HRM - Giải quyết tranh chấp
Dispute resolutionquy trình là các phương pháp hoặc kỹ thuật mà một công ty sử dụng để giải quyết bất kỳ tranh chấp nào xảy ra trong công ty. Trong chương này, chúng ta sẽ thấy rằng các quy trình giải quyết tranh chấp được chia thành hai loại chính:
Adjudicative processes - Quy trình như tranh tụng hoặc trọng tài, trong đó thẩm phán, bồi thẩm đoàn hoặc trọng tài viên tham gia và xác định kết quả trên cơ sở các sự kiện và bằng chứng được trình bày.
Consensual processes - Quy trình như luật hợp tác, hòa giải, hòa giải hoặc thương lượng, trong đó các bên cố gắng đạt được thỏa thuận thông qua sự hiểu biết lẫn nhau.
Giải quyết tranh chấp là một yêu cầu thiết yếu trong HRM quốc gia cũng như quốc tế. Ngay cả trong Thương mại Quốc tế, các tranh chấp được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, trọng tài và các hành động pháp lý.
Thủ tục giải quyết tranh chấp
Bước đầu tiên, người khiếu nại nên cố gắng giải quyết các thắc mắc và khiếu nại bằng cách liên hệ với người giám sát trực tiếp của họ. Liên hệ ban đầu này phải được thực hiện trong vòng mười (10) ngày làm việc kể từ khi xảy ra sự cố.
Người giám sát, người quản lý hoặc trưởng bộ phận sau đó nên sắp xếp một cuộc họp với người khiếu nại, và tất cả các bên liên quan phải nỗ lực một cách thiện chí để giải quyết vấn đề. HRM Generalist sẽ sẵn sàng giúp đỡ trong những nỗ lực ban đầu này để giải quyết các tranh chấp.
Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua các nỗ lực nêu trên, các bên có thể được giới thiệu đến HRM Generalist để thảo luận xem hòa giải có phải là một phương tiện chính xác để giải quyết tranh chấp hay không.
Hòa giải là một quá trình giúp mọi người giải quyết xung đột cho chính mình theo cách mà cả hai bên tranh chấp đều có thể chấp nhận được, trong đó mọi người tham gia vào tranh chấp gặp gỡ với một hoặc nhiều hòa giải viên được đào tạo. Trong bối cảnh riêng tư, hòa giải viên cung cấp một quy trình tuần tự, đơn giản để các bên thảo luận về tranh chấp của họ cùng với cảm xúc, nhận thức và nhu cầu của họ.
Mục đích là để bắt đầu tương tác và tiến tới giải quyết tranh chấp theo cách được tất cả mọi người đồng ý. Nếu các bên không giải quyết được tranh chấp một cách không chính thức, nếu họ không muốn theo đuổi hòa giải hoặc nếu họ không thành công trong việc giải quyết xung đột thông qua hòa giải, HRM Generalist sẽ thông báo cho người nêu ra xung đột về những nguồn lực khác sẵn có, nếu có. .
Prohibition of Retaliation- Nghiêm cấm mọi nỗ lực đe dọa hoặc trả đũa một người vì đã gây xung đột hoặc tham gia giải quyết tranh chấp theo chính sách này. Bất kỳ cá nhân nào cố gắng như vậy sẽ phải chịu hình thức kỷ luật, lên đến và bao gồm cả việc tách khỏi công việc.