Luftfahrtmanagement - Airline Marketing
Die Fluggesellschaft ist Teil der Reise- und Tourismusdienstleistungsbranche, in der Konkurrenten konkurrieren, um trotz ähnlicher Endprodukte die beste Erfahrung zu bieten. Im Gegensatz zu Organisationen, die materielle Produkte wie Autos, Schreibwaren oder Lebensmittelmarken verkaufen, verkaufen die Fluggesellschaften ihren Kunden Eliteerfahrungen. Die Erfahrung, die sie den Kunden bieten, ist sowohl immateriell als auch unsichtbar.
Airline-Marketing-Umgebung
Die Fluggesellschaften erhalten mithilfe eines leistungsstarken Analysemodells, der PEST-Analyse, Einblicke in das Marketingumfeld.
Schädlingsanalyse
Der Bereich Marketing bietet ein nützliches Modell für die Untersuchung der Marketingumgebung eines Unternehmens. Dieses Modell schlägt vor, die Faktoren in politische, wirtschaftliche, soziale und technologische Faktoren (PEST) einzuteilen.
Dieses Modell ist für die Luftfahrtindustrie zuverlässig, um das Marktwachstum oder -rückgang, die Geschäftsposition und die Richtung für den Betrieb zu verstehen.
Political Factors - Angst vor Terrorismus, politische Instabilität im Land, Deregulierung der Regierungspolitik.
Economic Factors - Wirtschaftswachstum oder Instabilität im Land.
Social Factors - Alternde Bevölkerung, Veränderung des Urlaubsgeschmacks, Veränderung der Familienstrukturen, unsichere Arbeit.
Technological Factors - Elektronische Hochgeschwindigkeitsgeräte, kraftstoffsparende Flugzeuge, Internet.
Die Kunden der Fluggesellschaft kennen
Um ihren Service zu vermarkten, arbeiten die Fluggesellschaften daran, die Psyche, Demografie und Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen.
Airline-Kundensegmentierung
Die Airline-Kunden sind in folgende Segmente unterteilt:
Old Travelers - Sie sind ältere Kunden, die wahrscheinlich im Ruhestand sind und häufig Urlaub machen.
Business Travelers - Sie sind Vielflieger und bilden ein großes Segment.
Budget Conscious Travelers - Sie suchen nach der günstigsten Fluggesellschaft, ohne viel über die verschiedenen Fluglinien zu wissen.
Loyal Travelers - Sie reisen häufig und da sie häufig mit derselben Fluggesellschaft reisen, bietet die Fluggesellschaft ihnen einige Vorteile und auch die Meilen.
Urgent Travelers- Sie teilen sich ein kleines Marktsegment und fliegen nicht häufig. Sie fliegen nur aus unerwarteten Gründen.
Was erwarten Kunden vor, während und nach dem Flug?
Hier sind einige Überlegungen, an die der Kunde denkt, bevor er einen Flugdienst auswählt:
Timeliness in Service - Verspätungen an den Gepäckschaltern und beim Abflug wirken sich nachhaltig negativ auf die Passagiere aus.
Assurance of Reliable Service- Das Personal der Fluggesellschaft verpflichtet sich zu Service und höchster Kundenzufriedenheit. Die Servicequalität ist immer hoch.
Convenience - Einfache Check-In-Systeme und Ticketreservierungen.
Attentiveness - Das Personal der Fluggesellschaft, das Bedürfnisse erkennt und einen Schritt voraus arbeitet, um diese konstruktiv zu erfüllen.
Comfort - Angemessene Knie- und Beinfreiheit um den Sitz herum.
Meals - Kostenlose Mahlzeiten während des Fluges von zufriedenstellender Qualität.
Safety and Security - Schwerpunkt auf Sicherheit.
Kundenpsyche und Airline Marketing
Für Fluggesellschaften ist es sehr wichtig, die Kunden zu binden, ihre Loyalität zu erhöhen und die Verbreitung positiver Mundpropaganda zu erleichtern. Das Marketingpersonal der Fluggesellschaft liest die offensichtlichen Bedürfnisse und wahren Bedürfnisse des Kunden. Die Fluggesellschaften können dies tun, indem sie ihnen die beste Erfahrung beim Fliegen mit ihnen bieten, da sich die Kunden hauptsächlich auf ihre eigenen Erfahrungen mit der Fluggesellschaft verlassen. Wenn es der Fluggesellschaft gelingt, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, macht sie sich einen Namen und Geld.
Airline Marketing in sozialen Medien
Alle Fluggesellschaften auf der ganzen Welt wissen, dass die Kunden von heute fast immer auf das Internet eingestellt sind. Daher sind die Fluggesellschaften im Internet in der Regel auffällig präsent. Die Fluggesellschaften nutzen Möglichkeiten, um ihre Kunden auch über soziale Medien zu erreichen.
Zum Beispiel, Cathay Pacific Airways hat eine Facebook-Seite erstellt, auf der Angebote, Werbeaktionen, zeitlich begrenzte Angebote und Videos über die Fluggesellschaft angezeigt werden. Qatar Airways ist auf Twitter stark vertreten und teilt Nachrichten, Ereignisse, Upselling und die Übermittlung von Informationen darüber, wie es dem Unternehmen geht.
Turkish Airlines Die Marketingpolitik hängt von der Verwendung von Hashtags ab, um Relevanz und Authentizität aufzubauen Emirates nutzt Instagram.
Die Aufrechterhaltung der Präsenz in den sozialen Medien ist eine 24-Stunden-Arbeit, für die die Fluggesellschaften Mitarbeiter einstellen, die Geschäftsstrategien kennen, leistungsstarke Inhalte schreiben und über das Know-how der Markenpositionierung verfügen.
Die Fluggesellschaften nutzen Meme Jacking, das Konzept, das sich über das Internet von Person zu Person verbreitet. Dies ist ein effektiver Weg, um die Marke in Schwung zu bringen.
Die Fluggesellschaften erstellen auch Webseiten und Videos basierend auf dem Standort und der Kultur der Kunden. Die Videos werden viral und funktionieren, ohne die Kunden aus ihrer Komfortzone herauszuholen.
Airline-Allianzen
Eine Allianz bedeutet notwendigerweise eine Vereinbarung zwischen den Fluggesellschaften, im Wesentlichen zusammenzuarbeiten.
Warum bilden Fluggesellschaften Allianzen?
Das Arbeiten in Allianzen hat sowohl für die Fluggesellschaft als auch für die Reisenden Vorteile.
Benefits of Alliance for AirlineReduzierung der Wartungskosten.
Reduzierung des Betriebspersonals.
Reduzierung der Investitions- und Beschaffungskosten.
Niedrigere Ticketpreise aufgrund niedrigerer Betriebskosten.
Weitere Optionen für die Abfahrtszeiten zur Auswahl.
Weitere Zieloptionen.
Kürzere Reisezeit.
Zugang zu einer großen Auswahl an Flughafenlounges, die mit Mitgliedern der Allianz geteilt werden.
Schnellere Meilenprämien auf einem Konto bei mehreren verschiedenen Anbietern.
Es gibt drei große Airline-Allianzen -
Star Alliance (gegründet 1997, 27 Mitgliedsfluggesellschaften)
Oneworld (gegründet 1999, 15 Mitgliedsfluggesellschaften)
SkyTeam (gegründet im Jahr 2000, 20 Mitgliedsfluggesellschaften
Air India ist Mitglied der Star Alliance.
Airline Loyalty Marketing
Viele Unternehmen auf der ganzen Welt verdienen mehr als 75% ihres Geschäfts mit ihrem treuen Kundenstamm von etwa 20%.
Was ist Airline Loyalty Marketing?
Es ist eine Geschäftspraxis der Fluggesellschaften, Vertrauen bei Stammkunden aufzubauen, indem sie diese belohnen, damit sie kontinuierlich mit dem Unternehmen Geschäfte machen. Loyalty Marketing motiviert die Kunden, durch die Einführung von Loyalty-Programmen dem Geschäft treu zu bleiben.
Beispielsweise erhalten die Kunden ein elektronisches Konto bei der Fluggesellschaft, auf dem die Fluggesellschaft Vielfliegermeilen einzahlen kann, die für die nächste Reise eingelöst werden können.
Für welche Airline-Kunden funktioniert Loyalty Marketing?
Loyalty Marketing arbeitet mit Kunden zusammen, die häufig fliegen müssen oder sich für das Geschäft mit einer bestimmten Fluggesellschaft entscheiden, da es die Kundenanforderungen ununterbrochen erfolgreich erfüllt.