Informationssystem

Das Hotelgeschäft ist von einer Art, die ihren Gästen eine Vielzahl von Dienstleistungen wie Essen, Unterkunft, Transport, Freizeitdienstleistungen usw. bieten muss. Da das Front Office einen großen Teil zur Koordination der von den Gästen angeforderten Services beiträgt, benötigt es ein System, mit dem die Mitarbeiter des Front Office Services verkaufen und nahtlos und gleichzeitig verfolgen können.

Das Front-Office-Informationssystem umfasst hauptsächlich das Property-Management-System. Lassen Sie uns sehen, was PMS ist und wie nützlich es für einen reibungslosen Umgang mit Hotelmanagementfunktionen ist.

Was ist ein Property Management System?

Ein Property Management System (PMS) ist ein Softwaresystem, mit dem grundlegende Ziele aller Abteilungen des Hotelgeschäfts verwaltet und Funktionen zwischen ihnen koordiniert werden, um optimale Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Warum ist PMS erforderlich?

Für das Hotelpersonal ist aus folgenden Gründen ein PMS erforderlich:

• Es integriert alle kritischen Vorgänge des Hotels auf einer Plattform.

• Es bietet Echtzeitinformationen zu Unterkünften, Reservierungen, Restaurants, Spas, Bars und zu allen Arbeitsbereichen des Hotels.

• Es liefert hochpräzise Informationen, die für das Management hilfreich sind, um neue Ziele zu planen und die Investitionen besser zu handhaben.

• Dies steigert die Effizienz des Front-Office-Personals und maximiert die Leistung des Hotelgeschäfts.

• Es vereinfacht den zeitaufwändigen oder komplexen Vorgang, der sonst manuell ausgeführt wird.

• Es dient dem Komfort des Hotelpersonals, des Leitungsorgans sowie der Gäste.

Arten von PMS

Es gibt zwei Grundtypen von PMS:

• Local PMS - Sie haben große technische Anforderungen wie Workstation, Computer / Workstation, Datenserver, Terminalserver, Betriebssystem, Netzwerkkarten und austauschbare Backup-Systeme.

• Cloud-based PMS - Sie benötigen hauptsächlich Computer / Workstation und Internetverbindung.

Unterschied zwischen lokalem und Cloud-basiertem PMS

	Lokales PMS	Cloud-basiertes PMS
Verfügbarkeit des PMS	Der Besitzer muss die PMS-Hardware und -Software erwerben.	Der Eigentümer muss ein Abonnement bei einem PMS-Anbieter abschließen.
Voraussetzung für die Internetverbindung	Nein	Ja, eine zuverlässige Hochgeschwindigkeitsverbindung ist obligatorisch.
System und Zugang	PMS-Software und -Daten befinden sich auf einem Server, an den mehrere Terminals angeschlossen sind. Der Zugriff auf das PMS erfolgt über ein Programm, das auf jedem Terminal installiert ist.	PMS-Software und -Daten befinden sich auf einem gemeinsam genutzten Server im Rechenzentrum des PMS-Anbieters. Benutzer greifen von überall und jederzeit über einen Webbrowser auf das System zu.
Anforderung an IT-Fachwissen vor Ort	Ja	Nein
Vorteile	Verlässt sich nicht auf eine Internetverbindung. Reduziert Bedenken hinsichtlich der Online-Datensicherheit. Robuste Funktionalität für große Datenmengen.	Weniger Hardware- oder IT-Kosten. Keine technische und Datensicherheitsverantwortung des Eigentümers. Erschwingliche Abonnementpreise. Einfache und schnelle Einrichtung. Einfacher Zugang von überall und jederzeit. Automatische Datensicherung. Integrierte Webbuchungen. Kostenlose System-Upgrades. Skalierbar und anpassungsfähig.
Nachteile	Benötigt komplexe und teure Hardware. Nicht erreichbar von abgelegenen Gebieten. Teuer und kompliziert zu warten und zu aktualisieren. Zeitaufwändige Softwareinstallation und Schulung. Zusätzliche Kosten und Hardware für die Aktivierung webbasierter Funktionen Die Verantwortung für die System- und Datensicherheit liegt beim Kopf des Eigentümers. IT-Kenntnisse vor Ort sind erforderlich.	Nicht geeignet für Immobilien ohne zuverlässige Internetverbindung. Hohe Bedenken hinsichtlich der Online-Sicherheit.
Auf der Zeitachse markieren	Es ist eine traditionelle Lösung.	Es ist eine zeitgemäße Lösung.
Preisgestaltung	Investitionen und Betriebsausgaben; für Hardware, Software und deren Updates sowie Gebühren für IT-Experten.	Betriebskosten für die Verlängerung des Abonnements.

Beliebte Immobilienverwaltungssysteme

Einige beliebte PMS: Autoclerk, Skyware MSICloud, CloudPM, eZee Frontdesk, Hotelogix, Hetello, Hoteliga, OpenHotel und OPERA PMS, um nur einige zu nennen.

Allgemeine Softwareoptionen in einem PMS

Ein PMS kümmert sich um jede Abteilung im Hotel. Dies sind die allgemein verfügbaren Funktionen unter PMS -

PMS-Funktionen für die Rezeption

• Reservation
• Registration
• Unterkunftsstatus
• Gast- und Nicht-Gastkonten
• Bargeldabwicklung
• Nachtprüfung
• Reports

PMS für Vertrieb und Marketing

• Gastdatenbank zur Marktsegmentierung
• Gastgeschichte
• Ertragsmanagement
• Reisebüroinformationen als Kunden
• Berichte für Ziele
• Leistungsbewertung durch vergleichende Analyse

PMS für das Housekeeping

• Verloren und gefunden
• Unterkunftsstatus
• Wäschekosten

PMS für Lebensmittel und Getränke

• POS-Verkäufe
• Materialbestand
• Regelmäßige Verkaufsberichte
• Standardrezepte

PMS für die Personalabteilung

Aufzeichnungen einzelner Mitarbeiter über Schichten, Anwesenheit und Beurteilungen.

PMS für Konten

• Verbindlichkeiten und Forderungen aus Lieferungen und Leistungen
• Payroll
• Bilanz
• Gewinn- / Verlustberichte

PMS für die Kommunikation

Aufzeichnungen über ausgehende und eingehende Anrufe mit Datum, Uhrzeit, Ort, Dauer und Gebühren.

Bedenken bei der Auswahl geeigneter PMS

Die folgenden Bedenken werden bei der Auswahl eines geeigneten PMS berücksichtigt:

Eigentums- und Geschäftsbereichsbedenken

• Größe der Immobilie: Die Anzahl der Unterkünfte
• Anzahl der Standorte
• Anzahl der Angestellten
• Immobilienservice-Richtlinien
• Budget für technische Ressourcen und Schulungen
• Nächstes zukünftiges Wachstum

Bedenken hinsichtlich der PMS-Domäne

• Benutzerfreundliches Design, das eine intuitive Navigation durch logische Reihenfolge der Aufgaben fördert.
• Schulungskompetenz und Zeitspanne für die Schulung des Personals.
• Online-Präsenz des Hotels.
• Gastorientierte Funktionalität.
• Scalability.