Ränge und Verantwortlichkeiten

Lassen Sie uns einige prominente Ränge in der Front-Office-Abteilung und ihre jeweiligen Verantwortlichkeiten besprechen -

Reservierungsmanager

Im Zusammenhang mit dem Hotel wird der Begriff Reservierung verwendet, um eine bestimmte Unterkunft im Hotel für einen bestimmten Zeitraum von einem Gast zu buchen. Der Reservierungsbereich befasst sich nicht direkt mit den Gästen.

Einige wichtige Aufgaben, für die ein Reservierungsmanager verantwortlich ist, sind:

Kenntnisse über die Reservierungssysteme haben.
Bereitstellung und Aktualisierung von Informationen zu Touren, Preisen und Reiserouten.
Überprüfung der täglichen Hotelreservierungen.
Belegungsprognose vorbereiten.
Aktualisieren der Reisebürotarife im System.
Abwicklung der Korrespondenz mit externen Reisebüros.
Zuweisung täglicher Aufgaben an das Reservierungspersonal.
Sicherstellung spezieller Angebote mit Stammgästen, VIPs oder Gästegruppen.
Schulung des vorhandenen Personals.

Empfangsmanager

Im Folgenden sind einige wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten des Empfangsmanagers aufgeführt:

Umgang mit An- und Abreise der Gäste.
Begrüßen Sie die Gäste, begleiten Sie sie in den Raum und verabschieden Sie sich.
Gewährleistung einer professionellen Begrüßung von Kunden, Besuchern und Gästen.
Koordination mit der Reinigungsabteilung für Reinigungsräume.
Füllen Sie die Registrierungskarten für die Gäste mit reservierten Unterkünften aus oder helfen Sie den Gästen beim Ausfüllen.
Organisation eines Überraschungsgeschenks für die Gäste an ihren besonderen Tagen.
Ausbildung von Empfangsmitarbeitern.
Umgang mit Beurteilungen und Leistungsbelohnungen des Personals.
Überprüfung der aktuellen Standards für Front-Office-Dienste und -Verfahren und Implementierung neuer Praktiken, falls erforderlich.
Sicherstellung und Planung des Personals an der Rezeption.
Verwaltung von VIP-Funktionen und Veranstaltungen im Hotel.
Software bei Bedarf aktualisieren.
Regelmäßige Aktualisierung der Sicherungsdatenbank.

Guest Services Manager

Zu den Aufgaben des Guest Service Managers gehören:

Bearbeitung von Gästemails, Briefen und Kurieren.
Sicherstellen, dass Gastnachrichten zum richtigen Zeitpunkt zugestellt werden.
Schulung des Gästeservice-Personals wie Concierges, Klingelpersonal, Brieftaschenparkpersonal und Gepäckträger.
Pflege von Vorschlagskarten für den Gästeservice und Beschwerden von Gästen.
Planung und Bewertung von Mitarbeitern des Gästeservice.
Sicherstellen, dass das Personal die Dienstleistungen genau und rechtzeitig erbringt.

Night Audit Manager

Dieser Manager arbeitet während der Nachtstunden. Die typischen Aufgaben eines Nachtprüfungsmanagers sind & mnus;

Buchung von Unterkunftsgebühren, Steuern und anderen kostenpflichtigen Dienstleistungen wie Restaurant- und Internetgebühren auf das Konto jedes Gastes.
Übernahme der Verantwortung als Dienstleiter für die Nachtschicht.
Bei Bedarf Gastkonten einrichten.
Autorensicherheit des Hotels während der Nachtschicht.

Kommunikationsmanager

Der Kommunikationsmanager ist verantwortlich für -

Halten Sie alle Kommunikationsmöglichkeiten wie Telefonanlage, Fax, Internet im Hotel in Schach.
Schulung und Planung von Telefonisten bei großen Hotels.
Gewährleisten Sie bei Bedarf die sofortige Zustellung des Faxes an die Gäste.
Beurteilung von Telefonisten.
Umstellung der Kommunikationssysteme auf die neueste Technologie zur einfachen Verwendung.

Front Office - Qualitäten und Kompetenzen der Mitarbeiter

Als Teil der Dienstleistungsbranche müssen die Mitarbeiter des Front Office über die folgenden Qualitäten und Kompetenzen verfügen. Die Mitarbeiter des Front Office müssen -

Verstehen Sie ihre jeweiligen Rollen und Verantwortlichkeiten im Hotel und im Front Office als Operation.
Rüsten Sie sich mit grundlegenden Etikette und Manierismus aus.
Besitzen Sie eine angenehme, höfliche und herzliche Persönlichkeit.
Tragen Sie eine saubere und ordentliche Uniform mit denselben Accessoires und Schuhen.
Verhalten Sie sich professionell, positiv und kooperativ.
Besitzen Sie außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten.
Sei ein Teamspieler.
Besitzen Sie die Fähigkeit, schwierige Situationen zu meistern.