Front Office Management - Terminologie
Im Folgenden sind einige gebräuchliche Begriffe aufgeführt, die in Bezug auf die Front-Office-Abteilung verwendet werden:
| S. Nr. | Begriff & Bedeutung |
|---|---|
| 1 | Account receivables Der Geldbetrag, den eine Organisation innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. 30 Tage) gegen die Lieferung von Produkten / Dienstleistungen erhalten kann. |
| 2 | Bell desk Eine Erweiterung der Rezeption, die sich mit personalisierten Gästeservices befasst. |
| 3 | Cancellation charges Dies sind die Gebühren, die der Gast bei Stornierung einer bestätigten Reservierung oder bei Nichterscheinen bei bestätigter Reservierung trägt. |
| 4 | Concierge Informationsschalter, der die Gäste beim Transport und bei der Buchung von Veranstaltungen außerhalb des Hotels unterstützt. |
| 5 | GRC Gastregistrierungskarte, die der Gast zum Zeitpunkt der Registrierung persönlich ausfüllen muss. |
| 6 | Guest Kunde des Hotelunternehmens, das bedient wird. |
| 7 | IP-PBX Internetprotokoll Private Branch Exchange, bei dem das Internetprotokoll für die Anrufübertragung verwendet wird. |
| 8 | MICE Akronym für Meetings, Incentives, Konferenzen und Ausstellungen. |
| 9 | Non-guest Kunde eines Hotelunternehmens, das derzeit nicht bedient wird. |
| 10 | No-show Ein Gast, der eine Unterkunft reserviert hat, taucht weder auf noch storniert er sie. |
| 11 | OHMS Online Hotel Management System, ein Softwaresystem zur Verwaltung aller Backoffice-Vorgänge eines Hotels. |
| 12 | PBX Private Branch Exchange, ein privates Telefonnetz innerhalb einer Organisation. |
| 13 | POS Akronym für Point of Sale. Es ist der umsatzgenerierende Ort im Hotel, an dem Einzelhandelsgeschäfte abgewickelt werden. |
| 14 | Rack rate Der Preis, zu dem die Hotelzimmer verkauft werden, bevor ein Rabatt gewährt wird. |
| 15 | SMERF Akronym für sozial, militärisch, pädagogisch, religiös und brüderlich. |
| 16 | Trial balance Es handelt sich um einen Kontenbericht, der den Endsaldo jedes Kontos in der Liste darstellt. Es wird am Ende eines Abrechnungszeitraums erstellt. |
| 17 | Uniformed services Persönliche Dienstleistungen für die Gäste. |
| 18 | Valet Ein männlicher Begleiter, um das Auto zu parken und zu reinigen. |
| 19 | Whitney System Ein altes Reservierungssystem für Hotelunterkünfte. |
| 20 | Yield Management Eine variable Preisstrategie, die auf dem Verständnis, der Antizipation und der Beeinflussung des Verbraucherverhaltens basiert, um die Einnahmen aus einer festen, verderblichen Ressource zu maximieren. |