SAP CRM - Aktivitätsmanagement
Das Aktivitätsmanagement in CRM wird verwendet, um die Aktivitäten zu verwalten, die Mitarbeitern in einer Organisation zugewiesen sind. Die Daten in einer Aktivität sind eine sehr wichtige Informationsquelle für alle Mitarbeiter, die für diese Informationen relevant sind.
Aktivitäten in CRM werden verwendet, um Verkaufsaktivitäten aufzuzeichnen. Einige andere häufige Aktivitäten umfassen auch E-Mail oder einen Telefonanruf oder einen Kundenbesuch oder einen Folgeanruf, die Aufforderung, den Status als abgeschlossen festzulegen usw. im CRM-Lebenszyklus. Termine, Interaktionsprotokolle können als privat markiert werden. Sie können Aktivitäten auch als nachfolgende Dokumente für eine Vielzahl anderer Geschäftsvorfälle erstellen, z. B. Opportunities, Leads, Kundenaufträge oder Verträge.
Das Aktivitätsmanagement kann jederzeit während des CRM-Lebenszyklus durchgeführt werden. Wenn ein Kundenvertrag abläuft, können Sie den Kunden (Aktivität) als Folgedokument anrufen, um den verantwortlichen Mitarbeiter daran zu erinnern, den Folgeanruf an den Kunden zu tätigen und zu prüfen, ob er bereit ist, den Vertrag zu verlängern Vertrag.
Sie können das Aktivitätsmanagement problemlos in CRM Mobile und auch in E-Mails wie Microsoft Outlook oder IBM Lotus Notes integrieren. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, sich mit dem Verkaufszyklus zu verbinden und die Termine und Aktivitäten zu verfolgen.
Um Datenblätter mit Aktivitäten beizufügen, gehen Sie zu SPRO → IMG → CRM → Transactions → Settings for Activities → Attach Fact Sheet to Activities
Aktivitätsmanagement für Mitarbeiter
In einer Organisation können die Mitarbeiter die folgenden Aktionen im Aktivitätsmanagement ausführen:
Ein Mitarbeiter kann Aktivitäten wie Termine oder Interaktionsdetails erstellen, um alle Interaktionen mit dem Kunden zu dokumentieren.
Sie können Aufgaben erstellen, mit denen sie ihre Arbeitslast verwalten können.
Sie können auf das Informationsblatt zugreifen, um wertvolle Informationen zu Konten zu erhalten.
Sie können Aktivitäten mithilfe des Arbeitsvorrats und der Suchfunktionen überwachen.
Sie können Aktivitäten aus der Aufzeichnung von Kampagnenantworten in CRM Marketing erstellen.
Sie können Termine und Aktivitäten im Kalender anzeigen.