SAP CRM - Einführung

SAP CRM ist eines der Schlüsselmodule in einer Organisation, die sich mit dem effektiven und effizienten Umgang mit Kunden befasst. Im heutigen wettbewerbsintensiven Marktumfeld ist es notwendig, dass Unternehmen Änderungen in einem dynamischen Umfeld vornehmen und sich um alle wichtigen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Kundenservice kümmern.

SAP Customer Relationship Management wird von SAP als integriertes Modul für das Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet, mit dem jedes Unternehmen seine Geschäftsziele erreichen und alle Kundenbeziehungsaufgaben effizient ausführen kann. CRM ist eine der Schlüsselkomponenten für die Erstellung von Geschäftsstrategien für mittelständische und große Unternehmen und hilft auch dabei, die Kunden, ihre Bedürfnisse und den Kundenservice effektiv zu verstehen.

SAP CRM ist Teil der Business Suite SAP ERP (Enterprise Resource Planning) und wird zur Implementierung angepasster Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit Customer Relationship Management CRM und zur Integration in SAP- und Nicht-SAP-Systeme verwendet. Mit SAP CRM kann ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit erreichen, indem es die Serviceerwartungen erfüllt und die von den Kunden benötigten Produkte bereitstellt.

SAP CRM - Übersicht

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ist eine Schlüsselkomponente der SAP Business Suite und wird nicht nur verwendet, um die kurzfristigen Ziele eines Unternehmens zu erreichen, sondern hilft auch, Kosten zu senken und die Entscheidungsfähigkeit zu erhöhen, indem zukünftige Strategien definiert werden. Es unterstützt auch die Erzielung differenzierter Fähigkeiten, um effektiv im Wettbewerb um die Erreichung langfristiger Ziele zu bestehen.

SAP CRM enthält die folgenden Untermodule, die Schlüsselfunktionen des Customer Relationship Management unterstützen:

SAP CRM Vertrieb
SAM CRM Marketing
SAP CRM Analytics
SAP CRM Service
SAP CRM Web Channel (E-Marketing, CRM Mobile usw.)
SAP CRM Interaction Center IC
SAP Hybris

SAP CRM bietet Ihnen mehrere Vorteile, von denen einige -

Sie können damit branchenübergreifende und branchenspezifische End-to-End-Geschäftsprozesse verwenden.
Sie können flexible und prozessbasierte Bereitstellungsoptionen verwenden.
Es bietet Ihnen eine offene anpassbare Technologieplattform, die auf SAP NetWeaver basiert.

Note- Mit der Übernahme von Hybris wird der SAP CRM Web Channel nicht mehr verwendet. Alle Unternehmen mit einer bis Dezember 2020 gültigen CRM Web Channel WCEM-Lizenz und SAP empfehlen die Verwendung von SAP Hybris zur Verwaltung der E-Commerce- und Marketinganforderungen.

Funktionen von SAP CRM

SAP CRM ist eine der Schlüsselkomponenten der SAP Business Suite zur Verwaltung von Aktivitäten im Zusammenhang mit Kundenbeziehungen. Es wird verwendet, um alle kundenorientierten Geschäftsbereiche wie Service, Marketing, Vertrieb usw. zu unterstützen.

Dieses SAP CRM ist für verschiedene Kundeninteraktionskanäle wie Interaction Center, Internet und Mobile for E-Commerce implementiert.

Es verfügt über eine Komponente namens CRM Analytics, mit der ein Unternehmen alle Informationen zu Ley-Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundenmanagement analysieren und diese analytischen Informationen zur Entscheidungsfindung und Definition zukünftiger Strategien verwenden kann, indem es den Kunden die Produkte zur Verfügung stellt, die sie benötigen. Unterstützung bei vertriebsbezogenen Aktivitäten, Bearbeitung von Beschwerden usw.

CRM-Versionsverlauf

SAP CRM 2008 (7.0) wurde 2009 als Teil der SAP Business Suite 7.0 veröffentlicht.
SAP CRM 2007 (6.0) wurde 2007 veröffentlicht.
SAP CRM 2006 (5.0) wurde 2005 veröffentlicht.