SAP CRM - Funktionen

Die SAP CRM-Komponenten bieten unterschiedliche Funktionen. SAP CRM ist eine komplette Software-Suite und Teil der SAP Business-Software.

CRM Core

Die Kernfunktionen in SAP CRM werden vom CRM Application Server ABAP und vom CRM Application Server Java bereitgestellt. Sie können die Kernfunktionen weiter verbessern, indem Sie weitere Softwareeinheiten hinzufügen. Mit CRM Application Server und Java Application Server können Sie eine Vielzahl von Geschäftsprozessen ausführen.

Um die Funktionen zu verbessern, können Sie andere Software wie die CRM Mobile-Anwendung hinzufügen, um die Verwendung von Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionen im Offline-Modus oder die Verwendung von Business Intelligence SAP NetWeaver für analytische Berichte zu ermöglichen.

Der SAP CRM Application Server ABAP besteht aus folgenden Komponenten:

SAP CRM ABAP 6.0
SAP AP 7.00
SAP WEB AS 7.00 (SAP NetWeaver 7.0 Application Server ABAP)
SAP CRM UIF 6.0

SAP CRM Application Server Java besteht aus folgenden Komponenten:

SAP JAVA Datenwörterbuch 5.0
CRM IPC Mobile 6.0
CRM IPC MOBILE 6.0
CRM JAVA-ANWENDUNGEN 6.0
CRM JAVA-KOMPONENTEN 6.0
CRM JAVA WEBKOMPONENTEN 6.0
SAP SHARED JAVA APPLIC. 6.0
SAP SHARED JAVA COMPONENTS 6.0
SAP SHARED WEB COMPONENTS 6.0
TEALEAF 4.5 (optional)

Der Java von SAP NetWeaver Application Server besteht aus der folgenden Komponente:

SAP WEB AS 7.00

Sie können leicht zwischen CRM-Kern-Java-Komponenten und CRM-Kern-Nicht-Java-Komponenten unterscheiden. Für einige Geschäftsprozesse benötigen Sie keine Java-Komponenten des CRM-Anwendungsservers, da diese auf ABAP-Komponenten des Anwendungsservers ausgeführt werden können.

Sie sollten über SAP Core mit CRM Java Components (JCRM) für die folgenden Geschäftsszenarien in SAP CRM verfügen:

CRM Web Channel WCEM- Geschäftsszenarien, in denen Sie die Produktkonfiguration verwenden möchten. Zum Beispiel: der Geschäftsprozess Kundenauftragsabwicklung in CRM.

User Interfaces- Der CRM-Webclient ist eine integrierte, übersichtliche webbasierte Benutzeroberfläche. Sie können die folgenden Funktionen in der Benutzeroberfläche ausführen -

Klar angeordnetes Seitenlayout
Flexible und benutzerfreundliche Schnittstellenkonfiguration
Symbolleiste für Funktionen
Terminologie, die für die neue Benutzeroberfläche geeignet ist
Einfache und intuitive Navigation
Einfach zu bedienende Personalisierung
Erweitertes Suchkonzept
Greifen Sie auf Online-Hilfe und Tutorials zu

CRM Web Client basiert auf einem Webbrowser, daher müssten Sie einen Webbrowser auf der Clientseite installieren. Der CRM Web Client basiert vollständig auf dem CRM Application Server ABAP unter Verwendung der BSP-Technologie (Business Server Page). Auf der Serverseite basiert der CRM Web Client auf einer mehrschichtigen Architektur -

Präsentationsfolie
Business Object Layer
In der obersten CRM Web Client-Benutzeroberfläche