SAP CRM - Web Channel
Das Hauptziel des CRM Web Channel (E-Commerce) soll das Internet in profitable Verkäufe verwandeln und Geschäftspartnern Kundenzufriedenheit und Komfort bieten.
Die Web-Channel-Manager nutzen ein einziges Verwaltungstool, um ihren Online-Kanal einfach und flexibel einzurichten, zu verwalten und zu erweitern und eine optimale Online-Präsenz zu erreichen. Auf diese Weise können die Website-Updates ohne IT-Beteiligung kontinuierlich in die Produktion eingeführt werden.
B2B-Szenario
In einem B2B-Szenario werden Daten zwischen zwei verschiedenen Organisationen oder Geschäftspartnern ausgetauscht. Die Kommunikation zwischen diesen beiden Unternehmen erfolgt, wenn eine Middleware wie verwendet wirdSAP Process Integrator PI/XI.
B2B-Konfiguration im Quellsystem
Um B2B im Quellsystem zu konfigurieren, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Der erste Schritt besteht darin, eine Partei zu definieren, die Ihr Unternehmen zeigt.
- Dann müssen wir die Kommunikationskomponenten definieren.
- Entwerfen Sie einen Integrationsfluss in PI.
- Weisen Sie die Sender- und Empfängerkomponenten und -schnittstellen für die Kommunikation zu.
- Konfigurieren Sie Adapter für Sender- und Empfängerkanäle.
- Definieren Sie die Header-Zuordnung am Empfänger.
- Aktivieren und Bereitstellen des Integrationsflusses.
- Überwachen Sie die Kanäle und die Nachrichtenverarbeitung.
B2C-Szenario
Dieses Szenario wird verwendet, wenn ein Unternehmen gleichzeitig eine Verbindung zu mehreren Kunden herstellen möchte. Das B2C-Szenario wird mit einer Kampagne und einer Zielgruppe ausgeführt.
Schritte zum Ausführen eines B2C-Szenarios
Step 1 − External List Management
In erster Linie geht es darum, die potenziellen Kunden herauszufinden. Hierfür können Sie externe Anbieter einsetzen, um bestimmte Daten abzurufen und neue Kunden zu gewinnen.
Step 2 − Define Segmentation
Der nächste Schritt besteht darin, Segmente potenzieller Kunden gemäß ihren Anforderungen zu definieren und eine Marketingkampagne zu erstellen, die den Erwartungen oder Anforderungen dieses Zielsegments entspricht.
Step 3 − Executing Marketing Campaign
Dies beinhaltet den Kanal der Kampagnenausführung und führt dann die Kampagne aus.
For example - E-Mail, Fax oder Telefonanruf usw.