SAP CRM - Serviceverträge
Serviceverträge werden als Serviceverträge mit Kunden für den angegebenen Leistungsumfang und in einem definierten Zeitrahmen definiert. Ein Servicevertrag enthält den Leistungsumfang, SLAs, Preise wie jährliche Wartungsvertragsdetails, Stornierungsbedingungen usw.
Ein Servicevertrag besteht aus detaillierten Informationen, die mit dem Serviceempfänger vereinbart wurden, wie z.
- Regelmäßige Serviceprüfungen für Geräte, die verkauft oder vermietet wurden.
- Aufwendungen für die Routineaufgaben im Betrieb.
- Alle Objekte, die unter den Servicevertrag fallen.
- Bedingungen, unter denen der Vertrag gekündigt werden kann.
In einem Servicevertrag wird zwischen dem Kunden und dem Anbieter vereinbart, dass der Kunde Serviceprodukte über einen bestimmten Zeitraum zu einem bestimmten Preis anfordern kann.
Was beinhaltet ein Servicevertrag?
Ein Servicevertrag kann Folgendes umfassen:
Servicemengenartikel basierend auf einer bestimmten Zielmenge, z. B. die Nutzung einer Hotline oder eines Reparaturdienstes, höchstens zehnmal.
Servicewertpositionen basierend auf einem bestimmten Zielwert, zum Beispiel Serviceteile und Services für insgesamt USD 500.
Kombinationen von Servicewertverträgen und Servicemengenverträgen.
Die folgende Einstellung beim Anpassen von Transaktionstypen sollte für den Servicevertrag vorgenommen werden. Gehe zuSPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Basic Settings → Define Transaction Types.
Gehen Sie zur Detailansicht des Transaktionstyps und wählen Sie unter Führende Transaktionskategorie Servicevertrag aus.
Wählen Sie im Feld Menge / Wert Vertrag C = Service: Zielwert und Menge. Auf diese Weise ist es möglich, beim Anlegen eines Servicevertragswertes / einer Servicevertragsmenge einen Zielwert oder eine Zielmenge einzugeben.
Um den Zielwert des Artikels zu definieren, müssen Sie im Customizing unter Artikelkategorien definieren angeben.
Wählen Sie den gewünschten Artikelkategorie. Stellen Sie sicher, dass der Artikelobjekttyp "CRM Service Contract Item" dem Positionstyp zugeordnet ist.
Der nächste Schritt ist die Zuordnung von Business Transaction Categories und wählen Sie Vertrieb.
Als Nächstes gehen Sie zum Schritt Customizing Item und wählen Sie im Feld Completion im Feld Contract Data eine Abschlussregel aus.