Pengawasan Karyawan - Panduan Cepat

Mari kita ambil kasus hipotetis untuk memahami pentingnya Pengawasan Karyawan.

Jessiseperti salah satu dari ratusan karyawan yang akan Anda temukan di sebuah perusahaan; orang-orang yang akan mengeluh dan mengeluh jika mereka mendapat tugas kerja baru. Sebagai hasil dari ini,Colbert, Manajer Jessi, tidak suka memberinya tugas kerja baru.

Jessi selalu menganggap tanggung jawab pekerjaannya sama sekali tidak masuk akal dan tidak berharga, dan Colbert tidak pernah sepenuhnya mengerti mengapa Jessi tidak melakukan pekerjaannya dengan sepenuh hati, bahkan jika semua orang memiliki beban kerja yang sama. Jika Anda menyisihkan beberapa saat dari rutinitas kerja Anda dan menghabiskannya mengamati karyawan yang Anda kelola, kemungkinan Anda mungkin menemukan beberapa orang yang menunjukkan perilaku sulit serupa.

Bahkan bagi seorang manajer "langsung", yang percaya akan mengambil banyak pekerjaan yang ditugaskan ke timnya, karyawan seperti Jessi dapat menyebabkan masalah jangka panjang. Awalnya, mungkin tidak ada masalah karena manajer akan berhasil menciptakan persepsi di benak stafnya bahwa dia bisa melakukan segalanya. Ini bahkan dapat menghasilkan kualitas hasil yang bagus karena manajer sendiri terlibat dalam semua proses yang berbeda.

Namun, pendekatan ini hanya dapat berhasil jika tim sangat kecil. Ketika jumlah orang seperti Jessi terus meningkat dan prosesnya mulai berkembang, pendekatan "langsung" ini pada akhirnya akan menciptakan masalah tenggat waktu yang terlewat, yang menciptakannegative ripple effect of unproductivity yang tersebar di seluruh organisasi.

Apa itu Pengawasan Karyawan?

Dalam istilah yang paling sederhana, Pengawasan adalah kebijaksanaan menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain secara damai. Definisi pengawasan ini menyatakan hubungan antara manajer dan bawahannya. Ini, bagaimanapun, tidak menjelaskan cara di mana pelatih, instruktur dan mentor memotivasi orang untuk mengambil tanggung jawab kepemimpinan untuk pertama kalinya dalam hidupnya.

Manajer yang baru diangkat menemukan diri mereka dalam peran baru untuk mengkoordinasikan upaya individu dalam tujuan tim dan itu requires quickly adjustinguntuk peran, tanggung jawab, dan hubungan baru. Untuk dianggap sebagai supervisor yang sukses, mereka perlu mengembangkan keterampilan mereka dalam administrasi, teknologi, dan perilaku interpersonal.

Asal muasal perilaku sulit ini akan memberi Anda jawaban mengapa karyawan yang Anda kelola atau awasi menunjukkan perilaku tidak profesional tersebut. Ada dua sumber utama untuk ini -

Hereditary
Formative life experience

Pengalaman hidup turun-temurun dan awal adalah akar kepribadian. Inilah asal mula perilaku manusia. Setelah Anda mengidentifikasi karakteristik herediter, fisik, mental dan emosional, Anda dapat mengerjakannya dengan tepat untuk mengubah atau membawa perubahan dalam perilaku sulit yang ditunjukkan karyawan Anda.

Orang yang ada di customer service are especially prone to these shifts in behavior, terutama karena mereka berurusan dengan pelanggan yang berbeda setiap hari. Bergantung pada sikap, suasana hati, dan kepribadian pelanggan, pengalaman staf layanan pelanggan dapat berkisar dari yang hebat hingga yang benar-benar menghina.

Namun, orang-orang ini diharapkan memiliki wajah profesional dan berurusan dengan tipe orang yang berbeda secara setara. Sementara banyak yang mengelolanya dengan indah, ada orang yang mengalami "titik jepret". Dalam dunia media sosial saat ini, satu kesalahan kecil dari salah satu karyawan ini dapat membuat perusahaan kehilangan reputasi dan citra merek yang telah mereka bangun selama bertahun-tahun, hanya dalam hitungan jam.

Kasus Karyawan yang Malang

Seorang pelanggan masuk ke sebuah restoran dan mengklaim bahwa dia telah memesan sekotak donat dari restoran mereka sehari sebelumnya dan telah membayarnya, tetapi tidak mendapatkan tanda terima untuk pembelian tersebut. Sekarang sebagai kebijakan restoran khusus ini, jika pelanggan mengklaim bahwa dia belum menerima tanda terima untuk apa yang dia pesan, perusahaan menyediakan seluruh pesanan secara gratis. Tapi ada tangkapan.

Layanan ini hanya untuk hari itu sendiri, dan itulah tepatnya yang membuat pelanggan ini gusar: dia menginginkan makanan gratis karena tidak menerima tanda terima pembelian yang dilakukan sehari sebelumnya.

Meskipun tuntutannya tidak tercakup dalam kebijakan perusahaan dan perwakilan layanan pelanggan dengan sopan menjelaskan bahwa permintaannya akan dapat ditebus dengan sempurna seandainya dia hanya melakukannya pada hari sebelumnya, pelanggan tidak berminat untuk mengalah dan terus meneriakkan umpatan, rasis ejekan dan pelecehan pada gadis di belakang meja, yang sudah kehabisan akal sekarang.

Akhirnya, kesabaran gadis itu menyerah dan dia mulai mencocokkan kata demi kata dengan pelanggan. Pada saat ini, seseorang dalam antrean membuat video dan mempostingnya di beberapa situs jejaring sosial.

Mereka yang melihatnya mengira itu adalah agen layanan pelanggan yang memulai perkelahian dan menyalahgunakan pelanggan, yang akan menjadi kesan pertama siapa pun karena video tidak memiliki bagian di mana pelanggan memulai semuanya. Itu dilihat dan ditinjau jutaan kali di seluruh dunia yang menyebabkan rasa malu yang besar bagi perusahaan dan secara serius menodai citranya sebagai perusahaan yang berpusat pada pelanggan.

Ketika video ini diputar pada sesi pelatihan oleh manajer dari perusahaan yang sama, di depan karyawan garis depan lainnya, hampir semua orang setuju bahwa perwakilan layanan pelanggan tidak selalu mengambil hal yang benar untuk dilakukan.

Namun, they themselves were found short of ideasketika ditanya bagaimana mereka akan menangani situasi serupa. Hal ini mengungkap pengetahuan tentang membedakan antara benar dan salah (akal sehat) dan mengetahui apa yang harus dilakukan dalam situasi ini sehingga perusahaan tidak akan menderita seperti itu.

Di sinilah tepatnya supervisor bisa turun tangan, kepada siapa perwakilan layanan pelanggan akan segera mengeskalasi masalah. Seorang supervisor akan menangani situasi yang tidak menyenangkan ini dengan cara yang jauh lebih baik, yang dalam banyak kasus adalah dengan sopan memberikan apa yang diinginkan pelanggan, tanpa memberinya waktu untuk menciptakan keributan dan gangguan lebih lanjut.

Di dunia sekarang ini, orang sangat dipengaruhi oleh gagasan tentang kesempurnaan fisik. Kekhawatiran terhadap ciri fisik mereka meningkat tajam. Tak ayal, TV dan media cetak telah berperan sebagai katalisator ketika berulang kali menunjukkan betapa pentingnya menjaga kesempurnaan fisik.

Mereka mencoba mengikuti dan terlihat seperti model yang sedang digambarkan dan dalam proses ini, akhirnya menyalahkan kumpulan gen mereka. Apa hubungan penampilan fisik dengan perilaku sulit di kemudian hari? Kami tahu itu,First impression is always the last impression dan faktanya penampilan fisik merupakan penentu utama dalam kesan pertama yang kita miliki.

Meskipun tidak ada hubungan antara penampilan seseorang dan bakatnya, studi menunjukkan penampilan menentukan bagaimana bakat seseorang dipandang oleh orang lain. Karakteristik fisik kita dengan mudah membantu kita meninggalkan dampak positif di tempat kerja kita, gen kita memainkan peran penting dalam menentukan perilaku kita di tempat kerja.

Penelitian menunjukkan bahwa jika seseorang memiliki penampilan yang bagus, rambut yang bagus, tinggi dan proporsional, dia memiliki peluang lebih baik untuk dipekerjakan daripada orang lain ketika kualifikasi kerja sama. Jika karakteristik fisik kita membantu kita menciptakan dampak positif pada orang-orang di sekitar tempat kerja, kita cenderung berhubungan positif dengan sesama orang di sekitar.

Sebaliknya, jika karakteristik fisik kita tidak mendukung aturan model yang biasa, kita cenderung mengembangkan perilaku negatif tertentu. Ketidakpuasan pribadi dan keterasingan dari lingkungan membuat kita menciptakan citra negatif.

Meskipun di bawah undang-undang anti-diskriminasi, diskriminasi berdasarkan karakteristik yang terlihat, seperti usia, jenis kelamin, ras, kebangsaan dan kecacatan adalah ilegal dan dapat dihukum, namun banyak karyawan dilaporkan menghadapi "langit-langit kaca" dalam hal tempat kerja mereka. Hal ini dapat mengakibatkan isolasi, introversi, kurangnya kepercayaan diri, kecurigaan, kurangnya perhatian pribadi, skeptisisme, pesimisme, kepahitan, kemarahan dan permusuhan. Ini mungkin membutuhkan bantuan profesional kesehatan mental jika mencapai batas ekstrem.

Bagaimana seorang supervisor membantu memperbaiki atau meningkatkan atribut fisik seseorang, jadi apa jawaban untuk pertanyaan terakhir dari latihan sebelumnya? Hal terbaik yang mungkinwould be to ignore the physical attributes, sambil berkonsentrasi pada keterampilan dan bakat yang mereka tunjukkan di tempat kerja. Dalam bab-bab selanjutnya, Anda akan melihat bagaimana melakukan ini dengan cukup efektif.

Orang cenderung menggunakan kedua sisi otak mereka secara setara. Namun, penelitian menunjukkan bahwa pria cenderung menyukai otak sisi kiri dan wanita menyukai sisi kanan. Tak ayal, ada perbedaan perilaku pria dan wanita, yang merupakan efek dari dominasi otak.

Dominasi disebabkan oleh tingkat hormonal yang dihambat oleh seorang anak sebelum dan sesudah lahir. Kemampuan yang menghasilkan penggunaan otak kiri dan kanan tercantum di bawah ini. Tetapi, perlu diingat bahwa ini didasarkan pada kecenderungan, dan tidak absolut.

Fungsi Sisi Kiri

Penyimpanan dan Pengambilan Fakta	Konsep abstrak
Matematika dan Sains	Proses dan Sistem.

Fungsi Sisi Kanan

Penyimpanan dan Pengambilan Emosi	Persepsi Lingkungan-Fisik
Bahasa	Sastra
Sejarah	Kreativitas dan Ekspresi Artistik.

Perilaku sulit tersebut disebabkan karena ketidakseimbangan penggunaan kedua sisi otak. Sebagai contoh, orang berotak kiri yang hanya menggunakan fakta dan logika, tetapi tidak memiliki emosi, dapat melukai perasaan orang lain. Mereka mungkin mekanis dan tidak sensitif.

Di sisi lain, orang yang berotak kanan hanya menggunakan emosi mungkin terkuras secara emosional karena emosi mereka dapat disesatkan dan disalahgunakan atau dimanipulasi menjadi kesalahan yang merugikan. Orang berotak kiri adalah navigator yang sangat baik, mereka cenderung memproses petunjuk arah dan instruksi lebih mudah daripada orang berotak kanan, yang menggunakan landmark untuk mencapai suatu tempat atau navigasi.

Orang berotak kanan lebih peka terhadap kondisi lingkungan seperti panas, cahaya, kebisingan, bau, dll. Menjadi sangat kreatif, mereka akan selalu mencoba mencari cara baru untuk melakukan hal-hal tidak seperti otak kiri yang mungkin kesulitan memikirkan kotak. Orang berotak kanan tidak berpegang pada aturan, kebijakan dan prosedur untuk melakukan sesuatu.

Jika ada tim dengan orang-orang berotak kiri dan berotak kanan, seorang supervisor perlu memahami bahwa satu metode pengajaran tidak akan berhasil pada semua. Kebutuhan untuk sepenuhnya menyadari berbagai cara orang menafsirkan pernyataan, dan kemudian mengajukan pertanyaan, mendapatkan masukan, dan menggunakan kedua sisi otak untuk mengajar dan melatih secara efektif. Penting untuk membahas baik logika dan fakta serta elemen emosional.

Supervisor perlu mengidentifikasi asal mula perilaku sulit, mereka harus menyadari bagaimana mereka perlu melatih atau melatih karyawan mereka, memastikan bahwa masing-masing dari mereka sepenuhnya memahami apa yang telah dikatakan oleh supervisor mereka. Pelajar auditori lebih suka mendengarkan beberapa jenis media untuk mempelajari sesuatu tidak seperti pelajar visual yang belajar dengan melihat.

Belajar, sebagaimana kita ketahui, adalah proses menerima masukan dan menerapkannya nanti. Itu sangat ditentukan oleh faktor keturunan. Di bawah ini adalah tiga gaya belajar dasar -

Visual
Auditory
Emotional

Pelajar visual

Pelajar visual merasa mudah untuk belajar menggunakan alat bantu visual. Mereka menyimpan informasi dengan melihat. Alat bantu visual paling penting dalam presentasi dan pelatihan karena mudah dan efektif untuk belajar dari diagram daripada mendengarkan instruksi audio atau verbal. Mereka lebih suka menerima informasi secara visual.They like to get information in written form.

Seseorang yang visual ingin membaca email atau melihat faks tentang sesuatu sebelum mengambil keputusan apa pun, tidak peduli seberapa jelas Anda menjelaskan sesuatu kepadanya. Mereka cenderung menggunakan kalimat yang memiliki banyak kata visual seperti "Saya tidak melihat banyak keuntungan di sini", "Lihat, saya ingin semuanya seperti ini", "Apakah Anda melihat apa yang dia katakan?" Dll. Mereka menikmati membaca, menonton TV, menulis sesuatu dan bermain permainan intelektual.

Pelajar Auditori

Di sisi lain, file auditory learners find it easy to just listendan instruksi tindak lanjut. Komentar yang paling sering digunakan adalah "Manual ini terlalu panjang untuk dibaca, tolong beri tahu saya aplikasi mana yang akan digunakan."

Pelajar Auditori suka meminta informasi dalam pidato. Alih-alih membaca buku, mereka lebih suka mendengarkan buku audio yang dialognya akan dinarasikan kepada mereka. Jika Anda mengirimi mereka bahkan surat singkat, mereka kemungkinan besar akan menjawab seperti “Ya, saya mendapat surat, namun tidak sempat untuk membukanya. Bisakah kita membicarakannya sekarang? ”

Pelajar Auditori menggunakan kalimat auditori seperti "Saya tidak suka suara itu.", "Rencana kedengarannya bagus." Mereka suka mendengarkan dan bersenandung, terkadang tanpa disadari, dan suka mendengarkan musik. Mereka menikmati permainan kata dan mengobrol.

Pelajar Kinestetik

Pelajar Kinestetik ingin bertemu langsung dengan Anda sebelum mengambil keputusan apa pun. Mereka akan menggunakan kata-kata yang sebagian besar terkait dengan sentuhan, perasaan, dan kehadiran. Kalimat mereka akan terdengar seperti "Ini adalah masalah yang sensitif"., "Rasanya tidak benar"

They like to hold things while talking.Meskipun mereka memuji warna gaun Anda, mereka mungkin menjangkau dan menyentuh gaun Anda. Mereka menikmati olahraga dan tarian. Pelajar emosional mencoba untuk menghubungkan setiap informasi yang dia terima dan simpan dengan emosi dan perasaan.

Perasaan memainkan peran penting ketika belajar emosional, mereka menyimpan dan mengambil informasi dalam kaitannya dengan perasaan atau emosi. Mereka percaya pada tindakan dan aplikasi dan memperkuat pembelajaran mereka dengan melakukannya. Tanggapan tipikal adalah 'Oke, saya telah melihat atau mendengar apa yang Anda ingin saya lakukan, sekarang izinkan saya mencobanya ”.

Mereka lebih suka menerapkannya daripada mendengarkan atau melihatnya, bagi mereka penerapan itu penting. Dalam hal ini, supervisor yang baik akan menggabungkan metode visual, verbal dan emosional untuk memberikan upaya bebas kesalahpahaman dan tindak lanjut. Jika Anda pernah menemukan seorang karyawan yang tampaknya berada di dunianya sendiri atau "sibuk", strategi terbaik adalah menyajikan informasi dengan berbagai cara.

People do cross over from one style to anothertetapi para peneliti mengatakan bahwa kita 70% berada di zona nyaman kita sendiri. Jadi, mengidentifikasi dan beradaptasi dengan gaya utama seseorang dapat membantu Anda memecahkan kebekuan lebih cepat dengan mereka dan membangun hubungan baik.

Take a moment.Gaya apa yang biasanya Anda sukai saat berkomunikasi dengan sesama karyawan? Teknik adaptasi manakah yang Anda gunakan saat menerima informasi agar karyawan lain memahami dengan gaya belajar yang berbeda?

Secara keseluruhan, memahami keragaman adalah tentang merasa nyaman dalam masyarakat yang saling terkait dan memberikan hasil yang optimal di tempat kerja yang saling bergantung yang merupakan representasi dari berbagai demografi dunia.

Ketahui Gaya Belajar Rekan satu Tim Anda

Saat bekerja dengan rekan satu tim dengan kecenderungan belajar yang berbeda, penting untuk mengetahui preferensi belajar masing-masing. Berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang mereka suka untuk menerima informasi tidak hanya membuat mereka lebih responsif tetapi juga produktif.

Lembar kerja ini dirancang untuk memberikan indikasi yang jelas tentang preferensi belajar seseorang. Jawab pertanyaan dengan kemampuan terbaik Anda.

SI	Pernyataan	IYA	TIDAK
1.	Saya lebih suka menonton video daripada membaca.
2.	Ketika saya bernyanyi, saya tahu kata-kata dari lagu-lagu itu
3.	Saya memiliki kemampuan atletik.
4.	Saya bisa membayangkan latar cerita yang saya baca.
5.	Saya belajar lebih baik dengan musik sebagai latar belakang.
6.	Saya menikmati pembelajaran langsung.
7.	Saya lebih suka berolahraga daripada menonton seseorang memainkannya.
8.	Membaca dengan lantang membantu saya mengingat.
9.	Saya lebih suka melihat seseorang melakukan tugas sebelum saya melakukannya.
10.	Saya mengoordinasikan warna pakaian saya.
11.	Saya pandai berima dan nge-rap.
12.	Gunakan frasa seperti: "Saya melawan tembok",
13.	Saya melihat sesuatu berkali-kali sebelum saya memahaminya.
14.	Saya lebih suka menerima arahan lisan daripada yang tertulis.
15.	Saya mengalami kesulitan untuk diam untuk waktu yang lama.
16.	Saya menggunakan frasa seperti "Kelihatannya bagus".
17.	Saya pandai mencari tahu bagaimana sesuatu bekerja.
18.	Saya bisa memahami ceramah yang direkam.

Questions that are visual in nature	1, 4, 9, 10, 13, 16
Questions that are auditory in nature	2, 5, 8, 11, 14, 18
Questions that are kinesthetic in nature	3, 6, 7, 12, 15, 17

Bandingkan semua jawaban "Ya" Anda dengan bagan yang diberikan di atas. Bergantung pada jenis pembelajaran yang cocok dengan pertanyaan tersebut, tulis nomor pertanyaan yang sesuai di bawah judul yang sesuai di tabel.

Visual	Auditori	Kinestetik

Total	Total	Total

Kotak dengan jumlah maksimal nomor pertanyaan di dalamnya akan menentukan gaya belajar dominan Anda. Jika seseorang tidak menemukan gaya dominan yang jelas muncul, tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Dia bisa menjadi individu yang serba bisa!

Beberapa perilaku karyawan yang paling sulit dapat berakar pada penyakit bipolar seperti agresivitas pasif, depresi manik, paranoia, dan skizofrenia. Tapi, ada beberapa gangguan mental seperti permusuhan, kecanduan, depresi, hiperaktif, gangguan attention deficit yang bisa ditangani dengan pengobatan normal.

Perilaku sulit terkadang diadopsi oleh kita untuk mencapai apa yang kita inginkan. Misalnya, anak yang menunjukkan kesabaran untuk mendapatkan sesuatu yang mereka inginkan tumbuh menjadi orang dewasa yang menggunakan emosinya untuk mencapai apa yang mereka inginkan. Perilaku sulit juga diadopsiwhen we want to avoid something that is unpleasant. Misalnya, anak-anak yang putus asa atau dikritik karena mengekspresikan diri mungkin menjadi orang dewasa yang tidak pernah mengekspresikan diri atau cenderung membagikan lebih sedikit informasi atau keahlian bahkan jika itu dapat bermanfaat bagi tim.

Pernahkah Anda berpikir that you may be someone’s first boss? Pengalaman setiap karyawan memainkan peran utama dalam apa yang Anda dapatkan dari kumpulan pelamar, saat Anda dipromosikan. Impian Anda mungkin untuk mempekerjakan seorang karyawan yang energik, interaktif, terampil, cepat belajar dan bersemangat untuk berprestasi. Tapi, bisa juga ternyata Anda mendapatkan karyawan yang mengalami depresi, yang pekerjaannya mencerminkan citra diri yang buruk karena banyak penolakan yang mungkin mereka hadapi sebelumnya, rasa bersalah, masalah keuangan, dan ketidakmampuan untuk mengatasi sesama karyawan.

Saat ini sebagian besar karyawan di tempat kerja menunjukkan perilaku seperti perubahan suasana hati, depresi, gangguan makan, dan perilaku kekerasan. Keterampilan dasar seperti membaca, menulis, matematika, mungkin sedikit atau tidak ada.

Sebagai supervisor, jika Anda mencurigai karyawan Anda menderita penyakit mental, Anda harus merujuknya ke ahli kesehatan yang kompeten yang akan menyelidiki masalah ini. Jika perusahaan memberikan bantuan, maka dapat membantu karyawan menjalani perawatan tanpa melanggar privasi. Jika tidak, Anda harus tetap mempersiapkan rujukan untuk merujuknya ke profesional kesehatan sesegera mungkin.

Kebanyakan orang menggunakan ciri fisik untuk menciptakan kesan pertama. Orang cenderung berhubungan lebih positif jika penampilan fisik membantu mereka memperkuat citra. Sebaliknya, kita cenderung menunjukkan perilaku negatif jika ciri fisik kita menimbulkan kesan negatif.

Supervisor tidak dapat membantu banyak dalam membawa perubahan total dalam karakteristik mental, tetapi mereka dapat mengubah cara berpikir orang, yang dapat mereka lakukan dengan menyesuaikan cara mereka berhubungan dengan karyawan. Dengan cara ini mereka dapat menghadapi berbagai jenis orang di sekitar. Karakteristik emosional kita sangat menentukan cara kita mengekspresikan dan berhubungan dengan orang lain.Personality are formed by emotional characteristics.

Seorang manajer yang efektif berjalan dengan baik dalam mengelola inisiatif karyawannya secara mikro, dan memberinya kreativitas yang cukup. Jika karyawan tidak menganggap gaya kerja Anda menarik, produktivitas tim Anda akan berkurang. Di sisi lain, jika Anda memberikan kelonggaran kepada staf Anda, Anda tidak akan dapat melakukan pemeriksaan yang memadai tentang target apa yang telah dipenuhi. Dua studi kasus berikut secara efektif menjelaskan poin-poin berikut -

Studi Kasus 1

Sebuah tim konsultan manajemen dilibatkan oleh sebuah bank untuk membersihkan departemen pembukuan. Orang-orang bank mencoba pemotongan biaya sebanyak mungkin dengan menggunakan otomatisasi yang lebih rendah, prosedur yang ceroboh, kontrol yang minimal dan gaji yang pelit yang hanya menarik personel berkualitas rendah.

Salah satu pemegang buku baru mengetahui bahwa seorang mantan karyawan telah memalsukan laporan dan membuat angka selama berbulan-bulan dan tindakannya ini tidak terdeteksi oleh manajernya.

Ketika penyelidikan internal diluncurkan, ditemukan bahwa manajer dulu beroperasi dengan cara yang sangat “lepas tangan” dan menyerahkan anggota timnya pada pekerjaan mereka sepenuhnya. Gaya kerjanya sebagian besar dipengaruhi oleh ukuran timnya yang sangat besar, yang tidak memberinya waktu atau alat untuk mengatur dan berkoordinasi dengan masing-masing dan setiap anggota timnya. Situasi ini dibuat karena manajemen telah menumpuk terlalu banyak pekerjaan pada manajer untuk menghemat biaya.

Bank membutuhkan waktu lembur dan audit selama berbulan-bulan untuk membereskan kekacauan itu. Pada akhirnya, bank harus membayar jutaan dolar kepada para deposannya untuk memperbaiki kesalahan dalam catatan rekening mereka dan jumlah ini jauh melebihi tabungan kecil yang berhasil mereka hasilkan melalui jalan pintas dengan begitu mencolok.

Semua yang dikatakan dan dilakukan, manajer itu diketahui sebagai kambing hitam yang nyaman dan dipecat. Beberapa tahun kemudian, bank tersebut tutup.

Studi Kasus 2

Pengawas departemen yang baru memiliki tanggung jawab yang sangat kecil untuk penganggaran dan pelaporan pengeluaran. Namun, sebuah peluang muncul, dan dia mendapat kesempatan untuk menangani tugas-tugas yang memiliki nilai tambah seperti strategi departemen dan riset pasar. Pengontrol baru tidak memiliki pengalaman atau minat pada tugas-tugas itu sehingga dia mulai mendelegasikan semua tanggung jawab kepada bawahannya.

Bawahan tidak harus menghadapi pertanyaan apa pun atau tidak harus menjawab atas tindakan mereka karena pengontrol terlalu bodoh untuk mulai mengajukan pertanyaan tentang proses tersebut. Menempatkan semua kepercayaan pada bawahan, pengontrol mulai menikmati otoritas barunya. Dia dengan bebas mempromosikan dan merekomendasikan orang-orang itu karena mereka bersedia melakukan semua kerja keras, menyisakan sedikit yang perlu dikhawatirkan oleh pengontrol.

Semuanya baik-baik saja sampai bawahan yang bersangkutan menyelesaikan sesuatu tanpa hambatan yang jelas, dan pengontrol memiliki banyak hal di piringnya, jadi dia tidak pernah repot-repot menyelidiki secara mendalam bagaimana karyawan itu melakukan apa yang dia lakukan. Ini adalah kesalahan besar. Pertama, hal ini membuat pengontrol terkena potensi krisis jika karyawan kunci jatuh sakit dan harus keluar dari pekerjaan untuk waktu yang lama, atau jika dia tiba-tiba berhenti.

Krisis tersebut tidak pernah terjadi, tetapi pengontrol membuat penemuan yang mengejutkan setelah karyawan tersebut pindah ke pekerjaan lain di dalam perusahaan. Karena pengurangan staf, pengawas harus membagi tugas karyawan yang diberhentikan dengan salah satu karyawannya yang tersisa.

Segera terungkap bahwa tugas-tugas ini hanya membutuhkan sebagian kecil waktu yang menurut karyawan yang diberhentikan sebagai pengawas diperlukan selama 16 bulan masa jabatannya di grup. Pada saat itu, sudah terlambat bagi pengawas untuk menarik kembali tinjauan kinerja teratas yang telah dia berikan kepada karyawan yang telah meninggal, dan yang mengarah pada promosi karyawan yang terakhir. Bagi controller, ini adalah pelajaran yang didapat dari cara pahit dalam mengawasi karyawan secara memadai.

Saat ini, kami memiliki lebih dari 40 instrumen kepribadian berbeda yang pada dasarnya dirancang untuk mengidentifikasi tipe kepribadian dominan seseorang, di antaranya, ada empat jenis ciri kepribadian yang diamati oleh supervisor di tempat kerja setiap hari.

Supervisor atau manajer dapat memperbaiki atau mengubah situasi dengan mempertimbangkan susunan fisik, mental dan emosional karyawan dan memahami sumber dari perilaku sulit tersebut. Mari kita bahas tipe kepribadian dasar ini, dan bagaimana keempat tipe itu menyatu.

Empat orang terkemuka types of personality traits adalah -

Dominant
Extroverts
Kepribadian sabar
Conformists

Dominan dan Ekstrovert

Mereka mengambil pendekatan yang lebih besar, pendekatan umum.
Mereka multi tasker, mereka melakukan banyak hal sekaligus.
Mereka adalah pemimpin alami dan senang memulai tugas baru.
Mereka tidak pernah mengatakan apa yang sebenarnya mereka pikirkan, tetapi akan merujuknya secara tidak langsung.
Mereka menyampaikan pikiran mereka secara efektif, mereka sangat ramah.

Pasien dan Konformis

Mereka berorientasi pada hasil.
Mereka adalah pelapis alami.
Mereka menghindari pedoman terstruktur.
Mereka bijaksana dan berhati-hati.
Mereka adalah pendengar dan introvert yang baik.
Mereka fokus memasukkan detail di sekitarnya.
Mereka cenderung melakukan satu aktivitas dalam satu waktu, tetapi melakukannya dengan sempurna.
Mereka mengatakan dengan tepat apa yang mereka pikirkan dan merupakan komunikator yang baik.

Seperti yang bisa kita lihat, the dominants and extrovertsberorientasi pada tugas dan lebih berorientasi pada orang. Mereka membuat keputusan faktual dan logis, cenderung juga mengambil keputusan emosional, mengandalkan tim secara ekstensif, menyenangkan dan tipe "happy-go-lucky".

Konformis cenderung menyendiri, dan menerima perubahan dengan sangat cepat. Mereka mendukung penyebab secara pasif, dan membuat keputusan berdasarkan fakta dan prinsip.

Can you identify your type?Tuliskan kualitas yang menurut Anda mendorong Anda untuk memutuskan tipe kepribadian Anda. Sekarang pikirkan tentang seorang karyawan yang menunjukkan perilaku sulit di tempat kerja. Menurutmu dia tipe apa? Kualitas apa yang membuat Anda mengambil keputusan itu? Sekarang bandingkan profil Anda dengannya dan lihat kualitas mana dalam dirinya yang bertentangan langsung dengan yang Anda miliki. Ini bisa menjadi akar penyebab keseluruhan permusuhan di antara Anda berdua.

Aktivitas berikut dirancang untuk memberi Anda gambaran yang jelas tentang tipe kepribadian Anda, dan tipe kepribadian anggota tim Anda. Dengan mengingat kualitas yang telah kami asosiasikan dengan tipe individu, Anda akan dapat membuat penilaian yang jelas tentang kepribadian mereka dari jawaban yang mereka berikan -

Kekuatan

Apa aset terbesar Anda?
Pekerjaan apa yang sangat Anda kuasai?
Keterampilan apa yang disukai orang pada Anda?
Apa yang Anda lakukan lebih baik dari rekan kerja Anda?
Hal apa yang paling membuat Anda puas?
Pengalaman hidup mana yang membuat Anda menonjol dari orang lain?

Area Perbaikan

Keterampilan dan kompetensi apa yang perlu Anda tingkatkan?
Keterampilan apa yang orang lain miliki yang Anda harap Anda miliki?
Proyek mana di kantor Anda yang akan membantu Anda mempelajari keterampilan baru?
Sertifikasi apa yang Anda butuhkan untuk maju?
Kursus mana - penulisan bisnis, pengorganisasian - yang akan memberi Anda pertumbuhan vertikal di departemen?
Peluang pengembangan apa yang ada dalam kehidupan profesional sehari-hari Anda?
Bagaimana Anda melacak kemajuan yang Anda buat?

Keinginan

Apakah Anda ingin menjadi penulis yang lebih baik?
Apakah Anda ingin mengunjungi gym dan meningkatkan fisik Anda?
Apakah Anda ingin meningkatkan keterampilan kepemimpinan Anda?
Apakah Anda ingin menjadi komunikator yang lebih baik?

Hasil

Apa artinya mencapai tujuan ini bagi Anda?
Apa arti kesuksesan ini bagi Anda dan bagaimana pengaruhnya terhadap Anda?
Bagaimana hidup Anda akan berubah jika Anda menjadi perubahan yang ingin Anda lihat dalam diri Anda?
Bagaimana Anda akan mengukur perkembangan Anda di bidang yang telah Anda identifikasi?

Di tempat kerja kami menemukan orang-orang dari budaya yang berbeda, dan kami melihat banyak penekanan diberikan pada keragaman budaya di sekitar. Memahami budaya yang berbeda itu penting agar kita tidak menyinggung orang lain. Tapi, fokusnya banyak pada pelatihan tentang bagaimana kita berbeda. Setiap orang di dunia ini memiliki kepribadian yang dapat digunakan untuk mengenal dan berhubungan dengan orang di sekitar. Ini membantu kita memahami mereka berdasarkan kepribadian mereka alih-alih ciri fisik dan perilaku kita terhadap mereka berubah. Ini akan sangat meminimalkan dasar prasangka yang dibuat.

Jika Anda perhatikan, seseorang dapat memiliki semua empat ciri kepribadian dalam dirinya, dengan satu sifat umum. Satu ciri kepribadian selalu lazim, tetapi dapat berubah sewaktu seseorang menyesuaikan diri dengan situasi dan lingkungan baru. Mungkin saja mereka mengubah ciri kepribadian mereka sesuai dengan keterampilan kerja dan perilaku yang diperlukan. Namun, ciri kepribadian asli mereka mungkin akan segera muncul kembali. Dan, jika pekerjaan menjadi stres, mereka cenderung mengembangkan perilaku yang sulit.

Ingatlah bahwa Anda mengidentifikasi karyawan berdasarkan kecenderungan, bukan absolut dari tipe kepribadian. Infark, tidak ada yang absolut dalam bidang perilaku berbasis kepribadian karena keragamannya tidak terbatas.

Menghargai semua Jenis Kepribadian

Ketika Anda mulai mengenali orang-orang dengan tipe kepribadian yang berbeda, Anda juga akan melihat bahwa masing-masing memiliki keunikan dan variasi dari perilaku manusia normal.

Misalnya, Anda akan menemukan bahwa tipe kepribadian dapat menciptakan seorang pemimpin tetapi pemimpin dengan tipe kepribadian yang berbeda mungkin tidak memimpin dengan cara yang sama. Mencapai kesuksesan tidak akan sama dengan cara yang sama, meskipun Anda mungkin menemukan setiap tipe kepribadian akan menemukan kesuksesan.

Pencampuran jenis yang berbeda sangat menguntungkan. Setiap ciri kepribadian akan memiliki kekuatannya sendiri, ini mungkin tercermin dalam tim dan pekerjaannya mungkin berhasil. Bayangkan mereka memiliki ciri kepribadian yang sama, mereka akan meniru satu sama lain.

Tentu saja, mereka tidak akan mengalami kesalahpahaman dan konflik tetapi keterampilan yang dibutuhkan akan hilang. Dan, dengan kepribadian berbeda yang bekerja dalam sebuah tim, pendekatan berbeda untuk melakukan tugas akan dilakukan dan hasilnya akan lebih baik, seimbang, dan pelaksanaan serta perencanaannya akan cukup efektif.

Orang yang berbeda memiliki perspektif yang berbeda dalam memandang sesuatu dan situasi. Di tengah suatu masalah, pikiran pertama seseorang adalah "bagaimana ini akan mempengaruhi saya?" patut dipuji bahwa seseorang menempatkan kepentingan orang lain di atas kepentingannya sendiri, tetapi mungkin saja terjadi bahwa kepentingan diri sendiri dan pertahanan diri mungkin muncul. Dan, upaya ini dapat mengembangkan perilaku sulit seperti kemarahan, penyangkalan, agresivitas, sikap defensif, sabotase, penolakan perubahan, kecemburuan dan penarikan diri.

Perlu diingat, Anda tidak dapat mengubah orang, perilaku mereka karena mereka memiliki perspektif sendiri dan mungkin melihat situasi secara berbeda. Mereka melakukan sesuatu untuk diri mereka sendiri dan itu tergantung pada mereka kapan mereka ingin berubah dan jenis perilaku apa yang mungkin mereka kembangkan selanjutnya.

Upaya untuk berubah mungkin menggunakan ketakutan dan hukuman. Ini mungkin akan mengubah perilaku untuk jangka pendek tetapi sikap yang mendasarinya tidak akan pernah berubah. Satu-satunya orang yang dapat mengubah orang yang sulit adalah dirinya sendiri. Apa yang bisa kita lakukan sekarang?

Satu hal yang bisa dilakukan adalah mengubah diri Anda secara positif sehingga dapat memotivasi karyawan Anda. “Mengapa saya harus berubah? Ini semua karena dia sehingga ini terjadi. Mengapa dia tidak berubah? " ini mungkin umum tetapi yang ingin Anda lakukan adalah mengubah orang yang sulit tetapi tidak dengan memaksa mereka. Mereka hanya akan berubah jika perubahan itu menguntungkan mereka dan akan menjadi kepentingan terbaik mereka. Anda perlu menemukan minat dan mencari cara terbaik dan masuk akal untuk mencapainya.

Mengidentifikasi Sifat Dominan

Orang-orang seperti ini lebih mudah diidentifikasi dan sekitar 15% dari populasi umum adalah tipe ini. Di bawah ini adalah beberapa ciri dasar mereka -

Dominan menyadari apa yang harus mereka lakukan, mereka tahu tujuan dan pekerjaan mereka dan, ini mendorong mereka menuju kesuksesan. Orang yang dominan terkenal dengan kreativitasnya, mereka cenderung berpikir bahkan ketika sedang tidur. Mereka memiliki cukup ide untuk membuat semua orang sibuk dengan implementasi.
Mereka terbuka terhadap perubahan dan percaya bahwa perubahan akan membuka cara baru untuk mengimplementasikan sesuatu. Dominan percaya pada tindakan segera setelah mereka mendapatkan ide. Mereka adalah pemimpin yang memimpin dengan memberi contoh.
Dominan menjadi lebih produktif ketika mereka sedang stres, mereka cenderung menghadapi rintangan dengan memukulnya dengan keras.
Mereka adalah pengambil risiko, mereka senang mengambil risiko. Siklus aktivitas mereka adalah:situation problem → risk → challenge → effort → accomplishment → satisfaction.
Mereka terlahir sebagai pemimpin dan percaya bahwa mereka perlu mengendalikan orang untuk menyelesaikan tugas.
Mereka selalu percaya diri dalam pendekatan mereka dan merupakan pemecah masalah dan pembuat keputusan yang alami. Mereka cepat, tegas dan aktif
Mereka percaya pada fakta dan logika untuk berkomunikasi.

Pilihan karir dominan adalah pengawasan, penjualan, pengadilan, pengacara, penegakan hukum, militer, pembinaan, konstruksi, pemadam kebakaran, dan manufaktur dan komunikasi berdasarkan fakta dan logika.

Mengidentifikasi Sifat Ekstrovert

Anda harus meminta ide dan masukan mereka dan jika mereka tidak terlibat dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah, kemungkinan besar mereka akan menolak hasilnya.

Mereka akan menguji keyakinan Anda dengan membuat pernyataan yang tidak masuk akal. Anda seharusnya tidak setuju untuk setuju. Dan, Anda perlu menunjukkan rasa hormat dan penilaian selama Anda tidak harus berkompromi dengan posisi Anda.
Mereka adalah orang yang tidak sabar dan tidak menyukai komunikasi tertulis atau verbal yang panjang. Mereka lebih menyukai ringkasan faktual dan logis.
Anda harus menunjukkan dukungan penuh dan kerja sama Anda. Anda mungkin benar-benar melihat mereka menyampaikan idenya saat itu juga. Mereka akan menyukainya jika Anda menghadapi masalah dengan berani. Anda harus memberikan situasi di mana Anda memasukkan kompetisi.
Mereka suka mengikuti pendekatan garis bawah. Jadi, Anda tidak perlu memberikan pendekatan yang detail. Mereka tidak suka dikendalikan. Jangan kendalikan. Tindakan dan tanggapan mereka.
Mereka tidak suka membuang-buang waktu. Anda tidak boleh membuat alasan atas dasar emosional. Mereka tidak suka merengek. Anda tidak boleh menolak perubahan sampai Anda memiliki fakta yang mendukungnya.

Mengidentifikasi Sifat Pasien

Pasien sangat fokus pada pekerjaan mereka, dan dapat melakukan apapun yang diperlukan. Pasien harus diberi tahu tentang bagaimana orang lain mungkin memandang mereka.

Bicaralah dengan mereka dan tunjukkan kekhawatiran mereka, dan jika mereka memahami masalahnya, mereka akan meminta maaf.
Dalam proses pencapaiannya, mereka bahkan mungkin melupakan atau mungkin mengabaikan otoritas di atas mereka. Ini mungkin mengganggu supervisor.
Anda perlu berbicara tentang bagaimana cara yang tepat harus diikuti dalam organisasi lain, itu mungkin mengganggu. Mereka biasanya meminta maaf saat memahami masalahnya.
Tetapi, mereka mungkin menggunakan kekuatan fisik mereka untuk menunjukkan kemarahan mereka. Dalam kasus ini, periksa pertahanan diri Anda dan lihat bagaimana mereka akan membantu Anda. Juga, perhatikan perilaku dalam kasus ini.
Bisa jadi orang-orang ini dalam proses memimpin mungkin melakukan sesuatu yang bersifat defensif yang dapat mengganggu orang lain yang juga ingin memimpin. Anda perlu berbicara dengan pasien tentang bagaimana tindakan mereka dapat menyabotase keinginan orang lain. Minta mereka untuk memilih kepemimpinan sambil memberi orang lain kesempatan mereka juga.

Mengidentifikasi Sifat Konformis

Konformis biasanya menggunakan kekuatan fisik mereka untuk menunjukkan amarah mereka, tanggapan mereka kepada orang-orang yang bertindak sebagai penghalang menuju sukses adalah konfrontasi langsung yang mungkin secara verbal atau fisik.

Wajah mereka cenderung merah ketika biasanya sedang marah. Anda harus bertindak seperti wasit dan tidak boleh mundur. Mencadangkan dapat meningkatkan perilaku sulit mereka dan melangkah maju dapat menyebabkan percepatan bahkan sebelum berdampak. Anda harus tenang dan tenang pada saat ini.
Tunggu hingga mereka menjadi dingin, lalu bicaralah dengan mereka secara perlahan dan pelan. Dan, mungkin saja mereka akan meminta maaf dan melupakan apa yang telah terjadi dalam waktu 15 menit. Konformis adalah pengambil risiko dan menyukai tantangan. Namun dalam proses ini mereka membuat orang lain tidak nyaman, cemas, tidak yakin, dan terlalu berhati-hati.
Anda perlu berbicara dengan mereka dan memberi tahu mereka bahwa apa yang mereka lakukan dapat mengganggu orang lain. Anda juga harus menyatakan bahwa mereka tidak mendukung salah satu pihak dan Anda tidak berpartisipasi. Beri mereka semua alasan yang mungkin selama mereka terdengar seperti Anda memberikan alasan.

Membuat Keputusan yang Tergesa-gesa

Mereka mungkin kadang tidak tahu bahwa apa yang mereka lakukan mungkin salah. Mereka mungkin terlihat percaya diri tetapi mereka salah. Solusi alternatif dapat diberikan kepada mereka dalam skenario ini. Minta mereka untuk memberikan fakta dan angka untuk mendukung posisi mereka, dan minta mereka untuk memberikan alternatif. Mereka dikenal dengan kreativitasnya dan pasti akan muncul dengan banyak alternatif.

Orang konformis tidak sabar, dan perilaku mereka mungkin memaksakan, kebanyakan dari mereka melakukan kontak mata langsung, dengan tangan terlipat atau tangan di pinggul. Mereka selalu terburu-buru dalam pendekatan mereka. Anda perlu lebih fokus pada konten mereka daripada bahasa tubuhnya. Anda tidak boleh memaksakan perilaku karena ini dapat menyebabkan rasa tidak aman.

Kesimpulan

Karyawan terkadang bersikap kasar dalam pendekatannya, mereka mungkin langsung menyajikan fakta dan gambaran sebuah kasus tanpa benar-benar menjelaskannya. Mereka bahkan mungkin menyatakan bahwa mereka telah membahas masalah tersebut padahal belum. Sulit untuk memahami karyawan saat Anda menjadi supervisor. Penting untuk tidak membiarkan masalah pribadi dan ego kepribadian berbenturan atau produktivitas akan menurun. Kami berharap tutorial ini akan memberi Anda ruang lingkup yang luas untuk memahami berbagai kepribadian dan mengekstrak yang terbaik dari mereka.