Manajemen Kantor Depan - Terminologi

Account receivables

Jumlah uang yang berhak diterima organisasi dalam beberapa periode tertentu (katakanlah 30 hari) terhadap pengiriman produk / layanan.

Bell desk

Perpanjangan meja depan yang menangani layanan tamu pribadi.

Cancellation charges

Mereka adalah biaya yang ditanggung oleh tamu atas pembatalan reservasi yang telah dikonfirmasi atau karena tidak muncul pada reservasi yang telah dikonfirmasi.

Concierge

Meja informasi yang membantu tamu untuk transportasi, pemesanan acara di luar hotel.

GRC

Kartu Pendaftaran Tamu, yang harus diisi oleh tamu dengan formasi pribadi pada saat pendaftaran.

Guest

Pelanggan bisnis hotel yang dilayani.

IP-PBX

Internet Protocol Private Branch Exchange, di mana protokol internet digunakan untuk transmisi panggilan.

MICE

Akronim untuk Rapat, Insentif, Konferensi, dan Pameran.

Non-guest

Pelanggan bisnis hotel tidak dilayani saat ini.

No-show

Seorang tamu yang telah memesan akomodasi tidak muncul atau membatalkannya.

OHMS

Sistem Manajemen Hotel Online, sistem perangkat lunak untuk mengelola semua operasi kantor belakang sebuah hotel.

PBX

Private Branch Exchange, jaringan telepon pribadi dalam suatu organisasi.

POS

Singkatan dari Point of Sale. Ini adalah tempat penghasil pendapatan di hotel tempat transaksi ritel dilakukan.

Rack rate

Harga kamar hotel yang dijual sebelum menerapkan diskon.

SMERF

Akronim Sosial, Militer, Pendidikan, Keagamaan, dan Persaudaraan.

Trial balance

Ini adalah laporan akun yang mewakili saldo akhir dari setiap akun dalam daftar. Ini disiapkan pada akhir periode akuntansi.

Uniformed services

Layanan pribadi disediakan untuk para tamu.

Valet

Seorang petugas laki-laki untuk memarkir dan membersihkan mobil.

Whitney System

Sistem reservasi lama untuk akomodasi hotel.

Yield Management

Strategi penetapan harga variabel, berdasarkan pada pemahaman, antisipasi, dan pengaruh perilaku konsumen untuk memaksimalkan pendapatan dari sumber daya tetap yang mudah rusak.