MIS - Manajemen Hubungan Pelanggan
CRM adalah modul aplikasi perusahaan yang mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan masa depan dengan mengatur dan mengoordinasikan, penjualan dan pemasaran, dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik bersama dengan dukungan teknis.
Atul Parvatiyar dan Jagdish N. Sheth memberikan definisi yang sangat baik untuk manajemen hubungan pelanggan dalam pekerjaan mereka yang berjudul - ' Manajemen Hubungan Pelanggan: Praktek, Proses, dan Disiplin yang Berkembang ' -
Manajemen Hubungan Pelanggan adalah strategi dan proses yang komprehensif untuk memperoleh, mempertahankan, dan bermitra dengan pelanggan selektif untuk menciptakan nilai yang unggul bagi perusahaan dan pelanggan. Ini melibatkan integrasi fungsi pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan rantai pasokan organisasi untuk mencapai efisiensi dan efektivitas yang lebih besar dalam memberikan nilai pelanggan.
Mengapa CRM?
Untuk melacak semua pelanggan sekarang dan masa depan.
Untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik.
Untuk memberi tahu pelanggan tentang produk dan layanan yang ada serta yang baru.
Untuk menyediakan layanan real-time dan personal berdasarkan kebutuhan dan kebiasaan pelanggan yang ada.
Untuk memberikan layanan yang unggul dan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Untuk menerapkan sistem umpan balik.
Cakupan CRM
Keuntungan CRM
Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan pendapatan pelanggan.
Menemukan pelanggan baru.
Jual-silang dan jual-atas produk dengan lebih efektif.
Membantu staf penjualan untuk menyelesaikan transaksi lebih cepat.
Membuat pusat panggilan lebih efisien.
Menyederhanakan proses pemasaran dan penjualan.
Kekurangan CRM
Terkadang kehilangan rekor adalah masalah besar.
Biaya overhead.
Memberikan pelatihan kepada karyawan merupakan masalah dalam organisasi kecil.