MIS - Panduan Cepat

Informasi dapat didefinisikan sebagai data yang ditafsirkan secara bermakna. Jika kami memberi Anda nomor 1-212-290-4700, itu tidak masuk akal. Itu hanyalah data mentah. Namun jika kita mengatakan Tel: + 1-212-290-4700, itu mulai masuk akal. Ini menjadi nomor telepon. Jika saya mengumpulkan lebih banyak data dan merekamnya dengan bermakna seperti -

Address: 350 Fifth Avenue, 34th floor
New York, NY 10118-3299 USA
Tel: +1-212-290-4700
Fax: +1-212-736-1300

Ini menjadi informasi yang sangat berguna - alamat kantor Human Rights Watch di New York, sebuah organisasi hak asasi manusia non-pemerintah nirlaba.

Jadi, dari sudut pandang analis sistem, informasi adalah urutan simbol yang dapat diartikan sebagai pesan yang berguna.

Sebuah Information System adalah sistem yang mengumpulkan data dan menyebarkan informasi dengan tujuan tunggal memberikan informasi kepada penggunanya.

Objek utama dari sistem informasi adalah memberikan informasi kepada penggunanya. Sistem informasi berbeda-beda sesuai dengan jenis pengguna yang menggunakan sistem.

SEBUAH Management Information System adalah sistem informasi yang mengevaluasi, menganalisis, dan memproses data organisasi untuk menghasilkan informasi yang bermakna dan berguna berdasarkan mana manajemen dapat mengambil keputusan yang tepat untuk memastikan pertumbuhan organisasi di masa depan.

Definisi Informasi

Menurut Wikipedia -

Informasi dapat direkam sebagai tanda, atau dikirim sebagai sinyal. Informasi adalah segala jenis peristiwa yang mempengaruhi keadaan sistem dinamis yang dapat menafsirkan informasi.

Secara konseptual, informasi adalah pesan (ucapan atau ungkapan) yang ingin disampaikan. Oleh karena itu, dalam pengertian umum, informasi adalah "Pengetahuan yang dikomunikasikan atau diterima, mengenai fakta atau keadaan tertentu". Informasi tidak dapat diprediksi dan menyelesaikan ketidakpastian. "

Informasi Vs Data

Data dapat digambarkan sebagai fakta dan angka yang belum diolah. Data yang dikumpulkan secara polos sebagai fakta mentah tidak dapat membantu dalam pengambilan keputusan. Akan tetapi, data adalah bahan mentah yang diatur, terstruktur, dan diinterpretasikan untuk menciptakan sistem informasi yang berguna.

Data didefinisikan sebagai 'kelompok simbol non-acak dalam bentuk teks, gambar, suara yang mewakili kuantitas, tindakan dan objek'.

Informasi adalah data yang diinterpretasikan; dibuat dari data yang terorganisir, terstruktur, dan diproses dalam konteks tertentu.

Berdasarkan Davis and Olson -

"Informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang berarti bagi penerima dan memiliki nilai nyata atau yang dirasakan dalam tindakan atau keputusan saat ini atau yang akan datang atau keputusan penerima."

Informasi, Pengetahuan dan Business Intelligence

Profesor Ray R. Larson dari School of Information di University of California, Berkeley, memberikan Information Hierarchy , yaitu -

  • Data - Bahan mentah informasi.

  • Informasi - Data diatur dan disajikan oleh seseorang.

  • Pengetahuan - Informasi yang dibaca, didengar, atau dilihat, dan dipahami.

  • Kebijaksanaan - Pengetahuan dan pemahaman yang disaring dan terintegrasi.

Scott Andrews menjelaskan Information Continuum sebagai berikut -

  • Data - Fakta atau sepotong informasi, atau rangkaian darinya.

  • Informasi - Pengetahuan dilihat dari data.

  • Business Intelligence - Manajemen Informasi yang berkaitan dengan kebijakan atau pengambilan keputusan organisasi, terutama bila dikaitkan dengan tujuan strategis atau operasional.

Teknik Pengumpulan Informasi / Data

Teknik pengumpulan data paling populer meliputi -

  • Survei - Kuesioner disiapkan untuk mengumpulkan data dari lapangan.

  • Sumber data sekunder atau data arsip: Data dikumpulkan melalui catatan lama, majalah, situs web perusahaan, dll.

  • Pengukuran atau tes objektif - Tes eksperimental dilakukan pada subjek dan data dikumpulkan.

  • Wawancara - Data dikumpulkan oleh analis sistem dengan mengikuti prosedur yang kaku dan mengumpulkan jawaban atas serangkaian pertanyaan yang telah disusun sebelumnya melalui wawancara pribadi.

Informasi dapat diklasifikasikan dengan beberapa cara dan dalam bab ini, Anda akan mempelajari dua cara terpenting untuk mengklasifikasikan informasi.

Klasifikasi berdasarkan Karakteristik

Berdasarkan klasifikasi Anthony Manajemen, informasi yang digunakan dalam bisnis untuk pengambilan keputusan umumnya dikategorikan menjadi tiga jenis -

  • Strategic Information- Informasi strategis berkaitan dengan keputusan kebijakan jangka panjang yang menentukan tujuan bisnis dan memeriksa seberapa baik tujuan tersebut dipenuhi. Misalnya, memperoleh pabrik baru, produk baru, diversifikasi bisnis dll, berada di bawah informasi strategis.

  • Tactical Information - Informasi taktis berkaitan dengan informasi yang diperlukan untuk menjalankan kendali atas sumber daya bisnis, seperti penganggaran, kendali mutu, tingkat layanan, tingkat persediaan, tingkat produktivitas, dll.

  • Operational Information- Informasi operasional berkaitan dengan informasi tingkat pabrik / bisnis dan digunakan untuk memastikan pelaksanaan yang tepat dari tugas operasional tertentu seperti yang direncanakan / dimaksudkan. Berbagai pekerjaan khusus operator, khusus alat berat, dan pekerjaan khusus shift untuk pemeriksaan kontrol kualitas termasuk dalam kategori ini.

Klasifikasi berdasarkan Aplikasi

Dalam hal aplikasi, informasi dapat dikategorikan sebagai -

  • Planning Information- Ini adalah informasi yang diperlukan untuk menetapkan norma dan spesifikasi standar dalam suatu organisasi. Informasi ini digunakan dalam perencanaan strategis, taktis, dan operasi aktivitas apa pun. Contoh informasi tersebut adalah standar waktu, standar desain.

  • Control Information- Informasi ini diperlukan untuk membangun kendali atas semua aktivitas bisnis melalui mekanisme umpan balik. Informasi ini digunakan untuk mengontrol pencapaian, sifat dan pemanfaatan proses penting dalam suatu sistem. Ketika informasi tersebut mencerminkan penyimpangan dari standar yang ditetapkan, sistem harus mendorong keputusan atau tindakan yang mengarah pada pengendalian.

  • Knowledge Information- Pengetahuan diartikan sebagai "informasi tentang informasi". Informasi pengetahuan diperoleh melalui pengalaman dan pembelajaran, dan dikumpulkan dari data arsip dan studi penelitian.

  • Organizational Information- Informasi organisasi berkaitan dengan lingkungan organisasi, budaya dalam terang tujuannya. Teori Informasi Organisasi Karl Weick menekankan bahwa organisasi mengurangi ketidakjelasan atau ketidakpastiannya dengan mengumpulkan, mengelola, dan menggunakan informasi ini dengan hati-hati. Informasi ini digunakan oleh semua orang di organisasi; Contoh informasi tersebut adalah informasi karyawan dan penggajian.

  • Functional/Operational Information- Ini adalah informasi khusus operasi. Misalnya, jadwal harian di pabrik manufaktur yang mengacu pada penugasan detail pekerjaan ke mesin atau mesin kepada operator. Dalam bisnis yang berorientasi pada layanan, itu akan menjadi daftar tugas berbagai personel. Informasi ini sebagian besar bersifat internal organisasi.

  • Database Information- Informasi database menafsirkan sejumlah besar informasi yang memiliki banyak penggunaan dan aplikasi. Informasi tersebut disimpan, diambil dan dikelola untuk membuat database. Misalnya, spesifikasi material atau informasi pemasok disimpan untuk banyak pengguna.

Informasi adalah sumber penting untuk keberhasilan organisasi mana pun. Masa depan organisasi terletak pada penggunaan dan penyebaran informasi dengan bijak. Informasi berkualitas baik yang ditempatkan dalam konteks yang tepat pada waktu yang tepat memberi tahu kita tentang peluang dan masalah jauh sebelumnya.

Informasi berkualitas baik - Kualitas adalah nilai yang bervariasi sesuai dengan pengguna dan penggunaan informasi.

Menurut Wang dan Strong, berikut adalah dimensi atau elemen Kualitas Informasi -

  • Intrinsic - Akurasi, Objektivitas, Kepercayaan, Reputasi

  • Contextual - Relevansi, Nilai Tambah, Ketepatan Waktu, Kelengkapan, Jumlah informasi

  • Representational - Interpretabilitas, Format, Koherensi, Kompatibilitas

  • Accessibility - Aksesibilitas, Keamanan akses

Berbagai penulis mengusulkan berbagai daftar metrik untuk menilai kualitas informasi. Mari kita buat daftar fitur karakteristik yang paling penting untuk kualitas informasi -

  • Reliability - Ini harus dapat diverifikasi dan diandalkan.

  • Timely - Harus terkini dan harus menjangkau pengguna tepat pada waktunya, sehingga keputusan penting dapat dibuat tepat waktu.

  • Relevant - Ini harus informasi terkini dan valid dan harus mengurangi ketidakpastian.

  • Accurate - Harus bebas dari kesalahan dan kesalahan, benar, dan tidak menipu.

  • Sufficient - Jumlahnya harus memadai, sehingga keputusan dapat diambil atas dasar itu.

  • Unambiguous- Ini harus diungkapkan dengan istilah yang jelas. Dengan kata lain, harus komprehensif.

  • Complete - Ini harus memenuhi semua kebutuhan dalam konteks saat ini.

  • Unbiased- Harus tidak memihak, bebas dari bias apapun. Dengan kata lain harus memiliki integritas.

  • Explicit - Seharusnya tidak perlu penjelasan lebih lanjut.

  • Comparable - Koleksi, analisis, konten, dan format harus seragam.

  • Reproducible - Dapat digunakan dengan metode terdokumentasi pada kumpulan data yang sama untuk mencapai hasil yang konsisten.

Pemrosesan informasi tidak diragukan lagi adalah industri dominan di abad ini. Faktor-faktor berikut menyatakan beberapa faktor umum yang mencerminkan kebutuhan dan tujuan pemrosesan informasi -

  • Meningkatkan dampak pemrosesan informasi untuk pengambilan keputusan organisasi.

  • Ketergantungan sektor jasa termasuk perbankan, organisasi keuangan, perawatan kesehatan, hiburan, pariwisata dan perjalanan, pendidikan dan banyak lainnya pada informasi.

  • Mengubah situasi ketenagakerjaan di seluruh dunia, menggeser basis dari pertanian manual ke manufaktur berbasis mesin dan pekerjaan terkait industri lainnya.

  • Revolusi informasi dan skenario pembangunan secara keseluruhan.

  • Pertumbuhan industri TI dan kepentingan strategisnya.

  • Pertumbuhan yang kuat dari layanan informasi didorong oleh meningkatnya persaingan dan berkurangnya siklus hidup produk.

  • Kebutuhan akan pembangunan berkelanjutan dan kualitas hidup.

  • Perbaikan dalam komunikasi dan transportasi dibawa oleh penggunaan pemrosesan informasi.

  • Penggunaan pemrosesan informasi dalam pengurangan konsumsi energi, pengurangan polusi dan keseimbangan ekologi yang lebih baik di masa depan.

  • Penggunaan pengolahan informasi dalam pengelolaan catatan tanah, sistem penyampaian hukum, lembaga pendidikan, perencanaan sumber daya alam, pengelolaan hubungan pelanggan dan sebagainya.

In a nutshell -

  • Informasi dibutuhkan untuk bertahan hidup di dunia persaingan modern.

  • Informasi diperlukan untuk menciptakan sistem informasi yang kuat dan menjaga sistem ini tetap mutakhir.

Implikasi Informasi dalam Bisnis

Pemrosesan informasi telah mengubah masyarakat kita dalam berbagai cara. Dari perspektif bisnis, telah terjadi pergeseran besar menuju proses bisnis dan komunikasi yang semakin otomatis. Akses ke informasi dan kemampuan pemrosesan informasi telah membantu mencapai efisiensi yang lebih besar dalam akuntansi dan proses bisnis lainnya.

Sistem informasi bisnis yang lengkap, memenuhi fungsi berikut -

  • Pengumpulan dan penyimpanan data.

  • Ubah data ini menjadi informasi bisnis yang berguna untuk pengambilan keputusan.

  • Berikan kontrol untuk mengamankan data.

  • Otomatiskan dan sederhanakan pelaporan.

Daftar berikut merangkum lima penggunaan utama informasi oleh bisnis dan organisasi lain -

  • Planning- Pada tahap perencanaan, informasi merupakan unsur terpenting dalam pengambilan keputusan. Informasi pada tahap perencanaan meliputi sumber daya bisnis, aset, kewajiban, pabrik dan mesin, properti, pemasok, pelanggan, pesaing, dinamika pasar dan pasar, perubahan kebijakan fiskal Pemerintah, teknologi baru, dll.

  • Recording- Pemrosesan bisnis hari ini melibatkan pencatatan informasi tentang setiap transaksi atau peristiwa. Informasi ini dikumpulkan, disimpan dan diperbarui secara berkala di tingkat operasional.

  • Controlling- Bisnis perlu menyiapkan filter informasi, sehingga hanya data yang difilter yang disajikan ke manajemen menengah dan atas. Ini memastikan efisiensi di tingkat operasional dan efektivitas di tingkat taktis dan strategis.

  • Measuring - Bisnis mengukur metrik kinerjanya dengan mengumpulkan dan menganalisis data penjualan, biaya produksi, dan laba yang diperoleh.

  • Decision-making- SIM terutama berkaitan dengan pengambilan keputusan manajerial, teori perilaku organisasi, dan perilaku manusia yang mendasari dalam konteks organisasi. Informasi pengambilan keputusan mencakup dampak sosio-ekonomi dari persaingan, globalisasi, demokratisasi, dan pengaruh semua faktor ini pada struktur organisasi.

Singkatnya, informasi multi-dimensi ini berevolusi dari landasan logis berikut -

  • Riset operasi dan ilmu manajemen

  • Teori perilaku organisasi

  • Ilmu komputer -

    • Data dan struktur file

    • Desain dan implementasi teori data

    • Jaringan komputer

    • Sistem pakar dan kecerdasan buatan

  • Teori informasi

Faktor-faktor berikut yang muncul sebagai hasil dari pemrosesan informasi membantu mempercepat acara bisnis dan mencapai efisiensi yang lebih besar -

  • Keterkaitan langsung dan langsung ke sistem

  • Komunikasi pesanan yang lebih cepat

  • Transfer dana elektronik untuk pembayaran lebih cepat

  • Penetapan harga yang diminta secara elektronik (membantu dalam menentukan harga terbaik)

Kebutuhan MIS untuk Sistem Informasi

Manajer membuat keputusan. Pengambilan keputusan umumnya mengambil jalur empat kali lipat -

  • Memahami kebutuhan akan keputusan atau peluang,

  • Mempersiapkan tindakan alternatif,

  • Mengevaluasi semua tindakan alternatif,

  • Menentukan jalur yang tepat untuk implementasi.

MISmerupakan sistem informasi yang menyediakan informasi berupa laporan dan tampilan terstandardisasi untuk pengelola. MIS adalah kelas sistem informasi yang luas yang dirancang untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan yang efektif.

Data dan informasi yang dibuat dari sistem informasi akuntansi dan laporan yang dihasilkan digunakan untuk memberikan informasi yang akurat, tepat waktu dan relevan yang diperlukan untuk pengambilan keputusan yang efektif oleh manajer.

Sistem informasi manajemen memberikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen, dengan tujuan sebagai berikut:

  • Pelaporan yang ditentukan sebelumnya dan direncanakan sebelumnya kepada manajer.

  • Dukungan interaktif dan ad-hoc untuk pengambilan keputusan.

  • Informasi penting untuk manajemen puncak.

MIS sangat penting bagi organisasi mana pun, karena -

  • Ini menekankan pada pengambilan keputusan manajemen, tidak hanya pemrosesan data yang dihasilkan oleh operasi bisnis.

  • Ini menekankan pada kerangka sistem yang harus digunakan untuk mengatur aplikasi sistem informasi.

Aplikasi perusahaan secara khusus dirancang hanya untuk tujuan mempromosikan kebutuhan dan tujuan organisasi.

Aplikasi perusahaan menyediakan alat berorientasi bisnis yang mendukung perdagangan elektronik, komunikasi dan kolaborasi perusahaan, dan proses bisnis yang mendukung web baik di dalam perusahaan berjaringan maupun dengan pelanggan dan mitra bisnisnya.

Layanan yang Disediakan oleh Aplikasi Perusahaan

Beberapa layanan yang disediakan oleh aplikasi perusahaan termasuk -

  • Belanja online, penagihan dan pemrosesan pembayaran
  • Katalog produk interaktif
  • Manajemen konten
  • Pengelolaan hubungan pelanggan
  • Manufaktur dan integrasi proses bisnis lainnya
  • Manajemen layanan TI
  • Manajemen sumber daya perusahaan
  • Manajemen Sumber Daya Manusia
  • Manajemen intelijen bisnis
  • Kolaborasi bisnis dan keamanan
  • Otomatisasi bentuk

Pada dasarnya aplikasi ini bermaksud untuk memodelkan proses bisnis, yaitu bagaimana seluruh organisasi bekerja. Alat-alat ini bekerja dengan menampilkan, memanipulasi, dan menyimpan data dalam jumlah besar dan mengotomatiskan proses bisnis dengan data ini.

Aplikasi Perusahaan yang Paling Umum Digunakan

Banyak aplikasi berada di bawah definisi Aplikasi Perusahaan. Di bagian ini, mari kita bahas aplikasi berikut secara singkat -

  • Sistem informasi manajemen (MIS)

  • Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP)

  • Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

  • Sistem Pendukung Keputusan (DSS)

  • Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS)

  • Sistem Manajemen Konten (CMS)

  • Sistem Pendukung Eksekutif (ESS)

  • Business Intelligence System (BIS)

  • Integrasi Aplikasi Perusahaan (EAI)

  • Business Continuity Planning (BCP)

  • Manajemen Rantai Suplai (SCM)

Bagi para manajer, Sistem Informasi Manajemen merupakan implementasi dari sistem dan prosedur organisasi. Bagi seorang programmer itu tidak lain adalah struktur file dan pemrosesan file. Namun, ini melibatkan lebih banyak kerumitan.

Ketiga komponen SIM memberikan definisi yang lebih lengkap dan terfokus, dimana System menyarankan integrasi dan pandangan holistik, Information singkatan dari data yang diproses, dan Management adalah pengguna akhir, pembuat keputusan.

Sistem informasi manajemen dengan demikian dapat dianalisis sebagai berikut -

Pengelolaan

Manajemen mencakup perencanaan, pengendalian, dan administrasi operasi yang menjadi perhatian. Manajemen puncak menangani perencanaan; manajemen menengah berkonsentrasi pada pengendalian; dan manajemen yang lebih rendah berkaitan dengan administrasi yang sebenarnya.

Informasi

Informasi, dalam SIM, berarti data yang diproses yang membantu manajemen dalam perencanaan, pengendalian dan operasi. Data berarti semua fakta yang muncul dari operasi yang menjadi perhatian. Data yang diolah yaitu dicatat, diringkas, dibandingkan dan terakhir disajikan kepada manajemen dalam bentuk laporan SIM.

Sistem

Data diolah menjadi informasi dengan bantuan suatu sistem. Suatu sistem terdiri dari input, pemrosesan, output, dan umpan balik atau kontrol.

Jadi MIS adalah suatu sistem untuk mengolah data agar dapat memberikan informasi yang tepat kepada manajemen untuk menjalankan fungsinya.

Definisi

Sistem Informasi Manajemen atau 'MIS' adalah sistem pengumpulan, penyimpanan, dan penyebaran data yang terencana dalam bentuk informasi yang diperlukan untuk menjalankan fungsi manajemen.

Tujuan MIS

Tujuan dari MIS adalah untuk mengimplementasikan struktur organisasi dan dinamika perusahaan untuk tujuan mengelola organisasi dengan cara yang lebih baik dan menangkap potensi sistem informasi untuk keunggulan kompetitif.

Berikut adalah tujuan dasar dari MIS -

  • Capturing Data - Menangkap data kontekstual, atau informasi operasional yang akan berkontribusi dalam pengambilan keputusan dari berbagai sumber internal dan eksternal organisasi.

  • Processing Data- Data yang ditangkap diolah menjadi informasi yang dibutuhkan untuk perencanaan, pengorganisasian, koordinasi, pengarahan dan pengendalian fungsi pada tingkat strategis, taktis dan operasional. Memproses data berarti -

    • membuat perhitungan dengan data

    • menyortir data

    • mengklasifikasikan data dan

    • meringkas data

  • Information Storage - Informasi atau data yang telah diproses perlu disimpan untuk digunakan di masa mendatang.

  • Information Retrieval - Sistem harus dapat mengambil informasi ini dari penyimpanan sebagaimana dan bila diperlukan oleh berbagai pengguna.

  • Information Propagation - Informasi atau produk jadi dari MIS harus diedarkan kepada penggunanya secara berkala menggunakan jaringan organisasi.

Karakteristik MIS

Berikut adalah karakteristik dari MIS -

  • Ini harus didasarkan pada perencanaan jangka panjang.

  • Ini harus memberikan pandangan holistik tentang dinamika dan struktur organisasi.

  • Ini harus bekerja sebagai sistem yang lengkap dan komprehensif yang mencakup semua sub-sistem yang saling berhubungan dalam organisasi.

  • Ini harus direncanakan dengan cara top-down, karena pengambil keputusan atau manajemen harus secara aktif mengambil bagian dan memberikan arahan yang jelas pada tahap pengembangan MIS.

  • Ini harus didasarkan pada kebutuhan informasi strategis, operasional dan taktis dari para manajer suatu organisasi.

  • Itu juga harus menangani situasi luar biasa dengan melaporkan situasi seperti itu.

  • Ia harus mampu membuat prakiraan dan perkiraan, dan menghasilkan informasi lanjutan, sehingga memberikan keunggulan kompetitif. Pengambil keputusan dapat mengambil tindakan berdasarkan prediksi tersebut.

  • Ini harus menciptakan keterkaitan antara semua sub-sistem dalam organisasi, sehingga pengambil keputusan dapat mengambil keputusan yang tepat berdasarkan pandangan yang terintegrasi.

  • Ini harus memungkinkan aliran informasi yang mudah melalui berbagai sub-sistem, sehingga menghindari redundansi dan duplikasi data. Ini harus menyederhanakan operasi dengan kepraktisan sebanyak mungkin.

  • Meskipun MIS adalah sistem yang terintegrasi dan lengkap, MIS harus dibuat sedemikian rupa sehingga dapat dengan mudah dipecah menjadi sub-sistem yang lebih kecil jika diperlukan.

  • Database pusat adalah tulang punggung MIS yang dibangun dengan baik.

Karakteristik SIM Terkomputerisasi

Berikut adalah karakteristik SIM terkomputerisasi yang dirancang dengan baik -

  • Itu harus dapat memproses data secara akurat dan dengan kecepatan tinggi, menggunakan berbagai teknik seperti riset operasi, simulasi, heuristik, dll.

  • Itu harus dapat mengumpulkan, mengatur, memanipulasi, dan memperbarui sejumlah besar data mentah baik yang terkait maupun yang tidak terkait, yang berasal dari berbagai sumber internal dan eksternal pada periode waktu yang berbeda.

  • Ini harus memberikan informasi waktu nyata tentang acara yang sedang berlangsung tanpa penundaan.

  • Ini harus mendukung berbagai format keluaran dan mengikuti aturan dan peraturan terbaru dalam praktiknya.

  • Ini harus memberikan informasi yang terorganisir dan relevan untuk semua tingkat manajemen: strategis, operasional, dan taktis.

  • Ini harus mengarah pada fleksibilitas ekstrim dalam penyimpanan dan pengambilan data.

Sifat dan Ruang Lingkup MIS

Diagram berikut menunjukkan sifat dan ruang lingkup SIM -

ERP adalah aplikasi perusahaan yang terintegrasi, real-time, lintas fungsi, kerangka kerja transaksi di seluruh perusahaan yang mendukung semua proses bisnis internal perusahaan.

Ini mendukung semua proses bisnis inti seperti pemrosesan pesanan penjualan, manajemen dan pengendalian inventaris, perencanaan produksi dan distribusi, dan keuangan.

Mengapa ERP?

ERP sangat membantu di bidang berikut -

  • Integrasi bisnis dan pembaruan data otomatis

  • Keterkaitan antara semua proses bisnis inti dan aliran integrasi yang mudah

  • Fleksibilitas dalam operasi bisnis dan kelincahan lebih pada perusahaan

  • Kemampuan analisis dan perencanaan yang lebih baik

  • Pengambilan keputusan kritis

  • Keunggulan kompetitif

  • Penggunaan teknologi terbaru

Fitur ERP

Diagram berikut menggambarkan fitur-fitur ERP -

Lingkup ERP

  • Finance - Akuntansi keuangan, akuntansi manajerial, manajemen perbendaharaan, manajemen aset, kontrol anggaran, penetapan biaya, dan kontrol perusahaan.

  • Logistics - Perencanaan produksi, manajemen material, pemeliharaan pabrik, manajemen proyek, manajemen acara, dll.

  • Human resource - Manajemen personalia, pelatihan dan pengembangan, dll.

  • Supply Chain - Kontrol inventaris, kontrol pembelian dan pemesanan, penjadwalan pemasok, perencanaan, dll.

  • Work flow - Mengintegrasikan seluruh organisasi dengan penugasan tugas dan tanggung jawab yang fleksibel ke lokasi, posisi, pekerjaan, dll.

Keuntungan ERP

  • Pengurangan lead time
  • Pengurangan waktu siklus
  • Kepuasan pelanggan yang lebih baik
  • Peningkatan fleksibilitas, kualitas, dan efisiensi
  • Peningkatan akurasi informasi dan kemampuan pengambilan keputusan
  • Pengiriman sekali pakai
  • Pemanfaatan sumber daya yang ditingkatkan
  • Meningkatkan kinerja pemasok
  • Mengurangi biaya kualitas
  • Pengambilan keputusan cepat
  • Peramalan dan pengoptimalan
  • Transparansi yang lebih baik

Kerugian dari ERP

  • Biaya dan waktu dalam pelaksanaan
  • Kesulitan dalam integrasi dengan sistem lain
  • Risiko kegagalan implementasi
  • Kesulitan dalam perubahan implementasi
  • Risiko dalam menggunakan satu vendor

CRM adalah modul aplikasi perusahaan yang mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan masa depan dengan mengatur dan mengoordinasikan, penjualan dan pemasaran, dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik bersama dengan dukungan teknis.

Atul Parvatiyar dan Jagdish N. Sheth memberikan definisi yang sangat baik untuk manajemen hubungan pelanggan dalam pekerjaan mereka yang berjudul - ' Manajemen Hubungan Pelanggan: Praktek, Proses, dan Disiplin yang Berkembang ' -

Manajemen Hubungan Pelanggan adalah strategi dan proses yang komprehensif untuk memperoleh, mempertahankan, dan bermitra dengan pelanggan selektif untuk menciptakan nilai yang unggul bagi perusahaan dan pelanggan. Ini melibatkan integrasi fungsi pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan rantai pasokan organisasi untuk mencapai efisiensi dan efektivitas yang lebih besar dalam memberikan nilai pelanggan.

Mengapa CRM?

  • Untuk melacak semua pelanggan sekarang dan masa depan.

  • Untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik.

  • Untuk memberi tahu pelanggan tentang produk dan layanan yang ada serta yang baru.

  • Untuk menyediakan layanan real-time dan personal berdasarkan kebutuhan dan kebiasaan pelanggan yang ada.

  • Untuk memberikan layanan yang unggul dan pengalaman pelanggan yang konsisten.

  • Untuk menerapkan sistem umpan balik.

Cakupan CRM

Keuntungan CRM

  • Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan pendapatan pelanggan.

  • Menemukan pelanggan baru.

  • Jual-silang dan jual-atas produk dengan lebih efektif.

  • Membantu staf penjualan untuk menyelesaikan transaksi lebih cepat.

  • Membuat pusat panggilan lebih efisien.

  • Menyederhanakan proses pemasaran dan penjualan.

Kekurangan CRM

  • Terkadang, kehilangan rekor adalah masalah besar.

  • Biaya overhead.

  • Memberikan pelatihan kepada karyawan merupakan masalah dalam organisasi kecil.

Sistem pendukung keputusan (DSS) adalah sistem berbasis perangkat lunak interaktif yang dimaksudkan untuk membantu manajer dalam pengambilan keputusan dengan mengakses sejumlah besar informasi yang dihasilkan dari berbagai sistem informasi terkait yang terlibat dalam proses bisnis organisasi, seperti sistem otomasi kantor, sistem pemrosesan transaksi, dll.

DSS menggunakan informasi ringkasan, pengecualian, pola, dan tren dengan menggunakan model analitik. Sistem pendukung keputusan membantu dalam pengambilan keputusan tetapi tidak selalu memberikan keputusan itu sendiri. Pengambil keputusan mengumpulkan informasi yang berguna dari data mentah, dokumen, pengetahuan pribadi, dan / atau model bisnis untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah dan membuat keputusan.

Keputusan Terprogram dan Non-terprogram

Ada dua jenis keputusan - keputusan terprogram dan tidak terprogram.

Keputusan yang diprogram pada dasarnya adalah proses otomatis, pekerjaan rutin umum, di mana -

  • Keputusan ini telah diambil beberapa kali.

  • Keputusan ini mengikuti beberapa pedoman atau aturan.

Misalnya, memilih tingkat pemesanan ulang untuk persediaan, adalah keputusan yang diprogram.

Keputusan yang tidak terprogram terjadi dalam situasi yang tidak biasa dan tidak ditangani, jadi -

  • Itu akan menjadi keputusan baru.

  • Tidak akan ada aturan yang harus diikuti.

  • Keputusan ini dibuat berdasarkan informasi yang tersedia.

  • Keputusan ini didasarkan pada kebijaksanaan, naluri, persepsi, dan penilaian palungan.

Misalnya, berinvestasi dalam teknologi baru adalah keputusan yang tidak terprogram.

Sistem pendukung keputusan umumnya melibatkan keputusan yang tidak terprogram. Oleh karena itu, tidak akan ada laporan, konten, atau format yang tepat untuk sistem ini. Laporan dibuat dengan cepat.

Atribut DSS

  • Adaptasi dan fleksibilitas
  • Interaktivitas tingkat tinggi
  • Kemudahan penggunaan
  • Efisiensi dan efektivitas
  • Kontrol penuh oleh pembuat keputusan
  • Kemudahan pengembangan
  • Extendibility
  • Dukungan untuk pemodelan dan analisis
  • Dukungan untuk akses data
  • Mandiri, terintegrasi, dan berbasis web

Karakteristik DSS

  • Dukungan untuk pengambil keputusan dalam masalah semi terstruktur dan tidak terstruktur.

  • Dukungan untuk manajer di berbagai tingkat manajerial, mulai dari eksekutif puncak hingga manajer lini.

  • Dukungan untuk individu dan kelompok. Masalah yang kurang terstruktur seringkali membutuhkan keterlibatan beberapa individu dari departemen dan tingkat organisasi yang berbeda.

  • Dukungan untuk keputusan yang saling bergantung atau berurutan.

  • Dukungan untuk kecerdasan, desain, pilihan, dan implementasi.

  • Dukungan untuk berbagai proses dan gaya pengambilan keputusan.

  • DSS bersifat adaptif dari waktu ke waktu.

Manfaat DSS

  • Meningkatkan efisiensi dan kecepatan kegiatan pengambilan keputusan.

  • Meningkatkan kontrol, daya saing, dan kemampuan pengambilan keputusan futuristik organisasi.

  • Memfasilitasi komunikasi interpersonal.

  • Mendorong pembelajaran atau pelatihan.

  • Karena sebagian besar digunakan dalam keputusan yang tidak terprogram, ini mengungkapkan pendekatan baru dan menyiapkan bukti baru untuk keputusan yang tidak biasa.

  • Membantu mengotomatiskan proses manajerial.

Komponen DSS

Berikut adalah komponen Sistem Pendukung Keputusan -

  • Database Management System (DBMS)- Untuk mengatasi suatu masalah, data yang diperlukan mungkin berasal dari database internal atau eksternal. Dalam suatu organisasi, data internal dihasilkan oleh sistem seperti TPS dan MIS. Data eksternal berasal dari berbagai sumber seperti surat kabar, layanan data online, database (keuangan, pemasaran, sumber daya manusia).

  • Model Management System- Ini menyimpan dan mengakses model yang digunakan manajer untuk membuat keputusan. Model tersebut digunakan untuk merancang fasilitas manufaktur, menganalisis kesehatan keuangan organisasi, meramalkan permintaan produk atau layanan, dll.

    Support Tools- Alat pendukung seperti bantuan online; menarik ke bawah menu, antarmuka pengguna, analisis grafis, mekanisme koreksi kesalahan, memfasilitasi interaksi pengguna dengan sistem.

Klasifikasi DSS

Ada beberapa cara untuk mengklasifikasikan DSS. Hoi Apple dan Whinstone mengklasifikasikan DSS sebagai berikut -

  • Text Oriented DSS- Ini berisi informasi yang diwakili secara tekstual yang dapat mempengaruhi keputusan. Ini memungkinkan dokumen dibuat, direvisi dan dilihat secara elektronik sesuai kebutuhan.

  • Database Oriented DSS- Database memainkan peran utama di sini; itu berisi data yang terorganisir dan sangat terstruktur.

  • Spreadsheet Oriented DSS- Berisi informasi dalam spreadsheet yang memungkinkan membuat, melihat, memodifikasi pengetahuan prosedural dan juga menginstruksikan sistem untuk menjalankan instruksi mandiri. Alat yang paling populer adalah Excel dan Lotus 1-2-3.

  • Solver Oriented DSS - Ini didasarkan pada pemecah, yang merupakan algoritma atau prosedur yang ditulis untuk melakukan perhitungan tertentu dan jenis program tertentu.

  • Rules Oriented DSS - Mengikuti prosedur tertentu yang diadopsi sebagai aturan.

  • Rules Oriented DSS- Prosedur diadopsi dalam DSS berorientasi aturan. Sistem ekspor adalah contohnya.

  • Compound DSS - Dibangun dengan menggunakan dua atau lebih dari lima struktur yang dijelaskan di atas.

Jenis DSS

Berikut adalah beberapa DSS tipikal -

  • Status Inquiry System - Ini membantu dalam mengambil keputusan manajemen tingkat operasional, manajemen, atau menengah, misalnya jadwal pekerjaan harian ke mesin atau alat berat ke operator.

  • Data Analysis System - Perlu analisis komparatif dan memanfaatkan rumus atau algoritma, misalnya analisis arus kas, analisis inventaris, dll.

  • Information Analysis System- Dalam sistem ini data dianalisa dan laporan informasi dibuat. Misalnya, analisis penjualan, sistem piutang, analisis pasar, dll.

  • Accounting System - Ini melacak informasi terkait akuntansi dan keuangan, misalnya, akun akhir, piutang, hutang, dll. Yang melacak aspek utama bisnis.

  • Model Based System - Model simulasi atau model pengoptimalan yang digunakan untuk pengambilan keputusan jarang digunakan dan membuat pedoman umum untuk operasi atau manajemen.

Semua sistem yang kita diskusikan di sini berada di bawah kategori manajemen pengetahuan. Sistem manajemen pengetahuan tidak berbeda secara radikal dari semua sistem informasi ini, tetapi hanya memperluas sistem yang sudah ada dengan mengasimilasi lebih banyak informasi.

Seperti yang telah kita lihat, data adalah fakta mentah, informasi diproses dan / atau ditafsirkan data, dan pengetahuan adalah informasi yang dipersonalisasi.

Apakah Pengetahuan itu?

  • Informasi yang dipersonalisasi
  • Keadaan mengetahui dan memahami
  • Objek untuk disimpan dan dimanipulasi
  • Proses penerapan keahlian
  • Kondisi akses ke informasi
  • Berpotensi mempengaruhi tindakan

Sumber Pengetahuan Organisasi

  • Intranet
  • Gudang data dan repositori pengetahuan
  • Alat pendukung keputusan
  • Groupware untuk mendukung kolaborasi
  • Jaringan pekerja pengetahuan
  • Keahlian internal

Definisi KMS

Sistem manajemen pengetahuan terdiri dari berbagai praktik yang digunakan dalam organisasi untuk mengidentifikasi, membuat, mewakili, mendistribusikan, dan memungkinkan adopsi wawasan dan pengalaman. Wawasan dan pengalaman tersebut terdiri dari pengetahuan, baik yang diwujudkan dalam individu atau tertanam dalam proses dan praktik organisasi.

Tujuan KMS

  • Peningkatan kinerja
  • Keunggulan kompetitif
  • Innovation
  • Berbagi ilmu
  • Integration
  • Perbaikan berkelanjutan dengan -

    • Strategi mengemudi
    • Memulai lini bisnis baru
    • Memecahkan masalah lebih cepat
    • Mengembangkan keterampilan profesional
    • Rekrut dan pertahankan bakat

Aktivitas dalam Manajemen Pengetahuan

  • Mulailah dengan masalah bisnis dan nilai bisnis yang akan disampaikan terlebih dahulu.

  • Identifikasi jenis strategi apa yang harus dikejar untuk menyampaikan nilai ini dan mengatasi masalah KM.

  • Pikirkan tentang sistem yang dibutuhkan dari sudut pandang orang dan proses.

  • Terakhir, pikirkan tentang jenis infrastruktur teknis yang diperlukan untuk mendukung orang dan proses.

  • Menerapkan sistem dan proses dengan manajemen perubahan yang sesuai dan rilis bertahap yang berulang.

Tingkat Manajemen Pengetahuan

Sistem Manajemen Konten (CMS) memungkinkan penerbitan, pengeditan, dan modifikasi konten serta pemeliharaannya dengan menggabungkan aturan, proses, dan / atau alur kerja, dari antarmuka pusat, dalam lingkungan kolaboratif.

CMS dapat berfungsi sebagai gudang pusat untuk konten, yang bisa berupa, data tekstual, dokumen, film, gambar, nomor telepon, dan / atau data ilmiah.

Fungsi Manajemen Konten

  • Membuat konten
  • Menyimpan konten
  • Mengindeks konten
  • Mencari konten
  • Mengambil konten
  • Menerbitkan konten
  • Mengarsipkan konten
  • Merevisi konten
  • Mengelola konten ujung ke ujung

Alur Kerja Manajemen Konten

  • Mendesain template konten, misalnya administrator web mendesain template halaman web untuk manajemen konten web.

  • Membuat blok konten, misalnya, administrator web menambahkan tag CMS pemberdayaan yang disebut "blok konten" ke template halaman web menggunakan CMS.

  • Memposisikan blok konten pada dokumen, misalnya, administrator web memposisikan blok konten di halaman web.

  • Memberi otorisasi pada penyedia konten untuk mencari, mengambil, melihat dan memperbarui konten.

Keuntungan CMS

Sistem manajemen konten membantu mengamankan privasi dan mata uang konten dan meningkatkan kinerja dengan -

  • Memastikan integritas dan akurasi konten dengan memastikan hanya satu pengguna yang memodifikasi konten pada satu waktu.

  • Menerapkan jejak audit untuk memantau perubahan yang dibuat dalam konten dari waktu ke waktu.

  • Memberikan akses pengguna yang aman ke konten.

  • Organisasi konten ke dalam grup dan folder terkait.

  • Mengizinkan pencarian dan pengambilan konten.

  • Mencatat informasi dan meta-data yang terkait dengan konten, seperti penulis dan judul konten, versi konten, tanggal dan waktu pembuatan konten, dll.

  • Perutean berdasarkan alur kerja konten dari satu pengguna ke pengguna lainnya.

  • Mengubah konten berbasis kertas ke format digital.

  • Mengorganisir konten ke dalam kelompok dan mendistribusikannya ke audiens target.

Sistem pendukung eksekutif dimaksudkan untuk digunakan oleh manajer senior secara langsung untuk memberikan dukungan pada keputusan non-program dalam manajemen strategis.

Informasi ini seringkali bersifat eksternal, tidak terstruktur, dan bahkan tidak pasti. Cakupan dan konteks yang tepat dari informasi semacam itu seringkali tidak diketahui sebelumnya.

Informasi ini berbasis intelijen -

  • Intelijen pasar
  • Intelijen investasi
  • Kecerdasan teknologi

Contoh Informasi Cerdas

Berikut adalah beberapa contoh informasi cerdas, yang sering kali menjadi sumber ESS -

  • Database eksternal
  • Laporan teknologi seperti catatan paten dll.
  • Laporan teknis dari konsultan
  • Laporan pasar
  • Informasi rahasia tentang pesaing
  • Informasi spekulatif seperti kondisi pasar
  • Peraturan Pemerintah
  • Laporan dan informasi keuangan

Fitur Sistem Informasi Eksekutif

Keuntungan ESS

  • Mudah digunakan oleh eksekutif tingkat atas
  • Kemampuan menganalisis tren
  • Peningkatan kapabilitas kepemimpinan manajer
  • Tingkatkan pemikiran pribadi dan pengambilan keputusan
  • Kontribusi untuk fleksibilitas kontrol strategis
  • Meningkatkan daya saing organisasi di pasar
  • Instrumen perubahan
  • Peningkatan cakrawala waktu eksekutif.
  • Sistem pelaporan yang lebih baik
  • Model mental yang lebih baik dari eksekutif bisnis
  • Membantu meningkatkan pembangunan konsensus dan komunikasi
  • Tingkatkan otomatisasi kantor
  • Kurangi waktu untuk mencari informasi
  • Identifikasi awal kinerja perusahaan
  • Pemeriksaan rinci faktor penentu keberhasilan
  • Pemahaman yang lebih baik
  • Manajemen waktu
  • Peningkatan kapasitas dan kualitas komunikasi

Kerugian ESS

  • Fungsinya terbatas
  • Sulit untuk mengukur manfaat
  • Eksekutif mungkin mengalami kelebihan informasi
  • Sistem mungkin menjadi lambat
  • Sulit menyimpan data saat ini
  • Dapat menyebabkan data yang kurang andal dan tidak aman
  • Biaya berlebihan untuk perusahaan kecil

Istilah 'Business Intelligence' telah berkembang dari sistem pendukung keputusan dan mendapatkan kekuatan dengan teknologi dan aplikasi seperti gudang data, Sistem Informasi Eksekutif, dan Pemrosesan Analitik Online (OLAP).

Business Intelligence System pada dasarnya adalah sistem yang digunakan untuk menemukan pola dari data yang ada dari operasi.

Karakteristik BIS

  • Itu dibuat dengan mendapatkan data dan informasi untuk digunakan dalam pengambilan keputusan.

  • Ini adalah kombinasi dari keterampilan, proses, teknologi, aplikasi, dan praktik.

  • Ini berisi data latar belakang bersama dengan alat pelaporan.

  • Ini adalah kombinasi dari sekumpulan konsep dan metode yang diperkuat oleh sistem pendukung berbasis fakta.

  • Ini adalah perpanjangan dari Sistem Pendukung Eksekutif atau Sistem Informasi Eksekutif.

  • Ini mengumpulkan, mengintegrasikan, menyimpan, menganalisis, dan menyediakan akses ke informasi bisnis

  • Ini adalah lingkungan di mana pengguna bisnis mendapatkan informasi yang andal, aman, konsisten, dapat dipahami, mudah dimanipulasi, dan tepat waktu.

  • Ini memberikan wawasan bisnis yang mengarah pada keputusan yang lebih baik, lebih cepat, lebih relevan.

Manfaat BIS

  • Proses Manajemen yang Lebih Baik.

  • Merencanakan, mengendalikan, mengukur dan / atau menerapkan perubahan yang menghasilkan peningkatan pendapatan dan pengurangan biaya.

  • Operasi bisnis yang lebih baik.

  • Deteksi penipuan, pemrosesan pesanan, pembelian yang menghasilkan peningkatan pendapatan dan pengurangan biaya.

  • Prediksi cerdas tentang masa depan.

Pendekatan BIS

Bagi sebagian besar perusahaan, tidak mungkin menerapkan sistem intelijen bisnis yang proaktif sekaligus. Teknik dan metodologi berikut dapat digunakan sebagai pendekatan untuk BIS -

  • Meningkatkan kemampuan pelaporan dan analitis
  • Menggunakan kartu skor dan dasbor
  • Pelaporan Perusahaan
  • Analisis On-line Analytical Processing (OLAP)
  • Analisis Lanjutan dan Prediktif
  • Lansiran dan Pemberitahuan Proaktif
  • Pembuatan laporan otomatis dengan langganan pengguna dan "peringatan" untuk masalah dan / atau peluang.

Kemampuan BIS

  • Penyimpanan dan Manajemen Data -
    • Gudang data
    • Analisis ad hoc
    • Kualitas data
    • Penambangan data
  • Pengiriman Informasi
    • Dashboard
    • Kolaborasi / pencarian
    • Pelaporan terkelola
    • Visualization
    • Scorecard
  • Query, Reporting dan Analysis
    • Analisis Ad hoc
    • Pelaporan produksi
    • Analisis OLAP

Suatu organisasi dapat menggunakan berbagai sistem informasi -

  • Supply Chain Management - Untuk mengelola pemasok, inventaris dan pengiriman, dll.

  • Manajemen Sumber Daya Manusia - Untuk mengelola personel, melatih dan merekrut bakat;

  • Perawatan Kesehatan Karyawan - Untuk mengelola catatan medis dan rincian asuransi karyawan;

  • Manajemen Hubungan Pelanggan - Untuk mengelola pelanggan saat ini dan calon pelanggan;

  • Aplikasi Business Intelligence - Untuk menemukan pola dari data yang ada dari operasi bisnis.

Semua sistem ini bekerja sebagai pulau otomatisasi tersendiri. Paling sering sistem ini berdiri sendiri dan tidak berkomunikasi satu sama lain karena masalah ketidakcocokan seperti -

  • Sistem operasi tempat mereka tinggal;

  • Sistem database yang digunakan dalam sistem;

  • Sistem lama tidak lagi didukung.

EAI adalah kerangka kerja integrasi, middleware, yang terbuat dari kumpulan teknologi dan layanan yang memungkinkan integrasi yang mulus dari semua sistem dan aplikasi semacam itu di seluruh perusahaan dan memungkinkan berbagi data dan lebih banyak otomatisasi proses bisnis.

Karakteristik EAI

  • EAI didefinisikan sebagai "berbagi data dan proses bisnis yang tidak terbatas di antara aplikasi dan sumber data yang terhubung di perusahaan."

  • EAI, bila digunakan secara efektif memungkinkan integrasi tanpa perubahan besar pada infrastruktur saat ini.

  • Memperluas kemampuan middleware untuk mengatasi integrasi aplikasi.

  • Menggunakan lapisan logika aplikasi dari sistem middleware yang berbeda sebagai blok penyusun.

  • Melacak informasi yang berkaitan dengan operasi perusahaan misalnya Inventaris, buku besar penjualan, dan menjalankan proses inti yang membuat dan memanipulasi informasi ini.

Kebutuhan Integrasi yang Bijaksana Perusahaan

  • Berbagi data dan proses bisnis tanpa batas di seluruh organisasi.

  • Keterkaitan antara pelanggan, pemasok, dan regulator.

  • Menghubungkan data, proses bisnis, dan aplikasi untuk mengotomatiskan proses bisnis.

  • Pastikan kualitas layanan yang konsisten (keamanan, keandalan, dll.).

  • Kurangi biaya pemeliharaan yang sedang berjalan dan kurangi biaya peluncuran sistem baru.

Tantangan EAI

  • Arsitektur hub dan spoke memusatkan semua pemrosesan ke dalam satu server / cluster.

  • Seringkali menjadi sulit untuk dipertahankan dan berkembang secara efisien.

  • Sulit untuk memperluas integrasi pihak ke-3 pada platform teknologi lainnya.

  • Model data kanonis memperkenalkan langkah perantara.

  • Menambahkan kompleksitas dan upaya pemrosesan tambahan.

  • Produk EAI dicirikan.

  • Kustomisasi berat diperlukan untuk mengimplementasikan solusi.

  • Lock-In - Sering dibangun menggunakan teknologi eksklusif dan keahlian khusus yang dibutuhkan.

  • Kurangnya fleksibilitas - Sulit untuk diperluas atau diintegrasikan dengan produk EAI lainnya!

  • Mewajibkan organisasi untuk siap EAI.

Jenis EAI

  • Tingkat Data - Proses, teknik, dan teknologi pemindahan data antar penyimpanan data.

  • Level Antarmuka Aplikasi - Memanfaatkan antarmuka yang diekspos oleh aplikasi khusus atau paket.

  • Level Metode - Berbagi logika bisnis.

  • Tingkat Antarmuka Pengguna - Mengemas aplikasi dengan menggunakan antarmuka pengguna mereka sebagai titik integrasi bersama.

Business Continuity Planning (BCP) atau Business Continuity and Resiliency Planning (BCRP) menciptakan pedoman untuk melanjutkan operasi bisnis dalam kondisi yang merugikan seperti bencana alam, gangguan dalam proses bisnis reguler, kehilangan atau kerusakan infrastruktur kritis, atau kejahatan yang dilakukan terhadap bisnis.

Ini didefinisikan sebagai rencana yang "mengidentifikasi eksposur organisasi terhadap ancaman internal dan eksternal dan mensintesis aset keras dan lunak untuk memberikan pencegahan dan pemulihan yang efektif bagi organisasi, sambil mempertahankan keunggulan kompetitif dan integritas sistem nilai."

Maklum, manajemen risiko dan manajemen bencana merupakan komponen utama dalam perencanaan keberlangsungan bisnis.

Tujuan BCP

Berikut adalah tujuan BCP -

  • Mengurangi kemungkinan terjadinya gangguan dalam proses bisnis reguler dengan menggunakan manajemen risiko yang tepat.

  • Meminimalkan dampak gangguan, jika ada.

  • Mengajari staf peran dan tanggung jawab mereka dalam situasi seperti itu untuk menjaga keamanan mereka sendiri dan kepentingan lainnya.

  • Penanganan potensi kegagalan dalam sistem rantai pasokan, untuk menjaga aliran alami bisnis.

  • Melindungi bisnis dari kegagalan dan publisitas negatif.

  • Melindungi pelanggan dan memelihara hubungan pelanggan.

  • Melindungi pasar yang lazim dan prospektif serta keunggulan kompetitif bisnis.

  • Melindungi keuntungan, pendapatan, dan niat baik.

  • Menetapkan rencana pemulihan setelah gangguan pada kondisi pengoperasian normal.

  • Memenuhi persyaratan legislatif dan regulasi.

Secara tradisional, rencana kesinambungan bisnis hanya akan melindungi pusat data. Dengan kemajuan teknologi, ruang lingkup BCP mencakup semua operasi terdistribusi, personel, jaringan, daya, dan pada akhirnya semua aspek lingkungan TI.

Tahapan BCP

Proses perencanaan keberlangsungan bisnis melibatkan pemulihan, kelanjutan, dan pelestarian seluruh operasi bisnis, bukan hanya komponen teknologinya. Ini harus mencakup rencana darurat untuk melindungi semua sumber daya organisasi, misalnya, sumber daya manusia, sumber daya keuangan dan infrastruktur TI, dari kecelakaan apa pun.

Ini memiliki fase-fase berikut -

  • Manajemen & inisiasi proyek
  • Analisis Dampak Bisnis (BIA)
  • Strategi pemulihan
  • Rencanakan desain & pengembangan
  • Pengujian, pemeliharaan, kesadaran, pelatihan

Manajemen dan Inisiasi Proyek

Fase ini memiliki sub-fase berikut -

  • Tetapkan kebutuhan (analisis risiko)
  • Dapatkan dukungan manajemen
  • Membentuk tim (fungsional, teknis, BCC - Business Continuity Coordinator)
  • Buat rencana kerja (ruang lingkup, tujuan, metode, garis waktu)
  • Laporan awal ke manajemen
  • Dapatkan persetujuan manajemen untuk melanjutkan

Analisis Dampak Bisnis

Fase ini digunakan untuk mendapatkan persetujuan formal dengan manajemen senior untuk setiap sumber daya bisnis yang kritis terhadap waktu. Fase ini memiliki sub-fase berikut -

  • Menentukan downtime maksimum yang dapat ditoleransi, juga dikenal sebagai MAO (Maximum Allowable Outage)
  • Menghitung kerugian karena penghentian bisnis (keuangan, biaya tambahan pemulihan, rasa malu), tanpa memperkirakan kemungkinan jenis insiden, itu hanya mengukur konsekuensinya
  • Memilih metode pengumpulan informasi (survei, wawancara, perangkat lunak)
  • Memilih narasumber
  • Menyesuaikan kuesioner
  • Menganalisis informasi
  • Mengidentifikasi fungsi bisnis yang kritis terhadap waktu
  • Menetapkan MTD
  • Memberi peringkat fungsi bisnis penting menurut MTD
  • Melaporkan opsi pemulihan
  • Mendapatkan persetujuan manajemen

Fase Pemulihan

Fase ini melibatkan pembuatan strategi pemulihan berdasarkan MTD, yang telah ditentukan dan disetujui manajemen. Strategi ini harus membahas pemulihan -

  • Operasi bisnis
  • Fasilitas & perlengkapan
  • Pengguna (pekerja dan pengguna akhir)
  • Network
  • Pusat data (teknis)
  • Data (backup data dan aplikasi off-site)

Fase Pengembangan BCP

Fase ini melibatkan pembuatan rencana pemulihan terperinci yang mencakup -

  • Rencana pemulihan bisnis & layanan
  • Rencana pemeliharaan
  • Kesadaran & rencana pelatihan
  • Rencana pengujian

Rencana Sampel dibagi menjadi beberapa fase berikut -

  • Respon bencana awal
  • Lanjutkan operasi bisnis penting
  • Lanjutkan operasi bisnis yang tidak penting
  • Restorasi (kembali ke situs utama)
  • Berinteraksi dengan kelompok eksternal (pelanggan, media, responden darurat)

Fase Akhir

Fase terakhir adalah proses yang terus berkembang yang berisi pemeliharaan pengujian, dan pelatihan.

Proses pengujian umumnya mengikuti prosedur seperti walk-through terstruktur, membuat daftar periksa, simulasi, gangguan paralel dan penuh.

Pemeliharaan melibatkan -

  • Memperbaiki masalah yang ditemukan dalam pengujian
  • Menerapkan manajemen perubahan
  • Mengaudit dan menangani temuan audit
  • Tinjauan tahunan rencana

Pelatihan adalah proses yang berkelanjutan dan harus dijadikan bagian dari standar perusahaan dan budaya perusahaan.

Manajemen rantai pasokan adalah koordinasi sistemik dan strategis dari fungsi dan taktik bisnis tradisional di seluruh fungsi bisnis ini - baik di dalam perusahaan tertentu maupun di seluruh bisnis dalam rantai pasokan - semuanya dikoordinasikan untuk meningkatkan kinerja jangka panjang masing-masing perusahaan dan pasokan rantai secara keseluruhan.

Dalam lingkungan manufaktur tradisional, manajemen rantai pasokan berarti mengelola pergerakan dan penyimpanan bahan mentah, inventaris yang sedang dalam proses, dan barang jadi dari titik asal ke titik konsumsi.

Ini melibatkan pengelolaan jaringan unit bisnis kecil yang saling berhubungan, jaringan saluran yang mengambil bagian dalam memproduksi barang dagangan dari paket layanan yang dibutuhkan oleh pengguna akhir atau pelanggan.

Dengan bisnis yang melewati hambatan pasar lokal dan menjangkau skenario global, SCM sekarang didefinisikan sebagai -

Desain, perencanaan, pelaksanaan, kontrol, dan pemantauan aktivitas rantai pasokan dengan tujuan menciptakan nilai bersih, membangun infrastruktur yang kompetitif, memanfaatkan logistik di seluruh dunia, menyinkronkan pasokan dengan permintaan, dan mengukur kinerja secara global.

SCM consists of -

  • manajemen operasi

  • logistics

  • procurement

  • teknologi Informasi

  • operasi bisnis yang terintegrasi

Tujuan SCM

  • Untuk mengurangi biaya persediaan dengan lebih akurat memprediksi permintaan dan menjadwalkan produksi untuk mencocokkannya.

  • Untuk mengurangi biaya produksi secara keseluruhan dengan merampingkan produksi dan dengan meningkatkan arus informasi.

  • Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Fitur SCM

Cakupan SCM

Proses SCM

  • Pengelolaan hubungan pelanggan
  • Manajemen Layanan Pelanggan
  • Pengelolaan permintaan
  • Pemenuhan Pesanan Pelanggan
  • Manajemen Arus Manufaktur
  • Manajemen Pengadaan
  • Pengembangan Produk dan Komersialisasi
  • Manajemen Pengembalian

Keuntungan SCM

SCM memiliki keunggulan multi-dimensi -

  • Kepada pemasok -
    • Membantu dalam memberikan instruksi yang jelas
    • Transfer data online mengurangi pekerjaan kertas

  • Ekonomi Persediaan -

    • Biaya penanganan persediaan yang rendah

    • Biaya pemadaman stok yang rendah dengan memutuskan ukuran optimal dari pesanan pengisian ulang

    • Raih kinerja logistik yang sangat baik seperti tepat waktu

  • Titik Distribusi -

    • Distributor dan seluruh penjual yang puas memastikan bahwa produk yang tepat sampai di tempat yang tepat pada waktu yang tepat

    • Proses bisnis yang jelas memiliki lebih sedikit kesalahan

    • Penghitungan stok dan biaya stok yang mudah

  • Manajemen Channel -

    • Kurangi jumlah total transaksi yang diperlukan untuk menyediakan bermacam-macam produk

    • Organisasi secara logis mampu melakukan persyaratan penyesuaian

  • Manajemen keuangan -

    • Biaya rendah
    • Analisis realistis

  • Kinerja operasional -

    • Ini melibatkan kecepatan dan konsistensi pengiriman.

  • Pelanggan eksternal -

    • Kesesuaian produk dan layanan dengan kebutuhan mereka
    • Harga bersaing
    • Kualitas dan kehandalan
    • Delivery
    • Layanan purna jual

  • Kepada karyawan dan pelanggan internal -

    • Kerja tim dan kerjasama
    • Struktur dan sistem yang efisien
    • Pekerjaan yang berkualitas
    • Delivery

Perencanaan strategis untuk suatu organisasi melibatkan keputusan kebijakan jangka panjang, seperti lokasi pabrik baru, produk baru, diversifikasi, dll.

Perencanaan strategis sebagian besar dipengaruhi oleh -

  • Keputusan diversifikasi, yaitu perluasan atau integrasi bisnis
  • Dinamika pasar, permintaan dan penawaran
  • Perubahan teknologi
  • Kekuatan kompetitif
  • Berbagai ancaman, tantangan dan peluang lainnya

Perencanaan strategis menetapkan target kerja dan referensi untuk mengambil keputusan kebijakan jangka panjang dan mengubah tujuan bisnis menjadi unit fungsional dan operasional. Perencanaan strategis umumnya mengikuti salah satu dari jalur empat arah -

  • Strategi Perusahaan Secara Keseluruhan
  • Orientasi pertumbuhan
  • Orientasi produk
  • Orientasi pasar

Dalam bab ini, mari kita bahas Tujuan Bisnis Strategis MIS yang berkaitan dengan aspek bisnis berikut -

  • Keunggulan Operasional
  • Produk, Layanan, dan Model Bisnis Baru
  • Layanan dan Model Bisnis
  • Keintiman Pelanggan dan Pemasok
  • Pengambilan keputusan yang lebih baik
  • Keunggulan Kompetitif, dan Survival

Keunggulan Operasional

Hal ini berkaitan dengan pencapaian keunggulan dalam bisnis dalam operasional untuk mencapai profitabilitas yang lebih tinggi. Misalnya, produsen barang konsumen dapat memutuskan untuk menggunakan jaringan distribusi yang luas untuk mendapatkan jangkauan dan eksposur yang maksimal kepada pelanggan.

Perusahaan manufaktur mungkin menjalankan strategi pemasaran agresif dan produksi massal.

Produk, Layanan, dan Model Bisnis Baru

Ini adalah bagian dari strategi pertumbuhan sebuah organisasi. Produk baru atau layanan baru yang diperkenalkan, dengan potensi pertumbuhan yang sangat cepat memberikan sarana untuk perputaran bisnis yang terus berkembang.

Dengan bantuan teknologi informasi, perusahaan bahkan dapat memilih model bisnis yang sama sekali baru, yang akan memungkinkannya untuk membangun, mengkonsolidasikan dan mempertahankan kepemimpinan di pasar yang ada serta memberikan keunggulan kompetitif dalam industri.

Misalnya, perusahaan yang menjual deterjen dengan harga rendah dapat memilih untuk memproduksi deterjen dengan kisaran lebih tinggi untuk mesin cuci, sabun cuci, dan sabun mandi.

Ini melibatkan strategi pasar juga yang mencakup perencanaan distribusi, periklanan, riset pasar dan aspek terkait lainnya.

Keintiman Pelanggan dan Pemasok

Ketika suatu Bisnis benar-benar mengenal Pelanggan mereka dan melayani mereka dengan baik, 'cara mereka ingin dilayani', Pelanggan umumnya merespons dengan kembali dan membeli lebih banyak dari perusahaan. Ini meningkatkan pendapatan dan keuntungan.

Begitu pula dengan Pemasok, semakin banyak Bisnis melibatkan Pemasoknya, semakin baik Pemasok dapat memberikan informasi penting. Ini akan menurunkan biaya dan membawa perbaikan besar dalam manajemen rantai pasokan.

Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Prasyarat yang sangat penting dari perencanaan strategis adalah memberikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat kepada orang yang tepat, untuk membuat keputusan yang tepat.

Sistem Informasi dan teknologi yang terencana dengan baik memungkinkan para pembuat keputusan untuk menggunakan data real-time dari pasar saat membuat keputusan yang tepat.

Keunggulan Kompetitif dan Kelangsungan Hidup

Daftar berikut menggambarkan beberapa perencanaan strategis yang memberikan keunggulan kompetitif dan kelangsungan hidup -

  • Merencanakan pertumbuhan perusahaan secara keseluruhan.

  • Riset pasar menyeluruh untuk memahami dinamika pasar yang melibatkan permintaan-penawaran.

  • Berbagai kebijakan itu akan mendominasi jalannya dan pergerakan bisnis.

  • Ekspansi dan diversifikasi untuk menaklukkan pasar baru.

  • Memilih strategi produk yang sempurna yang melibatkan perluasan keluarga produk atau produk terkait.

  • Strategi untuk memilih pasar, distribusi, harga, periklanan, pengepakan, dan strategi berorientasi pasar lainnya.

  • Strategi yang didorong oleh perubahan tingkat industri atau peraturan Pemerintah.

  • Strategi untuk manajemen perubahan.

Seperti pengembangan produk lainnya, pengembangan sistem membutuhkan analisis dan desain yang cermat sebelum implementasi. Pengembangan sistem umumnya memiliki fase-fase berikut -

Perencanaan dan Analisis Kebutuhan

Bagian perencanaan proyek melibatkan langkah-langkah berikut -

  • Meninjau berbagai permintaan proyek
  • Memprioritaskan permintaan proyek
  • Mengalokasikan sumber daya
  • Mengidentifikasi tim pengembangan proyek

Teknik yang digunakan dalam perencanaan sistem informasi adalah -

  • Faktor Sukses Kritis
  • Perencanaan Sistem Bisnis
  • Analisis Akhir / Rata-rata

Bagian analisis kebutuhan melibatkan pemahaman tujuan, proses, dan batasan sistem yang dirancang untuk sistem informasi.

Ini pada dasarnya adalah proses berulang yang melibatkan penyelidikan sistematis dari proses dan persyaratan. Analis membuat cetak biru dari keseluruhan sistem dalam detail kecil, menggunakan berbagai teknik diagram seperti -

  • Diagram aliran data
  • Diagram konteks

Analisis kebutuhan memiliki sub-proses berikut -

  • Melakukan investigasi awal
  • Melakukan kegiatan analisis rinci
  • Mempelajari sistem saat ini
  • Menentukan kebutuhan pengguna
  • Merekomendasikan solusi

Mendefinisikan Persyaratan

Tahap analisis kebutuhan biasanya diselesaikan dengan pembuatan a 'Feasibility Report'. Laporan ini berisi -

  • Pembukaan
  • Pernyataan tujuan
  • Penjelasan singkat tentang sistem saat ini
  • Alternatif yang diusulkan secara rinci

Laporan kelayakan dan alternatif yang diusulkan membantu dalam mempersiapkan studi biaya dan manfaat.

Berdasarkan biaya dan manfaat, dan mempertimbangkan semua masalah yang mungkin dihadapi karena manusia, organisasi atau teknologi, alternatif terbaik dipilih oleh pengguna akhir sistem.

Merancang Arsitektur Sistem

Desain sistem menentukan bagaimana sistem akan mencapai tujuan ini. Desain sistem terdiri dari desain logis dan aktivitas desain fisik, yang menghasilkan 'spesifikasi sistem' yang memenuhi persyaratan sistem yang dikembangkan dalam tahap analisis sistem.

Pada tahap ini, dokumen-dokumen berikut disiapkan -

  • Spesifikasi detail
  • Paket perangkat keras / perangkat lunak

Membangun atau Mengembangkan Sistem

Fase yang paling kreatif dan menantang dari siklus hidup sistem adalah desain sistem, yang mengacu pada spesifikasi teknis yang akan diterapkan dalam mengimplementasikan sistem kandidat. Ini juga mencakup pembangunan programmer dan pengujian program.

Ini memiliki tahapan berikut -

  • Mendapatkan perangkat keras dan perangkat lunak, jika perlu
  • Desain database
  • Mengembangkan proses sistem
  • Coding dan pengujian setiap modul

Laporan akhir sebelum tahap implementasi meliputi bagan alur prosedural, tata letak catatan, tata letak laporan, dan rencana penerapan sistem kandidat. Informasi tentang personel, uang, perangkat keras, fasilitas, dan perkiraan biayanya juga harus tersedia. Pada titik ini biaya yang diproyeksikan harus mendekati biaya pelaksanaan sebenarnya.

Menguji Sistem

Pengujian sistem memerlukan rencana pengujian yang terdiri dari beberapa aktivitas utama dan langkah-langkah untuk program, string, sistem, dan pengujian penerimaan pengguna. Kriteria kinerja sistem berkaitan dengan waktu penyelesaian, cadangan, perlindungan file, dan faktor manusia.

Proses pengujian berfokus pada keduanya -

  • Logika internal sistem / perangkat lunak, memastikan bahwa semua pernyataan telah diuji;

  • Fungsi eksternal, dengan melakukan pengujian untuk menemukan kesalahan dan memastikan bahwa input yang ditentukan benar-benar akan memberikan hasil yang diinginkan.

Dalam beberapa kasus, 'proses paralel' dari sistem baru dilakukan, di mana sistem saat ini dan yang diusulkan dijalankan secara paralel untuk jangka waktu tertentu dan sistem saat ini digunakan untuk memvalidasi sistem yang diusulkan.

Penerapan Sistem

Pada tahap ini, sistem dimasukkan ke dalam produksi untuk digunakan oleh pengguna akhir. Terkadang, kami menempatkan sistem ke tahap Beta di mana umpan balik pengguna diterima dan berdasarkan umpan balik tersebut, sistem diperbaiki atau ditingkatkan sebelum rilis final atau rilis resmi sistem.

Evaluasi dan Pemeliharaan Sistem

Pemeliharaan diperlukan untuk menghilangkan kesalahan dalam sistem kerja selama masa kerjanya dan untuk menyesuaikan sistem dengan variasi apa pun dalam lingkungan kerjanya. Seringkali ditemukan kekurangan sistem kecil, karena sistem dioperasikan dan perubahan dilakukan untuk menghilangkannya. Perencana sistem harus selalu merencanakan ketersediaan sumber daya untuk menjalankan fungsi pemeliharaan ini.

Dalam MIS, informasi diakui sebagai sumber daya utama seperti modal dan waktu. Jika sumber daya ini harus dikelola dengan baik, maka pihak manajemen perlu merencanakan dan mengendalikannya, sehingga informasi menjadi sumber daya yang vital bagi sistem.

  • Sistem informasi manajemen membutuhkan perencanaan yang baik.

  • Sistem ini harus menangani informasi manajemen bukan dengan pengolahan data saja.

  • Ini harus memberikan dukungan untuk perencanaan manajemen, pengambilan keputusan dan tindakan.

  • Ini harus memberikan dukungan untuk perubahan kebutuhan manajemen bisnis.

Tantangan utama dalam implementasi MIS adalah -

  • Kuantitas, isi dan konteks informasi - seberapa banyak informasi dan apa tepatnya yang harus dijelaskan.

  • Sifat analisis dan presentasi - kelengkapan informasi.

  • Ketersediaan informasi - frekuensi, kekinian, sesuai permintaan atau rutin, berkala atau sesekali, info satu kali atau berulang-ulang dan sebagainya

  • Akurasi informasi.

  • Keandalan informasi.

  • Keamanan dan Otentikasi sistem.

Perencanaan untuk MIS

Proses desain dan pengembangan SIM harus mengatasi masalah berikut dengan sukses -

  • Harus ada komunikasi yang efektif antara pengembang dan pengguna sistem.

  • Harus ada sinkronisasi pemahaman tentang manajemen, proses dan IT antara pengguna dan pengembang.

  • Memahami kebutuhan informasi manajer dari berbagai area fungsional dan menggabungkan kebutuhan tersebut ke dalam satu sistem terintegrasi.

  • Membuat MIS terpadu yang mencakup seluruh organisasi akan menghasilkan sistem yang lebih ekonomis, lebih cepat, dan lebih terintegrasi, namun hal itu akan meningkatkan banyak kompleksitas desain.

  • MIS harus berinteraksi dengan lingkungan kompleks yang terdiri dari semua sub-sistem lain dalam sistem informasi keseluruhan organisasi. Jadi, sangat penting untuk memahami dan mendefinisikan persyaratan SIM dalam konteks organisasi.

  • Ini harus sejalan dengan perubahan lingkungan, tuntutan pelanggan yang berubah dan persaingan yang berkembang.

  • Itu harus memanfaatkan perkembangan cepat dalam kemampuan TI dengan cara terbaik.

  • Biaya dan waktu untuk memasang sistem berbasis TI yang canggih seperti itu tinggi, sehingga tidak perlu sering melakukan modifikasi besar.

  • Ini harus menjaga tidak hanya pengguna yaitu, manajer tetapi juga pemangku kepentingan lainnya seperti karyawan, pelanggan dan pemasok.

Setelah tahap perencanaan organisasi selesai, perancang sistem harus mengambil keputusan strategis berikut untuk pencapaian tujuan dan sasaran MIS -

  • Strategi Pengembangan - Contoh - kumpulan online, waktu nyata.

  • Strategi Pengembangan Sistem - Desainer memilih pendekatan untuk pengembangan sistem seperti fungsi ayat operasional, analisis ayat akuntansi.

  • Sumber Daya untuk Pengembangan - Desainer harus memilih sumber daya. Sumber daya dapat berupa versi internal eksternal, disesuaikan atau penggunaan paket.

  • Komposisi Tenaga Kerja - Staf harus memiliki analis, dan pemrogram.

Perencanaan sistem informasi pada dasarnya melibatkan -

  • Identifikasi tahapan sistem informasi dalam organisasi.

  • Identifikasi penerapan IS organisasi.

  • Evolusi masing-masing aplikasi ini berdasarkan kriteria evolusi yang telah ditetapkan.

  • Menetapkan peringkat prioritas untuk aplikasi ini.

  • Menentukan arsitektur IS yang optimal untuk melayani aplikasi prioritas utama.

Persyaratan Sistem Informasi

Diagram berikut menggambarkan sketsa singkat dari proses analisis kebutuhan informasi -

Tiga metodologi berikut dapat diadopsi untuk menentukan persyaratan dalam mengembangkan sistem informasi manajemen untuk setiap organisasi -

  • Perencanaan Sistem Bisnis (BSP) - metodologi ini dikembangkan oleh IBM.

    • Ini mengidentifikasi prioritas SI organisasi dan berfokus pada cara data disimpan dalam sistem.

    • Ini menggunakan arsitektur data yang mendukung banyak aplikasi.

    • Ini mendefinisikan kelas data menggunakan matriks yang berbeda untuk membangun hubungan antara organisasi, prosesnya, dan persyaratan datanya.

  • Faktor Kesuksesan Kritis (CSF) - metodologi ini dikembangkan oleh John Rockart dari MIT.

    • Ini mengidentifikasi tujuan dan strategi bisnis utama dari setiap manajer serta bisnis.

    • Selanjutnya, ini mencari faktor penentu keberhasilan yang mendasari tujuan tersebut.

    • Ukuran efektifitas CSF menjadi masukan untuk menentukan kebutuhan sistem informasi.

  • Analisis End / Means (E / M) - metodologi ini dikembangkan oleh Wetherbe dan Davis di University of Minnesota.

    • Ini menentukan kriteria efektivitas untuk keluaran dan kriteria efisiensi untuk proses menghasilkan keluaran.

    • Pada awalnya ini mengidentifikasi keluaran atau layanan yang disediakan oleh proses bisnis.

    • Kemudian menjelaskan faktor-faktor yang membuat keluaran ini efektif bagi pengguna.

    • Terakhir, ia memilih informasi yang diperlukan untuk mengevaluasi efektivitas keluaran

Analisis dan Desain Sistem Informasi

Analisis dan desain sistem mengikuti Siklus Hidup Desain Sistem / Perangkat Lunak (SDLC) seperti yang dibahas pada bab sebelumnya. Ini biasanya melewati fase berikut -

  • Definisi masalah
  • Studi kelayakan
  • Analisis Sistem
  • Desain sistem
  • Desain Sistem Terperinci
  • Implementation
  • Maintenance

Dalam tahap analisis, teknik berikut biasanya digunakan -

  • Diagram aliran data (DFD)
  • Pemodelan Logika
  • Pemodelan Data
  • Pengembangan Aplikasi Cepat (RAD)
  • Analisis Berorientasi Objek (Object Oriented Analysis / OOA)

Teknologi untuk Sistem Informasi

Kebutuhan teknologi untuk suatu sistem informasi dapat dikategorikan sebagai -

  • Devices

  • Sistem pusat data - Ini adalah lingkungan yang menyediakan pemrosesan, penyimpanan, jaringan, manajemen, dan distribusi data dalam suatu perusahaan.

  • Perangkat lunak perusahaan - Ini adalah sistem perangkat lunak seperti ERP, SCM, Manajemen Sumber Daya Manusia, dll. Yang memenuhi kebutuhan dan tujuan organisasi.

  • Layanan TI - Mengacu pada penerapan dan pengelolaan layanan TI berkualitas oleh penyedia layanan TI melalui manusia, proses, dan teknologi informasi. Ini sering mencakup berbagai kerangka kerja dan metodologi perbaikan proses seperti six sigma, TQM, dan sebagainya.

  • Layanan telekomunikasi

Perencanaan dan Eksekusi Pengujian Sistem

Sistem harus diuji sepenuhnya untuk kesalahan sebelum beroperasi penuh.

Rencana pengujian harus mencakup untuk setiap pengujian -

  • Purpose
  • Definition
  • masukan tes
  • spesifikasi rinci dari prosedur pengujian
  • rincian keluaran yang diharapkan

Setiap sub-sistem dan semua komponennya harus diuji dengan menggunakan berbagai prosedur pengujian dan data untuk memastikan bahwa setiap komponen berfungsi sebagaimana mestinya.

Pengujian harus melibatkan pengguna sistem untuk mengidentifikasi kesalahan serta mendapatkan umpan balik.

Sistem operasi

Sebelum sistem beroperasi, masalah berikut harus ditangani -

  • Keamanan data, pencadangan dan pemulihan;

  • Kontrol sistem;

  • Menguji sistem untuk memastikan bahwa sistem berfungsi bebas bug di semua situasi bisnis yang diharapkan;

  • Perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan harus dapat memberikan pemrosesan yang diharapkan;

  • Kapasitas sistem dan waktu respons yang diharapkan harus dipertahankan;

  • Sistem harus didokumentasikan dengan baik termasuk;

    • Panduan pengguna untuk pengguna yang tidak berpengalaman,

    • Referensi pengguna atau manual operasi untuk pengguna tingkat lanjut,

    • Manual referensi sistem yang menjelaskan struktur dan arsitektur sistem.

Setelah sistem beroperasi penuh, sistem harus dijaga selama masa kerjanya untuk mengatasi setiap gangguan atau kesulitan yang dihadapi dalam pengoperasian dan modifikasi kecil mungkin dilakukan untuk mengatasi situasi tersebut.

Faktor Sukses dan Kegagalan

Proyek pengembangan MIS adalah proyek berisiko tinggi dengan keuntungan tinggi. Berikut ini dapat dinyatakan sebagai faktor penting untuk keberhasilan dan kegagalan dalam pengembangan MIS -

  • Ini harus melayani bisnis tertentu yang dipersepsikan dengan baik.

  • Manajemen puncak harus benar-benar yakin, mampu dan mau dengan sistem seperti itu. Idealnya harus ada pelindung atau sponsor untuk sistem di manajemen puncak.

  • Semua pengguna termasuk manajer dan karyawan lain harus dijadikan bagian integral dari pengembangan, implementasi, dan penggunaan sistem.

  • Harus ada prototipe operasional dari sistem yang dirilis secepat mungkin, untuk menciptakan minat di antara pengguna.

  • Harus ada staf pendukung yang baik dengan keterampilan teknis, bisnis, dan interpersonal yang diperlukan.

  • Sistemnya harus sederhana, mudah dimengerti tanpa menambahkan banyak kerumitan. Ini adalah praktik terbaik, tidak menambahkan entitas kecuali ada pengguna dan pengguna untuk itu.

  • Ini harus mudah digunakan dan dinavigasi dengan waktu respons yang tinggi.

  • Proses implementasi harus mengikuti tujuan dan waktu yang pasti.

  • Semua pengguna termasuk manajemen puncak harus diberikan pelatihan yang tepat, sehingga mereka memiliki pengetahuan yang baik tentang konten dan fungsi sistem, dan dapat menggunakannya sepenuhnya untuk berbagai kegiatan manajerial seperti pelaporan, penganggaran, pengendalian, perencanaan, pemantauan, dll.

  • Ini harus menghasilkan keluaran yang berguna untuk digunakan oleh semua manajer.

  • Sistem harus terintegrasi dengan baik ke dalam proses manajemen perencanaan, pengambilan keputusan, dan pemantauan.

Konsep Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan adalah proses kognitif yang menghasilkan pemilihan tindakan di antara beberapa skenario alternatif.

Pengambilan keputusan adalah aktivitas sehari-hari bagi setiap manusia. Tidak ada pengecualian tentang itu. Dalam hal organisasi bisnis, pengambilan keputusan adalah kebiasaan dan juga proses.

Keputusan yang efektif dan sukses menghasilkan keuntungan, sementara yang tidak berhasil menyebabkan kerugian. Oleh karena itu, pengambilan keputusan perusahaan adalah proses paling kritis dalam organisasi mana pun.

Dalam proses pengambilan keputusan, kami memilih satu tindakan dari beberapa kemungkinan alternatif. Dalam proses pengambilan keputusan, kita mungkin menggunakan banyak alat, teknik, dan persepsi.

Selain itu, kami mungkin membuat keputusan pribadi kami sendiri atau mungkin lebih memilih keputusan kolektif.

Biasanya, pengambilan keputusan itu sulit. Mayoritas keputusan perusahaan melibatkan beberapa tingkat ketidakpuasan atau konflik dengan pihak lain.

Mari kita lihat proses pengambilan keputusan secara detail.

Keputusan membuat proses

Berikut adalah langkah-langkah penting dalam proses pengambilan keputusan. Setiap langkah mungkin didukung oleh alat dan teknik yang berbeda.

Langkah 1 - Identifikasi Tujuan Keputusan

Pada langkah ini, masalah dianalisis secara menyeluruh. Ada beberapa pertanyaan yang harus ditanyakan ketika harus mengidentifikasi tujuan keputusan.

  • Apa sebenarnya masalahnya?
  • Mengapa masalah tersebut harus diselesaikan?
  • Siapa pihak yang terpengaruh dari masalah tersebut?
  • Apakah masalah memiliki tenggat waktu atau batas waktu tertentu?

Langkah 2 - Pengumpulan Informasi

Suatu masalah suatu organisasi akan memiliki banyak pemangku kepentingan. Selain itu, ada banyak faktor yang terlibat dan dipengaruhi oleh masalah tersebut.

Dalam proses pemecahan masalah, Anda harus mengumpulkan sebanyak mungkin informasi terkait faktor dan pemangku kepentingan yang terlibat dalam masalah. Untuk proses pengumpulan informasi, alat seperti 'Lembar Periksa' dapat digunakan secara efektif.

Langkah 3 - Prinsip untuk Menilai Alternatif

Pada langkah ini, kriteria dasar untuk menilai alternatif harus ditetapkan. Dalam menentukan kriteria, tujuan organisasi serta budaya perusahaan harus dipertimbangkan.

Sebagai contoh, keuntungan merupakan salah satu perhatian utama dalam setiap proses pengambilan keputusan. Perusahaan biasanya tidak membuat keputusan yang mengurangi keuntungan, kecuali jika itu kasus luar biasa. Demikian pula, prinsip-prinsip dasar harus diidentifikasi terkait dengan masalah yang dihadapi.

Langkah 4 - Pikirkan dan Analisis Pilihannya

Untuk langkah ini, brainstorming untuk mencatat semua ide adalah pilihan terbaik. Sebelum langkah pembuatan ide, penting untuk memahami penyebab masalah dan memprioritaskan penyebab.

Untuk ini, Anda dapat menggunakan diagram Sebab-akibat dan alat Diagram Pareto. Diagram sebab-akibat membantu Anda mengidentifikasi semua kemungkinan penyebab masalah dan diagram Pareto membantu Anda memprioritaskan dan mengidentifikasi penyebab dengan efek tertinggi.

Kemudian, Anda dapat melanjutkan menghasilkan semua solusi yang mungkin (alternatif) untuk masalah yang dihadapi.

Langkah 5 - Evaluasi Alternatif

Gunakan prinsip penilaian dan kriteria pengambilan keputusan Anda untuk mengevaluasi setiap alternatif. Dalam langkah ini, pengalaman dan keefektifan prinsip penilaian mulai berlaku. Anda perlu membandingkan setiap alternatif untuk positif dan negatifnya.

Langkah 6 - Pilih Alternatif Terbaik

Setelah Anda melalui dari Langkah 1 hingga Langkah 5, langkah ini mudah dilakukan. Selain itu, pemilihan alternatif terbaik merupakan keputusan yang tepat karena Anda telah mengikuti metodologi untuk mendapatkan dan memilih alternatif terbaik.

Langkah 7 - Jalankan keputusan

Ubah keputusan Anda menjadi rencana atau urutan aktivitas. Jalankan rencana Anda sendiri atau dengan bantuan bawahan.

Langkah 8 - Evaluasi Hasilnya

Evaluasi hasil dari keputusan Anda. Lihat apakah ada sesuatu yang harus Anda pelajari dan kemudian perbaiki dalam pengambilan keputusan di masa depan. Ini adalah salah satu praktik terbaik yang akan meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan Anda.

Proses dan Pemodelan dalam Pengambilan Keputusan

Ada dua model dasar dalam pengambilan keputusan -

  • Model rasional
  • Model normatif

Model rasional didasarkan pada penilaian kognitif dan membantu dalam memilih alternatif yang paling logis dan masuk akal. Contoh model tersebut meliputi - analisis matriks keputusan, matriks Pugh, analisis SWOT, analisis Pareto dan pohon keputusan, matriks seleksi, dll.

Model pengambilan keputusan rasional mengambil langkah-langkah berikut -

  • Mengidentifikasi masalah,

  • Mengidentifikasi kriteria penting untuk proses dan hasil,

  • Mempertimbangkan semua solusi yang mungkin,

  • Menghitung konsekuensi dari semua solusi dan membandingkan probabilitas pemenuhan kriteria,

  • Memilih opsi terbaik.

Model pengambilan keputusan normatif mempertimbangkan kendala yang mungkin timbul dalam pengambilan keputusan, seperti waktu, kompleksitas, ketidakpastian, dan ketidakcukupan sumber daya.

Menurut model ini, pengambilan keputusan dicirikan oleh -

  • Pemrosesan informasi terbatas - Seseorang hanya dapat mengelola sejumlah informasi terbatas.

  • Heuristik penilaian - Seseorang dapat menggunakan jalan pintas untuk menyederhanakan proses pengambilan keputusan.

  • Memuaskan - Seseorang mungkin memilih solusi yang "cukup baik".

Pengambilan Keputusan Dinamis

Pengambilan keputusan dinamis (DDM) adalah pengambilan keputusan sinergis yang melibatkan sistem yang saling bergantung, dalam lingkungan yang berubah seiring waktu baik karena tindakan sebelumnya dari pembuat keputusan atau karena peristiwa yang berada di luar kendali pembuat keputusan.

Pengambilan keputusan ini lebih kompleks dan real-time.

Pengambilan keputusan dinamis melibatkan pengamatan bagaimana orang menggunakan pengalaman mereka untuk mengontrol dinamika sistem dan mencatat keputusan terbaik yang diambil darinya.

Analisis Sensitivitas

Analisis sensitivitas adalah teknik yang digunakan untuk mendistribusikan ketidakpastian dalam keluaran model matematika atau sistem ke berbagai sumber ketidakpastian dalam masukannya.

Dari perspektif keputusan bisnis, analisis sensitivitas membantu analis untuk mengidentifikasi pendorong biaya serta kuantitas lain untuk membuat keputusan yang tepat. Jika kuantitas tertentu tidak ada hubungannya dengan keputusan atau prediksi, maka kondisi yang berkaitan dengan kuantitas dapat dihilangkan, sehingga mempermudah proses pengambilan keputusan.

Analisis sensitivitas juga membantu dalam beberapa situasi lain, seperti -

  • Pengoptimalan sumber daya
  • Pengumpulan data di masa mendatang
  • Mengidentifikasi asumsi kritis
  • Untuk mengoptimalkan toleransi bagian yang diproduksi

Model Statis dan Dinamis

Model statis:

  • Tunjukkan nilai berbagai atribut dalam sistem yang seimbang.

  • Bekerja paling baik dalam sistem statis.

  • Jangan mempertimbangkan varian berbasis waktu.

  • Namun, tidak bekerja dengan baik dalam sistem waktu nyata, ini dapat bekerja dalam sistem dinamis yang berada dalam kesetimbangan

  • Libatkan lebih sedikit data.

  • Mudah dianalisis.

  • Menghasilkan hasil yang lebih cepat.

Model dinamis -

  • Pertimbangkan perubahan nilai data dari waktu ke waktu.
  • Pertimbangkan efek perilaku sistem dari waktu ke waktu.
  • Hitung ulang persamaan seiring perubahan waktu.
  • Hanya dapat diterapkan dalam sistem dinamis.

Teknik Simulasi

Simulasi adalah teknik yang meniru pengoperasian proses atau sistem dunia nyata dari waktu ke waktu. Teknik simulasi dapat digunakan untuk membantu pengambilan keputusan manajemen, di mana metode analitis tidak tersedia atau tidak dapat diterapkan.

Beberapa area masalah bisnis yang umum di mana teknik simulasi digunakan adalah -

  • Kontrol inventaris
  • Masalah antrian
  • Rencana produksi

Teknik Riset Operasi

Riset Operasional (OR) mencakup berbagai teknik pemecahan masalah yang melibatkan berbagai model analitik tingkat lanjut dan metode yang diterapkan. Ini membantu dalam pengambilan keputusan yang efisien dan lebih baik.

Ini mencakup teknik seperti simulasi, optimasi matematika, teori antrian, model proses stokastik, metode ekonometri, analisis data envelopment, jaringan saraf, sistem pakar, analisis keputusan, dan proses hierarki analitik.

Teknik ATAU menggambarkan sistem dengan membangun model matematisnya.

Pemrograman Heuristik

Pemrograman heuristik mengacu pada cabang kecerdasan buatan. Ini terdiri dari program-program yang bersifat belajar mandiri.

Namun, program-program ini pada dasarnya tidak optimal, karena merupakan teknik pemecahan masalah berbasis pengalaman.

Kebanyakan program heuristik dasar akan didasarkan pada metode 'trial-error' murni.

Heuristik mengambil pendekatan 'tebakan' untuk pemecahan masalah, menghasilkan jawaban yang 'cukup baik', daripada menemukan solusi 'terbaik'.

Pengambilan Keputusan Kelompok

Dalam pengambilan keputusan kelompok, berbagai individu dalam kelompok mengambil bagian dalam pengambilan keputusan kolaboratif.

Group Decision Support System (GDSS) adalah sistem pendukung keputusan yang memberikan dukungan dalam pengambilan keputusan oleh sekelompok orang. Ini memfasilitasi aliran bebas dan pertukaran ide dan informasi di antara anggota kelompok. Keputusan dibuat dengan tingkat konsensus dan kesepakatan yang lebih tinggi yang menghasilkan kemungkinan implementasi yang jauh lebih tinggi.

Berikut adalah jenis GDSS berbasis komputer yang tersedia -

  • Decision Network- Jenis ini membantu peserta untuk berkomunikasi satu sama lain melalui jaringan atau melalui database pusat. Perangkat lunak aplikasi dapat menggunakan model yang digunakan bersama untuk memberikan dukungan.

  • Decision Room- Peserta berada di satu tempat, yaitu ruang keputusan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan interaksi dan pengambilan keputusan peserta dalam jangka waktu tertentu dengan menggunakan fasilitator.

  • Teleconferencing- Grup terdiri dari anggota atau sub grup yang secara geografis tersebar; telekonferensi menyediakan koneksi interaktif antara dua atau lebih ruang keputusan. Interaksi ini akan melibatkan transmisi informasi terkomputerisasi dan audio visual.

Keamanan Sistem Informasi

Keamanan sistem informasi mengacu pada cara sistem dilindungi dari akses, penggunaan, pengungkapan, gangguan, modifikasi, teliti, inspeksi, pencatatan atau penghancuran yang tidak sah.

Ada dua aspek utama dari keamanan sistem informasi -

  • Keamanan teknologi informasi yang digunakan - mengamankan sistem dari serangan cyber berbahaya yang cenderung masuk ke sistem dan mengakses informasi pribadi penting atau mendapatkan kendali atas sistem internal.

  • Keamanan data - memastikan integritas data ketika muncul masalah kritis seperti bencana alam, kerusakan komputer / server, pencurian fisik, dll. Umumnya, cadangan data di luar lokasi disimpan untuk masalah tersebut.

Menjamin keamanan informasi yang efektif memiliki aspek-aspek utama berikut -

  • Mencegah individu atau sistem yang tidak berwenang mengakses informasi.

  • Menjaga dan memastikan keakuratan dan konsistensi data selama seluruh siklus hidupnya.

  • Memastikan bahwa sistem komputasi, kontrol keamanan yang digunakan untuk melindunginya, dan saluran komunikasi yang digunakan untuk mengaksesnya, berfungsi dengan benar sepanjang waktu, sehingga informasi tersedia dalam semua situasi.

  • Memastikan data, transaksi, komunikasi atau dokumen adalah asli.

  • Memastikan integritas transaksi dengan memvalidasi bahwa kedua pihak yang terlibat adalah asli, dengan memasukkan fitur otentikasi seperti "tanda tangan digital".

  • Memastikan bahwa setelah transaksi terjadi, tidak ada pihak yang dapat menolaknya, baik telah menerima transaksi, atau telah mengirim transaksi. Ini disebut 'non-repudiation'.

  • Mengamankan data dan komunikasi yang disimpan dan dibagikan dalam sistem jaringan.

Sistem Informasi dan Etika

Sistem informasi membawa perubahan sosial yang sangat besar, mengancam distribusi kekuasaan, uang, hak, dan kewajiban yang ada. Ini juga menimbulkan jenis kejahatan baru, seperti kejahatan dunia maya.

Organisasi berikut mempromosikan masalah etika -

  • Asosiasi Profesional Teknologi Informasi (AITP)

  • Asosiasi Mesin Komputasi (ACM)

  • Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE)

  • Profesional Komputer untuk Tanggung Jawab Sosial (CPSR)

Kode Etik dan Perilaku Profesional ACM

  • Berusaha keras untuk mencapai kualitas, efektivitas, dan martabat tertinggi baik dalam proses maupun produk kerja profesional.

  • Memperoleh dan memelihara kompetensi profesional.

  • Ketahui dan hormati hukum yang ada terkait dengan pekerjaan profesional.

  • Terima dan berikan ulasan profesional yang sesuai.

  • Memberikan evaluasi yang komprehensif dan menyeluruh terhadap sistem komputer dan dampaknya, termasuk analisis dan kemungkinan risikonya.

  • Hormati kontrak, perjanjian, dan tanggung jawab yang diberikan.

  • Meningkatkan pemahaman publik tentang komputasi dan konsekuensinya.

  • Akses sumber daya komputasi dan komunikasi hanya jika diizinkan untuk melakukannya.

Kode Etik dan Perilaku Profesional IEEE

Kode etik IEEE menuntut setiap profesional yang menjamin untuk berkomitmen pada perilaku etis dan profesional tertinggi dan setuju -

  • Menerima tanggung jawab dalam mengambil keputusan yang sesuai dengan keselamatan, kesehatan dan kesejahteraan publik, dan untuk segera mengungkapkan faktor-faktor yang dapat membahayakan publik atau lingkungan;

  • Untuk menghindari konflik kepentingan yang nyata atau yang dianggap sebagai konflik kepentingan bila memungkinkan, dan untuk mengungkapkannya kepada pihak yang terkena dampak jika memang ada;

  • Jujur dan realistis dalam menyatakan klaim atau perkiraan berdasarkan data yang tersedia;

  • Menolak penyuapan dalam segala bentuknya;

  • Untuk meningkatkan pemahaman tentang teknologi, penerapannya yang sesuai, dan konsekuensi potensial;

  • Untuk memelihara dan meningkatkan kompetensi teknis kami dan untuk melakukan tugas-tugas teknologi untuk orang lain hanya jika memenuhi syarat oleh pelatihan atau pengalaman, atau setelah pengungkapan penuh atas batasan-batasan terkait;

  • Untuk mencari, menerima, dan menawarkan kritik yang jujur ​​terhadap pekerjaan teknis, untuk mengakui dan memperbaiki kesalahan, dan untuk menghargai kontribusi orang lain dengan benar;

  • Memperlakukan secara adil semua orang tanpa memandang faktor-faktor seperti ras, agama, jenis kelamin, kecacatan, usia, atau asal negara;

  • Untuk menghindari melukai orang lain, properti, reputasi, atau pekerjaan mereka dengan tindakan palsu atau jahat;

  • Untuk membantu kolega dan rekan kerja dalam pengembangan profesional mereka dan untuk mendukung mereka dalam mengikuti kode etik ini.

Sistem informasi yang efisien memberikan dampak pada fungsi, kinerja, dan produktivitas organisasi.

Saat ini, sistem informasi dan teknologi informasi telah menjadi bagian penting dari setiap bisnis yang sukses dan dianggap sebagai area fungsional utama seperti area fungsional lainnya seperti pemasaran, keuangan, produksi dan sumber daya manusia, dll.

Oleh karena itu, penting untuk memahami fungsi sistem informasi seperti halnya area fungsional lainnya dalam bisnis. Sistem informasi manajemen yang terpelihara dengan baik mendukung organisasi di berbagai tingkat.

Banyak perusahaan menggunakan sistem informasi yang melintasi batas-batas fungsi bisnis tradisional untuk merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis penting di seluruh perusahaan. Tipikal ini melibatkan pemasangan -

  • Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP)
  • Manajemen Rantai Suplai (SCM)
  • Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
  • Sistem Pemrosesan Transaksi (TPS)
  • Sistem Informasi Eksekutif (EIS)
  • Sistem Pendukung Keputusan (DSS)
  • Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS)
  • Sistem Manajemen Konten (CMS)

Peran strategis Sistem Informasi Manajemen melibatkan penggunaannya untuk mengembangkan produk, layanan, dan kapabilitas yang memberikan keuntungan utama bagi perusahaan atas kekuatan kompetitif yang dihadapinya di pasar global.

Kami membutuhkan SIM yang cukup fleksibel untuk menangani kebutuhan informasi yang berubah dari organisasi. Perancangan sistem semacam itu adalah tugas yang kompleks. Ini dapat dicapai hanya jika MIS direncanakan. Kami memahami perencanaan dan implementasi ini dalam proses pengembangan manajemen.

Sistem pendukung keputusan merupakan segmen utama dari sistem informasi organisasi, karena perannya yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan bisnis. Ini membantu semua tingkatan manajer untuk mengambil berbagai keputusan.

ja/tutorial
es/tutorial
de/tutorial
fr/tutorial
th/tutorial
pt/tutorial
ru/tutorial
vi/tutorial
it/tutorial
ko/tutorial
tr/tutorial
id/tutorial
pl/tutorial
hi/tutorial
japost
espost
depost
frpost
thpost
ptpost
rupost
vipost
itpost
kopost
trpost
idpost
plpost
hipost

© Copyright 2021 - 2024 | All Rights Reserved