デザイン思考-共感ステージ

このステップには、お客様または当社のソリューションのエンドユーザーの立場に立つことが含まれます。私たちはお客様が直面している問題を理解する必要があり、デザイン思想家としてお客様に共感する必要があります。このステップは、次の形式で実行されます。requirement gathering、これにはインタビューが含まれ、場合によってはフィールド訪問も含まれます。このステップには、前のセクションで説明した分析プロセスが含まれます。お客様へのインタビューの際に考慮すべき点がいくつかあります。

面接官は、事前に質問についてブレインストーミングを行い、面接の準備を十分に整える必要があります。
尋ねられる質問は、未解決の質問でなければなりません。インタビュイーが「はい」または「いいえ」でのみ答えることができるような質問をするべきではありません。そのような二者択一の質問は避ける必要があります。
インタビュアーは、「なぜ」質問をたくさん持っている必要があります。ここでは、「5つのなぜ」メソッドが役立ちます。
質問のテーマを混ぜてはいけません。テーマを適切に配置し、特定のテーマに関する質問を一緒に行う必要があります。
あいまいさの痕跡が残らないように、質問を徹底的に洗練する必要があります。

DTの問題ステートメントの例を使用して、このセクションを詳しく見ていきましょう。DTの問題を完全に理解するには、DTの従業員、働いている人、さらには退職している人へのインタビューを行う必要があります。デザイン思想家として、私たちにとって重要なことはobserve, engage, and listenインタビュイーに。意味のあるイノベーションを生み出すには、お客様のニーズを理解し、それがどのように感じられるかを知る必要があります。以下は、従業員に尋ねることができるいくつかの質問です。

やる気について

職場に来る動機は何ですか？
職場であなたのエネルギーを消耗させるものは何ですか？
士気喪失の要因は、会社の方針や同僚に関係していますか？

退社について

あなたの抱負は何ですか？
他社はあなたの願望をどのように実現していますか？
あなたの決定は職場のモチベーション以外のものに関連していますか？

出発時間について

今回は、組織を辞めるというあなたの決定にどのように適合しますか？
あなたの決定は鑑定と関係がありますか？はいの場合、どのように？

以下の質問はDTの経営陣に尋ねなければなりません。

従業員の離職について

組織を去る従業員と彼らの評価評価の間に何らかのパターンが観察されましたか？
過去に従業員が職場に関して不満を持っていた問題は何ですか？

知識移転メカニズムについて

知識移転プログラムは何で構成されていますか？
知識移転プログラムの費用としていくらかかりますか？
知識移転プログラムの現在の方法論は何ですか、そしてそれはどれほど効果的ですか？
知識移転プログラムに割り当てられる予算はどのように増減できますか？
知識移転プログラムに不可欠なリソースと前提条件は何ですか？

これらの質問に回答したら、より明確に次の手順に進むことができます。このようにして、デザイン思想家は、問題に関連するすべての必要な詳細をカバーし、すべての要件を収集し、手元にある徹底的な事実と情報のセットで解決策を考えることができます。これは、すべての質問の回答を考慮に入れたソリューションに収束するのに役立ちます。