フロントオフィス管理-経理

ビジネスまたは組織の経理セクションは、顧客およびクライアントとのビジネスの金融取引を追跡、記録、および管理します。経理部門は財務状況を処理し、あらゆるビジネスのパフォーマンスを直接追跡します。経営陣が適切な決定を下すことが役立ちます。

ホテル事業に関して言えば、会計は経費と収入を管理しています。それはゲストに明確な情報を提供し、それによってゲストへの不快な驚きを回避します。フロントオフィスのアカウントセクションについて詳しく教えてください。

フロントオフィスアカウンティングとは何ですか？

これは、フロントオフィスの経理スタッフがホテル事業の財務情報を識別、記録、測定、分類、検証、要約、解釈、整理、および伝達する体系的なプロセスです。

最も単純な形式では、フロントオフィスのアカウントは英語のアルファベット「Block-T」に似ています。

アカウント名
料金	支払い

フロントオフィスアカウンティングのドメインでは、料金は「T」の左側に入力されます。それらは口座残高を増やします。支払いは「T」の右側に入力されます。それらは口座残高を減らします。

基本的なフロントオフィスの会計式

Net Outstanding Balance = Previous Balance + Debit – Credit

どこ debit 未払い残高を増やし、 credit それを減らします。

現代のホテルビジネスのほとんどは、自動会計システムを採用しています。

フロントオフィス会計システムの目的

会計システムの目的は次のとおりです。

ゲストとホテルの間の取引を正確に処理するため。
ゲストの占有全体のトランザクションを追跡します。
ゲストの与信限度額を監視します。
詐欺の可能性を回避するため。
トランザクション情報を整理して報告するため。

アカウントの種類

顧客と取引するホテルビジネスには、以下の典型的なアカウントがあります-

ゲストアカウント
非ゲストまたはシティアカウント
管理アカウント

ゲストアカウントとシティアカウントの違い

ゲストアカウントとシティアカウントの顕著な違いは次のとおりです-

ゲストアカウント	シティアカウント
ゲストとホテルの間の金融取引の記録です。	これは、ゲスト以外の人とホテルの間の金融取引の記録です。
予約時または登録時に作成されます。	チェックアウト時にゲストが請求書を完全に決済できなかった場合に作成されます。
それはフロントオフィスによって完全に維持されます。	これは、バックオフィスのアカウントセクションによって管理されています。
チェックインからチェックアウトまでのゲストのすべての金融取引を記録します。	フロントオフィスからバックオフィスへのチェックアウト時にゲストが支払わなかった、または部分的に支払った金銭的会費を記録します。
ゲストアカウントは毎日編集されます。	市のアカウントは毎月編集されます。

管理アカウント

一部のホテルでは、マネージャーがゲストの質問や不満、またはゲストとの簡単なやり取りで商談を獲得する可能性を楽しむことができます。たとえば、ゲストがホテルのポリシーについて問題を抱えている場合、マネージャーはゲストにコーヒーや飲み物を飲みながらのやり取りを求め、同じ問題を解決しようとします。このやり取りにかかる費用は、管理アカウントに記録されます。

フォリオとタイプ

Folioは、単一のアカウントで行われたすべてのトランザクションのステートメントです。

フロントオフィスのスタッフは、ゲストとホテルの間のすべてのトランザクションをFolioに記録します。Folioは、初期バランスがゼロの状態で開かれます。その後、Folioの残高は、トランザクションに応じて増減します。チェックアウト時に、Folioの残高は支払いの決済時にゼロに戻る必要があります。

フォリオの種類

フォリオには次の主要なタイプがあります-

Guest −個々のゲストの料金に割り当てられます。
Master −グループ/組織に割り当てられた料金。
Non-guest −非居住者ゲストに割り当てられます。
Employee −ホテルの従業員がコーヒーショップの特権に対して請求するように割り当てられています。

投稿と種類

Folioにエントリを記録するプロセスはと呼ばれます ‘Posting’トランザクションの。投稿には2つの基本的なタイプがあります-

Credit−ゲストの未払い残高を減らします。これらのエントリには、完全または部分的な支払い、またはトークンに対する調整が含まれます。
Debit−ゲストアカウントの未払い残高が増加します。デビットエントリには、レストラン、ルームサービス、ヘルスセンター/スパ、ランドリー、電話、および交通機関の料金が含まれます。

バウチャーとタイプ

バウチャーは、取引の詳細な証拠書類です。トランザクションをソースからフロントオフィスに転送します。バウチャーは、ゲストの購入またはホテルでのサービスの利用についてフロントオフィスに通知するために使用されます。

以下の典型的なバウチャーがホテルで使用されています-

現金領収書バウチャー
コミッションバウチャー
チャージバウチャー
小口現金引換券
アローワンスバウチャー
その他の請求注文（MCO）
支払い済みバウチャー（VPO）
転送バウチャー

ここにいくつかの典型的なバウチャーがあります。

小口現金引換券

支払い伝票

元帳とタイプ

元帳はアカウントのグループです。フロントオフィスが処理する2つの元帳があります-

Guest ledger −現在ホテルに常駐しているすべてのゲストアカウントのセット。
Non-guest ledger −すべての未決済の出発ゲストアカウントのセット。

ホテルで使用されている元帳には他に2つのタイプがあります。両方のタイプの元帳は、与えられたようにバックオフィスの会計セクションによって使用されます-

Receivable ledger −バックオフィスの経理スタッフは、出発後に請求書と明細書を請求書を決済せずにゲストに郵送し、提供されたサービスの支払いを保証します。
Payable ledger −スタッフは、将来の商品やサービスの消費のために、ゲストに代わってホテルに事前に支払われた金額を処理します。

口座決済

口座決済に関しては様々な問題があります-

口座決済のオリエンテーション

By Guest −ゲストは現金/クレジットカード/小切手で自分の口座を決済します。

By Organization −組織は、ホテルの口座に送金することでゲストの口座を決済します。

口座決済の方法

口座決済には以下の一般的な方法があります-

Account Settlement in Local Currency −ゲストは現地通貨で支払うことができますが、支払いには変換手数料はかかりません。

Account Settlement in Foreign Currency −ゲストが外貨での支払いを希望する場合、銀行による支払いサービスは、支払い総額の約3％から6％の料金がかかります。

Account Settlement Using Traveler Check −トラベラーズチェック、世界の主要通貨建ての事前に印刷された小切手は、現金で支払うのに適したオプションです。

Debit Card−アカウントに対する支払いに磁気カードを使用することは、今日最も一般的です。デビットカードでの支払いは、現金での支払いと同じくらい良いです。金額は、ゲストの銀行口座からホテルの銀行口座に即座に送金されます。

クレジットカード決済の場合、経理スタッフはゲストが署名した請求書をクレジットカード会社に郵送します。できれば指定された時間内に。その後、クレジットカード会社はゲストアカウントに対して送金することでゲストアカウントを決済します。

Credit Settlement by Organization−多くの国内、国際、民間、または公的組織は、ワークショップ、セミナー、または会議に出席するために従業員または学生を派遣しています。このような組織は、従業員の請求書をクレジットで支払うためにホテルと提携しています。組織は、部屋の夜の数（部屋の数×代表者が占めると予想される夜の数）に応じて宿泊施設を予約します。これは一般に、直接請求を使用したアカウント決済として知られています。

に direct billing account settlement、フロントオフィスのスタッフがゲストFolioを確認し、ゲストアカウントを非ゲストアカウントまたは都市アカウントに転送します。ホテルのバックオフィス会計はゲストFolioを検証し、大使館、大学、組織などの直接請求機関から直接請求額を収集する責任があります。

経理部門はまた、直接請求機関が料金の支払いに失敗したり拒否したりした場合、ゲストはポケットから支払うことでアカウントを決済する必要があることをゲストに通知します。

Combined Account Settlement−ゲストは、一部を現金で支払い、残りをクレジットで支払うことにより、口座を決済することができます。フロントオフィスのスタッフは、そのような支払いのためのサポート文書を準備し、それをバックオフィスのアカウントに渡す必要があります。