ランクと責任
フロントオフィス部門のいくつかの著名なランクとそれぞれの責任について説明しましょう-
予約マネージャー
ホテルの文脈では、予約という用語は、ゲストがホテル内の特定の宿泊施設を一定期間予約するために使用されます。予約セクションは直接ゲストに対応していません。
予約マネージャーが担当するいくつかの重要なタスクは次のとおりです。
- 予約システムに関する知識がある。
- ツアー、料金、旅程に関する情報の提供と更新。
- 毎日のホテル予約の確認。
- 稼働予測の作成。
- システム内の旅行代理店料金の更新。
- 外部の旅行代理店との通信の取り扱い。
- 予約スタッフに毎日のタスクを割り当てます。
- リピーター、VIP、またはゲストグループとの特別な取引を保証します。
- 手元のスタッフをトレーニングします。
レセプションマネージャー
以下は、レセプションマネージャーのいくつかの重要な役割と責任です-
ゲストの到着と出発を処理します。
ゲストを歓迎し、部屋に案内し、見送ります。
クライアント、訪問者、ゲストの専門的な挨拶を確実にします。
部屋の掃除のためのハウスキーピング部門との調整。
予約済みの宿泊施設をゲストの登録カードに記入するか、ゲストが記入するのを手伝ってください。
特別な日にゲストへのサプライズギフトを手配します。
受付係のトレーニング。
スタッフの評価とパフォーマンス報酬の処理。
フロントオフィスのサービスと手順の現在の基準を確認し、必要に応じて新しいプラクティスを実装します。
フロントオフィスのデスクスタッフの確保とスケジューリング。
ホテルで行われるVIP機能とイベントの管理。
必要に応じてソフトウェアをアップグレードします。
バックアップデータベースを定期的に更新します。
ゲストサービスマネージャー
ゲストサービスマネージャーの責任は次のとおりです。
- ゲストのメール、手紙、宅配便の取り扱い。
- ゲストメッセージが適切なタイミングで配信されるようにします。
- コンシェルジュ、ベルスタッフ、バレーパーキングスタッフ、ポーターなどのゲストサービススタッフのトレーニング。
- ゲストサービスの提案カードとゲストの苦情を維持する。
- ゲストサービススタッフのスケジュールと評価。
- スタッフが正確かつタイムリーにサービスを提供できるようにします。
ナイトオーディターマネージャー
このマネージャーは夜間に働いています。ナイトオーディターマネージャーの典型的な責任は&mnus;
宿泊費、税金、その他の有料サービス(レストラン、インターネット料金など)を各ゲストのアカウントに正確に転記します。
夜勤の当直マネージャーとしての責任を取る。
必要に応じてゲストアカウントを決済します。
夜勤中のホテルのセキュリティのオーサリング。
コミュニケーションマネージャー
コミュニケーションマネージャーは責任があります-
- ホテル内のPBX、ファクシミリ、インターネットなどのすべての通信設備をチェックします。
- 大規模なホテルの場合の電話交換手のトレーニングとスケジューリング。
- 必要に応じて、ゲストへのファックスの即時配信を保証します。
- 電話交換手を評価する。
- 通信システムを最新のテクノロジーに変更して、使いやすくします。
フロントオフィス-スタッフの資質と能力
フロントオフィスのスタッフはサービス業界の一員であるため、以下の資質と能力を備えている必要があります。フロントオフィスのスタッフは以下を行う必要があります-
- 運営としてのホテルとフロントオフィスにおけるそれぞれの役割と責任を理解します。
- 基本的なエチケットとマニエリスムを身につけましょう。
- 心地よく、礼儀正しく、心のこもった性格を持っています。
- 同じアクセサリーと靴で清潔できちんとしたユニフォームを着用してください。
- プロ意識、前向きな姿勢、協力的な性質を持って行動します。
- 並外れたコミュニケーションスキルを持っています。
- チームプレーヤーになる。
- トリッキーな状況に取り組む能力を持っています。