항공 관리-항공사 마케팅

항공사는 여행 및 관광 서비스 산업의 일부로, 경쟁자들은 유사한 최종 제품에도 불구하고 최고의 경험을 제공하기 위해 경쟁합니다. 자동차, 문구류 또는 식품 브랜드와 같은 유형의 제품을 판매하는 조직과 달리 항공사는 고객에게 엘리트 경험을 판매합니다. 그들이 고객에게 제공하는 경험은 보이지 않을뿐만 아니라 무형입니다.

항공사 마케팅 환경

항공사는 PEST 분석이라는 강력한 분석 모델을 사용하여 마케팅 환경에 대한 통찰력을 찾습니다.

해충 분석

마케팅 분야는 조직의 마케팅 환경 연구에 유용한 모델을 제시합니다. 이 모델은 요인을 PEST (Political, Economic, Social, Technological)로 분류해야한다고 제안합니다.

이 모델은 항공 산업이 시장 성장 또는 하락, 비즈니스 위치 및 운영 방향을 이해하는 데 신뢰할 수있는 것으로 나타났습니다.

Political Factors − 테러에 대한 두려움, 국가의 정치적 불안정, 정부 정책의 규제 완화.
Economic Factors − 국가의 경제 성장 또는 불안정.
Social Factors − 고령화 인구, 휴일 취향의 변화, 가족 구조의 변화, 불확실한 노동.
Technological Factors − 고속 전자 장치, 연료 효율이 높은 항공기, 인터넷.

항공사 고객 알기

서비스를 마케팅하기 위해 항공사는 고객의 정신, 인구 통계 및 요구 사항을 이해하기 위해 노력합니다.

항공사 고객 세분화

항공사 고객은 다음 세그먼트로 나뉩니다.

Old Travelers − 그들은 아마도 은퇴하고 휴일을 자주가는 고령 고객입니다.
Business Travelers − 상용 고객이며 큰 부분을 형성합니다.
Budget Conscious Travelers − 그들은 다른 항공사 서비스에 대해 많이 알지 못해도 가장 저렴한 항공사를 찾습니다.
Loyal Travelers − 그들은 자주 여행하고 같은 항공사로 자주 여행하기 때문에 항공사는 그들에게 몇 가지 혜택과 마일을 제공합니다.
Urgent Travelers− 그들은 작은 시장 세그먼트를 공유하고 자주 비행하지 않습니다. 그들은 예기치 않은 원인으로 만 비행합니다.

고객은 비행 전, 비행 중 및 비행 후 무엇을 기대합니까?

다음은 항공사 서비스를 선택하기 전에 고객이 생각하는 몇 가지 고려 사항입니다.

Timeliness in Service − 수하물 카운터 및 항공편 출발 지연은 승객에게 지속적인 부정적인 영향을 미칩니다.
Assurance of Reliable Service− 서비스 및 최고의 고객 만족을 위해 최선을 다하는 항공사 직원. 서비스 품질은 항상 향상됩니다.
Convenience − 간편한 체크인 시스템 및 티켓 예약.
Attentiveness − 필요를 인식하고 건설적으로 충족하기 위해 한 발 앞서 일하는 항공사 직원.
Comfort − 좌석 주변에 적절한 무릎 및 다리 공간.
Meals − 만족스러운 품질의 무료 기내식.
Safety and Security − 안전 및 보안 강조.

고객 Psyche 및 항공사 마케팅

항공 비즈니스의 경우 고객을 유지하고 충성도를 높이며 긍정적 인 입소문을 퍼뜨리는 것이 매우 중요합니다. 항공사 마케팅 직원은 고객의 명백한 요구 사항과 진정한 요구 사항을 읽습니다. 항공사는 고객이 항공사에 대한 자신의 경험에 주로 의존하기 때문에 최고의 비행 경험을 제공함으로써이를 수행 할 수 있습니다. 항공사가 고객의 요구 사항을 성공적으로 충족하면 그 자체로 주목할만한 이름과 돈을 벌 수 있습니다.

소셜 미디어의 항공사 마케팅

전 세계의 모든 항공사는 오늘날의 고객이 거의 항상 인터넷에 연결되어 있으므로 인터넷에서 눈에 띄는 존재감을 느끼는 경향이 있음을 이해합니다. 항공사는 소셜 미디어를 사용하여 고객에게 도달하는 방법을 활용하고 있습니다.

예를 들면 Cathay Pacific Airways 항공사에 대한 거래, 프로모션, 기간 한정 혜택 및 동영상을 표시하는 Facebook 페이지를 만들었습니다. Qatar Airways 뉴스, 이벤트, 상향 판매를 공유하고 회사의 활동에 대한 정보를 전달하는 등 트위터에서 강력한 입지를 다지고 있습니다.

Turkish Airlines 마케팅 정책은 관련성과 진위성을 구축하기 위해 해시 태그를 사용하는 것에 달려 있지만 Emirates Instagram을 사용하고 있습니다.

소셜 미디어에서 존재감을 유지하는 것은 항공사가 비즈니스 전략을 알고 강력한 콘텐츠를 작성하고 브랜드 포지셔닝 노하우를 가진 사람을 고용하는 연중 무휴 업무입니다.