기업 윤리 및 고객 이해 관계자

고객을 최상으로 유지

회사의 직원, 고객, 주주 및 공급 업체는 조직의 주요 이해 관계자입니다. 종종 조직의 이기심의 영향을받는 것으로 간주되는 이러한 주제에 대한 의무가 있습니다.

고객은 조직의 명성과 신원을 전체적으로 확립하는 데 도움을줍니다. 예를 들어 Procter and Gamble은 Olay, Tide, Crest 및 Folgers 등과 같은 10 억 달러 규모의 브랜드를 보유한 이상적인 시장 주도 글로벌 강국입니다.

요구 사항을 이해하고 고품질 제품을 제공하는 것이 회사 성공의 주요 속성이라는 것을 인식하는 것이 중요합니다.

고객 충성도 및 비즈니스 윤리

오늘날 윤리 프로그램과 사회적 책임 표준을 개발하는 데있어 고객의 기여는 명확하지 않습니다. 한 연구에서 기업의 윤리적 환경은 고객 충성도와 긍정적 인 연관이있는 것으로 나타났습니다. 그러나 고객 충성도에는 다양한 변형이 있습니다.

경쟁 시장에서 시장 지향과 고객 중심은 조직 성과의 핵심 동인입니다. 하지만 치열한 경쟁은 비 윤리적 인 행동을 유발할 수도 있습니다. 예를 들어, 어떻게Pizza Hut 과 Papa John's광고 캠페인에서 서로를 공격하여 각각 '가장 신선한'성분을 제공한다고 선언했습니다. 이 문제는 법정에 있었고 민사 소송으로 해결되었습니다.

윤리적 인 고객 이해 관계자 관계

묵시적인 추론이 있습니다. good faith 과 fair dealing. 성과는 회사 자체 재량의 문제 일 수 없습니다. 이것은 윤리적 요구 사항은 아니지만 많은 주에서 법적으로 시행되었습니다. 성실하고 공정한 거래는 당사자의 기대에 따라 계약 또는 거래를 시행 할 수 있습니다.

따라서 윤리적으로 의심스러운 관행은 민사 소송으로 처리 될 수 있습니다. 윤리적으로 부적절한 판단은 법적 해결의 근거가 있습니다. 예를 들어Wal-Mart 하루에 약 12 ​​건 또는 몇 시간에 한 건의 소송이있었습니다. Wal-Mart is the most sued public organization. 소송은 Wal-Mart의 고객 상호 작용과 조직에 대한 인식에서 비롯됩니다.

소비자 보호 및 법적 측면

윤리적 책임은 법적 보호의 강력한 기반을 가지고 있습니다. 연방 수준에서 연방 거래위원회 (FTC)는 소비자 보호법이 시행되도록합니다. FTC 내에서 소비자 보호국은 불공정하고 기만적이며 사기적인 비즈니스 관행으로부터 소비자를 보호합니다.

주 차원에는 소비자 보호법과 사기성 거래 관행 법이 있습니다. 소비자 보호 문제에는 제품 성능에 대한 기업의 법적 책임을 나타내는 제품 책임이 포함됩니다.

허위 또는 오해의 소지가있는 커뮤니케이션은 조직에 대한 이해 관계자의 신뢰를 파괴 할 수 있으며 사기로 간주 될 수 있습니다. 윤리적 광고는 조직 커뮤니케이션에서 점점 더 중요한 문제가되고 있습니다. 과장된 주장과 은폐 된 사실은 광고 커뮤니케이션의 일부일 수 있습니다. 이러한 남용은 비 윤리적 인 것부터 불법적 인 것까지 다양합니다.

Sarbanes–Oxley Act

2002 년 Sarbanes-Oxley 법과 미국 선고위원회 지침은 ethical leadership. 특히 기업 지배 구조에서 윤리적 리더십이 실패하면 상당한 벌금이 부과됩니다.

Sarbanes-Oxley Act에 따라 이사회는 모든 유형의 감사에 대한 감독을 제공해야합니다. 그들은 윤리적 행동을 개발할 책임이 있습니다. 또한 연방 선고 지침의 법원 결정에 따라 이사회 구성원은 자신이 관리하는 회사의 윤리 및 법률 준수 프로그램에 대한 책임이 있습니다.

오인

연구에 따르면 소비자가 조직과 동일시 할 수 있고 기업의 속성과 개별 속성이 겹치는 것을 볼 수 있습니다. 소비자가 자신의 정체성과 조화를 이루는 조직 이미지를 찾을 수 있기 때문에 개념이 중요합니다.

개인이 자신의 속성과 조직의 속성 사이에 충돌을 감지하는 경우 조직의 오인이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 Enron, WorldCom, Parmalat 및 HealthSouth는 비 윤리적 관행에 연루되어 고객의 오인으로 간주되었습니다.

윤리적 고려 사항

Wal-Mart는 고용 문제에 관한 윤리적 및 법적 주장을 경험했습니다. 월마트 근로자는 일반적으로 다른 소매점 근로자보다 더 낮은 급여와 적은 수당을받습니다. 월마트 인력은 140 만 명 이상입니다. 따라서 그 정책은 미국 전역의 낮은 소매 임금 때문에 비난 받고 있습니다. 그러나 회사의 철학은 고객이 연간 1,000 억 달러 이상을 절약하는 데 도움이됩니다.

회사가 성공을 위해 무엇을 할 수 있고 회사가 성공을 위해 무엇을해야하는지는 두 가지 측면이 있습니다. Wal-Mart의 경우 고객이 더 많은 힘을 가지고 있거나 선호하는 이해 관계자입니다. Wal-Mart의 공급 업체는 '선호'되지 않으며 많은 커뮤니티에서 Wal-Mart를 거부하며 직원 대우를 면밀히 조사합니다.

균형 잡힌 이해 관계자 오리엔테이션 구축

자연 환경 또는 경제 개발을위한 커뮤니티를 포함하여 고객 이해 관계자와 다른 이해 관계자간에 잠재적 인 갈등이 있습니다. 일부 고객은 자기 중심적인 접근 방식을 사용하는 반면 다른 고객 그룹은 체계적인 의사 소통과 행동을 선호합니다.

예를 들어 Nike는 아동 노동 관행과 관련하여 소비자 그룹에 의해 보이콧되었습니다. 그러나 일반적으로 이러한 그룹은 조직되지 않거나 통일 된 목소리를 가지고 있습니다. 따라서 더 강력한 이해 관계자가 소비자의 전반적인 이익이 아닌 방식으로 윤리적 결정에 영향을 미칠 수있는 위험이 임박했습니다.

비즈니스 이해 관계자 관계

조직 윤리 프로그램은 모든 이해 관계자와의 윤리적 관계를 위해 인기를 얻었습니다. 조직은 종종 리더십과 이해 관계자 관계의 가치에 대한 헌신에 따라 윤리적이거나 비 윤리적 인 기업 문화를 만듭니다.

조직 윤리를 개선하기위한 전략적 접근 방식은 조직의 역사, 문화 및 환경에 대한 윤리적 가치와 법적 요구 사항을 설정, 전달 및 모니터링하는 데 달려 있습니다.

오늘날 주요 고객 문제에는 개인 정보 보호, 신원 도용, 제품 정보 공개 등이 포함됩니다. 고객의 요구를 찾는 윤리적 분위기를 형성하는 것은 표준과 조직의 행동을 구체적으로 연결하는 윤리적 가치의 기반을 기반으로해야합니다.