SAP C4C-퀵 가이드

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장에서는 고객 요구 사항을 충족하고 더 높은 고객 만족도를 제공하기 위해 판매, 마케팅 및 서비스 비즈니스 라인을 조정하는 것이 중요합니다. 조직이 유연한 환경에서 목표를 달성하고 고객의 요구를 충족 할 수 있도록 지원하는 저렴하고 통합 된 솔루션을 설계하는 것도 중요합니다.

SAP Cloud for customer (C4C)는 고객 판매, 고객 서비스 및 마케팅 활동을 효율적으로 관리하기위한 클라우드 솔루션이며 고객 관계를 관리하는 핵심 SAP 솔루션 중 하나입니다.

SAP C4C는 다음과 같은 개별 제품을 기반으로합니다.

영업용 SAP 클라우드
마케팅 용 SAP 클라우드
소셜 참여를위한 SAP 클라우드

다음은 SAP Cloud for Customer의 주요 목표입니다.

Relationships
Collaboration
Insight
비즈니스 프로세스

SAP C4C 요점

다음은 SAP C4C에 대한 몇 가지 흥미로운 사실입니다.

SAP Cloud for Customer 솔루션은 2011 년 6 월 20 일부터 사용할 수 있습니다.
SAP C4C는 2015 년 5 월부터 19 개 언어로 제공됩니다.
표준 시나리오를 위해 SAP NW Process Integration 또는 SAP HANA Cloud Integration HCI를 사용하여 C4C 솔루션을 SAP ECC, CRM 및 Outlook에 쉽게 통합 할 수 있습니다.
SAP C4C는 SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) 및 IaaS (Infrastructure as a Service)를 기반으로하는 SAP의 신제품입니다.
SAP C4C 커넥터는 클라우드 통합을위한 Dell Boomi, 애플리케이션 통합을위한 Informatica, MuleSoft 등과 같은 널리 사용되는 미들웨어에 사용할 수 있습니다.

SAP C4C의 장점

다음은 C4C 관리 사용의 이점입니다.

SAP C4C 사용의 주요 이점 중 하나는 운영 비용 및 운영 유지 관리입니다.
요구 사항에 따라 라이센스를 가져올 수 있으며 필요에 따라 늘릴 수 있습니다.
SAP C4C 솔루션은 공급 업체에서 관리하며 모든 운영 비용 및 유지 관리는 공급 업체의 책임입니다.
SAP C4C 솔루션을 사용하면 클라우드 서비스 제공 업체의 7 계층 보안을 통해 어디서나 고객 요구를 관리 할 수 있습니다.
저장되어 있거나 사용 가능한 위치에 관계없이 모든 고객 정보에 액세스 할 수 있습니다.
SAP C4C는 클라우드를 기반으로하며 온라인 및 오프라인 모드에서 웹, 모바일 및 지원 모바일 플랫폼 iOS, Android 및 Windows 장치를 사용하여 안전하고 빠른 통신을 사용합니다.

SAP C4C와 온 프레미스

다음은 Cloud for Customer와 온 프레미스 솔루션의 주요 차이점입니다.

특색	고객을위한 클라우드	On Premise Company 소유
솔루션 위치	클라우드. 전제 밖	전제에
솔루션 소유권	SAP / 구독	회사 소유
비즈니스 모델	운영 비용	자본 지출
비용	적게	높은
라이선스 및 사용자	수요에 따라	피크
솔루션 관리	공급 업체	회사
자본 지출	최종 사용자 시스템 및 사용자 생성과 같은 운영 비용 만	IT 인프라 비용이 매우 높습니다. 예 : 서버 및 사용자 라이선스 등

SAP C4C는 SAP ECC, CRM 및 Outlook을위한 사전 패키지 통합을 제공합니다. HTML5 UI, Silverlight UI, IOS 용 모바일 앱, Android 플랫폼 및 HANA 클라우드 통합 HCI 용 HANA로 구성됩니다.

SAP C4C에는 솔루션과 구성 요소가 여러 고객간에 공유되는 다중 테넌트 아키텍처가 있습니다. 추가 비용을 지불하여 단일 임차인을 선택할 수있는 옵션이 있습니다. 다중 테넌트 환경에서 모든 업데이트 및 릴리스는 여러 클라이언트를위한 C4C 사용자 지정 솔루션을 기반으로합니다.

SAP C4C 솔루션은 SAP ERP 및 CRM 온 프레미스 솔루션과 쉽게 통합 될 수 있습니다. 통합에는 두 가지 방법이 있습니다.

SAP Process Integration PI/PO −이 통합은 이미 온 프레미스 시스템에 프로세스 통합을 사용중인 경우 권장됩니다.
SAP HANA Cloud Integration HCI −이 통합은 클라우드 간 통합을 수행해야 할 때 권장됩니다.

CRM 온 프레미스에 C4C 통합은 다음을 기반으로 할 수 있습니다.

필요한 사용자 정의 수준
기능이 클라우드 / 현장에 있어야하는지 여부
회사 내 마스터 데이터 거버넌스 규칙
영업 조직 구조 등

예

일선 영업 팀은 최소한의 정보로 이동 중에 기회를 생성합니다. 상위 5 개-고객, 제품, 기회 단계, 가치, 볼륨 및 백 오피스의 영업 도우미는 온-프레미스 솔루션에 복제되는 더 많은 데이터로 기회를 향상시킵니다.

ERP에 대한 C4C 통합은 주문, 견적 또는 계약과 같은 프런트 엔드 판매에 표시해야하는 거래 유형을 기반으로 할 수 있습니다. 가격 정보, 가용성 확인 또는 고객 신용 정보가 필요한지 여부는 영업 사원의 역할을 기반으로합니다. 여기서 원칙은 ERP 트랜잭션과 "필수"통합 만 배포하는 것입니다.

고객이 SAP C4C 프로덕션 테넌트로 이동하면 고객에게 무료로 제공되는 테스트 테넌트가 있습니다. 각 테넌트에 대해 별도의 고유 URL이 제공됩니다. 고객은 영구 테스트 테넌트 구독을 구매할 수도 있습니다.

SAP C4C 솔루션은 많은 고객이있는 클라우드 테넌트에서 호스팅됩니다. 이것은public tenant.

C4C 고객은 개인 구매 에디션으로 이동하여 다른 고객이없는 테넌트를 구독 할 수 있습니다. SAP C4C 프로덕션 및 테스트 테넌트는 항상 별도의 시스템입니다. 고객은 임시로 영구 테스트 테넌트를 구입할 수 없습니다. SDK 솔루션을 사용 중일 때만 권장합니다.

SAP Cloud 호스팅은 영구 테스트 테넌트와 임시 테스트 테넌트를 구분할 수 없습니다. 고객이 임시 테넌트와 영구 테넌트로 간주 할 수있는 테스트 테넌트를 최대 2 개까지만 지원합니다.

테스트 및 프로덕션 테넌트를 사용하면 그림과 같이 다음과 같은 방식으로 프로젝트를 구현할 수 있습니다.

SAP C4C 관리자는 Service Control Center → System View를 사용하여 테스트 및 프로덕션 테넌트를 관리 할 수 있습니다.

드롭 다운 목록에서 활성 시스템, 해제 시스템 또는 모든 시스템을 선택하고 이동을 클릭 할 수 있습니다.

요청 생성 옵션을 사용하여 새 시스템을 요청할 수 있습니다. 다음과 같은 새 시스템을 요청하기 위해 다른 옵션을 선택할 수 있습니다.

소스 시스템 사본
초기 시스템 (솔루션 프로필 복사)
소스 시스템 사본

SAP C4C 시스템에는 두 가지 유형의 UI가 있습니다. 이 장에서는 SAP C4C의 UI에 대해 자세히 설명합니다.

HTML 5

SAP C4C는 최종 사용자가 사용합니다. 이것은 라이트 버전으로 간주되며 C4C 환경의 최종 사용자에게 적합한 다양한 작업 센터에 빠르고 쉽게 액세스 할 수 있습니다.

최종 사용자를위한 SAP C4C의 사용자 인터페이스 프레임 워크는 HTML 5를 기반으로합니다. 모든 비즈니스 사용자 기능은 HTML 5에서 사용할 수 있습니다. 대부분의 관리자 기능은 여전히 Silverlight에서만 사용할 수 있습니다.

HTML 5-SAP C4C 사용자 인터페이스에 액세스하려면 Internet Explorer를 열고 테넌트 URL을 입력하십시오.

사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 언어를 선택합니다. 딸깍 하는 소리Log on.

HTML 5-C4C 사용자 인터페이스에 도달합니다.

Silverlight

이 C4C-Silverlight 사용자 인터페이스는 관리자가 사용합니다. 이를 위해 로컬 시스템에 Microsoft Silverlight를 설치해야합니다.

Note − 기본 클라이언트는 HTML5이지만 C4C 관리자는 Adaptation 메뉴에서 Silverlight UI를 실행하여 구성 관련 작업 센터에 액세스 할 수 있습니다.

Silverlight UI 모드를 열려면 상단의 적응 탭으로 이동하여 Launch Microsoft Silverlight.

새 창이 열립니다. 이 창은 Silverlight 모드의 SAP C4C입니다.

Silverlight 모드에서 SAP Cloud for Customer를 열면 여러 작업 센터에 액세스하여 다양한 관리 및 구성 작업을 수행 할 수 있습니다.

먹이다

피드 작업 센터에는 티켓 생성, 할당, 리드, 판매 주문 등과 같은 모든 업데이트 및 이벤트가 표시됩니다.

비즈니스 분석

Business Analytics 작업 센터는 사용자 지정 보고서 작성, 새 데이터 원본 디자인, 주요 수치 디자인 및 KPI 디자인을 담당합니다.

응용 프로그램 및 사용자 관리

응용 프로그램 및 사용자 관리 작업 센터는 비즈니스 사용자 생성, 비즈니스 역할 생성, 작업 배포 등과 같은 작업을 수행합니다.

비즈니스 구성

비즈니스 구성 작업 센터는 구현 프로젝트, 코드 목록 다운로드 및 업로드 등을 담당합니다.

비즈니스 파트너

비즈니스 파트너 작업 센터에서 서비스 에이전트 등과 같은 비즈니스 파트너를 만들고 편집 할 수 있습니다.

서비스 권한

Service Entitlement 작업 센터에서 SLA (서비스 수준) 및 서비스 범주를 만들고 편집 할 수 있습니다.

조직 관리

조직 관리 작업 센터에서 조직 구조, 작업 정의, 작업 배포 (조직 및 직원 작업 배포)를 만들고 편집 할 수 있습니다.

고객

고객 작업 센터에서는 계정, 연락처 및 개별 고객, 대상 그룹, 영업 인텔리전스 등과 같은 고객을 볼 수 있습니다.

사람들

이 작업 센터에서는 직원, 대리인, 레거시 그룹, 그룹 등을 볼 수 있습니다.

마케팅

마케팅 작업 센터에서는 대상 그룹, 콘텐츠, 캠페인, 리드, 응답 옵션, 마케팅 자금, 캠페인 파일 형식, 리드 점수, 프로모션 생성 및 편집과 같은 마케팅 활동을 수행 할 수 있습니다.

매상

영업 작업 센터에서 영업 리드, 리드, 거래 등록, 기회, 판매 견적, 판매 주문, 예측, 예측 관리, 파이프 라인 시뮬레이션, 영역, 재정렬 실행, 판매 목표 계획과 같은 영업 활동을 수행 할 수 있습니다.

활동

여기에서 약속, 이메일, 전화 통화, 작업, 이메일 폭발, 매장 이벤트, 시간 입력, 매장 내 활동, 메시징 등과 같은 활동을 수행 할 수 있습니다.

분석

분석은 모든 보고서에 액세스하는 데 사용됩니다.

경쟁자

경쟁사 작업 센터에서 경쟁사 및 경쟁사 제품에 대한 정보를 유지할 수 있습니다.

제품

여기에서 제품, 제품 관리, 제품 범주, 제품 목록, 가격 목록, 할인 목록, 등록 된 제품 및 보증을 생성, 편집 및 볼 수 있습니다.

도서관

도서관 작업 센터는 다른 사용자에게 유용하다고 생각되는 지식 기반 기사를 공유하는 데 사용됩니다. 참고 용으로 유용한 기사, 문서를 공유 할 수 있습니다.

서비스 제어 센터

Service Control Center에서 SAP에 주문한 모든 주문을 볼 수 있으며 새로운 사용자 라이선스 구매 등과 같은 새로운 주문을 할 수 있습니다.

다운 타임과 같은 시스템의 유지 보수 일정도 볼 수 있습니다.

ECC 검색

ECC 검색 작업 센터에서 백엔드 시스템 SAP ECC에서 판매 주문을 검색 할 수 있습니다.

제안

오퍼 작업 센터는 C4C에서 오퍼를 유지하는 데 사용됩니다.

백화점

매장 작업 센터에서 매장 및 팀 일정에 대한 세부 정보를 유지할 수 있습니다.

유용

유틸리티 작업 센터에서 비즈니스 계약, 서비스 위치 및 고객 검색을 볼 수 있습니다.

활동 플래너

Activity Planner 작업 센터에서 C4C 시스템에 대한 계획 및 라우팅 규칙을 가질 수 있습니다.

관리자

이것은 매우 중요한 작업 센터이며 관리자가 사용할 수 있습니다. C4C의 대부분의 사용자 정의 활동은이 작업 센터에서 수행됩니다. 이 작업 센터는 C4C 시스템의 Silverlight보기에서 사용할 수 있습니다.

서비스 및 소셜, 영업 및 마케팅 설정, 매시업 서비스, 워크 플로, 사용자 관리, 승인 프로세스 등과 같은 많은 사용자 지정 기능이 있습니다.

데이터 정리

데이터 정리 작업 센터는 데이터 정리 프로세스를 수행하는 데 사용됩니다.

파트너

파트너 작업 센터에서 파트너, 파트너 연락처 및 파트너 응용 프로그램을 볼 수 있습니다.

설문 조사

설문 조사 작업 센터는 설문 조사를 유지하는 데 사용됩니다.

방문

방문 작업 센터는 방문 계획을 수행하고 방문, 경로 및 투어를 유지하는 데 사용됩니다.

서비스

서비스 작업 센터는 서비스 에이전트에게 매우 중요한 탭입니다. 티켓, 작업 티켓, 대기열 등을 볼 수 있습니다.

설치 기반

설치 기반에는 제조, 일련 번호, 모델, 보증 등 고객 측에 설치된 제품에 대한 모든 정보가 있습니다.

리소스 스케줄러

리소스 스케줄러는 직원 명단과 같은 리소스 스케줄러를 유지하는 데 사용됩니다.

시간 기록

시간 기록 작업장에서는 시간 입력 및 시간 보고서를 관리 할 수 있습니다. 특정 작업에 대한 서비스 에이전트의 근무 시간을 측정 할 수 있습니다.

파트너 개발

파트너 개발 작업 센터에서는 사용자에게 SDK (소프트웨어 개발 키트) 작업을 수행 할 수있는 권한을 부여합니다.

SAP C4C의 일부로 프로젝트 구현에서 수행해야하는 다양한 활동이 있습니다. 여기서는 몇 가지 주요 활동에 대해 논의 할 것입니다.

준비 단계

구현의 첫 번째 단계는 시스템을 준비하는 것입니다. 여기에는 구현을위한 시스템 관리자 생성, C4C 시스템 범위 지정, 온 프레미스에서 클라우드 시스템으로의 데이터 마이그레이션 전략 정의 등이 포함됩니다.

미세 조정

프로젝트 범위에 따라 미세 조정에는 SAP ECC 온 프레미스 시스템에서 사용자 지정을 수행하여 구성을 수행하고 프로젝트 범위에 따라 사용자 지정을 설정하는 것이 포함됩니다. 여기에는 사용자 및 비즈니스 역할 생성, 조직 구조 및 관리 규칙 정의 등이 포함됩니다.

데이터 마이그레이션 및 통합

데이터 마이그레이션 및 통합에는 기본 템플릿 클라우드 시스템을 사용하여 수동 데이터 마이그레이션 수행이 포함됩니다. 통합이 범위 내에있는 경우 온 프레미스 소스 시스템에서 클라우드 시스템으로 초기 데이터로드를 수행합니다.

테스트

테스트 단계에서는 단위, 회귀, 데이터 테스트 등을 수행합니다.

생중계

Go Live 작업 센터에는 사용자 활성화와 같은 활동이 포함됩니다. SAP C4C 관리자는 일상적인 운영을 관리하고 활성화되기 전에 활동을 지원합니다. 이 작업이 완료되면 시스템을 라이브로 설정할 수 있습니다.

SAP C4C 범위 지정

Cloud for Customer에서 프로젝트 구현을 시작할 때 비즈니스에 필요한 범위 지정 요소를 선택해야합니다. 선택할 수있는 다양한 범주 아래에 사용 가능한 다양한 범위 지정 요소가 있습니다.

이러한 각 요소를 사용하여 프로젝트 구현과 관련된 활동을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅의 경우 다음 활동에서 프로젝트 범위를 정의 할 수 있습니다.

마찬가지로 Sales, Service, Business Performance Management, 커뮤니케이션 및 정보 교환 및 기타 요소에서 범위 지정 요소를 선택할 수 있습니다.

SAP C4C의 프로젝트 구현

SAP C4C에서 프로젝트를 구현하려면 아래 단계를 따르십시오.

1 단계

비즈니스 구성 작업 센터-> 구현 프로젝트로 이동하십시오.

2 단계

클릭 New탭을 클릭하여 새 프로젝트 구현을 시작하십시오. 프로젝트가 이미 존재하므로Edit Project Scope 구현 단계를 확인하십시오.

구현 단계

클릭하면 Edit Project scope, 다음 구현 단계가 표시됩니다.

1 단계-국가 및 업종

솔루션을 구현해야하는 국가의 이름을 선택하십시오. 이를 통해 언어 및 재정 설정과 같은 특정 국가 조건을 입력 할 수 있습니다. 국가를 선택한 후Next.

2 단계-구현 초점

이 단계에서는 구현할 솔루션을 선택해야합니다. 고객 용 SAP Cloud를 선택하고Next.

3 단계-범위 지정

새 프로젝트에서 구현할 범위 지정 요소를 선택하십시오. 왼쪽 창의 여러 범주에서 다양한 범위 지정 요소를 사용할 수 있습니다. 오른쪽 창에서 아래의 각 요소에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.Overview 탭.

4 단계-질문

이것은 비즈니스 요구에 따라 질문을 검토하는 범위 지정 단계입니다. 선택할 수있는 요소가 다르며 각 범주 아래에 답변해야하는 질문 정보가 있습니다.

Example

아래의 Marketing 요소에서 경쟁사 정보 및 경쟁사 제품에 대한 질문을 선택할 수있는 옵션이 있습니다.

모든 질문을 검토하지 않으려면 상단의 다음 버튼을 클릭하십시오. 다음 스크린 샷에 표시된대로 해당 국가 및 비즈니스 유형에 대한 모범 사례에 따라 SAP에서 미리 선택한 답변을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

딸깍 하는 소리 Yes.

5 단계-검토

이 단계에서는 프로젝트 구현을 확인하기 전에 프로젝트를 검토 할 수 있습니다. 구현 된 솔루션 및 프로젝트 범위를 기반으로 보고서를 볼 수 있습니다.

Your Solution Proposal − Executive Summary

이 옵션을 사용하면 회사 프로필 요약, 선택한 영역, 작업 센터 및 비즈니스 패키지에 대한 전체 설명을 볼 수 있습니다.

프로젝트 설명, 계획된 구현 일정 등을 유지할 수도 있습니다.

6 단계-확인

프로젝트 구현을 완료하기 전에 범위 지정 결과를 볼 수 있습니다. 검토 탭에서와 마찬가지로 범위 지정 결과 아래에서 범위 요약 및 보고서를 볼 수 있습니다. 완료되면Close.

프로젝트가 시작되기 전에 프로젝트에서 미세 조정을 수행해야합니다. 이 단계는 논리적 순서로 완료해야하는 모든 필수 구성 활동을 구성합니다.

이를 통해 사전 정의 된 설정을 확인하고 선택한 범위에 대한 추가 설정을 입력하여 실행하기 전에 특정 요구에 맞게 솔루션을 조정할 수 있습니다. 선택적 구성 활동을 추가 할 수도 있습니다.

Example − 비즈니스 요구 사항에 따라 제품, 고객 등과 같은 다양한 엔티티에 대한 번호 범위를 유지할 수 있습니다.

미세 조정 및 실행

주어진 단계에 따라 미세 조정을 수행하고 새로운 구현 프로젝트를 진행하십시오.

1 단계

비즈니스 구성-→ 구현 프로젝트로 이동합니다.

2 단계

새 창에서 All Current Projects 드롭 다운 목록에서 Open Activity List.

이를 통해 회사에서 솔루션을 생산적으로 사용할 수 있도록 준비하는 데 필요한 모든 예비 활동을 볼 수 있습니다. 이 단계의 활동은 주로 프로젝트 관리와 관련이 있으며 프로젝트 계획 검토, 범위 지정이 완료되었는지 확인하고 지식이 관리자에게 전달되는 것을 포함합니다. 자신의 활동을 수동으로 생성하여 활동 목록에 추가 할 수도 있습니다.

3 단계

클릭 Prepare tab. 아래의Prepare 탭에서 현재 프로젝트의 모든 열린 활동을 볼 수 있습니다.

딸깍 하는 소리 Total Activities 아래의 Prepare탭. 여기에서 진행중인 활동, 진행중인 활동 및 마감 된 활동의 수가 표시됩니다.

4 단계

클릭 Fine Tune탭. Fine Tune 단계는 논리적 순서로 완료해야하는 모든 필수 구성 활동을 구성합니다. 사전 정의 된 설정을 확인하고 선택한 범위에 대한 추가 설정을 입력하여 실행하기 전에 특정 요구 사항에 맞게 솔루션을 조정할 수 있습니다. 선택적 구성 활동을 추가 할 수도 있습니다.

5 단계

클릭 Integrate and Extend탭. 그만큼Integrate and Extend단계에서는 구성된 솔루션을 회사로 전송하여 생산적으로 사용할 수 있습니다. 회사에서 이미 운영되고있는 타사 애플리케이션과 통합하고 기존 시스템의 기본, 마스터 및 트랜잭션 데이터를 새 솔루션으로 이동하면됩니다. 또한 회사의 특정 요구 사항을 충족하는 데 필요한 양식, 보고서 및 사용자 인터페이스 확장을 결정합니다.

6 단계

클릭 Test탭. 이 탭에서 단위, 회귀, 데이터 테스트 등을 수행합니다. 또한 생산 시스템의 요청 (테스트 사본을 수행해야 함). 테스트 단계에는 테스트 시나리오 및 가이드를 정의하고, 핵심 비즈니스 프로세스가 원하는대로 실행되고 있는지 확인하고, 솔루션이 적용되기 전에 최종 사용자에게 지식을 전달할 수있는 활동이 포함됩니다.

Go-Live 단계

그만큼 Go Live단계에는 솔루션을 회사에서 생산적으로 사용하기 위해 완료해야하는 최종 활동이 포함됩니다. 일반적인 활동에는 컷 오버 준비 및 수행, 내부 지원 팀 구성, 라이브 준비가되었는지 확인하는 것이 포함됩니다.

이 단계가 끝나면 모든 필수 및 미해결 구성 문제가 해결되고 레거시 데이터가 프로덕션 시스템으로 마이그레이션되고 지식 이전이 완료되고 프로젝트가 승인 및 종료됩니다.

7 단계

클릭 Launch/Go-Live 탭.

조직 관리 (OM)는 SAP C4C에서 조직 정보의 중앙 소스를 제공합니다. 조직 구조를 만드는 데 사용되며 조직도의 그래픽 표현을 제공합니다. 또한 회사의 다양한 실체와 측면을 보여줍니다. SAP C4C는 비즈니스 프로세스에 회사 조직과 관련된 정보가 필요할 때마다 OM에 액세스합니다.

올바른 조직 구조를 설정하려면 다음을 따라야합니다.

Time Dependency − 유효한 정보를 입력해야하므로 저장된 모든 정보는 시간에 따라 다릅니다. from and to 데이트.
Active Version vs Planning Version − 또한 조직 정보의 계획 버전과 활성 버전 중에서 선택할 수 있습니다.
Consistency Checks − 항상 OM을 유지하는 데 도움이되는 몇 가지 검사를 수행 할 수 있습니다.
Partial Activation − 다른 부분으로 작업을 계속하면서 부분적으로 조직 구조를 활성화 할 수도 있습니다.

SAP C4C 조직 구조

조직은 목표와 목표에 따라 다양한 방식으로 구성 될 수 있으며 조직이 운영되는 모드를 정의합니다. 조직 구조 설정은보고 라인 및 자동 작업 분배를 정의합니다.

조직 구조를 설정하면 리드, 계정 및 서비스 요청과 같은 작업의 자동화 된 라우팅이 가능합니다. 조직 구조는 단위로 구성되며 회사의 조직 데이터에 대한 통합 된 그래픽 표현을 제공합니다.

결정 여부-

회사 구조에 따라 작업을 배포하려고합니다.
직원 및 제품 데이터를 만들거나 업로드했습니다.
기업의 법률, 관리 및 기능 데이터와 같은 조직 관리와 관련된 모든 데이터를 수집했습니다.

조직 구조를 설정할 때 항상 하향식 접근 방식을 따르는 것이 좋습니다. 즉, 회사 거주지에서 시작하여 비즈니스 라인, 영업 및 서비스 팀을 추가하는 것입니다.

조직 구조 설정

다음 단계는 조직 구조를 설정하는 데 도움이 될 것입니다-

1 단계

이동 Administrator 그리고 선택 Org Structures.

2 단계

딸깍 하는 소리 Organization Unit → New.

3 단계

새 창이 열립니다. 이 새 창에서 조직 단위, ID 선택, 유효 기간, 유효 기간, 회사 이름 및 국가 등과 같은 세부 정보를 입력합니다.

4 단계

딸깍 하는 소리 Save 그리고 선택 Save and open 사용 가능한 옵션에서.

5 단계

상위 단위로 저장하려면 옵션을 확인해야합니다. Company 이름은 아래와 같습니다.

조직 단위가 생성됩니다. 이제 하위 단위, 사업부, 영업 팀 등을 만들어야합니다. 하위 단위를 만들려면 방금 만든 조직 단위를 검색합니다.

6 단계

"테스트"조직 단위를 선택하고 New 하위 조직 단위.

7 단계

관련 필드에 대한 모든 데이터를 입력하십시오. SubOrg 요구 사항에 따라 단위를 클릭하고 Save and Open 단추.

8 단계

로 이동 Functions상단의 탭. 서비스 조직인 경우 서비스를 선택합니다. 마찬가지로 판매 단위에 대한 판매, 마케팅 단위에 대한 마케팅을 선택합니다.

9 단계

이 조직에 직원과 관리자를 추가합니다. 로 이동Employee 탭을 클릭하고 Add.

10 단계

관리자에서 추가를 클릭하면 관리자의 이름과 유효 기간을 추가합니다.

11 단계

마찬가지로이 하위 단위에 직원을 추가합니다. 직원 유형을 판매 대리인 등으로 선택하십시오.

12 단계

또한 판매 조직 단위, 마케팅 조직 단위를 만들 수 있습니다. 모든 단계는 동일합니다. 조직 구조를 만드는 동안 기능을 판매 또는 마케팅으로 선택하기 만하면됩니다.

13 단계

조직 단위 또는 하위 단위를 삭제하려면 목록에서 개체를 선택하고 Delete.

개인화에는 단일 사용자 또는 사용자 그룹에 대한 화면 레이아웃, 필드 및 출력 양식 변경이 포함됩니다. SAP C4C는 필드, 화면 레이아웃 및 출력 양식을 사용자 정의 할 수있는 여러 기능을 제공합니다.

개인화

개인화를 통해 개별 사용자는 UI 화면의 자신의보기를 수정할 수 있습니다. 개인화를 사용하면 사용자가 화면을 변경하는 데 영향을 미칩니다. 이를 통해 사용자는 매일 (또는 정기적으로) 사용하려는 방식으로 시스템을 조정할 수 있습니다.

C4C에서 관리자는 다음으로 이동하여이 기능을 비활성화 할 수 있습니다. Adapt → Company Setting → Disable user Personalization features.

1 단계

개인화를 시작하려면 Personalize 상단의 탭.

개인화 탭에서 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

개인화 시작
내 설정
내 배경 이미지
피드 소스.

2 단계

고르다 Start personalization.

개인화 화면을 볼 수 있습니다.

3 단계

이동 My Settings; 요구 사항에 따라 다양한 개인 설정을 수행 할 수 있습니다.

4 단계

지역 설정으로 이동합니다. 요구 사항에 따라 날짜 형식, 다른 십진 표기법, 다른 시간대, 다른 시간 형식, 다른 언어를 개인화 할 수 있습니다.

5 단계

화면 도움말 탭에서 국가를 선택할 수 있습니다. 국가 별 도움말이 활성화되고 도움말 센터에서 도움말 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 사용자는 문제가있는 경우 이러한 추가 국가 별 도움말을 볼 수 있습니다.

6 단계

접근성 탭에서 스크린 리더 지원 확인란을 선택합니다. 사용자가 UI (사용자 인터페이스) 텍스트를 읽고 화면 판독기로 텍스트 위에 마우스를 놓을 수 있습니다.

7 단계

다음을 클릭하여 비밀번호를 변경할 수 있습니다. Change Password 내 설정 아래의 명령 단추.

Note− 위에서 수행 한 모든 개인화는 일반적으로 최종 사용자가 HTML 5 화면에서 수행합니다. 이러한 개인화 변경 사항은 화면에만 표시되며 다른 사용자 화면에는 반영되지 않습니다.

이 장에서는 Silverlight UI 화면에서 C4C 관리자가 수행하는 사용자 지정에 대해 알아 봅니다. 관리자는 최종 사용자가 자신의 화면을 개인화하도록 제한하고 모든 사용자에 대해 개인화 할 수 있습니다. 이 과정을Adaptation.

적응은 도구 세트를 의미하며, 관리자는 필드를 추가 또는 수정하고, 마스터 화면 레이아웃을 변경하고, 화면 레이아웃을 특정 역할에 할당하고, 드롭 다운 목록 값을 제한하고, 출력 양식을 수정하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 한 시스템에서 다른 C4C 시스템으로 적응 변경 사항을 마이그레이션 할 수 있습니다.

화면 적응 기능을 사용하면 Cloud for Customer 환경에서 모든 사용자에게 표시되는 필드 및 화면을 변경할 수 있습니다. 이것은 중요한 기능입니다. 캡처해야 할 중요한 비즈니스 데이터가있는 경우이 기능을 사용하여 모든 사용자의 화면에 표시 할 수 있습니다.

다음 단계는 적응 과정을 안내합니다.

1 단계

Silverlight UI에서 적응을 수행하려면 다음으로 이동하십시오. Adapt → Company Settings.

2 단계

클릭 General탭. 개별 사용자가 화면을 개인화하도록 제한 할 수 있습니다. 제한하려면 확인란을 선택하십시오.Disable User Personalization Features.

3 단계

탭 테마를 클릭하십시오. 드롭 다운 옵션에서 테마를 선택할 수 있으며 선택할 테마는 C4C 환경의 모든 사용자 프로필에 자동으로 반영됩니다.

4 단계

자동 로그 오프를 클릭합니다. 이 탭에서는 사용자가 비활성 상태 일 때 드롭 다운 목록에서 자동 로그 오프 기간을 정의 할 수 있습니다. 보안상의 이유로 사용자가 특정 기간 동안 시스템에서 비활성 상태 인 경우 시스템에서 자동으로 로그 오프됩니다. 여기에서 비활성 시간의 기간을 정의 할 수 있습니다.

이 옵션을 비워두면 기본적으로 비활성 사용자는 1 시간 후에 시스템에서 로그 오프됩니다.

5 단계

다음 탭을 클릭하십시오. Client. HTML과 Silverlight 중에서 선호하는 클라이언트를 선택합니다. 선호하는 클라이언트를 변경할 수 있습니다. 기본 클라이언트는 모든 사용자가 다음에 시스템에 로그온 할 때 사용됩니다.

6 단계

모든 변경이 완료되면 아래 스크린 샷과 같이 저장 및 닫기, 저장, 닫기 및 모든 변경 사항 취소 옵션에서 선택하십시오.

C4C Adaption – 확장 필드

확장 필드는 관리자가 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 솔루션에 추가 할 수있는 추가 필드입니다. 해당되는 경우 이러한 기능은 데이터 마이그레이션 워크 시트 끝에 새 필드를 추가합니다.

처음으로 확장 필드를 만들 때 표시 할 화면으로 이동하여 화면 섹션에 추가합니다. 각 화면 섹션은 기본 비즈니스 컨텍스트를 기반으로합니다. 비즈니스 컨텍스트는 일반적으로 비즈니스 문서 또는 기타 개체의 일부에 해당합니다. 예를 들어 판매 견적의 헤더 데이터입니다. 비즈니스 컨텍스트는 필드를 추가 할 수있는 다른 화면을 결정하는 데 사용됩니다. 또한 필드를 추가 할 수있는 양식 서식 파일, 분석 데이터 원본 및 보고서, 엔터프라이즈 검색 범주 및 확장 시나리오를 결정하는데도 사용됩니다.

새 필드를 추가하려면 먼저 해당 화면으로 이동하여 Adapt → Edit Master Layout을 통해 Adaptation 모드로 들어가야합니다. 화면 영역은 새 필드를 만들어야하는 곳입니다. 즉, 계정 세부 정보 영역입니다.

SAP C4C에서 클라우드 솔루션의 분석 데이터는 실시간이며 별도의 비즈니스웨어 하우스 계층에 지속성이 없습니다.

SAP C4C는 다음 유형의보고를 지원합니다.

Standard reports − C4C 솔루션과 함께 제공되는 표준 보고서입니다.
Custom reports − 여기에는 비즈니스 요구 사항에 따라 생성 된 C4C의 사용자 정의 보고서가 포함됩니다.
Interactive Dashboards − 이들은 별도로 생성되는 사용자 인터랙티브 대시 보드입니다.

SAP C4C – 표준 보고서

보고 기능은 C4C 솔루션에 통합되어있어 비즈니스 프로세스를 지원하고 비즈니스 KPI에 따라 성능을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 실시간 데이터로 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

보고서 분석 및 통합

C4C Cloud 솔루션에서는 보고서의 데이터를 Microsoft Excel 문서에 삽입 할 수 있습니다. 리본에서 C4C 환경에 로그온 할 수 있으며 고객 환경을위한 Cloud의 모든 후속 활동을 포함하여 Excel 문서의 데이터를 직접 새로 고칠 수 있습니다.

이러한 변경 사항이 모든 사용자에게 적용되도록 보고서를 수정하려면 관리자 권한으로 Business Analytics를 통해 보고서의 새보기 또는 사본을 만들어 변경할 수 있습니다.

SAP C4C는 분석에서 다음 기능을 지원합니다.

Microsoft Excel 기반 분석 및 보고서 서식 지정
iPad에서 드릴 다운
보고서를 즐겨 찾기로 표시
스마트 장치에서 보고서 활성화

SAP C4C – 맞춤형 보고서

SAP C4C에서는 솔루션의 사용자 정의 필드를 기반으로 사용자 정의 보고서를 만들 수 있으며 이러한 사용자 정의 필드를 데이터 소스 또는 보고서에 추가 할 수 있습니다.

C4C 환경에서 생성 된 이기종 데이터 소스 또는 솔루션과 함께 제공되는 데이터 소스를 결합하거나 결합 할 수있을뿐만 아니라 사용자 지정 계산 측정 값 및 비교 메트릭을 생성 할 수 있습니다.

보고서 생성을위한 데이터 소스

첫 번째 단계는 보고서 마법사를 통한 보고서 작성 프로세스의 데이터 소스를 선택하는 것입니다. SAP C4C에서는 사전 정의 된 다양한 데이터 소스가 솔루션과 함께 제공됩니다. 비즈니스 요구 사항 및 프로세스에 맞게 고유 한 데이터 원본을 만들고 편집하고보고에 데이터 원본을 사용할 수도 있습니다.

데이터 원본을 만들려면 데이터 원본을 결합하거나 결합하여 데이터를 새 데이터 원본으로 병합 할 수 있습니다. 외부 정보를 가져 와서 클라우드 데이터 원본을 만들 수도 있습니다.

보고의 중요한 용어

다음은 SAP C4C에서보고에 사용되는 주요 용어입니다-

주요 지표

주요 수치는 보고서에서 핵심 성과 지표로 정의됩니다. 제한 또는 계산 된 주요 수치를 설정하여 주요 수치에 나타나는 데이터를 구체화 할 수도 있습니다.

제한된 주요 수치를 지정된 특성 값으로 제한되는 주요 수치로 정의 할 수 있으며 종종 비교 메트릭을 위해 생성됩니다.

C4C보고에서 계산 된 주요 수치는 일부 계산 규칙 또는 공식이 포함 된 주요 수치로 정의됩니다. 계산 된 주요 지표는 선택한 데이터 소스의 기존 주요 지표에서 생성 할 수 있습니다.

형질

제한된 주요 수치에 할당되며 추가 동작을 추가하기 위해 특성의 속성을 정의 할 수 있습니다.

작업 센터

사용자가 보고서를 사용할 수 있도록 작업 센터에 보고서를 지정해야합니다.

역할에 보고서 할당

미세 조정 옵션으로 새 프로젝트를 구현할 때 비즈니스 역할에 보고서를 할당 할 수도 있습니다. 이를 통해 보고서를 비즈니스 역할에 직접 할당 할 수 있으므로 사용자가 작업 센터에 할당 된 보고서를 볼 수있는 역할에 따라 제한됩니다. 이를 활성화하려면 관리자 → 분석 → 설정으로 이동할 수 있습니다.

보고서보기

작업 센터에 보고서를 할당하면 최종 사용자 보고서 목록에 나타나는보기를 만들 수 있습니다. 테이블의 열과 행에 대한 주요 수치와 특성을 선택한 다음 해당 데이터를 가장 잘 나타내는 차트 유형을 선택하여 뷰를 만들 수 있습니다.

보기를 만들 때 규칙 및 임계 값에 따라 데이터가 표시되는 방식을 변경하는 주요 수치에 대한 조건 및 예외를 정의 할 수도 있습니다.

SAP Cloud for Customer 제공 솔루션에는 많은 기본값이 제공됩니다. 이러한 보고서가 요구 사항을 충족하지 않는 경우 다른 소스의 데이터 필드를 추가하여 사용자 지정 보고서를 만들 수도 있습니다.

사용자 정의 보고서 작성

사용자 정의 보고서를 작성하려면 아래 단계를 따르십시오.

1 단계

이동 Business Analytics Work Center → Design Reports.

2 단계

새 보고서를 작성하려면 New 그리고 선택 Report. 같은 다른 옵션이 있습니다-Report As Copy 기존 보고서를 복사하거나 수정하는 데 사용할 수 있습니다.

보고서 생성 마법사가 열립니다. 보고서를 작성하려면 완료해야하는 특정 단계가 있습니다.

3 단계

새 보고서의 이름과 설명을 입력해야합니다.

Example− Facebook, Twitter 또는 메일과 같은 다양한 소스에서 생성 된 서비스 티켓을 분석하기위한 보고서를 생성하고 싶다고 가정 해 보겠습니다. 이름을 ZTicket123이라고합시다.

설명 입력-FB, 트위터, 이메일과 같은 다양한 소스에서 생성 된 티켓을 분석합니다.

4 단계

고르다 Data Source. 요구 사항에 따라 데이터 소스를 선택해야합니다. 데이터 소스에는 보고서에 필요한 필드가 포함되어 있습니다. 데이터 소스를 추가하려면 사용중인 데이터 소스에 대한 지식이 있어야합니다.

이 시나리오에서는 데이터 소스를 선택했습니다. All Social Media Tickets 보고서에 필요한 필드가 포함되어 있습니다.

5 단계

데이터 소스를 선택하려면 '티켓'을 입력하고 이동 → 모든 소셜 미디어 티켓을 클릭합니다. 상단에서 다음을 클릭합니다.

6 단계

딸깍 하는 소리 Select key figures. 확인란을 사용하여 요구 사항에 따라 주요 수치를 선택할 수 있습니다. 주요 수치를 선택하면Next.

7 단계

Select Characteristics필요에 따라 특성을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 필드는 보고서에서 사용할 수 있습니다. 모두 선택하거나 모두 선택 취소 할 수 있습니다. 다음을 클릭하십시오.

8 단계

다음 단계는 특성 속성을 유지하는 것입니다. 특성 속성을 클릭합니다. 특성 속성에는 보고서에 표시 할 속성이 포함됩니다.

각 속성에 대해 4 개의 탭을 볼 수 있습니다. General, Display, Value Selection and Hierarchy.

속성을 선택한 후 Next.

9 단계

딸깍 하는 소리 Define Variables. 변수 값을 입력하십시오. 속성에 대해 변수 값 선택을 선택하는 경우이 단계에서 변수를 정의해야합니다. 딸깍 하는 소리Next.

10 단계

아래에 Review탭에서 보고서 생성을 위해 정의 된 모든 필드를 검토 할 수 있습니다. 이전 단계에서 선택한 주요 수치, 특성 및 속성 및 모든 변수 값의 요약을 볼 수 있습니다.

데이터 소스 이름 및 설명과 같은 데이터 소스 세부 정보를 볼 수도 있습니다.

주요 수치 그룹을 선택합니다. 모든 필드를 검토 한 후 완료를 클릭하십시오.

11 단계

확인 탭에서 보고서가 생성되었다는 확인 메시지가 표시됩니다. 딸깍 하는 소리Close. 또한 새 보고서를 만들고이 보고서에보기를 할당하는 등 다양한 옵션이 제공됩니다.

생성 된 보고서보기

보고서를 검색하려면 아래 단계를 따르십시오.

1 단계

이동 Business Analytics → Enter the Report Name → Go.

2 단계

작성한 보고서를 선택하십시오. 왼쪽에서 다음 필드를 볼 수 있습니다.

Columns − 선택한 주요 수치를 보여줍니다.
Rows − 필요한 필드를 보여줍니다.

3 단계

고르다 Not Currently Shown. 보고서 생성시 특성에서 선택한 모든 필드가 표시되며 보고서에서 필요한 필드를 선택할 수 있습니다. 해당 필드를 행으로 끕니다. 필드를 이동하려면 각 필드의 모서리에있는 화살표를 끌거나 클릭하고Move to Rows.

4 단계

행 아래에 모든 특성을 추가하면 보고서를 볼 수 있습니다.

5 단계

작업 센터에 보고서를 지정하려면 보고서를 선택하고 Assign.

표준 데이터 원본이보고 요구 사항을 충족 할 수없는 경우 C4C 클라우드 환경에서 사용자 지정 데이터 원본을 만들 수 있습니다.

사용자 정의 데이터 소스를 생성하는 두 가지 방법이 있습니다-

결합 된 데이터 소스.
결합 된 데이터 소스.

이동 Business Analytics → Data sources → Design Data Sources

클릭하면 New에서 만들려는 데이터 소스 유형을 선택할 수 있습니다.

Note − 결합 된 데이터 소스는 서로 다른 데이터 소스의 데이터 만 병합하며 데이터 소스 간의 일치 여부를 확인하지 않고 확인하지 않습니다.

결합 된 데이터 소스를 사용하면 둘 이상의 데이터 소스간에 데이터를 병합하고 데이터 일치 결과를 병합 할 수 있습니다.

SAP Cloud for Customer에서 서비스 수준은 고객에 대한 티켓이 응답 및 완료되어야하는 시간을 정의합니다. 서비스 수준은 조직이 고객 메시지를 처리하기위한 목표를 정의하는 데 도움이됩니다. 이를 사용하여 고객 서비스의 성능과 품질을 측정 할 수 있습니다.

서비스 수준은 또한 새 고객 메시지가 C4C 시스템에 올 때마다 티켓 범주 및 설명에 따라 새 규칙을 정의하는 데 도움이됩니다. 시스템은 서비스 수준을 사용하여 이러한 규칙을 기반으로 서비스 수준을 결정한 다음 해당 서비스 수준을 기반으로 초기 응답 및 완료 기한 시점을 계산할 수 있습니다.

서비스 수준 생성

1 단계

서비스 수준을 정의하려면 다음으로 이동하십시오. Administrator → Service and Social.

2 단계

딸깍 하는 소리 Service Level 열리는 다음 창에서.

3 단계

딸깍 하는 소리 New 그리고 선택 Service Level.

새 창이 열립니다.

4 단계

클릭 General탭. 서비스 수준 이름, 서비스 수준 ID 및 설명을 입력합니다.

새 서비스 수준을 생성하려면 서비스 수준 이름과 서비스 수준 ID를 제공해야합니다. 선택적 서비스 수준 설명을 제공 할 수도 있습니다.

5 단계

다음 탭으로 이동 Reaction Times. 이 섹션에서는 서비스 에이전트가 티켓에 응답하는 시간을 정의합니다.

이 시간은 고객이 서명 한 SLA (서비스 수준 계약)와 티켓 우선 순위 및 고객 유형에 따라 다릅니다.

Example− 우선 순위가 높은 티켓은 응답 시간이 짧거나 고급 고객은 응답 시간이 짧습니다. 즉, 이러한 고객과 관련된 티켓은 다른 티켓에 비해 빠르게 응답 할 것입니다.

마일스톤을 생성하려면 Add Row마일스톤 유형을 선택합니다. 경고 선택When Overdue 시스템이 책임자에게 자동 경고를 보내도록하려면 target milestone-time 포인트가 초과되었습니다.

딸깍 하는 소리 Add Row. 비즈니스 요구 사항에 따라 마일스톤을 선택하고 알림시기를 클릭합니다.Overdue.

이 옵션을 선택하면 시스템이 서비스 에이전트에게 경고를 보냅니다. 필요한 마일스톤을 선택하십시오.

모든 마일스톤에 대한 반응 시간을 입력하려면 Details for milestone → Add Row. 위의 모든 이정표에 대해이 프로세스를 반복합니다. 이정표를 하나씩 선택한 다음이 이정표에 대한 반응 시간을 입력하십시오.

선택한 마일스톤에 서비스를 할당하려면 (마일스톤 테이블에서) Add Row. 서비스 유형, 우선 순위를 선택하고 타이머 (순 노동 시간) 기간을 입력합니다. 선택한 각 서비스 유형에 대해 사용 가능한 모든 우선 순위에 대한 행을 추가합니다.

6 단계

로 이동 Operating Hours tab. 작업 시간은 서비스 에이전트의 작업 시간입니다. 즉, 에이전트가 가능한 시간부터 몇 시까 지 사용할 수 있는지를 말합니다.

근무일 달력을 선택합니다. 서비스 에이전트의 요일을 입력하십시오. 딸깍 하는 소리Add Row필요한 요일에 대한 확인란을 선택합니다. 시간 범위를 입력하십시오.

행 추가를 클릭하고 서비스 에이전트의 작업 시작 시간과 종료 시간을 입력하십시오.

7 단계

다음으로 이동 Changes탭. 시간에 따라 SLA에서 변경 한 모든 내용을 볼 수 있습니다. 사용 가능한 다른 기준을 선택하고Go.

변경 내역을 표시하거나 새로 고치려면 필요한 필터 기준을 지정하고 Go.

서비스 범주를 사용하면 서비스 범주 카탈로그 내에서 서비스 범주 및 인시던트 범주를 만들고 구성 할 수 있습니다. 이러한 범주는 시스템 전체에서 일관된 정보를 캡처하고보고 및 벤치마킹을 허용하며 서비스 수준 할당을 결정하는 데 사용됩니다.

서비스 범주를 유지하려면 다음으로 이동하십시오. Administrator → Service and Social → Service Categories

새 창이 열립니다. 신규 및select Service Category Catalog.

SAP C4C에서 사용자 관리는 시스템에서 직원 기록을 유지하고 사용자 및 비즈니스 역할을 생성합니다. 비즈니스 역할에 따라 사용자에게 다른 액세스 권한과 데이터 제한을 할당 할 수 있습니다.

직원 생성

C4C 시스템에서 직원을 생성하려면 아래 단계를 따르십시오.

1 단계

Silverlight UI를 열고 이동 Administrator → 클릭 Employees.

새 창이 열립니다.

2 단계

새 직원을 생성하려면 New → Employee.

3 단계

모든 필드를 입력하십시오. Employee 이름, 성별, 선호 언어, 유효성, 조직 데이터, 주소 등

4 단계

딸깍 하는 소리 Save.

비즈니스 역할을 생성하고 작업 센터에 할당하여 해당 직무를 수행 할 수 있습니다. 시스템 액세스를 표준화하기 위해 비즈니스 역할을 만들 수 있습니다. 이를 통해 템플릿 형식으로 액세스 권한을 미리 정의 할 수 있으므로 유사한 비즈니스 작업을 수행하는 여러 비즈니스 사용자에게 할당 할 수 있습니다.

비즈니스 역할 생성

단계에 따라 비즈니스 역할을 만듭니다.

1 단계

C4C 시스템에서 비즈니스 역할을 생성하려면 다음으로 이동하십시오. Administration → General Settings.

2 단계

딸깍 하는 소리 Business Roles.

3 단계

딸깍 하는 소리 New. 고르다Business Roles.

4 단계

비즈니스 역할 ID, 비즈니스 역할 이름, 설명 등과 같은 모든 필수 필드를 입력합니다.

5 단계

딸깍 하는 소리 Work center and View assignments, 요구 사항에 따라 작업 센터를 선택하십시오.

비즈니스 역할에 필요한 작업 센터 및 작업 센터보기를 지정하십시오. 할당을 완료하면 액세스 권한이 일관되는지 확인하고 업무 분리와 할당 충돌이 없는지 확인합니다.

6 단계

액세스 제한으로 이동하고 읽기 액세스 및 쓰기 액세스에 대한 값을 입력합니다. 작업 센터보기에 대한 읽기 및 쓰기 액세스를 제한 할 수 있습니다. 읽기 및 쓰기 액세스를 정의하여 작업 센터보기의 액세스 컨텍스트에 지정된 모든 작업 항목에 대한 액세스 권한도 정의합니다.

7 단계

로 이동 UI Switches. UI 스위치는 사용자 정의 개발에 의해 정의되며 사용자 인터페이스의 필드, 버튼 또는 섹션을 숨김, 읽기 전용 또는 필수로 만드는 데 사용할 수 있습니다. 여기에서 비즈니스 역할에 개발 된 모든 UI 스위치를 할당 할 수 있습니다. UI 스위치를 사용하면 특정 버전의 UI를 비즈니스 역할에 할당하고 차례로 비즈니스 역할이 할당 된 사용자에게 할당 할 수 있습니다.

8 단계

로 이동 Fields & Actions. 특정 필드를 사용자에 대해 읽기 전용 또는 숨김으로 설정하려는 경우 여기에서 이러한 설정을 지정한 다음 사용자에게 비즈니스 역할을 할당 할 수 있습니다. 같은 방식으로 사용자에 대한 특정 작업을 비활성화 할 수도 있습니다.

9 단계

딸깍 하는 소리 Action 그리고 선택 Activate. 딸깍 하는 소리Save.

템플릿을 생성 한 후 사용자에게 직접 할당하거나 기존 사용자로부터 직접 액세스 권한을 복사 할 수 있습니다. 지정된 작업 센터 및보기가 자동으로 채워집니다.

이것은 많은 수의 사용자에 대처하는 시간 절약 및 쉬운 방법입니다.

SAP C4C에서 작업 배포는 티켓을 특정 팀 또는 상담원 대기열로 라우팅하는 데 사용됩니다. 기본적으로 들어오는 모든 고객 서비스 티켓은 해당 액세스 권한이있는 모든 비즈니스 사용자에게 표시됩니다.

Organizational Work Distribution and Employee Work Distribution서비스 조직 내에서 고객 티켓 배포를 관리 할 수 있습니다. 시스템이 티켓을 평가하고이를 담당 팀 또는 담당 처리 에이전트에게 배포 할 수있는 규칙을 생성합니다.

시스템이 작업 항목을 평가하고 이러한 작업 항목을 담당하는 조직 단위를 결정할 수 있도록하는 작업 분배 규칙을 작성하여 조직 내에서 작업 분배를 관리 할 수 있습니다. 작업 범주에 따라 시스템은 작업 항목을 결정된 조직 단위로 보내거나 조직 단위를 관련 비즈니스 문서의 제안으로 제공합니다.

아래 나열된 각 작업 범주에 대해 하나 이상의 규칙을 만들 수 있습니다. 지정된 작업 범주에 대한 규칙을 생성하지 않으면 해당하는 모든 작업 항목이 전역 작업 할당의 적용을받습니다. 도움말 센터의 관련 문서에서 각 작업 카테고리에 대한 추가 세부 정보를 찾을 수 있습니다.

작업 배포 생성

다음은 작업 분배를 수행하는 단계입니다.

1 단계

작업 분배를 수행하려면 관리 → 조직 작업 분배로 이동하십시오.

2 단계

서비스 요청은 서비스 및 지원 팀-소셜 미디어로 이동하십시오. 소셜 미디어 채널에서 서비스 요청 티켓에 대한 서비스 및 지원 팀에 대한 조직 작업 배포를 수행 할 수 있습니다.

판매 거래를위한 판매 단위와 마케팅 단위에 대한 리드에 대한 조직 작업 분배를 수행 할 수도 있습니다.

표는 선택한 작업 범주에 대한 작업 분포를 보여줍니다. 작업은 우선 순위가 지정된 규칙 목록에 따라 각 조직 단위에 할당됩니다. 우선 순위를 통해 시스템은 1부터 N까지의 규칙을 평가하여 작업 항목을 조직 단위에 할당해야 할 때마다 첫 번째 일치를 결정할 수 있습니다. 이 첫 번째 일치 만 반환됩니다. 시스템은 첫 번째 일치 이후에는 평가하지 않습니다.

3 단계

로 이동 Edit 선택권.

4 단계

선택한 작업 범주와 관련된 규칙을 편집 할 수 있습니다. 각 규칙은 작업 범주에 포함 된 작업을 담당하는 조직 단위와 이름을 표시합니다. 변경 사항보기에서 규칙에 대한 모든 변경 사항을 표시 할 수 있습니다.

유효 날짜 이전에 시작되는 규칙을 변경하면이 규칙은 유효 날짜 전날에서 구분됩니다. 사용자가 이미 입력 한 동일한 값과 변경 사항을 사용하여 시스템에서 새 규칙을 생성합니다. 이 새 규칙은 발효 일부터 적용됩니다.

5 단계

여기에서 새 규칙을 만들 수 있습니다. 딸깍 하는 소리Add Rule.

당신은 옵션이 있습니다-

Add Rule − 새 규칙을 생성하려면
Insert Rule − 기존 규칙을 삽입합니다.
Delete Rule − 기존 규칙을 삭제합니다.
Copy Rule − 기존 규칙을 복사합니다.

6 단계

규칙의 이름을 입력하십시오. 예-Test-Now.

7 단계

원하는 조직 단위를 선택합니다.

8 단계

다음 단계는 조건을 입력하는 것입니다. 조건을 입력하기위한 여러 옵션이있을 수 있습니다.Rule. 고객 카테고리, 국가, 제품 카테고리, 서비스 카테고리, 계정, 서비스 우선 순위 코드, 에스컬레이션 상태, 채널 유형, 채널과 같습니다.

채널 유형을 선택하고 소셜 미디어 채널을 선택할 수 있습니다. 즉, 소셜 미디어의 모든 티켓이 영업 부서 조직 단위로 직접 이동합니다.

9 단계

클릭 Check단추. 불일치를 확인합니다. 딸깍 하는 소리Save.

SAP C4C for Social Engagement를 사용하면 소셜 미디어를 통해 고객의 의견을 듣고 참여함으로써 훌륭한 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.

또한 팀 내 및 조직 전체에서 조정하여 고객이 제기 한 문제를 효율적이고 효과적으로 해결할 수 있습니다.

소셜 참여를위한 SAP C4C와 관련된 다음 구성 활동을 수행 할 수 있습니다.

채널 설정.
가져 오기 실행을 설정합니다.

채널 설정

다음은 채널을 설정하는 단계입니다.

1 단계

이동 Administration → Service and Social.

2 단계

로 이동 Social Media → Social Media Channels.

3 단계

새 소셜 미디어 채널을 만들려면 New.

채널을 Facebook, Instagram, Twitter, You Tube 및 SAP 소셜 미디어 분석과 통합하는 여러 옵션이 있습니다.

4 단계

Facebook과 연결할 수있는 두 가지 옵션이 있습니다.

Option 1 − Facebook 페이지의 App ID와 APP Secret을 알고 있다면 수동으로 관리 할 수 있습니다.
Option 2 − 클릭 Connect with Channel. Facebook 페이지로 직접 리디렉션됩니다. 페이스 북 로그인 자격 증명을 입력해야합니다.

5 단계

Facebook 자격 증명을 입력하십시오.

비슷한 방식으로 아래에서 가져 오기 실행을 만들 수 있습니다. Social Media → Social Media Message Import runs.

SAP Cloud for Customer C4C에서 데이터 마이그레이션 기능을 사용하면 사전 정의 된 템플릿을 사용하여 레거시 데이터를 전송할 수 있습니다. 중요한 데이터를 한 시스템에서 다른 시스템으로 전송할 수 있습니다.

데이터 이동

아래 단계를 따르십시오-

1 단계

로 이동 Business Configuration → Open Activity List.

2 단계

미세 조정 탭에서 찾기 필드에 * data *를 입력합니다. 딸깍 하는 소리Go.

Fine Tune에는 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

데이터 추출을 수행합니다.
마이그레이션 템플릿을 다운로드합니다.

마이그레이션 템플릿 다운로드를 선택할 수 있습니다. 마이그레이션 템플릿은 SAP 클라우드 솔루션으로 마이그레이션하기 위해 레거시 데이터를 수집하고 준비하는 데 사용됩니다. 각 마이그레이션 활동에 대한 고유 한 마이그레이션 템플릿이 있습니다.

단일 템플릿을 다운로드하려면 "다운로드"를 클릭하십시오. 여러 템플릿을 다운로드하려면 템플릿을 선택하고 "ZIP 파일로 다운로드"를 클릭합니다. 그런 다음 마이그레이션 템플릿의 작성 지침을주의 깊게 읽으십시오.

작업 흐름

SAP C4C에서 필드 업데이트 규칙을 정의 및 활성화하고 알림을 자동으로 설정할 수 있습니다. 조건이 충족되면 필드 업데이트가 필드 값을 자동으로 변경합니다.

항목이 변경되고 작업이 성공적으로 완료되었음을 알리도록 사용자에게 알림을 설정할 수 있습니다. 이메일 알림을 설정하면 고객에게도 보낼 수 있습니다.

Example − 티켓 상태가 변경된 경우 사용자에게 알림을 설정할 수 있습니다.

워크 플로 규칙을 정의 할 때 각 규칙에 대한 기본 데이터, 규칙이 호출되는 조건, 필드가 업데이트되거나 알림이 전송되고 알림의 경우 수신자 목록을 지정합니다.

다음 항목에 대한 자동 필드 업데이트를위한 워크 플로우 규칙을 정의 할 수 있습니다.

Accounts
Contacts
Opportunities
Tickets

Example− 담당 에이전트에게 알림을 보내기위한 규칙 생성. 티켓이 우선적으로 생성됩니다.urgent 시스템에서.

워크 플로우 규칙 생성

시스템에서 긴급한 우선 순위로 티켓이 생성 될 때 담당 에이전트에게 알림을 보내는 규칙을 만드는 방법을 살펴 보겠습니다.

1 단계

로 이동 Administration → Workflow Rules.

2 단계

새 규칙을 생성하려면 New.

3 단계

새 창에서 다음 세부 정보를 입력하십시오-

Enter Basis data −이 필드에서는 기본 데이터를 유지하고 설명, 비즈니스 객체 및 타이밍을 유지합니다.
Business Object − 목표에 필요한 비즈니스 객체를 선택합니다. 티켓에 대한 워크 플로우 규칙을 생성하고 있으므로 비즈니스 객체가 티켓임을 선택할 수 있습니다.
Timing− 타이밍은 워크 플로 규칙이 실행되어야하는시기를 의미합니다. 다음 세 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
- On Create only −이 옵션을 선택하면 티켓 생성시 워크 플로가 작동합니다.
- On Every Save − 이는 티켓을 저장하면 워크 플로가 작동 함을 의미합니다.
- Scheduled−이 옵션을 사용하면 시간을 예약 할 수 있으며 예약 된 시간에 워크 플로가 작동합니다. 딸깍 하는 소리Next.

4 단계

딸깍 하는 소리 Add Group.

5 단계

조건은 그룹으로 구성됩니다. 그룹을 추가하면 OR 조건을 정의 할 수 있습니다. 즉, 하나 이상의 그룹 내의 모든 조건이 충족되면 전체 조건이 충족됩니다.

그룹 내의 조건은 AND 조건입니다. 조건을 추가하려면Add Condition. 필요에 따라 모든 필드를 유지하십시오. 우선 순위 조건을 긴급으로 설정합니다.

조건을 정의한 후 Next.

6 단계

다음 창에서 조치를 입력하십시오. 여러 가지 작업 옵션이 있습니다. 다음 작업 중에서 선택할 수 있습니다.

E-Mail
필드 업데이트
Messaging
Notification

7 단계

딸깍 하는 소리 Add Determination 알림이 생성 된 비즈니스 객체를 기반으로 시스템이 하나 이상의 수신자를 결정하도록합니다.

딸깍 하는 소리 Add Determination 및 선택 Agent Responsible for ticket 드롭 다운 목록에서.

8 단계

규칙을 검토하고 Activate 아래 그림과 같이 버튼-

C4C의 가격은 가격 마스터 목록에서 파생 된 가격 마스터 데이터에 따라 다릅니다. 가격 마스터 데이터는 제품 작업 센터에서 유지됩니다.

SAP C4C for sales에는 사전 정의 된 요소 목록이 포함되어 있으며 프로젝트 구현의 범위 지정 단계에서 활성화 할 수 있습니다.

가격 목록을 보려면 다음으로 이동하십시오. Product work center → Price List.

가격 목록 및 할인 목록과 같은 가격 마스터 데이터를 생성, 유지 관리 및 대량 업데이트 할 수 있습니다.

SAP C4C에서 판매주기는 다음과 같은 판매 프로세스의 모든 주요 활동으로 구성됩니다.

판매 주문
판매 견적
영업 리드

판매 견적

판매 견적은 특정 조건 및 고정 조건에 따라 고객에게 제품을 제공하는 데 사용됩니다. 판매 견적은 판매자가 특정 기간 및 가격 동안 제품을 판매하도록 제한합니다. 판매 에이전트는 회사의 판매 견적 작성을 담당합니다.

1 단계

로 이동 Sales work center → Sales Quotes.

2 단계

딸깍 하는 소리 New판매 견적 생성을위한 계정 / 고객 데이터를 입력합니다. 모든 세부 정보를 입력 한 후Save.

3 단계

다음 창에서 Products 탭, 클릭 Add. 이 탭에서 판매중인 제품을 고객에게 추가 할 수 있습니다.

4 단계

이동 Involved Parties 탭에서 청구 처, 납품처, 판매처 등과 같은 트랜잭션을 실행하는 데 관련된 모든 당사자를 추가 할 수 있습니다.

5 단계

이동 Sales Document. 이 판매 견적과 관련된 모든 판매 문서 (판매 견적, 판매 주문 등)의 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 다른 판매 문서를 참조하여 판매 견적이 생성 된 경우이 탭에서 세부 정보를 볼 수 있습니다.

6 단계

로 이동 Attachment탭에서 다른 외부 문서를 첨부 할 수 있습니다. 로 이동Approval 탭에서이 판매 견적을 처리하기 위해 선배로부터 필요한 승인과 같은 승인 프로세스를 볼 수 있습니다.

여기에서 보류, 승인, 거부 등의 상태를 볼 수도 있습니다.

7 단계

다음으로 이동 Activities탭. 전화, 이메일 등을 통한 약속 만들기와 같은 영업 담당자와 관련된 활동을 만듭니다.

8 단계

아래의 Changes 탭, 클릭 Go. 이 판매 견적에서 다른 시간에 모든 사용자가이 판매 견적에서 변경 한 모든 내용을 볼 수 있습니다. 이 판매 견적에 대한 모든 변경 사항을 알 수 있습니다.

판매 주문

판매 오더는 상품 및 서비스 제공을 위해 고객에게 발송되는 문서로 정의됩니다. 고객이 판매 견적을 수락하면 판매 주문이 생성됩니다.

판매 오더는 회사의 내부 문서입니다. 판매 주문을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오-

1 단계

이동 Sales Work Center → Sales Order.

2 단계

새 판매 오더를 열려면 다음으로 이동하십시오. New. 새 창에서 모든 세부 정보를 입력하고Save.

3 단계

새 창에서 제품, 관련 당사자, 승인, 활동, 첨부 및 변경과 같은 세부 정보를 입력합니다.

SAP C4C Retail을 통해 소매점은 권장 제품과 간편한 결제 옵션을 제안하여 고객에게 맞춤형 쇼핑 경험을 제공 할 수 있습니다. 소매점 직원은 SAP C4C Retail을 사용하여 C4C 시스템에서 모든 사용자 세부 정보, 제안 및 매장 내 제품을 가져와 훌륭한 매장 경험을 강조 할 수 있습니다.

SAP C4C 소매점 에이전트는 다음 기능을 수행 할 수 있습니다.

Customer View − 상담원은 고객의 과거 주문 내역을 확인하고 조회 할 수 있으므로 몇 가지 상품을 추천하여 맞춤 서비스를 제공합니다.
Customer Check-In − 고객이 쇼핑을 위해 매장에 체크인합니다.
Customer Look up − 소매 대리점은 매장을 방문하는 모든 고객의 상세 정보, 충성도 상태, 연락처 정보 등을 조회 할 수 있습니다.
Product Recommendation − 판매 상담원은 희망 목록에 따라 고객에게 제품을 추천 할 수 있습니다.
Product Look up − 소매 대리점은 고객을 위해 제품을 검색하고 가격, 제안 및 매장 내 제품 위치와 같은 세부 정보를 제공 할 수 있습니다.
Availability Check − C4C Retail 에이전트는 매장 및 다른 매장 위치의 특정 제품에 대한 가용성 확인을 수행 할 수 있습니다.

SAP C4C Retail, 고객 관계 관리 관리에서 비즈니스 역할 견인 −

매장 직원
점장

고객 세부 정보를 조회하여 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.

1 단계

로 이동 Customers Work Center → Individual Customers.

2 단계

이름, 로열티 ID, 전화 번호, 이메일 주소 또는 우편 주소로 고객을 검색 할 수있는 옵션이 있습니다.

3 단계

고객을 찾으면 고객 목록에서 이름을 클릭합니다.

소매가 범위가 지정된 경우 개요, 기본 설정, 쇼핑 목록, 쇼핑 기록 및 제안과 같은 소매 관련 작업 센터를 볼 수 있습니다.

4 단계

기본 설정 탭으로 이동하여 소비자 유지 기본 설정을 표시 할 수 있습니다. 선호도에 따라 제품이 매장 내 위치로 안내하는 제품을 제안 할 수도 있습니다.

쇼핑리스트

SAP C4C Retail의 쇼핑 목록 탭에는 고객이 자신의 계정에서 유지 관리 한 모든 공유 쇼핑 목록이 표시됩니다. 쇼핑 목록을 소비자가 유지 관리하고 가구의 다른 구성원과 공유하는 공유 목록 또는 위시 목록으로 정의 할 수 있습니다.

고객은 쇼핑 목록에 대한 액세스 권한을 부여하여 가족의 다른 구성원을 초대하여 공유 목록을 편집 할 수도 있습니다. 가족 구성원이 공유 목록에 항목을 입력 할 때마다 목록을 업데이트 한 후 추가 된 항목이 목록에 표시됩니다.

C4C Retail 상담원은 상담원이 개인화되고 탁월한 고객 서비스를 제공 할 수있는 고객의 쇼핑 목록에 액세스 할 수 있습니다.

많은 회사가 마스터 데이터, 고객 및 제품 정보, 가격 데이터를 포함하는 온 프레미스 솔루션을 보유하고 있습니다. 기회를 획득하고 판매 오더가 생성 될 때 SAP ECC 시스템의 세부 사항이 필요합니다.

다음은 SAP ERP 및 CRM 시스템과의 통합이 필요한 주요 이유입니다.

모든 자회사, 영업소를 포함한 모든 영업, 마케팅 및 서비스 활동에 대한 조직 수준의 솔루션을 제공합니다.
많은 기업이 영업 담당자가 뛰어난 고객 경험을 제공 할 수 있도록 지원하는 고객 사용자 경험을위한 SAP Cloud 솔루션과 주요 활동을 지원하는 백엔드 시스템으로 SAP CRM을 선호합니다.
조직은 기존 CRM 플랫폼을 새로운 사용자로 확장하려고합니다.
SAP CRM 시스템이 원활하게 작동하고 있지만 회사는 새로운 배포 및 릴리스를 관리하기 위해 클라우드 솔루션으로 전환하려고합니다.
기존 클라우드 SFA 솔루션을 SAP Cloud for Customer로 대체합니다.

SAP는 SAP ERP 및 SAP CRM과의 통합을위한 표준 통합 시나리오를 제공합니다. ERP 및 CRM과의 통합은 매우 일반적입니다.

ERP와 통합

클라우드 솔루션으로 미리 포장 된 두 가지 일반적인 통합 시나리오는 다음과 같습니다.

SAP NetWeaver Process Integrator.
SAP HANA 클라우드 통합 HCI.

SAP HANA Cloud Integration은 통합에 사용할 수있는 SAP의 클라우드 미들웨어입니다. 현재 통합 미들웨어가없는 고객을위한 클라우드 옵션입니다. 통합 미들웨어를 사용하면 통합을 사용자 정의하고 새로운 통합 시나리오를 설계 할 수 있습니다.

C4C에서 통신 시스템 생성

다음은 SAP C4C에서 통신 시스템을 만드는 단계입니다.

1 단계

로 이동 Administration work center → Communication system → New.

새 창- New Communication System 열립니다.

2 단계

ID, 시스템 액세스 유형 및 시스템 인스턴스 ID를 입력하십시오. 요구 사항에 따라 다른 필드를 입력합니다.

SAP 온 프레미스 시스템 (SAP ECC 또는 SAP CRM)을 SAP C4C와 통합하기위한 통신 시스템을 생성하는 경우 SAP Business Suit를 선택합니다.

비즈니스 시스템 ID, IDOC 논리 시스템 ID, SAP 클라이언트, 선호하는 애플리케이션 프로토콜을 입력합니다. 이들은 온 프레미스 데이터입니다. 따라서 여기에 입력하려면 온 프레미스 시스템에서이 정보를 가져와야합니다.

딸깍 하는 소리 Save.

3 단계

다음 단계는 세부 정보를 입력하는 것입니다. Communication Arrangements.

4 단계

딸깍 하는 소리 New.

5 단계

새로운 "새로운 통신 배열"창이 열립니다. 요구 사항에 따라 목록에서 통신 시나리오를 선택해야합니다. 온 프레미스 시스템에서 SAP C4C 시스템으로 계정을 복제하려면 계정을 선택해야합니다.

아래의 Select Scenarios 탭에서 커뮤니케이션 약정을 생성 할 커뮤니케이션 시나리오를 선택하고 Next.

선택한 통신 시나리오에 따라 시스템은 다음 단계의 필드를 기본값으로 사전 설정합니다. 필요한 경우 값을 변경할 수 있습니다.

6 단계

아래에 Define Business Data, 시스템 인스턴스 ID를 선택하십시오. 값 선택을 클릭합니다.

B2B 시나리오를 선택한 경우 비즈니스 파트너의 ID를 입력하고 연관된 식별 유형을 선택하십시오.

목록에서 생성 한 통신 시스템을 선택하고 Next.

7 단계

기술 데이터 정의 단계에서 인바운드 및 아웃 바운드 통신에 대한 기술 설정을 정의합니다. 신청 방법을 입력하고Authentication Method → Next.

8 단계

에서 Review 단계에서 이전 단계에서 입력 한 데이터를 검토합니다.

모든 데이터가 올바른지 확인하려면 Check Completeness.

시스템에서 통신 배열을 만들고 활성화하려면 마침을 클릭합니다. 다음과 같이 커뮤니케이션 약정의 비활성 버전을 저장할 수도 있습니다.clicking Save as Draft.

다음으로 이동하여 새로운 커뮤니케이션 시나리오를 만들 수도 있습니다. Administrator work center → Communication scenario.

SAP C4C에서는 영업, 서비스 및 마케팅 시나리오를 지원하기 위해 Microsoft Outlook 용 추가 기능을 사용하여 클라우드 솔루션을 이메일과 통합 할 수도 있습니다.

C4C와 Outlook 간의 통합을 보장하려면 프로젝트 구현시 범위 지정이 선택되었는지 확인해야합니다.

Outlook과 함께 SAP C4C를 사용하려는 모든 사용자는 다음을 설치해야합니다. Add-in 그들의 컴퓨터에서. Add in 솔루션에서 다운로드 할 수 있으며 설치를 완료하려면 설치 마법사의 단계를 따라야합니다.

모바일 장치에서 사용할 수있는 기본 앱을 사용하여 SAP Cloud for Customer에 액세스 할 수 있습니다. C4C 클라우드 플랫폼을위한 다양한 기본 앱이 있습니다. 기본 앱 외에도 클라이언트를 사용하여 HTML 브라우저에서 클라우드 솔루션에 액세스 할 수도 있습니다.

SAP C4C 네이티브 앱은 Play 스토어에서 다운로드 할 수 있습니다.