SAP C4C-작업 배포
SAP C4C에서 작업 분배는 티켓을 특정 팀 또는 상담원 대기열로 라우팅하는 데 사용됩니다. 기본적으로 들어오는 모든 고객 서비스 티켓은 해당 액세스 권한이있는 모든 비즈니스 사용자에게 표시됩니다.
Organizational Work Distribution and Employee Work Distribution서비스 조직 내에서 고객 티켓 배포를 관리 할 수 있습니다. 시스템이 티켓을 평가하고이를 담당 팀 또는 담당 처리 에이전트에게 배포 할 수있는 규칙을 생성합니다.
시스템이 작업 항목을 평가하고 이러한 작업 항목을 담당하는 조직 단위를 결정할 수 있도록하는 작업 분배 규칙을 작성하여 조직 내에서 작업 분배를 관리 할 수 있습니다. 작업 범주에 따라 시스템은 작업 항목을 결정된 조직 단위로 전달하거나 조직 단위를 관련 비즈니스 문서의 제안으로 제공합니다.
아래 나열된 각 작업 범주에 대해 하나 이상의 규칙을 만들 수 있습니다. 지정된 작업 범주에 대한 규칙을 생성하지 않으면 해당하는 모든 작업 항목이 전역 작업 할당의 대상이됩니다. 도움말 센터의 관련 문서에서 각 작업 카테고리에 대한 추가 세부 정보를 찾을 수 있습니다.
작업 배포 생성
다음은 작업 분배를 수행하는 단계입니다.
1 단계
작업 분배를 수행하려면 관리 → 조직 작업 분배로 이동하십시오.
2 단계
서비스 요청에 대한 서비스 및 지원 팀-소셜 미디어로 이동하십시오. 소셜 미디어 채널에서 서비스 요청 티켓에 대한 서비스 및 지원 팀에 대한 조직 작업 배포를 수행 할 수 있습니다.
판매 거래를위한 판매 단위와 마케팅 단위에 대한 리드에 대한 조직 작업 분배를 수행 할 수도 있습니다.
표는 선택한 작업 범주에 대한 작업 분포를 보여줍니다. 작업은 우선 순위가 지정된 규칙 목록에 따라 각 조직 단위에 할당됩니다. 우선 순위를 통해 시스템은 1부터 N까지의 규칙을 평가하여 작업 항목을 조직 단위에 할당해야 할 때마다 첫 번째 일치 항목을 결정할 수 있습니다. 이 첫 번째 일치 만 반환됩니다. 시스템은 첫 번째 일치 이후에는 평가하지 않습니다.
3 단계
로 이동 Edit 선택권.
4 단계
선택한 작업 범주와 관련된 규칙을 편집 할 수 있습니다. 각 규칙은 작업 범주에 포함 된 작업을 담당하는 조직 단위와 이름을 표시합니다. 변경 사항보기에서 규칙에 대한 모든 변경 사항을 표시 할 수 있습니다.
유효 날짜 이전에 시작되는 규칙을 변경하면이 규칙은 유효 날짜 전날에서 구분됩니다. 사용자가 이미 입력 한 동일한 값 및 변경 사항을 사용하여 시스템에서 새 규칙을 생성합니다. 이 새 규칙은 발효 일부터 적용됩니다.
5 단계
여기에서 새 규칙을 만들 수 있습니다. 딸깍 하는 소리Add Rule.
당신은 옵션이 있습니다-
Add Rule − 새 규칙을 생성하려면
Insert Rule − 기존 규칙을 삽입합니다.
Delete Rule − 기존 규칙을 삭제합니다.
Copy Rule − 기존 규칙을 복사합니다.
6 단계
규칙의 이름을 입력하십시오. 예-Test-Now.
7 단계
원하는 조직 단위를 선택합니다.
8 단계
다음 단계는 조건을 입력하는 것입니다. 조건을 입력하기위한 여러 옵션이있을 수 있습니다.Rule. 고객 카테고리, 국가, 제품 카테고리, 서비스 카테고리, 계정, 서비스 우선 순위 코드, 에스컬레이션 상태, 채널 유형, 채널과 같습니다.
채널 유형을 선택하고 소셜 미디어 채널을 선택할 수 있습니다. 즉, 소셜 미디어의 모든 티켓이 영업 부서 조직 단위로 직접 이동합니다.
9 단계
클릭 Check단추. 불일치를 확인합니다. 딸깍 하는 소리Save.
