SAP C4C-소매

SAP C4C Retail을 통해 소매점은 추천 제품과 간편한 결제 옵션을 제안하여 고객에게 개인화 된 쇼핑 경험을 제공 할 수 있습니다. 소매점 직원은 SAP C4C Retail을 사용하여 C4C 시스템에서 모든 사용자 세부 정보, 오퍼 및 매장 내 제품을 가져와 훌륭한 매장 경험을 강조 할 수 있습니다.

SAP C4C 소매점 에이전트는 다음 기능을 수행 할 수 있습니다.

• Customer View − 상담원은 고객의 과거 주문 내역을 확인하고 조회 할 수있어 몇 가지 상품을 추천하여 맞춤 서비스를 제공합니다.

• Customer Check-In − 고객이 쇼핑을 위해 상점에 체크인합니다.

• Customer Look up − 소매 대리점은 매장을 방문하는 모든 고객의 세부 정보, 충성도 상태, 연락처 정보 등을 조회 할 수 있습니다.

• Product Recommendation − 판매 대리점은 고객의 위시리스트에 따라 고객에게 제품을 추천 할 수 있습니다.

• Product Look up − 소매 대리점은 고객을 위해 제품을 검색하고 가격, 제안 및 매장 내 제품 위치와 같은 세부 정보를 제공 할 수 있습니다.

• Availability Check − C4C Retail 에이전트는 매장 및 기타 매장 위치의 특정 제품에 대한 가용성 확인을 수행 할 수 있습니다.

SAP C4C Retail, 고객 관계 관리 관리에서 비즈니스 역할 견인 −

• 매장 직원
• 점장

고객 세부 정보를 조회하여 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.

1 단계

로 이동 Customers Work Center → Individual Customers.

2 단계

이름, 로열티 ID, 전화 번호, 이메일 주소 또는 우편 주소로 고객을 검색 할 수있는 옵션이 있습니다.

3 단계

고객을 찾으면 고객 목록에서 이름을 클릭합니다.

소매가 범위가 지정된 경우 개요, 기본 설정, 쇼핑 목록, 쇼핑 기록 및 제안과 같은 소매 관련 작업 센터를 볼 수 있습니다.

4 단계

기본 설정 탭으로 이동하여 소비자 유지 기본 설정을 표시 할 수 있습니다. 선호도에 따라 제품이 매장 내 위치로 안내하는 제품을 제안 할 수도 있습니다.

쇼핑리스트

SAP C4C Retail의 쇼핑 목록 탭에는 고객이 자신의 계정에서 유지 관리 한 모든 공유 쇼핑 목록이 표시됩니다. 쇼핑 목록을 소비자가 유지 관리하고 가구의 다른 구성원과 공유하는 공유 목록 또는 위시 목록으로 정의 할 수 있습니다.

고객은 쇼핑 목록에 대한 액세스 권한을 부여하여 가족의 다른 구성원을 초대하여 공유 목록을 편집 할 수도 있습니다. 가족 구성원이 공유 목록에 항목을 입력 할 때마다 목록을 업데이트 한 후 추가 된 항목이 목록에 표시됩니다.

C4C Retail 상담원은 상담원이 개인화되고 탁월한 고객 서비스를 제공 할 수있는 고객의 쇼핑 목록에 액세스 할 수 있습니다.