Zarządzanie lotnictwem - Marketing lotniczy
Linia lotnicza jest częścią branży usług turystycznych i turystycznych, w której rywale konkurują ze sobą, oferując najlepsze wrażenia pomimo podobnych produktów końcowych. W przeciwieństwie do organizacji, które sprzedają produkty materialne, takie jak samochody, artykuły papiernicze lub marki spożywcze, linie lotnicze oferują swoim klientom elitarne doświadczenia. Doświadczenie, które dostarczają klientom, jest nieuchwytne i niewidoczne.
Środowisko marketingowe linii lotniczych
Linie lotnicze uzyskują wgląd w środowisko marketingowe za pomocą potężnego modelu analizy zwanego analizą PEST.
Analiza PEST
W dziedzinie marketingu pojawia się przydatny model do badania środowiska marketingowego organizacji. Model ten proponuje, aby czynniki zostały podzielone na kategorie polityczne, ekonomiczne, społeczne i technologiczne (PEST).
Model ten okazuje się wiarygodny dla branży lotniczej, aby zrozumieć wzrost lub spadek rynku, pozycję biznesową i kierunek działań.
Political Factors - Strach przed terroryzmem, niestabilność polityczna w kraju, deregulacja polityki rządu.
Economic Factors - Wzrost gospodarczy lub niestabilność w kraju.
Social Factors - Starzenie się ludności, zmiana gustów wakacyjnych, zmiana struktury rodzinnej, niepewna praca.
Technological Factors - Szybkie urządzenia elektroniczne, oszczędne samoloty, Internet.
Znajomość klientów linii lotniczych
Aby promować swoje usługi, linie lotnicze pracują nad zrozumieniem psychiki, demografii i potrzeb swoich klientów.
Segmentacja klientów linii lotniczych
Klienci linii lotniczych są podzieleni na następujące segmenty -
Old Travelers - To starsi klienci, którzy prawdopodobnie przeszli na emeryturę i często wyjeżdżają na wakacje.
Business Travelers - Często podróżują i stanowią duży segment.
Budget Conscious Travelers - Szukają najtańszej linii lotniczej, nie wiedząc zbyt wiele o różnych usługach lotniczych.
Loyal Travelers - Podróżują często, a ponieważ często podróżują tą samą linią lotniczą, linia lotnicza oferuje im pewne korzyści, a także mile.
Urgent Travelers- Dzielą mały segment rynku i nie latają często. Lecą tylko z nieoczekiwanych przyczyn.
Czego oczekują klienci przed, w trakcie i po locie?
Oto kilka uwag, o których myśli klient przed wyborem usługi linii lotniczej:
Timeliness in Service - Opóźnienia w kasach bagażowych i przy odlocie mają trwały negatywny wpływ na pasażerów.
Assurance of Reliable Service- Personel linii lotniczych zaangażowany w obsługę i najwyższą satysfakcję klienta. Jakość usług jest zawsze wysoka.
Convenience - Łatwe systemy odprawy i rezerwacje biletów.
Attentiveness - Personel linii lotniczych, który rozpoznaje potrzeby i pracuje o krok do przodu, aby konstruktywnie im sprostać.
Comfort - Odpowiednia przestrzeń dla kolan i nóg wokół siedzenia.
Meals - Bezpłatne posiłki na pokładzie o zadowalającej jakości.
Safety and Security - Nacisk na bezpieczeństwo i ochronę.
Psychika klientów i marketing linii lotniczych
W przypadku linii lotniczych bardzo ważne jest zatrzymanie klientów, zwiększenie ich lojalności i ułatwienie rozpowszechniania pozytywnych opinii szeptanych. Personel marketingu linii lotniczych odczytuje pozorne potrzeby i prawdziwe potrzeby klienta. Linie lotnicze mogą to zrobić, zapewniając im najlepsze wrażenia z latania z nimi, ponieważ klienci polegają głównie na własnych doświadczeniach z liniami lotniczymi. Jeśli linia lotnicza z powodzeniem spełnia potrzeby swoich klientów, robi sobie godną uwagi nazwę i pieniądze.
Marketing lotniczy w mediach społecznościowych
Wszystkie linie lotnicze na całym świecie rozumieją, że dzisiejsi klienci są prawie cały czas podłączeni do Internetu, dlatego linie lotnicze mają tendencję do rzucania się w oczy w Internecie. Linie lotnicze wykorzystują również sposoby dotarcia do swoich klientów za pomocą mediów społecznościowych.
Na przykład, Cathay Pacific Airways utworzył stronę na Facebooku, aby wyświetlać oferty, promocje, oferty ograniczone czasowo i filmy o linii lotniczej. Qatar Airways ma silną pozycję na Twitterze, udostępniając wiadomości, wydarzenia, up-sellery i informując o tym, jak radzi sobie firma.
Turkish Airlines polityka marketingowa polega na używaniu hashtagów do budowania trafności i autentyczności, podczas gdy Emirates korzysta z Instagrama.
Utrzymywanie obecności w mediach społecznościowych to praca 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, do której linie lotnicze zatrudniają ludzi, którzy znają strategie biznesowe, piszą potężne treści i mają wiedzę na temat pozycjonowania marki.
Linie lotnicze używają Meme Jacking, pojęcie, które przenosi się z człowieka na człowieka przez Internet. To skuteczny sposób na wywołanie szumu wokół marki.
Linie lotnicze tworzą również strony internetowe i filmy w oparciu o lokalizację i kulturę klientów. Filmy stają się wirusowe i działają bez wyrywania klientów ze strefy komfortu.
Airline Alliances
Sojusz z konieczności oznacza porozumienie między liniami lotniczymi dotyczące zasadniczej współpracy.
Dlaczego linie lotnicze tworzą sojusze?
Praca w sojuszach przynosi korzyści zarówno linii lotniczej, jak i podróżnym.
Benefits of Alliance for AirlineRedukcja kosztów utrzymania.
Redukcja personelu operacyjnego.
Redukcja kosztów inwestycji i zakupów.
Niższe ceny biletów ze względu na niższe koszty operacyjne.
Więcej opcji godzin odjazdu do wyboru.
Więcej opcji miejsca docelowego.
Krótszy czas podróży.
Dostęp do szerokiej gamy poczekalni lotniskowych współdzielonych z członkami sojuszu.
Szybsze naliczanie mil na jednym koncie u kilku różnych przewoźników.
Istnieją trzy główne sojusze lotnicze -
Star Alliance (założona w 1997 roku, 27 członków linii lotniczych)
Oneworld (założona w 1999 roku, 15 członków linii lotniczych)
SkyTeam (założona w 2000 roku, 20 linii lotniczych członkowskich
Air India jest członkiem Star Alliance.
Marketing lojalnościowy linii lotniczych
Wiele firm na całym świecie zarabia ponad 75% na swoich lojalnych klientach, czyli około 20%.
Co to jest marketing lojalnościowy linii lotniczych?
Praktyką biznesową linii lotniczych jest budowanie zaufania wśród stałych klientów poprzez nagradzanie ich za stałe prowadzenie interesów z firmą. Marketing lojalnościowy motywuje klientów do pozostania lojalnymi wobec firmy poprzez przyjmowanie programów lojalnościowych.
Na przykład klienci otrzymują elektroniczne konto w linii lotniczej, na którym linia lotnicza może wpłacać mile w programie lojalnościowym, które można wykorzystać na następną podróż.
Dla jakich linii lotniczych działa marketing lojalnościowy?
Marketing lojalnościowy współpracuje z klientami, którzy często latają lub wybierają biznes z konkretną linią lotniczą, ponieważ z powodzeniem nieprzerwanie spełnia wymagania klientów.