Umiejętności interpersonalne - szybki przewodnik

Witaj! Witamy w naszym przewodniku dotyczącym ulepszania umiejętności interpersonalnych! W tym ekscytującym i pouczającym samouczku dowiesz się, czym są umiejętności interpersonalne, co obejmują i jak je zdobyć. Zacznijmy od tego, co naprawdę oznaczają umiejętności interpersonalne.

Czy spotkałeś tę dynamiczną, charyzmatyczną osobę, która jest życiem imprezy, która wchodzi do pokoju i natychmiast zmienia dynamikę każdej rozmowy, kogoś, o którym ludzie rozmawiają godzinami, nawet po wyjściu z lokalu?

Jeśli tak, to możesz się ogólnie zastanawiać, co sprawia, że ​​jest tak uroczy dla tak wielu różnych ludzi w tym samym czasie. Krótko mówiąc, byłbyś zainteresowany wytropieniem jego „współczynnika X”, który czyni tę osobę uroczą.

Sekret tkwi w zrozumieniu różnicy między słyszeniem a słuchaniem, używaniu umiejętności werbalnych do efektywnej komunikacji, wysyłaniu subtelnych sygnałów niewerbalnych, aby przenieść rozmowę na wyższy poziom konwersacji. Pamiętaj o powiedzeniu, że ludzie sukcesu zawsze pamiętają nazwiska, wiedzą, jak zrobić potężne wprowadzenie i zarządzać sytuacjami.

Umiejętności interpersonalne, pomimo całej otaczającej ich tajemnicy i hałaśliwej gadki, mogą być czymś tak prostym, jak prowadzenie rozmowy. Chodzi o nauczenie się sztuki poddawania się, a nie poddawania się. Może to również oznaczać zrozumienie, jak wykorzystać fakty i emocje, aby przekonać ludzi do swojej strony.

Aby skutecznie się komunikować, potrzebujemy nie tylko dobra collection słów, ale też dobry selectionsłów. Rzeczywiście, umiejętność mówienia jest w porządku, ale to, co mówić, jest kręgosłupem każdej rozmowy. PlikCollection-Selection Modelmowy dodaje wartości i przyjemności do każdej rozmowy. Na przykład spójrz na użycie tego słowaastounding w następujących zdaniach -

• Niepoprawnie - ta zupa smakujeastounding.

• Poprawnie - to, co osiągnąłeś, to plikastounding wyczyn.

Właściwe użycie słów i właściwy sposób komunikacji stworzą sposoby na dzielenie się opiniami i wyrażanie pomysłów w pozytywny sposób. Celem umiejętności interpersonalnych jest prowadzenie przyjemnej, pouczającej i wartościowej rozmowy, która pozostawia trwałe pozytywne wrażenie o tobie w umysłach innych.

Eksperci biznesowi wykorzystują wyszkolone umiejętności komunikacyjne, aby przygotować ofertę do transakcji, radzić sobie z zastrzeżeniami i rozstrzygać negocjacje. Duża część udanych negocjacji zależy od relacji, które uda Ci się zbudować z potencjalnym klientem.

Komunikacja to dwukierunkowy proces, w którym aktywne słuchanie odgrywa równie ważną rolę jak płynne mówienie. Płynne mówienie bez słuchania sprawi, że każda rozmowa będzie bardzo krótkotrwała.

Hearing jest po prostu wychwytywaniem fal dźwiękowych w naszym otoczeniu i uświadomieniem sobie, że istnieje źródło dźwięku, niezależnie od tego, czy je widzieliście, czy nie. Listening, z drugiej strony nie tylko wychwytuje fale dźwiękowe, ale także rozumie znaczenie wypowiadanych słów, analizuje je, interpretuje i odpowiednio postępuje.

Krótko mówiąc, słyszenie obejmuje tylko mózg, ale słuchanie obejmuje również umysł. Aktywne słuchanie pomaga w głębszym zrozumieniu tego, co mówi osoba, co w zamian pomoże ci dojść do najbardziej odpowiedniego wniosku.

Oprócz tego pomaga również skuteczniej komunikować się i budować w umyśle mówiącego chłonny, oparty na współpracy wizerunek. Taka osoba będzie postrzegać cię jako troskliwego, uważnego i zaangażowanego słuchacza, zwracającego uwagę na szczegóły.Insurance Advisors i Investment Bankers na całym świecie opanowali tę sztukę, rozumiejąc, że ich klienci mówią o przyszłości swoich zarobków, co jest dla większości z nich delikatnym tematem.

Wiele osób unika przedkładania swoich zapytań. Uważają, że zadawanie pytań mogłoby stworzyć wrażenie, że są niegrzeczni, natrętni lub nieznośni. Chociaż są sytuacje, w których najlepiej jest powstrzymać się od przedkładania pytań, zadawanie pytań nie jest samo w sobie pogardą.

Wręcz przeciwnie, można by powiedzieć, że my, ludzie, możemy przypisać to, czego się nauczyliśmy i całą krzywą rozwoju, naszej skłonności do zadawania pytań. Sztuczka polega na szukaniu celowych odpowiedzi, z którymi dana osoba może się połączyć i zidentyfikować myśl kryjącą się za pytaniem.

Pytania można ogólnie podzielić na dwie kategorie -

• Open-ended questions- Te pytania są również znane jako „pytania Wh”, ponieważ zwykle poprzedzone są pytaniami „kto, kiedy, gdzie, co, jak i dlaczego”. Odpowiadając na te pytania, ludzie skupiają się bardziej na udzielaniu opisowych odpowiedzi.Example - „Dlaczego uważasz, że to najlepsza decyzja w Twoim życiu?”

• Close-ended questions- Na te pytania można łatwo odpowiedzieć w kilku słowach, nawet prostym „tak” lub „nie”. Są proszeni o szybką odpowiedź od słuchacza na temat faktów i liczb. Słuchacz ma tendencję do kładzenia większego nacisku na swoją pamięć w porównaniu do przetwarzania myśli podczas odpowiadania na te pytania.Example - „Czy jesteś obywatelem tego kraju?”

Jarod Kintz napisał kiedyś, że „Jestem dwujęzyczny. Mówię po angielsku i ciele”. To stwierdzenie podkreśla, jak ważna jest mowa ciała dla obrazu siebie, jaki tworzymy, oraz obrazu, który postrzegamy ludzi wokół nas. Język ciała pomaga nam generować i przekazywać informacje obserwatorom poprzez naszą postawę, gesty i ruchy ciała.

Niespójności między komunikacją werbalną i niewerbalną często dezorientują ludzi, ponieważ zwykle kładą większy nacisk na język ciała niż na mowę. Jeśli ktoś uśmiechnie się, mówiąc, że jest smutny, jego słowa stracą na wartości, a obserwator potraktuje to stwierdzenie jako kłamstwo.

The most important factors that sum up Body Language are -

• Eye Contact - Stały kontakt wzrokowy (nie ciągły jak wpatrywanie się) wskazuje na poczucie pewności siebie i chęć nawiązania kontaktu z dyskusją, w przeciwieństwie do nieśmiałych i opadających oczu, które sprawiają wrażenie niedostatecznego przygotowania, małej pewności siebie lub braku zainteresowania.

• Facial Expression- Człowiek może bardzo łatwo zdradzić swoje myśli, jeśli przyjrzeć się jego twarzy. Ludzie, którzy są naprawdę szczęśliwi, mają skłonność do wyginania brwi w porównaniu z tymi, którzy uśmiechają się tylko z grzeczności. Te małe wskazówki mogą dostarczyć wielu szczegółów i niewypowiedzianych wiadomości o ludziach.

• Posture- Zaleca się, aby zawsze zachowywać prawidłową, prostą i rześką postawę podczas stania lub siedzenia. Zgarbiona postawa często kojarzy się z arogancją, lenistwem i nieproduktywnością. Z drugiej strony osoba siedząca prosto na swoim krześle będzie emanować pewnością siebie i budzić szacunek.

• Specific Gestures- Kiwanie głową jest powszechnie akceptowane jako sygnał „tak”, a pięć wyciągniętych palców oznacza liczbę „pięć”. Są to określone ruchy, na które należy uważać podczas mówienia, aby nie było rozbieżności w gestach i mowie.

• Physical Proximity- Sposób, w jaki podajemy sobie ręce i klepiemy po ramionach innych ludzi, daje nam przyjazny lub sympatyczny wizerunek. Stanie zbyt blisko lub zbyt daleko od osoby mówiącej może wywołać wrażenie wtargnięcia lub arogancji.

Small Talk to przyjacielska, uprzejma rozmowa na tematy ogólne, takie jak pogoda lub ruch uliczny, które mogą otworzyć drogę do lepszego poznania się. Eksperci od komunikacji uważają small talk za sztukę i wierzą, że przyjemna pogawędka może doprowadzić do wielu szczerych, szczegółowych dyskusji na temat biznesu.

Chociaż łatwiej powiedzieć niż zrobić, podchodzenie do nieznajomego i inicjowanie rozmowy może nie być jedną z najłatwiejszych rzeczy dla wielu ludzi, zwłaszcza młodych sprzedawców i menedżerów ds. Rozwoju biznesu. Wiele osób uważa rozpoczęcie rozmowy za żmudne zadanie i przyznaje, że nie ma żadnych umiejętności „small talk”.

Let's see how small talk leads two people to share details about each other −

• Initiation - Na tym etapie uczestnicy rozmowy zwykle rozmawiają na ogólne tematy, takie jak pogoda, ruch uliczny, pora dnia, napięty harmonogram itp. To daje wyobrażenie, czy druga osoba jest w nastroju do rozmowy, czy też unika rozmowa.

• Knowing each other - W tym miejscu ludzie przedstawiają się drugiej osobie i oferują szczegółowe informacje na temat swojego imienia i nazwiska, pracy i powodu, dla którego byli w tym konkretnym miejscu, na przykład - „Jestem Vineet. Jestem trenerem i byłem na najlepszej drodze do dostarczania sesja szkoleniowa online ”.

• Opinion Sharing - Tutaj dyskusja zbliża się do nieco bardziej „ważkich” tematów, takich jak polityka, styl życia korporacji, filozofia, gdzie słucha się i docenia wzajemne opinie.

• Expressing Thoughts - Po przejściu wszystkich powyższych etapów dochodzisz do końcowego etapu, w którym obie osoby mogą czuć się wystarczająco dobrze w swoim towarzystwie, aby móc zdradzić sobie intymne szczegóły.

Aby poprawić swoje umiejętności interpersonalne, najważniejszym krokiem jest zajęcie się kwestiami, które uniemożliwiają Ci nawiązanie z kimś rozmowy. Może to być nieśmiałość, dyskomfort wokół autorytetów lub brak treści. Znajomość przyczyn Twojego wahania może pomóc Ci zrozumieć obszary, które Cię dotyczą.

Aby móc rozpocząć rozmowę i przyjemnie ją prowadzić przez dłuższy czas, musisz być naprawdę zainteresowany i zaangażowany w rozmowę. Będzie to możliwe tylko wtedy, gdy będziesz szczerze kochać poznawać i poznawać nowych ludzi.

Posiadanie kolekcji początków rozmowy pomoże, jeśli masz kilka dowcipnych wersetów i gotowych tekstów wprowadzających, które pomogą Ci w każdej sytuacji. Proste gesty, takie jak uśmiech, a następnie oczekiwanie na odwzajemniony uśmiech przed przedstawieniem się, komentowanie czegoś w pobliżu, komentowanie wspólnych zainteresowań to tylko niektóre z początków, które mogą wprowadzić drugą osobę w nastrój do rozmowy.

Sekret prowadzenia krótkiej rozmowy polega na relaksie. Im bardziej jesteś zrelaksowany podczas mówienia, tym bardziej naturalnie będziesz brzmieć i tym bardziej druga osoba będzie zainteresowana słuchaniem tego, co mówisz.

Podczas rozmowy z kimś pamiętaj, że ludzie lubią rozmawiać z ludźmi, którzy mogą jednocześnie otrzymywać i udostępniać informacje. Jeśli zdominujesz rozmowę bez podkreślania tego, co mówi druga osoba, bardzo szybko zakończy to rozmowę. Z drugiej strony, jeśli tylko słuchasz i nie wnosisz żadnego inteligentnego lub rozsądnego wkładu w dyskusję, ludzie będą myśleć o Tobie jako o kimś, z kim nie warto rozmawiać.

Podczas rozmowy upewnij się, że całkowicie rozumiesz, co mówi druga osoba, zanim zrobisz jakąkolwiek uwagę na ten temat. Niezrozumienie, a nawet częściowe zrozumienie czyjegoś stwierdzenia może spowodować poważny błąd społeczny. W rozmowie zawsze wskazane jest powtarzanie, zarówno w celu wyjaśnienia wypowiedzi, jak i zrozumienia, co druga osoba miała na myśli w jego słowach.

Examples - „Pozwólcie, że wyrażę się jasno, aby każdy dokładnie zrozumiał, co mam na myśli.”, „Jeśli dobrze cię zrozumiałem ...”

Ważne jest również, aby kontynuować podsumowywanie treści, ponieważ rozmowa staje się bardziej szczegółowa. Są chwile, kiedy wprowadza się wiele faktów, o których należy pamiętać, aby zrozumieć kontekst dyskusji. Jeśli czujesz, że szczegóły stają się nieco trudne do zrozumienia, najlepiej sparafrazować i podsumować całą treść, aby można było zająć się wszelkimi rozbieżnościami.

Jak się czujesz, kiedy idziesz przez zatłoczoną ulicę, na której jest mnóstwo nieznajomych spacerujących po niej i pośród tego wszystkiego, słyszysz, jak ktoś woła Twoje imię? Wydaje mi się, że rzuciłbyś wszystko, co robiłeś - czy to chodzenie, przechodzenie przez ulicę, czy rozmowa przez telefon - aby spojrzeć na kierunek, z którego wołano twoje imię.

Wszyscy doświadczyliśmy podobnych sytuacji, a przyczyna jest taka - imię człowieka to najkrótsza i najszybsza droga do budowania z nim emocjonalnego przywiązania. Nasze imiona niosą ze sobą silne, emocjonalne przywiązanie. Zaobserwowano, że ludzie natychmiast zaczynają zwracać na Ciebie większą uwagę i dają większe szanse na interakcję, jeśli poprawnie wymówisz ich imiona, zwłaszcza gdy spotykają się z nimi przez długi czas.

Rozpocznij wprowadzenie, podając swoje imię i nazwisko. To również da słuchaczom wskazówkę do podania swoich nazwisk. Kiedy to zrobią, powtórz ich imiona, potwierdzając ich obecność, mówiąc - „Miło cię poznać, Francis”. Stworzy natychmiastową przyjazną atmosferę i nada dyskusji atmosferę swojskości.

Wszyscy przeszliśmy przez chwile, kiedy ktoś nas wita i nie mamy pojęcia, jak może się nazywać. Może to być denerwujące, zwłaszcza gdy mówi o tobie, ciągle używając twojego imienia. Ale najgorsza sytuacja jest, gdy daje ci szansę biznesową i prosi o przesłanie mu odpowiedzi! Co wtedy robisz?

Pamiętaj, że używanie imienia może dodać wiele korzyści do twoich umiejętności interpersonalnych, które można równie łatwo odjąć, gdy je zapomnisz. Wiele osób zapomina nazwiska, myśląc, że mogą nie być takie ważne. Inni mają prawdziwy problem z pamięcią. Ale sztuczka polega na tym, aby nigdy nie pozwolić tej osobie dowiedzieć się, że wciąż szukasz jej imienia w swoim umyśle.

Teraz, jak sobie z tym poradzić? Zawsze proś o wizytówkę. Jeśli facet go nie ma, zapytaj go, którego adresu e-mail używa do celów biznesowych? Kiedy odpowie, powiedz, że znałeś tę osobę, po prostu pomyślałeś, że wymyślił coś innego.

Jeśli w pobliżu znajduje się inny kolega (którego imię znasz), spróbuj go mu przedstawić. Powiedz - „Cześć, pozwól, że przedstawię Cię Samowi, pracownikowi działu HR naszej firmy”. Druga osoba musi teraz z uprzejmości podać swoje pełne imię i nazwisko.Problem Solved.

Jestem pewien, że wielu z nas marzyło, widząc hipnotyzera wykonującego swoją sztukę na nieszczęśliwym słuchaczu, gdyby tylko ta moc była z wami. Cóż, masz następną najlepszą rzecz! Nazywa się wpływanie na ludzi.

Chociaż możemy bezpiecznie zgodzić się, że nie mamy mocy, aby kontrolować kogokolwiek telepatycznie, wywieranie wpływu na ludzi może dać potężny wgląd w sposób, w jaki myślą i funkcjonują, co pomaga w zbliżeniu się do nich w przyjemny sposób. Obejmuje to próbę zrozumienia ich środowiska biznesowego i osobistego, poznania ich potrzeb biznesowych, osobistych uczuć i etyki.

Active Listeningi wnikliwa obserwacja to dwie bardzo ważne umiejętności potrzebne do tego, aby wiedzieć, co może przekonać innych ludzi. Wszyscy wysyłamy podświadome wiadomości, gdy wchodzimy w interakcje, a czytanie między wierszami może dać nam wskazówkę, której szukaliśmy do tej pory.

Empathizing,Znane również jako „postawienie się w sytuacji, gdy ktoś chce zobaczyć, gdzie kamień uszczypnie”, jest bardzo skutecznym sposobem zrozumienia drugiej strony historii, którą dana osoba chce się z tobą podzielić. Zrozumienie i zaspokojenie jego potrzeb sprawi, że będzie wysoko oceniał Ciebie jako kogoś, komu zależy.

Duża część sukcesu, jaki odniesiesz w komunikacji z innymi, zależy od stylu i języka, którego używasz w tej komunikacji. Jeśli rozmawiasz ze swoim przełożonym, wyjaśniając mu sytuację, zgodzisz się, że nie będziesz używać zdań, których używasz, gdy rozmawiasz z lokalnym warzywniakiem.

To, co mówisz, w połączeniu ze sposobem, w jaki to mówisz, determinuje sposób, w jaki słuchacze odbierają Twój przekaz. Są chwile, kiedy mówca musi być stanowczy i są chwile, kiedy musi być przyjacielski. Mogą się również zdarzyć sytuacje, w których będziesz musiał sprawować władzę, ale we wszystkich tych przypadkach zaleca się uważne słuchanie i empatię.

Zawsze pamiętaj, że dana osoba reaguje w określonych okolicznościach. Innymi słowy, okoliczności dyktują zachowanie danej osoby. Próba komunikowania się z „hmmm” bez próby zrozumienia stanu, w jakim się znajduje, doprowadzi tylko do masowego konfliktu.

Ludzie sukcesu opanowali sztukę “You win, I win”rozmowa, podczas której będą słuchać, ustanawiają wspólną płaszczyznę, okazując empatię, a następnie znajdując sposób na zrealizowanie swojej propozycji, nie raniąc niczyich uczuć. Jest to możliwe tylko dzięki ich ciągłemu zrozumieniu problemów, z jakimi boryka się słuchacz i po części pocieszaniu, po części walidacji, a po części samodzielnej realizacji problemów.

Wiele osób narzeka, że ​​kiedy zwracają się do domu biznesowego, aby zapytać o potrzebne im usługi, osoba z nimi rozmawiająca traktuje ich serdecznie, odpowiada na ich pytania, buduje połączenie i zapewnia dobrą obsługę.

Klienci chętnie zapisują się na umowę, ale po podpisaniu dokumentów i dokonaniu płatności nikt nie odpowiada na ich powtarzające się telefony i e-maile. A osoba, która z nimi rozmawiała i dała im słowo, została teraz zastąpiona przez mężczyznę o surowym głosie. Co poszło nie tak?

Imponująca prezentacja twoich punktów i umiejętności wywierania wpływu mogą pomóc ci dostać przysłowiową stopę w drzwiach, tj. Dać ci początkową możliwość stworzenia pozytywnego wizerunku, a to stanowi podstawę solidnego i długotrwałego związku.

Jednak najważniejszą częścią tego jest utrzymanie tej samej relacji przez długi czas. To wymaga ciągłego zaangażowania w utrzymanie tej relacji. Musisz być w kontakcie z ludźmi, na których zostawiłeś dobre wrażenie. Na przykład e-maile z powiadomieniami, e-maile lub SMS-y z okazji urodzin i rocznic pomogą zbudować i utrzymać długie, stabilne i produktywne relacje biznesowe.

Prowadząc negocjacje, najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest rozmowa z osobą, która uważa, że ​​ma równe prawo do wyrażania opinii i równe prawo do przedstawiania swoich punktów. Chociaż możesz być dogłębnie przygotowany i być poparty faktami, często zdarzają się sytuacje, w których druga osoba z wielu powodów nie zgodzi się z tym, co mówisz.

Niektórymi z nich mogą być jego własne od dawna utrzymywane przekonania, niechęć do zmiany lub adaptacji lub po prostu fakt, że czuje się zagrożony w obecności kogoś, kto jest intelektualnie lepszy i nie chce, aby ten fakt zdominował jego myśl.

Nigdy nie możemy wiedzieć, jakie czynniki wpływają na zaprzeczenie pewnych rzeczy, które są wyraźnie słuszne lub zaakceptowanie pewnych rzeczy, które nie mają żadnego sensu, ale walka z nimi i ciągłe staranie się o rację to bardzo słabe podejście do wiedzy. Zamiast próbować brzmieć i wyglądać dobrze przez cały czas, próbując zasypać faktami i liczbami, dobrym pomysłem jest poproszenie go o przedstawienie swoich punktów i wzięcie udziału w dyskusji, aby poczuł, że również przykłada taką samą wagę do stołu. .

Są chwile, kiedy po prostu musimy przyznać punkt lub dwa, aby rozmowa, a następnie umowa, nie doszła do skutku. Nie można w żaden sposób sugerować, że trzeba iść na kompromis w ważnych kwestiach, ale sama natura negocjacji polega na tym, aby obie strony wygrywały. Kiedy nadejdą takie sytuacje, lepiej to zrobićgive in kilka zmian w porównaniu z giving up na temat umowy.

Jeśli przyjrzysz się uważnie, zdasz sobie sprawę, że firmy produkujące produkty kosmetyczne, takie jak kremy wzmacniające skórę, balsamy do ciała i produkty przeciwdziałające efektom starzenia, uzyskują gwałtowne reakcje ze strony docelowych odbiorców, głównie ze względu na rodzaj reklamy, którą robią. Reklamy w ogóle nie promują produktu!

Promują wyniki, wzrost moralny, akceptację społeczną i ogólną poprawę standardów życia, jakie uzyskujesz stosując produkt. Iloraz emocjonalny w nich zawarty jest bardzo wysoki. To powoduje, że widz natychmiast przywiązuje się do produktu.

Okazuje się, że emocje biegną po ustalonej ścieżce - najpierw reklamy zaczynają się od negatywnych emocji, które mówią o aktualnej sytuacji i stygmacie, z jakim widz może się spotkać, następnie przedstawiają zalety produktu, a następnie opowiadają o pozytywnych emocje, które otrzymasz, korzystając z produktu.

Rozwiązanie problemu początkowej niepewności, następnie zapewnienie rozwiązania i zakończenie dobrym samopoczuciem to sekret udanego przekazania wiadomości.

How about we adapt the same method while conversing with people too?

Następnym razem, gdy z kimś rozmawiasz, wysłuchaj, co go niepokoi, a następnie dodaj spostrzeżenia potwierdzające to, co mówi, aby był przekonany, że znasz jego obawy, a następnie zaproponuj rozwiązanie, które zaowocuje bardzo lepszy wynik.

Na tym etapie bardzo ważne jest, aby pokazać, że jest to kwestia, która dotyczy również Ciebie osobiście. Jeśli słuchacz nie poczuje, że jesteś tak samo związany z jego sprawą, jak on, zaczniesz tracić na wartości, a Twoje słowa natychmiast zaczną brzmieć pusto.

Dlatego musisz się upewnić, że on również rozumie Twoje zaangażowanie. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego będzie mowa ciała. Twój żywy i energiczny głos, pewny kontakt wzrokowy i pewna mowa zdziałają cuda w kwestii niezawodności, którą słuchacz stara się zbudować razem z Tobą.

Chociaż emocje mogą pomóc Ci zbudować zaufanie i zaangażowanie, którego pragniesz, zbyt wiele z nich może sprawić, że słuchacz pomyśli, że jesteś zbyt emocjonalny, aby podjąć trudną decyzję lub rozważną dyskusję.

Mogą również pomyśleć, że sukces firmy zależy wyłącznie od emocji, dlatego zawsze popieraj wszystko, co mówisz, faktami i liczbami, które potwierdzają to, co mówisz, zapewniając pierwszeństwo.

Wprowadzanie faktów do rozmowy w sposób, który wydaje się odpowiedni i zgodny z tym, czego oczekuje słuchacz, wymaga dwóch umiejętności. Jeden z nich jestseparating the facts from opinion. Na tym etapie dyskusji ludzie powinni być w stanie zrozumieć, które stwierdzenia można udowodnić i poprzeć faktami, a które są jedynie przemyśleniami innych.

Następnie drugą (i ważniejszą) umiejętnością jest use the facts to enhance the presentation of your argumenti na poparcie Twojej decyzji. Kiedy to nastąpi, słuchacz nie będzie miał innego wyjścia, jak tylko docenić to, co mówisz, ponieważ nie tylko używasz faktów, ale także podajesz logiczną nić wyjaśnienia, która łączy je wszystkie i odnosi się do nich.

W tym momencie zawsze istnieje ryzyko, że dana osoba poczuje się zagrożona intelektualnie, więc wycofaj się trochę i poproś go o opinię. Zawsze angażuj słuchacza w rozmowę.

Instructions- Przeczytaj wypowiedzi wymienione w arkuszu i zacznij kończyć zdania. Nie musisz poświęcać dużo czasu na wymyślanie odpowiedzi. Po prostu zacznij pisać, co przyjdzie ci do głowy natychmiast po przeczytaniu linii.

Zidentyfikuj emocje i uczucia, które uważasz za odpowiedzialne za odpowiedzi, których udzieliłeś w Responseskolumna. Zapisz je wWhy So? kolumna i dokonaj samooceny swoich mocnych stron i obszarów do poprawy.

Time to be Taken - 15 minut

S.No.	Sprawozdania	Odpowiedzi	Dlaczego tak?
1	Jestem odpowiedzialny, ale…
2	Jestem szczery, ale…
3	Okazuję szacunek, ale…
4	Jestem pomocny, ale…
5	Martwię się, ponieważ…
6	Będę kontynuować…
7	Moją największą zaletą jest…
8	Dbam o innych i…

Pobierz Arkusz umiejętności interpersonalnych-I.

Read your responses now. Przemyśl dokładnie swoje odpowiedzi i jakie obszary ulepszeń Twoim zdaniem należy rozwiązać, aby rozwiązać problemy od 1 do 5.

Spróbuj także zidentyfikować dobre cechy, które posiadasz, które pomogły ci w uzyskaniu odpowiedzi na pytania od 6 do 8. Są to mocne strony, które musisz pielęgnować w swojej osobowości.

Poprawa życia osobistego zaczyna się od zmian. To ćwiczenie ma na celu ustalenie sobie celów, które musisz osiągnąć jako priorytet. Teraz zdecyduj, jakie zmiany musisz wprowadzić w swoje fizyczne ja i poziomy interakcji społecznych, aby osiągnąć cel.

Podaj również powód, dla którego wspomniałeś o zmianach i jak myślisz, że te zmiany pomogą Ci osiągnąć cele, które sobie wyznaczyłeś.

Physical Changes to Yourself.

Jaką fizyczną zmianę chciałbyś zobaczyć w sobie?

Czemu?

Jak mogłeś dokonać tej zmiany?

Social Changes to Yourself.

Jaką zmianę społeczną chciałbyś zobaczyć w sobie?

Czemu?

Jak mogłeś dokonać tej zmiany?

Pobierz Arkusz umiejętności interpersonalnych II.

Na spotkaniu lub spotkaniu towarzyskim ludzie będą oczekiwać, że weźmiesz udział w dyskusji. W takich sytuacjach bardzo ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że nawet jeśli twoje opinie mogą być szczere i prawdziwe, mogą zranić uczucia wielu ludzi, którzy mogą nie zgadzać się z twoimi opiniami. Nawet jeśli to, o czym wspomniałeś, było słuszne, niektórzy mogą poczuć się urażeni twoimi bezpośrednimi wypowiedziami.

W takich przypadkach zawsze wskazane jest użycie tonu dyplomatycznego. Nie ma nic złego w tym, że dwie zupełnie różne osoby nie zgadzają się co do jednego punktu. Ale celem zawsze powinno być takie ułożenie sprzecznych myśli, aby to słuchacze osądzili wyrok, a nie ty. Ta sztuka się nazywaagreeably disagreeing lub constructive disagreeing.

W konstruktywnym sporze, który ma miejsce, gdy odbywa się spotkanie utalentowanych i dynamicznych ludzi, chodzi o to, aby osobiste ego i uprzedzenia nie przytłoczyły dyskusji.

Każde porozumienie lub nieporozumienie powinno skupiać się na poprawie i większym sukcesie, a także na znalezieniu rozwiązania, a nie na ustalaniu osobistych wyników lub zdobywaniu przewagi. Wszyscy uczestnicy powinni mieć wzajemny szacunek, nawet jeśli ich poglądy mogą kolidować z Twoimi.

Umiejętności negocjacyjne są podstawą, na której budowane są udane, trwałe i produktywne relacje biznesowe. Jeśli negocjacje przebiegną pomyślnie, wszyscy będą zadowoleni z umowy. Z drugiej strony, jeśli negocjacje się nie powiodą, pojawi się niezadowolenie, uraza i złość.

Osoby, które nie są usatysfakcjonowane negocjacjami, mogą nadal kontynuować transakcję, jednak mogą wyjść w kluczowych momentach zadania w celu uzyskania lepszych ofert, pozostawiając projekt niekompletny i ryzykując zamknięcie. W związku z tym nie można wystarczająco podkreślić wagi udanych negocjacji na ludziach, którzy zajmują się zarządzaniem zespołem lub budowaniem zespołu.

There are three stages of a negotiation -

Przygotowanie

Na tym etapie dokładnie badasz ofertę i znasz najlepszą ofertę na rynku, profil potrzebny do zakwalifikowania się do tej oferty oraz własne mocne strony i ograniczenia. To da ci dobry pogląd na to, jaka powinna być dobra oferta, biorąc pod uwagę mocne strony i granice.

Jasno określ obszary negocjacji i warunki, z których chciałbyś być zadowolony. Negocjacje są zwykle intensywną walką nerwową, w której potężne siły perswazyjne są wykorzystywane poprzez selektywne użycie słów i asertywną mowę ciała. Przygotuj się na to emocjonalnie i psychicznie.

Otwarcie

Zacznij od powitania i okazywania szacunku innym podczas negocjacji. Bądź uprzejmy i przełam lody z uprzejmym oświadczeniem. Użyj krótkiej rozmowy, aby nawiązać kontakt. Wymieniajcie uprzejmości i dzielcie wspólne interesy. Zbuduj pozytywny i miły wizerunek.

Wszyscy ludzie, którzy biorą udział w negocjacjach, służą swoim interesom i im szybciej zwrócisz się do ich spraw, tym szybciej zwrócą się one również do twoich. Wyraź szacunek dla drugiej strony i otwartość na negocjacje. Posłuchaj uważnie, jaka jest ich oferta, porównaj ją z własną oceną najlepszej oferty, opisz swoje mocne strony i wspomnij, jakie są Twoje oczekiwania względem umowy.

Być może będziesz musiał ulec kilku warunkom, ale w negocjacjach jest to naturalne. Rzadko się zdarza, aby odejść ze wszystkim, czego chciałeś, ponieważ interesy innych ludzi również muszą być szanowane.

Zamknięcie

Zamykając negocjacje, spróbuj przywrócić swoje punkty i odsetki, które musisz być częścią umowy. Podsumuj swoje mocne strony i zalety, które wnosisz do stołu. Włącz swój urok i umiejętności prezentacji na najwyższy poziom na tym etapie i przypieczętuj umowę. Gdy upewnisz się, że wszyscy są zadowoleni z umowy, podziękuj wszystkim za poświęcony czas i zaangażowanie. Wyjdź z pozytywnym wrażeniem w ich umysłach.

Jest to często powtarzana fraza, która tworzy Powerful First Impressionnadaje ton przyjemnej i konstruktywnej rozmowie. Pierwszym wrażeniem, jakie osoba wywiera na tobie, jest instynkt, a sygnały mowy ciała są na ogół silniej rejestrowane niż zwykłe werbalne środki komunikacji.

Kilka rzeczy, o których należy zawsze pamiętać, spotykając się z kimś po raz pierwszy, to ubranie się odpowiednio do okazji i odpowiednia pielęgnacja. Zawsze staraj się mieć pozytywne nastawienie, a celem powinno być rozwiązywanie problemów, a nie poszukiwanie problemów. Spróbuj podać opcje dla sytuacji, o przeanalizowanie której zostałeś poproszony, a co najważniejsze, uśmiechnij się podczas komunikowania się. Twój język ciała i kontakt wzrokowy powiedzą wiele o Twoim poziomie pewności siebie.

Zaleca się również, aby nie próbować naśladować cudzych myśli tylko po to, aby okazać zgodę na określony sposób myślenia. Poproszą cię o rozwinięcie tego tematu, a wprawne oko będzie łatwo dostrzec subtelne zmiany niezgody w twoim głosie i gestach. Dlatego staraj się być jak najbardziej sobą.

Przywróć i podsumuj odpowiednio swoje zainteresowania i mocne strony, gdy spotkanie dobiegnie końca. Pamiętaj, że ludzie zawsze doceniają tych, którzy są gotowi pójść o krok dalej w dążeniu do sukcesu.

W dzisiejszym zorientowanym na wyniki świecie wiele uwagi poświęca się osiąganiu celów, wyznaczaniu celów i ich realizacji. Chociaż jest to kluczowe w dzisiejszym świecie, dobrze zrobisz, pamiętając, że każdy związek - czy to osobisty, czy zawodowy - zawdzięcza swoje istnienie i wartość w równym stopniu także drugiej osobie. Żaden związek nie może być trwały, jeśli nie bierze się pod uwagę drugiej osoby.

Istnieje tendencja do egocentryzmu, gdy chcesz osiągnąć dobre wyniki z umowy, ale powinieneś mieć taką samą chęć do poznawania ludzi. Szanowanie ludzi i ich osobistych granic to dobry sposób na okazywanie im szacunku. Nadmierne telefony w weekendy i nadmierne wysyłanie e-maili to tylko dwa przykłady wielu sposobów, dzięki którym możesz łatwo przejść na drugą stronę ambicji.

Naucz się wysyłać prośby, a nie rozkazywać ludziom, aby spełniali Twoje wymagania, nawet jeśli jesteś przełożonym lub szefem. Ci, którzy są ci posłuszni, kiedy na nich krzyczysz, robią to ze strachu, jakiego wymaga twoje wyznaczenie. Można powiedzieć, że szanują to oznaczenie, a nie ty.

Uprzejme mówienie i pełne szacunku przedstawienie sprawy są nie tylko łatwiejsze niż kierowanie poszczególnymi osobami, ale także tworzą przyjazne środowisko, w którym pracownicy pracują z prawdziwego poczucia pasji w porównaniu z poczuciem obowiązku.

Mamy nadzieję, że jesteś teraz gotowy, aby wyruszyć w podróż do świata ulepszonych umiejętności interpersonalnych. Zawsze pamiętaj, że biznes to nie liczby. Liczby to tylko efekt końcowy udanej sieci szczęśliwych klientów, zadowolonych pracowników, entuzjastycznych współpracowników i zrównoważonego stylu życia.

Nie można wiedzieć, czego chce dana osoba, jeśli nie jest z nią rozmowa. Złota zasada brzmi: pytać. Zdrowe relacje opierają się na zdrowej komunikacji. Powodzenia!