Pielęgnowanie wspólnych podstaw

Duża część sukcesu, jaki odniesiesz w komunikacji z innymi, zależy od stylu i języka, którego używasz w tej komunikacji. Jeśli rozmawiasz ze swoim przełożonym, wyjaśniając mu sytuację, zgodzisz się, że nie będziesz używać zdań, których używasz, gdy rozmawiasz z lokalnym warzywniakiem.

To, co mówisz, w połączeniu ze sposobem, w jaki to mówisz, determinuje sposób, w jaki słuchacze odbierają Twój przekaz. Są chwile, kiedy mówca musi być stanowczy i są chwile, kiedy musi być przyjacielski. Mogą się również zdarzyć sytuacje, w których będziesz musiał sprawować władzę, ale we wszystkich tych przypadkach zaleca się uważne słuchanie i empatię.

Zawsze pamiętaj, że dana osoba reaguje w określonych okolicznościach. Innymi słowy, okoliczności dyktują zachowanie danej osoby. Próba komunikowania się z „hmmm” bez próby zrozumienia stanu, w jakim się znajduje, doprowadzi tylko do masowego konfliktu.

Ludzie sukcesu opanowali sztukę “You win, I win”rozmowa, podczas której będą słuchać, ustanawiają wspólną płaszczyznę, okazując empatię, a następnie znajdując sposób na zrealizowanie swojej propozycji, nie raniąc niczyich uczuć. Jest to możliwe tylko dzięki ich ciągłemu zrozumieniu problemów, z jakimi boryka się słuchacz i po części pocieszaniu, po części walidacji, a po części samodzielnej realizacji problemów.