Zarządzanie wiedzą - strategia
Strategia zarządzania wiedzą to ogólne, oparte na zagadnieniach podejście do definiowania strategii operacyjnej i celów z wyspecjalizowanymi zasadami i podejściami KM. Pomaga w odpowiedzi na pytania takie jak -
Które podejście do zarządzania wiedzą lub zestaw podejść przyniesie firmie największą wartość?
W jaki sposób firma może nadać priorytet alternatywom, gdy jedna lub kilka alternatyw jest atrakcyjnych, a zasoby są ograniczone?
Dobra strategia zarządzania wiedzą obejmuje następujące elementy -
A Stated Business Strategy and Objectives - Powinien obejmować produkty lub usługi, klientów docelowych, skierowane kanały dystrybucji lub dostawy, charakterystykę otoczenia regulacyjnego, misję lub wizję.
A Description of Knowledge-Based Business Issues - Potrzeba współpracy, potrzeba wyrównywania różnic w wydajności, potrzeba innowacji i potrzeba radzenia sobie z nadmiarem informacji.
An Inventory of Available Knowledge Resources - Kapitał wiedzy, kapitał społeczny, kapitał infrastrukturalny.
An Analysis of Recommended Knowledge Leverage - Punkty, które informują, co można zrobić z wyżej zidentyfikowaną wiedzą i artefaktami wiedzy, a także wymienia projekty zarządzania wiedzą, które można podjąć z zamiarem maksymalizacji zwrotu z inwestycji i wartości biznesowej.
Audyt wiedzy
Usługa audytu wiedzy oznacza podstawowe wymagania dotyczące wiedzy informacyjnej i jej zastosowania w organizacji. Przedstawia również luki, powielenia i przepływy oraz ich wkład w realizację celów biznesowych, a także właścicieli, użytkowników, zastosowania i kluczowe atrybuty podstawowych zasobów wiedzy.
Daje następujące typy wyników -
Identyfikacja podstawowych zasobów i przepływów wiedzy, takich jak kto tworzy, kto używa.
Identyfikacja luk w informacjach i wiedzy potrzebnej do skutecznego zarządzania biznesem.
Obszary polityki informacyjnej i własności, które wymagają postępu. Możliwości zminimalizowania kosztów obsługi informacji.
Możliwości poprawy koordynacji i dostępu do powszechnie wymaganych informacji.
Lepsze zrozumienie wkładu wiedzy w wyniki biznesowe.
Analiza luki
Obejmuje to ustalenie aktualnych i pożądanych stanów zasobów wiedzy i poziomów KM. Konkretne projekty zostały dalej zdefiniowane w celu usunięcia konkretnych luk, które zostały zidentyfikowane i uzgodnione jako obszary o wysokim priorytecie.
Dobra analiza luk dotyczy następujących punktów -
Główne różnice między obecnymi a pożądanymi stanami KM organizacji.
Wymień bariery we wdrażaniu KM, takie jak kultura, w której „wiedza to potęga” lub gdzie indywidualne posiadanie wiedzy jest konsekwentnie nagradzane.
Skorzystaj z punktów dźwigni KM lub czynników umożliwiających, takich jak istniejące inicjatywy, na których można by budować.
Zidentyfikuj możliwości współpracy z innymi inicjatywami biznesowymi, takimi jak połączenie celów związanych z ciągłością wiedzy z inicjatywami planowania sukcesji w dziale zasobów ludzkich.
Przeprowadź analizę ryzyka, taką jak wiedza, która wkrótce „wyjdzie za drzwi” z powodu zbliżającej się emerytury lub wiedzy, która jest zagrożona, ponieważ tylko kilka osób jest kompetentnych w tej dziedzinie i bardzo niewiele ich wiedzy specjalistycznej istnieje w zakodowanych lub namacalnych zasobach wiedzy.
Zwolnienia w organizacji, takie jak sytuacja prawej ręki, która nie wie, co robi lewa ręka.
Obecność silosów wiedzy, takich jak grupy, działy lub osoby, które gromadzą wiedzę lub blokują przepływ płynnej wiedzy do innych grup, działów lub współpracowników.
Analiza ta jest następnie wykorzystywana do wyszczególnienia i priorytetyzacji celów KM, które mają być realizowane przez organizację.