Działy biznesowe
Podobnie jak w przypadku każdej innej dużej firmy, praca w branży turystycznej jest również podzielona na działy. Ułatwia to większą efektywność świadczonych przez nich usług.
Zarządzanie ogólne
Dział ten opracowuje i realizuje ogólne strategie biznesowe. Odpowiada za całą organizację. Zarządzanie ogólne zajmuje się określaniem ogólnych strategii biznesowych, planowaniem, monitorowaniem realizacji planów, podejmowaniem decyzji i kierowaniem siłą roboczą, a także utrzymaniem punktualności i kwestiami dyscyplinarnymi.
Dział marketingu
Pracownicy tego działu są odpowiedzialni za identyfikację potrzeb klientów i tworzenie produktów turystycznych w celu ich zaspokojenia. Menedżerowie marketingu zajmują się głównie następującymi działaniami -
Market Research - Obejmuje zrozumienie środowiska, śledzenie rozwoju gospodarczego, poznanie potrzeb klientów oraz mocnych i słabych stron konkurentów.
Understanding Market Segments- Obejmuje podział całego rynku turystycznego na mniejsze segmenty rynku. Obejmuje również ukierunkowanie na określone rynki, tworzenie osobnych, atrakcyjnych produktów turystycznych dla różnych segmentów rynku oraz pozycjonowanie tych produktów w taki sposób, aby przyciągały konsumentów. Na przykład Kesari Tours oferuje różne produkty dla studentów, nowożeńców, kobiet i seniorów.
Product Decisions - Chodzi o decydowanie o dodaniu lub usunięciu cechy produktu z oferty, podjęcie decyzji o rozwoju nowego produktu, manipulowanie cechami produktu.
Promotion Decisions- Obejmuje to informowanie rynku docelowego o różnych produktach, które mogą ich zainteresować. Dział marketingu łączy ręce z agencjami reklamowymi, takimi jak radio, telewizja i agencja zarządzająca stroną internetową, aby promować pakiet produktów.
Price Decisions - Obejmuje decyzje dotyczące ceny sprzedaży produktu oraz stawek dyskontowych.
Product Distribution - Dotyczy to, którego pośrednika zatrudnić i gdzie umieścić materiał promocyjny.
Departament Operacyjny
Dział operacyjny łączy dwa lub więcej komponentów turystycznych (między innymi atrakcje, transport, pośrednicy, cel podróży, zakwaterowanie i działania), aby stworzyć pakiet i sprzedać go konsumentowi.
Organizuje i prowadzi wycieczki po kraju i poza nim oraz zapewnia, że zakończy się sukcesem.
Priorytetowo traktuje preferencje klientów i oferty dostawców w celu określenia najlepszych organizacji wycieczek.
Planuje trasę wycieczki i informuje klientów o harmonogramie wycieczki i szczegółach, takich jak, jak dotrzeć do celu, co warto tam zobaczyć i zrobić.
Nawiązuje kontakt z odpowiednimi agencjami w celu ustalenia warunków zakwaterowania i rezerwacji biletów na podróż.
Departament Finansowy
Dział Finansów odpowiada za pozyskiwanie i wykorzystywanie środków na finansowanie działalności turystycznej. Finansiści oceniają krótkoterminowe i długoterminowe wymogi kapitałowe.
Long term capital Wymagania w turystyce to utrzymanie budynków biurowych, pojazdów, infrastruktury biurowej i wyposażenia biznesowego. Short term capital wymagania obejmują płatności za pracę i personel, zapewnienie udogodnień komunikacyjnych, płatność za energię elektryczną i inne zasoby.
Wiele firm turystycznych musi zainwestować początkową kwotę w rezerwacje hoteli, kwater i rezerwacji lotniczych. Właściciele firm turystycznych inwestują swoje pieniądze wyłącznie w celu uzyskania wysokich zysków z inwestycji. Dlatego kierownik działu finansowego jest zobowiązany do osiągania celów organizacji poprzez mądre wykorzystanie finansów.
Dział sprzedaży
Ten dział jest wyłącznie odpowiedzialny za sprzedaż odpowiednich produktów turystycznych konsumentom. Sprzedawca w branży turystycznej jest pierwszym ogniwem między samą firmą turystyczną a konsumentem. Aby przekonać konsumentów, personel musi mieć dogłębną znajomość produktu i silne umiejętności komunikacyjne. Sprzedawca również promuje miejsce docelowe.
Sprzedawcy identyfikują i pozyskują nowych klientów.
Sprzedawcy rekomendują klientowi najlepiej dopasowane produkty, oceniając jego potrzeby.
Z powodzeniem sprzedają produkt turystyczny, podchodząc, przedstawiając kluczowe cechy, rozwiązując zapytania klientów i zamykając sprzedaż.
Sprzedawcy utrzymują serdeczne relacje z klientami.
Dział zasobów ludzkich
Dział ten jest odpowiedzialny za rekrutację wykwalifikowanej i doświadczonej siły roboczej w zależności od stanowisk na wolnych stanowiskach w różnych działach. Odpowiada również za prowadzenie programów orientacyjnych i szkoleń dla nowych pracowników, rozpoznawanie najlepszych cech pracowników i motywowanie ich do realizacji celów organizacyjnych.
Dział zakupów
Działając zgodnie ze standardową procedurą zakupów, dział ten zapewnia przedsiębiorstwu odpowiednie i terminowe dostawy wszystkich wymaganych towarów i usług. Dział zakupów zamawia towary i usługi do wykorzystania przez inne działy organizacji biznesowej.