Zarządzanie turystyką - szybki przewodnik

Turystyka okazała się być stymulatorem gospodarczym, przyczyniającym się do rozwoju gospodarczego wielu krajów w ciągu ostatnich kilku dekad. Ludzie postrzegają wakacje jako konieczność, a nie jako luksus w obecnym scenariuszu. Turystyka wymaga koordynacji i współpracy między biurami podróży, organizatorami wycieczek i turystami. Turystyka składa się z kilku głównych elementów - miejsc docelowych, atrakcji, miejsc, zakwaterowania i wszystkich usług pomocniczych.

Co to jest turystyka?

Turystyka obejmuje czynności osób podróżujących i przebywających z dala od ich środowiska domowego w celach wypoczynkowych, biznesowych lub w innych celach.

Mathieson i Wall (1982) definiują turystykę następująco:

„Tymczasowe przemieszczanie się ludzi do miejsc poza ich zwykłym miejscem pracy i zamieszkania, czynności podejmowane podczas ich pobytu w tych miejscach oraz obiekty stworzone w celu zaspokojenia ich potrzeb”.

Turystyka w jej wczesnej postaci była głównie tradycyjna. Wraz z ewolucją kultur, gospodarek i wiedzy turystyka przybrała inną formę, zwaną turystyką zrównoważoną, obejmującą aspekt dobrze zaplanowanej wycieczki, dobrze zbadanego miejsca docelowego i zachowania miejsca docelowego.

Czynniki motywujące ludzi do podróżowania

Najczęstsze powody, dla których ludzie podróżują z dala od domu, to:

• Spędzać wakacje spokojnie
• Odwiedzać przyjaciół i krewnych
• Uczestnictwo w spotkaniach biznesowych i zawodowych
• Aby uzyskać leczenie
• Podejmować pielgrzymki religijne
• Wszelkie inne motywy osobiste

Turystyka tradycyjna i niszowa

W poniższej tabeli wymieniono kilka punktów, które odróżniają turystykę tradycyjną od turystyki niszowej -

Turystyka tradycyjna	Turystyka niszowa
Wycieczka jest ustalana i planowana na kilka dni lub tygodni przed faktycznym dniem podróży.	Wycieczka jest ustalana i planowana spontanicznie, a także przed terminem podróży.
Organizatorzy wycieczek na ogół sugerują znane miejsca i stosunkowo mniej badań dotyczących miejsca docelowego.	W tej turystyce zalecane jest przygotowanie lokalnego języka oraz poznanie lokalnej kultury i norm.
Zwykle przyjmuje formę aktywności społecznej obejmującej dużą liczbę zaangażowanych osób.	Jest to czynność osobista, rodzinna lub przyjaciół, w której bierze udział niewielka liczba osób.
Turyści pragną głównie pamiątek i zwiedzania.	Turyści pragną doświadczenia i wiedzy.
Turyści mogą lub nie dbać o lokalną ekonomię, kulturę i środowisko.	Turyści są chętni do współpracy na rzecz utrzymania lokalnej gospodarki, kultury i środowiska, tworząc w ten sposób pozytywne doświadczenia dla mieszkańców, branży turystycznej i samych turystów.

Co to jest zarządzanie turystyką?

Obejmuje zarządzanie wieloma działaniami, takimi jak badanie celu podróży, planowanie wycieczki, organizowanie podróży i zapewnienie zakwaterowania. Obejmuje również działania marketingowe mające na celu zachęcenie turystów do podróżowania w określone miejsca.

Istnieje subtelna różnica między zwykłym podróżowaniem a turystyką.

• Travellingprzemieszcza się dowolnym środkiem transportu z miejsca zamieszkania lub pracy do innego odległego lub sąsiedniego miejsca. Rutynową komutację można nazwać podróżowaniem.

• Tourismpodróżuje z celem. Każda turystyka musi koniecznie obejmować podróże, ale nie wszystkie podróże obejmują turystykę. Można powiedzieć, że podróżowanie to podzbiór turystyki.

Jedno podobieństwo między podróżami a turystyką polega na tym, że oba są tymczasowymi przemieszczeniami.

W tym rozdziale omówimy różne rodzaje turystyki i ich cechy.

Turystyka masowa

Polega na turystyce zorganizowanych dużych grup ludzi do specjalnych miejsc turystycznych. Jest to tradycyjny sposób, w którym dzienny program ustala organizator wycieczki. To jest działalność społeczna. Turyści na ogół pragną pamiątek i zwiedzania.

Na przykład miejsca kultu religijnego, parki rozrywki, rejsy statkiem, miejscowości wypoczynkowe.

Turystyka alternatywna

Obejmuje indywidualnie zorganizowane wycieczki w celu znalezienia informacji z pierwszej ręki o miejscu, lokalnej kulturze i środowisku.

Na przykład wycieczka rowerowa zaplanowana przez osobę fizyczną, podczas gdy zakwaterowanie jest zapewnione w drodze.

Biznes

Służy do przeprowadzania transakcji biznesowych, uczestniczenia w spotkaniach biznesowych, warsztatach lub konferencjach. Celem turystyki biznesowej jest głównie profesjonalna.

Przyjemność

Obejmuje turystykę mającą na celu poprawę samopoczucia fizycznego lub duchowego. Na przykład wakacje w centrum jogi lub rehabilitacji.

Natura

To turystyka w miejscach słynących z dziewiczej przyrody i spokojnego piękna. Głównym celem jest doświadczenie i cieszenie się przyrodą, taką jak farmy i dzikie zwierzęta. Ekoturystyka jest częścią turystyki przyrodniczej.

Kulturalny

Ten rodzaj turystyki ma na celu poznanie lokalnej historii tego miejsca, potraw, lokalnych produkcji i lokalnej kultury.

Społeczny

Obejmuje wycieczki prowadzone w gronie krewnych, znajomych i nie tylko.

Turystyka rekreacyjna

Obejmuje podróże w celu ucieczki od rutyny. Często robi się to dla przyjemności, rozrywki lub przyjemności. Na przykład kemping lub wizyta na plaży.

Turystyka aktywna

Jest prowadzony z jasnym celem, takim jak wspinaczka na górę, zwiedzanie świata lub nauka lokalnych sztuk kulinarnych lub języków.

Turystyka sportowa

Jest to turystyka związana z uczestnictwem w niektórych wydarzeniach sportowych, takich jak mecz krykieta Pucharu Świata, FIFA lub Igrzyska Olimpijskie.

Turystyka religijna

Obejmuje podróże do miejsc o znaczeniu religijnym, takich jak Vaishno Devi w Dżammu-Kaszmirze i Złota Świątynia w Amritsar (Indie), Mekka w Arabii Saudyjskiej, Betlejem i innych podobnych miejscach.

Zdrowie lub turystyka medyczna

Polega na podróżowaniu w celu poprawy zdrowia. Ma na celu odwiedzanie obozów odchudzających, ośrodków medycyny naturalnej i uzdrowisk.

Turystyka przygodowa

Obejmuje turystykę związaną z przygodami, takimi jak wspinaczka skałkowa, skoki na bungee, skoki do nieba, piesze wycieczki, jazda konna, surfing, rafting lub jazda na nartach.

Omówmy teraz kilka terminów, które są często używane w branży turystycznej.

• Attraction - Jest fizyczną lub kulturową cechą miejsca, która może zaspokoić potrzeby rekreacyjne turystów.

• Cultural Heritage- Jest wyrazem sposobu życia wypracowanego przez społeczność i przekazywanego z pokolenia na pokolenie. Obejmuje zwyczaje, praktyki, miejsca, przedmioty, ekspresje artystyczne i wartości.

• Dark Tourism - (turystyka czarna lub żałobna) Jest to turystyka polegająca na podróżowaniu do miejsc historycznie związanych ze śmiercią i tragedią.

• Destination- Jest to miejsce, które turysta odwiedza i przebywa tam minimum 24 godziny. Miejsce docelowe obsługuje obiekty noclegowe, atrakcje i zasoby turystyczne.

• Ecotourism - Obejmuje utrzymanie i poprawę systemów naturalnych, takich jak woda, powietrze, lasy i lasy oraz flora i fauna, poprzez turystykę.

• Excursionist - Osoby podróżujące dla przyjemności w okresie krótszym niż 24 godziny

• Foreign Tourist - Każda osoba odwiedzająca kraj inny niż ten, w którym zwykle mieszka, przez okres co najmniej 24 godzin.

• Hiking - Długi i energiczny spacer szlakiem.

• Intermediaries - Są pośrednimi powiązaniami między formą towarów i usług, których turyści nie potrzebują, a formą towarów i usług, na które turyści żądają.

• Itinerary - Udokumentowany plan wycieczki.

• Leisure - Czas wolny, kiedy obowiązki są minimalne i można się zrelaksować.

• Recreation - Zajęcia w czasie wolnym.

• Site - Jest to szczególne miejsce, które łączy cechy fizyczne lub kulturowe

• Skiing - Jest to aktywność rekreacyjna i wyczynowy sport zimowy, w którym uczestnik używa nart do ślizgania się po śniegu.

• Snorkeling - Jest to praktyka pływania na lub przez zbiornik wodny z założoną maską do nurkowania składającą się z ukształtowanej rurki zwanej fajką.

• Terrain - To kawałek ziemi, zwłaszcza jeśli chodzi o cechy fizyczne.

• Tourism Carrying Capacity - Maksymalna liczba osób, które mogą jednocześnie odwiedzać destynację turystyczną, nie powodując niszczenia środowiska fizycznego, gospodarczego, społeczno-kulturowego i niedopuszczalnego obniżenia jakości satysfakcji odwiedzających.

• Travel - Czynność polegająca na wyprowadzaniu się poza domową społeczność w interesach lub dla przyjemności, ale nie w celu dojeżdżania do pracy lub podróżowania do lub z innych miejsc.

• United Nations World Tourism Organization (UNWTO) - Jest to agencja ONZ (ONZ) odpowiedzialna za promowanie odpowiedzialnej, zrównoważonej i powszechnie dostępnej turystyki.

• Visitor - osoba niemieszkalna odwiedzająca to miejsce.

• WTO - Światowa Organizacja Turystyki.

Istnieje wiele czynników wpływających na funkcjonowanie branży turystycznej. Niektóre wykazują natychmiastowy efekt, podczas gdy istnieją również czynniki, które wpływają na dłuższą metę.

Środowisko w miejscu przeznaczenia

Turystyka jest w najlepszej formie, gdy miejsce to szczyci się sprzyjającym klimatem. Z kolei wszelkie niepożądane zmiany w środowisku, takie jak silne wiatry, gwałtowne powodzie, susza i ekstremalny klimat, mogą niekorzystnie wpływać na turystykę.

Na przykład podczas surowych letnich miesięcy w Indiach ludzie wolą podróżować do regionów o chłodniejszym klimacie, takich jak stacje górskie.

Gospodarka kraju

Kiedy w kraju panują zawirowania gospodarcze i ludzie borykają się z bezrobociem, turystyka jest niekorzystna. Wręcz przeciwnie, gdy gospodarka kraju ma się dobrze, a ludzie mogą pozwolić sobie na wydawanie pieniędzy na wypoczynek, turystyka rozwija się.

Historyczne lub kulturowe znaczenie miejsca docelowego

Miejsce lub cel podróży w dużym stopniu wpływa na biznes turystyczny. Jeśli miejsce docelowe ma duże znaczenie historyczne lub kulturowe, turyści z pewnością będą chcieli odwiedzić to miejsce, aby zobaczyć zabytki, zamki, forty, starożytną architekturę, rzeźby, jaskinie, antyczne obrazy i naczynia, ubrania, broń, ozdoby i inne pokrewne dziedzictwo.

Na przykład znane na całym świecie miejsca o znaczeniu historycznym i kulturowym to Taj Mahal (Indie), Piramidy w Gazie (Egipt), Miasto Began (Birma), Akropol (Ateny, Grecja).

Badaj znaczenie miejsca docelowego

Są turyści, którzy odwiedzają miejsca w celu studiów i eksploracji. Potrzeba badań sprzyja turystyce. Archeolodzy, geolodzy, oceanografowie, biolodzy i zoolodzy, architekci i ludzie zajmujący się sztuką i kulturą szukają miejsc, które mają duże znaczenie w dziedzinie badań.

Religijne znaczenie miejsca docelowego

Miejsca o znaczeniu religijnym lub kultu są zawsze zalewane przez turystów. W tych miejscach turystyka osiąga szczyt w określonych okresach w roku. Turyści często pielgrzymują, aby znaleźć wewnętrzny spokój i wzywać błogosławieństwa bóstw, których czczą, oraz oczyścić ich grzechy przed śmiercią. Na przykład Mekka, Betlejem, Kashi.

Technologia

Internet dotarł do prawie każdego zakątka świata. Turyści korzystają z dobrodziejstw Internetu. Planując wycieczkę, turyści starają się zorientować się w miejscach, które zamierzają odwiedzić, o jakości udogodnień i usług oraz atrakcjach w miejscu docelowym. Po wizycie w destynacji doświadczeni turyści dzielą się opiniami na różnych platformach Internetu.

Dlatego recenzje doświadczonych turystów udostępniane w Internecie są wskazówkami dla kolejnych turystów. Stąd, podobnie jak miecz obosieczny, Internet może zarówno pobudzić, jak i osłabić biznes turystyczny.

„Podróż sprawia, że ​​jest się skromnym. Widzisz, jakie małe miejsce zajmujesz na świecie ”.

- Gustave Flaubert, francuski powieściopisarz.

Popyt turystyczny to całkowita liczba osób, które podróżują lub chcą podróżować w celu korzystania z obiektów turystycznych poza miejscem pracy i zamieszkania. (Mathieson i Wall, 1982)

Turystyka to dynamiczna dziedzina. Zależy to od liczby czynników związanych z turystami; kraj docelowy, rynek, z którego pochodzą turyści, i rynek docelowy. Menedżerowie turystyki i badacze dużo badają motywacje i kultury turystów, ich zmieniające się zachowania oraz czynniki napędzające i wpływające na turystykę. Badają także destynacje, szukając udogodnień i atrakcji, które zapewniają, lub potencjalnych sposobów na przyciągnięcie turystów.

Przedsiębiorstwa turystyczne mogą określić popyt turystyczny na określonym obszarze, identyfikując typy różnych turystów, ich zachowania i tworząc odpowiednie oferty dla odpowiedniego rynku.

Przyjrzyjmy się typom turystów i różnicom zachowań turystów w zależności od różnych czynników.

Typy turystów

Istnieją różne typy turystów -

• Intrinsic Tourists - Wolą wakacje dla przyjemności.

• Extrinsic Tourists- Mają motywację zorientowaną na nagrody. Turyści ci są podatni na działania, w których ocenia się wyniki.

• Adventurers- Przywiązują bardzo małą wagę do relaksu. Są zawsze chętni do odkrywania miejsc i podejmowania wyzwań. Do tego typu turystyki w dużym stopniu przyczyniają się głównie młodzi i osoby samotne obojga płci, niosące radość życia.

• Budget Travelers- Są turystami ekonomicznymi. Decyzje dotyczące miejsc, sposobu podróżowania i innych powiązanych czynników w dużej mierze zależą od ich statusu finansowego.

• Homebodies- To głównie wyluzowani turyści. Nie biorą udziału w przygodzie. Do tego typu należą turyści w wieku od 45 do 50 lat. Do tego typu należą również zapracowani profesjonaliści poniżej 45 roku życia.

• Moderates - Planują trasę z wyprzedzeniem, mają dużą skłonność do turystyki, ale nie uprawiają sportów ani przygód.

• Vacationers- Planują trasy koncertowe w czasie wakacji, takich jak wakacje czy przerwa świąteczna. Nie zawsze są pewni, gdzie i dlaczego chcą odwiedzić.

Motywacja turystów wywodzi się z dziedziny psychologii człowieka. Jest to czynnik satysfakcjonujący. Czynniki motywacji można podzielić na dwa rodzaje -

Wewnętrzne czynniki motywacji

Czynniki wewnętrzne pobudzają, kierują i integrują zachowanie człowieka i wpływają na jego decyzje dotyczące podróży.

• Intrinsic Motivation- Dla wielu osób turystyka jest sposobem na zaspokojenie potrzeb psychologicznych, takich jak podróże, spędzanie wolnego czasu, odkrywanie nowości i możliwości, wyrażanie siebie i pewność siebie, kreatywność, współzawodnictwo, potrzeba relaksu i poczucie przynależności. Wewnętrzne motywacje dotyczą zapewnienia zdolności na różnych frontach emocjonalnych. Wewnętrzna motywacja skłania turystów do wyboru turystyki w celu uzyskania niematerialnych korzyści, takich jak zabawa, pewność siebie i inne potrzeby emocjonalne. Inne nieodłączne czynniki motywacji to

  • Attitudes of Tourist - Znajomość osoby, miejsca lub przedmiotu + Pozytywne lub negatywne odczucia na ten temat.

  • Tourist’s Perception - Obserwując, słuchając lub zdobywając wiedzę turysta kształtuje sposób postrzegania miejsca, osoby lub przedmiotu.

  • Values or Beliefs - Turysta wierzy lub ceni określony sposób zachowania, który jest do przyjęcia osobiście lub społecznie.

  • Personality of the Tourist - Charakter i budowa ciała turysty odgrywają ważną rolę w motywacji w turystyce.

Zewnętrzne czynniki motywacji

W turystyce istnieją motywy zewnętrzne, które mogą wpływać na turystów i pociągać ich w kierunku określonej motywacji i późniejszej decyzji.

• Extrinsic Motivation - Tutaj turystę motywują czynniki zewnętrzne, takie jak pieniądze i potrzeba poczucia się kompetentnym w skali wydatków i osiągnięć.

• Place of Origin- Wygląd turysty zależy od miejsca jego pochodzenia. Na przykład w przypadku mężatek z Indii turystyka mogłaby zająć ostatnie miejsce na liście preferencyjnych rzeczy, które chcą robić, podczas gdy w przypadku kobiet amerykańskich turystyka zyskałaby znacznie wyższą rangę.

• Family and Age- Rodzina ma znaczenie, jeśli chodzi o strukturę i dochody. Obecnie rodziny o strukturze nuklearnej i podwójnych dochodach częściej wybierają daleką, ekstrawagancką turystykę niż wspólne rodziny lub rodziny z jednym zarabiającym członkiem, które są zainteresowane odwiedzaniem miejsc domowych. Turyści mają też różne preferencje co do miejsc w zależności od wieku. Na przykład turyści w wieku od 5 do 45 lat mogą bardziej cieszyć się odwiedzinami w USA, takimi jak Disneyland, niż seniorzy.

• Culture or Social Class- Turyści z różnych kultur preferują różne miejsca, wydarzenia i różne rodzaje turystyki. Ponadto, jeśli przyjaciele i rodziny, którzy odwiedzili miejsce wcześniej, rozpowszechniają informacje z pierwszej ręki, które motywują innych również do odwiedzenia tego miejsca.

• Market- Ciągle zmieniające się zmienne rynkowe zmieniają turystykę. Zmiany wartości waluty, sytuacja polityczna i dobrobyt ekonomiczny kraju wpływają na decyzje turysty.

Amerykański psycholog i profesor ^XX wieku Abraham Maslow zaproponował teorię dotyczącą hierarchii ludzkich potrzeb. Można go przedstawić jako model pięciu podstawowych potrzeb motywacyjnych, jakie posiada każdy człowiek. Te potrzeby to -

• Physiological (or Biological) - Potrzeba powietrza, pożywienia, wody, schronienia, ciepła i snu, które są niezbędne do przeżycia.

• Safety- Potrzeba ochrony przed szkodliwymi elementami, wolność od strachu, bezpieczeństwo fizyczne, bezpieczeństwo ekonomiczne, bezpieczeństwo przed wypadkami lub ich negatywnymi skutkami. Bezpieczeństwo może również przejawiać się w bezpieczeństwie, takim jak bezpieczeństwo pracy i bezpieczeństwo finansowe.

• Social- Potrzeba posiadania rodziny, potrzeba intymności, przyjaciół i grup społecznych. Potrzeba przynależności i bycia akceptowanym i kochanym przez innych.

• Self Esteem - Potrzeba poczucia akceptacji i szacunku ze strony innych, potrzeba uznania i uwagi ze strony innych.

• Self-Actualization- Potrzeba pełnego wykorzystania swojego potencjału. Człowiek potrzebuje zaspokojenia tej potrzeby po zaspokojeniu wszystkich powyższych potrzeb.

Ta piramida pomaga zrozumieć priorytety ludzkich potrzeb w przedstawionej kolejności. Jak widać, turystyka obejmuje cztery dolne poziomy trójkąta.

Zachowania konsumentów to jeden z najczęściej badanych obszarów w turystyce. To badanie, dlaczego turysta wybiera określone miejsce docelowe i jakie czynniki wpływają na jego decyzję o podróży.

Czynniki wpływające na zachowania turystyczne

Następujące czynniki ogromnie zmieniają zachowania turystów -

• Geographical Factors - Niektóre czynniki fizyczne, takie jak warunki geograficzne i klimatyczne, udogodnienia i udogodnienia dostępne w miejscu docelowym, reklama i marketing prowadzony przez biznes turystyczny zmieniają proces podejmowania decyzji przez turystów.

• Social Factors - Kilka czynników społecznych, takich jak sieć społecznościowa, które dostarczają jako pierwsze, zawierało informacje, które mogą zmienić decyzję osoby o odwiedzeniu lub nie odwiedzeniu określonego miejsca.

• Place of Origin- W zależności od miejsca, do którego należą, może istnieć szerokie spektrum zachowań turystów. Mieszkańcy Ameryki Północnej lubią trzymać się własnych ram kulturowych. Japońscy i koreańscy turyści lubią odwiedzać miejsca w grupach.

• Tourism Destination- Jest głównym czynnikiem wpływającym na zmianę zachowań turystów. Jeśli destynacja ma wszystkie podstawowe warunki, takie jak prąd, woda, czyste otoczenie, odpowiednia dostępność, udogodnienia i ma swoje znaczenie, to w dużej mierze przyciąga turystów.

• Education of Tourist- Im bardziej wykształcony jest turysta, tym szerszy wachlarz wyborów, ciekawość i znajomość miejsc, które miałby. To napędza proces podejmowania decyzji przy wyborze miejsca docelowego.

Wewnętrzne i zewnętrzne zachowania turystyczne

Różnica jest następująca -

Zachowanie wewnętrzne	Zachowanie zewnętrzne
Rejestrują wyższy poziom satysfakcji i przyjemności, ponieważ postrzegają aktywność jako środek przyjemności.	Odnotowują stosunkowo niższy poziom zadowolenia, gdy przechodzą przez stres zawodów.
Czas płynie dla nich szybciej.	Skupiają się na upływającym czasie.
Rejestrują wyższy poziom przyjemności.	Mają tendencję do bycia spiętymi do wykonania i mogą mieć obawy, co utrudnia im radość i relaks.
Z niecierpliwością czekają na kolejne podobne doświadczenie w średnim lub długim okresie.	Czekają na to samo doświadczenie w krótkim czasie.

Plog dzieli turystów na trzy kategorie, jak opisano poniżej -

• Allocentric (The Wanderers)- Turysta, który poszukuje nowych doświadczeń i przygód w szerokiej gamie aktywności. Ta osoba jest otwarta i pewna siebie w zachowaniu. Osoba alokentryczna woli latać i odkrywać nowe i niezwykłe obszary, zanim zrobią to inni. Allocentrycy lubią spotykać ludzi z obcych lub innych kultur. Preferują dobre hotele i jedzenie, ale niekoniecznie nowoczesne lub sieciowe. W przypadku pakietu wycieczkowego alokentric chciałby mieć podstawy, takie jak transport i hotele, ale nie byłby zaangażowany w zorganizowany plan podróży. Woleliby mieć swobodę zwiedzania okolicy, tworzenia własnych aranżacji i wyboru różnorodnych zajęć i atrakcji turystycznych.

• Psychocentric (The Repeater)- Turysta należący do tej kategorii zwykle nie lubi przygód. Wolą wracać do znanych miejsc turystycznych, gdzie mogą się zrelaksować i wiedzieć, jakiego rodzaju potraw i jakich zajęć mogą się spodziewać. Turyści wolą dojeżdżać do miejsc docelowych, zatrzymywać się w typowych kwaterach i jeść w rodzinnych restauracjach.

• Midcentric (Combination) - Ta kategoria turystów obejmuje tych, którzy wahają się między wyżej wymienionymi dwoma typami.

Henley Center Model wypoczynku

Brytyjska firma konsultingowa ds. Futurologii, Henley Center podzieliła turystów na cztery fazy -

• Phase I- Bubble Travelers- Nie mają dużo pieniędzy i wiedzy. Wolą wycieczki zorganizowane. Pragną obserwować różne kultury, nie będąc ich częścią. Podróżują głównie z ciekawości.

• Phase II- Idealized Experience Seekers- To pewni siebie turyści z doświadczeniem zagranicznych wycieczek. Są elastyczne i wygodne. Wolą oferty wycieczek dla osób indywidualnych.

• Phase III- Seasoned Travelers- Ci turyści są bardziej zamożni niż wyidealizowani poszukiwacze wrażeń. Są bardziej pewni siebie w eksperymentowaniu i doświadczaniu różnych miejsc i środowisk. Są bardziej odważni i preferują wycieczki indywidualne.

• Phase IV- Complete Immersers- Turyści mają zamiar całkowicie zanurzyć się w obcej kulturze, dziedzictwie, doświadczeniach kulinarnych i języku. Ich wakacje są dobrze zaplanowane, ale nie zorganizowane.

W powyższych fazach turysta przechodzi przez różne etapy i dlatego szuka również różnych opcji turystycznych lub miejsc docelowych.

„Podróżnik widzi to, co widzi; turysta widzi to, co przyszedł zobaczyć… ”

- GK Chesteron, angielski pisarz, poeta i filozof.

Destynacja jest podstawowym elementem turystyki. Zidentyfikowanie i uchwycenie istoty tego miejsca ma kluczowe znaczenie dla dobrego funkcjonowania branży turystycznej. Jeśli atrakcyjne miejsce staje się celem podróży, generuje duże dochody z turystyki.

Obecnie zarządzanie destynacjami jest ważnym tematem w badaniach nad turystyką. Koncentruje się na rozwoju i zarządzaniu miejscami docelowymi, aby zapewnić odwiedzającym wysoce satysfakcjonujące wrażenia bez zakłócania lokalnej kultury i środowiska.

Co to jest destynacja turystyczna?

Miejscem turystycznym może być miasto, miejscowość lub inny obszar. Zależy to od wpływów z turystyki. Jest sprzedawany lub reklamowany jako miejsce do odwiedzenia przez turystów. Może zawierać więcej niż jedną atrakcję turystyczną. Na przykład Roros w Norwegii od 85 lat jest miejscem, które nosi miano miasta górniczego.

Jak miejsce docelowe może przyciągać turystów?

Miejscowość turystyczna ma pewne cechy, które przyciągają turystów do spędzania tam czasu. Może przyciągać turystów ze względu na swoją wrodzoną lub wykazaną wartość przyrodniczą lub kulturową, znaczenie historyczne, florę i faunę, piękno naturalne lub zabudowane, oferując wypoczynek, przygodę i rozrywkę.

Następujące czynniki kształtują atrakcyjność miejsca docelowego -

Five A's

Poniższe pięć liter A określa potrzeby i wymagania turystów -

Dostępność

To możliwość dotarcia do miejsca przeznaczenia jednym lub kilkoma środkami transportu. Transport powinien być terminowy, wygodny, niedrogi i bezpieczny. Obecnie istnieją różne środki transportu, takie jak linie lotnicze, koleje, transport powierzchniowy i transport wodny.

Nocleg

Jest to miejsce, w którym turyści mogą skorzystać z odpłatnego wyżywienia i schronienia. Obecnie dostępna jest szeroka gama zakwaterowania, od podstawowego, niedrogiego zakwaterowania po elitarne siedmiogwiazdkowe apartamenty hotelowe.

Atrakcja

Jest to interesujące miejsce, które odwiedzają turyści, zazwyczaj ze względu na ich nieodłączną lub eksponowaną wartość przyrodniczą lub kulturową, znaczenie historyczne lub naturalne lub sztuczne piękno. Atrakcja wywołuje chęć udania się w określone miejsce turystyczne. Oferują także wypoczynek, wygodę, przygodę lub rozrywkę.

Na przykład Paryż przyciąga turystów, oferując modę jako atrakcję.

Zajęcia

Zajęcia są tym, co turyści wykonują dla zabawy i rozrywki. Na przykład pływanie łódką, nurkowanie, kajakarstwo, jazda na wielbłądzie i odwiedzanie jakiegoś miejsca.

Udogodnienia

Udogodnienia odnoszą się do korzystnych usług oferowanych turystom, takich jak centra informacji dla odwiedzających, telekomunikacja, drogi, woda pitna, toalety, kosze na śmieci itp.

Rodzaje miejsc turystycznych

Istnieją różne typy miejsc docelowych, jak podano poniżej -

Wyśrodkowane miejsce docelowe

Jest to najpopularniejszy typ destynacji turystycznej, gdzie turyści spędzają większość czasu na okazjonalnych wycieczkach do pobliskich atrakcji turystycznych. Na przykład wyspa Andaman jest centralnym celem podróży.

Miejsce docelowe bazy

Odnosi się do tego typu destynacji, w których turyści muszą podróżować i zwiedzać okolicę.

Na przykład Sossusvlei Desert Camp of Sesriem jest bazą wypadową, z której turyści mogą zwiedzać pobliskie pustynne wydmy i kanion rzeki Sesriem.

Przeznaczenie wieloośrodkowe

W tym przypadku miejsce docelowe obejmuje dwa lub więcej miejsc docelowych o jednakowym znaczeniu. Na przykład Indie to kraj o wielu ośrodkach, w którym każdy stan lub region Indii oferuje inną kulturę, przyrodę i kulinarne doświadczenia.

Cel podróży

Cel turystyczny odnosi się do miejsca do odwiedzenia w ramach liniowej trasy.

Miejsce docelowe tranzytu

Jest to miejsce krótkiego postoju w trasie, gdy turyści zmierzają w kierunku celu.

Na przykład Abu Zabi to cel tranzytowy, w którym turyści robią sobie krótką przerwę, aby udać się do Kapsztadu w RPA.

Budowanie świadomości miejsc docelowych online

Wykorzystując powszechną dostępność Internetu, firmy turystyczne muszą budować swoją obecność w Internecie nie tylko w celu oferowania różnych wycieczek, ale także w celu budowania świadomości miejsc docelowych.

Witryny docelowe służą jako brama do informacji turystycznych. Mogą również świadczyć szereg usług, takich jak promowanie lokalnych atrakcji, kultury i działań, wykaz lokalnych pomocniczych usług turystycznych oraz dostarczanie regionalnych informacji historycznych i geograficznych o miejscach docelowych. Pomaga to kształtować ciekawość potencjalnych turystów i może nadać impet turystyce.

Środowisko to nic innego jak fizyczne, kulturowe lub społeczne środowisko, w którym żyją ludzie lub które na nich wpływa. Środowisko obejmuje rodzinę, przyjaciół, miejsce zamieszkania i otaczającą kulturę.

W dziedzinie turystyki środowiska dzieli się zasadniczo na dwie różne kategorie. Zobaczmy je szczegółowo -

Środowisko geograficzne

To są środowiska podzielone według terenu.

Obszar wiejski

Jest to obszar wiejski lub obszar poza granicami miasta. Na obszarach wiejskich jest mniej osad, gęstość zaludnienia i zanieczyszczenie środowiska. Tempo życia jest wolniejsze. Przyroda jest bardziej dostępna dzięki pięknu farm i pól, lasów, plantacji i dzikiej przyrody. Na obszarach wiejskich rozwija się mniej infrastruktury.

Obszary wiejskie oferują atrakcje, takie jak piękny krajobraz, roślinność i plantacje określonych upraw, winnice, ogrody, zbiorniki wodne i pokrewne sporty, wizyty w gospodarstwach i pobyty oraz przydrożne pchle targi.

Obszar miejski

Obejmuje miasta i miasta rozwinięte. Tereny miejskie charakteryzują się dużą gęstością zaludnienia oraz dużą liczbą domów i mieszkań. Miasta są bardziej narażone na zanieczyszczenie powietrza i hałas. Tempo życia jest zbyt szybkie na obszarach miejskich. Życie i mieszkanie tutaj szczyci się współczesną infrastrukturą i technologią.

Obszary miejskie są zwykle domem dla atrakcji stworzonych przez człowieka, takich jak Disneyland, parki rozrywki, muzea lub zabytkowe rzeźby i architektura. Przyciągają także turystów ze względu na wykwintne jedzenie i lokalne doznania kulinarne.

Wybrzeża i plaże

Obszar ten oferuje niezwykłe piękno Terra Firma, roślinność i wodę razem wzięte. Oprócz wyżej wymienionych cech, obszary przybrzeżne są wysoko na liście miejsc turystycznych, ponieważ oferują również egzotyczne owoce morza, widok na różne formy morskich i artystyczne rzeźby z piasku oraz sporty wodne. Obszary przybrzeżne są również okazją do zobaczenia życia morskiego w ich naturalnym środowisku lub w muzeum morskim.

Plaże są kuszącym miejscem wypoczynku i rekreacji. Według szacunków Światowej Organizacji Turystyki obszary przybrzeżne stanowią jedną trzecią globalnego dochodu z turystyki.

Wyspy

Wyspy rozwinęły kwitnącą turystykę w ciągu ostatnich kilku lat. Przyciągają turystów zapierającym dech w piersiach pięknem ziemi otoczonej wodą, orzeźwiającą bryzą i spokojem. Oferują szeroką gamę sportów wodnych, takich jak pływanie łodzią motorową, kajakarstwo, nurkowanie z rurką i nurkowanie. Oferują rynek autentycznych pereł, ozdób z masy perłowej i rękodzieła z drewna.

Na przykład Wyspy Andamany i Nikobary (Indie), Madagaskar (Afryka), Wyspy Hawaje, Bora Bora, Tahiti i Morea (Wyspy Południowego Pacyfiku) to tylko kilka przykładów wysp bardzo uczęszczanych przez turystów.

Region górski

Góry mają niepodważalny potencjał turystyczny i przyciągają turystów wszystkich kategorii. Turyści przygodowi odwiedzają góry ze względu na ich oddalenie, trudny dostęp, niezwyciężone górskie szlaki i dzikość. Miłośnicy sportów ekstremalnych lubią turyści odwiedzać góry w celu wspinaczki, turystyki pieszej, narciarstwa, kolarstwa górskiego i skoków na bungee. Niektórzy turyści odwiedzają góry, aby zobaczyć piękno rzadkiej flory i fauny, zaczerpnąć świeżego, nieskażonego powietrza i poznać unikalne lokalne kultury. Tempo życia w regionach górskich jest niskie.

Na przykład andyjskie szlaki Inków w Etiopii, święte miejsca buddyjskie i Himalaje.

Region pustynny

Region ten jest popularny wśród turystów ze względu na wydmy, spokój, czyste powietrze, florę i faunę oraz wspaniały widok na nocne niebo. Oferuje również sporty pustynne, takie jak jazda na quadach, loty balonem i zajęcia, takie jak trekking na wielbłądach i kemping. Pustynie oferują również wprowadzenie lub zaangażowanie w unikalne lokalne kultury. Tempo i styl życia na pustyni są zupełnie inne.

Na przykład Thar (Indie), Sahara (Maroko) i Namib (wybrzeże RPA) to znane środowiska turystyczne.

Środowisko kulturowe

Środowiska kulturowe są odwiedzane ze względu na przypisane im znaczenie dziedzictwa, historii, archeologii, edukacji lub przygody. Niektóre z nich są również szeroko znane ze sportu lub innej rozrywki.

Historyczny

To środowisko obejmuje miejsca o znaczeniu historycznym, takie jak miejsca starożytnych wojen, cywilizacje, ruiny rzeźb ukazujących okresowe kultury, pomniki, zamki, forty i starożytne miejsca kultu religijnego. Osoby studiujące lub zainteresowane historią, ewolucją człowieka, rękopisami, kulturą i sztuką na całym świecie uważają te miejsca za atrakcyjne. Środowiska historyczne są chronione prawem danego kraju.

Archeologiczny

Jest to miejsce, w którym można znaleźć ślady działalności historycznej lub prehistorycznej, rejestrowane przez dyscyplinę archeologiczną. To środowisko oferuje ruiny i pozostałości domów i ceramiki, napisy, broń, bożki, pozostałości biologiczne, takie jak kości i łuski, które łączą się z dawną działalnością człowieka lub obecnością prehistorycznego zwierzęcia w tym miejscu. Archeologiczne miejsca turystyczne podlegają prawu i ograniczeniom rządowym dotyczącym działalności turystycznej.

Edukacyjny

Miejsca i miejsca o znaczeniu edukacyjnym przyczyniają się do dużej części turystyki. Wycieczka szkolna to najprostsza forma turystyki edukacyjnej. Większość najlepszych uniwersytetów na całym świecie udostępnia swoim studentom program studiów za granicą, aby zapewnić studentom krótkie sesje studyjne trwające od kilku tygodni do pełnego roku z doświadczeniem kulturowym i językowym. Turyści uczestniczą w rejsach edukacyjnych, podczas których spotykają się ludzie o wspólnych zainteresowaniach w celu zdobycia wiedzy.

Przygoda

Miejsce popularne wśród miłośników turystyki przygodowej wzbudza zainteresowanie poszukiwaczy przygód. Niektórzy turyści mają skłonność do wypróbowywania swoich możliwości w sportach ekstremalnych, takich jak skoki na bungee, skoki do nieba, wspinaczka górska, piesze wycieczki, spadochroniarstwo, surfing, narciarstwo, żeglarstwo i inne podobne sporty akcji.

Sporty

Ludzie szczerze uprawiają szeroką gamę sportów, co jest wyraźnym powodem turystyki. Krajowe lub międzynarodowe imprezy sportowe, takie jak igrzyska olimpijskie, mecze Wspólnoty Narodów, FIFA czy Mistrzostwa Świata w krykiecie, przyciągają turystów.

„Wszystko, czego potrzebujesz, to plan, mapa drogowa i odwaga, by iść do celu”.

- Earl Nightingale,

- Amerykańskie radio, pisarz i mówca.

Po zapoznaniu się z tym, co oznacza miejsce docelowe i jakie są jego typy, czas przyjrzeć się, czym jest zarządzanie miejscem docelowym, co robią, aby nim zarządzać i dlaczego ważne jest, aby nim zarządzać.

Co to jest zarządzanie miejscem docelowym?

Zarządzanie destynacjami wprowadza programy i strategie, które będą rozpowszechniać wyjątkową historię określonego miejsca docelowego. W ten sposób zapraszając więcej turystów i wzmacniając turystykę w tym regionie. Okazuje się, że jest to klucz do sukcesu w zarządzaniu turystyką w ogóle.

Po co zarządzać miejscami docelowymi?

Ponieważ turystyka zależy bezpośrednio od doświadczenia klienta, gromadzenie i audytowanie doświadczeń turystów ma zasadnicze znaczenie. Dogłębne zrozumienie miejsca docelowego, rynku i doświadczenia turystów może pomóc w dopasowaniu się do potrzeb, pragnień i oczekiwań określonego segmentu rynku.

Miejsca docelowe są zarządzane w taki sposób, aby zapewniały turystom doskonałe, niezapomniane wrażenia w zakresie zakwaterowania, udogodnień, udogodnień, zajęć i wyżywienia, przy ciągłym ulepszaniu, zwiększając w ten sposób napływ turystów i generując dochody.

Organizacja zarządzania miejscem przeznaczenia (DMO)

Ponieważ turyści są w miejscu docelowym od chwili przybycia do ich wyjazdu, miejsca te przyczyniają się w znacznym stopniu do poprawy wrażeń turystycznych. Począwszy od gościnności po szeroki wachlarz usług, zapewnienie gościom doskonałych wrażeń jest wynikiem wspólnego wysiłku wielu organizacji.

DMO to współpraca wielu organizacji z sektora prywatnego i publicznego, pracujących razem na rzecz wspólnego celu, jakim jest promocja i sprzedaż tego miejsca oraz utrzymanie jego wartości turystycznej przez cały czas.

Cele DMO

Cele DMO są następujące -

• Sterowanie rozwojem miejsc docelowych.
• Zwiększenie napływu turystów.
• Rozpowszechnianie korzyści płynących z turystyki.
• Zmniejszenie wpływu turystyki na środowisko i lokalną kulturę.
• Promowanie i sprzedaż kraju ostatecznie dla turystyki.

Partnerstwa z DMO

DMO współpracuje z różnymi innymi organizacjami, takimi jak:

• Dostawcy zakwaterowania, którzy zapewniają obiekty z obsługą i bez obsługi, takie jak hotele, pensjonaty, obiekty z własnym wyżywieniem, przyczepy kempingowe i pola kempingowe.

• Menedżerowie atrakcji, którzy zapewniają utrzymanie atrakcji, muzeów, galerii, terenów wiejskich, wycieczki statkiem i piesze wycieczki.

• Dostawcy żywności i napojów, tacy jak restauracje, puby i kawiarnie.

• Punkty sprzedaży detalicznej, takie jak sklepy specjalistyczne i niezależne oraz centra handlowe.

• Operatorzy transportu, tacy jak przewoźnicy lądowi i lotniczy.

• Organizacje sektora publicznego, takie jak służby państwowe w zakresie korzystania z licencji i zezwoleń.

Charakterystyka DMO

Niektóre typowe cechy DMO to:

• Jest to niezależna organizacja non-profit.

• Jest to organizacja oparta na członkostwie, zrzeszająca interesariuszy publicznych, prywatnych, non-profit i akademickich z regionu.

• Jest zarządzany przez radę dyrektorów.

• Ma zróżnicowany zestaw dochodów z opłat członkowskich, podatków hotelowych, możliwości sprzedaży detalicznej, prowizji za rezerwacje online, reklam w publikacjach i na stronach internetowych. Świadczy usługi głównie za darmo dla użytkowników końcowych.

Jak działa DMO?

DMO ma pełną świadomość, że doświadczenie turystów bezpośrednio napędza gospodarkę. Działa ze wszystkimi swoimi możliwościami, aby zarządzać miejscem docelowym według

• Nawiązanie regularnej komunikacji z branżą poprzez biuletyny, badania opinii biznesowych, możliwości marketingowe i raporty roczne.

• Prowadzenie corocznych forów omawiających postępy i plany zarządzania destynacjami.

• Prowadzenie warsztatów tematycznych w celu omówienia kluczowych zagadnień.

• Otrzymywanie informacji zwrotnych na temat postępów.

• Prowadzenie regularnych okresowych spotkań z firmami uczestniczącymi.

• Organizowanie festiwali, wykładów, prelekcji, wakacji tematycznych i wydarzeń.

W zarządzaniu miejscami docelowymi można używać wielu narzędzi do zarządzania -

System doskonałości pomiaru dla miejsc docelowych (SMED)

Rozwój destynacji rozpoczyna się od zatrudnienia dowolnej organizacji stowarzyszonej UNWTO w celu zbadania i przedstawienia ustaleń dotyczących sytuacji w miejscu docelowym i jego otoczeniu. Wynajęta agencja prowadzi obserwacje, ankiety, odczyty i wywiady w okolicy oraz generuje raporty z wyników. SMED zaleca również niezbędne zmiany i potencjalne możliwości uzyskania dochodu w miejscu docelowym.

Korzystanie z badań naukowych

Eksperci prowadzą badania naukowe w miejscach docelowych i dzielą się swoimi odkryciami, które mogą być bardzo pomocne w rozwoju destynacji, chroniąc ekosystem różnych miejsc. Na przykład zakaz połowów na niektórych obszarach morskich, zakaz wstępu do niektórych rezerwatów w celu ochrony i zachowania flory i fauny.

Monitorowanie miejsca docelowego

UNWTO corocznie przeprowadza ankiety wśród przedsiębiorców, mieszkańców, turystów zagranicznych i turystów krajowych na temat ich doświadczeń i oczekiwań w miejscu docelowym. Pobiera również informacje od lokalnych mieszkańców i generuje raporty. Raporty pomagają następnie lokalnym przywódcom zidentyfikować i rozwiązać problemy.

Plany użytku publicznego (PUP)

Informacje zapisane w raportach są następnie wykorzystywane do tworzenia planu użytkowania publicznego (PUP) dla miejsca docelowego. PUP proponuje, jak skutecznie zarządzać potokiem turystów, biorąc pod uwagę natężenie ruchu, opłaty za wstęp, ochronę wrażliwych obszarów, prace porządkowe i koszty utrzymania miejsc i tak dalej.

Etapy rozwoju destynacji

Podczas opracowywania miejsca docelowego przestrzega się następujących kroków -

Opracuj wizję miejsca docelowego

Wizja to ekscytujący obraz oczekiwanej przyszłości miejsca docelowego. Wizja ma zmotywować interesariuszy do wspólnej pracy w celu osiągnięcia takiej przyszłości. Wizja łączy wszystkich interesariuszy i tworzy zintegrowaną wizję wszystkich indywidualnych wizji interesariuszy.

Wizja służy znalezieniu wspólnej płaszczyzny, na której każdy interesariusz planuje część swojej przyszłości. Wizje turystyczne opisują styl turystyki, z powodu którego miejsce docelowe chciałoby być rozpoznawane, takie jak ekoturystyka, kuchnia, port wycieczkowy lub jakikolwiek inny, a także rynek docelowy miejsca docelowego.

Oto kilka pytań, które należy zadać podczas wizji -

• Jak widzisz swój cel podróży po rozwoju turystyki?

• Co chcesz zobaczyć w miejscu docelowym?

• W jakim stopniu rozwój turystyki pasuje do Twojego wyobrażenia o przyszłości miejsca docelowego?

Następnie odbywa się spotkanie dotyczące całego celu, gromadzenie lokalnych odpowiedzi i szkicowanie wizji jako środka do rozpoczęcia pracy nad rozwojem destynacji.

Wyznacz cele rozwoju turystyki

Wyznacz cele ekonomiczne, społeczno-kulturowe i środowiskowe. Cele to realistyczne, mierzalne cele wizji turystycznej tego miejsca. Tach cel idzie w parze z wizją. Wyznaczając cele praktyczne, uzyskuje się następujące odpowiedzi:

• Ilu przyjeżdżających turystów chce przyciągnąć ta destynacja?

• Ile zawodów, dla kogo, w jakiej skali wynagrodzeń i na jakie sezony?

• Jaki jest przewidywany procentowy wzrost dochodów mieszkańców?

• Ilu turystów jest za dużo?

Interesariusze identyfikują praktyczne aspekty celów, harmonogramy i działania potrzebne do osiągnięcia każdego celu.

Zbieraj doświadczenia odwiedzających

Doświadczenie turystów można podzielić na cztery fazy -

• Dreaming of travel - Przewidywanie wakacji lub przerw i znajdowanie informacji o wymarzonym celu, Ustalanie zakresu miejsc docelowych.

• Choosing the destination - Odbywa się pod wpływem kosztów, klimatu, informacji z pierwszej ręki, internetu i udogodnień w miejscu docelowym.

• Visiting the destination- Doświadczanie miejsca i formułowanie opinii, postrzeganie miejsca docelowego. Generowanie uczucia satysfakcji / niezadowolenia.

• Post-tour phase - Goście dzielą się zdjęciami i doświadczeniami z krewnymi i przyjaciółmi, zalecają odwiedzanie lub nie odwiedzanie miejsca docelowego.

Skompiluj ankietę dla odwiedzających

Następnie sporządza się ankietę dotyczącą odwiedzających, zbierając ich dane profilowe za pomocą kwestionariuszy. Poszczególni goście tworzą segment rynku. Profile gości są tworzone poprzez rejestrowanie następujących informacji o odwiedzających -

• Rodzaj odwiedzającego

• Dane demograficzne (wiek, sposób podróżowania, wielkość grupy, narodowość)

• Psychografia (wartości, korzyści, pożądane doświadczenie, przekonania, postrzeganie celu)

• Schematy wydatków (dzienne wydatki, rodzaje dokonanych zakupów, forma płatności, długość pobytu)

Ustanów system zarządzania destynacjami

Odpowiedzialność za stworzenie Destination Management System (DMS) spoczywa na zarządzających destynacjami. DMS to baza danych służąca do gromadzenia, przetwarzania i dystrybucji zapisanych informacji. Zawiera następujące informacje -

• Dostarczaj inwentaryzację i wydajność hoteli, touroperatorów, atrakcji, restauracji itp.

• Wydarzenia, festiwale, atrakcje, zakupy, trasy rowerowe, piękne miejsca.

• Profile gości.

• Wyniki ankiety wśród mieszkańców.

• Skutki społeczne, gospodarcze i środowiskowe.

DMS organizuje informacje, aby ułatwić wszystkim zainteresowanym stronom turystycznym zaznaczenie swojej obecności w Internecie. Umożliwia również destynacji i firmom turystycznym oferowanie dynamicznych pakietów wycieczek. DMS pomaga DMO poprzez wykorzystanie systemu zarządzania treścią (CMS) do obsługi obecności DMO w sieci i mediach społecznościowych.

Promuj miejsce docelowe w Internecie

W dzisiejszych czasach ludzie mają niepodważalny dostęp do informacji na różnych stronach internetowych. Dla miejscowości turystycznej bardzo ważne jest zaznaczenie swojej obecności w Internecie. Łatwa w nawigacji, przejrzysta strona internetowa z wysokiej jakości zdjęciami celu i prostymi, ale wyjątkowymi treściami może skutecznie promować dowolne miejsce turystyczne.

Odwiedzając te E-destynacje, turyści mają dobre pojęcie o tym, czego się spodziewać i czego będą doświadczać.

Oznacz miejsce docelowe

Branding destynacji to nic innego jak opisywanie doświadczeń odwiedzających pod względem obiektów, udogodnień, atrakcji, działań i innych zasobów, aby ludzie stali się turystami.

Silna marka miejsca docelowego tworzy obraz tego miejsca, zmienia postrzeganie miejsca przez ludzi, wpływa na podejmowanie decyzji i dostarcza niezapomnianych wrażeń.

„Ludzie, którzy wydają pieniądze na doświadczenia, twierdzą, że są szczęśliwsi niż ci, którzy wydają pieniądze na przedmioty”.

- Anonimowy, thepsychmind.com.

Zarządzanie turystyką to złożony sektor obejmujący szeroki zakres operacji gospodarczych. Podaż turystyki jest jedną z operacji. Jest wysoce niezawodny na naturalnych, sztucznych lub stworzonych przez człowieka, operacyjnych, a także na elementach regulacyjnych zaangażowanych w tworzenie produktu turystycznego. Elementy podaży są ograniczone geograficznie do stałego miejsca, dlatego przedsiębiorstwa posiadające udział muszą dostarczać produkty i usługi, określając koszty i przewidując promocję swoich indywidualnych produktów i przychodów.

Wpływa na całą trasę od jej rozpoczęcia do zakończenia jej wdzięcznie i satysfakcjonująco. Zobaczmy, co to jest i co sprawia, że ​​jest to pakiet satysfakcji turystów.

Co to jest oferta turystyczna?

Podaż turystyczna branży jest wyliczana poprzez zsumowanie wartości produktów turystycznych sprzedawanych turystom przez przemysł turystyczny. Uwzględnia ona usługi noclegowe, żywność, transport i inną sprzedaż detaliczną.

Właściwości podaży turystycznej

• Materiały turystyczne są nietrwałe (nie można ich przechowywać jak produkty).

• Nie można go sprawdzić przed zakupem.

• Konieczne jest przenoszenie się z jednego miejsca do drugiego w celu jego spożycia.

• Jest geograficznie ustalony w różnych miejscach.

Składniki oferty turystycznej

Oto typowe składniki oferty turystycznej -

Wdzięki kobiece

Są to miejsca, które turyści postrzegają jako zaspokojenie potrzeb związanych z wypoczynkiem.

• Natural Attractions - Jaskinie, kaniony, skały, zbiorniki wodne, krajobrazy.

• Man-Made Attractions - Parki rozrywki, wieże, mosty, architektura, świątynie, meczety, kościoły i pomniki.

• Cultural Attractions - Miejsca historyczne, pomniki, lokalna sztuka i rzemiosło, lokalny rdzeń ludowy, muzyka i taniec.

Transport

To są sposoby dojazdów do pracy.

• Road - Samochód, autobus, rower.

• Rail - Pociągi dalekobieżne, pociągi dużych prędkości, podmiejskie lub międzymiastowe.

• Water - Łodzie, promy, rejsy.

• Air - Przewoźnicy działający według ustalonego harmonogramu, Czartery, które działają w razie potrzeby.

Pośrednicy

Są mediatorami.

• Travel Agents - Działalność związana ze sprzedażą produktów hotelarskich i turystycznych.

• Tour Operators - Zajmują się składnikami operacyjnymi stawek.

Miejsce docelowe

To miejsce, które odwiedzają turyści. Składa się z -

• Accommodation - Hotel, motel, chata, pensjonat, B&B.

• Restaurant - Restauracje specjalistyczne, restauracje tematyczne, markowe restauracje, takie jak CCD, KFC, Bistra i restauracje na wynos.

• Tourist Facilities - Puby, parki rozrywki, centra handlowe i kasyna.

Zajęcia

Obejmują działania, którymi turyści są zainteresowani -

• Adventure Sports - Kolarstwo górskie, skoki na bungee, rafting i inne podobne zajęcia.

• Leisure - Wygrzewanie się na plażach, pływanie, spożywanie posiłków przy zbiorniku wodnym.

• Business Activities - Udział w seminariach, spotkaniach biznesowych, promocjach.

• Health Activities - Uczęszczanie na sesje jogi, ćwiczenia, poddawanie się zabiegom naturopatycznym i tym podobne czynności.

Kategorie składników oferty turystycznej

Oferta turystyczna obejmuje następujące elementy -

Naturalne składniki

Są to głównie Environmentalskładniki. Stanowią naturalne elementy wrażeń i przyjemności zwiedzających.

• Climate
• Środowisko przeznaczenia
• Flora i fauna
• Naturalne piękno miejsca docelowego

Zbudowane komponenty

Oni są infrastructure i superstructures. Obejmują wszystkie konstrukcje i obiekty naziemne, podziemne i naziemne.

• Sieć wodociągowa
• System dostarczania gazu do gotowania
• System zasilania elektrycznego
• Drenaż i kanalizacja
• Pomieszczenia sanitarne
• Airports
• Węzły komunikacyjne
• Centra parkingowe
• Accommodations/hotels/Restaurants
• Museums
• Gardens
• Centra handlowe
• Attractions

Elementy operacyjne

Są one głównie związane z usługami. Obejmują one siłę roboczą, która ma zasadnicze znaczenie dla zapewnienia turystom doskonałych wrażeń.

• Usługi transportowe
• Obsługa gastronomiczna
• Usługa zakwaterowania
• Obsługa w atrakcyjnych miejscach

Elementy regulacyjne

Są organami wydającymi pozwolenia.

• Sektor publiczny - polityka rządu
• Licensing
• Organy praw obywatelskich
• NGOs

Oferta turystyczna inspiruje, prowadzi i wpływa na całą wycieczkę. Jeśli którykolwiek z wyżej wymienionych elementów nie działa dobrze, utrudnia to turystom wrażenia, a wycieczka nie przynosi turystom satysfakcji.

„Ilekroć osoba lub firma zdecyduje, że sukces został osiągnięty, postęp zatrzymuje się”.

- Thomas J. Watson, amerykański biznesmen i dyrektor generalny IBM.

W tym rozdziale przyjrzyjmy się strukturze funkcjonalnej każdej firmy turystycznej jako organizacji. Turystyka to duży biznes w branży usługowej, obejmujący szeroki zakres działań i bezpośrednią interakcję z klientami.

Kim jest organizator wycieczek?

Organizator turystyczny to zakład biznesowy lub przedsiębiorstwo, które wybiera różne elementy turystyki, przygotowuje produkt turystyczny dla docelowego segmentu rynku, planuje trasy oraz prowadzi wycieczki i promocje wycieczek.

Organizator wycieczki jest odpowiedzialny za rezerwację podróży do miejsc docelowych, rezerwację zakwaterowania, planowanie całej wycieczki pod kątem tego, co warto zobaczyć i zrobić, oraz zapewnienie dodatkowego wsparcia podczas wycieczki.

Na przykład,

• Cox and Kings, najdłużej działająca firma turystyczna z siedzibą w Indiach, świadczy usługi w zakresie turystyki wyjazdowej i podróży.

• Thomas Cook, brytyjskie biuro podróży, założone w 2007 roku, oferuje szeroki wachlarz pakietów podróżniczych i turystycznych.

• Kesari Tours and Travels, Indie oferuje wycieczki grupowe, wycieczki specjalistyczne i wycieczki ekonomiczne.

• Get America Tours w Nowym Jorku prowadzi całoroczne wycieczki do majestatycznych miejsc zarówno na wschodnim, jak i zachodnim wybrzeżu Ameryki Północnej.

• British Tours Ltd z siedzibą w Londynie oferuje osobiste wycieczki samochodami lub minibusami w Londynie i jego okolicach na różne tematy.

Rodzaje organizatorów wycieczek

W zależności od rynku docelowego istnieją dwa rodzaje organizatorów wycieczek -

Organizatorzy wycieczek masowych

Kupują duże ilości usług od dostawców i pozwalają im niedrogo sprzedawać je klientom.

Specjalistyczni operatorzy wycieczek

Obsługują niszowy rynek, który jest zainteresowany określonym obszarem geograficznym lub szczególnym rodzajem działalności.

W zależności od obszaru geograficznego i obsługiwanych przez nich turystów wyróżnia się następujące typowe typy touroperatorów:

Operatorzy wycieczek wyjazdowych

Zapewniają turystykę międzynarodową. Zabierają mieszkańców swojego kraju, aby odwiedzić inny kraj lub kontynent. Sprzedają produkty lub pakiety wycieczkowe klientom we własnym kraju, którzy chcą podróżować do innego kraju.

Operatorzy wycieczek przychodzących

Zapewniają wycieczki po kraju turystom z innych krajów. Zapewniają lokalną pomoc turystom przybywającym do ich kraju. Są również znani jako otwarci touroperatorzy. Ci organizatorzy wycieczek organizują lokalnie odbiór i dowóz z lotniska, organizują wizyty i zajęcia z miejscowymi atrakcjami, zapewniają lokalnych przewodników i są odpowiedzialni za pobyt turystów.

Krajowi operatorzy wycieczek

Zapewniają wycieczki mieszkańcom kraju w granicach kraju. Są również nazywaniresidentoperatorzy. Mają przewagę, by znać pory roku, kulturę i jedzenie. Mogą powtarzać podróże, wyczuwać zapotrzebowanie lokalnego rynku i sugerować wymagania dotyczące miejsca docelowego najbliższym DMO.

W zależności od sposobu pracy wyróżnia się następujące typowe typy touroperatorów:

Operatorzy wycieczek sprzedaży bezpośredniej

Ci organizatorzy wycieczek sprzedają pakiety turystyczne bezpośrednio swoim klientom z pominięciem biura podróży. Nie płacą prowizji swojemu biuru podróży, więc klient może skorzystać z pakietu w niższej cenie. Ponadto organizatorzy wycieczek sprzedaży bezpośredniej mogą również oferować szeroką gamę miejsc docelowych i pakietów. Lepiej jest sięgnąć po tych operatorów, jeśli chce się mieć dużą pewność co do oczekiwań, jakie należy wyciągnąć z opakowania.

Detaliczni operatorzy wycieczek

Te biura podróży są głównym kanałem dystrybucji zorganizowanych wakacji. Sprzedają produkt turystyczny organizatora wycieczek w zamian za prowizję. Ich prowizja na ogół waha się od 10% do 15% ceny rezerwacji. Są zmotywowani do sprzedaży produktu w celu uzyskania prowizji i chętnie przyciągają powtórne transakcje. Tworzą punkt sprzedaży detalicznej, zarówno w sklepie, jak i w Internecie; jako dostępne miejsce dla swoich klientów.

Hurtownie organizatorzy wycieczek

Hurtowi touroperatorzy sprzedają produkt za pośrednictwem ustalonych kanałów dystrybucji detalicznej, zarówno w sklepie, jak i online. Na przykład firma Qantas Holidays, która negocjuje stawki produktów bezpośrednio z dostawcami i tworzy pakiety, które są albo dystrybuowane do sprzedawców detalicznych (biur podróży), albo sprzedawane bezpośrednio klientom za pośrednictwem strony internetowej. Podobnie jak w przypadku detalicznych biur podróży hurtownicy pobierają prowizję w wysokości około 20%.

Charakterystyka biura podróży

Organizator wycieczki jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo turystów i ogólny sukces wycieczki. Odnoszący sukcesy organizator wycieczek musi mieć następujące podstawowe cechy -

• Well Organized - Aby przekazać klientowi jak najlepsze wrażenia, organizatorzy wycieczek muszą mieć odpowiednie systemy i procesy.

• Best Networker - Ulepszają turystykę, budując relacje z rówieśniczymi organizatorami wycieczek, kontaktując się z nimi w trudnych sytuacjach, a także nawiązując kontakty podczas wycieczek.

• Friends with Technology - Nauka i silne trzymanie się nowej technologii stwarza organizatorom wycieczek możliwość dotarcia do klientów, zaprezentowania szerokiej gamy produktów turystycznych oraz zwiększenia sprzedaży w mniejszym czasie i kosztach.

• Enthusiastic and Friendly - Organizator turystyki musi mieć entuzjastyczne i przyjazne nastawienie, aby tworzyć przyjazne i interesujące otoczenie wśród klientów.

• Knowledgeable - Organizator turystyki musi być dobrze zaznajomiony z produktami turystycznymi, miejscami docelowymi, atrakcjami i kulturami.

Materiały referencyjne organizatora wycieczek

Przyjrzyjmy się teraz liście materiałów referencyjnych, z których korzysta organizator wycieczek na różnych etapach organizacji wycieczki.

• Maps - Obejmują mapy świata, mapy stanowe, mapy miast, mapy rowerowe lub piesze oraz mapy drogowe i kolejowe.

• Event Calendars - Są to kalendarze drukowane i miękkie do planowania i śledzenia dat, godzin i innych szczegółów tras koncertowych.

• Brochures - Są używane przez touroperatorów do opisywania funkcji pakietów wycieczkowych swoim klientom.

• Souvenirs - Podarowują klientom pamiątki na pamiątkę miejsca lub wydarzenia.

• Promotion Material - Banery lub tablice PCV na wiadomości, billboardy, broszury, karty, stojaki z tkaniny lub tworzywa sztucznego do wykorzystania na wystawach, panele schodów ruchomych, ulotki, Internet, panel interpretacyjny zawierający mapy orientacyjne, mapy obrazkowe, zdjęcia lub diagramy, a także tytuły , tekst wprowadzający i informacje kontaktowe, ulotki, materiały reklamowe w mediach, takie jak obrazy, audio i wideo.

Podobnie jak w przypadku każdej innej dużej firmy, praca w branży turystycznej jest również podzielona na działy. Ułatwia to większą efektywność świadczonych przez nich usług.

Zarządzanie ogólne

Dział ten opracowuje i realizuje ogólne strategie biznesowe. Odpowiada za całą organizację. Zarządzanie ogólne zajmuje się określaniem ogólnych strategii biznesowych, planowaniem, monitorowaniem realizacji planów, podejmowaniem decyzji i kierowaniem siłą roboczą, a także utrzymaniem punktualności i kwestiami dyscyplinarnymi.

Dział marketingu

Pracownicy tego działu są odpowiedzialni za identyfikację potrzeb klientów i tworzenie produktów turystycznych w celu ich zaspokojenia. Menedżerowie marketingu zajmują się głównie następującymi działaniami -

• Market Research - Obejmuje zrozumienie środowiska, śledzenie rozwoju gospodarczego, poznanie potrzeb klientów oraz mocnych i słabych stron konkurencji.

• Understanding Market Segments- Obejmuje podział całego rynku turystycznego na mniejsze segmenty rynku. Obejmuje również ukierunkowanie na określone rynki, tworzenie oddzielnych, atrakcyjnych produktów turystycznych dla różnych segmentów rynku oraz pozycjonowanie tych produktów w taki sposób, aby przyciągały konsumentów. Na przykład Kesari Tours oferuje różne produkty dla studentów, nowożeńców, kobiet i seniorów.

• Product Decisions - Chodzi o decydowanie o dodaniu lub usunięciu cechy produktu z oferty, podjęcie decyzji o rozwoju nowego produktu, manipulowanie cechami produktu.

• Promotion Decisions- Obejmuje to informowanie rynku docelowego o różnych produktach, które mogą ich zainteresować. Dział marketingu łączy ręce z agencjami reklamowymi, takimi jak radio, telewizja i agencja zarządzająca stroną internetową, aby promować pakiet produktów.

• Price Decisions - Obejmuje decyzje dotyczące kosztów sprzedaży produktu oraz stawek dyskontowych.

• Product Distribution - Dotyczy to, którego pośrednika zatrudnić i gdzie umieścić materiał promocyjny.

Departament Operacyjny

Dział operacyjny łączy dwa lub więcej komponentów turystycznych (między innymi atrakcje, transport, pośrednicy, cel podróży, zakwaterowanie i działania), aby stworzyć pakiet i sprzedać go konsumentowi.

• Organizuje i prowadzi wycieczki po kraju i poza nim oraz zapewnia, że ​​zakończy się sukcesem.

• Priorytetowo traktuje preferencje klientów i oferty dostawców w celu określenia najlepszych organizacji wycieczek.

• Planuje trasę wycieczki i informuje klientów o harmonogramie wycieczki i szczegółach, takich jak, jak dotrzeć do celu, co warto tam zobaczyć i zrobić.

• Nawiązuje kontakt z odpowiednimi agencjami w celu ustalenia warunków zakwaterowania i rezerwacji biletów na podróż.

Departament Finansowy

Dział Finansów odpowiada za pozyskiwanie i wykorzystywanie środków na finansowanie działalności turystycznej. Finansiści oceniają krótkoterminowe i długoterminowe wymogi kapitałowe.

Long term capital Wymagania w turystyce to utrzymanie budynków biurowych, pojazdów, infrastruktury biurowej i wyposażenia biznesowego. Short term capital wymagania obejmują wynagrodzenie za pracę i personel, zapewnienie udogodnień komunikacyjnych, płatność za energię elektryczną i inne zasoby.

Wiele firm turystycznych musi zainwestować początkową kwotę w rezerwacje hoteli, kwater i rezerwacji lotniczych. Właściciele firm turystycznych inwestują swoje pieniądze wyłącznie w celu uzyskania wysokich zysków z inwestycji. Dlatego kierownik działu finansowego jest zobowiązany do osiągania celów organizacji poprzez mądre wykorzystanie finansów.

Dział sprzedaży

Ten dział jest wyłącznie odpowiedzialny za sprzedaż odpowiednich produktów turystycznych konsumentom. Sprzedawca w branży turystycznej jest pierwszym ogniwem między samą firmą turystyczną a konsumentem. Aby przekonać konsumentów, personel musi mieć dogłębną znajomość produktu i silne umiejętności komunikacyjne. Sprzedawca również promuje miejsce docelowe.

• Sprzedawcy identyfikują i pozyskują nowych klientów.

• Sprzedawcy rekomendują klientowi najlepiej dopasowane produkty, oceniając jego potrzeby.

• Z powodzeniem sprzedają produkt turystyczny, podchodząc, przedstawiając kluczowe cechy, rozwiązując zapytania klientów i zamykając sprzedaż.

• Sprzedawcy utrzymują serdeczne relacje z klientami.

Dział zasobów ludzkich

Dział ten jest odpowiedzialny za rekrutację wykwalifikowanej i doświadczonej siły roboczej w zależności od stanowisk na wolnych stanowiskach w różnych działach. Odpowiada również za prowadzenie programów orientacyjnych i szkoleń dla nowych pracowników, rozpoznawanie najlepszych cech pracowników i motywowanie ich do realizacji celów organizacyjnych.

Dział zakupów

Działając zgodnie ze standardową procedurą zakupów, dział ten zapewnia przedsiębiorstwu odpowiednie i terminowe dostawy wszystkich wymaganych towarów i usług. Dział zakupów zamawia towary i usługi do wykorzystania przez inne działy organizacji biznesowej.

„Podróżni zostają dłużej i wydają więcej pieniędzy. Patrząc na to w tym sensie, powiedziałbym, że jest to bardzo pozytywne ”.

- Craig Ray, dyrektor działu turystyki w Mississippi Development Authority.

Nie wszyscy turyści są tacy sami. Podobnie jak mogą należeć do różnych regionów, mogą należeć do różnych grup wiekowych i osiągać różne dochody oraz mieć różne gusta i preferencje, aby żyć w określony sposób; turyści mają również różne wybory, jeśli chodzi o wybór sposobu podróży, destynacji i działań w miejscu docelowym.

Segmentacja rynku turystycznego jest strategicznym narzędziem pozwalającym uzyskać jasny obraz różnorodności wśród turystów. Badacze turystyki i przedstawiciele branży turystycznej wykorzystują informacje o segmentacji rynku do badania możliwości uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynku.

Co to jest segmentacja rynku?

Segmentacja rynku to nic innego jak podział całego rynku konsumenckiego na grupy, aby móc się z nimi komunikować i zaspokajać ich specyficzne potrzeby.

Smith (1956) przedstawił koncepcję segmentacji rynku jako narzędzia strategicznego. Stwierdził, że „Segmentację rynku (…) można postrzegać jako rynek heterogeniczny (charakteryzujący się zróżnicowanym popytem) jako kilka mniejszych, jednorodnych rynków”.

Dlaczego warto podzielić rynek turystyczny?

Ponieważ każdy turysta jest inny, branża turystyczna prawdopodobnie nie jest w stanie zaspokoić indywidualnych potrzeb. To jest podstawa segmentacji całego rynku.

Chociaż wszyscy turyści są różni, niektórzy z nich są do siebie podobni. Siła marketingowa firmy turystycznej grupuje turystów w różne segmenty, które kategoryzują podobnych i odrębnych członków. Segmentacja rynku może mieć zastosowanie do dowolnego elementu oferty turystycznej i zapewnia korzyści, jak podano poniżej -

• Pomaga zrozumieć specyficzne wymagania konsumentów.

• Pomaga efektywnie alokować wydatki marketingowe.

• Pomaga w tworzeniu skutecznych strategii marketingowych ukierunkowanych na określony segment rynku.

Segmentacja rynku turystycznego

Segmentację rynku turystycznego można ogólnie podzielić na następujące typy -

Geograficzny

Segmentację rynku geograficznego przeprowadza się z uwzględnieniem takich czynników, jak miejsce pochodzenia turystów. Czynnik ten jest ważny, ponieważ turyści należący do różnych miejsc są wychowywani w różnych kulturach i wykazują różne cechy zachowania. Jest to najbardziej podstawowy rodzaj segmentacji.

Demograficzny

Segmentację przeprowadza się, biorąc pod uwagę płeć, wiek, stan cywilny, pochodzenie etniczne, zawód, religię, dochód, wykształcenie i członków rodziny turysty.

Psychograficzne

Marketingowcy dokonują tej segmentacji, biorąc pod uwagę psychikę turystów. Gromadzą informacje o zainteresowaniach, postawach, sposobie życia, opiniach i ogólnej osobowości turystów.

Klasy turystów

W zależności od motywów i sposobu zwiedzania istnieją różne klasy turystów -

Turyści podróżujący z rodzinami

Turyści, którzy odwiedzają miejsca ze swoją pierwszą i dalszą rodziną lub rodzinami bliskich. Decydentem jest jedna osoba, na ogół głowa rodziny turystycznej. Rodziny przeważnie podróżują na wakacje i wypoczynek i zazwyczaj oszczędnie wydają. Na ogół chcą otrzymywać najlepsze usługi za to, co zapłacili. Zwykle noszą więcej bagażu.

Pojedyncze turyści

Podróżują samotnie i są niezależni. Są sami, ale nie są samotni; ponieważ turystyka jest ich hobby. Osoby podróżujące w okresie wakacyjnym, osoby niezamężne, wdowy / wdowcy, osoby z plecakiem i samotni turyści podróżują samotnie. Decydują o sobie i wydają więcej. Zwykle noszą mniej rzeczy w podróż. Zwykle zachowują się w sposób zrównoważony, jeśli wystąpi jakakolwiek trudna sytuacja i są racjonalni w odniesieniu do harmonogramów wycieczek.

Grupy turystów

Uczniowie szkół i uniwersytetów jako uczestnicy wycieczek edukacyjnych, stypendyści różnych bractw o wspólnych zainteresowaniach, grupy nowożeńców lub osoby starsze.

Turyści odwiedzający znajomych i krewnych

Turyści podróżują, aby spotkać się z przyjaciółmi lub krewnymi albo wziąć udział w uroczystościach lub spotkaniach. Turyści zazwyczaj planują wycieczki w przerwach, takich jak święta Diwali, święta Bożego Narodzenia lub wszelkiego rodzaju długie przerwy, kiedy większość ludzi ma przerwę.

Turyści biznesowi

Są to turyści zawodowi podróżujący służbowo. Decydują sami, ale nie wydają dużo pieniędzy. Na przykład osoba zajmująca się sprzedażą lub marketingiem podróżuje do innego miasta, aby wziąć udział w targach biznesowych, a kierownik firmy wyjeżdża do innego kraju w celu zawarcia transakcji biznesowych.

Turystów motywacyjnych

Wyjeżdżają, aby skonsumować nagrodę, jaką otrzymali w postaci kilkudniowego rodzinnego pakietu wakacyjnego w jakimś hotelu lub ośrodku wypoczynkowym. Takie nagrody są generalnie przyznawane, jeśli pracownik osiąga cele wybitne.

Zdrowie turystów

Turyści podróżują do miejsc, w których planuje się zdrowie. Podróżują, aby skorzystać ze specjalnego leczenia, operacji, operacji, lekarstw lub niedrogich operacji estetycznych dostępnych w innym kraju. Niektórzy turyści z tej kategorii podróżują również, jeśli zapadają na jakąś chorobę spowodowaną klimatem w miejscu zamieszkania, np. Astmą.

Marketing turystyczny jest inny, ponieważ klient kupuje szereg usług. Sprzedając produkt turystyczny, osoba zajmująca się sprzedażą lub marketingiem kładzie nacisk na pozytywne aspekty następujących czterech elementów:

Produkt

Turystyka jako usługa sprzedawana klientom, doświadczenie turystyczne jest produktem niematerialnym i nie nadającym się do magazynowania. Jakość doświadczenia turystycznego jako produktu jest wprost proporcjonalna do jakości usług świadczonych przez firmę turystyczną. Produkt musi być zaprojektowany tak, aby podkreślał jego cechy i odpowiadał potrzebom turysty. Jeśli produkt jest markowy, klienci uważają go za bardziej niezawodny.

Cena £

Określenie ceny produktu wymaga uwzględnienia trzech kluczowych czynników -

• Operating costs- Koszty operacyjne obejmują zarówno koszty stałe, jak i zmienne. Koszty stałe pozostają takie same niezależnie od sprzedaży, która obejmuje koszty budowy, ubezpieczenia i wyposażenia.Variable costs obejmują koszty wynagrodzeń, gazu, elektryczności, sprzątania, konserwacji, napraw, materiałów używanych do produkcji, materiałów biurowych, bielizny, żywności, benzyny, maszyn, mundurów, opłat bankowych, kosztów badań marketingowych oraz wydatków na reklamy, promocje, broszury i prowadzenie wydarzeń konsumenckich lub branżowych.

• Profit Margins- Określa się to porównując oferty konkurencji i oferty produktów własnych. Marże zysku są ustalane bez uszczerbku dla przewagi konkurencyjnej.

• Commissions of Intermediaries- Praca z pośrednikami wiąże się z prowizjami. Prowizje to opłaty płacone pośrednikom za dystrybucję i sprzedaż Twojego produktu.

Polityka cenowa produktów turystycznych

Powszechnie przestrzegane zasady cenowe obejmują:

• Discount Pricing- Ta strategia wymaga obniżenia ceny podstawowej produktu lub usługi. Jest to forma promocji sprzedaży, która czasami okazuje się satysfakcjonująca dla klientów.

• Variable Pricing - ceny różnią się w zależności od zróżnicowania cech produktu.

• Loss Leader Pricing- Sprzedaje niewiele produktów po cenach niższych niż rzeczywiste. Pomaga wyrównać stratę, zachęcając klientów do zakupu większej liczby produktów.

• Promotional Pricing- Jest to bezpłatna sprzedaż produktu z innym produktem w celu promowania bezpłatnego produktu. Klienci są zainteresowani korzystaniem z bezpłatnego produktu, co zwiększa sprzedaż.

Miejsce

To miejsce, w którym odwiedzają i przebywają turyści. Potencjał destynacji turystycznej tkwi w jej atrakcyjności lub walorach estetycznych, dostępności oraz wyposażeniu, jakie zapewnia turystom. Turyści szukają również miejsca wysoko ze względu na oferowane przez niego działania, udogodnienia i wykwalifikowaną siłę roboczą, które zapewnia oraz położenie.

Awans

Promocja ma na celu poinformowanie klientów o produktach, stworzenie wizerunku produktu oraz pozycjonowanie produktów na rynku. Istnieje wiele skutecznych sposobów promocji produktów turystycznych -

• Reklamowanie produktów w reklamach telewizyjnych, gazetach, stacjach radiowych i na stronach internetowych.

• Dystrybucja materiałów promocyjnych, takich jak pamiętniki, broszury, breloczki do kluczy, portfele, torebki, butelki na wodę, długopisy lub wszelkie drobne upominki przeznaczone do promocji produktu.

• Ustawianie wyświetlania punktów sprzedaży (POS) w różnych miejscach, takich jak sklepy detaliczne, sklepy, centra handlowe lub dystrybutory.

• Promowanie produktów turystycznych na lokalnych targach.

• Promowanie produktów wraz z ich atrakcyjnymi cechami na stronie internetowej przedsiębiorstwa turystycznego.

• Prowadzenie programów sponsorowania lub promowanie produktów poprzez oferowanie ich jako zachęt.

„Nie poddawaj się i zawsze wierz w swój produkt. Bo jeśli tego nie zrobisz, jak możesz przekonać innych w to? ”

- Niels Van Deuren, założyciel, houseanywhere.com.

Przemysł turystyczny jako całość przetrwa dzięki różnym produktom i usługom turystycznym. Branża turystyczna jest elastyczna. Produktów turystycznych nie da się łatwo ujednolicić, ponieważ są tworzone z myślą o klientach o różnych zainteresowaniach i wymaganiach. Ponieważ produkty turystyczne są głównie doświadczeniem turystów, można je zachować tylko w pamięci turystów.

Pozwól nam zrozumieć więcej na temat produktów i usług turystycznych -

Rodzaje produktów turystycznych

Produkty turystyczne są podzielone na następujące typy -

Produkty zorientowane na turystykę (TOP)

Są to produkty i usługi tworzone przede wszystkim dla turystów, ale także dla mieszkańców. Produkty te wymagają dużego udziału inwestycji w sektorze prywatnym. Kilka z nich to -

• Zakwaterowanie; Na przykład Taj, ITC Hotels.
• Transport; Na przykład posiadanie taksówek, luksusowych autobusów i łodzi.
• Detaliczne biura podróży
• Organizatorzy wycieczek
• Centra handlowe, takie jak centra handlowe
• Kina, takie jak PVR
• Restauracje z jedzeniem i napojami
• Centra Informacji Turystycznej
• Sklepy z pamiątkami
• Muzea, świątynie, ogrody i parki rozrywki

Produkty dla mieszkańców (ROP)

Tutaj produkty i usługi są tworzone głównie z myślą o lokalnych mieszkańcach przebywających w określonym miejscu turystycznym. Ta kategoria bardziej wymaga inwestycji w sektorach publicznych. Niektóre z nich to -

• Hospitals
• Parki publiczne
• Banki i bankomaty
• Pompy benzynowe
• usługi pocztowe

Niematerialne produkty turystyki

Obejmują one -

• Bookings miejsc noclegowych, teatrów i w różnych miejscach.

• Tourists’ experience odwiedzając miejsce docelowe, jedząc w restauracji lub wykonując jakąś czynność.

• Tourists’ memoryktóry jest tworzony przez przechowywanie szczegółów wydarzeń i doświadczeń na trasie. Wysoki stopień zadowolenia lub niezadowolenia jest często przechowywany jako pamięć długotrwała.

• Transportation turystów i ich bagażu z jednego miejsca do drugiego.

Produkty i usługi organizatora wycieczek

Do realizacji obiektów i doświadczeń oferowanych przez produkt turystyczny niezbędna jest obsługa przez wykwalifikowaną i wykwalifikowaną kadrę. Organizator turystyki zapewnia następujące typowe produkty i usługi -

Zakwaterowanie

Miejscowości turystyczne są wyposażone w różne rodzaje zakwaterowania. Obsługują pobyt turystów w miejscu docelowym.

• Serviced - Ten rodzaj zakwaterowania jest obsługiwany przez wykwalifikowany personel, taki jak gospodynie, kierowcy, przewodnicy i kucharze.

• Self-catering- Ten obiekt oferuje zakwaterowanie, ale posiłki muszą być przygotowywane we własnym zakresie. Jest wyposażony w sprzęt do gotowania, paliwo i sprzęt, kilka podstawowych artykułów, takich jak saszetki z herbatą / kawą / cukrem oraz źródło wody pitnej.

• Hotels- Niedrogie pokoje do 7 * hoteli z luksusowymi udogodnieniami. Hotele mają duży udział w przekazywaniu atrakcji turystom, zapewniając najlepsze usługi i udogodnienia.

• Guest Houses - Należący do organizacji biznesowych lub rządowych, z którego mogą korzystać pracownicy i krewni personelu.

• Camping Sites- Są to tereny otwarte, często zlokalizowane na terenach bujnej zieleni. Wyposażone są w czyste miejsce do rozbicia namiotu, wodę i prąd. Na kempingach są wspólne toalety.

Rezerwacje

Organizator wycieczki jest odpowiedzialny za dokonywanie rezerwacji na specjalne wydarzenia lub atrakcje, którymi są zainteresowani turyści. W niektórych miejscach wymagana jest rezerwacja z dużym wyprzedzeniem, aby uniknąć kłopotów w ostatniej chwili. Wydarzenia lub działania, takie jak koncert muzyczny lub przedstawienie teatralne, zwiedzanie parku rozrywki lub zoo, wymagają od ludzi zabezpieczenia miejsc lub skorzystania z wcześniejszej rezerwacji.

Wycieczki z przewodnikiem

Organizatorzy wycieczek mogą zorganizować wycieczki z przewodnikiem. Wykwalifikowany personel, który może uzyskać dostęp do miejsca, wytłumaczyć znaczenie tego miejsca, wesprzeć i oprowadzić uczestników przez całą wizytę. Przewodnik ma towarzyszyć uczestnikom wycieczki w ramach wycieczki.

Środki transportu

Te obiekty służą do podróżowania z jednego miejsca do drugiego.

Surface Transport - Obejmuje obsługę transportu drogowego lub wodnego.

Air Transport- Jest to wsparcie transportu lotniczego, zwykle stosowane przy podróżach na duże odległości. Często wycieczki obejmują postój na kilka godzin w miejscach tranzytowych. Obecnie lotniska są budowane i utrzymywane jako atrakcyjne terminale turystyczne, zapewniając udogodnienia, takie jak spa, salony, restauracje, bary i księgarnie, sklepy detaliczne sprzedające autentyczną lokalną żywność, ubrania i pamiątki.

Dziś linie lotnicze nie są już za kulisami, jeśli chodzi o opiekę nad swoimi klientami. Oferują one swoim klientom programy lojalnościowe w ramach programu Frequent Flyer, aby zachęcić klientów do większej liczby podróży i gromadzenia punktów oraz ich wymiany na podróże lub nagrody.

Jadalnia

Organizatorzy wycieczek mogą zarezerwować zakwaterowanie z zapleczem gastronomicznym lub nawiązać współpracę z lokalnymi restauracjami, które są gotowe na przyjęcie grup. Jeśli pakiet wycieczkowy obejmuje pakiet all inclusive, organizator wycieczki płaci za śniadanie, lunch i kolację. Jeśli nie, turyści muszą zapłacić z własnej kieszeni.

„Ostatecznie wszystkie operacje biznesowe można sprowadzić do trzech słów; ludzie, produkt i zyski. Jeśli nie masz dobrego zespołu, nie możesz wiele zrobić z pozostałymi dwoma ”.

- Lee Lacocca, American Automobile Executive.

Turyści mają ciągle zmieniające się wymagania, które produkt turystyczny musi spełniać, aby przemysł turystyczny mógł przetrwać. Kotler definiuje produkt jako „wszystko, co można zaoferować na rynku w celu zwrócenia uwagi, nabycia, wykorzystania lub konsumpcji, co może zaspokoić chęć lub potrzebę. Obejmuje obiekty fizyczne, usługi, osoby, miejsca, organizację i pomysły”.

Medlik i Middleton (1973) określają produkty turystyczne jako „zbiór działań, usług i korzyści, które składają się na całe doświadczenie turystyczne”. Ten pakiet składa się z pięciu elementów: atrakcji miejsca docelowego, udogodnień w miejscu docelowym, dostępności, obrazów i ceny.

Znając już produkt turystyczny, przyjrzyjmy się elementom produktu turystycznego i sposobowi jego rozwoju.

Elementy produktu turystycznego

Oto diagram łupin cebuli, który przedstawia elementy produktu turystycznego. Diagram pokazuje progresję elementów od rdzenia do zewnętrznej powłoki, przedstawiając malejącą bezpośrednią kontrolę zarządzania. Pokazuje, że zaangażowanie konsumenta jest maksymalne w zewnętrznej powłoce. Produkt turystyczny to nie tylko obecność wszystkich pięciu elementów, ale także wzajemne oddziaływanie tych elementów.

Fizyczna roślina

Jest namacalny i składa się z różnych zasobów, na których opiera się turystyka. Oczywiście fizyczna roślina to nic innego jak miejsce docelowe z solidną i chwytliwą architekturą, która zwiększa wrażenia turystów. Może to być -

• Naturalna atrakcja, taka jak krajobraz, dzikie życie, naturalna struktura.

• Atrakcja stworzona przez człowieka, taka jak kurort.

• Nieruchomość stała, taka jak mieszkanie.

• Nieruchomość mobilna, taka jak statek lub airbus.

• Warunki naturalne lub spowodowane przez człowieka, takie jak pogoda, tłok, infrastruktura w miejscu docelowym.

Usługa

Funkcje lub urządzenia fizycznego zakładu są udostępniane turystom obsługującym. Świadczenie usług wymaga dużego wkładu zasobów ludzkich. Dotyczy wykonywania zadań na rzecz i satysfakcji turystów. Na przykład serwowanie posiłków w hotelu jest usługą świadczoną przez tamtejszy personel.

Gościnność

Jest to postawa, z jaką świadczona jest usługa. Gościnność obejmuje wykonywanie usługi z uśmiechem, entuzjazmem, niestrudzenie iz poświęceniem. Na przykład organizowanie zaopatrzenia pokoju gościnnego lub podawanie posiłków lub napojów w reprezentacyjny sposób jest częścią gościnności.

Wolność wyboru

Oferuje turystom pewien akceptowalny zakres opcji w celu podniesienia ich doświadczenia. Stopień swobody jest bardzo zróżnicowany w zależności od rodzaju turystyki (wypoczynkowa, biznesowa, rodzinna lub inna), budżetu turysty, wcześniejszego doświadczenia, wiedzy i zależności od biura podróży.

Dobry produkt turystyczny musi oferować konsumentom pewien wybór. Oferując turystom pewną swobodę, produkt daje im poczucie kontroli. Swoboda wyboru linii lotniczej, trasy, miejsca, noclegu czy restauracji może zwiększyć satysfakcję turysty. Wolność oznacza również dobre niespodzianki. Kiedy turyści napotykają nieprzewidziane wydarzenia, mają poczucie, że są bardzo szczęśliwi, że znajdują się we właściwym miejscu we właściwym czasie, zyskując w ten sposób dodatkową wartość z wizyty.

Uwikłanie

Zależy to od jakości wewnętrznych czterech elementów. Elementy te przygotowują turystów do fizycznego, intelektualnego i / lub emocjonalnego zaangażowania w usługi turystyczne. Zaangażowanie to nie tylko fizyczne uczestnictwo, ale także poczucie zaangażowania w jakąś czynność - czy to dla przyjemności, czy dla biznesu.

Im większe zaangażowanie turystów, tym bardziej interesuje ich radosna rozmowa z innymi, entuzjazm i ciekawość próbowania nowych rzeczy, a czas mija szybko.

Zatem połączenie zaangażowania turystów, swobody wyboru, obsługi z gościnnością i doskonałego celu podróży (z obecnością wszystkich A) może stworzyć najlepszy produkt turystyczny.

Kluczowe zasady rozwoju produktu turystycznego

Produkt turystyczny może być dowolnego typu, spośród obiektów kulturalnych, edukacyjnych, rekreacyjnych, dziedzictwa kulturowego lub centrum biznesowego. Rozwój produktów turystycznych powinien -

• Bądź autentyczny i powinien odzwierciedlać wyjątkowe cechy miejsca docelowego.

• Miej wsparcie społeczności przyjmującej.

• Szanuj środowisko naturalne i kulturowe.

• Odróżnij się od konkurencji, unikając ślepego kopiowania zmian.

• Mają wystarczającą skalę, aby wnieść znaczący wkład gospodarczy, ale niezbyt dużą, aby spowodować duży wyciek gospodarczy.

Tworzenie produktu turystycznego to złożony proces. Poniższa tabela przedstawia etapy tworzenia produktu turystycznego -

Podstawowe wejścia (zasoby)	Wejścia pośrednie (obiekty turystyczne)	Produkcja pośrednia (usługi turystyczne)	Wynik końcowy (doświadczenia turystyczne)
Zasoby ludzkie	Zakwaterowanie	Usługa parkowania pojazdów	Kontakty społeczne
Materiał	Terminale transportowe	Usługa przewodnika	Kontakty biznesowe
Ekwipunek	Pojazdy / Statki / Łodzie / Airbusy / Promy.	Gościnność w obsługiwanych kwaterach / hotelach / restauracjach.	Satysfakcja / wspomnienia
Paliwo / energia	Restauracje / Food Joints	Przedstawienia kulturalne	Rekreacja
Produkt rolny	Centra kongresowe / handlowe.	Festiwale / wydarzenia	Edukacja
Kapitał	Muzea		Relaks

Proces tworzenia produktu zaczyna się od primary inputstakie jak zasoby, surowce, inne materiały budowlane, energia i paliwo. Mogłoby to również obejmować produkty rolne potrzebne do przygotowania żywności dla turystów.

Podstawowe dane wejściowe są następnie przetwarzane dalej poprzez produkcję lub konstrukcję intermediate (or processed) inputs. Wejścia pośrednie to nic innego jak obiekty turystyczne, takie jak ogrody, parki, muzea, galerie sztuki, centra handlowe, centra kongresowe, zakwaterowanie, restauracje oraz sklepy z pamiątkami. Ułatwiają i wspierają turystykę.

Wkłady pośrednie są dalej udoskonalane poprzez zarządzanie ekspertami, siłę roboczą i usługi techniczne oraz pakowanie do intermediate outputs. Produkty pośrednie to nic innego jak usługi związane z przemysłem turystycznym.

Na przykład wkład pośredni, taki jak pokój hotelowy, pozostaje tylko towarem, chyba że jest zajęty przez turystę i staje się częścią produktu turystycznego poprzez uwzględnienie doświadczenia lokatora. Podobnie, jedzenie w restauracjach musi być gotowane i prezentowane przez personel każdej restauracji, a także zamawiane i konsumowane przez turystów.

Plik final outputssą niczym innym jak osobistym doświadczeniem, jakie turysta czerpie z korzystania z usług i wykonywania różnych czynności związanych z turystyką. Turyści wykorzystują produkty pośrednie (lub usługi) do generowania niematerialnych, ale cennych doświadczeń, takich jak satysfakcja, rekreacja i wykonanie zadania związanego z biznesem lub utrzymywanie kontaktu z przyjaciółmi lub rodziną.

Etapy rozwoju produktu turystycznego

Podejmowane są następujące ogólne kroki w celu rozwoju produktów turystycznych -

Zbadaj rynek

Na tym etapie marketing turystyczny prowadzi badania obecnego rynku w celu zidentyfikowania możliwości. Obejmuje gospodarkę, badanie różnych segmentów rynku i ich zróżnicowanych wymagań, wcześniejsze dane rynkowe oraz bieżące trendy rynkowe i turystyczne.

Dopasuj produkt do rynku

Oceniając segmenty rynku i warunki dla turystyki, tworzone są różne pakiety dla różnych segmentów rynku, tak aby mogły zaspokoić potrzeby każdego segmentu osób.

Oceń miejsce docelowe

Ponieważ destynacje stanowią podstawę rozwoju produktu, dział rozwoju produktu odwiedza potencjalny ośrodek turystyczny, aby ocenić jego potencjał turystyczny i jego zdolność do przyjmowania turystów i obsługi, cechy miejsca docelowego oraz jego wady. Ocenia się, czy miejsce docelowe spełnia wymagania dotyczące zakwaterowania, atrakcji, zajęć lub udogodnień. Sprawdzane jest również pod kątem łatwości dostępności.

Zrozum rolę interesariusza

Rozwój produktów turystycznych jest wynikiem wspólnych wysiłków różnych zainteresowanych stron. Obejmuje identyfikację wszystkich interesariuszy z sektora prywatnego i publicznego, organizacji DMO, turystyki i pokrewnych przedsiębiorstw oraz ich odpowiednich ról w tworzeniu lub rozwijaniu części produktu turystycznego. W celu stworzenia planu projektu prowadzone są spotkania z interesariuszami. Cele projektu mają na celu realizację długoterminowej wizji, średniookresowych planów działania i krótkoterminowych ocen postępów.

Tworzenie produktu

Na tym etapie produkt jest faktycznie tworzony przy użyciu wymaganych zasobów i konsultacji z ekspertyzą, aby stworzyć wkłady pośrednie (obiekty i udogodnienia) oraz produkty pośrednie (usługi). Obejmuje nie tylko rozwój infrastruktury destynacji, ale także wsparcie specjalnych działań i doświadczeń.

Promocja marketingowa

Funkcjonalne i emocjonalne korzyści płynące z turystyki w miejscu docelowym są komunikowane na rynku. Marketingowcy tworzą broszury, umieszczają reklamy na portalach biznesowych i kontaktują się z mediami w celu promocji miejsca docelowego i produktu w telewizji i radiu. Korzystają również z różnych innych technik marketingowych, aby zwiększyć widoczność produktu.

Zapewnienie zasobów ludzkich i technicznych

Obejmuje zapewnienie wykwalifikowanego personelu i nowoczesnej technologii, aby efektywnie zaspokajać potrzeby turystów, skutecznie obsługiwać wszystkie operacje turystyczne w miejscu docelowym oraz łatwo komunikować się z personelem.

Turystyka to sektor, który może przyczynić się do wzrostu gospodarczego, środowiskowego, a także społecznego całego regionu lub kraju. Jednocześnie może też niekorzystnie wpływać na wzrost. Jeśli negatywne skutki turystyki nie przeważają nad korzyściami ekonomicznymi, może ona zachować równowagę między korzystnymi wynikami a inwestycjami w turystykę. Nie wszystkie skutki turystyki są jawne. Często są one pośrednie i oceniane na podstawie osądu obserwatora.

Zobaczmy, jak turystyka wpływa na gospodarkę, środowisko i społeczeństwo.

Ekonomiczne skutki turystyki

Przyjrzyjmy się pozytywnym i negatywnym wpływom turystyki na gospodarkę -

Pozytywne skutki gospodarcze turystyki

• Turystyka przyjazdowa pomaga generować dochody z zagranicznych wybrzeży.

• Turystyka przyjazdowa i krajowa stwarza możliwości zatrudnienia.

• Turystyka przyjazdowa i krajowa stymulują rozwój infrastruktury.

• Stwarza możliwości dla małych, lokalnych firm.

Negatywne skutki gospodarcze turystyki

• Turystyka wyjazdowa powoduje przeciek gospodarczy.

• Wszystkie rodzaje turystyki stwarzają poczucie zależności od klienta lub recesji gospodarczej.

• Może również promować równoległe gospodarki.

• Przychody z działalności turystycznej rzadko przynoszą korzyści miejscowej ludności, jeśli w miejscu docelowym znajdują się hotele międzynarodowe.

Wpływ turystyki na środowisko

Przyjrzyjmy się wpływowi turystyki na środowisko -

Pozytywny wpływ turystyki na środowisko

• Promuje inwestycje w ochronę siedlisk przyrodniczych.
• To z kolei przyczynia się do stabilności ekosystemu.
• W krajach rozwijających się zniechęca do wylesiania i przełowienia w dużych zbiornikach wodnych.
• Przyczynia się do budowania świadomości wartości środowiska dla człowieka.

Pozytywny wpływ turystyki na środowisko

• Promuje wandalizm i zaśmiecanie.

• To ustępuje miejsca zniszczeniu dzikiego życia i roślinności.

• Zaprasza do zanieczyszczenia powietrza i wody.

• Tworzy duży ślad węglowy.

• Stwarza poczucie zależności od zasobów naturalnych.

Społeczne skutki turystyki

Przyjrzyjmy się wpływowi turystyki na społeczeństwo -

Pozytywny wpływ turystyki na społeczeństwo

• Rozwój infrastruktury przynosi również korzyści lokalnej ludności.

• Ma na celu uświadomienie ludziom zbędnych zwyczajów panujących w regionie.

• Pomaga wykorzenić ubóstwo, promując sztukę i rzemiosło wykonane przez ludzi poszukujących źródła dochodu.

• Sprzyja poczuciu dumy wśród mieszkańców.

• Wzmacniają się więzi między społecznościami.

Negatywne skutki turystyki dla społeczeństwa

• Utrudnia życie lokalnej ludności ze względu na zatory, hałas i zanieczyszczenie.

• Może to spowodować problemy alkoholizmu, narkomanii i prostytucji w lokalnej społeczności.

• Aby zrobić miejsce na nowe zakwaterowanie lub obiekty rekreacyjne, miejscowi mogą zostać przesiedleni, nabywając swoje ziemie i naruszając prawa człowieka.

• Może działać jako platforma rozprzestrzeniania się chorób zakaźnych.

• Turystyka może zmienić strukturę społeczności lokalnej, relacje rodzinne, zbiorowe tradycyjne style życia, ceremonie i moralność.

„Nie ważne po co i dokąd podróżujesz. Zawsze można znaleźć coś cudownie nowego ”.

- Anonimowy.

Turystyka to zbiór produktów materialnych i niematerialnych usług, które mogą pomóc w uzyskaniu najgłębszego doświadczenia, jakie można uzyskać. Z biegiem czasu turystyka zmieniała się od starożytnej formy turystyki religijnej do kilku nowych. Przemysł turystyczny wytwarza 9% światowego PKB i oferuje jedno na 11 miejsc pracy. Ponadto liczba turystów podwoiła się w ciągu ostatnich 20 lat, aw ciągu najbliższych kilku lat oczekuje się szybkiego wzrostu we wszystkich segmentach rynku.

Branża turystyczna ma ogromny potencjał wzrostu i generowania przychodów. Zobaczmy, jak kształtują się dziś nowe trendy w turystyce.

Technologia cyfrowa w turystyce

Dziś touroperatorzy i turyści są wyposażeni w najnowsze technologie. Umożliwiło menedżerom biznesu turystycznego i turystom odkrywanie, odkrywanie i docieranie do nowych miejsc, ułatwiając rezerwację podróży i zakwaterowania online i nie tylko.

Turyści korzystają z różnych aplikacji mobilnych, tak prostych jak aplikacja kompasu, aplikacje do rezerwacji online, aplikacje do przeliczania walut, aplikacje czasu światowego, aplikacje do tłumaczenia językowego, aplikacje pogodowe, mapy google oraz usługi lokalizowania restauracji lub zakwaterowania na swoim urządzeniu mobilnym. Turyści mogą również dodać własne dane, aby stworzyć nakładkę na Mapę Google i zbadać wszystkie możliwości zwiedzania lokalizacji za pomocą Google Maps API. Niektóre aplikacje pomagają zaplanować wycieczkę, znaleźć tanie loty, lokalne węzły komunikacyjne, restauracje i atrakcje turystyczne.

Aplikacje poprawiają wrażenia turystyczne przed, w trakcie i po zakończeniu wycieczki.

Dziś duzi touroperatorzy inwestują środki finansowe, aby tworzyć własne aplikacje mobilne. Są skłonni używać jak najmniejszej ilości dokumentów i wolą wysyłać dokumenty z planu podróży w formacie PDF do swoich klientów, a dokumenty ubezpieczeniowe do usług ubezpieczeniowych świadczących klientom. Korzystają również z większości aplikacji używanych przez turystów; ponadto w dużym stopniu polegają na niektórych aplikacjach, takich jakTrafalgar aplikacja, Passport to Tour aplikacja, mTrip aplikacja, która może łączyć ich z turystami na wycieczce, śledzić trasę i uzyskiwać informacje na bieżąco o trasie.

Ponieważ technologia sprawia, że ​​touroperatorzy docierają do swoich klientów i klientów z prędkością światła, touroperatorzy wykorzystują ją do promowania swojej działalności i różnych produktów, zwiększania świadomości marki, poznania preferencji turystów i zapewnienia łatwego dostępu do swoich produktów i usług.

Nowe trendy w turystyce

Turystyka to stale zmieniająca się branża. Obecnie powstaje kilka nieznanych wcześniej lub niezauważonych form turystyki. Niektóre z nich to -

Turystyka polarna

Arktyczne i Antarktyczne regiony polarne zawsze przyciągały turystów. Turystyka polarna to dynamicznie rozwijająca się branża ze względu na wysiłki organizatorów wycieczek, aby zapewnić swoim klientom różne atrakcje, miejsca docelowe i zajęcia. Turyści przygodowi i zwykli turyści, którzy tęsknią za wyjątkowymi wrażeniami pogodowymi, samotnością i widokiem dzikiego życia w jego naturalnym środowisku, wybierają turystykę polarną.

Turystyka kosmiczna

Obejmuje loty rakiet orbitalnych i suborbitalnych w kosmos. Wjazd w przestrzeń rekreacji i niepowtarzalnych wrażeń był ideą tej turystyki. Do tej pory tylko bardzo bogaci turyści płacący bardzo duże pieniądze mogliby zrealizować marzenie o wyjściu poza błękitną planetę. W nadchodzących latach ta ekstrawagancka turystyka będzie dostępna również dla zwykłych ludzi.

Ciemna turystyka

Ciemna turystyka jest najstarszą, rozwiniętą ostatnio formą turystyki. Ze względu na strach i naturalną atrakcyjność odkrywania tajemnicy śmierci, którą ludzie zawsze mają, niektórzy turyści wolą odwiedzać miejsca, takie jak pola bitew, miejsca brutalnych zabójstw lub wszelkie miejsca, w których duża liczba ludzi straciła życie w sposób naturalny lub gwałtowny w ciągu ostatnich 100 do 125 lat.

Na przykład turyści odwiedzają Pompeje, aby zobaczyć zwłoki ofiar katastrofy wulkanicznej dosłownie zamienione w gipsowe odlewy. Wulkan na Mt. Wezuwiusz zniszczył starożytne miasto Pompeje. Chociaż katastrofa wydarzyła się dawno temu i pochłonęła tysiące istnień ludzkich, groźba większej liczby takich erupcji wulkanów nadal istnieje. Dlatego Pompeje są archeologicznym, a także mrocznym miejscem turystycznym.

Inne miejsca, które turyści odwiedzają w celu uprawiania ciemnej turystyki to -

Chernobyl and Prypiat, Ukraine - Turyści odwiedzają to miejsce, aby zobaczyć ruiny katastrofy nuklearnej, która miała miejsce 26 kwietnia 1986 roku.

Ground Zero, USA - To miejsce World Trade Center przyciągające turystów od czasu ataków z 11 września 2001 roku.

Auschwitz, Poland- To ciemne miejsce słynie z nazistowskich obozów koncentracyjnych z różnymi pokojami wypełnionymi tysiącami par okularów, butów i ludzkich włosów. Na ścianach korytarza wywieszone są listy z nazwiskami ofiar i datami ich śmierci oraz dom komendanta obozu.

Costa Concordia- Na wybrzeżach Toskanii we Włoszech; miejsce tego wraku przez około dwa lata przyciągało turystów.

Wolontariat

Bierze dobrowolne wakacje i wycieczki charytatywne. Ludzie nie tylko jeżdżą w trasy koncertowe dla rekreacji i zabawy, ale także po to, aby służyć społeczności zajmującej się klęskami żywiołowymi. W przypadku gwałtownych powodzi lub cyklonów ludzie na dotkniętych obszarach potrzebują wsparcia. Niektórzy turyści dobrowolnie odwiedzają takie miejsca i wyciągają ręce, aby pomóc w każdy możliwy sposób.

Ponadto turyści podróżują, aby opiekować się sierotami, plantować, chronić dziką przyrodę i wykonywać podobne inne zadania.

Turystyka luksusowa

Dotyczy to głównie bogatych turystów biznesowych, którzy mocno wierzą, że czas jest najważniejszy i muszą za wszelką cenę zapłacić, aby zaoszczędzić czas. Zamożni turyści są skłonni do przeżywania wyjątkowych doświadczeń, takich jak pobyt na prywatnej wyspie, osobista opieka usługodawców oraz dostęp do elitarnych atrakcji i udogodnień.

Turystyka kulinarna

Turyści, którzy lubią lokalne doświadczenia kulinarne, lubią w tym celu zwiedzać. Uczęszczają na festiwale żywności, konkursy kulinarne, odwiedzają lokalne farmy, winiarnie i firmy produkujące sery, wchodzą w interakcje z lokalną społecznością lub kucharzami, aby uzyskać specjalne kulinarne doświadczenia.

Turystyka BRIC

Cztery główne kraje rozwijające się, tj. Brazylia, Rosja, Indie i Chiny, mają ogromny potencjał w zakresie napędzania światowej gospodarki dzięki hotelarstwu i turystyce. Kraje te są ważne zarówno dla turystyki przyjazdowej, jak i wyjazdowej. Globalni operatorzy turystyczni dostosowują swoje firmy turystyczne do wykorzystania ogromnego rynku, jaki zapewniają te kraje.

Przyszłość turystyki

Jest całkiem oczywiste, że turyści i organizatorzy wycieczek w przyszłości będą bardziej polegać na technologii. Wraz z wprowadzeniem aplikacji i usług online nowej generacji turystyka stanie się bardziej dostępna i przyjemna.

Według Ari Steinbuerga, założyciela turystycznego startupu Vamo, turyści będą poświęcać mniej czasu na planowanie z wyprzedzeniem. Efektywne usługi i aplikacje do rezerwacji pozwolą turystom na tworzenie wszechstronnych tras za rozsądną cenę. Przyszli turyści nie woleliby ograniczać się do zorganizowanych wycieczek. Przy dużej liczbie opcji turyści woleliby spełnić każde możliwe życzenie dotyczące turystyki.

Dzięki większej łączności lotniczej, środkom podróżowania i zakwaterowaniu zapewniającym większy komfort, technologii pomagającej ludzkości stopniowo, turystyka będzie nadal nabierać rozpędu w swoim sektorze.