MIS - Gestão de Relacionamento com o Cliente
CRM é um módulo de aplicativo empresarial que gerencia as interações de uma empresa com clientes atuais e futuros, organizando e coordenando vendas e marketing e fornecendo melhores serviços ao cliente, juntamente com suporte técnico.
Atul Parvatiyar e Jagdish N. Sheth fornecem uma definição excelente para a gestão de relacionamento com o cliente em seu trabalho intitulado - ' Gestão de Relacionamento com o Cliente: Prática, Processo e Disciplina Emergentes ' -
O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente é uma estratégia e um processo abrangente de aquisição, retenção e parceria com clientes seletivos para criar valor superior para a empresa e o cliente. Envolve a integração de marketing, vendas, atendimento ao cliente e funções da cadeia de suprimentos da organização para obter maior eficiência e eficácia na entrega de valor ao cliente.
Por que CRM?
Para manter o controle de todos os clientes atuais e futuros.
Para identificar e direcionar os melhores clientes.
Para permitir que os clientes conheçam os produtos e serviços existentes, bem como os novos.
Prestar serviços em tempo real e personalizados com base nas necessidades e hábitos dos clientes existentes.
Para fornecer serviço superior e experiência consistente ao cliente.
Para implementar um sistema de feedback.
Âmbito do CRM
Vantagens do CRM
Oferece melhor atendimento ao cliente e aumenta as receitas do cliente.
Descobre novos clientes.
Venda cruzada e venda incrementada de produtos com mais eficácia.
Ajuda a equipe de vendas a fechar negócios com mais rapidez.
Torna os call centers mais eficientes.
Simplifica os processos de marketing e vendas.
Desvantagens do CRM
Algumas vezes, a perda de registros é um grande problema.
Custos fixos.
Oferecer treinamento aos funcionários é um problema em pequenas organizações.