MIS - Sistema de Apoio à Decisão

Os sistemas de suporte à decisão (DSS) são sistemas interativos baseados em software destinados a ajudar os gerentes na tomada de decisões, acessando grandes volumes de informações geradas a partir de vários sistemas de informações relacionados envolvidos em processos de negócios organizacionais, como sistema de automação de escritório, sistema de processamento de transações, etc.

O DSS usa as informações resumidas, exceções, padrões e tendências usando os modelos analíticos. Um sistema de apoio à decisão ajuda na tomada de decisão, mas não necessariamente dá uma decisão em si. Os tomadores de decisão compilam informações úteis de dados brutos, documentos, conhecimento pessoal e / ou modelos de negócios para identificar e resolver problemas e tomar decisões.

Decisões programadas e não programadas

Existem dois tipos de decisões - decisões programadas e não programadas.

As decisões programadas são basicamente processos automatizados, trabalho de rotina geral, onde -

Essas decisões foram tomadas várias vezes.
Essas decisões seguem algumas diretrizes ou regras.

Por exemplo, selecionar um nível de reabastecimento para estoques é uma decisão programada.

As decisões não programadas ocorrem em situações incomuns e não tratadas, então -

Seria uma nova decisão.
Não haverá regras a seguir.
Essas decisões são tomadas com base nas informações disponíveis.
Essas decisões são baseadas na discrição, instinto, percepção e julgamento do gerente.

Por exemplo, investir em uma nova tecnologia é uma decisão não programada.

Os sistemas de apoio à decisão geralmente envolvem decisões não programadas. Portanto, não haverá relatório, conteúdo ou formato exato para esses sistemas. Os relatórios são gerados em tempo real.

Atributos de um DSS

Adaptabilidade e flexibilidade
Alto nível de interatividade
Fácil de usar
Eficiência e eficácia
Controle total pelos tomadores de decisão
Facilidade de desenvolvimento
Extendibility
Suporte para modelagem e análise
Suporte para acesso a dados
Autônomo, integrado e baseado na Web

Características de um DSS

Suporte para tomadores de decisão em problemas semiestruturados e não estruturados.
Suporte para gerentes em vários níveis gerenciais, desde altos executivos até gerentes de linha.
Suporte para indivíduos e grupos. Problemas menos estruturados geralmente requerem o envolvimento de vários indivíduos de diferentes departamentos e níveis de organização.
Suporte para decisões interdependentes ou sequenciais.
Suporte para inteligência, design, escolha e implementação.
Suporte para vários processos e estilos de decisão.
Os DSSs são adaptáveis ao longo do tempo.

Benefícios do DSS

Melhora a eficiência e velocidade das atividades de tomada de decisão.
Aumenta o controle, a competitividade e a capacidade de tomada de decisão futurística da organização.
Facilita a comunicação interpessoal.
Incentiva o aprendizado ou treinamento.
Por ser mais usado em decisões não programadas, ele revela novas abordagens e estabelece novas evidências para uma decisão incomum.
Ajuda a automatizar processos gerenciais.

Componentes de um DSS

A seguir estão os componentes do Sistema de Apoio à Decisão -

Database Management System (DBMS)- Para resolver um problema, os dados necessários podem vir de um banco de dados interno ou externo. Em uma organização, os dados internos são gerados por um sistema como o TPS e o MIS. Os dados externos vêm de uma variedade de fontes, como jornais, serviços de dados online, bancos de dados (financeiro, marketing, recursos humanos).
Model Management System- Armazena e acessa modelos que os gestores usam para tomar decisões. Esses modelos são usados para projetar instalações de manufatura, analisar a saúde financeira de uma organização, prever a demanda de um produto ou serviço, etc.

Support Tools- Ferramentas de suporte como ajuda online; puxa para baixo menus, interfaces de usuário, análise gráfica, mecanismo de correção de erros, facilita as interações do usuário com o sistema.

Classificação de DSS

Existem várias maneiras de classificar o DSS. Hoi Apple e Whinstone classificam o DSS da seguinte forma -

Text Oriented DSS- Contém informações representadas textualmente que podem ter influência na decisão. Ele permite que os documentos sejam criados eletronicamente, revisados e visualizados conforme necessário.
Database Oriented DSS- Banco de dados desempenha um papel importante aqui; ele contém dados organizados e altamente estruturados.
Spreadsheet Oriented DSS- Contém informações em planilhas que permitem criar, visualizar, modificar conhecimentos procedimentais e também instruir o sistema a executar instruções autônomas. A ferramenta mais popular é o Excel e o Lotus 1-2-3.
Solver Oriented DSS - É baseado em um solucionador, que é um algoritmo ou procedimento escrito para realizar certos cálculos e um tipo de programa específico.
Rules Oriented DSS - Segue certos procedimentos adotados como regras.
Rules Oriented DSS- Os procedimentos são adotados em SAD orientado a regras. O sistema de exportação é o exemplo.
Compound DSS - É construído usando duas ou mais das cinco estruturas explicadas acima.

Tipos de DSS

A seguir estão alguns DSSs típicos -

Status Inquiry System - Ajuda na tomada de decisões operacionais, de nível de gerenciamento ou de gerenciamento de nível médio, por exemplo, programações diárias de trabalhos para máquinas ou máquinas para operadores.
Data Analysis System - Necessita de análise comparativa e faz uso de fórmula ou algoritmo, por exemplo, análise de fluxo de caixa, análise de estoque, etc.
Information Analysis System- Neste sistema os dados são analisados e o relatório de informações é gerado. Por exemplo, análise de vendas, sistemas de contas a receber, análise de mercado etc.
Accounting System - Acompanha as informações contábeis e financeiras, por exemplo, conta final, contas a receber, contas a pagar, etc., que acompanham os principais aspectos do negócio.
Model Based System - Modelos de simulação ou modelos de otimização usados para tomada de decisão são usados com pouca frequência e criam diretrizes gerais para operação ou gerenciamento.