MIS - Guia Rápido

As informações podem ser definidas como dados interpretados de forma significativa. Se dermos a você um número 1-212-290-4700, ele não fará nenhum sentido por si só. São apenas dados brutos. No entanto, se dissermos Tel: + 1-212-290-4700, começa a fazer sentido. Torna-se um número de telefone. Se eu reunir mais alguns dados e registrá-los de forma significativa, como

Address: 350 Fifth Avenue, 34th floor
New York, NY 10118-3299 USA
Tel: +1-212-290-4700
Fax: +1-212-736-1300

Torna-se uma informação muito útil - o endereço do escritório de Nova York da Human Rights Watch, uma organização não governamental de direitos humanos sem fins lucrativos.

Portanto, do ponto de vista de um analista de sistema, a informação é uma sequência de símbolos que podem ser interpretados como uma mensagem útil.

A Information System é um sistema que coleta dados e divulga informações com o único objetivo de fornecer informações aos seus usuários.

O principal objetivo de um sistema de informação é fornecer informações aos seus usuários. Os sistemas de informação variam de acordo com o tipo de usuários que usam o sistema.

UMA Management Information System é um sistema de informação que avalia, analisa e processa os dados de uma organização para produzir informações significativas e úteis com base nas quais a administração pode tomar decisões corretas para garantir o crescimento futuro da organização.

Definição de Informação

De acordo com a Wikipedia -

“As informações podem ser registradas como sinais ou transmitidas como sinais. Informação é qualquer tipo de evento que afeta o estado de um sistema dinâmico que pode interpretar a informação.

Conceitualmente, informação é a mensagem (enunciado ou expressão) sendo transmitida. Portanto, em um sentido geral, informação é "Conhecimento comunicado ou recebido, relativo a um determinado fato ou circunstância". A informação não pode ser prevista e resolve a incerteza. "

Informação Vs Dados

Os dados podem ser descritos como fatos e números não processados. Dados simples coletados como fatos brutos não podem ajudar na tomada de decisões. No entanto, os dados são a matéria-prima organizada, estruturada e interpretada para criar sistemas de informação úteis.

Dados são definidos como 'grupos de símbolos não aleatórios na forma de texto, imagens, voz que representam quantidades, ações e objetos'.

As informações são dados interpretados; criado a partir de dados organizados, estruturados e processados ​​em um determinado contexto.

De acordo com Davis and Olson -

"Informação é um dado que foi processado em uma forma que seja significativa para o destinatário e tenha valor real ou percebido na ação ou decisão atual ou futura do destinatário."

Informação, Conhecimento e Business Intelligence

O professor Ray R. Larson, da School of Information da University of California, Berkeley, fornece uma hierarquia de informações , que é -

• Dados - a matéria-prima da informação.

• Informação - Dados organizados e apresentados por alguém.

• Conhecimento - informações lidas, ouvidas ou vistas e compreendidas.

• Sabedoria - Conhecimento e compreensão destilados e integrados.

Scott Andrews explica o Continuum de Informações da seguinte maneira -

• Dados - Um fato ou informação, ou uma série deles.

• Informação - Conhecimento discernido de dados.

• Business Intelligence - Gerenciamento de informações pertencentes à política ou tomada de decisões de uma organização, principalmente quando vinculadas a objetivos estratégicos ou operacionais.

Técnicas de coleta de informações / dados

As técnicas de coleta de dados mais populares incluem -

• Pesquisas - Um questionário é preparado para coletar os dados do campo.

• Fontes de dados secundários ou dados de arquivo: os dados são coletados por meio de registros antigos, revistas, site da empresa, etc.

• Medidas ou testes objetivos - Um teste experimental é realizado no sujeito e os dados são coletados.

• Entrevistas - Os dados são coletados pelo analista de sistema seguindo um procedimento rígido e coletando as respostas a um conjunto de perguntas pré-concebidas por meio de entrevistas pessoais.

As informações podem ser classificadas de várias maneiras e, neste capítulo, você aprenderá duas das maneiras mais importantes de classificar as informações.

Classificação por característica

Com base na classificação de gerenciamento de Anthony, as informações usadas nos negócios para a tomada de decisões são geralmente categorizadas em três tipos -

• Strategic Information- A informação estratégica diz respeito às decisões políticas de longo prazo que definem os objetivos de um negócio e verificam se esses objetivos são alcançados. Por exemplo, adquirir uma nova fábrica, um novo produto, diversificação de negócios, etc., vem sob a informação estratégica.

• Tactical Information - As informações táticas referem-se às informações necessárias para exercer o controle sobre os recursos do negócio, como orçamento, controle de qualidade, nível de serviço, nível de estoque, nível de produtividade etc.

• Operational Information- As informações operacionais dizem respeito às informações de nível de fábrica / negócios e são usadas para garantir a execução adequada de tarefas operacionais específicas, conforme planejado / pretendido. Vários trabalhos específicos do operador, específicos da máquina e específicos do turno para verificações de controle de qualidade estão nesta categoria.

Classificação por aplicativo

Em termos de aplicativos, as informações podem ser categorizadas como -

• Planning Information- Estas são as informações necessárias para estabelecer normas e especificações padrão em uma organização. Essas informações são utilizadas no planejamento estratégico, tático e operacional de qualquer atividade. Exemplos de tais informações são padrões de tempo e padrões de design.

• Control Information- Essas informações são necessárias para estabelecer o controle sobre todas as atividades de negócios por meio do mecanismo de feedback. Essas informações são usadas para controlar a obtenção, a natureza e a utilização de processos importantes em um sistema. Quando tais informações refletem um desvio dos padrões estabelecidos, o sistema deve induzir uma decisão ou ação que leve ao controle.

• Knowledge Information- Conhecimento é definido como "informação sobre informação". As informações de conhecimento são adquiridas por meio da experiência e do aprendizado, e coletadas de dados de arquivos e estudos de pesquisa.

• Organizational Information- A informação organizacional trata do ambiente e da cultura de uma organização à luz de seus objetivos. A Teoria da Informação Organizacional de Karl Weick enfatiza que uma organização reduz sua ambigüidade ou incerteza ao coletar, gerenciar e usar essas informações com prudência. Essas informações são usadas por todos na organização; exemplos dessas informações são informações de funcionários e folha de pagamento.

• Functional/Operational Information- Esta é uma informação específica da operação. Por exemplo, programações diárias em uma fábrica que se refere à atribuição detalhada de tarefas a máquinas ou máquinas a operadores. Em uma empresa orientada para serviços, seria a lista de deveres de vários funcionários. Essas informações são principalmente internas à organização.

• Database Information- As informações do banco de dados constroem grandes quantidades de informações que possuem múltiplos usos e aplicações. Essas informações são armazenadas, recuperadas e gerenciadas para criar bancos de dados. Por exemplo, especificações de material ou informações do fornecedor são armazenadas para vários usuários.

A informação é um recurso vital para o sucesso de qualquer organização. O futuro de uma organização está em usar e disseminar informações com sabedoria. Informações de boa qualidade colocadas no contexto certo no momento certo nos informam sobre oportunidades e problemas com bastante antecedência.

Informação de boa qualidade - Qualidade é um valor que varia de acordo com os usuários e usos da informação.

De acordo com Wang e Strong, a seguir estão as dimensões ou elementos da Qualidade da Informação -

• Intrinsic - Precisão, objetividade, credibilidade, reputação

• Contextual - Relevância, valor agregado, oportunidade, integridade, quantidade de informações

• Representational - Interpretabilidade, formato, coerência, compatibilidade

• Accessibility - Acessibilidade, segurança de acesso

Vários autores propõem várias listas de métricas para avaliar a qualidade da informação. Vamos gerar uma lista das características mais essenciais para a qualidade da informação -

• Reliability - Deve ser verificável e confiável.

• Timely - Deve ser atual e chegar atempadamente aos utilizadores, para que decisões importantes possam ser tomadas a tempo.

• Relevant - Deve ser uma informação atual e válida e deve reduzir as incertezas.

• Accurate - Deve ser livre de erros e equívocos, verdadeiro e não enganoso.

• Sufficient - Deve ser adequado em quantidade, para que as decisões possam ser tomadas com base nele.

• Unambiguous- Deve ser expresso em termos claros. Em outras palavras, deve ser abrangente.

• Complete - Deve atender a todas as necessidades do contexto atual.

• Unbiased- Deve ser imparcial, livre de qualquer preconceito. Em outras palavras, deve ter integridade.

• Explicit - Não deve necessitar de mais explicações.

• Comparable - Deve ter coleta, análise, conteúdo e formato uniformes.

• Reproducible - Pode ser usado por métodos documentados no mesmo conjunto de dados para obter um resultado consistente.

O processamento de informações, sem dúvida, é a indústria dominante no século atual. Os seguintes fatores indicam alguns fatores comuns que refletem nas necessidades e objetivos do processamento de informações -

• Aumento do impacto do processamento de informações para a tomada de decisão organizacional.

• Dependência do setor de serviços, incluindo bancos, organizações financeiras, saúde, entretenimento, turismo e viagens, educação e muitos outros em informações.

• Mudando o cenário de empregos em todo o mundo, mudando a base da agricultura manual para a fabricação baseada em máquinas e outros empregos relacionados à indústria.

• A revolução da informação e o cenário geral de desenvolvimento.

• Crescimento da indústria de TI e sua importância estratégica.

• Forte crescimento dos serviços de informação impulsionado pelo aumento da concorrência e redução do ciclo de vida do produto.

• Necessidade de desenvolvimento sustentável e qualidade de vida.

• Melhoria na comunicação e transporte trazida pelo uso do processamento de informações.

• Uso do processamento de informações na redução do consumo de energia, redução da poluição e um melhor equilíbrio ecológico no futuro.

• Uso do processamento de informações em gestão de registros de terras, sistema de distribuição legal, instituições educacionais, planejamento de recursos naturais, gestão de relacionamento com o cliente e assim por diante.

In a nutshell -

• A informação é necessária para sobreviver no mundo competitivo moderno.

• A informação é necessária para criar sistemas de informação fortes e mantê-los atualizados.

Implicações da informação nos negócios

O processamento de informações transformou nossa sociedade de várias maneiras. De uma perspectiva de negócios, houve uma grande mudança em direção a processos de negócios e comunicação cada vez mais automatizados. O acesso à informação e a capacidade de processamento da informação ajudaram a alcançar maior eficiência na contabilidade e outros processos de negócios.

Um sistema de informação empresarial completo, cumpre as seguintes funcionalidades -

• Recolha e armazenamento de dados.

• Transforme esses dados em informações de negócios úteis para a tomada de decisões.

• Fornece controles para proteger os dados.

• Automatize e simplifique os relatórios.

A lista a seguir resume os cinco principais usos da informação por empresas e outras organizações -

• Planning- Na fase de planejamento, a informação é o ingrediente mais importante na tomada de decisão. As informações na fase de planejamento incluem recursos de negócios, ativos, passivos, fábricas e máquinas, propriedades, fornecedores, clientes, concorrentes, mercado e dinâmica de mercado, mudanças na política fiscal do governo, tecnologias emergentes, etc.

• Recording- O processamento comercial atualmente envolve o registro de informações sobre cada transação ou evento. Essas informações são coletadas, armazenadas e atualizadas regularmente no nível operacional.

• Controlling- A empresa precisa configurar um filtro de informações, de modo que apenas os dados filtrados sejam apresentados à média e alta gerência. Isso garante eficiência no nível operacional e eficácia no nível tático e estratégico.

• Measuring - Uma empresa mede suas métricas de desempenho coletando e analisando dados de vendas, custo de fabricação e lucro obtido.

• Decision-making- O MIS se preocupa principalmente com a tomada de decisões gerenciais, a teoria do comportamento organizacional e o comportamento humano subjacente no contexto organizacional. As informações para a tomada de decisões incluem o impacto socioeconômico da competição, globalização, democratização e os efeitos de todos esses fatores em uma estrutura organizacional.

Em suma, essas informações multidimensionais evoluem a partir das seguintes bases lógicas -

• Pesquisa operacional e ciência de gestão

• Teoria do comportamento organizacional

• Ciência da Computação -

  • Estrutura de dados e arquivos

  • Projeto e implementação da teoria dos dados

  • Rede de computadores

  • Sistemas especialistas e inteligência artificial

• Teoria da informação

Os seguintes fatores que surgem como resultado do processamento de informações ajudam a acelerar os eventos de negócios e alcança maior eficiência -

• Ligação direta e imediata ao sistema

• Comunicação mais rápida de um pedido

• Transferência eletrônica de fundos para pagamento mais rápido

• Preços solicitados eletronicamente (ajuda a determinar o melhor preço)

Necessidade MIS para Sistemas de Informação

Os gerentes tomam decisões. A tomada de decisões geralmente segue um caminho quádruplo -

• Compreendendo a necessidade de decisão ou oportunidade,

• Preparando curso alternativo de ações,

• Avaliando todos os cursos alternativos de ação,

• Decidir o caminho certo para implementação.

MISé um sistema de informação que fornece informações na forma de relatórios padronizados e displays para os gestores. O MIS é uma ampla classe de sistemas de informação projetados para fornecer as informações necessárias para uma tomada de decisão eficaz.

Os dados e informações criados a partir de um sistema de informação contábil e os relatórios gerados nele são usados ​​para fornecer informações precisas, oportunas e relevantes necessárias para a tomada de decisão eficaz pelos gestores.

Os sistemas de informação gerencial fornecem informações para apoiar a tomada de decisão gerencial, com os seguintes objetivos -

• Relatórios pré-especificados e planejados para os gerentes.

• Suporte interativo e ad-hoc para tomada de decisão.

• Informações críticas para a alta administração.

O MIS é de vital importância para qualquer organização, porque -

• Enfatiza a tomada de decisão gerencial, não apenas o processamento dos dados gerados pelas operações de negócios.

• Ele enfatiza a estrutura de sistemas que deve ser usada para organizar aplicativos de sistemas de informação.

Os aplicativos corporativos são especificamente projetados com o único propósito de promover as necessidades e os objetivos das organizações.

Os aplicativos corporativos fornecem ferramentas orientadas aos negócios que suportam comércio eletrônico, comunicação e colaboração empresarial e processos de negócios habilitados para a Web tanto dentro de uma empresa em rede quanto com seus clientes e parceiros de negócios.

Serviços fornecidos por aplicativos empresariais

Alguns dos serviços fornecidos por um aplicativo empresarial incluem:

• Compras online, faturamento e processamento de pagamento
• Catálogo de produtos interativo
• Gerenciamento de conteúdo
• Gestão de relacionamento com o cliente
• Fabricação e integração de outros processos de negócios
• Gestão de serviços de TI
• Gestão de recursos empresariais
• Gestão de Recursos Humanos
• Gestão de business intelligence
• Colaboração comercial e segurança
• Automação de formulário

Basicamente, essas aplicações pretendem modelar os processos de negócio, ou seja, como funciona toda a organização. Essas ferramentas funcionam exibindo, manipulando e armazenando grandes quantidades de dados e automatizando os processos de negócios com esses dados.

Aplicativos corporativos mais comumente usados

Multidão de aplicativos vem sob a definição de aplicativos corporativos. Nesta seção, vamos cobrir brevemente as seguintes aplicações -

• Sistema de informação de gestão (MIS)

• Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)

• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

• Sistema de Apoio à Decisão (DSS)

• Sistemas de Gestão do Conhecimento (KMS)

• Sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS)

• Sistema de Apoio Executivo (ESS)

• Sistema de Business Intelligence (BIS)

• Enterprise Application Integration (EAI)

• Planejamento de Continuidade de Negócios (BCP)

• Gestão da Cadeia de Abastecimento (SCM)

Para os gestores, o Sistema de Informação de Gestão é uma implementação dos sistemas e procedimentos organizacionais. Para um programador, nada mais é do que estruturas e processamento de arquivos. No entanto, envolve muito mais complexidade.

Os três componentes do MIS fornecem uma definição mais completa e focada, onde System sugere integração e visão holística, Information significa dados processados ​​e Management é o usuário final, os tomadores de decisão.

O sistema de informação de gestão pode, portanto, ser analisado da seguinte forma -

Gestão

O gerenciamento cobre o planejamento, controle e administração das operações de uma empresa. A alta administração cuida do planejamento; a média gerência concentra-se no controle; e a gerência inferior está preocupada com a administração real.

Em formação

Informação, no MIS, significa o dado processado que auxilia a gestão no planejamento, controle e operação. Dados significam todos os fatos decorrentes das operações da empresa. Os dados são processados, ou seja, registrados, resumidos, comparados e finalmente apresentados à administração na forma de relatório do MIS.

Sistema

Os dados são processados ​​em informações com a ajuda de um sistema. Um sistema é composto de entradas, processamento, saída e feedback ou controle.

Assim, MIS significa um sistema de processamento de dados com o objetivo de fornecer informações adequadas à gestão para o desempenho de suas funções.

Definição

O Sistema de Informação de Gestão ou 'MIS' é um sistema planejado de coleta, armazenamento e disseminação de dados na forma de informações necessárias para realizar as funções de gestão.

Objetivos do MIS

Os objetivos de um SIG são implementar a estrutura organizacional e a dinâmica da empresa com o propósito de administrar a organização da melhor forma e capturar o potencial do sistema de informação para vantagem competitiva.

A seguir estão os objetivos básicos de um MIS -

• Capturing Data - Captura de dados contextuais ou informações operacionais que contribuirão na tomada de decisões de várias fontes internas e externas da organização.

• Processing Data- Os dados capturados são transformados em informações necessárias ao planejamento, organização, coordenação, direcionamento e controle de funcionalidades em nível estratégico, tático e operacional. Processar dados significa -

  • fazendo cálculos com os dados

  • classificação de dados

  • classificação de dados e

  • resumindo dados

• Information Storage - As informações ou dados processados ​​precisam ser armazenados para uso futuro.

• Information Retrieval - O sistema deve ser capaz de recuperar essas informações do armazenamento conforme e quando solicitado por vários usuários.

• Information Propagation - As informações ou o produto acabado do MIS devem ser divulgados aos seus usuários periodicamente por meio da rede organizacional.

Características do MIS

A seguir estão as características de um MIS -

• Deve ser baseado em um planejamento de longo prazo.

• Deve fornecer uma visão holística da dinâmica e da estrutura da organização.

• Ele deve funcionar como um sistema completo e abrangente cobrindo todos os subsistemas interconectados dentro da organização.

• Deve ser planejado de cima para baixo, pois os tomadores de decisão ou a gestão devem participar ativamente e fornecer orientações claras na fase de desenvolvimento do SIM.

• Deve ser baseado na necessidade de informações estratégicas, operacionais e táticas dos gestores de uma organização.

• Ele também deve cuidar de situações excepcionais, relatando tais situações.

• Deve ser capaz de fazer previsões e estimativas e gerar informações avançadas, proporcionando assim uma vantagem competitiva. Os tomadores de decisão podem agir com base em tais previsões.

• Ele deve criar uma ligação entre todos os subsistemas dentro da organização, de modo que os tomadores de decisão possam tomar a decisão certa com base em uma visão integrada.

• Deve permitir um fácil fluxo de informações através de vários subsistemas, evitando assim redundância e duplicidade de dados. Deve simplificar as operações com o máximo de praticabilidade possível.

• Embora o MIS seja um sistema integrado e completo, ele deve ser feito de uma forma flexível que possa ser facilmente dividido em subsistemas menores, conforme e quando necessário.

• Um banco de dados central é a espinha dorsal de um MIS bem construído.

Características do MIS computadorizado

A seguir estão as características de um MIS computadorizado bem projetado -

• Deve ser capaz de processar dados com precisão e alta velocidade, usando várias técnicas como pesquisa operacional, simulação, heurística, etc.

• Deve ser capaz de coletar, organizar, manipular e atualizar grande quantidade de dados brutos de natureza relacionada e não relacionada, provenientes de várias fontes internas e externas em diferentes períodos de tempo.

• Ele deve fornecer informações em tempo real sobre eventos em andamento, sem qualquer demora.

• Ele deve suportar vários formatos de saída e seguir as regras e regulamentos mais recentes na prática.

• Deve fornecer informações organizadas e relevantes para todos os níveis de gestão: estratégico, operacional e tático.

• Deve visar a extrema flexibilidade no armazenamento e recuperação de dados.

Natureza e escopo do MIS

O diagrama a seguir mostra a natureza e o escopo do MIS -

O ERP é um aplicativo empresarial integrado, em tempo real e multifuncional, uma estrutura de transação em toda a empresa que oferece suporte a todos os processos de negócios internos de uma empresa.

Ele oferece suporte a todos os principais processos de negócios, como processamento de pedidos de vendas, gerenciamento e controle de estoque, planejamento de produção e distribuição e finanças.

Por que do ERP?

O ERP é muito útil nas seguintes áreas -

• Integração de negócios e atualização automatizada de dados

• Ligação entre todos os principais processos de negócios e fácil fluxo de integração

• Flexibilidade nas operações comerciais e mais agilidade à empresa

• Melhores recursos de análise e planejamento

• Tomada de decisão crítica

• Vantagem competitiva

• Uso das tecnologias mais recentes

Recursos do ERP

O diagrama a seguir ilustra os recursos do ERP -

Escopo do ERP

• Finance - Contabilidade financeira, contabilidade gerencial, gestão de tesouraria, gestão de ativos, controle de orçamento, custeio e controle empresarial.

• Logistics - Planejamento de produção, gerenciamento de materiais, manutenção de plantas, gerenciamento de projetos, gerenciamento de eventos, etc.

• Human resource - Gestão de pessoal, treinamento e desenvolvimento, etc.

• Supply Chain - Controle de estoque, controle de compras e pedidos, programação de fornecedores, planejamento, etc.

• Work flow - Integrar toda a organização com a atribuição flexível de tarefas e responsabilidades para locais, posições, empregos, etc.

Vantagens do ERP

• Redução do lead time
• Redução do tempo de ciclo
• Melhor satisfação do cliente
• Maior flexibilidade, qualidade e eficiência
• Maior precisão das informações e capacidade de tomada de decisão
• Remessa única
• Melhor utilização de recursos
• Melhorar o desempenho do fornecedor
• Custos de qualidade reduzidos
• Tomada de decisão rápida
• Previsão e otimização
• Melhor transparência

Desvantagem do ERP

• Despesa e tempo de implementação
• Dificuldade de integração com outro sistema
• Risco de falha de implementação
• Dificuldade na mudança de implementação
• Risco em usar um fornecedor

CRM é um módulo de aplicativo empresarial que gerencia as interações de uma empresa com clientes atuais e futuros, organizando e coordenando vendas e marketing e fornecendo melhores serviços ao cliente, juntamente com suporte técnico.

Atul Parvatiyar e Jagdish N. Sheth fornecem uma excelente definição para gerenciamento de relacionamento com o cliente em seu trabalho intitulado - ' Gerenciamento de relacionamento com o cliente: Prática, Processo e Disciplina Emergentes ' -

O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente é uma estratégia e um processo abrangente de aquisição, retenção e parceria com clientes seletivos para criar valor superior para a empresa e o cliente. Envolve a integração das funções de marketing, vendas, atendimento ao cliente e cadeia de suprimentos da organização para obter maior eficiência e eficácia na entrega de valor ao cliente.

Por que CRM?

• Para manter o controle de todos os clientes atuais e futuros.

• Para identificar e direcionar os melhores clientes.

• Para que os clientes saibam sobre os produtos e serviços existentes, bem como os novos.

• Prestar serviços em tempo real e personalizados com base nas necessidades e hábitos dos clientes existentes.

• Para fornecer serviço superior e experiência consistente ao cliente.

• Para implementar um sistema de feedback.

Âmbito do CRM

Vantagens do CRM

• Oferece melhor atendimento ao cliente e aumenta a receita do cliente.

• Descobre novos clientes.

• Venda cruzada e venda incrementada de produtos de maneira mais eficaz.

• Ajuda a equipe de vendas a fechar negócios com mais rapidez.

• Torna os call centers mais eficientes.

• Simplifica os processos de marketing e vendas.

Desvantagens do CRM

• Algumas vezes, a perda de registros é um grande problema.

• Custos fixos.

• Oferecer treinamento aos funcionários é um problema em pequenas organizações.

Os sistemas de suporte à decisão (DSS) são sistemas interativos baseados em software destinados a ajudar os gerentes na tomada de decisões, acessando grandes volumes de informações geradas a partir de vários sistemas de informações relacionados envolvidos em processos de negócios organizacionais, como sistema de automação de escritório, sistema de processamento de transações, etc.

O DSS usa as informações resumidas, exceções, padrões e tendências usando os modelos analíticos. Um sistema de apoio à decisão ajuda na tomada de decisão, mas não necessariamente dá uma decisão em si. Os tomadores de decisão compilam informações úteis de dados brutos, documentos, conhecimento pessoal e / ou modelos de negócios para identificar e resolver problemas e tomar decisões.

Decisões programadas e não programadas

Existem dois tipos de decisões - decisões programadas e não programadas.

As decisões programadas são basicamente processos automatizados, trabalho de rotina geral, onde -

• Essas decisões foram tomadas várias vezes.

• Essas decisões seguem algumas diretrizes ou regras.

Por exemplo, selecionar um nível de reabastecimento para estoques é uma decisão programada.

As decisões não programadas ocorrem em situações incomuns e não tratadas, então -

• Seria uma nova decisão.

• Não haverá regras a seguir.

• Essas decisões são tomadas com base nas informações disponíveis.

• Essas decisões são baseadas na discrição, instinto, percepção e julgamento do gerente.

Por exemplo, investir em uma nova tecnologia é uma decisão não programada.

Os sistemas de apoio à decisão geralmente envolvem decisões não programadas. Portanto, não haverá relatório, conteúdo ou formato exato para esses sistemas. Os relatórios são gerados instantaneamente.

Atributos de um DSS

• Adaptabilidade e flexibilidade
• Alto nível de interatividade
• Fácil de usar
• Eficiência e eficácia
• Controle total pelos tomadores de decisão
• Facilidade de desenvolvimento
• Extendibility
• Suporte para modelagem e análise
• Suporte para acesso a dados
• Autônomo, integrado e baseado na Web

Características de um DSS

• Suporte para tomadores de decisão em problemas semiestruturados e não estruturados.

• Suporte para gerentes em vários níveis gerenciais, desde altos executivos até gerentes de linha.

• Suporte para indivíduos e grupos. Problemas menos estruturados geralmente requerem o envolvimento de vários indivíduos de diferentes departamentos e níveis de organização.

• Suporte para decisões interdependentes ou sequenciais.

• Suporte para inteligência, design, escolha e implementação.

• Suporte para vários processos e estilos de decisão.

• Os DSSs são adaptáveis ​​ao longo do tempo.

Benefícios do DSS

• Melhora a eficiência e velocidade das atividades de tomada de decisão.

• Aumenta o controle, a competitividade e a capacidade de tomada de decisão futurística da organização.

• Facilita a comunicação interpessoal.

• Incentiva o aprendizado ou treinamento.

• Por ser mais usado em decisões não programadas, ele revela novas abordagens e estabelece novas evidências para uma decisão incomum.

• Ajuda a automatizar processos gerenciais.

Componentes de um DSS

A seguir estão os componentes do Sistema de Suporte à Decisão -

• Database Management System (DBMS)- Para resolver um problema, os dados necessários podem vir de um banco de dados interno ou externo. Em uma organização, os dados internos são gerados por um sistema como TPS e MIS. Os dados externos vêm de uma variedade de fontes, como jornais, serviços de dados online, bancos de dados (financeiro, marketing, recursos humanos).

• Model Management System- Armazena e acessa modelos que os gestores usam para tomar decisões. Esses modelos são usados ​​para projetar instalações de manufatura, analisar a saúde financeira de uma organização, prever a demanda de um produto ou serviço, etc.

  Support Tools- Ferramentas de suporte como ajuda online; puxa para baixo menus, interfaces de usuário, análise gráfica, mecanismo de correção de erros, facilita as interações do usuário com o sistema.

Classificação de DSS

Existem várias maneiras de classificar o DSS. Hoi Apple e Whinstone classificam o DSS da seguinte forma -

• Text Oriented DSS- Contém informações representadas textualmente que podem ter influência na decisão. Ele permite que os documentos sejam criados eletronicamente, revisados ​​e visualizados conforme necessário.

• Database Oriented DSS- Banco de dados desempenha um papel importante aqui; ele contém dados organizados e altamente estruturados.

• Spreadsheet Oriented DSS- Contém informações em planilhas que permitem criar, visualizar, modificar conhecimentos procedimentais e também instruir o sistema a executar instruções autônomas. A ferramenta mais popular é o Excel e o Lotus 1-2-3.

• Solver Oriented DSS - É baseado em um solucionador, que é um algoritmo ou procedimento escrito para realizar certos cálculos e um tipo de programa específico.

• Rules Oriented DSS - Segue certos procedimentos adotados como regras.

• Rules Oriented DSS- Os procedimentos são adotados em SAD orientado a regras. O sistema de exportação é o exemplo.

• Compound DSS - É construído usando duas ou mais das cinco estruturas explicadas acima.

Tipos de DSS

A seguir estão alguns DSSs típicos -

• Status Inquiry System - Ajuda na tomada de decisões operacionais, de nível de gerenciamento ou de gerenciamento de nível médio, por exemplo, programações diárias de trabalhos para máquinas ou máquinas para operadores.

• Data Analysis System - Necessita de análise comparativa e faz uso de uma fórmula ou algoritmo, por exemplo, análise de fluxo de caixa, análise de estoque, etc.

• Information Analysis System- Neste sistema os dados são analisados ​​e o relatório de informações é gerado. Por exemplo, análise de vendas, sistemas de contas a receber, análise de mercado etc.

• Accounting System - Acompanha as informações contábeis e financeiras, por exemplo, conta final, contas a receber, contas a pagar, etc., que acompanham os principais aspectos do negócio.

• Model Based System - Modelos de simulação ou modelos de otimização usados ​​para tomada de decisão são usados ​​com pouca frequência e cria diretrizes gerais para operação ou gerenciamento.

Todos os sistemas que estamos discutindo aqui estão na categoria de gestão do conhecimento. Um sistema de gestão do conhecimento não é radicalmente diferente de todos esses sistemas de informação, mas apenas estende os sistemas já existentes ao assimilar mais informações.

Como vimos, os dados são fatos brutos, as informações são processadas e / ou dados interpretados e o conhecimento é uma informação personalizada.

O que é conhecimento?

• Informação personalizada
• Estado de conhecimento e compreensão
• Um objeto a ser armazenado e manipulado
• Um processo de aplicação de experiência
• Uma condição de acesso à informação
• Potencial para influenciar a ação

Fontes de conhecimento de uma organização

• Intranet
• Armazéns de dados e repositórios de conhecimento
• Ferramentas de apoio à decisão
• Groupware para apoiar a colaboração
• Redes de trabalhadores do conhecimento
• Perícia interna

Definição de KMS

Um sistema de gestão do conhecimento compreende uma gama de práticas usadas em uma organização para identificar, criar, representar, distribuir e permitir a adoção de insight e experiência. Essas percepções e experiências abrangem conhecimento, seja incorporado no indivíduo ou incorporado em processos e práticas organizacionais.

Objetivo do KMS

• Performance melhorada
• Vantagem competitiva
• Innovation
• Compartilhamento de conhecimento
• Integration
• Melhoria contínua por -

• Estratégia de direção
• Iniciando novas linhas de negócios
• Resolvendo problemas mais rápido
• Desenvolvimento de habilidades profissionais
• Recrutar e reter talentos

Atividades em Gestão do Conhecimento

• Comece com o problema comercial e o valor comercial a ser entregue primeiro.

• Identifique que tipo de estratégia seguir para entregar esse valor e resolver o problema de KM.

• Pense no sistema necessário do ponto de vista de pessoas e processos.

• Por fim, pense sobre que tipo de infraestrutura técnica é necessária para dar suporte às pessoas e aos processos.

• Implemente o sistema e os processos com gerenciamento de mudanças apropriado e liberação em estágios iterativa.

Nível de Gestão do Conhecimento

Um Content Management System (CMS) permite publicar, editar e modificar conteúdos, bem como a sua manutenção através da combinação de regras, processos e / ou fluxos de trabalho, a partir de uma interface central, em ambiente colaborativo.

Um CMS pode servir como um repositório central de conteúdo, que pode ser dados textuais, documentos, filmes, fotos, números de telefone e / ou dados científicos.

Funções de gerenciamento de conteúdo

• Criação de conteúdo
• Armazenamento de conteúdo
• Conteúdo de indexação
• Pesquisando conteúdo
• Recuperando conteúdo
• Publicação de conteúdo
• Arquivando conteúdo
• Revisando conteúdo
• Gerenciamento de conteúdo ponta a ponta

Fluxo de trabalho de gerenciamento de conteúdo

• Projetar modelo de conteúdo, por exemplo, o administrador da web projeta um modelo de página da web para gerenciamento de conteúdo da web.

• Criando blocos de conteúdo, por exemplo, um administrador da web adiciona tags CMS de capacitação chamadas "blocos de conteúdo" ao modelo de página da web usando CMS.

• Posicionar blocos de conteúdo no documento, por exemplo, o administrador da web posiciona blocos de conteúdo na página da web.

• Criação de provedores de conteúdo para pesquisar, recuperar, visualizar e atualizar o conteúdo.

Vantagens do CMS

O sistema de gerenciamento de conteúdo ajuda a proteger a privacidade e a atualidade do conteúdo e melhora o desempenho por -

• Garantir a integridade e a precisão do conteúdo garantindo que apenas um usuário modifique o conteúdo por vez.

• Implementar trilhas de auditoria para monitorar as mudanças feitas no conteúdo ao longo do tempo.

• Fornecimento de acesso seguro do usuário ao conteúdo.

• Organização de conteúdo em grupos e pastas relacionados.

• Permitindo a pesquisa e recuperação de conteúdo.

• Registro de informações e metadados relacionados ao conteúdo, como autor e título do conteúdo, versão do conteúdo, data e hora de criação do conteúdo, etc.

• Roteamento de conteúdo baseado em fluxo de trabalho de um usuário para outro.

• Conversão de conteúdo em papel em formato digital.

• Organizar o conteúdo em grupos e distribuí-lo ao público-alvo.

Os sistemas de suporte executivo devem ser usados ​​pelos gerentes seniores diretamente para fornecer suporte a decisões não programadas na gestão estratégica.

Essas informações costumam ser externas, não estruturadas e até mesmo incertas. O escopo e o contexto exatos de tais informações geralmente não são conhecidos de antemão.

Esta informação é baseada em inteligência -

• Inteligência de mercado
• Inteligência de investimento
• Inteligência de tecnologia

Exemplos de informações inteligentes

A seguir estão alguns exemplos de informações inteligentes, que muitas vezes são a fonte de um ESS -

• Bancos de dados externos
• Relatórios de tecnologia, como registros de patentes, etc.
• Relatórios técnicos de consultores
• Relatórios de mercado
• Informações confidenciais sobre concorrentes
• Informações especulativas como condições de mercado
• Políticas governamentais
• Relatórios e informações financeiras

Características do Sistema de Informação Executiva

Vantagens do ESS

• Fácil de usar para executivos de nível superior
• Capacidade de analisar tendências
• Aumento das capacidades de liderança dos gerentes
• Melhore o pensamento pessoal e a tomada de decisões
• Contribuição para a flexibilidade do controle estratégico
• Aumentar a competitividade organizacional no mercado
• Instrumentos de mudança
• Aumento do horizonte de tempo dos executivos.
• Melhor sistema de relatórios
• Melhor modelo mental de executivo de negócios
• Ajude a melhorar a construção de consenso e a comunicação
• Melhorar a automação de escritório
• Reduza o tempo para encontrar informações
• Identificação precoce do desempenho da empresa
• Exame detalhado do fator crítico de sucesso
• Melhor entendimento
• Gerenciamento de tempo
• Maior capacidade e qualidade de comunicação

Desvantagem do ESS

• As funções são limitadas
• Benefícios difíceis de quantificar
• O executivo pode encontrar sobrecarga de informações
• O sistema pode ficar lento
• É difícil manter os dados atualizados
• Pode levar a dados menos confiáveis ​​e inseguros
• Custo excessivo para pequena empresa

O termo 'Business Intelligence' evoluiu dos sistemas de apoio à decisão e ganhou força com a tecnologia e aplicativos como data warehouses, Executive Information Systems e Online Analytical Processing (OLAP).

Sistema de Business Intelligence é basicamente um sistema usado para encontrar padrões de dados existentes de operações.

Características do BIS

• Ele é criado pela aquisição de dados e informações para uso na tomada de decisões.

• É uma combinação de habilidades, processos, tecnologias, aplicações e práticas.

• Ele contém dados de histórico junto com as ferramentas de relatório.

• É uma combinação de um conjunto de conceitos e métodos fortalecidos por sistemas de suporte baseados em fatos.

• É uma extensão do Executive Support System ou Executive Information System.

• Ele coleta, integra, armazena, analisa e fornece acesso a informações comerciais

• É um ambiente no qual os usuários de negócios obtêm informações confiáveis, seguras, consistentes, compreensíveis, facilmente manipuladas e oportunas.

• Ele fornece insights de negócios que levam a decisões melhores, mais rápidas e mais relevantes.

Benefícios do BIS

• Processos de gerenciamento aprimorados.

• Planejar, controlar, medir e / ou aplicar mudanças que resultem em aumento de receitas e redução de custos.

• Operações de negócios aprimoradas.

• Detecção de fraudes, processamento de pedidos e compras que resultam em aumento de receitas e redução de custos.

• Previsão inteligente do futuro.

Abordagens do BIS

Para a maioria das empresas, não é possível implementar um sistema de business intelligence proativo de uma vez. As seguintes técnicas e metodologias podem ser consideradas como abordagens para o BIS -

• Melhorar os relatórios e recursos analíticos
• Usando scorecards e painéis
• Relatórios Empresariais
• Análise de processamento analítico on-line (OLAP)
• Análise Avançada e Preditiva
• Alertas e notificação proativa
• Geração automatizada de relatórios com assinaturas de usuários e "alertas" de problemas e / ou oportunidades.

Capacidades do BIS

• Armazenamento e gerenciamento de dados -
• Armazém de dados
• Análise Ad hoc
• Qualidade de dados
• Mineração de dados
• Entrega de Informação
• Dashboard
• Colaboração / pesquisa
• Relatórios gerenciados
• Visualization
• Scorecard
• Consulta, relatórios e análises
• Análise Ad hoc
• Relatório de produção
• Análise OLAP

Uma organização pode usar vários sistemas de informação -

• Gestão da Cadeia de Abastecimento - Para gerenciamento de fornecedores, estoque e remessa, etc.

• Gestão de Recursos Humanos - Para gestão de pessoas, treinamento e recrutamento de talentos;

• Employee Health Care - Para gerenciar registros médicos e detalhes de seguros de funcionários;

• Customer Relationship Management - Para gerenciar clientes atuais e potenciais;

• Aplicativos de Business Intelligence - Para encontrar os padrões de dados existentes de operações de negócios.

Todos esses sistemas funcionam como ilhas individuais de automação. Na maioria das vezes, esses sistemas são autônomos e não se comunicam entre si devido a problemas de incompatibilidade, como -

• Sistemas operacionais em que residem;

• Sistema de banco de dados utilizado no sistema;

• Os sistemas legados não são mais suportados.

EAI é uma estrutura de integração, um middleware, feito de um conjunto de tecnologias e serviços que permite a integração suave de todos esses sistemas e aplicativos em toda a empresa e permite o compartilhamento de dados e mais automação dos processos de negócios.

Características do EAI

• EAI é definido como "o compartilhamento irrestrito de dados e processos de negócios entre quaisquer aplicativos e fontes de dados conectados na empresa".

• O EAI, quando usado de maneira eficaz, permite a integração sem grandes alterações na infraestrutura atual.

• Estende os recursos de middleware para lidar com a integração de aplicativos.

• Usa camadas de lógica de aplicativo de diferentes sistemas de middleware como blocos de construção.

• Mantém o controle de informações relacionadas às operações da empresa, por exemplo, estoque, livro de vendas e executa os processos principais que criam e manipulam essas informações.

Necessidade de integração empresarial

• Compartilhamento irrestrito de dados e processos de negócios em uma organização.

• Articulação entre clientes, fornecedores e reguladores.

• A vinculação de dados, processos de negócios e aplicativos para automatizar processos de negócios.

• Garantir qualidades consistentes de serviço (segurança, confiabilidade, etc.).

• Reduza o custo contínuo de manutenção e reduza o custo de implantação de novos sistemas.

Desafios da EAI

• A arquitetura hub e spoke concentra todo o processamento em um único servidor / cluster.

• Freqüentemente, tornou-se difícil manter e evoluir com eficiência.

• Difícil de estender para integrar terceiros em outras plataformas de tecnologia.

• O modelo de dados canônico apresenta uma etapa intermediária.

• Maior complexidade e esforço de processamento adicional.

• Produtos EAI tipificados.

• Customização pesada necessária para implementar a solução.

• Lock-In - Freqüentemente desenvolvido com tecnologia proprietária e habilidades especializadas necessárias.

• Falta de flexibilidade - difícil de estender ou integrar com outros produtos EAI!

• Requer que a organização esteja preparada para EAI.

Tipos de EAI

• Nível de dados - Processo, técnicas e tecnologia de movimentação de dados entre armazenamentos de dados.

• Nível de interface do aplicativo - Aproveitando as interfaces expostas por aplicativos personalizados ou empacotados.

• Nível do método - Compartilhamento da lógica de negócios.

• Nível de interface do usuário - empacotando aplicativos usando sua interface de usuário como um ponto comum de integração.

O Planejamento de Continuidade de Negócios (BCP) ou Planejamento de Continuidade e Resiliência de Negócios (BCRP) cria uma diretriz para a continuidade das operações de negócios sob condições adversas, como uma calamidade natural, uma interrupção nos processos regulares de negócios, perda ou dano à infraestrutura crítica ou crime cometido contra o negócio.

É definido como um plano que "identifica a exposição de uma organização a ameaças internas e externas e sintetiza ativos físicos e leves para fornecer prevenção e recuperação eficazes para a organização, enquanto mantém a vantagem competitiva e a integridade do sistema de valores".

Compreensivelmente, o gerenciamento de risco e o gerenciamento de desastres são os principais componentes do planejamento de continuidade de negócios.

Objetivos do BCP

A seguir estão os objetivos do BCP -

• Reduzindo a possibilidade de qualquer interrupção nos processos regulares de negócios usando uma gestão de risco adequada

• Minimizando o impacto da interrupção, se houver.

• Ensinar aos funcionários suas funções e responsabilidades em tal situação para salvaguardar sua própria segurança e outros interesses.

• Lidar com qualquer falha potencial no sistema da cadeia de abastecimento, para manter o fluxo natural dos negócios.

• Protegendo a empresa contra falhas e publicidade negativa.

• Protegendo clientes e mantendo relacionamentos com clientes.

• Protegendo o mercado prevalente e potencial e a vantagem competitiva do negócio.

• Protegendo lucros, receitas e boa vontade.

• Definir um plano de recuperação após a interrupção das condições normais de operação.

• Cumprindo requisitos legislativos e regulamentares.

Tradicionalmente, um plano de continuidade de negócios protegeria apenas o data center. Com o advento das tecnologias, o escopo de um BCP inclui todas as operações distribuídas, pessoal, redes, energia e, eventualmente, todos os aspectos do ambiente de TI.

Fases do BCP

O processo de planejamento de continuidade de negócios envolve recuperação, continuação e preservação de toda a operação de negócios, não apenas seu componente de tecnologia. Deve incluir planos de contingência para proteger todos os recursos da organização, por exemplo, recursos humanos, recursos financeiros e infraestrutura de TI, contra qualquer acidente.

Possui as seguintes fases -

• Gerenciamento e iniciação de projetos
• Análise de impacto no negócio (BIA)
• Estratégias de recuperação
• Plano de design e desenvolvimento
• Teste, manutenção, conscientização, treinamento

Gerenciamento e iniciação de projetos

Esta fase tem as seguintes subfases -

• Estabelecer necessidade (análise de risco)
• Obtenha suporte de gerenciamento
• Estabelecer equipe (funcional, técnico, BCC - Coordenador de Continuidade de Negócios)
• Crie o plano de trabalho (escopo, objetivos, métodos, cronograma)
• Relatório inicial para a gerência
• Obtenha a aprovação da gerência para prosseguir

Análise de impacto no negócio

Esta fase é usada para obter um acordo formal com a alta administração para cada recurso de negócios crítico. Esta fase tem as seguintes subfases -

• Decidindo o tempo de inatividade máximo tolerável, também conhecido como MAO (interrupção máxima permitida)
• Quantificar a perda por interrupção do negócio (financeira, custo extra de recuperação, constrangimento), sem estimar a probabilidade dos tipos de incidentes, apenas quantifica as consequências
• Escolha de métodos de coleta de informações (pesquisas, entrevistas, ferramentas de software)
• Seleção de entrevistados
• Customizando questionário
• Analisando informações
• Identificação de funções de negócios críticas
• Atribuição de MTDs
• Classificação de funções críticas de negócios por MTDs
• Opções de recuperação de relatórios
• Obtenção de aprovação da gerência

Fase de Recuperação

Esta fase envolve a criação de estratégias de recuperação baseadas em MTDs, predefinidos e aprovados pela gerência. Essas estratégias devem abordar a recuperação de -

• Operações de negócio
• Instalações e suprimentos
• Usuários (trabalhadores e usuários finais)
• Network
• Data center (técnico)
• Dados (backups externos de dados e aplicativos)

Fase de Desenvolvimento BCP

Esta fase envolve a criação de um plano de recuperação detalhado que inclui -

• Planos de recuperação de negócios e serviços
• Plano de manutenção
• Conscientização e plano de treinamento
• Plano de teste

O Plano de Amostra é dividido nas seguintes fases -

• Resposta inicial ao desastre
• Retomar operações críticas de negócios
• Retomar operações de negócios não críticas
• Restauração (retornar ao site principal)
• Interagindo com grupos externos (clientes, mídia, equipes de emergência)

Fase Final

A fase final é um processo em evolução contínua contendo manutenção de teste e treinamento.

O processo de teste geralmente segue procedimentos como passo a passo estruturado, criação de lista de verificação, simulação, paralelas e interrupções completas.

A manutenção envolve -

• Corrigindo problemas encontrados no teste
• Implementando gerenciamento de mudança
• Auditar e abordar os resultados da auditoria
• Revisão anual do plano

O treinamento é um processo contínuo e deve fazer parte dos padrões e da cultura corporativa.

O gerenciamento da cadeia de suprimentos é a coordenação estratégica e sistêmica das funções e táticas de negócios tradicionais em todas as funções de negócios - tanto dentro de uma determinada empresa quanto entre os negócios dentro da cadeia de suprimentos - tudo coordenado para melhorar o desempenho de longo prazo das empresas individuais e do fornecimento cadeia como um todo.

Em um ambiente de manufatura tradicional, o gerenciamento da cadeia de suprimentos significava gerenciar a movimentação e o armazenamento de matérias-primas, estoque de trabalho em andamento e produtos acabados do ponto de origem ao ponto de consumo.

Trata-se de gerenciar a rede de unidades de negócios menores interconectadas, redes de canais que participam da produção de uma mercadoria de um pacote de serviços exigido pelos usuários finais ou clientes.

Com as empresas cruzando as barreiras dos mercados locais e alcançando um cenário global, o SCM agora é definido como -

Projeto, planejamento, execução, controle e monitoramento das atividades da cadeia de suprimentos com o objetivo de criar valor líquido, construir uma infraestrutura competitiva, alavancar a logística mundial, sincronizar a oferta com a demanda e medir o desempenho globalmente.

SCM consists of -

• gerenciamento de operações

• logistics

• procurement

• tecnologia da informação

• operações de negócios integradas

Objetivos do SCM

• Para diminuir o custo do estoque, prevendo com mais precisão a demanda e programando a produção de acordo com ela.

• Para reduzir o custo geral de produção, agilizando a produção e melhorando o fluxo de informações.

• Para melhorar a satisfação do cliente.

Características do SCM

Escopo de SCM

Processos SCM

• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Gestão de Atendimento ao Cliente
• Gestão de Demanda
• Atendimento do pedido do cliente
• Gestão do Fluxo de Fabricação
• Gestão de contratos
• Desenvolvimento e comercialização de produtos
• Gestão de Devoluções

Vantagens do SCM

SCM tem vantagens multidimensionais -

• Para os fornecedores -
• Ajuda a dar instruções claras
• A transferência de dados online reduz o trabalho burocrático

• Economia de estoque -

• Baixo custo de manuseio de estoque

• Baixo custo de interrupção de estoque ao decidir o tamanho ideal dos pedidos de reposição

• Obtenha um excelente desempenho logístico, como just in time

• Ponto de Distribuição -

• Distribuidor e vendedor satisfeito garantem que os produtos certos cheguem ao lugar certo na hora certa

• Processos de negócios claros sujeitos a menos erros

• Fácil contabilidade de estoque e custo de estoque

• Gestão de Canais -

• Reduza o número total de transações necessárias para fornecer variedade de produtos

• A organização é logicamente capaz de realizar os requisitos de personalização

• Gestão Financeira -

  • Baixo custo
  • Análise realista

• Desempenho operacional -

• Envolve velocidade de entrega e consistência.

• Cliente externo -

• Conformidade de produtos e serviços com seus requisitos
• Preços competitivos
• Qualidade e confiabilidade
• Delivery
• Serviços de pós-venda

• Para funcionários e clientes internos -

• Trabalho em equipe e cooperação
• Estrutura e sistema eficientes
• Trabalho de qualidade
• Delivery

O planejamento estratégico de uma organização envolve decisões políticas de longo prazo, como localização de uma nova fábrica, um novo produto, diversificação, etc.

O planejamento estratégico é principalmente influenciado por -

• Decisão de diversificação, ou seja, expansão ou integração de negócios
• Dinâmica de mercado, demanda e oferta
• Mudanças tecnológicas
• Forças competitivas
• Várias outras ameaças, desafios e oportunidades

O planejamento estratégico define metas para o funcionamento e referências para a tomada de decisões políticas de longo prazo e transforma os objetivos de negócios em unidades funcionais e operacionais. O planejamento estratégico geralmente segue um dos quatro caminhos -

• Estratégia geral da empresa
• Orientação de crescimento
• Orientação do produto
• Orientação de mercado

Neste capítulo, vamos discutir os Objetivos Estratégicos de Negócios da MIS com relação aos seguintes aspectos de um negócio -

• Excelência operacional
• Novos produtos, serviços e modelos de negócios
• Serviços e modelos de negócios
• Cliente e intimidade do fornecedor
• Melhoria na tomada de decisão
• Vantagem Competitiva e Sobrevivência

Excelência operacional

Isso se relaciona a alcançar a excelência nos negócios em operações para alcançar maior lucratividade. Por exemplo, um fabricante de bens de consumo pode decidir sobre o uso de uma ampla rede de distribuição para obter o máximo de alcance e exposição aos clientes.

Uma empresa de manufatura pode seguir uma estratégia de marketing agressivo e produção em massa.

Novos produtos, serviços e modelos de negócios

Isso faz parte da estratégia de crescimento de uma organização. Um novo produto ou serviço introduzido, com um potencial de crescimento muito rápido, fornece um meio para a rotatividade de negócios de crescimento constante.

Com a ajuda da tecnologia da informação, uma empresa pode até optar por um modelo de negócio totalmente novo, que lhe permitirá estabelecer, consolidar e manter a liderança no mercado existente, bem como proporcionar um diferencial competitivo na indústria.

Por exemplo, uma empresa que vende detergentes de baixo preço pode optar por produzir detergentes de gama mais alta para máquinas de lavar, sabonetes para lavagem e sabonetes para banho.

Envolve estratégias de mercado também que incluem planejamento para distribuição, propaganda, pesquisa de mercado e outros aspectos relacionados.

Cliente e intimidade do fornecedor

Quando uma empresa realmente conhece seus clientes e os atende bem, 'da maneira como desejam ser atendidos', os clientes geralmente respondem retornando e comprando mais da empresa. Aumenta receitas e lucros.

Da mesma forma com os fornecedores, quanto mais uma empresa envolve seus fornecedores, melhor os fornecedores podem fornecer informações vitais. Isso reduzirá o custo e trará grandes melhorias na gestão da cadeia de suprimentos.

Melhor tomada de decisão

Um pré-requisito muito importante do planejamento estratégico é fornecer as informações certas na hora certa para a pessoa certa, para uma tomada de decisão informada.

Sistemas e tecnologias de informação bem planejados permitem que os tomadores de decisão usem dados em tempo real do mercado ao tomar decisões informadas.

Vantagem Competitiva e Sobrevivência

A lista a seguir ilustra parte do planejamento estratégico que fornece vantagem competitiva e sobrevivência -

• Planejando o crescimento geral da empresa.

• Pesquisa de mercado completa para entender a dinâmica do mercado envolvendo oferta e demanda.

• Várias políticas que irão dominar o curso e o movimento dos negócios.

• Expansão e diversificação para conquistar novos mercados.

• Escolher uma estratégia de produto perfeita que envolva expandir uma família de produtos ou um produto associado.

• Estratégias para escolher o mercado, distribuição, preços, publicidade, embalagem e outras estratégias orientadas para o mercado.

• Estratégias impulsionadas por mudanças no nível da indústria ou regulamentações governamentais.

• Estratégias para gerenciamento de mudanças.

Como qualquer outro desenvolvimento de produto, o desenvolvimento de sistema requer análise e design cuidadosos antes da implementação. O desenvolvimento do sistema geralmente tem as seguintes fases -

Análise de planejamento e requisitos

A parte de planejamento do projeto envolve as seguintes etapas -

• Revisão de vários pedidos de projeto
• Priorizando as solicitações do projeto
• Alocando os recursos
• Identificar a equipe de desenvolvimento do projeto

As técnicas utilizadas no planejamento do sistema de informação são -

• Fator crítico de sucesso
• Planejamento de Sistema de Negócios
• Análise Final / Média

A parte da análise de requisitos envolve a compreensão dos objetivos, processos e restrições do sistema para o qual o sistema de informação está sendo projetado.

É basicamente um processo iterativo envolvendo investigação sistemática dos processos e requisitos. O analista cria um plano de todo o sistema nos mínimos detalhes, usando várias técnicas de diagramação como -

• Diagramas de fluxo de dados
• Diagramas de contexto

A análise de requisitos tem os seguintes subprocessos -

• Conduzindo investigação preliminar
• Executando atividades de análise detalhada
• Estudando o sistema atual
• Determinando os requisitos do usuário
• Recomendar uma solução

Definindo Requisitos

O estágio de análise de requisitos geralmente é concluído com a criação de um 'Feasibility Report'. Este relatório contém -

• Um preâmbulo
• Uma declaração de meta
• Uma breve descrição do sistema atual
• Alternativas propostas em detalhes

O relatório de viabilidade e as alternativas propostas auxiliam na preparação do estudo de custos e benefícios.

Com base nos custos e benefícios, e considerando todos os problemas que podem ser encontrados devido a gargalos humanos, organizacionais ou tecnológicos, a melhor alternativa é escolhida pelos usuários finais do sistema.

Projetando a Arquitetura do Sistema

O projeto do sistema especifica como o sistema alcançará esse objetivo. O projeto do sistema consiste em projeto lógico e atividade de projeto físico, que produz a 'especificação do sistema' que satisfaz os requisitos do sistema desenvolvidos no estágio de análise do sistema.

Nesta fase, são elaborados os seguintes documentos -

• Especificação detalhada
• Plano de hardware / software

Construindo ou desenvolvendo o sistema

A fase mais criativa e desafiadora do ciclo de vida do sistema é o projeto do sistema, que se refere às especificações técnicas que serão aplicadas na implementação do sistema candidato. Também inclui a construção de programadores e teste de programa.

Possui as seguintes etapas -

• Aquisição de hardware e software, se necessário
• Projeto de banco de dados
• Desenvolvimento de processos de sistema
• Codificando e testando cada módulo

O relatório final antes da fase de implementação inclui fluxogramas de procedimentos, layout de registro, layout de relatório e plano para implementação do sistema candidato. Informações sobre pessoal, dinheiro, hardware, instalações e seus custos estimados também devem estar disponíveis. Neste ponto, o custo projetado deve estar próximo ao custo real de implementação.

Testando o Sistema

O teste do sistema requer um plano de teste que consiste em várias atividades e etapas principais para programas, strings, sistema e teste de aceitação do usuário. Os critérios de desempenho do sistema lidam com o tempo de resposta, backup, proteção de arquivo e fatores humanos.

O processo de teste se concentra em ambos -

• A lógica interna do sistema / software, garantindo que todas as declarações foram testadas;

• As funções externas, realizando testes para encontrar erros e garantindo que a entrada definida irá realmente produzir os resultados necessários.

Em alguns casos, uma 'execução paralela' do novo sistema é executada, onde tanto o sistema atual quanto o proposto são executados em paralelo por um período de tempo especificado e o sistema atual é usado para validar o sistema proposto.

Implantação do Sistema

Nesta fase, o sistema é colocado em produção para ser utilizado pelos usuários finais. Às vezes, colocamos o sistema em um estágio Beta, onde o feedback dos usuários é recebido e, com base no feedback, o sistema é corrigido ou melhorado antes de um lançamento final ou lançamento oficial do sistema.

Avaliação e manutenção do sistema

A manutenção é necessária para eliminar os erros no sistema de trabalho durante sua vida útil e para ajustar o sistema a qualquer variação em seu ambiente de trabalho. Freqüentemente, pequenas deficiências do sistema são encontradas, conforme o sistema é colocado em operação e alterações são feitas para removê-las. O planejador do sistema deve sempre planejar a disponibilidade de recursos para realizar essas funções de manutenção.

No MIS, a informação é reconhecida como um importante recurso como capital e tempo. Se esse recurso precisa ser bem administrado, ele pede à gerência que planeje e controle, para que a informação se torne um recurso vital para o sistema.

• O sistema de informação gerencial precisa de um bom planejamento.

• Este sistema deve lidar com as informações de gerenciamento e não apenas com o processamento de dados.

• Deve fornecer suporte para o planejamento da gestão, tomada de decisão e ação.

• Deve fornecer suporte às necessidades de mudança de gestão de negócios.

Os principais desafios na implementação do MIS são -

• Quantidade, conteúdo e contexto da informação - quanta informação e exatamente o que deve ser descrito.

• Natureza da análise e apresentação - compreensibilidade da informação.

• Disponibilidade de informação - frequência, contemporaneidade, sob demanda ou rotina, periódica ou ocasional, informação única ou repetitiva por natureza e assim por diante

• Exatidão das informações.

• Confiabilidade das informações.

• Segurança e autenticação do sistema.

Planejamento para MIS

O processo de design e desenvolvimento do MIS deve resolver os seguintes problemas com sucesso -

• Deve haver comunicação eficaz entre os desenvolvedores e usuários do sistema.

• Deve haver sincronização no entendimento de gestão, processos e TI entre os usuários e também os desenvolvedores.

• Compreensão das necessidades de informação dos gestores de diferentes áreas funcionais e combinação dessas necessidades em um único sistema integrado.

• A criação de um MIS unificado cobrindo toda a organização levará a um sistema mais econômico, rápido e integrado, porém aumentará a complexidade do projeto.

• O MIS deve interagir com o ambiente complexo que compreende todos os outros subsistemas do sistema de informações geral da organização. Portanto, é extremamente necessário entender e definir os requisitos do MIS no contexto da organização.

• Deve acompanhar as mudanças no ambiente, mudanças nas demandas dos clientes e concorrência crescente.

• Ele deve utilizar o desenvolvimento rápido de recursos de TI da melhor maneira possível.

• O custo e o tempo de instalação desses sistemas avançados baseados em TI são altos, portanto, não deve haver a necessidade de modificações frequentes e importantes.

• Deve cuidar não apenas dos usuários, ou seja, dos gerentes, mas também de outras partes interessadas, como funcionários, clientes e fornecedores.

Uma vez que o estágio de planejamento organizacional termina, o designer do sistema deve tomar as seguintes decisões estratégicas para o cumprimento das metas e objetivos do MIS -

• Estratégia de Desenvolvimento - Exemplo - um lote online em tempo real.

• Estratégia de desenvolvimento do sistema - o designer seleciona uma abordagem para o desenvolvimento do sistema, como versos operacionais, análise funcional e contabilidade.

• Recursos para o Desenvolvimento - O Designer deve selecionar os recursos. Os recursos podem ser internos e externos, personalizados ou em pacote.

• Composição de recursos humanos - as equipes devem ter analistas e programadores.

O planejamento do sistema de informação envolve essencialmente -

• Identificação do estágio do sistema de informação na organização.

• Identificação da aplicação de SI organizacional.

• Evolução de cada uma desta aplicação com base nos critérios de evolução estabelecidos.

• Estabelecer uma classificação de prioridade para esses aplicativos.

• Determinar a arquitetura ideal de IS para atender os aplicativos de prioridade máxima.

Requisitos do sistema de informação

O diagrama a seguir ilustra um breve esboço do processo de análise de requisitos de informação -

As três metodologias a seguir podem ser adotadas para determinar os requisitos no desenvolvimento de um sistema de informação de gestão para qualquer organização -

• Business Systems Planning (BSP) - esta metodologia é desenvolvida pela IBM.

  • Ele identifica as prioridades de SI da organização e enfoca a maneira como os dados são mantidos no sistema.

  • Ele usa arquitetura de dados com suporte a vários aplicativos.

  • Ele define classes de dados usando diferentes matrizes para estabelecer relacionamentos entre a organização, seus processos e requisitos de dados.

• Fator de sucesso crítico (CSF) - esta metodologia é desenvolvida por John Rockart do MIT.

  • Ele identifica as principais metas e estratégias de negócios de cada gerente, bem como da empresa.

  • Em seguida, ele procura os fatores críticos de sucesso subjacentes a essas metas.

  • A medida da eficácia do CSF ​​torna-se uma entrada para definir os requisitos do sistema de informação.

• Análise Final / Média (E / M) - esta metodologia foi desenvolvida por Wetherbe e Davis na Universidade de Minnesota.

• Ele determina os critérios de eficácia para as saídas e os critérios de eficiência para os processos que geram as saídas.

• Em primeiro lugar, identifica as saídas ou serviços fornecidos pelos processos de negócios.

• Em seguida, descreve os fatores que tornam essas saídas eficazes para o usuário.

• Finalmente, ele seleciona as informações necessárias para avaliar a eficácia dos resultados

Análise e Design de Sistema de Informação

A análise e o projeto do sistema seguem o ciclo de vida de projeto de sistema / software (SDLC) típico, conforme discutido no capítulo anterior. Geralmente passa pelas seguintes fases -

• Definição de problema
• Estudo de viabilidade
• Análise de sistemas
• Projeto de sistema
• Projeto Detalhado do Sistema
• Implementation
• Maintenance

Na fase de análise, as seguintes técnicas são comumente usadas -

• Diagramas de fluxo de dados (DFD)
• Modelagem Lógica
• Modelagem de dados
• Desenvolvimento rápido de aplicativos (RAD)
• Análise Orientada a Objetos (OOA)

Tecnologia para Sistemas de Informação

O requisito de tecnologia para um sistema de informação pode ser categorizado como -

• Devices

• Sistemas de data center - é o ambiente que fornece processamento, armazenamento, rede, gerenciamento e distribuição de dados dentro de uma empresa.

• Software empresarial - São sistemas de software como ERP, SCM, Gestão de Recursos Humanos, etc. que atendem às necessidades e objetivos das organizações.

• Serviços de TI - Refere-se à implantação e gestão de serviços de TI de qualidade por provedores de serviços de TI por meio de pessoas, processos e tecnologia da informação. Geralmente inclui várias estruturas e metodologias de melhoria de processo, como seis sigma, TQM e assim por diante.

• Serviços de telecomunicações

Planejamento e execução de teste de sistema

O sistema deve ser totalmente testado quanto a erros antes de estar totalmente operacional.

O plano de teste deve incluir para cada teste -

• Purpose
• Definition
• entradas de teste
• especificação detalhada do procedimento de teste
• detalhes de resultados esperados

Cada subsistema e todos os seus componentes devem ser testados usando vários procedimentos de teste e dados para garantir que cada componente está funcionando como pretendido.

O teste deve incluir os usuários do sistema para identificar erros e também obter feedback.

Operação de sistema

Antes de o sistema entrar em operação, as seguintes questões devem ser atendidas -

• Segurança, backup e recuperação de dados;

• Controle de sistemas;

• Teste do sistema para garantir que funcione sem bugs em todas as situações de negócios esperadas;

• O hardware e software usados ​​devem ser capazes de entregar o processamento esperado;

• A capacidade do sistema e o tempo de resposta esperado devem ser mantidos;

• O sistema deve ser bem documentado, incluindo;

• Um guia do usuário para usuários inexperientes,

• Uma referência de usuário ou manual de operações para usuários avançados,

• Um manual de referência do sistema que descreve as estruturas e arquitetura do sistema.

Uma vez que o sistema esteja totalmente operacional, ele deve ser mantido ao longo de sua vida útil para resolver quaisquer falhas ou dificuldades enfrentadas na operação e pequenas modificações podem ser feitas para superar tais situações.

Fatores de sucesso e fracasso

Os projetos de desenvolvimento da MIS são projetos de alto risco e alto retorno. O que se segue pode ser declarado como fatores críticos para o sucesso e o fracasso no desenvolvimento do MIS -

• Deve atender a um negócio específico e bem conhecido.

• A alta administração deve estar completamente convencida, capaz e disposta a tal sistema. O ideal é que haja um patrono ou patrocinador para o sistema na alta administração.

• Todos os usuários, incluindo gerentes e outros funcionários, devem ser parte integrante do desenvolvimento, implementação e uso do sistema.

• Deve haver um protótipo operacional do sistema lançado o mais rápido possível, para despertar o interesse dos usuários.

• Deve haver uma boa equipe de apoio com as habilidades técnicas, comerciais e interpessoais necessárias.

• O sistema deve ser simples, fácil de entender sem adicionar muita complexidade. É uma prática recomendada não adicionar uma entidade a menos que haja um uso e um usuário para ela.

• Deve ser fácil de usar e navegar com alto tempo de resposta.

• O processo de implementação deve seguir uma meta e um tempo definidos.

• Todos os usuários, incluindo a alta administração, devem receber treinamento adequado, para que tenham um bom conhecimento do conteúdo e da função do sistema, e possam usá-lo totalmente para várias atividades gerenciais, como relatórios, orçamento, controle, planejamento, monitoramento, etc.

• Deve produzir resultados úteis para serem usados ​​por todos os gerentes.

• O sistema deve ser bem integrado aos processos de gerenciamento de planejamento, tomada de decisão e monitoramento.

Conceito de tomada de decisão

A tomada de decisão é um processo cognitivo que resulta na seleção de um curso de ação entre vários cenários alternativos.

A tomada de decisão é uma atividade diária de qualquer ser humano. Não há exceção quanto a isso. Quando se trata de organizações empresariais, a tomada de decisões é um hábito e também um processo.

Decisões eficazes e bem-sucedidas resultam em lucros, enquanto as malsucedidas causam perdas. Portanto, a tomada de decisões corporativas é o processo mais crítico em qualquer organização.

Em um processo de tomada de decisão, escolhemos um curso de ação entre algumas alternativas possíveis. No processo de tomada de decisão, podemos usar muitas ferramentas, técnicas e percepções.

Além disso, podemos tomar nossas próprias decisões privadas ou preferir uma decisão coletiva.

Normalmente, a tomada de decisões é difícil. A maioria das decisões corporativas envolve algum nível de insatisfação ou conflito com outra parte.

Vamos dar uma olhada no processo de tomada de decisão em detalhes.

Processo de tomada de decisão

A seguir estão as etapas importantes do processo de tomada de decisão. Cada etapa pode ser apoiada por diferentes ferramentas e técnicas.

Etapa 1 - Identificação do Objetivo da Decisão

Nesta etapa, o problema é analisado minuciosamente. Há algumas perguntas que devemos fazer quando se trata de identificar o propósito da decisão.

• Qual é exatamente o problema?
• Por que o problema deve ser resolvido?
• Quem são as partes afetadas pelo problema?
• O problema tem um prazo ou um cronograma específico?

Etapa 2 - Coleta de informações

Um problema de organização terá muitos stakeholders. Além disso, pode haver dezenas de fatores envolvidos e afetados pelo problema.

No processo de resolução do problema, você terá que reunir o máximo de informações relacionadas aos fatores e partes interessadas envolvidas no problema. Para o processo de coleta de informações, ferramentas como 'Folhas de Verificação' podem ser utilizadas de forma eficaz.

Etapa 3 - Princípios para julgar as alternativas

Nesta etapa, os critérios de linha de base para julgar as alternativas devem ser estabelecidos. Na definição dos critérios, devem ser levados em consideração os objetivos organizacionais e também a cultura corporativa.

Por exemplo, o lucro é uma das principais preocupações em todo processo de tomada de decisão. As empresas geralmente não tomam decisões que reduzam os lucros, a menos que seja um caso excepcional. Da mesma forma, os princípios básicos devem ser identificados em relação ao problema em questão.

Etapa 4 - Brainstorm e analisar as escolhas

Para esta etapa, o brainstorming para listar todas as ideias é a melhor opção. Antes da etapa de geração da ideia, é vital entender as causas do problema e priorizar as causas.

Para isso, pode-se fazer uso dos diagramas de causa e efeito e da ferramenta Gráfico de Pareto. O diagrama de causa e efeito ajuda a identificar todas as causas possíveis do problema e o gráfico de Pareto ajuda a priorizar e identificar as causas com maior efeito.

Então, você pode prosseguir gerando todas as soluções possíveis (alternativas) para o problema em questão.

Etapa 5 - Avaliação de alternativas

Use seus princípios de julgamento e critérios de tomada de decisão para avaliar cada alternativa. Nesta etapa, a experiência e a eficácia dos princípios de julgamento entram em jogo. Você precisa comparar cada alternativa para seus pontos positivos e negativos.

Etapa 6 - Selecione a melhor alternativa

Depois de passar da Etapa 1 à Etapa 5, esta etapa é fácil. Além disso, a seleção da melhor alternativa é uma decisão informada, visto que você já seguiu uma metodologia para derivar e selecionar a melhor alternativa.

Etapa 7 - Executar a decisão

Converta sua decisão em um plano ou sequência de atividades. Execute seu plano sozinho ou com a ajuda de subordinados.

Etapa 8 - Avalie os resultados

Avalie o resultado de sua decisão. Veja se há algo que você deve aprender e corrigir em futuras decisões. Esta é uma das melhores práticas que irão melhorar suas habilidades de tomada de decisão.

Processo e Modelagem na Tomada de Decisão

Existem dois modelos básicos na tomada de decisão -

• Modelos racionais
• Modelo normativo

Os modelos racionais baseiam-se em julgamentos cognitivos e ajudam a selecionar a alternativa mais lógica e sensata. Exemplos de tais modelos incluem - análise da matriz de decisão, matriz de Pugh, análise SWOT, análise de Pareto e árvores de decisão, matriz de seleção, etc.

Um modelo de tomada de decisão racional segue as seguintes etapas -

• Identificando o problema,

• Identificar os critérios importantes para o processo e o resultado,

• Considerando todas as soluções possíveis,

• Calculando as consequências de todas as soluções e comparando a probabilidade de satisfazer os critérios,

• Selecionando a melhor opção.

O modelo normativo de tomada de decisão considera as restrições que podem surgir na tomada de decisões, como tempo, complexidade, incerteza e inadequação de recursos.

De acordo com este modelo, a tomada de decisão é caracterizada por -

• Processamento de informações limitado - uma pessoa pode gerenciar apenas uma quantidade limitada de informações.

• Heurísticas de julgamento - uma pessoa pode usar atalhos para simplificar o processo de tomada de decisão.

• Satisfatória - uma pessoa pode escolher uma solução que seja apenas "boa o suficiente".

Tomada de decisão dinâmica

A tomada de decisão dinâmica (DDM) é a tomada de decisão sinérgica envolvendo sistemas interdependentes, em um ambiente que muda ao longo do tempo devido a ações anteriores do tomador de decisão ou devido a eventos que estão fora do controle do tomador de decisão.

Essas tomadas de decisão são mais complexas e em tempo real.

A tomada de decisão dinâmica envolve observar como as pessoas usaram sua experiência para controlar a dinâmica do sistema e anotar as melhores decisões tomadas.

Análise sensitiva

A análise de sensibilidade é uma técnica usada para distribuir a incerteza na saída de um modelo matemático ou um sistema para diferentes fontes de incerteza em suas entradas.

Do ponto de vista da decisão de negócios, a análise de sensibilidade ajuda um analista a identificar os direcionadores de custos, bem como outras quantidades, para tomar uma decisão informada. Se uma determinada quantidade não influencia uma decisão ou previsão, as condições relativas à quantidade podem ser eliminadas, simplificando o processo de tomada de decisão.

A análise de sensibilidade também ajuda em algumas outras situações, como -

• Otimização de recursos
• Coletas de dados futuras
• Identificar suposições críticas
• Para otimizar a tolerância das peças fabricadas

Modelos estáticos e dinâmicos

Modelos estáticos:

• Mostre o valor de vários atributos em um sistema equilibrado.

• Funciona melhor em sistemas estáticos.

• Não leve em consideração as variações baseadas no tempo.

• Não funcionam bem em sistemas de tempo real, no entanto, pode funcionar em um sistema dinâmico estando em equilíbrio

• Envolva menos dados.

• São fáceis de analisar.

• Produza resultados mais rápidos.

Modelos dinâmicos -

• Considere a mudança nos valores dos dados ao longo do tempo.
• Considere o efeito do comportamento do sistema ao longo do tempo.
• Recalcule as equações conforme o tempo muda.
• Pode ser aplicado apenas em sistemas dinâmicos.

Técnicas de Simulação

Simulação é uma técnica que imita a operação de um processo ou sistema do mundo real ao longo do tempo. As técnicas de simulação podem ser usadas para auxiliar na tomada de decisão de gerenciamento, onde os métodos analíticos não estão disponíveis ou não podem ser aplicados.

Algumas das áreas de problemas de negócios típicos onde as técnicas de simulação são usadas são -

• Controle de inventário
• Problema de fila
• Planejamento de produção

Técnicas de pesquisa operacional

A Pesquisa Operacional (OR) inclui uma ampla gama de técnicas de resolução de problemas envolvendo vários modelos analíticos avançados e métodos aplicados. Ajuda na tomada de decisão eficiente e aprimorada.

Abrange técnicas como simulação, otimização matemática, teoria das filas, modelos de processos estocásticos, métodos econométricos, análise envoltória de dados, redes neurais, sistemas especialistas, análise de decisão e o processo de hierarquia analítica.

As técnicas de OR descrevem um sistema construindo seus modelos matemáticos.

Programação Heurística

A programação heurística se refere a um ramo da inteligência artificial. Consiste em programas de autoaprendizagem por natureza.

No entanto, esses programas não são de natureza ideal, pois são técnicas baseadas na experiência para a resolução de problemas.

A maioria dos programas heurísticos básicos seria baseada em métodos puros de 'tentativa-erro'.

As heurísticas adotam uma abordagem de "suposição" para a solução de problemas, produzindo uma resposta "boa o suficiente", em vez de encontrar uma solução "melhor possível".

Tomada de decisão em grupo

Na tomada de decisão em grupo, vários indivíduos em um grupo participam da tomada de decisão colaborativa.

O Sistema de Suporte à Decisão de Grupo (GDSS) é um sistema de suporte à decisão que fornece suporte na tomada de decisão por um grupo de pessoas. Facilita o fluxo livre e a troca de idéias e informações entre os membros do grupo. As decisões são tomadas com um maior grau de consenso e acordo, resultando em uma probabilidade de implementação dramaticamente maior.

A seguir estão os tipos disponíveis de GDSSs baseados em computador -

• Decision Network- Este tipo ajuda os participantes a se comunicarem através de uma rede ou de um banco de dados central. O software aplicativo pode usar modelos comumente compartilhados para fornecer suporte.

• Decision Room- Os participantes estão localizados em um lugar, ou seja, a sala de decisão. O objetivo disso é aprimorar as interações dos participantes e a tomada de decisões em um determinado período de tempo, usando um facilitador.

• Teleconferencing- Os grupos são compostos por membros ou subgrupos que estão geograficamente dispersos; a teleconferência fornece conexão interativa entre duas ou mais salas de decisão. Esta interação envolverá a transmissão de informação informatizada e audiovisual.

Segurança de um sistema de informação

A segurança do sistema de informações refere-se à forma como o sistema é defendido contra acesso, uso, divulgação, interrupção, modificação, leitura, inspeção, registro ou destruição não autorizados.

Existem dois aspectos principais da segurança do sistema de informação -

• Segurança da tecnologia da informação usada - protegendo o sistema contra ataques cibernéticos maliciosos que tendem a invadir o sistema e acessar informações privadas críticas ou obter o controle dos sistemas internos.

• Segurança de dados - garantindo a integridade dos dados quando surgem problemas críticos, como desastres naturais, mau funcionamento do computador / servidor, roubo físico, etc. Geralmente, um backup externo dos dados é mantido para tais problemas.

Garantir a segurança da informação eficaz tem os seguintes aspectos-chave -

• Impedir que indivíduos ou sistemas não autorizados acessem as informações.

• Manter e garantir a precisão e consistência dos dados ao longo de todo o seu ciclo de vida.

• Assegurar que os sistemas informáticos, os comandos de segurança utilizados para protegê-lo e os canais de comunicação utilizados para o aceder, funcionem sempre correctamente, disponibilizando assim a informação em todas as situações.

• Garantir que os dados, transações, comunicações ou documentos são genuínos.

• Garantir a integridade de uma transação validando se ambas as partes envolvidas são genuínas, incorporando recursos de autenticação, como "assinaturas digitais".

• Garantir que, uma vez que uma transação ocorra, nenhuma das partes pode negá-la, seja por ter recebido uma transação ou ter enviado uma transação. Isso é chamado de 'não repúdio'.

• Proteção de dados e comunicações armazenados e compartilhados em sistemas de rede.

Sistemas de Informação e Ética

Os sistemas de informação trazem imensas mudanças sociais, ameaçando as distribuições existentes de poder, dinheiro, direitos e obrigações. Também levanta novos tipos de crimes, como crimes cibernéticos.

As seguintes organizações promovem questões éticas -

• The Association of Information Technology Professionals (AITP)

• The Association of Computing Machinery (ACM)

• Instituto de Engenheiros Elétricos e Eletrônicos (IEEE)

• Profissionais de informática para responsabilidade social (CPSR)

O Código de Ética e Conduta Profissional da ACM

• Esforce-se para alcançar a mais alta qualidade, eficácia e dignidade tanto no processo quanto nos produtos do trabalho profissional.

• Adquirir e manter competência profissional.

• Conheça e respeite as leis existentes relativas ao trabalho profissional.

• Aceite e forneça uma avaliação profissional adequada.

• Faça avaliações abrangentes e completas dos sistemas de computador e seus impactos, incluindo análises e possíveis riscos.

• Honre contratos, acordos e responsabilidades atribuídas.

• Melhore a compreensão pública da computação e suas consequências.

• Acesse recursos de computação e comunicação apenas quando autorizado a fazê-lo.

O Código de Ética e Conduta Profissional do IEEE

O código de ética do IEEE exige que todo profissional ateste se comprometer com a mais alta conduta ética e profissional e concorde -

• Aceitar a responsabilidade na tomada de decisões consistentes com a segurança, saúde e bem-estar do público e divulgar prontamente fatores que possam colocar em risco o público ou o meio ambiente;

• Para evitar conflitos de interesses reais ou percebidos, sempre que possível, e divulgá-los às partes afetadas quando eles existirem;

• Ser honesto e realista ao declarar afirmações ou estimativas com base nos dados disponíveis;

• Rejeitar o suborno em todas as suas formas;

• Para melhorar a compreensão da tecnologia, sua aplicação apropriada e consequências potenciais;

• Manter e melhorar nossa competência técnica e realizar tarefas tecnológicas para terceiros somente se qualificado por treinamento ou experiência, ou após a divulgação completa das limitações pertinentes;

• Buscar, aceitar e oferecer críticas honestas ao trabalho técnico, reconhecer e corrigir erros e dar o devido crédito às contribuições de outros;

• Tratar com justiça todas as pessoas, independentemente de fatores como raça, religião, sexo, deficiência, idade ou nacionalidade;

• Para evitar ferir terceiros, sua propriedade, reputação ou emprego por meio de ação falsa ou maliciosa;

• Auxiliar colegas e colegas de trabalho em seu desenvolvimento profissional e apoiá-los no cumprimento deste código de ética.

Um sistema de informação eficiente cria um impacto na função, desempenho e produtividade da organização.

Hoje em dia, o sistema de informação e a tecnologia da informação tornaram-se uma parte vital de qualquer negócio de sucesso e são considerados uma área funcional importante como quaisquer outras áreas funcionais, como marketing, finanças, produção e recursos humanos, etc.

Assim, é importante compreender as funções de um sistema de informação como qualquer outra área funcional de negócios. Um sistema de informação gerencial bem mantido apóia a organização em diferentes níveis.

Muitas empresas estão usando sistemas de informação que cruzam as fronteiras das funções de negócios tradicionais para fazer a reengenharia e melhorar processos vitais de negócios em toda a empresa. Este típico envolveu a instalação -

• Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
• Gestão da Cadeia de Abastecimento (SCM)
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
• Sistema de processamento de transações (TPS)
• Sistema de Informação Executiva (EIS)
• Sistema de Apoio à Decisão (DSS)
• Sistemas de Gestão do Conhecimento (KMS)
• Sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS)

O papel estratégico do Sistema de Informação de Gerenciamento envolve usá-lo para desenvolver produtos, serviços e capacidades que fornecem a uma empresa grandes vantagens sobre as forças competitivas que ela enfrenta no mercado global.

Precisamos de um MIS flexível o suficiente para lidar com as mudanças nas necessidades de informação da organização. O projeto de tal sistema é uma tarefa complexa. Isso só pode ser alcançado se o MIS for planejado. Entendemos esse planejamento e implementação no processo de desenvolvimento gerencial.

O sistema de suporte à decisão é um segmento importante do sistema de informação organizacional, devido ao seu papel influente na tomada de decisões de negócios. Ajuda todos os níveis de gerentes a tomar várias decisões.