Six Sigma - Glossário
Este tutorial introdutório fornece apenas um vislumbre do Seis Sigma e não é de forma alguma abrangente. Recomendamos aos nossos leitores que explorem outros recursos disponíveis na Internet para coletar mais informações sobre Seis Sigma. Para benefício dos leitores, listamos alguns recursos em nossa seção Recursos.
Abaixo está um glossário de termos comumente usados no domínio do Six Sigma -
Mapa do processo "como está"
Ele descreve um processo como ele é, atualmente. Os mapas de processo "no estado" geralmente são caracterizados por várias opções de entrada, gargalos e várias transferências, inspeções e loops de retrabalho.
Mapa de processo "deveria ser"
Uma representação de uma versão nova e aprimorada de um processo, usado em projetos DMAIC e iDMAIC, em que todas as etapas sem valor agregado são removidas.
Gráfico de Afinidade
Um diagrama de afinidade é uma ferramenta para organizar grandes quantidades de informações de muitas pessoas. Muitas vezes é usado com brainstorming e outras atividades de pensamento criativo. As ideias são geralmente escritas em post-its e depois categorizadas em grupos de ideias semelhantes.
Fase de análise (DMAIC)
A fase de análise identifica as causas raiz do problema e as confirma com dados.
Conselho da Área SIXSIGMA
Grupo de liderança (VP de área, AMD, AD, MBBs e frequentemente GMs) orientando a implementação da qualidade e SIXSIGMA dentro da organização; estabelece, revisa e apóia o andamento dos projetos SIXSIGMA DMAIC e iDMAIC.
Assumption Busting
Um processo de questionamento que ajuda a identificar e eliminar preconceitos ou pontos cegos que impedem as pessoas de propor ou buscar a melhor solução.
Dados de Atributo
É qualquer dado que não seja quantificado em uma escala infinitamente divisível. Inclui uma contagem, proporção ou porcentagem de uma característica (por exemplo, região, local, tipo de quarto ...) ou categoria (por exemplo, gênero: masculino / feminino ...). Isso contrasta com os dados "contínuos" que não se limitam a categorias (por exemplo, custo em dólares).
De indicadores equilibrados
Ele categoriza as medidas em andamento em algumas áreas significativas, como finanças, processos, pessoas e inovação. É usado como uma ferramenta de apresentação para atualizar patrocinadores, alta administração e outros sobre o andamento de um negócio ou processo; também é útil para proprietários de processos.
Medidas de linha de base
Dados que refletem o nível de desempenho que existe no início de um projeto de melhoria, antes que qualquer solução seja iniciada. É o instantâneo "Antes" para ser comparado posteriormente com a visualização "Depois".
Melhor prática
Um projeto concluído (normalmente, mas nem sempre um projeto Six Sigma) que é particularmente valioso para uso em outras propriedades com base no cumprimento das três condições a seguir: sucesso, transferibilidade e velocidade de realização de benefícios
Cinto preto
Um associado totalmente designado para Six Sigma e treinado na metodologia DMAIC, ferramentas analíticas e habilidades de liderança de equipe. Os black belts são responsáveis por orientar os projetos DMAIC até a conclusão. Eles lideram projetos DMAIC, auxiliam com Quick Hits e fornecem treinamento e suporte especializado para projetos de transferência iDMAIC. Seu papel nos projetos de transferência de melhores práticas e inovação é auxiliar e treinar a equipe de importação nas ferramentas e metodologia DMAIC.
Os dois e
É um processo de estreitamento / seleção que busca identificar ideias de solução, que são semelhantes (AND), bem como viáveis juntas, mesmo quando não são ideias semelhantes (AMBOS). Essa técnica ajuda a equipe a buscar conexões e combinações de ideias para desenvolver soluções melhores e mais viáveis.
Box Plot
É uma exibição gráfica de agrupamentos de dados que compara os agrupamentos aos outros em um gráfico. Um exemplo da ferramenta seria observar a variação no tempo de check-in por diferentes funcionários da recepção.
Crítico para a Qualidade (CTQs)
Refere-se ao que os clientes consideram importante em um determinado processo. A coleta de dados de voz do cliente leva à descoberta de CTQs, que são traduzidos em requisitos distintos que podem ser medidos.
Diagrama de causa e efeito (Fishbone / Ishikawa)
Ferramenta de brainstorming usada para propor as causas raízes (os "ossos do peixe") para um efeito específico (a cabeça do peixe). Isso pode ser usado em combinação com o Diagrama de Afinidade para determinar as categorias principais. Também comumente usado em combinação com a técnica dos "5 porquês" para ajudar as pessoas a entender a causa raiz.
Carta
É um documento da equipe que define o contexto, as especificações e os planos de um projeto de melhoria. Inclui caso de negócios, declarações de problemas e objetivos, restrições e suposições, funções, plano preliminar e escopo.
Planilha de verificação
Formulários, tabelas ou planilhas que são configuradas com antecedência para as pessoas usarem na coleta de dados; permite a coleta de dados estratificados de forma consistente.
Variação de causa comum
É normal, a influência diária em um processo. Essa forma de variação geralmente é mais difícil de eliminar e requer mudanças no processo. Problemas de causas comuns são chamados de "dor crônica".
Matriz de Complexidade
Uma ferramenta usada para ajudar as equipes a determinar o nível de complexidade de um projeto.
Dados Contínuos
Qualquer quantidade medida em uma escala contínua que pode ser dividida infinitamente; os principais tipos incluem tempo, dólares, tamanho, peso, temperatura e velocidade.
Fase de controle (DMAIC)
A fase de controle no DMAIC avalia as soluções e o plano, padroniza as soluções e descreve as etapas para melhorias contínuas, incluindo oportunidades para usar as soluções em outros lugares.
Gráfico de controle
É um gráfico especializado que mostra o desempenho do processo ao longo do tempo, mostra os limites médios de controle superior e inferior e ajuda a determinar as influências de causas comuns (usuais) ou especiais (incomuns).
Correlação
É uma medida do grau em que duas variáveis estão relacionadas. É calculado para quantificar a força da relação entre as duas variáveis.
Custo de má qualidade (COPQ)
É uma medida financeira que retrata o impacto de problemas devido a falhas internas e externas no processo, que inclui mão de obra e custos de material para transferência, retrabalho, desperdício ou refugo, inspeção e outras atividades que não agregam valor.
Capacidade do processo (Cpk ou Cp)
Capacidade do processo é o grau em que um processo pode atender aos requisitos do cliente.
Matriz de Critérios
É uma ferramenta de tomada de decisão usada quando as escolhas potenciais devem ser pesadas em relação a fatores-chave como custo, facilidade de implementação, impacto no cliente, etc. Ele incentiva o uso de fatos, dados e objetivos de negócios claros na tomada de decisão.
Cliente
É uma pessoa / organização interna ou externa que recebe o produto ou serviço de saída do processo.
Requisitos do cliente
Eles definem as necessidades e expectativas do cliente; traduzidos em termos mensuráveis e utilizados no processo para garantir o cumprimento das necessidades dos clientes.
Tempo de Ciclo
O tempo que leva para concluir um processo do início ao fim. Inclui o tempo real de trabalho e o tempo de espera.
Definir, medir, analisar, projetar e verificar (DMADV)
Ele descreve a aplicação das ferramentas SIXSIGMA para projetar novos produtos e processos.
DMAIC
Acrônimo para Process Improvement / Management System, que significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar; fornece estrutura para aplicativos de Melhoria de Processos, Design ou Redesenho.
Treinamento DMAIC 1
É um treinamento DMAIC para Master Black Belts, Black Belts e Green Belts. Este curso inicia a metodologia de resolução de problemas SIXSIGMA (DMAIC), com foco nas primeiras etapas de Definir, Medir e uma parte de Analisar.
Treinamento DMAIC 2
É um treinamento DMAIC para Master Black Belts, Black Belts e Green Belts. Este curso é a conclusão do método DMAIC, concluindo Analisar, Melhorar e Controlar.
Treinamento DMAIC 3
É um treinamento DMAIC para Master Black Belts. Este curso aprofunda o domínio do participante na solução de problemas e ferramentas estatísticas.
Projeto DMAIC
Projetos que seguem a metodologia DMAIC liderados por Black Belt; geralmente dura por um período de 3-4 meses e pode cruzar os limites funcionais. Um projeto DMAIC se concentra na melhoria de um processo existente usando as 5 etapas Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
Defeitos por milhão de oportunidades (DPMO)
Cálculo usado nas iniciativas SIXSIGMA para mostrar o quão "melhor" ou "pior" um processo é, indicando a quantidade de defeitos em um processo por milhão de oportunidades.
Dashboard (ou Scorecards de Processo)
É uma ferramenta gráfica que fornece uma atualização resumida dos principais indicadores de desempenho do processo. Pode incluir "alarmes" para mostrar se e quando um indicador principal está se aproximando de um nível de problema.
Plano de coleta de dados
É uma abordagem estruturada para identificar os dados necessários a serem coletados e a abordagem para coletá-los. Inclui: a medida, o tipo de medida, o tipo de dados, a definição operacional e o plano de amostragem, se novos dados forem necessários.
Árvore de Decisão
Usado durante o processo do Conselho SIXSIGMA para determinar o peso da seleção do projeto. Ele concentra as propriedades na área (receita, redução de custos ou ASI, GSI) que precisa da maior atenção para atingir os objetivos gerais da propriedade.
Defeito
É qualquer instância ou ocorrência em que o produto ou serviço não atende aos requisitos do cliente.
Oportunidade de defeito
É um defeito potencial em uma unidade importante para o cliente.
Defeituoso
É qualquer unidade com um ou mais defeitos.
Definir fase (DMAIC)
É a primeira fase do DMAIC, onde são definidos o objetivo e o escopo do projeto. São coletadas informações básicas sobre o processo e o cliente. A saída desta fase inclui uma declaração clara da melhoria (ou seja, caso de negócio e Formulário de Definição do Projeto), um mapa de alto nível do processo (SIPOC) e uma lista do que é importante para o cliente.
Mapa do processo de implantação
Um mapa ou visualização gráfica das etapas de um processo mostra a sequência conforme ela se move entre departamentos, funções ou indivíduos.
Estatísticas descritivas
É um perfil estatístico dos dados coletados que inclui medidas de médias, variação e outros números que ajudam os membros da equipe a avaliar "quão ruim" é um problema e apontar onde focar em análises e soluções adicionais.
Design para SIXSIGMA (DFSS)
Descreve a aplicação das ferramentas SIXSIGMA para desenvolvimento de produtos e esforços de Design de Processo com o objetivo de "projetar" na capacidade de desempenho do SIXSIGMA.
Fluxos de caixa descontados (DCF)
Um método de análise financeira que permite comparações de projetos diferentes com base em seu valor geral em dólares de hoje. O DCF converte os fluxos de caixa futuros em equivalentes atuais em dólares.
Dados Discretos (Dados de Atributo)
São quaisquer dados não quantificados em uma escala infinitamente divisível. Inclui uma contagem, proporção ou porcentagem de uma característica ou categoria
Divisão SIXSIGMA Conselho
Grupo de liderança (presidentes e subordinados diretos, líder da divisão SIXSIGMA, AMDs e frequentemente MBBs e GMs) orientando a implementação da qualidade e SIXSIGMA dentro da divisão; estabelece, revisa e apóia o andamento dos projetos SIXSIGMA DMAIC e iDMAIC. O Conselho da Divisão é responsável por conduzir a iniciativa SIXSIGMA dentro dessa divisão e é responsável pelo projeto, processo e resultados de negócios.
Documentação
A documentação é um relato histórico das atividades e decisões tomadas ao longo de um projeto DMAIC, Quick Hit e iDMAIC, que é usado para facilitar o compartilhamento das melhores práticas em uma organização e como parte do processo de encerramento do projeto.
Ferramenta de Projeto E-SIXSIGMA (eTool)
Banco de dados online que captura informações do projeto (DMAIC, Quick Hit e iDMAIC), incluindo os objetivos do projeto proposto, declaração de problemas, custos e benefícios projetados, bem como informações de documentação de pedágio de cada fase dos projetos DMAIC e iDMAIC.
Eficácia
É uma medida relacionada a quão bem a saída do processo atende às necessidades do cliente. Ele está vinculado principalmente à satisfação do cliente.
Eficiência
É uma medida relacionada à quantidade de recursos usados na produção da saída de um processo.
Falha Externa
É quando as unidades defeituosas passam por todo o processo e são recebidas pelo cliente.
Análise de efeitos e modos de falha (FMEA)
Uma técnica útil para prevenir problemas futuros e reduzir os riscos de uma solução.
Usado para identificar e avaliar erros e defeitos que podem resultar em uma ameaça à qualidade, segurança ou confiabilidade; é útil na implementação de melhorias, redesenho ou desenho de processos. É também uma ferramenta para proprietários de processos incorporarem etapas de prevenção e contingência ao plano do projeto.
Diagrama de espinha de peixe
Consulte o diagrama de causa e efeito.
Cinco porquês
Cinco porquês costumam ser usados para gerar uma causa e um efeito. É a técnica de perguntar "por que" cinco vezes, a fim de investigar cada causa potencial. "Por que" é perguntado até que a causa raiz seja revelada.
Análise de campo de força
Envolve uma lista de fatores que apóiam e fatores que "ferem" uma ideia; os fatores "restritivos" estão listados em um lado da página e as "forças motrizes" listadas no outro. Gráfico de frequência ou histograma
É uma representação gráfica da forma ou distribuição dos dados, mostrando a frequência com que diferentes valores ocorrem. Ajuda a responder à pergunta: "O processo é capaz de atender às necessidades do meu cliente".
Mapa Funcional
Consulte o Mapa do processo de implantação.
Causa e Efeito Focados no Futuro
Um diagrama tradicional de causa e efeito usado para brainstorming de ações futuras empregadas durante a fase de melhoria de um projeto DMAIC.
Gráfico de Gantt
É uma ferramenta de planejamento e gerenciamento de projetos que exibe todas as tarefas ou atividades associadas a um projeto ou iniciativa, bem como os relacionamentos / dependências entre essas tarefas.
Conselho Global SIXSIGMA
Grupo de liderança (Comitê Operacional Sênior da Starwood e Presidentes de Divisão) orientando a implementação da qualidade e SIXSIGMA dentro da organização, que estabelece, revisa e apóia o progresso dos projetos SIXSIGMA DMAIC e iDMAIC. O Conselho Global SIXSIGMA é responsável por projetar e conduzir o SIXSIGMA em toda a Starwood.
Declaração de meta
Descrição da meta pretendida ou dos resultados desejados das atividades de Melhoria de Processos ou Projeto / Redesenho; geralmente delineado durante a fase de proposta do PDF, revisado na fase Definir de um projeto DMAIC e apoiado com números reais e detalhes uma vez que os dados são obtidos.
Cinto Verde
Os associados eram treinados no mesmo nível que os black belts, mas não em tempo integral na SIXSIGMA. Eles podem fazer projetos DMAIC, liderar projetos SIXSIGMA menores em regime de meio período, servir em projetos maiores como membros da equipe e / ou realizar a implementação de projetos Quick Hits ou Transferência de Inovação.
Não interferir
A qualquer momento em um processo quando uma pessoa (ou cargo) ou grupo passa o item que está passando pelo processo para outra pessoa; uma transferência tem o potencial de adicionar defeitos, tempo e custo a um processo.
Efeito Hawthorne
É um aumento na produtividade do trabalhador que resulta do estímulo psicológico de ser temporariamente destacado e levado a se sentir importante.
Histograma ou gráfico de frequência
Consulte Gráfico de freqüência.
Declaração de hipótese
É a descrição completa das causas suspeitas de um problema de processo.
iDMAIC
iDMAIC significa "Inovação DMAIC". iDMAIC é uma metodologia desenvolvida para garantir a transferência consistente e rápida de inovação em toda a Starwood. As inovações podem ser projetos DMAIC, Quick Hits ou outras inovações Starwood.
Taxa interna de retorno (TIR)
É uma forma de comparar projetos potenciais calculando o valor financeiro de um projeto em relação ao investimento necessário
Matriz de impacto / esforço
Uma representação gráfica de diferentes projetos plotados ao longo de dois eixos (Y = Impacto, X = Esforço). É uma ferramenta de seleção de projetos que permite a comparação de projetos diferentes durante a parte de seleção de projetos do processo de SSC.
Plano de implementação
Uma ferramenta de gerenciamento de projetos usada nas etapas de "Melhorar" do DMAIC e iDMAIC, compilando ferramentas como Stakeholder Analysis, FMEA, Poka-yoke, SOPs e resultados piloto (se realizados) em um formato consolidado.
Fase de melhoria (DMAIC)
O objetivo da fase de melhoria é testar e implementar soluções que abordem as causas raízes. Esta etapa ajuda a eliminar quaisquer erros / falsas partidas quando a equipe finalmente implementa a solução.
Transferência de Inovação
A transferência bem-sucedida de uma nova ideia, método ou solução de uma propriedade para outra pode ser um Quick Hit, Best Practice ou qualquer outra inovação.
Entrada
É qualquer produto, serviço ou informação que entra no processo de um fornecedor.
Medidas de entrada
Medidas relacionadas e descrevendo a entrada em um processo; podem ser preditores de medidas de processo e saída.
Diagrama de Ishikawa
Veja Causa e Efeito.
Análise Kano
Um gráfico de como a satisfação do cliente é afetada por um determinado problema, mudança ou outra variável. O gráfico está dividido em três regiões de reação dos clientes à variável: “Insatisfatórios”, “Satisfatórios” e “Encantadores”.
Treinamento SIXSIGMA (LSS) líder
É um curso introdutório para a alta gerência ao SIXSIGMA na Starwood, à metodologia de resolução de problemas SIXSIGMA (DMAIC) e ao processo de seleção de projetos.
Treinamento de equipes líderes (LT)
É um workshop de Liderança de Equipe projetado para fornecer aos participantes as habilidades necessárias para liderar equipes em um ambiente desafiador. Os participantes, Master Black Belts, Black Belts e Green Belts também são apresentados à metodologia de resolução de problemas SIXSIGMA (DMAIC) e ao processo de seleção de projetos.
Ciclo de Aprendizagem
Um exercício de aprendizagem individual e baseado em equipe que ajuda os indivíduos a identificar suas próprias visões e as dos outros sobre o processo de tomada de decisão da equipe e o desempenho geral da equipe.
Mapa de Aprendizagem
É uma atividade de aprendizado experiencial, acelerada e de alto envolvimento para apresentar os conceitos SIXSIGMA e a iniciativa em cada propriedade Starwood. Consiste em um mapa visual do tamanho de uma mesa "SIXSIGMA: Inovação e Melhoria" e um conjunto de cartas que direcionam os participantes em uma atividade de aprendizagem de descoberta.
Master Black Belt (MBB)
É campeã de negócios da SIXSIGMA e coach de black belts. O MBB é treinado no processo DMAIC, ferramentas analíticas e habilidades de facilitação. O MBB é responsável pela seleção dos projetos para a Propriedade e Área, garantindo que o processo de DMAIC está sendo implementado, e que todos os projetos estão em andamento para serem concluídos.
Medida (definição geral)
É uma avaliação numérica baseada em dados observáveis. Alguns exemplos de medidas podem ser o número de novas reservas por dia, o número de check-ins por semana, o número de funcionários agendados por turno.
Fase de medição (fase DMAIC)
A fase de Medida concentra o esforço de melhoria, reunindo informações sobre a situação atual.
Momento da verdade
É qualquer evento ou ponto em um processo quando o cliente interno / externo entra em contato com um processo. Em cada um desses pontos, o cliente tem a oportunidade de formar uma opinião (positiva, neutra ou negativa) sobre o processo ou organização.
Regressão múltipla
É um método quantitativo que relaciona vários fatores à saída de um processo. O estudo estatístico da relação de uma combinação de múltiplas variáveis (X1, X2 X3 ... Xn) para uma única saída Y.
Multivoting
É uma ferramenta de estreitamento ou priorização. Diante de uma lista de idéias, problemas, causas, etc., cada membro de um grupo recebe um determinado número de "votos". Os itens ou questões que recebem mais votos recebem mais atenção / consideração.
Valor presente líquido (NPV)
É o valor equivalente em dólares de hoje de um fluxo de caixa futuro. O cálculo do VPL busca quantificar o conceito de que o dinheiro recebido no futuro vale menos do que o dinheiro recebido hoje.
Atividades que não agregam valor
Qualquer etapa de um processo que não agregue valor ao cliente ou processo. Por exemplo, retrabalho, transferências, inspeção, atrasos, etc.
Definição operacional
Uma definição clara e precisa do fator que está sendo medido ou do termo que está sendo usado; garante uma compreensão clara da terminologia e a capacidade de coletar dados ou operar um processo de forma consistente.
Melhores Práticas Opcionais
Um projeto concluído geralmente, mas nem sempre, um projeto Six Sigma DMAIC ou Quick Hit, que é particularmente valioso para uso em outras propriedades.
Equipe Original (DMAIC / Equipe de Projeto Quick Hit Original)
É a equipe que originou e finalizou o projeto original de melhoria do processo (DMAIC ou Quick Hit) em sua propriedade. O papel da Equipe Original é garantir a documentação adequada do projeto para facilitar a transferência e fornecer conselhos, esclarecimentos e assistência às equipes que importam seus projetos.
Resultado
Qualquer produto, serviço ou informação proveniente ou resultante das atividades em um processo.
Medidas de saída
Estas são as medidas relacionadas e descrevendo a saída do processo; valores totais / medidas gerais.
Princípio e gráfico de Pareto
Um Gráfico de Pareto é uma ferramenta de exibição de dados baseada no Princípio de Pareto; ou regra 80/20. É usado para ajudar uma equipe a se concentrar nas causas ou problemas específicos que têm o maior impacto se resolvidos.
Piloto
É a implementação experimental de uma solução em escala limitada para garantir sua eficácia e testar seu impacto.
Plan-Do-Check-Act (ou PDCA)
É um modelo básico ou conjunto de etapas na melhoria contínua; também referido como "Ciclo de Shewhart" ou "Ciclo de Deming".
Poka-Yoke
Poka-Yoke é um termo japonês para "à prova de erros". A prova de erros normalmente analisa cada etapa do processo em detalhes e usa o pensamento criativo para desenvolver maneiras de evitar que os erros ocorram.
Precisão
É a precisão de uma medição. Quando usado em referência à amostragem, isso envolve a quantidade de mudança que você precisa ser capaz de detectar. À medida que a necessidade de precisão aumenta, também aumenta o tamanho da amostra.
Plano Preliminar
É usado na fase inicial de um projeto, durante o desenvolvimento de marcos para as atividades da equipe relacionadas à melhoria do processo; inclui tarefas-chave, datas de conclusão previstas, responsabilidades, problemas potenciais, obstáculos e contingências e estratégias de comunicação.
Processo
É uma série de etapas ou ações que levam a um resultado ou saída desejada. Um conjunto de tarefas comuns que cria um produto, serviço, processo ou plano que irá satisfazer um cliente ou grupo de clientes.
Proprietário do processo
Os proprietários do processo são os indivíduos responsáveis por um processo específico.
Capacidade do Processo
Medidas estatísticas que resumem quanta variação existe em um processo em relação às especificações do cliente.
Melhoria de processos
Abordagem de melhoria focada em mudanças incrementais, envolve soluções para eliminar ou reduzir defeitos, custos ou tempo de ciclo; deixa o design básico e os pressupostos de um processo intactos.
Processo em Controle
Um conceito estatístico que indica que um processo está operando dentro de uma faixa de variação esperada e que a variação está sendo influenciada principalmente por fatores de "causa comum"; os processos que operam neste estado são referidos como "sob controle".
Gerenciamento de processos
Envolve definir e documentar um processo, monitorando-o continuamente para garantir que as medidas estejam fornecendo feedback sobre o fluxo / função de um processo; as principais medidas incluem finanças, processos, pessoas e inovação.
Mapa ou fluxograma de processo
Exibição gráfica do fluxo ou sequência de eventos que um produto ou serviço segue; ele mostra todas as atividades, pontos de decisão, loops de retrabalho e handoffs.
Medidas de Processo
É uma medida relacionada às etapas individuais do processo e / ou ao processo geral; podem ser preditores de medidas de produção.
Redesenho de processo
É um método de reestruturação de um processo, eliminando transferências, retrabalho, pontos de inspeção e outras atividades que não agregam valor; normalmente significa um design "limpo" e acomoda grandes mudanças ou melhorias.
Formulário de Definição de Projeto (PDF)
É o resumo das informações pertinentes que descrevem um projeto SIXSIGMA. Isso inclui declaração de problema, declaração de meta, escopo, business case, benefícios e custos financeiros, cronograma do projeto, requisitos de recursos, medidas, etc.
Gerenciamento de Projetos
É o uso de ferramentas, técnicas e / ou software para rastrear um projeto e evitar barreiras para o sucesso no prazo.
Nomeação de Projeto (iDMAIC)
Um Black Belt, MBB, Patrocinador ou Gerente Geral associado a um projeto indica o projeto para Transferência de Inovação, usando a ferramenta de projeto e-Six Sigma. O proponente avalia o projeto.
Seleção de Projetos (iDMAIC)
Durante as reuniões de revisão trimestrais, cada Conselho de Divisão analisa todos os projetos que foram indicados como melhores práticas.
Patrocinador do projeto
Este é um membro do comitê executivo, forte defensor do projeto e pode ajudar com as barreiras que possam surgir.
Fundamentação do projeto
É uma declaração ampla que define a área de preocupação ou oportunidade, incluindo o impacto / benefício de melhorias potenciais ou o risco de não melhorar um processo; links para estratégias de negócios, o cliente e / ou valores da empresa.
Propriedade SIXSIGMA Council
É o grupo administrativo responsável pela seleção do projeto e pelo monitoramento do status de cada propriedade Starwood. Os membros do SSC são o Gerente Geral, o Comitê Executivo e o Black Belt.
Proporção Defeituosa
Porcentagem (ou fração, como 1/8) das unidades com defeito; número de unidades defeituosas dividido pelo número total de unidades.
Propor
É a primeira fase do ciclo de vida de um projeto SIXSIGMA (DMAIC ou Quick Hit). em que a ideia ou oportunidade potencial do projeto é proposta ao Conselho da propriedade SIXSIGMA.
Projeto Quick Hit
É um pequeno projeto que pode ser implementado rapidamente e que não requer um Black Belt para ser resolvido e implementado.
Matriz RACI
Uma ferramenta de gerenciamento de projeto que identifica todas as tarefas ou atividades necessárias, as partes estão envolvidas nessas tarefas, bem como seu nível ou tipo de envolvimento.
Um RACI é usado para garantir clareza sobre as funções e responsabilidades em um ambiente de equipe.
Retorno do Investimento (ROI)
É uma medida do retorno financeiro de uma oportunidade de investimento, expresso como uma porcentagem. Se todo o resto for igual, os projetos com um ROI maior são oportunidades de investimento mais atraentes.
Amostragem Aleatória
É um método que permite que cada item ou pessoa escolhida seja medida, seja selecionada completamente ao acaso.
Regressão
É o estudo estatístico das relações. Uma ferramenta analítica que permite uma avaliação de um resultado-chave e até que ponto um ou mais fatores em estudo podem explicar a variação nos resultados, consulte também Regressão Linear Simples; Regressão múltipla.
Repetibilidade / reprodutibilidade
Repetibilidade significa que a mesma pessoa fazendo uma medição na mesma unidade obtém o mesmo resultado. Reprodutibilidade significa que outras pessoas, outros instrumentos ou outros laboratórios obtêm o mesmo resultado que você obtém ao medir o mesmo item ou característica.
Melhores práticas exigidas
Um projeto designado pela divisão ou equipe de liderança global que oferece desempenho superior quando implementado em uma classe de propriedades. "Obrigatório" significa que todas as propriedades em uma "classe" devem implementar a prática recomendada em um determinado momento.
Planos de Resposta
Os planos que são desenvolvidos durante a fase de "Controle" para os projetos DMAIC e iDMAIC para garantir que os ganhos obtidos possam ser mantidos.
Reverter SIXSIGMA
Este é um método que pode ser usado por MBBs (e BBs) em tempos de contingência financeira para ajudar a orientar as discussões de reestruturação
Plano de Revisão
Um mecanismo para atualizar processos, procedimentos e documentação.
Loop de retrabalho
É uma instância em um processo quando o item ou os dados que se movem pelo processo precisam de correção, retornando-os a uma etapa anterior do processo.
Gerenciamento de riscos
O gerenciamento de riscos é pensar no futuro, identificar problemas em potencial e se preparar para coisas que podem dar errado.
Rolled Throughput Yield
O cálculo cumulativo de defeitos por meio de várias etapas em um processo; calculado como o produto do rendimento individual em cada etapa.
Executar gráfico (ou gráfico de tempo, gráfico de tendência)
Ferramenta de exibição de medição que mostra a variação em um fator ao longo do tempo; indica tendências, padrões e instâncias de causas especiais de variação.
SIPOC
Um SIPOC é um mapa de processo de alto nível que inclui fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes e define os pontos inicial e final de um processo.
SIXSIGMA
É um termo usado para descrever iniciativas de melhoria de processo usando medidas de processo baseadas em sigma e / ou buscando desempenho de nível SIXSIGMA.
SIXSIGMA Council Training
Um curso desenvolvido para permitir que Comitês Executivos de propriedades e líderes seniores tomem decisões baseadas em valores, identificando, priorizando e dimensionando projetos para seus Black Belts.
SIXSIGMA Conselhos
É um grupo de liderança que orienta a implementação da qualidade ou SIXSIGMA dentro de uma organização; estabelece, revisa e apóia o progresso das equipes de melhoria da qualidade.
Controle Estatístico de Processo (SPC)
É o uso de coleta e análise de dados para monitorar processos, identificar problemas de desempenho e determinar a variabilidade / capacidade.
Amostragem
Coletar e usar uma parte de todos os dados para tirar conclusões (por exemplo, cronometrar o processo de check-in para cada décimo hóspede).
Viés de amostragem
É a coleta de uma "fatia" não representativa de dados que leva a conclusões imprecisas.
Gráfico de dispersão ou diagrama
É o gráfico usado para mostrar a relação ou correlação entre dois fatores ou variáveis.
Escopo
Ele define os limites do processo; esclarece especificamente onde residem os pontos de início e fim da melhoria, define onde e o que medir e analisar e precisa estar dentro da esfera de controle da equipe de trabalho no projeto.
Regressão Linear Simples
O estudo estatístico da relação entre uma única variável X e uma única saída Y.
Declaração de Solução
Uma descrição clara da solução proposta usada para avaliar e selecionar a melhor solução para implementar.
Variação de causa especial
É um evento que afeta os processos apenas em circunstâncias "especiais", ou seja, não faz parte da operação diária normal do processo.
Análise das partes interessadas
Identifica todas as partes interessadas impactadas por um projeto e seus níveis de suporte previstos e necessários para o projeto. Stakeholders típicos incluem gerentes, pessoas que trabalham no processo em estudo, outros departamentos, clientes, fornecedores e finanças.
Desvio padrão
O Desvio Padrão é um indicador da quantidade de variação ou inconsistência em qualquer grupo de itens ou processos.
Procedimento Operacional Padrão (SOP)
Um documento que compila todos os procedimentos, tarefas de trabalho, roteiros de interações com clientes ou terceiros, instruções e formulários de coleta de dados e uma lista atualizada de recursos a serem consultados para esclarecimento de procedimentos.
Storyboard
É uma exibição visual que descreve os destaques de um projeto e seus componentes, levando a equipe a uma solução.
Estratificação
Estratificação significa dividir os dados em grupos com base nas características principais. O objetivo de dividir os dados em grupos é detectar um padrão que localiza um problema e explica por que a frequência do impacto varia entre tempos, locais ou condições.
Subprocesso
É um subcomponente de um processo maior.
Fornecedor
É uma pessoa ou organização que insere entradas (produtos, serviços ou informações) no processo.
Amostragem sistemática
Método de amostragem no qual os elementos são selecionados da população em um nível uniforme A amostragem sistemática ou de subgrupo garante que a amostra representa o processo porque cada período de tempo é representado.
Lider do Time
Para projetos DMAIC, o líder da equipe geralmente é o Black Belt. Para projetos Quick Hit e iDMAIC, normalmente é o Patrocinador ou Proprietário do Processo. Para grandes projetos DMAIC com mais de um BB ou MBB, o líder da equipe é o principal ponto de contato para o projeto.
Membro da Equipe
É um membro ativo de uma equipe de Projeto Seis Sigma, fortemente envolvido na medição, análise e melhoria de um processo.
Tollgate
É uma sessão de revisão que determina se as atividades até aquele ponto em um projeto foram concluídas de forma satisfatória. Os pedágios são comumente conduzidos para revisar as decisões críticas durante um projeto.
Equipe de Transferência
Equipe formada em uma propriedade, com responsabilidade pela importação de uma Melhor Prática (Opcional ou obrigatória), liderada por um Líder de Equipe indicado pelo Conselho Seis Sigma da propriedade, e orientado pelo Black Belt da propriedade quando necessário. As equipes de transferência usarão a metodologia iDMAIC para importar inovação para suas propriedades.
Líder da equipe de transferência (proprietário do processo / chefe do departamento)
Uma pessoa selecionada pelo GM e pelo Conselho da propriedade SIXSIGMA para liderar um projeto iDMAIC com base principalmente na proximidade e autoridade de tomada de decisão em relação ao processo envolvido. Essa pessoa tem a responsabilidade primária de implementar o projeto, liderar a equipe e interagir com outras pessoas para reunir as informações e o entendimento necessários para o sucesso. Freqüentemente, o líder da equipe de transferência será o chefe do departamento ou proprietário do processo que está sendo aprimorado com as melhores práticas. A capacidade de liderar a equipe e de antecipar barreiras claras são características importantes para uma pessoa nesta função.
Membro da equipe de transferência
Associados selecionados pelo líder da equipe de transferência e pelo Conselho Six Sigma para servir no projeto iDMAIC com base em seu conhecimento dos principais aspectos do processo, experiência com o processo atual, entusiasmo para melhoria e capacidade de defender a mudança.
Projeto de transferência
É um projeto que uma propriedade importa de outra propriedade.
Diagrama de árvore
É um diagrama ramificado usado para quebrar qualquer objetivo amplo em níveis cada vez mais detalhados de ações.
Gráfico de tendência
Consulte o gráfico de execução.
Atividades que agregam valor
Estas são as atividades introduzidas para melhorar o processo atual mais próximo do processo ideal.
Atividades que capacitam valor
Etapas / tarefas em um processo permitindo que o trabalho avance; também podem ser vistos como etapas necessárias que não agregam valor, mas contribuem para a entrega do produto ou serviço. Os exemplos incluem a seleção de novos funcionários, a compra de suprimentos e o equilíbrio dos livros.
Variação
Estas são as mudanças ou flutuações que determinam o quão estável ou previsível um processo pode ser ou afetado pelo ambiente, pessoas, equipamentos, métodos, medições e materiais.
Voz do Cliente (VOC)
É uma abordagem sistemática para reunir e analisar os requisitos, expectativas, nível de satisfação e insatisfação do cliente por meio de reclamações, pesquisas, comentários, pesquisas de mercado, grupos de foco e entrevistas.
WACC
Custo médio ponderado de capital usado para comparar o valor de 2 ou mais projetos potenciais. Taxa de desconto usada na análise financeira. Representa o custo médio para uma empresa se financiar com patrimônio e dívida. Em 2002, essa taxa era de 12% e era aplicada para todos os projetos e localidades da SIXSIGMA.
Evento baseado na web (práticas recomendadas e opcionais)
É uma comunicação inicial baseada na web da equipe de exportação para a equipe de transferência, apresentando uma apresentação bem documentada de seu projeto de melhores práticas. O evento pode ser síncrono (participação em um evento ao vivo) ou assíncrono (revisão de um evento gravado).
Produção
Número total de unidades manipuladas corretamente nas etapas do processo, normalmente expresso como uma porcentagem. O rendimento indica simplesmente quantos itens foram entregues no final do processo sem nenhum defeito.