Six Sigma - Ferramentas Técnicas
Este capítulo oferece uma visão geral das 10 ferramentas técnicas mais importantes, que um membro da equipe Seis Sigma precisa dominar à medida que progride na metodologia DMAIC.
Embora essas ferramentas sejam consideradas de natureza técnica, a maioria delas é relativamente fácil de aprender e aplicar. Eles são abordados na ordem em que são usados na metodologia DMAIC.
Ferramenta # 1 - A árvore crítica para a qualidade (CTQ)
A árvore crítica para qualidade é usada durante a fase de design do DMAIC. É utilizado para fazer brainstorming e validar as necessidades e requisitos do cliente do processo, visando melhorias.
As etapas para criar uma árvore CTQ são as seguintes -
Identifique o cliente do processo alvo de melhoria.
Identifique a necessidade do cliente.
Identifique o primeiro nível de requisitos da necessidade, ou seja, alguma característica da necessidade que determina se o cliente está satisfeito com a necessidade.
Analise os níveis mais detalhados do requisito, se necessário.
Ferramenta # 2 - O Mapa do Processo
Durante a fase de definição, a equipe do projeto cria o primeiro de vários mapas de processo. Um mapa de processo é uma imagem das etapas atuais do processo que deve ser aprimorado.
Um mapa de processo tem cinco categorias principais de trabalho, desde a identificação dos fornecedores do processo, as entradas que os fornecedores fornecem, o nome do processo, a saída do processo e os clientes do processo. Cada uma dessas etapas é resumida como SIPOC para indicar as etapas para a equipe que devem ser realizadas para concluir um mapa de processo.
Ferramenta nº 3 - O histograma
Esta ferramenta é utilizada durante a etapa de Análise do DMAIC. A equipe do projeto analisa os dados coletados durante o estágio de Medição do DMAIC.
Muitas vezes é sugerido que os dados sejam organizados em gráficos ou tabelas, o que torna mais fácil de entender o que os dados dizem sobre o processo.
Os dados são de dois tipos - dados discretos (vai / não vai, falha ou passa) e dados contínuos (tempo, altura etc.).
Ferramenta nº 4 - O gráfico de Pareto
O histograma é útil para dados contínuos, da mesma forma que quando os dados são discretos, a maioria das equipes cria um gráfico de Pareto. Dados discretos são dados contados - vai / não vai, liga / desliga, sim / não e dados do tipo de defeito / não.
O economista italiano Vilfredo Pareto, no século XVI, provou matematicamente que 80% da riqueza mundial era controlada por 20% da população. Essa regra 80-20 acabou se mostrando aplicável em outras arenas além da economia.
Ao lidar com dados discretos, a equipe do projeto deve criar códigos de razão para a ocorrência de um defeito e contar e categorizar os dados nesses códigos de razão e um gráfico de pareto deve ser preparado.
Ferramenta nº 5 - A planilha de resumo do processo
O objetivo de uma equipe de projeto Six Sigma é melhorar a eficácia e eficiência. A eficiência é medida em termos de custo, tempo, mão de obra ou valor.
A planilha de resumo do processo é um "roll-up" do mapa do subprocesso, indicando quais etapas agregam valor no processo e quais etapas não agregam valor.
Ferramenta # 6 - O diagrama de causa e efeito
A ferramenta mais importante para ajudar a equipe do projeto a determinar a causa raiz é o diagrama de causa e efeito. Esta ferramenta captura todas as ideias da equipe do projeto em relação ao que eles consideram ser as causas básicas por trás do desempenho atual do sigma e, finalmente, ajuda a encontrar a causa raiz do problema.
Ferramenta # 7 - O diagrama de dispersão
Uma vez que as ideias tenham sido priorizadas após o uso do diagrama de causa e efeito, a coisa mais importante que a equipe do projeto faz é validar as ideias restantes com fatos e dados.
O diagrama de dispersão pega uma ideia sobre a causa raiz e rastreia os dados correspondentes na resposta que a equipe está tentando melhorar. A equipe pode validar uma ideia sobre a causa raiz por meio de um dos três métodos. Usando a coleta de dados básicos, um experimento planejado ou por meio do diagrama de dispersão.
Ferramenta nº 8 - O diagrama de afinidade
Um diagrama de afinidade é usado para ajudar a classificar e categorizar um grande número de ideias nos principais temas ou categorias. É especialmente útil quando a equipe está pronta para fazer um brainstorm de soluções no estágio de Melhoria do DMAIC. As etapas para criar um diagrama de afinidade são -
Faça com que cada membro da equipe escreva uma ideia por Post-it e afixe na parede aleatoriamente.
À medida que as ideias são lidas para esclarecimento, classifique as ideias em grupos semelhantes.
Crie um cartão de 'cabeçalho' para cada categoria geral de ideias abaixo dele.
Ferramenta nº 9 - O gráfico de execução
Discutimos o histograma e o gráfico de Pareto. Pense nessas duas ferramentas como semelhantes a uma câmera em que um instantâneo do processo foi tirado. Mas o gráfico de execução é semelhante a uma camcorder, registrando algum elemento do processo ao longo do tempo.
Ferramenta # 10 - O gráfico de controle
Semelhante a um gráfico de execução, um gráfico de controle usa os dados de um gráfico de execução para determinar os limites de controle superior e inferior. Os limites de controle são os limites esperados de variação acima e abaixo da média dos dados. Esses limites são calculados matematicamente e indicados por linhas pontilhadas.
Conclusão
Vimos 10 ferramentas técnicas principais que os membros da equipe do projeto usam durante o tempo em que estão em uma equipe Six Sigma. Essas não são as únicas ferramentas que uma equipe Six Sigma pode usar. No entanto, as ferramentas abordadas aqui são as mais comuns para todos os membros da equipe conhecerem e conhecerem.