Six Sigma - Introdução

Seis Sigma é um processo altamente disciplinado que nos ajuda a focar no desenvolvimento e entrega de produtos e serviços quase perfeitos.

Características do Six Sigma

• O objetivo do Seis Sigma é eliminar o desperdício e a ineficiência, aumentando assim a satisfação do cliente ao entregar o que ele espera.

• O Seis Sigma segue uma metodologia estruturada e tem papéis definidos para os participantes.

• Six Sigma é uma metodologia orientada a dados e requer coleta de dados precisa para os processos que estão sendo analisados.

• Seis Sigma trata de colocar os resultados nas Demonstrações Financeiras.

• Six Sigma é uma abordagem estruturada multidimensional e orientada para os negócios para -

  • Melhorando Processos
  • Reduzindo Defeitos
  • Reduzindo a variabilidade do processo
  • Reduzindo custos
  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Lucros aumentados

A palavra Sigma é um termo estatístico que mede o quanto um determinado processo se desvia da perfeição.

A ideia central por trás do Seis Sigma: se você pode medir quantos "defeitos" você tem em um processo, você pode sistematicamente descobrir como eliminá-los e chegar o mais próximo possível de "defeito zero" e, especificamente, isso significa uma taxa de falha 3,4 partes por milhão ou 99,9997% perfeito.

Principais conceitos de Six Sigma

Em sua essência, o Six Sigma gira em torno de alguns conceitos-chave.

• Critical to Quality - Atributos mais importantes para o cliente.

• Defect - Deixar de entregar o que o cliente deseja.

• Process Capability - O que seu processo pode oferecer.

• Variation - O que o cliente vê e sente.

• Stable Operations - Garantir processos consistentes e previsíveis para melhorar o que o cliente vê e sente.

• Design for Six Sigma - Projeto para atender às necessidades do cliente e capacidade do processo.

Nossos clientes percebem a variação, não a média. Portanto, o Six Sigma foca primeiro na redução da variação do processo e, em seguida, no aprimoramento da capacidade do processo.

Mitos sobre Six Sigma

Existem vários mitos e mal-entendidos em torno do Seis Sigma. Alguns deles poucos são fornecidos abaixo -

• Seis Sigma se preocupa apenas com a redução de defeitos.
• Six Sigma é um processo de produção ou engenharia.
• Six Sigma não pode ser aplicado a atividades de engenharia.
• Seis Sigma usa estatísticas difíceis de entender.
• Seis Sigma é apenas treinamento.

Benefícios do Six Sigma

Six Sigma oferece seis benefícios principais que atraem empresas -

• Gera sucesso sustentado
• Define uma meta de desempenho para todos
• Aumenta o valor para os clientes
• Acelera a taxa de melhoria
• Promove a aprendizagem e a polinização cruzada
• Executa mudança estratégica

Origem do Six Sigma

• O Seis Sigma se originou na Motorola no início dos anos 1980, em resposta à redução de 10 vezes nos níveis de falha do produto em 5 anos.

• O engenheiro Bill Smith inventou o Seis Sigma, mas morreu de um ataque cardíaco no refeitório da Motorola em 1993, sem nunca saber o alcance da mania e polêmica que ele havia desencadeado.

• O Seis Sigma é baseado em várias teorias de gerenciamento de qualidade (por exemplo, 14 pontos de Deming para gerenciamento, 10 etapas de Juran para alcançar a qualidade).