Оценка результатов - сбор данных
Метод сбора данных должен включать все факторы, такие как доступные источники, ресурсы, выполненные действия, достигнутые результаты и окончательные достижения. Данные можно собирать с использованием таких методов, как опросы, интервью, источники наблюдений и проверка записей. Нам нужно рассмотреть плюсы и минусы сбора данных в следующих областях:
Type of information needed - Для некоторых результатов и индикаторов требуется особый метод сбора данных по сравнению с другими случаями, когда данные могут быть собраны любым методом.
Validity and reliability - Некоторые методы дают более точные результаты, чем другие.
Resources available - Ресурсы включают сотрудников, затраченное время и логистику.
Cultural correctness - Учет клиентов, убеждений и других деликатных деталей культуры людей, которым проводится обучение.
Обзоры
Опросы - это стандартизированные методы, которые можно использовать для сбора информации по почте или лично. Единственная область, в которой опросы имеют явное преимущество перед любым другим методом сбора данных, - это их соотношение затрат. Вы можете привлечь большое количество людей и собрать данные с небольшими затратами.
Однако у опросов есть свои недостатки. Процессы опроса, проводимые по электронной почте, занимают очень много времени и имеют очень низкий коэффициент ответов, поскольку люди могут отказаться от них в любое время. Медленное реагирование на опросы также может сделать данные неактуальными к моменту их заполнения. Любые механизмы, используемые для увеличения отклика, увеличивают стоимость.
Другим большим недостатком является то, что опросы, проводимые по электронной почте, также могут быть неправильно истолкованы, и никто не сможет правильно объяснить смысл предложений, в которых у читателя возникают какие-либо сомнения. Чтобы свести к минимуму такие инциденты, проводится отборочный раунд опросов по электронной почте, в ходе которого принимаются во внимание все возможные сомнения и двусмысленные толкования, а также проводится корректирующая работа, чтобы избежать путаницы в значениях вопросов.
Интервью
Преимущество проведения интервью перед другими методами сбора данных заключается в его стандартизации. Каждому человеку задают один и тот же набор вопросов и оценивают по одним и тем же параметрам, даже если они задаются лично или по телефону.
По сравнению с письменным опросом, интервью дает возможность задать более сложные и глубокие вопросы, а интервьюер может также уточнить свой вопрос и сформулировать его проще, если человек его не понимает. Участники также могут использовать более широкий стиль ответов, основанный на обсуждении.
Собеседование для сбора данных может занять очень много времени, потому что каждому кандидату нужно уделять определенное количество времени. Следовательно, это становится дорогим методом сбора данных.
Собеседования могут дать вводящую в заблуждение информацию, если интервьюеры не имеют надлежащей подготовки. Они могут бессознательно привести участника к правильным ответам или принять наблюдение в другом смысле.
Фокус группы
Это особый тип интервью, проводимое для получения информации в определенной области, касающейся сильных сторон и способностей участников. Хотя интервью обычно проводятся для получения информации от кандидата без какого-либо влияния со стороны интервьюера, фокус-группы позволяют участникам делиться своим мнением, что иногда приводит к тому, что люди влияют на мысли друг друга и приводят к дебатам.
Преимущества фокус-групп заключаются в том, что, поскольку они ориентированы на дебаты, они вызывают воспоминания в памяти, и некоторая очень актуальная и важная информация по теме собирается за короткий период, что было бы невозможно в ходе интервью.
Недостатки фокус-группы заключаются в том, что результаты таких дебатов или бесед редко можно применить ко всей совокупности участников, поэтому фокус-группы часто проводятся после опроса группы людей для проверки их концепций и убеждений.
Наблюдение
Наблюдения часто связаны с задачей записи индивидуального общения между людьми. Эти процессы требуют хорошо обученных наблюдателей и четких инструкций по процессу наблюдения, включая то, за кем и как долго наблюдать.
Самым большим преимуществом метода наблюдения является то, что он генерирует большой объем информации, основанный на беспристрастной информации, полученной из первых рук от участников. Однако наблюдения требуют много времени и более выделенных ресурсов, чем любой другой метод, поэтому они также становятся более дорогостоящими.
Запись Обзор
Обзор записей - это процесс сбора данных из внутренних записей организации или из записей других групп, таких как финансовые отчеты, ежемесячные отчеты, журналы активности, квитанции о покупках и т. Д.
В этом методе процесс сбора информации становится очень простым, поскольку данные уже собраны и доступны. Это быстрый, экономичный и эффективный процесс сбора информации, который экономит людям много времени при систематизации и каталогизации данных. В дополнение к этому, всего несколько изменений в существующей модели сбора данных предоставят нам новую информационную систему.