Оценка результатов - Ограничения

Руководители программ, которые работают над определением результатов своих команд после завершения обучения, должны помнить, что измерение результатов не является целью программы обучения, а всего лишь эффективной системой оценки.

Измерение результатов проводится только для того, чтобы помочь сотрудникам, работающим в программах, получить больший доступ к информации в обмен на постоянную поддержку и услуги. Есть несколько ограничений на измерение результатов, которые мы обсудим в этой главе.

Ограничение 1

Построение отношений - чрезвычайно сложный для измерения процесс. Отношения, которые выстраивают сотрудники внутри сообщества и команд, являются важным результатом деятельности организаций, однако это невозможно измерить. Системы измерения результатов, ориентированные на жесткие числа, могут полностью игнорировать эти мягкие факторы.

Ограничение 2

В зависимости от вида обучения и процесса, для которого проводится обучение, для надлежащей оценки результатов могут потребоваться годы. В конце концов, оценка результатов производится в режиме реального времени. Таким образом, должна быть идеальная ситуация для проверки прикладных способностей отдельных лиц.

Ограничение 3

Процесс измерения результатов влияет на потенциальных работников, ищущих продвижение по службе, на изменение их повседневной деятельности, чтобы набрать больше очков.

Например, человек, назначенный менеджером по работе с клиентами, не сможет доказать свое улучшение после процесса измерения. Таким образом, они будут более склонны перейти к такому измеримому параметру, как сбор данных, чтобы доказать свой успех.

Следовательно, измерение результатов должно включать в себя факторы, которые поддаются измерению, а также факторы, которые не поддаются измерению в непосредственном смысле, но эффект которых материализуется годами.

Ограничение 4

Измерения результатов выполняются для оценки инвестиций по сравнению с улучшением коэффициента производительности. Все данные, собранные на этих этапах, расскажут нам о событии, которое произошло в прошлом. Следовательно, измерение результатов не должно использоваться в качестве активного компонента в процессе принятия решений, поскольку принятие решений включает в себя процесс выбора действий, которые будут иметь место в будущем.

Долгосрочное планирование любого желаемого результата - непростая задача, особенно потому, что не все факторы, перечисленные в разделе «Параметры, необходимые для измерения результатов», включают простые уравнения причин и следствий.

Например, менеджер банка может успешно справиться со своим клиентом, который, в свою очередь, дает хорошую молву о менеджере и банке, через которые пять новых потенциальных клиентов открывают счета в банке. Возможно, они не обязательно открывают свои счета под указанным менеджером, но в целом выигрывает организация. Однако это не обязательно отражается на производительности менеджера; Что касается него, то его цифры будут отражать открытие только одного счета.