Управление розничной торговлей - маркетинг
Розничный маркетинг - это ряд действий, которые розничный торговец выполняет для повышения осведомленности покупателей о товарах или услугах, которые они продают.
Розничный маркетинг состоит из визуального мерчандайзинга, стимулирования продаж, рекламы и комплекса маркетинга. Все эти факторы влияют на формирование маркетинговых стратегий розничной торговли.
Визуальный мерчендайзинг
Это деятельность по разработке планов этажей и трехмерных дисплеев для привлечения клиентов и увеличения продаж. Оба продукта или услуги могут быть отображены, чтобы подчеркнуть их особенности и преимущества.
Он основан на идее, что хороший внешний вид окупается. Это требует творческого подхода и глаз для эстетичного представления продуктов или услуг, чтобы клиенты находили их привлекательными и были мотивированы к покупке. Визуальный мерчандайзинг включает в себя демонстрацию продуктов или услуг эстетически с использованием различных предметов, цветов, форм, материалов, дизайнов и стилей для привлечения клиентов.
Розничная реклама
Это реклама продукта или услуги в средствах массовой информации. Розничный торговец может размещать рекламу в электронных средствах массовой информации, таких как телевидение, радио, мобильная связь и Интернет. Печатные средства массовой информации, такие как газеты, брошюры, рекламные листовки, каталоги продукции, также популярны среди розничных продавцов для публикации рекламы. Розничная реклама позволяет продавцу обратиться к большому количеству людей и повысить осведомленность их о доступности продукта.
Успех рекламы на конкретном носителе зависит от уровня грамотности клиентов, их возраста и местонахождения.
Акции продаж
Содействие продажам - это коммуникационная стратегия, разработанная, чтобы действовать непосредственно как побуждение, как добавленная стоимость или как стимул для продукта для покупателя. Реклама может вызвать желание обладать продуктом, но стимулирование сбыта фактически способствует конверсии в продажи.
Содействие продажам стимулирует лояльность существующих клиентов, привлекает новых клиентов, влияет на покупательское поведение клиентов и увеличивает продажи. Он включает в себя следующие методы -
Дисплеи точек покупки (POP)
Они размещены в рекламе near the merchandise для продвижения продажи, когда покупатель принимает решение о покупке.
Дисплеи торговых точек (POS)
Они размещены в рекламе near the checkout or billing счетчики для рекламы покупок на лету, которые покупатель совершает в последнюю минуту.
Акционные цены
Некоторые методы, такие как Loss Leading (где, независимо от того, насколько роскошен продукт, розничный продавец предлагает большие скидки), Markdown (когда розничный торговец снижает цены на широкий ассортимент товаров в магазине), и Bundle Pricing (Купите один, получите один бесплатно или Получите 3 по цене 1) используются в рекламных ценах.
Программы лояльности
Розничные продавцы проводят программу лояльности для клиентов, которые часто совершают покупки, предлагая первый доступ к новым продуктам, бесплатным купонам или специальной цене со скидкой в определенные дни.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Это идентификация, удовлетворение и управление заявленными и неустановленными потребностями и требованиями клиентов со стороны продавца для взаимной выгоды.
Он включает четыре основных этапа -
Develop and Customize- Разрабатывать продукты или услуги для удовлетворения требований клиентов. Настройте то же самое в соответствии с сегментами клиентов.
Interact and Deliver - Общайтесь с существующими и потенциальными клиентами и доставляйте продукт или услугу с добавленной стоимостью.
Acquire and Retain - Приобретайте новых клиентов и удерживайте постоянных.
Understand and Differentiate - Понимать потребности клиентов, дифференцировать политики и продукты в зависимости от поведения и предпочтений клиентов.
Элементы комплекса розничного маркетинга (7P)
Комплекс розничного маркетинга - это комбинация маркетинговых мероприятий, которые ритейлеры проводят, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности целевого рынка. Комплекс розничного маркетинга представляет собой комбинацию из 7 пунктов:
Product - Качество и ассортимент вариантов товара или услуги.
Place - Это место, где продается товар или услуга: онлайн, тип магазина, местонахождение магазина, затраченное время и вид транспорта, чтобы добраться до места розничной продажи.
Price - Стоимость продукта или услуги для разных сегментов клиентов с учетом различных факторов, влияющих на цену.
Promotion - Это повышает осведомленность клиентов о продукте или услуге и побуждает их покупать товары, предлагая заманчивые сделки.
People - Сюда входят внутренние заинтересованные стороны, такие как клиенты, торговый персонал, управленческий персонал, и внешние заинтересованные стороны, такие как поставщики и сотрудники управления цепочкой поставок.
Process - Это комплекс действий, связанных с производством и доставкой продукта или услуги заказчику.
Physical Environment - Представление продуктов или предложение услуг в хорошо организованной и привлекательной манере с сохранением эстетического смысла в презентации, чтобы повысить качество покупательского опыта клиентов.
Розничная торговля
Розничные торговцы общаются с покупателями о своих продуктах или услугах, новых обновлениях продуктов и предстоящих событиях, касающихся розничного бизнеса, посредством печати, аудио, видео или Интернет-СМИ. Коммуникация в розничной торговле включает следующие стратегии:
Предоставление розничной информации на основе сохраненных данных о датах празднования покупателей.
Проведение конкурсов для привлечения новых клиентов и удержания существующих.
Размещение розничной информации в социальных сетях для увеличения числа подписчиков.
Отправка купонов на мобильный телефон, чтобы покупатели могли воспользоваться преимуществами схем прямо при входе в магазин.
Проведение опросов и отзывов клиентов. Награждение участвующих клиентов.
Использование автоматизированной розничной коммуникации.