Шесть сигм - фаза анализа
Шесть сигм направлена на определение причин дефектов, измерение этих дефектов и их анализ, чтобы их можно было уменьшить. Мы рассматриваем пять конкретных видов анализа, которые помогают продвигать цели проекта. Это анализ источников, процессов, данных, ресурсов и коммуникаций. Теперь рассмотрим их подробнее.
Исходный анализ
Это также называется root cause analysis. Он пытается найти дефекты, проистекающие из источников информации или производства работ. После обнаружения первопричины проблемы предпринимаются попытки решить ее до того, как мы рассчитываем устранить дефекты в продукте.
Три шага к анализу первопричин
The open step - На этом этапе команда проекта обдумывает все возможные объяснения текущей эффективности сигмы.
The narrow step - На этом этапе команда проекта сужает список возможных объяснений текущей эффективности сигма.
The close step - На этом этапе команда проекта проверяет сокращенный список объяснений, объясняющих эффективность сигма.
Анализ процесса
Проанализируйте цифры, чтобы узнать, насколько хорошо или плохо работают процессы, по сравнению с тем, что возможно и что делают конкуренты.
Анализ процесса включает создание более подробной карты процесса и анализ более подробной карты, где существуют наибольшие недостатки.
Анализ источника часто трудно отличить от анализа процесса. Процесс относится к точному перемещению материалов, информации или запросов из одного места в другое.
Анализ данных
Использование мер и данных (уже собранных или новых данных, собранных на этапе анализа) для выявления закономерностей, тенденций или других факторов проблемы, которые либо предполагают, либо подтверждают / опровергают возможную причину проблемы.
Сами данные могут иметь дефект. Возможен случай, когда продукты или результаты не предоставляют всю необходимую информацию. Таким образом, данные анализируются для выявления дефектов и предпринимаются попытки решить проблему, прежде чем мы рассчитываем устранить дефекты в продукте.
Анализ ресурсов
Нам также необходимо обеспечить надлежащую подготовку сотрудников во всех отделах, которые влияют на процесс. Если обучение неадекватно, вы должны определить это как причину дефектов.
Другие ресурсы включают сырье, необходимое для производства, обработки и доставки товаров. Например, если бухгалтерия не оплачивает счета поставщику вовремя и, следовательно, поставщик задерживает отгрузку материалов для доставки, это становится проблемой ресурсов.
Коммуникационный анализ
Одной из проблем, общих для большинства процессов с большим количеством дефектов, является плохая связь. Классическое взаимодействие между покупателем и розничным магазином стоит изучить, потому что в этом случае очевидны многие общие проблемы общения.
Такие же проблемы возникают и с внутренними клиентами, даже если мы не можем распознать последовательность событий как проблему обслуживания клиентов.
Поучительно упражнение по рассмотрению вопросов с обеих точек зрения. Поставщик требует оплаты в соответствии с согласованными условиями, но бухгалтерия хочет сделать свою пакетную обработку единообразной и эффективной. Подобные разъединения между этими типами групп демонстрируют важность анализа коммуникации.
Заключение
Анализ может иметь несколько форм. Некоторые программы «Шесть сигм», как правило, используют множество диаграмм и рабочих листов, а другие предпочитают обсуждение и составление списков. Существует множество инструментов, которые можно использовать для выполнения анализа, например, прямоугольная диаграмма, причинно-следственная диаграмма, прогрессивный анализ, ранжирование, анализ Парето, матрица приоритетов, анализ ценности и т. Д. Надлежащая процедура - это та процедура, которая лучше всего подходит для вашей команды при условии что конечный результат успешен.