Шесть сигм - Глоссарий

Это вводное руководство дает лишь беглое представление о «Шести сигм» и ни в коем случае не является исчерпывающим. Мы рекомендуем нашим читателям изучить другие ресурсы, доступные в сети, чтобы собрать больше информации о Шести сигм. Для удобства читателей мы перечислили несколько ресурсов в разделе «Ресурсы».

Ниже приводится глоссарий терминов, обычно используемых в области шести сигм.

Карта процесса "как есть"

Он изображает процесс как есть в настоящее время. Карты процессов «как есть» обычно характеризуются несколькими вариантами ввода, узкими местами и множественными передачами, проверками и циклами доработки.

«Должна быть» карта процесса

Описание новой и улучшенной версии процесса, используемой в проектах DMAIC и iDMAIC, где все шаги, не добавляющие ценности, удалены.

Диаграмма сходства

Диаграмма сходства - это инструмент для систематизации большого количества информации от многих людей. Его часто используют для мозгового штурма и других творческих мыслей. Идеи обычно записываются на стикерах, а затем разбиваются на группы похожих идей.

Фаза анализа (DMAIC)

Этап анализа определяет основные причины проблемы и подтверждает их данными.

Совет Area SIXSIGMA

Группа лидеров (вице-президент по области, AMD, AD, MBB и часто GM), руководящая внедрением качества и SIXSIGMA в организации; устанавливает, проверяет и поддерживает проекты SIXSIGMA DMAIC и iDMAIC.

Успенский перебор

Процесс опроса, который помогает выявить и устранить предубеждения или слепые пятна, которые мешают людям предложить или найти лучшее решение.

Данные атрибута

Он идентифицирует любые данные, которые не имеют количественной оценки в бесконечно делимой шкале. Включает количество, пропорцию или процент характеристики (например, регион, местоположение, тип комнаты ...) или категории (например, пол: мужчина / женщина ...). Это контрастирует с «непрерывными» данными, которые не ограничиваются категориями (например, стоимость в долларах).

Сбалансированная система показателей

Он классифицирует текущие меры по нескольким важным областям, таким как финансы, процессы, люди и инновации. Он используется в качестве инструмента презентации для информирования спонсоров, высшего руководства и других лиц о ходе бизнеса или процесса; также полезен для владельцев процессов.

Базовые показатели

Данные, отражающие уровень производительности, существующий в начале проекта улучшения, до того, как будут инициированы какие-либо решения. Это снимок «До», который позже будет сравниваться с представлением «После».

Лучшая практика

Завершенный проект (обычно, но не всегда проект «Шесть сигм»), который особенно ценен для использования в других объектах недвижимости при соблюдении следующих трех условий: успех, возможность передачи и скорость реализации преимуществ.

Черный пояс

Сотрудник, полностью назначенный для Six Sigma и обученный методологии DMAIC, аналитическим инструментам и навыкам руководства командой. Черные пояса несут ответственность за доведение проектов DMAIC до завершения. Они возглавляют проекты DMAIC, помогают с Quick Hits и обеспечивают коучинг и экспертную поддержку для проектов передачи iDMAIC. Их роль в проектах передачи передового опыта и инноваций заключается в том, чтобы помогать и обучать команду импорта работе с инструментами и методологией DMAIC.

Оба и

Это процесс сужения / выбора, который направлен на выявление идей решений, которые похожи (И), а также могут работать вместе, даже если идеи не похожи (ОБА). Этот метод помогает команде искать связи и сочетания идей для разработки лучших и более эффективных решений.

Коробчатая диаграмма

Это графическое отображение групп данных, которое сравнивает группы с другими на одной диаграмме. Примером этого инструмента может служить изменение времени регистрации на рейс у разных сотрудников стойки регистрации.

Критично для качества (CTQ)

Относится к тому, что клиенты считают важным в любом конкретном процессе. Сбор данных «Голос клиента» приводит к обнаружению CTQ, которые преобразуются в отдельные требования, которые можно измерить.

Диаграмма причин и следствий (Fishbone / Ishikawa)

Инструмент мозгового штурма, используемый для предложения основных причин («рыбьи кости») для определенного эффекта (голова рыбы). Это можно использовать в сочетании с диаграммой сходства для определения основных категорий. Также обычно используется в сочетании с техникой «5 почему», чтобы помочь людям понять первопричину.

Устав

Это командный документ, определяющий контекст, особенности и планы проекта улучшения. Он включает в себя экономическое обоснование, постановку задач и целей, ограничения и предположения, роли, предварительный план и объем.

Контрольный лист

Формы, таблицы или рабочие листы, которые заранее настроены для использования людьми при сборе данных; он позволяет согласованно собирать стратифицированные данные.

Вариация по общей причине

Это нормальное повседневное влияние на процесс. Эту форму вариаций обычно труднее устранить, и она требует внесения изменений в процесс. Проблемы, вызванные общими причинами, называются «хронической болью».

Матрица сложности

Инструмент, используемый для помощи командам в определении уровня сложности проекта.

Непрерывные данные

Любая величина, измеряемая по непрерывной шкале, которая может делиться бесконечно; основные типы включают время, доллары, размер, вес, температуру и скорость.

Фаза управления (DMAIC)

Фаза контроля в DMAIC оценивает решения и план, стандартизирует решения и намечает шаги для текущих улучшений, включая возможности для использования решений в других местах.

Контрольный график

Это специализированный график, который показывает производительность процесса во времени, показывает средние верхние и нижние контрольные пределы и помогает определить влияние общих (обычных) причин или особых (необычных) причин.

Корреляция

Это мера степени взаимосвязи двух переменных. Он рассчитывается для количественной оценки силы взаимосвязи между двумя переменными.

Стоимость низкого качества (COPQ)

Это финансовый показатель, отражающий влияние проблем, вызванных внутренними и внешними сбоями в процессе, который включает затраты на рабочую силу и материалы на передачу, переделку, отходы или лом, проверки и другие виды деятельности, не создающие добавленной стоимости.

Возможности процесса (Cpk или Cp)

Возможности процесса - это степень, в которой процесс может соответствовать требованиям заказчика.

Матрица критериев

Это инструмент для принятия решений, используемый, когда потенциальный выбор необходимо сопоставить с такими ключевыми факторами, как стоимость, простота реализации, влияние на клиента и т. Д. Он поощряет использование фактов, данных и четких бизнес-целей при принятии решений.

Клиент

Это внутренний или внешний человек / организация, который получает выходной продукт или услугу процесса.

Требования клиентов

Они определяют потребности и ожидания клиента; переводится в измеримые сроки и используется в процессе для обеспечения соответствия потребностям клиентов.

Время цикла

Время, необходимое для завершения процесса от начала до конца. Оно включает фактическое время работы и время ожидания.

Определение, измерение, анализ, разработка и проверка (DMADV)

В нем описывается применение инструментов SIXSIGMA для разработки новых продуктов и процессов.

DMAIC

Акроним от Process Improvement / Management System, что означает «Определение, измерение, анализ, улучшение и контроль»; придает структуру приложениям для улучшения процессов, проектирования или перепроектирования.

DMAIC 1 Обучение

Это обучение DMAIC для мастеров черного пояса, черного пояса и зеленого пояса. Этот курс начинается с методологии решения проблем SIXSIGMA (DMAIC), фокусируясь на первых шагах определения, измерения и части анализа.

DMAIC 2 Обучение

Это обучение DMAIC для мастеров черного пояса, черного пояса и зеленого пояса. Этот курс является заключением метода DMAIC, завершающим анализ, улучшение и контроль.

DMAIC 3 Обучение

Это тренинг DMAIC для мастеров черного пояса. Этот курс углубляет мастерство участников в решении проблем и статистических инструментах.

Проект DMAIC

Проекты, которые следуют методологии DMAIC, возглавляемые Черным поясом; обычно длится 3-4 месяца и может выходить за рамки функциональных границ. Проект DMAIC направлен на улучшение существующего процесса с помощью 5 шагов: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль.

Дефектов на миллион возможностей (DPMO)

Вычисления, используемые в инициативах SIXSIGMA, чтобы показать, насколько «лучше» или «хуже» процесс, путем указания количества дефектов в процессе на один миллион возможностей.

Панель мониторинга (или карты показателей процесса)

Это графический инструмент, который предоставляет сводную информацию о ключевых показателях эффективности процесса. Он может включать «аварийные сигналы», чтобы показать, приближается ли ключевой индикатор к уровню проблемы и когда.

План сбора данных

Это структурированный подход к определению необходимых данных, которые необходимо собрать, и подход к их сбору. Он включает: меру, тип меры, тип данных, операционное определение и план выборки, если необходимы новые данные.

Древо решений

Используется в процессе Совета SIXSIGMA для определения веса выбора проекта. Он фокусирует внимание на области (доход, снижение затрат или ASI, GSI), которая требует наибольшего внимания для достижения общих целей собственности.

Дефект

Это любой случай или случай, когда продукт или услуга не соответствуют требованиям заказчика.

Возможность дефекта

Это потенциальный дефект устройства, важного для клиента.

Дефектный

Это любая единица с одним или несколькими дефектами.

Определить фазу (DMAIC)

Это первая фаза DMAIC, на которой определяются цель и объем проекта. Собирается справочная информация о процессе и клиенте. Результатом этого этапа является четкое изложение улучшения (например, бизнес-модель и форма определения проекта), высокоуровневая карта процесса (SIPOC) и список того, что важно для клиента.

Карта процесса развертывания

Карта или графическое представление шагов в процессе показывает последовательность его перемещения по отделам, функциям или отдельным лицам.

Описательная статистика

Это статистический профиль собранных данных, который включает в себя средние показатели, вариации и другие числа, которые помогают членам команды оценить, «насколько серьезна» проблема, и определить, на чем следует сосредоточить дальнейший анализ и решения.

Дизайн для SIXSIGMA (DFSS)

Описывает применение инструментов SIXSIGMA для разработки продуктов и проектирования процессов с целью «проектирования в» производительности SIXSIGMA.

Дисконтированные денежные потоки (DCF)

Метод финансового анализа, который позволяет сравнивать разнородные проекты на основе их общей стоимости в сегодняшних долларах. DCF конвертирует будущие денежные потоки в эквивалентные текущие долларовые эквиваленты.

Дискретные данные (данные атрибутов)

Это любые данные, не имеющие количественной оценки в бесконечно делимой шкале. Включает количество, пропорцию или процент характеристики или категории

Подразделение Совет SIXSIGMA

Группа руководителей (президенты и прямые подчиненные, руководитель подразделения SIXSIGMA, AMD и часто MBB и GM), руководящая внедрением качества и SIXSIGMA в рамках подразделения; устанавливает, проверяет и поддерживает проекты SIXSIGMA DMAIC и iDMAIC. Совет подразделения отвечает за реализацию инициативы SIXSIGMA в рамках этого подразделения и отвечает за проекты, процессы и бизнес-результаты.

Документация

Документация - это исторический отчет о деятельности и решениях, принятых в рамках проектов DMAIC, Quick Hit и iDMAIC, который используется для облегчения обмена передовым опытом в рамках организации и как часть процесса закрытия проекта.

Инструмент проекта E-SIXSIGMA (eTool)

Информация о проектах по захвату онлайн-базы данных (DMAIC, Quick Hit и iDMAIC), включая предлагаемые цели проекта, постановку проблемы, прогнозируемые затраты и выгоды, а также информацию о документации по платным вызовам для каждого этапа проектов DMAIC и iDMAIC.

Эффективность

Это мера, связанная с тем, насколько хорошо результат процесса соответствует потребностям клиента. В первую очередь это связано с удовлетворением потребностей клиентов.

Эффективность

Это мера, связанная с количеством ресурсов, используемых для производства продукции процесса.

Внешний отказ

Это когда дефектные блоки проходят весь процесс и принимаются заказчиком.

Анализ видов и последствий отказов (FMEA)

Полезный метод предотвращения будущих проблем и снижения рисков для их решения.

Используется для выявления и оценки ошибок и дефектов, которые могут привести к угрозе качеству, безопасности или надежности; он полезен при внедрении улучшений, перепроектировании или разработке процессов. Это также инструмент для владельцев процессов, позволяющий встроить меры по предотвращению и непредвиденным обстоятельствам в план проекта.

Диаграмма Fishbone

См. Диаграмму причинно-следственных связей.

Пять почему

Пять почему часто используются для создания причины и следствия. Это метод пятикратного вопроса «Почему», чтобы разобраться в каждой потенциальной причине. «Почему» спрашивают, пока не будет выявлена ​​основная причина.

Анализ силового поля

Он включает в себя список факторов, которые поддерживают, и факторов, которые «навредят» идее; «сдерживающие» факторы перечислены на одной стороне страницы, а «движущие силы» - на другой. Частотный график или гистограмма

Это графическое представление формы или распределения данных, показывающее, как часто встречаются разные значения. Это помогает ответить на вопрос: «Способен ли процесс удовлетворить требования моих клиентов».

Функциональная карта

См. Карту процесса развертывания.

Причина и следствие, сфокусированные на будущем

Традиционная причинно-следственная диаграмма, используемая для мозгового штурма будущих действий, используемых на этапе улучшения проекта DMAIC.

Диаграмма Ганта

Это инструмент планирования и управления проектами, который отображает все задачи или действия, связанные с проектом или инициативой, а также отношения / зависимости между этими задачами.

Глобальный совет SIXSIGMA

Группа лидеров (старший операционный комитет и президенты подразделений Starwood) руководит внедрением качества и SIXSIGMA в организации, которая создает, анализирует и поддерживает проекты SIXSIGMA DMAIC и iDMAIC. Глобальный совет SIXSIGMA отвечает за разработку и внедрение SIXSIGMA в Starwood.

Заявление о цели

Описание предполагаемой цели или желаемых результатов деятельности по усовершенствованию процесса или дизайну / редизайну; обычно обрисовывается в общих чертах на этапе предложения PDF, пересматривается на этапе определения проекта DMAIC и сопровождается фактическими цифрами и подробностями после получения данных.

Зеленый пояс

Сотрудники прошли обучение на том же уровне, что и черные пояса, но не на постоянной основе в SIXSIGMA. Они могут выполнять проекты DMAIC, руководить небольшими проектами SIXSIGMA на неполной ставке, работать в более крупных проектах в качестве членов команды и / или осуществлять проекты Quick Hits или Innovation Transfer.

Раздача

Каждый раз в процессе, когда один человек (или должность) или группа передает элемент, перемещающийся через процесс, другому человеку; передача обслуживания может добавить к процессу дефекты, время и затраты.

Эффект хоторна

Это повышение производительности труда, которое является результатом психологического стимула, когда вас временно выделяют и заставляют чувствовать себя важным.

Гистограмма или частотный график

См. График частот.

Утверждение гипотезы

Это полное описание предполагаемых причин проблемы процесса.

iDMAIC

iDMAIC расшифровывается как «Innovation DMAIC». iDMAIC - это методология, разработанная для обеспечения последовательной и быстрой передачи инноваций в Starwood. Инновациями могут быть проекты DMAIC, Quick Hits или другие инновации Starwood.

Внутренняя норма доходности (IRR)

Это способ сравнить потенциальные проекты путем расчета финансовой стоимости проекта с требуемыми инвестициями.

Матрица воздействия / усилий

Графическое представление различных проектов по двум осям (Y = Воздействие, X = Усилия). Это инструмент выбора проектов, который позволяет сравнивать разнородные проекты на этапе выбора проекта в процессе SSC.

План реализации

Инструмент управления проектами, используемый на этапах «Улучшение» DMAIC и iDMAIC, объединяющий такие инструменты, как анализ заинтересованных сторон, FMEA, Poka-yoke, СОП и результаты пилотных проектов (если они проводятся) в консолидированном формате.

Улучшение фазы (DMAIC)

Целью этапа улучшения является пилотирование и внедрение решений, направленных на устранение коренных причин. Этот шаг помогает устранить любые ошибки / ложные запуски, когда команда, наконец, реализует решение.

Передача инноваций

Успешная передача новой идеи, метода или решения от одного объекта недвижимости к другому может быть Quick Hit, Best Practice или любым другим нововведением.

Ввод

Это любой продукт, услуга или информация, которые поступают в процесс от поставщика.

Входные меры

Меры, относящиеся к процессу и описывающие его входные данные; могут быть предикторами показателей процесса и выпуска.

Диаграмма Исикавы

См. Причина и Следствие.

Кано анализ

График того, как конкретная проблема, изменение или другая переменная влияет на удовлетворенность клиентов. График разделен на три области реакции клиентов на переменную: «Неудовлетворяющие», «Удовлетворяющие» и «Доставляющие удовольствие».

Ведущий тренинг SIXSIGMA (LSS)

Это вводный курс для топ-менеджмента SIXSIGMA в Starwood, методологии решения проблем SIXSIGMA (DMAIC) и процессу отбора проектов.

Обучение ведущих команд (LT)

Это семинар по лидерству в команде, призванный дать участникам необходимые навыки, чтобы они могли руководить командами в сложных условиях. Участники, мастера черного пояса, черные пояса и зеленые пояса, также знакомятся с методологией решения проблем SIXSIGMA (DMAIC) и процессом отбора проектов.

Цикл обучения

Индивидуальное и командное учебное упражнение, которое помогает людям определить свое собственное и чужое мнение о процессе принятия командных решений и общей производительности команды.

Карта обучения

Это экспериментальное, ускоренное и активное обучение по ознакомлению с концепциями и инициативой SIXSIGMA в каждом отеле Starwood. Он состоит из наглядной карты размером с таблицу «SIXSIGMA: инновации и улучшения» и набора карточек, которые направляют участников через учебную деятельность по открытию.

Мастер черный пояс (MBB)

Это бизнес-чемпион SIXSIGMA и тренер черных поясов. MBB обучен процессу DMAIC, аналитическим инструментам и навыкам фасилитации. MBB отвечает за выбор проекта для Имущества и Района, обеспечивая внедрение процесса DMAIC и то, что все проекты находятся на пути к завершению.

Мера (общее определение)

Это численная оценка, основанная на наблюдаемых данных. Некоторыми примерами мер могут быть количество новых бронирований в день, количество проверок в неделю, количество сотрудников, запланированных на смену.

Измерение фазы (фаза DMAIC)

На этапе измерения сосредоточены усилия по улучшению путем сбора информации о текущей ситуации.

Момент истины

Это любое событие или момент в процессе, когда внутренний / внешний заказчик входит в контакт с процессом. В каждой из этих точек у клиента есть возможность сформировать мнение (положительное, нейтральное или отрицательное) о процессе или организации.

Множественная регрессия

Это количественный метод, связывающий несколько факторов с результатами процесса. Статистическое исследование взаимосвязи комбинации нескольких переменных (X1, X2 X3 ... Xn) с одним выходом Y.

Многовариантность

Это инструмент сужения или определения приоритетов. Столкнувшись со списком идей, проблем, причин и т. Д., Каждому члену группы дается определенное количество «голосов». Пункты или вопросы, получившие наибольшее количество голосов, требуют дальнейшего внимания / рассмотрения.

Чистая приведенная стоимость (NPV)

Это эквивалентная стоимость в сегодняшних долларах потока будущих денежных потоков. Расчет NPV направлен на количественную оценку концепции, согласно которой деньги, полученные в будущем, стоят меньше денег, полученных сегодня.

Деятельность, не добавляющая ценности

Любой шаг в процессе, который не увеличивает ценности для клиента или процесса. Например, доработка, передача обслуживания, проверка, задержки и т. Д.

Рабочее определение

Ясное и точное определение измеряемого фактора или используемого термина; обеспечивает четкое понимание терминологии и возможность последовательного сбора данных или управления процессом.

Дополнительные передовые методы

Обычно это завершенный проект, но не всегда это проект Six Sigma DMAIC или Quick Hit, который особенно ценен для использования в других свойствах.

Исходная команда (оригинальная команда DMAIC / Quick Hit Project)

Это команда, которая создала и завершила первоначальный проект улучшения процесса (DMAIC или Quick Hit) на своей территории. Роль исходной группы заключается в обеспечении надлежащей проектной документации для облегчения передачи, а также в предоставлении рекомендаций, разъяснений и помощи командам, импортирующим свой проект.

Вывод

Любой продукт, услуга или часть информации, возникающие в результате действий в процессе.

Выходные меры

Это меры, относящиеся к выходу процесса и описывающие его; общие цифры / общие меры.

Принцип Парето и диаграмма

Диаграмма Парето - это инструмент отображения данных, основанный на принципе Парето; или правило 80/20. Он используется, чтобы помочь команде сосредоточиться на конкретных причинах или проблемах, которые имеют наибольшее влияние в случае их решения.

Пилот

Это пробная реализация решения в ограниченном масштабе, чтобы убедиться в его эффективности и проверить его влияние.

Plan-Do-Check-Act (или PDCA)

Это базовая модель или набор шагов в постоянном улучшении; также упоминается как «цикл Шухарта» или «цикл Деминга».

Poka-Yoke

Poka-Yoke - это японский термин, обозначающий «защиту от ошибок». При проверке ошибок обычно подробно рассматривается каждый этап процесса и используется творческое мышление для разработки способов предотвращения ошибок.

Точность

Это точность измерения. При использовании в отношении выборки это влечет за собой, сколько изменений вам необходимо обнаружить. Поскольку потребность в точности возрастает, увеличивается и размер выборки.

Предварительный план

Он используется на ранней стадии проекта при разработке контрольных точек для командных действий, связанных с улучшением процессов; включает ключевые задачи, плановые даты завершения, обязанности, потенциальные проблемы, препятствия и непредвиденные обстоятельства, а также стратегии коммуникации.

Процесс

Это серия шагов или действий, которые приводят к желаемому результату или выходу. Набор общих задач, которые создают продукт, услугу, процесс или план, который удовлетворит клиента или группу клиентов.

Владелец процесса

Владельцы процессов - это лица, ответственные за определенный процесс.

Возможности процесса

Статистические показатели, которые суммируют, насколько процесс отличается от спецификаций клиента.

Улучшение процесса

Подход к улучшению, ориентированный на постепенные изменения, включает решения по устранению или сокращению дефектов, затрат или времени цикла; оставляет без изменений базовый дизайн и допущения процесса.

Процесс под контролем

Статистическая концепция, указывающая на то, что процесс работает в пределах ожидаемого диапазона отклонений и что на отклонения в основном влияют факторы "общей причины"; процессы, работающие в этом состоянии, называются «контролируемыми».

Управление процессом

Это включает определение и документирование процесса, его постоянный мониторинг, чтобы гарантировать, что меры обеспечивают обратную связь по ходу / функции процесса; Ключевые показатели включают финансовые, процессные, кадровые и инновационные.

Карта процесса или блок-схема

Графическое отображение потока или последовательности событий, за которыми следует продукт или услуга; он показывает все действия, точки принятия решений, циклы переделки и передачи обслуживания.

Измерения процесса

Это мера, относящаяся к отдельным этапам процесса и / или к процессу в целом; могут быть предикторами показателей выпуска.

Редизайн процесса

Это метод реструктуризации процесса путем исключения передачи обслуживания, доработки, контрольных точек и других действий, не добавляющих ценности; обычно означает дизайн «с чистого листа» и учитывает значительные изменения или улучшения.

Форма определения проекта (PDF)

Это сводка соответствующей информации, которая описывает проект SIXSIGMA. Это включает формулировку проблемы, постановку цели, объем, экономическое обоснование, финансовые выгоды и затраты, сроки проекта, требования к ресурсам, меры и т. Д.

Управление проектом

Это использование инструментов, методов и / или программного обеспечения для отслеживания проекта и предотвращения препятствий на пути к своевременному успеху.

Номинация проекта (iDMAIC)

Черный пояс, MBB, спонсор или генеральный менеджер, связанный с проектом, номинирует проект для передачи инноваций, используя проектный инструмент e-Six Sigma. Номинант оценивает проект.

Выбор проекта (iDMAIC)

Во время ежеквартальных обзорных встреч совет каждого подразделения рассматривает все проекты, которые были номинированы как лучшие практики.

Спонсор проекта

Это член исполнительного комитета, активный сторонник проекта и он может помочь в преодолении препятствий, которые могут возникнуть.

Обоснование проекта

Это широкое заявление, определяющее проблемную область или возможность, включая влияние / выгоду от потенциальных улучшений или риск того, что процесс не улучшится; ссылки на бизнес-стратегии, клиентов и / или ценности компании.

Собственность SIXSIGMA Совет

Это руководящая группа, отвечающая за отбор проектов и мониторинг состояния каждого объекта Starwood. Членами SSC являются Генеральный директор, Исполнительный комитет и Черный пояс.

Дефектная пропорция

Процент (или доля, например, 1/8) дефектных единиц; количество дефектных единиц, деленное на общее количество единиц.

Предложить

Это самый первый этап жизненного цикла проекта SIXSIGMA (DMAIC или Quick Hit). в котором потенциальная идея проекта или возможность предлагается собственности SIXSIGMA Council.

Проект Quick Hit

Это небольшой проект, который можно быстро реализовать, и для его решения и реализации не требуется черный пояс.

Матрица RACI

Инструменты управления проектами, которые определяют все необходимые задачи или действия, стороны, участвующие в этих задачах, а также их уровень или тип участия.

RACI используется для обеспечения ясности ролей и ответственности в командной среде.

Рентабельность инвестиций (ROI)

Это мера финансовой отдачи от инвестиционной возможности, выраженная в процентах. При прочих равных более привлекательными инвестиционными возможностями являются проекты с более высоким ROI.

Случайная выборка

Это метод, который позволяет полностью случайно выбрать каждый выбранный предмет или человека для измерения.

Регресс

Это статистическое исследование отношений. Аналитический инструмент, который позволяет оценить ключевой результат и степень, в которой один или несколько изучаемых факторов могут объяснить вариацию результатов, см. Также Простая линейная регрессия; Множественная регрессия.

Повторяемость / воспроизводимость

Повторяемость означает, что один и тот же человек, выполняющий измерения на одном и том же устройстве, получает тот же результат. Воспроизводимость означает, что другие люди, другие инструменты или другие лаборатории получают тот же результат, что и вы, измеряя тот же предмет или характеристику.

Необходимые передовые методы

Проект, назначенный подразделением или глобальной командой руководителей, который обеспечивает превосходную производительность при реализации в классе объектов недвижимости. «Обязательный» означает, что все свойства в «классе» должны реализовывать лучшие практики к указанному моменту времени.

Планы реагирования

Планы, которые разрабатываются на этапе «Контроль» для проектов DMAIC и iDMAIC, чтобы гарантировать сохранение достигнутых результатов.

Обратный SIXSIGMA

Это метод, который могут использоваться MBB (и BB) в периоды финансовых непредвиденных обстоятельств, чтобы помочь вести обсуждения реструктуризации.

План доработки

Механизм обновления процессов, процедур и документации.

Цикл доработки

Это случай в процессе, когда элемент или данные, перемещаемые в процессе, нуждаются в исправлении путем возврата на предыдущий шаг процесса.

Управление рисками

Управление рисками - это прогнозирование, выявление потенциальных проблем и подготовка к тому, что может пойти не так.

Прокатная пропускная способность

Совокупный расчет дефектов на нескольких этапах процесса; рассчитывается как произведение индивидуального выхода на каждом этапе.

Run Chart (или временной график, график тренда)

Инструмент отображения измерений, показывающий изменение фактора во времени; указывает тенденции, закономерности и примеры особых причин вариаций.

SIPOC

SIPOC - это карта процессов высокого уровня, которая включает поставщиков, входы, процессы, выходы и клиентов и определяет начальную и конечную точки процесса.

МЕТОДИКА "ШЕСТИ СИГМ

Это термин, используемый для описания инициатив по улучшению процессов с использованием показателей процесса на основе сигма и / или стремления к производительности на уровне SIXSIGMA.

Обучение Совета SIXSIGMA

Курс, разработанный для того, чтобы дать возможность исполнительным комитетам по вопросам собственности и старшим руководителям принимать решения, основанные на оценке стоимости, путем определения, определения приоритетов и размеров проектов для своих черных поясов.

Советы SIXSIGMA

Это группа лидеров, которая руководит внедрением качества или SIXSIGMA в организации; создает, проверяет и поддерживает работу групп по повышению качества.

Статистический контроль процесса (SPC)

Это использование сбора и анализа данных для мониторинга процессов, выявления проблем с производительностью и определения изменчивости / возможностей.

Отбор проб

Сбор и использование части всех данных для выводов (например, определение времени регистрации каждого десятого гостя).

Смещение выборки

Это сбор нерепрезентативного «фрагмента» данных, который приводит к неточным выводам.

Точечная диаграмма или диаграмма

Это график, используемый для отображения взаимосвязи или корреляции между двумя факторами или переменными.

Объем

Он определяет границы процесса; конкретно разъясняет, где находятся начальные и конечные точки для улучшения, определяет, где и что следует измерять и анализировать, и что должно быть в сфере контроля команды, работающей над проектом.

Простая линейная регрессия

Статистическое исследование связи между одной переменной X и отдельным выходом Y.

Заявление о решении

Четкое описание предлагаемого решения, используемое для оценки и выбора лучшего решения для реализации.

Варианты особых причин

Это событие, которое влияет на процессы только при «особых» обстоятельствах, т. Е. Не является частью обычной повседневной работы процесса.

Анализ заинтересованных сторон

Определяет все заинтересованные стороны, на которых оказывает влияние проект, а также их ожидаемый и требуемый уровень поддержки проекта. Типичные заинтересованные стороны включают менеджеров, людей, которые работают в изучаемом процессе, другие отделы, клиентов, поставщиков и финансовые организации.

Среднеквадратичное отклонение

Стандартное отклонение - это показатель количества отклонений или несоответствий в любой группе элементов или процессов.

Стандартная операционная процедура (СОП)

Документ, в котором собраны все процедуры, рабочие задачи, сценарии взаимодействия с клиентами или другими лицами, инструкции и формы по сбору данных, а также обновленный список ресурсов, к которым следует обращаться для разъяснения процедур.

Раскадровка

Это визуальное отображение основных моментов проекта и его компонентов, ведущих команду к решению.

Стратификация

Стратификация означает разделение данных на группы по ключевым характеристикам. Цель разделения данных на группы - выявить закономерность, которая локализует проблему и объясняет, почему частота воздействия варьируется в зависимости от времени, места или условий.

Подпроцесс

Это подкомпонент более крупного процесса.

Поставщик

Это человек или организация, которые вводят ресурсы (продукты, услуги или информацию) в процесс.

Систематическая выборка

Метод выборки, при котором элементы выбираются из генеральной совокупности на однородном уровне. Систематическая выборка или выборка подгруппы гарантирует, что выборка представляет процесс, поскольку представлен каждый период времени.

Лидер группы

Для проектов DMAIC лидер группы обычно - Черный пояс. Для проектов Quick Hit и iDMAIC это обычно спонсор или владелец процесса. Для крупных проектов DMAIC с более чем одним BB или MBB руководитель группы является основным контактным лицом для проекта.

Участник команды

Он является активным членом команды проекта «Шесть сигм», активно участвуя в измерении, анализе и улучшении процесса.

Tollgate

Это сеанс обзора, который определяет, были ли успешно завершены действия до этого момента в проекте. Платные шлюзы обычно используются для проверки важных решений в ходе проекта.

Команда передачи

Команда, сформированная на территории объекта и отвечающая за импорт передового опыта (необязательного или обязательного), возглавляется руководителем группы, назначенным Советом шести сигм собственности, и при необходимости тренируется Черным поясом на территории объекта. Команды трансфера будут использовать методологию iDMAIC для импорта инноваций в свои объекты.

Руководитель группы передачи (владелец процесса / руководитель отдела)

Человек, выбранный GM и советом SIXSIGMA для руководства проектом iDMAIC, в первую очередь на основании близости и полномочий на принятие решений в отношении вовлеченного процесса. Этот человек несет основную ответственность за реализацию проекта, руководство командой и взаимодействие с другими для сбора информации и понимания, необходимых для достижения успеха. Часто лидером группы переноса является руководитель отдела или владелец процесса, который совершенствуется с помощью передовой практики. Способность руководить командой и предвидеть устранение препятствий - важные характеристики человека, занимающего эту должность.

Член команды передачи

Сотрудники, выбранные руководителем группы передачи и Советом шести сигм для работы в проекте iDMAIC, на основании их знания ключевых аспектов процесса, опыта работы с текущим процессом, энтузиазма в отношении улучшений и способности отстаивать изменения.

Передача проекта

Это проект, который объект недвижимости импортирует из другого объекта.

Древовидная диаграмма

Это ветвящаяся диаграмма, используемая для разбивки любой общей цели на все более подробные уровни действий.

График тренда

См. График выполнения.

Деятельность, увеличивающая добавленную стоимость

Это мероприятия, введенные для улучшения текущего процесса до идеального.

Деятельность, обеспечивающая ценность

Шаги / задачи в процессе, позволяющие работе двигаться вперед; также могут рассматриваться как необходимые шаги, которые сами по себе не добавляют ценности, но способствуют доставке продукта или услуги. Примеры включают выбор новых сотрудников, закупку расходных материалов и балансировку бухгалтерских книг.

Вариация

Это изменения или колебания, которые определяют, насколько стабильным или предсказуемым процесс может быть или зависеть от окружающей среды, людей, оборудования, методов, измерений и материалов.

Голос клиента (VOC)

Это систематический подход к сбору и анализу требований, ожиданий, уровня удовлетворенности и неудовлетворенности клиентов посредством жалоб, опросов, комментариев, маркетинговых исследований, фокус-групп и интервью.

WACC

Средневзвешенная стоимость капитала, используемая для сравнения стоимости 2 или более потенциальных проектов. Ставка дисконтирования, используемая в финансовом анализе. Представляет средние затраты компании на финансирование за счет собственного капитала и заемных средств. В 2002 году этот показатель составлял 12% и использовался для всех проектов и местоположений SIXSIGMA.

Интернет-мероприятие (обязательные и необязательные передовые методы)

Это стартовое сообщение через Интернет от команды экспорта к команде передачи с хорошо задокументированной презентацией их проекта Best Practice. Событие может быть синхронным (участие в прямом эфире) или асинхронным (просмотр записанного события).

Уступать

Общее количество единиц, правильно обработанных на всех этапах процесса, обычно выражается в процентах. Выход просто показывает, сколько товаров было доставлено в конце процесса без дефектов.