Шесть сигм - технические инструменты

В этой главе дается обзор 10 наиболее важных технических инструментов, которыми член команды «Шесть сигм» должен овладеть по мере продвижения по методологии DMAIC.

Хотя эти инструменты считаются техническими по своей природе, большинство из них относительно легко изучить и применить. Они рассматриваются в том порядке, в котором они используются в методологии DMAIC.

Инструмент №1 - Дерево критических показателей качества (CTQ)

Дерево критичных к качеству используется на этапе проектирования DMAIC. Он используется для мозгового штурма и проверки потребностей и требований заказчика к процессу, намеченному для улучшения.

Шаги по созданию дерева CTQ следующие:

• Определите заказчика процесса, который необходимо улучшить.

• Определите потребность клиента.

• Определите первый уровень требований потребности, то есть некоторую характеристику потребности, которая определяет, доволен ли клиент потребностью.

• При необходимости перейдите к более подробному уровню (уровням) требования.

Инструмент № 2 - Карта процесса

На этапе определения команда проекта создает первую из нескольких карт процессов. Карта процесса - это изображение текущих этапов процесса, который необходимо улучшить.

Карта процесса включает пять основных категорий работы: идентификация поставщиков процесса, входные данные, предоставляемые поставщиками, название процесса, выходные данные процесса и заказчики процесса. Каждый из этих шагов резюмируется как SIPOC, чтобы указать шаги для команды, которые должны быть выполнены для завершения карты процесса.

Инструмент № 3 - Гистограмма

Этот инструмент используется на этапе анализа DMAIC. Команда проекта просматривает данные, собранные на этапе измерения DMAIC.

Часто предлагается организовать данные в виде графиков или диаграмм, чтобы облегчить понимание того, что данные говорят о процессе.

Данные бывают двух типов - дискретные данные (годен / не годен, не прошел или прошел) и непрерывные данные (время, высота и т. Д.).

Инструмент # 4 - Диаграмма Парето

Гистограмма полезна для непрерывных данных, точно так же, когда данные дискретны, большинство команд создают диаграмму Парето. Дискретные данные - это подсчитанные данные - ход / нет, выкл / вкл, да / нет и данные типа дефект / нет.

Итальянский экономист Вильфредо Парето в шестнадцатом веке математически доказал, что 80 процентов мирового богатства контролируется 20 процентами населения. Это правило 80-20 в конечном итоге оказалось применимым не только в экономике, но и в других сферах.

При работе с дискретными данными команда проекта должна создать коды причин, по которым возникает дефект, а также подсчитать и распределить данные по этим кодам причин и подготовить диаграмму Парето.

Инструмент № 5 - Рабочий лист сводки процесса

Цель команды проекта «Шесть сигм» - повысить эффективность и результативность. Эффективность измеряется с точки зрения затрат, времени, труда или стоимости.

Сводный рабочий лист процесса - это сводка карты подпроцесса, показывающая, какие шаги добавляют ценность процессу, а какие не добавляют ценности.

Инструмент № 6 - Причинно-следственная диаграмма

Самым важным инструментом, помогающим команде проекта определить первопричину, является причинно-следственная диаграмма. Этот инструмент фиксирует все идеи проектной группы относительно того, что, по их мнению, является первопричиной текущей производительности сигмы, и, наконец, помогает найти первопричину проблемы.

Инструмент № 7 - Диаграмма рассеяния

После того, как идеи были расставлены по приоритетам после использования причинно-следственной диаграммы, самое важное, что делает команда проекта, - это подтвердить оставшиеся идеи фактами и данными.

Диаграмма разброса дает представление о корневой причинно-следственной связи и отслеживает соответствующие данные в ответе, который команда пытается улучшить. Команда может подтвердить идею о корневой причинно-следственной связи одним из трех методов. Использование базового сбора данных, спланированного эксперимента или диаграммы разброса.

Инструмент № 8 - Диаграмма родства

Диаграмма сходства используется для сортировки и категоризации большого количества идей по основным темам или категориям. Это особенно полезно, когда команда готова к мозговому штурму решений на этапе улучшения DMAIC. Шаги по созданию диаграммы сходства:

• Попросите каждого члена команды написать по одной идее для каждой заметки и случайным образом разместить ее на стене.

• По мере зачитывания идей для уточнения рассортируйте их по похожим группам.

• Создайте карточку «заголовок» для каждой общей категории идей под ней.

Инструмент № 9 - Диаграмма прогона

Мы обсудили гистограмму и диаграмму Парето. Считайте оба этих инструмента похожими на камеру, на которую был сделан снимок процесса. Но рабочая диаграмма похожа на видеокамеру, в которой фиксируется некоторый элемент процесса с течением времени.

Инструмент № 10 - Контрольная карта

Подобно диаграмме прогона, контрольная диаграмма использует данные из диаграммы прогона для определения верхнего и нижнего контрольных пределов. Пределы контроля - это ожидаемые пределы отклонения выше и ниже среднего значения данных. Эти пределы рассчитываются математически и обозначены пунктирными линиями.

Заключение

Мы увидели 10 основных технических инструментов, которые используют члены проектной группы во время работы в команде «Шесть сигм». Это не единственные инструменты, которые может использовать команда «Шесть сигм». Тем не менее, здесь описаны инструменты, о которых каждый член команды должен знать и знать чаще всего.