Шесть сигм - Введение

Шесть сигм - это строго дисциплинированный процесс, который помогает нам сосредоточиться на разработке и предоставлении почти идеальных продуктов и услуг.

Особенности шести сигм

Целью Six Sigma является устранение потерь и неэффективности, тем самым повышая удовлетворенность клиентов за счет того, что они ожидают.
Шесть сигм следует структурированной методологии и определили роли для участников.
Шесть сигм - это методология, основанная на данных, которая требует точного сбора данных для анализируемых процессов.
«Шесть сигм» - это отражение результатов в финансовой отчетности.
Шесть сигм - это бизнес-ориентированный, многомерный структурированный подход для:
- Улучшение процессов
- Снижение дефектов
- Снижение изменчивости процесса
- Снижение затрат
- Повышение удовлетворенности клиентов
- Увеличение прибыли

Слово Sigma - это статистический термин, который измеряет, насколько данный процесс отклоняется от совершенства.

Основная идея шести сигм: если вы можете измерить, сколько «дефектов» у вас есть в процессе, вы можете систематически выяснять, как их устранить и максимально приблизиться к «нулю дефектов», и, в частности, это означает, что частота отказов 3,4 частей на миллион или 99,9997% безупречности.

Ключевые концепции шести сигм

По своей сути «Шесть сигм» вращается вокруг нескольких ключевых концепций.

Critical to Quality - Атрибуты, наиболее важные для клиента.
Defect - Неспособность доставить то, что хочет клиент.
Process Capability - Что может дать ваш процесс.
Variation - Что видит и чувствует покупатель.
Stable Operations - Обеспечение последовательных, предсказуемых процессов для улучшения того, что видит и чувствует клиент.
Design for Six Sigma - Проектирование с учетом потребностей клиентов и возможностей процесса.

Наши клиенты видят разницу, а не зло. Таким образом, Six Sigma фокусируется сначала на сокращении вариаций процесса, а затем на улучшении возможностей процесса.

Мифы о шести сигмах

Существует несколько мифов и недоразумений, связанных с «Шесть сигм». Некоторые из них приведены ниже -

Шесть сигм заботятся только о сокращении дефектов.
Шесть сигм - это производственный или инженерный процесс.
Шесть сигм нельзя применять к инженерной деятельности.
«Шесть сигм» использует сложную для понимания статистику.
Шесть сигм - это просто обучение.

Преимущества шести сигм

Шесть сигм предлагает шесть основных преимуществ, привлекающих компании:

Обеспечивает устойчивый успех
Устанавливает цель производительности для всех
Повышает ценность для клиентов
Ускоряет скорость улучшения
Способствует обучению и перекрестному опылению
Выполняет стратегические изменения

Происхождение шести сигм

Six Sigma возникла в Motorola в начале 1980-х годов в ответ на достижение 10-кратного сокращения количества отказов продуктов за 5 лет.
Инженер Билл Смит изобрел «Шесть сигм», но умер от сердечного приступа в кафетерии Motorola в 1993 году, так и не осознавая масштабов увлечения и споров, которые он вызвал.
«Шесть сигм» основаны на различных теориях управления качеством (например, 14 баллов Деминга для управления, 10 шагов Джурана по достижению качества).