Шесть сигм - Краткое руководство

Шесть сигм - это строго дисциплинированный процесс, который помогает нам сосредоточиться на разработке и предоставлении почти идеальных продуктов и услуг.

Особенности шести сигм

• Целью Six Sigma является устранение потерь и неэффективности, тем самым повышая удовлетворенность клиентов, обеспечивая то, что они ожидают.

• Шесть сигм следует структурированной методологии и определили роли для участников.

• Шесть сигм - это методология, основанная на данных, которая требует точного сбора данных для анализируемых процессов.

• «Шесть сигм» - это отражение результатов в финансовой отчетности.

• Шесть сигм - это бизнес-ориентированный, многомерный структурированный подход для:

  • Улучшение процессов
  • Снижение дефектов
  • Снижение изменчивости процесса
  • Снижение затрат
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Увеличение прибыли

Слово Sigma - это статистический термин, который измеряет, насколько данный процесс отклоняется от совершенства.

Основная идея шести сигм: если вы можете измерить, сколько «дефектов» у вас есть в процессе, вы можете систематически выяснять, как их устранить и максимально приблизиться к «нулю дефектов», и, в частности, это означает, что частота отказов составляет 3,4 частей на миллион или 99,9997% безупречности.

Ключевые концепции шести сигм

По своей сути «Шесть сигм» вращается вокруг нескольких ключевых концепций.

• Critical to Quality - Атрибуты, наиболее важные для клиента.

• Defect - Неспособность предоставить то, что хочет клиент.

• Process Capability - Что может дать ваш процесс.

• Variation - Что видит и чувствует покупатель.

• Stable Operations - Обеспечение последовательных, предсказуемых процессов для улучшения того, что клиент видит и чувствует.

• Design for Six Sigma - Проектирование с учетом потребностей клиентов и возможностей процесса.

Наши клиенты чувствуют разницу, а не зло. Таким образом, Six Sigma фокусируется сначала на сокращении вариаций процесса, а затем на улучшении возможностей процесса.

Мифы о шести сигмах

Существует несколько мифов и недоразумений, связанных с «Шесть сигм». Некоторые из них приведены ниже -

• Шесть сигм заботятся только о сокращении дефектов.
• Шесть сигм - это производственный или инженерный процесс.
• Шесть сигм нельзя применять к инженерной деятельности.
• «Шесть сигм» использует сложную для понимания статистику.
• Шесть сигм - это просто обучение.

Преимущества шести сигм

Шесть сигм предлагает шесть основных преимуществ, привлекающих компании:

• Обеспечивает устойчивый успех
• Устанавливает цель производительности для всех
• Повышает ценность для клиентов
• Ускоряет скорость улучшения
• Способствует обучению и перекрестному опылению
• Выполняет стратегические изменения

Происхождение шести сигм

• Шесть сигм возникла в компании Motorola в начале 1980-х годов в ответ на достижение 10-кратного сокращения количества отказов продукции за 5 лет.

• Инженер Билл Смит изобрел «Шесть сигм», но умер от сердечного приступа в кафетерии Motorola в 1993 году, так и не осознавая масштабов повального увлечения и споров, которые он вызвал.

• «Шесть сигм» основаны на различных теориях управления качеством (например, 14 баллов Деминга по менеджменту, 10 шагов Джурана по достижению качества).

Есть три ключевых элемента улучшения процесса шести сигм:

• Customers
• Processes
• Employees

Потребители

Клиенты определяют качество. Они ожидают производительности, надежности, конкурентоспособных цен, своевременной доставки, обслуживания, четкой и правильной обработки транзакций и многого другого. Это означает, что важно предоставить клиентам то, что им нужно, чтобы доставить им удовольствие.

Процессы

Определение процессов, а также определение их показателей и мер - центральный аспект «Шести сигм».

В бизнесе на качество следует смотреть с точки зрения клиента, поэтому мы должны смотреть на определенный процесс извне.

Понимая жизненный цикл транзакции, исходя из потребностей и процессов клиентов, мы можем узнать, что они видят и чувствуют. Это дает возможность выявить слабые места в процессе, а затем мы сможем их улучшить.

Работники

Компания должна вовлечь всех своих сотрудников в программу «Шесть сигм». Компания должна предоставлять возможности и стимулы для сотрудников, чтобы они могли сосредоточить свои таланты и способность удовлетворять потребности клиентов.

Для «Шести сигм» важно, чтобы у всех членов команды была четко определенная роль с измеримыми целями.

В рамках программы «Шесть сигм» членам организации назначаются определенные роли, каждая из которых имеет свое звание. Этот четко структурированный формат необходим для реализации «Шести сигм» во всей организации.

В программе «Шесть сигм» есть семь конкретных обязанностей или «ролевых областей», а именно:

Лидерство

Группа лидеров или совет определяет цели и задачи в процессе шести сигм. Подобно тому, как корпоративный лидер задает тон и курс для достижения цели, совет «Шесть сигм» устанавливает цели, которые должна быть достигнута командой. Вот список обязанностей Совета руководства -

• Определяет цель программы шести сигм.
• Объясняет, как результат принесет пользу покупателю.
• Устанавливает график работы и промежуточные сроки
• Разрабатывает средство для обзора и надзора
• Поддерживать членов команды и защищать устоявшиеся позиции

Спонсор

Спонсоры Six Sigma - это люди высокого уровня, которые понимают Six Sigma и стремятся к ее успеху. Человек, выступающий в роли спонсора, решает проблемы текущего проекта «Шесть сигм». Шесть сигм обычно возглавляет действующий чемпион высокого уровня, например, исполнительный вице-президент.

Спонсоры - это владельцы процессов и систем, которые помогают инициировать и координировать действия по улучшению Six Sigma в своих сферах ответственности.

Руководитель внедрения

Лицо, ответственное за надзор за работой команды «Шесть сигм», которое поддерживает руководящий совет, следя за тем, чтобы работа группы выполнялась желаемым образом, является руководителем внедрения.

Обеспечение успеха плана внедрения и решение проблем по мере их возникновения, обучение по мере необходимости и помощь спонсорам в мотивации команды - вот некоторые из ключевых обязанностей руководителя внедрения.

Тренер

Коуч - это эксперт или консультант «Шесть сигм», который устанавливает график, определяет результат проекта и выступает посредником в конфликте или имеет дело с сопротивлением программе.

В обязанности входит работа в качестве посредника между спонсором и руководством, планирование работы команды, определение и определение желаемых результатов проекта, урегулирование разногласий, конфликтов и сопротивления программе, а также определение успеха по мере его появления.

Лидер группы

Это лицо, ответственное за надзор за работой команды и за посредничество между спонсором и членами команды.

В обязанности входит общение со спонсором при определении целей и обоснования проекта, отбор и помощь членам команды и других ресурсов, соблюдение графика проекта и отслеживание этапов процесса по мере их завершения.

Участник команды

Сотрудник, который работает над проектом «Шесть сигм», имея определенные обязанности в рамках проекта, и у которого есть крайние сроки для достижения конкретных целей проекта.

Члены команды выполняют определенные задания «Шесть сигм» и работают с другими членами команды в рамках определенного графика проекта, чтобы достичь конкретно определенных целей.

Владелец процесса

Лицо, которое берет на себя ответственность за процесс после того, как команда шести сигм завершила свою работу.

Пояс с расширенными определениями ролей - Цвета

Назначение цветов поясов различным ролям происходит от очевидного источника - боевых искусств. На основе опыта и знаний в течение года менялись следующие роли.

NOTE- Названия поясов - это инструмент для определения уровня знаний и опыта. Они не меняют и не заменяют организационные роли в процессе шести сигм.

Черный пояс

Человек, владеющий этим поясом, достиг высочайшего уровня мастерства и является опытным экспертом в различных техниках. Применительно к программе «Шесть сигм» человек, обозначенный как «Черный пояс», прошел тщательную внутреннюю программу обучения и имеет опыт работы в нескольких проектах.

Обладателю черного пояса обычно отводится роль руководителя группы, человека, который отвечает за выполнение и планирование.

Мастер Черный Пояс

Человек, который занимается командой или ее руководством; но не является прямым членом самой команды. Это может быть эквивалентно роли, которую играет тренер, или для более технических и сложных проектов.

Мастер черного пояса доступен для ответа на процедурные вопросы и решения возникающих технических проблем.

Зеленый пояс

Обозначение Зеленого пояса также может принадлежать руководителю группы или члену команды, работающему непосредственно с руководителем группы.

Зеленый пояс менее опытен, чем черный пояс, но играет ключевую роль в команде.

Отправной точкой в ​​подготовке к Шести сигмам является проверка того, готовы ли вы принять изменение, которое гласит: «Есть лучший способ управлять своей организацией».

Подходит ли вам шесть сигм?

Есть ряд важных вопросов и фактов, которые необходимо учитывать при оценке готовности:

• Понятен ли стратегический курс компании?

• Достаточно ли здоровый бизнес, чтобы оправдать ожидания аналитиков и инвесторов?

• Есть ли четкая тема или видение будущего организации, которое хорошо понимается и постоянно доводится до сведения?

• Способна ли организация эффективно и действенно реагировать на новые обстоятельства?

• Оценка текущих общих результатов бизнеса.

• Оценка того, насколько эффективно мы ориентируемся на потребности клиентов и выполняем их.

• Оценка того, насколько эффективно мы работаем.

• Насколько эффективны ваши текущие системы управления улучшениями и изменениями?

• Насколько хорошо управляются ваши межфункциональные процессы?

• Какие другие усилия или действия по изменениям могут противоречить инициативе «Шесть сигм» или поддерживать ее?

• Шесть сигм требует вложений. Если вы не можете убедительно обосновать свое будущее или настоящее возвращение, возможно, лучше держаться подальше.

• Если у вас уже есть сильное, эффективное предложение по улучшению производительности и процессов, тогда зачем вам «Шесть сигм»?

Может возникнуть множество вопросов, на которые нужно ответить, чтобы провести всестороннюю оценку, прежде чем решить, стоит ли вам переходить на «Шесть сигм» или нет. Для принятия лучшего решения может потребоваться время и тщательная консультация с экспертами по шести сигмам.

Стоимость внедрения шести сигм

Некоторые из наиболее важных статей бюджета Шести Сигм могут включать следующее:

• Прямой расчет заработной платы для лиц, занятых полный рабочий день.

• Косвенный расчет заработной платы за время, потраченное руководителями, членами команд, владельцами процессов и другими лицами, участвующими в таких действиях, как сбор и измерение данных.

• Плата за обучение и консультацию для обучения навыкам шести сигм и получения совета о том, как добиться успеха.

• Стоимость внедрения улучшения.

Шесть сигм стартап

Теперь вы решили использовать шесть сигм. И что дальше?

Внедрение «Шести сигм» в организации - это большой шаг, который включает в себя множество действий, включая этапы определения, измерения, анализа, улучшения и контроля. Вот несколько шагов, которые необходимо выполнить организации на момент начала реализации «Шести сигм».

• Plan your own route - К шести сигмам может быть много путей, но лучший из них - это тот, который подходит для вашей организации.

• Define your objective - Важно определиться, чего вы хотите достичь, и важны приоритеты.

• Stick to what is feasible - Составьте свои планы так, чтобы они соответствовали вашим влияниям, ресурсам и масштабам.

• Preparing Leaders - Они необходимы для запуска и руководства усилиями «Шесть сигм».

• Creating Six Sigma organization - Это включает в себя подготовку черных поясов и других ролей и распределение их обязанностей.

• Training the organization - Помимо черных поясов, необходимо обучить шести сигм всех сотрудников организации.

• Piloting Six Sigma effort - Пилотирование может применяться к любому аспекту «Шести сигм», включая решения, полученные в результате усовершенствования процессов или проектов редизайна.

Выбор проекта для Six Sigma

Одна из самых сложных задач в Six Sigma - это выбор наиболее подходящей проблемы для атаки. Обычно есть два способа создания проектов:

• Top-down- Этот подход обычно привязан к бизнес-стратегии и соответствует потребностям клиентов. Основным недостатком является то, что они слишком широки по своему охвату, чтобы их можно было завершить своевременно (ожидается, что большинство проектов шести сигм будет завершено в течение 3-6 месяцев).

• Bottom-up- При таком подходе черные пояса выбирают проекты, которые хорошо подходят для возможностей команд. Главный недостаток этого подхода состоит в том, что проекты могут не быть напрямую связаны со стратегическими проблемами руководства, тем самым получая небольшую поддержку и низкое признание сверху.

Шесть сигм имеет две ключевые методологии -

• DMAIC- Это относится к стратегии качества на основе данных для улучшения процессов. Эта методология используется для улучшения существующего бизнес-процесса.

• DMADV- Это относится к стратегии качества, основанной на данных, для разработки продуктов и процессов. Эта методология используется для создания новых проектов продуктов или технологических процессов таким образом, чтобы они обеспечивали более предсказуемую, зрелую и бездефектную работу.

Есть еще одна методология, которая называется DFSS- Дизайн для шести сигм. DFSS - это основанная на данных стратегия качества для разработки или перепроектирования продукта или услуги с нуля.

Иногда проект DMAIC может превратиться в проект DFSS, потому что рассматриваемый процесс требует полной переработки, чтобы добиться желаемой степени улучшения.

Методология DMAIC

Эта методика состоит из следующих пяти шагов.

Define -> Mлегкость -> Aанализировать -> Improve ->Cконтроль

• Define - Определите проблему или цель проекта, которую необходимо решить.

• Measure - Измерьте проблему и процесс, из которого она была произведена.

• Analyze - Анализировать данные и процесс для определения основных причин дефектов и возможностей.

• Improve - Улучшите процесс, найдя решения для исправления, уменьшения и предотвращения будущих проблем.

• Control - Внедрить, контролировать и поддерживать решения по улучшению, чтобы поддерживать процесс в новом русле.

Мы обсудим больше о методологии DMAIC в следующих главах.

Методология DMADV

Эта методология состоит из пяти шагов -

Define -> Mлегкость -> Aанализировать -> Dдизайн ->Vстереть

• Define - Определите проблему или цель проекта, которые необходимо решить.

• Measure - Измеряйте и определяйте потребности и спецификации клиентов.

• Analyze - Проанализировать процесс на предмет удовлетворения потребностей клиента.

• Design - Разработайте процесс, который будет отвечать потребностям клиентов.

• Verify - Проверить характеристики конструкции и способность удовлетворить потребности клиентов.

Методология DFSS

DFSS - это отдельная развивающаяся дисциплина, связанная с процессами обеспечения качества Six Sigma. Это систематическая методология, использующая инструменты, обучение и измерения, позволяющие нам разрабатывать продукты и процессы, которые соответствуют ожиданиям клиентов и могут производиться на уровнях качества «Шесть сигм».

Эта методология может включать следующие пять шагов.

Define -> Identify -> Dдизайн -> Optimize ->Vстереть

• Define - Определите, чего хотят клиенты или чего они не хотят.

• Identify - Определите заказчика и проект.

• Design - Разработайте процесс, отвечающий потребностям клиентов.

• Optimize - Определить возможности процесса и оптимизировать конструкцию.

• Verify - Протестируйте, проверьте и подтвердите дизайн.

В применении «Шести сигм» есть пять основных шагов для улучшения качества вывода. Первый шагDefine. На этапе определения решаются четыре основные задачи.

Команда проекта формируется

Выполните два действия -

• Определите, кто должен быть в команде.
• Какие роли будет выполнять каждый человек?

Выбор подходящих членов команды может быть трудным решением, особенно если в проекте задействовано большое количество отделов. В таких проектах было бы разумно разбить их на более мелкие части и работать над завершением серии поэтапных проектов.

Документирование основных бизнес-процессов клиентов

У каждого проекта есть заказчики. Заказчик - это получатель продукта или услуги процесса, предназначенного для улучшения. У каждого покупателя есть одна или несколько потребностей от своего поставщика. Для каждой предусмотренной потребности есть свои требования. Требования - это характеристики потребности, которые определяют, доволен ли клиент предлагаемым продуктом или услугой. Итак, документируйте потребности клиентов и связанные с ними требования.

Задокументирован набор бизнес-процессов. Эти процессы будут выполняться для удовлетворения требований заказчика и решения их проблем, критичных для качества.

Разработать Устав проекта

Это документ, который дает название проекту, резюмирует проект, объясняя бизнес-модель в кратком изложении, а также перечисляет объем и цели проекта. Устав проекта состоит из следующих компонентов -

• Название проекта
• Бизнес-кейс
• Объем проекта
• Цели проекта
• Milestones
• Специальные требования
• Особые предположения
• Роли и обязанности команды проекта

Разработайте карту процесса SIPOC

Процесс определяется как серия шагов и действий, которые вводят, добавляют ценность и производят результат.

SIPOC - это карта процессов, которая определяет все следующие элементы проекта:

• Suppliers

• Input

• Process

• Output

• Customers

Карта процессов SIPOC необходима для идентификации -

• Как происходят процессы в настоящее время.

• Как эти процессы должны быть изменены и улучшены на оставшихся этапах DMAIC.

Заключение

По завершении этапа проектирования вы должны знать, кто является заказчиком или конечным пользователем, их проблемы сопротивления и требования. Вы также должны иметь четкое представление о целях и масштабах проекта, включая бюджет, временные ограничения и сроки.

На этапе измерения измеряется общая производительность основного бизнес-процесса.

Фаза измерения состоит из трех важных частей.

План сбора данных и сбор данных

План сбора данных подготовлен для сбора необходимых данных. Этот план включает в себя тип данных, которые необходимо собрать, каковы источники данных и т. Д. Целью сбора данных является определение областей, в которых необходимо улучшить текущие процессы.

Вы собираете данные из трех основных источников: ввода, обработки и вывода.

• Источник ввода - это место, где генерируется процесс.

• Данные процесса относятся к тестам эффективности: требований по времени, стоимости, стоимости, дефектов или ошибок, а также трудозатрат, затраченных на процесс.

• Выход - это мера эффективности.

Оценка данных

На этом этапе оцениваются собранные данные и рассчитывается сигма. Дает примерное количество дефектов.

• Дефект «Шесть сигм» определяется как что-либо, выходящее за рамки требований заказчика.

• Возможность шести сигм - это общее количество шансов на дефект.

Сначала мы вычисляем количество дефектов на миллион возможностей (DPMO), и на основе этого определяется сигма из предопределенной таблицы -

Number of defects 
DPMO =   ------------------------------------------- x 1,000,000
           Number of Units x Number of opportunities

Как указано выше, Количество дефектов - это общее количество обнаруженных дефектов, Количество единиц - это количество произведенных единиц, а количество возможностей означает количество способов создания дефектов.

Например, команда проекта доставки заказа еды изучает 50 доставок и обнаруживает следующее:

• Доставка не вовремя (13)
• Заказанная еда не соответствует заказу (3)
• Еда не свежая (0)

Итак, теперь DPMO будет следующим:

13 + 3
DPMO = ----------- x 1,000,000 = 106,666.7
         50 x 3

Согласно приведенной таблице преобразования доходности в сигма, менее 106 666,7 дефектов на миллион возможностей эквивалентно сигма-производительности от 2,7 до 2,8.

Это метод, используемый для измерения результатов в процессе реализации проекта. Эта начальная точка позволяет нам определить причину и следствие этих процессов и найти точку дефекта, чтобы можно было улучшить процедуру.

Анализ видов и последствий отказов - FMEA

Последний сегмент фазы измерения называется FMEA. Это относится к предотвращению дефектов до их появления. Процесс FMEA обычно включает оценку возможных дефектов или отказов тремя способами:

• Вероятность того, что что-то пойдет не так.
• Возможность обнаружить дефект.
• Уровень серьезности дефекта.

Вы можете использовать шкалу оценок. Например, оцените каждую из этих трех областей от 1 до 10, где 1 - самый низкий уровень FMEA, а 10 - самый высокий. Чем выше уровень, тем серьезнее рейтинг. Следовательно, высокий FMEA указывает на необходимость разработки и внедрения улучшенных шагов измерения в рамках всего процесса. Это предотвратит дефекты. Понятно, что нет необходимости тратить много времени на эту процедуру, если вероятность дефекта невелика.

Таблица преобразования доходности в сигму

Уступать %	Сигма	Дефектов на миллион возможностей
99,9997	6.00	3,4
99,9995	5,92	5
99,9992	5,81	8
99,9990	5,76	10
99,9980	5,61	20
99,9970	5,51	30
99,9960	5,44	40
99,9930	5,31	70
99,9900	5,22	100
99,9850	5,12	150
99,9770	5.00	230
99,9670	4,91	330
99,9520	4,80	480
99,9320	4,70	680
99,9040	4,60	960
99,8650	4,50	1350
99,8140	4,40	1860 г.
99,7450	4,30	2550
99,6540	4.20	3460
99,5340	4.10	4660
99,3790	4.00	6210
99,1810	3,90	8190
98.9300	3,80	10700
98,6100	3,70	13900
98,2200	3,60	17800
97,7300	3,50	22700
97,1 300	3,40	28700
96,4100	3,30	35900
95,5400	3.20	44600
94,5200	3.10	54800
93,3200	3,00	66800
91,9200	2,90	80800
90,3200	2,80	96800
88,5000	2,70	115000
86,5000	2,60	135000
84,2000	2,50	158000
81,6000	2,40	184000
78,8000	2.30	212000
75,8000	2,20	242000
72,6000	2.10	274000
69,2000	2,00	308000
65,6000	1,90	344000
61,8000	1,80	382000
58,0000	1,70	420000
54,0000	1,60	460000
50,0000	1,50	500000
46,0000	1,40	540000
43,0000	1,32	570000
39,0000	1,22	610000
35,0000	1.11	650000
31,0000	1,00	690000
28,0000	0,92	720000
25,0000	0,83	750000
22.0000	0,73	780000
19.0000	0,62	810000
16.0000	0,51	840000
14.0000	0,42	860000
12.0000	0,33	880000
10,0000	0,22	900000
8,0000	0,09	920000

Шесть сигм направлена ​​на определение причин дефектов, измерение этих дефектов и их анализ, чтобы их можно было уменьшить. Мы рассматриваем пять конкретных видов анализа, которые помогают продвигать цели проекта. Это анализ источников, процессов, данных, ресурсов и коммуникаций. Теперь рассмотрим их подробнее.

Исходный анализ

Это также называется root cause analysis. Он пытается найти дефекты, которые происходят из источников информации или создания работы. После обнаружения первопричины проблемы предпринимаются попытки решить ее, прежде чем мы рассчитываем устранить дефекты в продукте.

Три шага к анализу первопричин

• The open step - На этом этапе команда проекта обдумывает все возможные объяснения текущей эффективности сигма.

• The narrow step - На этом этапе команда проекта сужает список возможных объяснений текущей производительности сигма.

• The close step - На этом этапе команда проекта проверяет сокращенный список объяснений, объясняющих эффективность сигмы.

Анализ процесса

Проанализируйте цифры, чтобы узнать, насколько хорошо или плохо работают процессы, по сравнению с тем, что возможно и что делают конкуренты.

Анализ процесса включает создание более подробной карты процесса и анализ более подробной карты, где существуют наибольшие недостатки.

Анализ источника часто трудно отличить от анализа процесса. Под процессом понимается точное перемещение материалов, информации или запросов из одного места в другое.

Анализ данных

Использование мер и данных (уже собранных или новых данных, собранных на этапе анализа) для выявления закономерностей, тенденций или других факторов, касающихся проблемы, которые либо предполагают, либо подтверждают / опровергают возможную причину проблемы.

Сами данные могут иметь дефект. Возможен случай, когда продукты или результаты не предоставляют всю необходимую информацию. Таким образом, данные анализируются для выявления дефектов и предпринимаются попытки решить проблему до того, как мы рассчитываем устранить дефекты в продукте.

Анализ ресурсов

Нам также необходимо обеспечить надлежащую подготовку сотрудников во всех отделах, которые влияют на процесс. Если обучение неадекватно, вы должны определить это как причину дефектов.

Другие ресурсы включают сырье, необходимое для производства, обработки и доставки товаров. Например, если бухгалтерский отдел не оплачивает счета поставщику вовремя и, следовательно, поставщик задерживает отгрузку материалов для доставки, это становится проблемой ресурсов.

Коммуникационный анализ

Одной из проблем, общих для большинства процессов с высоким уровнем дефектов, является плохая связь. Классическое взаимодействие между покупателем и розничным магазином стоит изучить, потому что в этом случае очевидны многие общие проблемы общения.

Такие же проблемы возникают и с внутренними клиентами, даже если мы не можем распознать последовательность событий как проблему обслуживания клиентов.

Поучительно упражнение по рассмотрению вопросов с обеих точек зрения. Поставщик требует оплаты в соответствии с согласованными условиями, но бухгалтерия хочет сделать свою пакетную обработку единообразной и эффективной. Подобные разъединения между этими типами групп демонстрируют важность анализа коммуникации.

Заключение

Анализ может иметь несколько форм. Некоторые программы «Шесть сигм», как правило, используют множество диаграмм и рабочих листов, а другие предпочитают обсуждение и составление списков. Существует множество инструментов, которые можно использовать для выполнения анализа, например, прямоугольная диаграмма, причинно-следственная диаграмма, прогрессивный анализ, ранжирование, анализ Парето, матрица приоритетов, анализ ценности и т. Д. Правильная процедура - это та процедура, которая лучше всего подходит для вашей команды, при условии что конечный результат успешен.

Если команда проекта проделает тщательную работу на этапе анализа корневой причинно-следственной связи, этап улучшения DMAIC может быть быстрой, легкой и удовлетворительной работой.

Цель этапа улучшения - выявить прорывы в улучшении, выявить альтернативы с высоким коэффициентом усиления, выбрать предпочтительный подход, спроектировать будущее состояние, определить новый уровень сигмы, выполнить анализ затрат / выгод, разработать информационные панели / карты показателей и создать предварительный план внедрения.

• Определить прорывы в улучшении -

• Применяйте инструменты и методы генерации идей для выявления потенциальных решений, устраняющих первопричины.

• Определите / выберите альтернативы с высоким коэффициентом усиления -

• Разработайте критерии для оценки возможных решений по улучшению.

• Мыслите систематически и комплексно.

• Расставьте приоритеты и оцените возможные решения по критериям оценки решения.

• Проведите технико-экономическую оценку наиболее ценных решений.

• Разработайте предварительные сроки решения и анализ затрат и выгод, чтобы помочь в представлении рекомендаций и планировании будущего внедрения.

Улучшение может включать простое исправление, как только мы обнаруживаем причины дефектов. Однако в некоторых случаях нам может потребоваться использование дополнительных инструментов. К ним относятся -

• Альтернативы решения
• Эксперименты с альтернативами решений
• Планирование будущих изменений

Последним этапом DMAIC является контроль, который является этапом, на котором мы гарантируем, что процессы продолжают работать хорошо, дают желаемые конечные результаты и поддерживают уровни качества. Вас будут интересовать четыре конкретных аспекта контроля, а именно:

Контроль качества

Конечная цель контроля - это общая гарантия соблюдения высоких стандартов качества. От этого зависят ожидания клиентов, поэтому контроль неразрывно связан с качеством.

Поскольку цель «Шести сигм» состоит в улучшении всего процесса за счет уменьшения количества дефектов, контроль качества является важным методом обеспечения непрерывности всего процесса; для того, чтобы мы могли обнаружить проблемы и исправить их; и для оценки того, насколько эффективно проект был выполнен и реализован.

Качество лежит в основе философии шести сигм. Уменьшение дефектов напрямую связано со стремлением к совершенству. Достигнем ли мы совершенства или нет, усилие определяет наше отношение к самому качеству.

Стандартизация

Стандартизация позволяет процессам проходить максимально гладко. В производственной среде ценность стандартизации доказывалась снова и снова.

Нам необходимо разработать функцию управления процессами, чтобы большая часть работы управлялась стандартизированным образом.

Методы контроля и альтернативы

Разработка нового процесса или любое изменение существующего процесса требует разработки процедур для управления рабочим потоком.

Когда процесс не может управляться обычным образом, нам нужно придумать альтернативы, кроме принуждения к соблюдению стандартизованного метода.

Реагирование при обнаружении дефектов

Последний шаг в процессе контроля - это знать, как реагировать при обнаружении дефекта. Слабые звенья процедуры, в которых наиболее вероятно возникновение дефектов, можно и нужно тщательно отслеживать, чтобы дефекты можно было обнаружить и исправить до продолжения процесса.

Реакция на дефект может заключаться в том, чтобы не дать обнаруженному дефекту вообще стать дефектом. В наиболее разработанных системах количество дефектов может быть сведено почти к нулю, так что мы действительно можем поверить в то, что шесть сигм достижимы.

Заключение

Команда проекта определяет, как технически контролировать недавно улучшенный процесс, и создает план реагирования для обеспечения нового процесса, а также поддерживает улучшенные характеристики сигма.

В этой главе дается обзор 10 наиболее важных технических инструментов, которые член команды «Шесть сигм» должен освоить по мере продвижения по методологии DMAIC.

Хотя эти инструменты считаются техническими по своей природе, большинство из них относительно легко изучить и применить. Они рассматриваются в том порядке, в котором они используются в методологии DMAIC.

Инструмент №1 - Дерево критических показателей качества (CTQ)

Дерево критичных к качеству используется на этапе проектирования DMAIC. Он используется для мозгового штурма и проверки потребностей и требований заказчика к процессу, намеченному для улучшения.

Шаги по созданию дерева CTQ следующие:

• Определите заказчика процесса, который необходимо улучшить.

• Определите потребность клиента.

• Определите первый уровень требований потребности, то есть некоторую характеристику потребности, которая определяет, доволен ли клиент потребностью.

• При необходимости перейдите к более подробному уровню (уровням) требования.

Инструмент № 2 - Карта процесса

На этапе определения команда проекта создает первую из нескольких карт процессов. Карта процесса - это изображение текущих этапов процесса, который необходимо улучшить.

Карта процесса включает пять основных категорий работы: идентификация поставщиков процесса, входные данные, предоставляемые поставщиками, название процесса, выходные данные процесса и заказчики процесса. Каждый из этих шагов резюмируется как SIPOC, чтобы обозначить шаги для команды, которые должны быть выполнены для завершения карты процесса.

Инструмент № 3 - Гистограмма

Этот инструмент используется на этапе анализа DMAIC. Команда проекта просматривает данные, собранные на этапе измерения DMAIC.

Часто предлагается организовать данные в виде графиков или диаграмм, чтобы легче было понять, что данные говорят о процессе.

Данные бывают двух типов - дискретные данные (годен / не годен, не прошел или прошел) и непрерывные данные (время, высота и т. Д.).

Инструмент # 4 - Диаграмма Парето

Гистограмма полезна для непрерывных данных, точно так же, когда данные дискретны, большинство команд создают диаграмму Парето. Дискретные данные - это подсчитанные данные: ход / нет, выкл / вкл, да / нет и данные типа дефект / нет.

Итальянский экономист Вильфредо Парето в шестнадцатом веке математически доказал, что 80 процентов мирового богатства контролируется 20 процентами населения. Это правило 80-20 в конечном итоге оказалось применимым не только в экономике, но и в других сферах.

При работе с дискретными данными команда проекта должна создать коды причин, по которым возникает дефект, а также подсчитать и распределить данные по этим кодам причин и подготовить диаграмму Парето.

Инструмент № 5 - Рабочий лист сводки процесса

Цель команды проекта «Шесть сигм» - повысить эффективность и результативность. Эффективность измеряется с точки зрения затрат, времени, труда или стоимости.

Сводный рабочий лист процесса - это свертка карты подпроцесса, показывающая, какие шаги добавляют ценность процессу, а какие не добавляют ценности.

Инструмент № 6 - Причинно-следственная диаграмма

Самым важным инструментом, помогающим команде проекта определить первопричину, является причинно-следственная диаграмма. Этот инструмент фиксирует все идеи проектной группы относительно того, что, по их мнению, является первопричиной текущей производительности сигмы, и, наконец, помогает найти первопричину проблемы.

Инструмент № 7 - Диаграмма рассеяния

После того, как идеи были расставлены по приоритетам после использования диаграммы причинно-следственных связей, самое важное, что делает команда проекта, - это подтвердить оставшиеся идеи фактами и данными.

Диаграмма разброса дает представление о корневой причинно-следственной связи и отслеживает соответствующие данные в ответе, который команда пытается улучшить. Команда может подтвердить идею о корневой причинно-следственной связи одним из трех методов. Использование базового сбора данных, спланированного эксперимента или диаграммы разброса.

Инструмент № 8 - Диаграмма родства

Диаграмма сходства используется для сортировки и категоризации большого количества идей по основным темам или категориям. Это особенно полезно, когда команда готова к мозговому штурму решений на этапе улучшения DMAIC. Шаги по созданию диаграммы сходства:

• Попросите каждого члена команды написать по одной идее для каждой заметки и случайным образом разместить ее на стене.

• По мере зачитывания идей для разъяснения рассортируйте их по похожим группам.

• Создайте карточку «заголовок» для каждой общей категории идей под ней.

Инструмент № 9 - Диаграмма прогона

Мы обсудили гистограмму и диаграмму Парето. Думайте об обоих этих инструментах как о камере, на которой был сделан снимок процесса. Но график работы похож на видеокамеру, в которой фиксируется некоторый элемент процесса с течением времени.

Инструмент № 10 - Контрольная карта

Подобно диаграмме прогона, контрольная диаграмма использует данные из диаграммы прогона для определения верхнего и нижнего контрольных пределов. Пределы контроля - это ожидаемые пределы отклонения выше и ниже среднего значения данных. Эти пределы рассчитываются математически и обозначены пунктирными линиями.

Заключение

Мы увидели 10 основных технических инструментов, которые используют члены проектной группы в то время, когда они находятся в команде Six Sigma. Это не единственные инструменты, которые может использовать команда «Шесть сигм». Тем не менее, здесь описаны инструменты, о которых каждый член команды должен знать и знать чаще всего.

Прежде чем мы продолжим, давайте определим два термина:

• Дефект «Шесть сигм» определяется как что-либо, выходящее за рамки требований заказчика.

• Возможность шести сигм - это общее количество шансов на дефект.

В этой главе представлен список формул, обычно используемых для измерения различных показателей, связанных с дефектами «Шесть сигм».

Дефектов на единицу - DPU

Total Number of Defects
DPU =    ------------------------
         Total number of Product Units

Вероятность появления r дефектов в образце, имеющем заданную скорость DPU, можно предсказать с помощью распределения Пуассона.

Всего возможностей - ДО

TO = Total number of Product Units x Opportunities

Дефекты на возможность - DPO

Total Number of Defects
DPO =    ------------------------
         Total Opportunity

Дефектов на миллион возможностей - DPMO

DPMO =   DPO x 1,000,000

Дефекты на миллион возможностей или DPMO можно затем преобразовать в сигма-значения с помощью таблицы преобразования доходности в сигму, приведенной в разделе « Шесть сигм - этап измерения» .

Согласно таблице преобразования -

6 Sigma = 3.4 DPMO

Как найти свой уровень сигмы

• Четко определите явные требования заказчика.
• Подсчитайте количество возникающих дефектов.
• Определите процент выхода изделий без дефектов.
• Используйте таблицу преобразования, чтобы определить DPMO и уровень сигмы.

Упрощенная таблица преобразования сигмы

Если ваша доходность	Ваш DPMO	Ваша сигма
30,9%	690 000	1.0
62,9%	308 000	2.0
93,3	66 800	3.0
99,4	6210	4.0
99,98	320	5.0
99,9997	3,4	6.0

Мы можем резюмировать следующие моменты -

• Шесть сигм - это философия повышения качества.

• Шесть сигм - это 3,4 дефекта на миллион возможностей (DPMO).

• Компоненты «Шести сигм» - это клиент, процесс и сотрудники.

• Для реализации шести сигм требуются следующие роли:

  • Бизнес-лидер

  • Sponsor

  • Черный пояс

  • Мастер Черный Пояс

  • Зеленый пояс

• Общий цикл «Шести сигм» включает следующие фазы: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль.

• Six Sigma посвящена «ориентации на клиента».

Это вводное руководство дает лишь беглое представление о «Шести сигм» и ни в коем случае не является исчерпывающим. Мы рекомендуем нашим читателям изучить другие ресурсы, доступные в сети, чтобы собрать больше информации о Шести сигм. Для удобства читателей мы перечислили несколько ресурсов в разделе «Ресурсы».

Ниже приводится глоссарий терминов, обычно используемых в области шести сигм.

Карта процесса "как есть"

На нем изображен процесс в его нынешнем виде. Карты процессов «как есть» обычно характеризуются несколькими вариантами ввода, узкими местами и множеством передач, проверок и циклов доработки.

«Должна быть» карта процесса

Описание новой и улучшенной версии процесса, используемого в проектах DMAIC и iDMAIC, где все шаги, не добавляющие ценности, удалены.

Диаграмма сходства

Диаграмма сходства - это инструмент для систематизации больших объемов информации от многих людей. Он часто используется в ходе мозгового штурма и других творческих мыслей. Идеи обычно записываются на стикерах, а затем разбиваются на группы похожих идей.

Фаза анализа (DMAIC)

Этап анализа определяет основные причины проблемы и подтверждает их данными.

Совет Area SIXSIGMA

Группа лидеров (вице-президент по области, AMD, AD, MBB и часто GM), руководящая внедрением качества и SIXSIGMA в организации; устанавливает, проверяет и поддерживает проекты SIXSIGMA DMAIC и iDMAIC.

Успенский перебор

Процесс опроса, который помогает выявить и устранить предвзятые мнения или слепые пятна, мешающие людям предложить или найти лучшее решение.

Данные атрибута

Он идентифицирует любые данные, которые не имеют количественной оценки в бесконечно делимой шкале. Включает количество, пропорцию или процент характеристики (например, регион, местоположение, тип комнаты ...) или категории (например, пол: мужчина / женщина ...). Это контрастирует с «непрерывными» данными, которые не ограничиваются категориями (например, стоимость в долларах).

Сбалансированная система показателей

Он классифицирует текущие меры по нескольким важным областям, таким как финансы, процессы, люди и инновации. Он используется в качестве инструмента презентации для информирования спонсоров, высшего руководства и других лиц о ходе бизнеса или процесса; также полезно для владельцев процессов.

Базовые меры

Данные, отражающие уровень производительности, существующий в начале проекта улучшения, до того, как будут инициированы какие-либо решения. Это снимок «До», который позже будет сравниваться с представлением «После».

Лучшая практика

Завершенный проект (обычно, но не всегда проект «Шесть сигм»), который особенно ценен для использования в других объектах недвижимости при соблюдении следующих трех условий: успех, возможность передачи и скорость реализации преимуществ.

Черный пояс

Сотрудник, полностью назначенный для Six Sigma и обученный методологии DMAIC, аналитическим инструментам и навыкам командного лидерства. Черные пояса несут ответственность за доведение проектов DMAIC до завершения. Они возглавляют проекты DMAIC, помогают с Quick Hits и обеспечивают коучинг и экспертную поддержку для проектов передачи iDMAIC. Их роль в проектах передачи передового опыта и инноваций заключается в том, чтобы помогать и обучать команду импорта работе с инструментами и методологией DMAIC.

Оба и

Это процесс сужения / выбора, который направлен на выявление идей решений, которые похожи (И), а также могут работать вместе, даже если идеи не похожи (ОБА). Этот метод помогает команде искать связи и сочетать идеи для разработки лучших и более эффективных решений.

Коробчатая диаграмма

Это графическое отображение групп данных, которое сравнивает группы с другими на одной диаграмме. Примером этого инструмента может служить изменение времени регистрации на рейс у разных сотрудников стойки регистрации.

Критично для качества (CTQ)

Относится к тому, что клиенты считают важным в любом конкретном процессе. Сбор данных о клиенте приводит к обнаружению CTQ, которые преобразуются в отдельные требования, которые можно измерить.

Диаграмма причин и следствий (Fishbone / Ishikawa)

Инструмент мозгового штурма, используемый для предложения основных причин («рыбьи кости») для определенного эффекта (голова рыбы). Это можно использовать в сочетании с диаграммой сходства для определения основных категорий. Также часто используется в сочетании с техникой «5 почему», чтобы помочь людям понять первопричину.

Устав

Это командный документ, определяющий контекст, особенности и планы проекта улучшения. Он включает в себя экономическое обоснование, постановку задач и целей, ограничения и предположения, роли, предварительный план и объем.

Контрольный лист

Формы, таблицы или рабочие листы, которые создаются заранее, чтобы люди могли использовать их при сборе данных; он позволяет согласованным образом собирать стратифицированные данные.

Вариация по общей причине

Это нормальное повседневное воздействие на процесс. Эту форму вариаций обычно труднее устранить, и она требует внесения изменений в процесс. Проблемы, вызванные общими причинами, называются «хронической болью».

Матрица сложности

Инструмент, используемый для помощи командам в определении уровня сложности проекта.

Непрерывные данные

Любая величина, измеряемая по непрерывной шкале, которая может делиться бесконечно; основные типы включают время, доллары, размер, вес, температуру и скорость.

Фаза управления (DMAIC)

Фаза контроля в DMAIC оценивает решения и план, стандартизирует решения и намечает шаги для текущих улучшений, включая возможности для использования решений в других местах.

Контрольный график

Это специализированный график, который показывает производительность процесса во времени, показывает средние верхние и нижние контрольные пределы и помогает определить влияние общих (обычных) причин или особых (необычных) причин.

Корреляция

Это мера степени взаимосвязи двух переменных. Он рассчитывается для количественной оценки силы взаимосвязи между двумя переменными.

Стоимость низкого качества (COPQ)

Это финансовый показатель, отражающий влияние проблем, вызванных внутренними и внешними сбоями в процессе, который включает затраты на рабочую силу и материалы на передачу, переделку, отходы или лом, проверки и другие виды деятельности, не добавляющие ценности.

Возможности процесса (Cpk или Cp)

Возможности процесса - это степень, в которой процесс может соответствовать требованиям заказчика.

Матрица критериев

Это инструмент для принятия решений, используемый, когда потенциальный выбор необходимо сопоставить с такими ключевыми факторами, как стоимость, простота реализации, влияние на клиента и т. Д. Он поощряет использование фактов, данных и четких бизнес-целей при принятии решений.

Клиент

Это внутренний или внешний человек / организация, которые получают выходной продукт или услугу процесса.

Требования клиентов

Они определяют потребности и ожидания клиента; переводится в измеримые сроки и используется в процессе для обеспечения соответствия потребностям клиентов.

Время цикла

Время, необходимое для завершения процесса от начала до конца. Он включает фактическое время работы и время ожидания.

Определение, измерение, анализ, проектирование и проверка (DMADV)

В нем описывается применение инструментов SIXSIGMA для разработки новых продуктов и процессов.

DMAIC

Акроним от Process Improvement / Management System, который расшифровывается как Define, Measure, Analyze, Improve, and Control; придает структуру приложениям для улучшения процессов, проектирования или перепроектирования.

DMAIC 1 Обучение

Это обучение DMAIC для мастеров черного пояса, черного пояса и зеленого пояса. Этот курс начинается с методологии решения проблем SIXSIGMA (DMAIC), фокусируясь на первых шагах определения, измерения и части анализа.

DMAIC 2 Обучение

Это обучение DMAIC для мастеров черного пояса, черного пояса и зеленого пояса. Этот курс является заключением метода DMAIC, завершающим анализ, улучшение и контроль.

DMAIC 3 Обучение

Это тренинг DMAIC для мастеров черного пояса. Этот курс углубляет мастерство участников в решении проблем и статистических инструментах.

Проект DMAIC

Проекты, которые следуют методологии DMAIC, возглавляемые Черным поясом; обычно длится 3-4 месяца и может выходить за рамки функциональных границ. Проект DMAIC направлен на улучшение существующего процесса с помощью 5 шагов: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль.

Дефектов на миллион возможностей (DPMO)

Расчет, используемый в инициативах SIXSIGMA, чтобы показать, насколько «лучше» или «хуже» процесс, путем указания количества дефектов в процессе на миллион возможностей.

Панель мониторинга (или карты показателей процесса)

Это графический инструмент, который предоставляет сводную информацию по ключевым показателям эффективности процесса. Он может включать «аварийные сигналы», чтобы показать, приближается ли ключевой индикатор к уровню проблемы и когда.

План сбора данных

Это структурированный подход к определению необходимых данных, которые необходимо собрать, и подход к их сбору. Он включает: меру, тип меры, тип данных, операционное определение и план выборки, если необходимы новые данные.

Древо решений

Используется в процессе Совета SIXSIGMA для определения веса выбора проекта. Он фокусирует внимание на области (доход, снижение затрат или ASI, GSI), которая требует наибольшего внимания для достижения общих целей собственности.

Дефект

Это любой случай или случай, когда продукт или услуга не соответствуют требованиям заказчика.

Возможность дефекта

Это потенциальный дефект устройства, важного для клиента.

Дефектный

Это любая единица с одним или несколькими дефектами.

Определить фазу (DMAIC)

Это первая фаза DMAIC, на которой определяются цель и объем проекта. Собирается справочная информация о процессе и клиенте. Результатом этого этапа является четкое изложение улучшения (например, бизнес-модель и форма определения проекта), высокоуровневая карта процесса (SIPOC) и список того, что важно для клиента.

Карта процесса развертывания

Карта или графическое представление шагов в процессе показывает последовательность его перемещения между отделами, функциями или отдельными лицами.

Описательная статистика

Это статистический профиль собранных данных, который включает в себя средние показатели, вариации и другие числа, которые помогают членам команды оценить, «насколько серьезна» проблема, и определить, на чем следует сосредоточить дальнейший анализ и решения.

Дизайн для SIXSIGMA (DFSS)

Описывает применение инструментов SIXSIGMA для разработки продуктов и разработки процессов с целью «проектирования в» производительности SIXSIGMA.

Дисконтированные денежные потоки (DCF)

Метод финансового анализа, который позволяет сравнивать разнородные проекты на основе их общей стоимости в сегодняшних долларах. DCF конвертирует будущие денежные потоки в эквивалентные текущие долларовые эквиваленты.

Дискретные данные (данные атрибутов)

Это любые данные, не имеющие количественной оценки в бесконечно делимой шкале. Включает количество, пропорцию или процент характеристики или категории

Подразделение SIXSIGMA Совет

Группа руководителей (президенты и прямые подчиненные, руководитель подразделения SIXSIGMA, AMD и часто MBB и GM), руководящая внедрением качества и SIXSIGMA в рамках подразделения; устанавливает, проверяет и поддерживает проекты SIXSIGMA DMAIC и iDMAIC. Совет подразделения отвечает за реализацию инициативы SIXSIGMA в рамках этого подразделения и отвечает за проекты, процессы и бизнес-результаты.

Документация

Документация - это исторический отчет о действиях и решениях, принятых в рамках проектов DMAIC, Quick Hit и iDMAIC, который используется для облегчения обмена передовым опытом в рамках организации и в рамках процесса закрытия проекта.

Инструмент проекта E-SIXSIGMA (eTool)

Информация о проектах по сбору онлайн-баз данных (DMAIC, Quick Hit и iDMAIC), включая предлагаемые цели проекта, постановку проблемы, прогнозируемые затраты и выгоды, а также информацию о документации по платным каналам для каждого этапа проектов DMAIC и iDMAIC.

Эффективность

Это мера, связанная с тем, насколько хорошо результат процесса соответствует потребностям клиента. В первую очередь это связано с удовлетворением потребностей клиентов.

Эффективность

Это мера, связанная с количеством ресурсов, используемых для производства продукции процесса.

Внешний отказ

Это когда дефектные устройства проходят весь процесс и принимаются заказчиком.

Анализ видов и последствий отказов (FMEA)

Полезный метод предотвращения будущих проблем и снижения рисков для решения.

Используется для выявления и оценки ошибок и дефектов, которые могут привести к угрозе качеству, безопасности или надежности; это полезно при внедрении улучшений, перепроектировании или проектировании процессов. Это также инструмент для владельцев процессов, позволяющий встроить меры по предотвращению и непредвиденным обстоятельствам в план проекта.

Диаграмма Fishbone

См. Диаграмму причинно-следственных связей.

Пять почему

Пять почему часто используются для создания причины и следствия. Это метод пятикратного вопроса «Почему?», Позволяющий разобраться в каждой потенциальной причине. «Почему» спрашивают, пока не будет выявлена ​​основная причина.

Анализ силового поля

Он включает в себя список факторов, которые поддерживают и факторов, которые «навредят» идее; «сдерживающие» факторы перечислены на одной стороне страницы, а «движущие силы» - на другой. Частотный график или гистограмма

Это графическое представление формы или распределения данных, показывающее, как часто встречаются разные значения. Это помогает ответить на вопрос: «Способен ли процесс удовлетворить требования моих клиентов».

Функциональная карта

См. Карту процесса развертывания.

Причина и следствие, сфокусированные на будущем

Традиционная причинно-следственная диаграмма, используемая для мозгового штурма будущих действий, используемых на этапе улучшения проекта DMAIC.

Диаграмма Ганта

Это инструмент планирования и управления проектами, который отображает все задачи или действия, связанные с проектом или инициативой, а также отношения / зависимости между этими задачами.

Глобальный совет SIXSIGMA

Группа лидеров (старший операционный комитет и президенты подразделений Starwood) руководит внедрением качества и SIXSIGMA в организации, которая создает, анализирует и поддерживает проекты SIXSIGMA DMAIC и iDMAIC. Глобальный совет SIXSIGMA отвечает за разработку и внедрение SIXSIGMA в Starwood.

Заявление о цели

Описание предполагаемой цели или желаемых результатов деятельности по усовершенствованию процесса или дизайну / перепроектированию; обычно обрисовывается в общих чертах на этапе предложения PDF, пересматривается на этапе определения проекта DMAIC и сопровождается фактическими цифрами и деталями после получения данных.

Зеленый пояс

Сотрудники прошли обучение на том же уровне, что и черные пояса, но не на постоянной основе в SIXSIGMA. Они могут выполнять проекты DMAIC, руководить небольшими проектами SIXSIGMA на неполной ставке, работать в более крупных проектах в качестве членов команды и / или осуществлять проекты Quick Hits или Innovation Transfer.

Раздача

Каждый раз в процессе, когда один человек (или должность) или группа передает элемент, перемещающийся по процессу, другому человеку; передача обслуживания может добавить к процессу дефекты, время и затраты.

Эффект хоторна

Это повышение производительности труда, которое является результатом психологического стимула, когда вас временно выделяют и заставляют чувствовать себя важным.

Гистограмма или частотный график

См. График частот.

Утверждение гипотезы

Это полное описание предполагаемых причин проблемы технологического процесса.

iDMAIC

iDMAIC расшифровывается как «Innovation DMAIC». iDMAIC - это методология, разработанная для обеспечения последовательной и быстрой передачи инноваций в Starwood. Инновациями могут быть проекты DMAIC, Quick Hits или другие инновации Starwood.

Внутренняя норма доходности (IRR)

Это способ сравнения потенциальных проектов путем расчета финансовой стоимости проекта с требуемыми инвестициями.

Матрица воздействия / усилий

Графическое представление различных проектов по двум осям (Y = Воздействие, X = Усилия). Это инструмент выбора проектов, который позволяет сравнивать разнородные проекты на этапе выбора проекта в процессе SSC.

План реализации

Инструмент управления проектами, используемый на этапах «Улучшение» DMAIC и iDMAIC, объединяющий такие инструменты, как анализ заинтересованных сторон, FMEA, Poka-yoke, СОП и пилотные результаты (если они проводятся) в консолидированном формате.

Улучшение фазы (DMAIC)

Целью фазы улучшения является пилотирование и внедрение решений, направленных на устранение коренных причин. Этот шаг помогает устранить любые ошибки / ложные запуски, когда команда, наконец, реализует решение.

Передача инноваций

Успешная передача новой идеи, метода или решения из одной собственности в другую может быть Quick Hit, Best Practice или любой другой инновацией.

Ввод

Это любой продукт, услуга или информация, которые поступают в процесс от поставщика.

Входные меры

Меры, относящиеся к процессу и описывающие его вход; могут быть предикторами показателей процесса и выпуска.

Диаграмма Исикавы

См. Причина и Следствие.

Кано анализ

График того, как конкретная проблема, изменение или другая переменная влияет на удовлетворенность клиентов. График разделен на три области реакции клиентов на переменную: «Неудовлетворяющие», «Удовлетворяющие» и «Доставляющие удовольствие».

Ведущий тренинг SIXSIGMA (LSS)

Это вводный курс для топ-менеджмента SIXSIGMA в Starwood, методологии решения проблем SIXSIGMA (DMAIC) и процессу отбора проектов.

Обучение ведущих команд (LT)

Это семинар по лидерству в команде, призванный дать участникам необходимые навыки, чтобы они могли руководить командами в сложных условиях. Участники, мастера черного пояса, черные пояса и зеленые пояса, также знакомятся с методологией решения проблем SIXSIGMA (DMAIC) и процессом отбора проектов.

Цикл обучения

Индивидуальное и командное учебное упражнение, которое помогает людям определить свое собственное и чужое мнение о процессе принятия командных решений и общей производительности команды.

Карта обучения

Это экспериментальное, ускоренное и активное обучение по ознакомлению с концепциями и инициативой SIXSIGMA в каждом отеле Starwood. Он состоит из наглядной карты размером с таблицу «SIXSIGMA: инновации и улучшения» и набора карточек, которые направляют участников через учебную деятельность по открытию.

Мастер черный пояс (MBB)

Он является чемпионом SIXSIGMA по бизнесу и тренером черных поясов. MBB обучен процессу DMAIC, аналитическим инструментам и навыкам фасилитации. MBB отвечает за отбор проектов для Имущества и Района, обеспечивая реализацию процесса DMAIC и продвижение всех проектов к завершению.

Мера (общее определение)

Это численная оценка, основанная на наблюдаемых данных. Некоторыми примерами мер могут быть количество новых бронирований в день, количество проверок в неделю, количество сотрудников, запланированных на смену.

Измерение фазы (фаза DMAIC)

На этапе измерения концентрируются усилия по улучшению путем сбора информации о текущей ситуации.

Момент истины

Это любое событие или момент в процессе, когда внутренний / внешний заказчик входит в контакт с процессом. В каждой из этих точек у клиента есть возможность сформировать мнение (положительное, нейтральное или отрицательное) о процессе или организации.

Множественная регрессия

Это количественный метод, связывающий несколько факторов с выходом процесса. Статистическое исследование взаимосвязи комбинации нескольких переменных (X1, X2, X3 ... Xn) с одним выходом Y.

Многовариантность

Это инструмент сужения или определения приоритетов. Столкнувшись со списком идей, проблем, причин и т. Д., Каждому члену группы дается определенное количество «голосов». Пункты или вопросы, получившие наибольшее количество голосов, требуют дальнейшего внимания / рассмотрения.

Чистая приведенная стоимость (NPV)

Это эквивалентная стоимость в сегодняшних долларах потока будущих денежных потоков. Расчет NPV направлен на количественную оценку концепции, согласно которой деньги, полученные в будущем, стоят меньше денег, полученных сегодня.

Деятельность, не добавляющая ценности

Любой шаг в процессе, который не увеличивает ценности для клиента или процесса. Например, переделка, передача обслуживания, проверка, задержки и т. Д.

Рабочее определение

Ясное и точное определение измеряемого фактора или используемого термина; обеспечивает четкое понимание терминологии и возможность последовательного сбора данных или управления процессом.

Дополнительные передовые методы

Обычно это завершенный проект, но не всегда это проект Six Sigma DMAIC или Quick Hit, который особенно ценен для использования в других свойствах.

Исходная команда (оригинальная команда DMAIC / Quick Hit Project)

Это команда, которая создала и завершила первоначальный проект улучшения процесса (DMAIC или Quick Hit) на своей территории. Роль исходной группы заключается в обеспечении надлежащей проектной документации для облегчения передачи, а также в предоставлении рекомендаций, разъяснений и помощи командам, импортирующим свой проект.

Вывод

Любой продукт, услуга или часть информации, возникающие в результате действий в процессе.

Выходные меры

Это меры, относящиеся к выходу процесса и описывающие его; общие цифры / общие показатели.

Принцип Парето и диаграмма

Диаграмма Парето - это инструмент отображения данных, основанный на принципе Парето; или правило 80/20. Он используется, чтобы помочь команде сосредоточиться на конкретных причинах или проблемах, которые имеют наибольшее влияние в случае их решения.

Пилот

Это пробная реализация решения в ограниченном масштабе, чтобы убедиться в его эффективности и проверить его влияние.

Plan-Do-Check-Act (или PDCA)

Это базовая модель или набор шагов в постоянном улучшении; также упоминается как «цикл Шухарта» или «цикл Деминга».

Poka-Yoke

Poka-Yoke - это японский термин, обозначающий «защиту от ошибок». При проверке ошибок обычно подробно рассматривается каждый этап процесса и используется творческое мышление для разработки способов предотвращения ошибок.

Точность

Это точность измерения. При использовании в отношении выборки это влечет за собой, сколько изменений вам необходимо обнаружить. Поскольку потребность в точности возрастает, увеличивается и размер выборки.

Предварительный план

Он используется на ранней стадии проекта при разработке контрольных точек для командных действий, связанных с улучшением процессов; включает ключевые задачи, планируемые даты завершения, обязанности, потенциальные проблемы, препятствия и непредвиденные обстоятельства, а также стратегии коммуникации.

Процесс

Это серия шагов или действий, которые приводят к желаемому результату или выходу. Набор общих задач, которые создают продукт, услугу, процесс или план, который удовлетворит клиента или группу клиентов.

Владелец процесса

Владельцы процессов - это лица, ответственные за определенный процесс.

Возможности процесса

Статистические показатели, которые суммируют, насколько процесс отличается от спецификаций клиента.

Улучшение процесса

Подход к улучшению, ориентированный на постепенные изменения, включает решения по устранению или сокращению дефектов, затрат или времени цикла; оставляет без изменений базовый дизайн и допущения процесса.

Процесс под контролем

Статистическая концепция, указывающая на то, что процесс работает в пределах ожидаемого диапазона отклонений и что на отклонения в основном влияют факторы "общей причины"; процессы, работающие в этом состоянии, называются «контролируемыми».

Управление процессом

Это включает определение и документирование процесса, его постоянный мониторинг, чтобы гарантировать, что меры обеспечивают обратную связь по ходу / функции процесса; Ключевые показатели включают финансовые, процессные, кадровые и инновационные.

Карта процесса или блок-схема

Графическое отображение потока или последовательности событий, за которыми следует продукт или услуга; он показывает все действия, точки принятия решений, циклы переделки и передачи обслуживания.

Измерения процесса

Это мера, относящаяся к отдельным этапам процесса и / или к процессу в целом; могут быть предикторами показателей выпуска.

Редизайн процесса

Это метод реструктуризации процесса путем исключения передачи обслуживания, доработки, точек контроля и других действий, не добавляющих ценности; обычно означает дизайн «с чистого листа» и учитывает значительные изменения или улучшения.

Форма определения проекта (PDF)

Это сводка соответствующей информации, которая описывает проект SIXSIGMA. Это включает формулировку проблемы, формулировку цели, объем, экономическое обоснование, финансовые выгоды и затраты, сроки проекта, требования к ресурсам, меры и т. Д.

Управление проектом

Это использование инструментов, методов и / или программного обеспечения для отслеживания проекта и предотвращения препятствий на пути к своевременному успеху.

Номинация проекта (iDMAIC)

Черный пояс, MBB, спонсор или генеральный менеджер, связанный с проектом, номинирует проект на передачу инноваций, используя проектный инструмент e-Six Sigma. Номинант оценивает проект.

Выбор проекта (iDMAIC)

Во время ежеквартальных обзорных встреч совет каждого подразделения рассматривает все проекты, которые были номинированы как лучшие практики.

Спонсор проекта

Это член исполнительного комитета, активный сторонник проекта и он может помочь с препятствиями, которые могут возникнуть.

Обоснование проекта

Это широкое заявление, определяющее проблемную область или возможность, включая влияние / выгоду от потенциальных улучшений или риск того, что процесс не улучшится; ссылки на бизнес-стратегии, клиента и / или ценности компании.

Собственность SIXSIGMA Совет

Это руководящая группа, отвечающая за отбор проектов и мониторинг состояния каждого объекта Starwood. Членами SSC являются Генеральный директор, Исполнительный комитет и Черный пояс.

Дефектная пропорция

Процент (или доля, например, 1/8) дефектных единиц; количество дефектных единиц, деленное на общее количество единиц.

Предложить

Это самый первый этап жизненного цикла проекта SIXSIGMA (DMAIC или Quick Hit). в котором потенциальная идея проекта или возможность предлагается собственности SIXSIGMA Council.

Проект Quick Hit

Это небольшой проект, который можно быстро реализовать, и для его решения и реализации не требуется черный пояс.

Матрица RACI

Инструменты управления проектами, которые определяют все необходимые задачи или действия, стороны участвуют в этих задачах, а также их уровень или тип участия.

RACI используется для обеспечения ясности ролей и обязанностей в командной среде.

Рентабельность инвестиций (ROI)

Это мера финансовой отдачи от инвестиционной возможности, выраженная в процентах. При прочих равных более привлекательными инвестиционными возможностями являются проекты с более высокой рентабельностью инвестиций.

Случайная выборка

Это метод, который позволяет полностью случайно выбрать каждый объект или каждого человека для измерения.

Регресс

Это статистическое исследование отношений. Аналитический инструмент, позволяющий оценить ключевой результат и степень, в которой один или несколько изучаемых факторов могут объяснить вариацию результатов, см. Также Простая линейная регрессия; Множественная регрессия.

Повторяемость / воспроизводимость

Повторяемость означает, что один и тот же человек, выполняющий измерения на одном и том же устройстве, получает тот же результат. Воспроизводимость означает, что другие люди, другие инструменты или другие лаборатории получают тот же результат, что и вы, измеряя тот же предмет или характеристику.

Необходимые передовые методы

Проект, назначенный подразделением или глобальной командой руководителей, который обеспечивает превосходную производительность при реализации в определенном классе недвижимости. «Обязательный» означает, что все свойства в «классе» должны реализовывать лучшие практики к указанному моменту времени.

Планы реагирования

Планы, которые разрабатываются на этапе «Контроль» для проектов DMAIC и iDMAIC, чтобы гарантировать сохранение достигнутых результатов.

Обратная SIXSIGMA

Это метод, который могут использоваться MBB (и BB) в периоды финансовых непредвиденных обстоятельств, чтобы помочь вести обсуждения реструктуризации.

План доработки

Механизм обновления процессов, процедур и документации.

Цикл доработки

Это случай в процессе, когда элемент или данные, перемещаемые в процессе, нуждаются в исправлении, возвращая их на предыдущий шаг процесса.

Управление рисками

Управление рисками - это прогнозирование, выявление потенциальных проблем и подготовка к тому, что может пойти не так.

Прокатная пропускная способность

Совокупный расчет дефектов на нескольких этапах процесса; рассчитывается как произведение индивидуального выхода на каждом этапе.

Run Chart (или временной график, график тренда)

Инструмент отображения измерений, показывающий изменение фактора во времени; указывает тенденции, закономерности и примеры особых причин вариаций.

SIPOC

SIPOC - это карта процессов высокого уровня, которая включает поставщиков, входы, процессы, выходы и клиентов и определяет начальную и конечную точки процесса.

МЕТОДИКА "ШЕСТИ СИГМ

Это термин, используемый для описания инициатив по улучшению процессов с использованием показателей процесса на основе сигма и / или стремления к производительности на уровне SIXSIGMA.

Тренинг Совета SIXSIGMA

Курс, разработанный для того, чтобы дать возможность исполнительным комитетам по вопросам собственности и старшим руководителям принимать решения, основанные на оценке стоимости, путем определения, определения приоритетов и размеров проектов для своих черных поясов.

Советы SIXSIGMA

Это группа лидеров, которая руководит внедрением качества или SIXSIGMA в организации; создает, проверяет и поддерживает работу групп по повышению качества.

Статистический контроль процессов (SPC)

Это использование сбора и анализа данных для мониторинга процессов, выявления проблем с производительностью и определения изменчивости / возможностей.

Отбор проб

Сбор и использование части всех данных для выводов (например, определение времени регистрации каждого десятого гостя).

Смещение выборки

Это сбор нерепрезентативного «фрагмента» данных, который приводит к неточным выводам.

Точечная диаграмма или диаграмма

Это график, используемый для отображения взаимосвязи или корреляции между двумя факторами или переменными.

Объем

Он определяет границы процесса; конкретно разъясняет, где находятся начальные и конечные точки для улучшения, определяет, где и что следует измерять и анализировать, и что должно быть в сфере контроля команды, работающей над проектом.

Простая линейная регрессия

Статистическое исследование связи между одной переменной X и отдельным выходом Y.

Заявление о решении

Четкое описание предлагаемого решения, используемое для оценки и выбора лучшего решения для реализации.

Варианты особых причин

Это событие, которое влияет на процессы только при «особых» обстоятельствах, т. Е. Не является частью обычной повседневной работы процесса.

Анализ заинтересованных сторон

Определяет все заинтересованные стороны, на которых оказывает влияние проект, и их ожидаемый и требуемый уровень поддержки проекта. Типичные заинтересованные стороны включают менеджеров, людей, участвующих в изучаемом процессе, другие отделы, клиентов, поставщиков и финансовые организации.

Среднеквадратичное отклонение

Стандартное отклонение - это показатель количества вариаций или несоответствий в любой группе элементов или процессов.

Стандартная операционная процедура (СОП)

Документ, в котором собраны все процедуры, рабочие задачи, сценарии взаимодействия с клиентами или другими лицами, инструкции и формы по сбору данных, а также обновленный список ресурсов, к которым следует обращаться для разъяснения процедур.

Раскадровка

Это визуальное отображение основных моментов проекта и его компонентов, которые ведут команду к решению.

Стратификация

Стратификация означает разделение данных на группы по ключевым характеристикам. Цель разделения данных на группы - выявить закономерность, которая локализует проблему и объясняет, почему частота воздействия варьируется в зависимости от времени, места или условий.

Подпроцесс

Это подкомпонент более крупного процесса.

Поставщик

Это человек или организация, которые вводят ресурсы (продукты, услуги или информацию) в процесс.

Систематическая выборка

Метод выборки, при котором элементы выбираются из генеральной совокупности на однородном уровне. Систематическая выборка или выборка подгруппы гарантирует, что выборка представляет процесс, потому что представлен каждый период времени.

Лидер группы

Для проектов DMAIC лидер команды обычно - Черный пояс. Для проектов Quick Hit и iDMAIC это обычно спонсор или владелец процесса. Для крупных проектов DMAIC с более чем одним BB или MBB руководитель группы является основным контактным лицом для проекта.

Участник команды

Он является активным членом команды проекта «Шесть сигм», активно участвующей в измерении, анализе и улучшении процесса.

Tollgate

Это сеанс обзора, который определяет, были ли успешно завершены действия до этого момента в проекте. Платные шлюзы обычно используются для проверки важных решений во время проекта.

Команда передачи

Команда, сформированная на территории объекта и отвечающая за импорт передового опыта (необязательного или обязательного), возглавляется руководителем группы, назначенным Советом шести сигм собственности, и при необходимости тренируется Черным поясом на территории объекта. Команды трансфера будут использовать методологию iDMAIC для импорта инноваций в свои объекты.

Руководитель группы передачи (владелец процесса / руководитель отдела)

Человек, выбранный GM и Советом SIXSIGMA по собственности для руководства проектом iDMAIC, в первую очередь на основании близости и полномочий на принятие решений в отношении вовлеченного процесса. Этот человек несет основную ответственность за реализацию проекта, руководство командой и взаимодействие с другими для сбора информации и понимания, необходимых для достижения успеха. Часто лидером группы переноса является руководитель отдела или владелец процесса, который совершенствуется с помощью передовой практики. Способность руководить командой и предвидеть устранение препятствий - важные характеристики человека в этой роли.

Член команды передачи

Партнеры, выбранные руководителем группы передачи и Советом шести сигм для работы в проекте iDMAIC, на основании их знания ключевых аспектов процесса, опыта работы с текущим процессом, энтузиазма в отношении улучшений и способности отстаивать изменения.

Передача проекта

Это проект, который объект недвижимости импортирует из другого объекта.

Древовидная диаграмма

Это ветвящаяся диаграмма, используемая для разбивки любой общей цели на все более подробные уровни действий.

График тренда

См. График выполнения.

Деятельность, увеличивающая добавленную стоимость

Это мероприятия, введенные для улучшения текущего процесса до идеального.

Деятельность по созданию ценности

Шаги / задачи в процессе, позволяющие работе двигаться вперед; также могут рассматриваться как необходимые шаги, которые сами по себе не добавляют ценности, но способствуют доставке продукта или услуги. Примеры включают выбор новых сотрудников, закупку расходных материалов и балансировку бухгалтерских книг.

Вариация

Это изменения или колебания, которые определяют, насколько стабильным или предсказуемым процесс может быть или зависеть от окружающей среды, людей, оборудования, методов, измерений и материалов.

Голос клиента (VOC)

Это систематический подход к сбору и анализу требований, ожиданий, уровня удовлетворенности и неудовлетворенности клиентов посредством жалоб, опросов, комментариев, маркетинговых исследований, фокус-групп и интервью.

WACC

Средневзвешенная стоимость капитала, используемая для сравнения стоимости 2 или более потенциальных проектов. Ставка дисконтирования, используемая в финансовом анализе. Представляет средние затраты компании на финансирование за счет собственных средств и заемных средств. В 2002 году этот показатель составлял 12% и использовался для всех проектов и местоположений SIXSIGMA.

Веб-мероприятие (обязательные и необязательные передовые методы)

Это стартовое сообщение через Интернет от команды экспорта к команде передачи с хорошо задокументированной презентацией их проекта передовой практики. Событие может быть синхронным (участие в прямом эфире) или асинхронным (просмотр записанного события).

Уступать

Общее количество единиц, правильно обработанных на этапах процесса, обычно выражается в процентах. Урожайность просто указывает, сколько товаров было доставлено в конце процесса без дефектов.