Design Thinking - Empathize Stage

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการใส่ตัวเองลงในรองเท้าของลูกค้าหรือผู้ใช้ปลายทางของโซลูชันของเรา เราจำเป็นต้องเข้าใจปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญและเราในฐานะนักคิดด้านการออกแบบจำเป็นต้องเห็นอกเห็นใจลูกค้า ขั้นตอนนี้ดำเนินการในรูปแบบrequirement gatheringซึ่งเกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์และบางครั้งแม้กระทั่งการเยี่ยมชมภาคสนาม ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับกระบวนการวิเคราะห์ขั้นตอนที่เราได้กล่าวถึงในส่วนก่อนหน้านี้ มีบางประเด็นที่ต้องพิจารณาในขณะสัมภาษณ์ลูกค้า

• ผู้สัมภาษณ์ต้องระดมความคิดสำหรับคำถามก่อนล่วงหน้าและต้องเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการสัมภาษณ์

• คำถามที่ถูกถามต้องเป็นคำถามเปิด ไม่ควรถามคำถามดังกล่าวซึ่งผู้ให้สัมภาษณ์สามารถตอบได้เฉพาะในใช่หรือไม่ใช่เท่านั้นต้องหลีกเลี่ยงคำถามไบนารีดังกล่าว

• ผู้สัมภาษณ์ต้องมีคำถาม 'ทำไม' มากมาย วิธี 'ห้าคน' สามารถช่วยได้

• ธีมของคำถามจะต้องไม่ปะปนกัน ชุดรูปแบบจะต้องได้รับการจัดเรียงอย่างเหมาะสมและต้องมีการถามคำถามเกี่ยวกับธีมเฉพาะร่วมกัน

• คำถามจะต้องได้รับการกลั่นกรองอย่างละเอียดเพื่อไม่ให้มีความคลุมเครือหลงเหลืออยู่

มาดูรายละเอียดในส่วนนี้โดยใช้ตัวอย่างคำชี้แจงปัญหาของ DT เพื่อให้เข้าใจถึงปัญหาของ DT อย่างถ่องแท้เราจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการสัมภาษณ์กับพนักงาน DT ผู้ที่กำลังทำงานและแม้แต่ผู้ที่กำลังจะจากไป เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในฐานะนักคิดด้านการออกแบบobserve, engage, and listenถึงผู้ให้สัมภาษณ์ ในการสร้างนวัตกรรมที่มีความหมายเราต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและรู้ว่ามันรู้สึกอย่างไร ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่สามารถถามกับพนักงานได้

เกี่ยวกับแรงจูงใจในการทำงาน

• อะไรเป็นแรงจูงใจให้คุณมาที่ทำงาน?
• อะไรคือสิ่งที่ทำให้คุณหมดพลังงานในที่ทำงาน?
• ปัจจัยในการทำให้เสียศีลธรรมเกี่ยวข้องกับนโยบายของ บริษัท หรือเพื่อนของคุณหรือไม่?

เกี่ยวกับการออกจาก บริษัท

• แรงบันดาลใจของคุณคืออะไร?
• บริษัท อื่น ๆ ตอบสนองความปรารถนาของคุณอย่างไร?
• การตัดสินใจของคุณเกี่ยวข้องกับสิ่งอื่นที่ไม่ใช่แรงจูงใจในที่ทำงานหรือไม่?

เกี่ยวกับเวลาออกเดินทาง

• ครั้งนี้เหมาะกับการตัดสินใจลาออกจากองค์กรอย่างไร?
• การตัดสินใจของคุณเกี่ยวข้องกับการประเมินราคาหรือไม่? ถ้าใช่อย่างไร

ผู้บริหารของ DT ต้องถามคำถามต่อไปนี้

เกี่ยวกับการขัดสีของพนักงาน

• มีการปฏิบัติตามรูปแบบใด ๆ ระหว่างพนักงานที่ออกจากองค์กรและการให้คะแนนประเมิน

• ปัญหาที่พนักงานเคยบ่นเกี่ยวกับที่ทำงานของพวกเขาในอดีตมีอะไรบ้าง?

เกี่ยวกับกลไกการถ่ายทอดความรู้

• โครงการถ่ายทอดความรู้ประกอบด้วยอะไร?

• เป็นค่าใช้จ่ายในโครงการถ่ายทอดความรู้เป็นจำนวนเงินเท่าใด

• โปรแกรมถ่ายทอดความรู้ในปัจจุบันมีวิธีการอย่างไรและมีประสิทธิภาพเพียงใด

• งบประมาณที่จัดสรรให้กับโครงการถ่ายทอดความรู้จะเพิ่มขึ้นหรือลดลงได้อย่างไร?

• ทรัพยากรที่จำเป็นและข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับโครงการถ่ายทอดความรู้คืออะไร?

เมื่อคำถามเหล่านี้ได้รับคำตอบแล้วเราสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น ด้วยวิธีนี้นักคิดด้านการออกแบบจะสามารถครอบคลุมรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหารวบรวมข้อกำหนดทั้งหมดและคิดวิธีแก้ปัญหาพร้อมชุดข้อเท็จจริงและข้อมูลที่ครบถ้วนในมือ สิ่งนี้จะช่วยในการมาบรรจบกันที่โซลูชันที่คำนึงถึงคำตอบของคำถามทั้งหมด