Design Thinking - อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

การคิดเชิงออกแบบได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับการดูแลสุขภาพ การดูแลสุขภาพเป็นส่วนหนึ่งที่มีกระบวนการมากมายและขอบเขตของนวัตกรรมมากมาย ในแต่ละวันมีการคิดค้นเทคนิคใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงสภาพการดูแลสุขภาพของประเทศต่างๆทั่วโลก ผู้ใช้บริการด้านการดูแลสุขภาพมักเป็นผู้ที่ต้องการและสมควรได้รับสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการดูแลสุขภาพที่ดีที่สุด

การคิดเชิงออกแบบสามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพสามารถหาวิธีแก้ปัญหาที่ทำให้ระบบการดูแลสุขภาพเสียหายได้ คำถามพื้นฐานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพทุกคนคือ 'จะให้บริการสุขภาพที่มีคุณภาพในราคาประหยัดและราคาไม่แพงแก่ทุกคนได้อย่างไร'

กรณีศึกษา - คลินิกครอบครัวเวนิส

ตัวอย่างของ Venice Family Clinic ซึ่งอ้างถึงในส่วนก่อนหน้านี้เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดที่จะยกมา ผู้คิดค้นนวัตกรรมที่ Venice Family Clinic พบว่าทีมงานในการแข่งขันรถยนต์ทำงานในลักษณะที่ประสานกันเพื่อประหยัดเวลาทุกเสี้ยววินาที พวกเขาคิดว่าถ้าจำลองแบบนี้ได้ในบริเวณแผนกต้อนรับของคลินิก จากนั้นพวกเขาก็คิดที่จะทำให้แผนกต้อนรับเคลื่อนที่ได้ แนวคิดคือให้ใครสักคนเดินถือ iPad หรือแท็บเล็ตไปหาผู้ป่วยและต้อนรับผู้ป่วยแต่ละรายเป็นรายบุคคล

พวกเขาร่วมมือกับ Art Center College of Design ใน Pasadena และสถาปนิกจาก Houston / Tyner ใน Torrance และได้จำลองแนวคิดทั้งหมดในพื้นที่ของคลินิกเด็กในอนาคต ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการสามารถเคลื่อนไหวได้ง่ายและมีบทบาทตามลำดับ

กรณีศึกษา - Eric Duncan

มีการพบประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันในแผนกฉุกเฉินของโรงพยาบาล Texas Health Presbyterian Hospital ในดัลลัสซึ่งผู้ป่วยคนหนึ่งชื่อ Eric Duncan รายงานว่ามีอาการบางอย่างเช่นไข้ต่ำเวียนศีรษะและปวด ภายหลังเขาได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคอีโบลา แพทย์จะพลาดอาการของอีโบลาได้อย่างไรเมื่อเขาได้รับการวินิจฉัยครั้งแรก? บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) ได้รับการตรวจสอบและพบว่าไม่มีที่ติเช่นกัน

ปัญหาคือระบบ EHR จะทำงานก็ต่อเมื่อผู้ป่วยปฏิบัติตามวิธีที่พวกเขาทำงานกับวิธีการทำงานของ EHR ข้อบกพร่องที่สำคัญดังนั้นใน EHR ก็คือมันถูกออกแบบมา ตอนนี้ความเครียดเกิดจากการได้รับความเข้าใจว่าระบบมีแนวโน้มที่จะถูกนำมาใช้อย่างไรจากนั้นจึงสร้างระบบตามความเข้าใจนั้น

กรณีศึกษา - การเข้าถึงน้ำสะอาด

Tim Brown ซีอีโอของ IDEO กล่าวว่าการคิดเชิงออกแบบในการดูแลสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญ ในการพูดคุยครั้งหนึ่งของ TEDMED เขาถามว่าจะสามารถเข้าถึงน้ำดื่มสะอาดสำหรับคนในชนบทได้ดีขึ้นได้อย่างไรและในขณะเดียวกันก็นำนวัตกรรมสำหรับผู้ให้บริการน้ำในพื้นที่ ทีมของเขาร่วมมือกับผู้ให้บริการน้ำ 11 รายทั่วอินเดียระดมความคิดเกี่ยวกับวิธีการนำนวัตกรรมมาใช้ในการจัดหาน้ำ

มีการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการห้ารายเหล่านี้ได้รับเงินทุนสำหรับแนวคิดของพวกเขาและสิ่งนี้ช่วยในการซื้อยานพาหนะใหม่อุปกรณ์ใหม่ ฯลฯ ในอีกกรณีหนึ่งในอินเดียองค์กรพัฒนาเอกชนพบว่าด้วยระบบการกรองน้ำที่ดีขึ้นและสิ่งอำนวยความสะดวกการขนส่งที่ดีการสมัครใช้น้ำสะอาด เพิ่มขึ้นสี่เท่า ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการคิดเชิงออกแบบสามารถช่วยในการดูแลสุขภาพได้อย่างไร