Design Thinking - อุตสาหกรรมไอที

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เฟื่องฟูไปทั่วโลกตั้งแต่ไม่กี่ทศวรรษ อุตสาหกรรมนี้มีพนักงานจำนวนมากทั่วโลกและเป็นศูนย์กลางของนวัตกรรมทุกวัน ตอนนี้อุตสาหกรรมไอทีกำลังทำงานเป็นส่วนใหญ่Agile methodologyซึ่งเป็นเทคนิคการบริหารโครงการ

Agile คือ an iterative or incremental methodการจัดการการพัฒนาและการออกแบบ ในแต่ละวันวิศวกรมีชุดงานที่ต้องทำในวันหรือสองวัน ยิ่งไปกว่านั้นปัญหาที่ซับซ้อนที่ลูกค้าส่งถึงวิศวกรจะต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ในสถานการณ์เช่นนี้การคิดเชิงออกแบบจะช่วยแก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

การแก้ปัญหาของลูกค้าต้องใช้ความคิดและความเข้าใจที่ใช้งานง่ายโดยการสังเกตกรณีการใช้งานหรือสถานการณ์ที่เป็นแบบอย่าง ไม่สนับสนุนสมมติฐานและทฤษฎี ความเข้าใจที่ใช้งานง่ายนี้พัฒนาโดยหลักการคิดเชิงออกแบบ หลังจากได้รับคำชี้แจงปัญหาจากลูกค้าวิศวกรควรระดมความคิดและเสนอแนวทางแก้ไขให้กับลูกค้า

ก่อนที่จะสามารถคิดไอเดียได้จำเป็นที่วิศวกรจะต้องรวบรวมข้อกำหนดเชิงลึก สิ่งนี้ช่วยให้เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและยังช่วยให้การวิเคราะห์และการสังเคราะห์ง่ายขึ้น ในWaterfall modelซึ่งแตกต่างจากแบบจำลอง Agile กระบวนการเริ่มต้นด้วยการรวบรวมความต้องการตามด้วยการสร้างการออกแบบภาพจากนั้นจึงเกิดการพัฒนาโซลูชัน การทดสอบเป็นขั้นตอนสุดท้ายในแบบจำลอง เมื่อมองอย่างใกล้ชิดจะคล้ายกับกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

วิศวกรไอทีในปัจจุบันควรเข้าใจคำชี้แจงปัญหาในลักษณะที่ถูกต้องตามที่ลูกค้ารู้สึก มิฉะนั้นทั้งวิธีแก้ปัญหาและเวลาที่ลงทุนจะล้มเหลว เมื่อรวบรวมข้อกำหนดแล้วนักพัฒนาเท่านั้นที่จะเริ่มคิดถึงโซลูชันแบบเป็นโปรแกรมได้

โซลูชันที่พัฒนาถูกส่งไปเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า ข้อเสนอแนะที่ได้รับจากลูกค้าจะช่วยให้นักออกแบบและนักพัฒนาสามารถทบทวนกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ได้ การคิดเชิงออกแบบถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวางใน บริษัท ไอทีเพื่อระดมความคิดเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาของลูกค้า advantages of using design thinking in IT industry สำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์มีดังนี้

• แนวทางแก้ไขมีต้นแบบ
• ตรวจสอบผลลัพธ์แล้ว
• แนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดได้รับการยอมรับ
• ลูกค้ามีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาก่อนการอนุมัติ
• การทำซ้ำสั้น ๆ สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้
• ทีมข้ามสายงานขนาดเล็ก
• สามารถจัดส่งแบบเพิ่มหน่วยได้
• ข้อเสนอแนะที่รวดเร็วช่วยให้นักออกแบบและนักพัฒนา
• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นไปได้

การใช้หลักการคิดเชิงออกแบบได้เติบโตขึ้นอย่างมากในอุตสาหกรรมไอทีซึ่งในปัจจุบัน บริษัท ที่มีชื่อเสียงระดับโลกอย่างอินโฟซิสได้กำหนดให้พนักงานทั่วโลกต้องผ่านหลักสูตรการคิดเชิงออกแบบและได้รับการรับรองให้เป็นนักคิดด้านการออกแบบ

แนวความคิดในการออกแบบเป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการพัฒนาโซลูชันซอฟต์แวร์ซึ่งกำหนดเป้าหมายตามความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและมีความยืดหยุ่นในการแก้ไขในขั้นตอนการทำซ้ำตามข้อเสนอแนะที่ได้รับจากลูกค้า