ความผูกพันของพนักงาน - วัดผลอย่างไร?
โดยทั่วไปความผูกพันของพนักงานจะวัดโดยใช้ไฟล์ Employee Engagement Surveyที่ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อการนี้โดยเฉพาะ แบบสำรวจความผูกพันของพนักงานต้องได้รับการตรวจสอบทางสถิติและเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น ๆ หากจะให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ หากไม่มีสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าคุณกำลังวัดผลอะไรอยู่และผลลัพธ์นั้นดีหรือไม่ดี
การมีส่วนร่วมสามารถวัดได้อย่างแม่นยำด้วยแบบสำรวจสั้น ๆ ที่มีคำถามเพียงไม่กี่ข้อ แต่แบบสำรวจสั้น ๆ ดังกล่าวสามารถระบุได้ว่าพนักงานมีส่วนร่วมหรือไม่ พวกเขาอธิบายได้ยากว่าเหตุใดพนักงานจึงมีส่วนร่วมหรือถูกปลดออกเนื่องจากขาดรายละเอียด เพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ของการมีส่วนร่วมของพนักงานแบบสำรวจจำเป็นต้องมีคำถามประมาณ 50 ถึง 80 คำถามซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่างๆที่เกี่ยวข้องกับความผูกพันของพนักงาน
คุณคิดจะเริ่มโปรแกรมการมีส่วนร่วมของพนักงานหรือไม่? ต้องใช้ความพยายาม แต่การปฏิบัติตามกระบวนการที่พิสูจน์แล้วล่วงหน้าสามารถช่วยให้คุณและองค์กรของคุณประสบความสำเร็จได้ด้วยปัจจัยต่อไปนี้ -
- การเพิ่มผลผลิต
- การปรับปรุงการเก็บรักษา
- การเพิ่มประสิทธิภาพและ
- เปลี่ยนเป็นวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพสูง
ขั้นตอนต่อไปนี้จะนำคุณไปสู่การวัดผลและปรับปรุงการมีส่วนร่วมในองค์กรของคุณ
กำหนดเป้าหมายสำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงาน
ไม่มีแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคนในการกำหนดเป้าหมายสำหรับโปรแกรมการมีส่วนร่วมของพนักงานของคุณและคุณจะต้องมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นกว่าการกำหนดเพียงแค่ "ปรับปรุงการมีส่วนร่วม"
หากต้องการตั้งเป้าหมายที่เป็นประโยชน์ให้ผูกเข้ากับหนึ่งในสามสิ่งต่อไปนี้ -
- ปรับปรุงวัฒนธรรมของ บริษัท
- การจัดการความสามารถอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือ
- การสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง
เป้าหมายเหล่านี้จะได้ผลลัพธ์ที่นอกเหนือไปจากการเปลี่ยนตัวเลขในรายงานการสำรวจ
สร้างตัวชี้วัดและการวัดผลที่สำคัญ
ใช้เป้าหมายของคุณเพื่อระบุปัจจัยที่คุณจะวัดเป็นส่วนหนึ่งของแบบสำรวจความผูกพันของพนักงาน คำถามมีแนวโน้มที่จะแบ่งออกเป็นสามประเภท -
Satisfaction - คำถามเหล่านี้จะถามเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงานเกี่ยวกับงานการจ่ายผลประโยชน์และอื่น ๆ
Alignment - คำถามเหล่านี้จะพิจารณาว่าเป้าหมายและแรงจูงใจของพนักงานสอดคล้องกับพันธกิจขององค์กรหรือไม่
Sense of future - สิ่งสำคัญคือต้องถามว่าพนักงานรู้สึกว่าพวกเขามีอนาคตในองค์กรของคุณหรือไม่โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสนใจที่จะปรับปรุงการรักษาลูกค้า
ในระหว่างขั้นตอนนี้คุณจะกำหนดประเภทของแบบสำรวจที่คุณจะเรียกใช้ด้วย คุณอาจจะถามคำถามในหมวดหมู่ต่างๆพร้อมคำตอบในระดับ 1-5 หรืออาจใช้คำถามปลายเปิด ดู "ศิลปะและศาสตร์แห่งการมีส่วนร่วมของพนักงาน" สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อความโปร่งใส
การสื่อสารอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญในทุกขั้นตอนของกระบวนการมีส่วนร่วม แต่เมื่อคุณทำการสำรวจพนักงานสิ่งนี้มีความสำคัญ พนักงานอาจสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับคำตอบของพวกเขามีการวัดผลอะไรกันแน่และคำตอบของพวกเขาไม่เปิดเผยตัวตนหรือไม่ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพตลอดทั้งกระบวนการจะช่วยสร้างการซื้อจากพนักงานดังนั้นโปรดแน่ใจว่าผู้นำและผู้จัดการมีคำตอบที่ต้องการเพื่อให้ทุกคนสามารถติดตามได้
ในขณะที่คุณดำเนินการตามขั้นตอนการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่าลืมเปิดสายการสื่อสารไว้ หลังจากการสำรวจพนักงานอาจรู้สึกว่าการสื่อสารลดลงเนื่องจากผู้นำพยายามกำหนดแผนปฏิบัติการสำหรับองค์กร
แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลการสำรวจและสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ความโปร่งใสตลอดกระบวนการจะช่วยให้ดำเนินการต่อไปได้ ใช้แนวทางสามข้อต่อไปนี้เมื่อพัฒนาแผนการสื่อสารของคุณ -
- สื่อสารเป้าหมายของคุณ
- บอกพวกเขาว่าทำไมคุณถึงทำเช่นนี้
- อย่าเกินเลย
การเอาชนะ Roadblock
ความคิดริเริ่มในการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนเกิดความขัดแย้งในบางประเด็น เมื่อมีการเปิดเผยผลการสำรวจและถึงเวลาที่ต้องวางแผนสิ่งกีดขวางที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือการขาดแนวร่วมหรือความไว้วางใจในหมู่ผู้นำที่พยายามก้าวไปอีกขั้น จู่ๆผู้นำคนอื่น ๆ อาจตัดสินใจว่าไม่มีทรัพยากรเพียงพอหรือมีเวลาเพียงพอที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมหรืออาจรู้สึกไม่มีอำนาจที่จะทำให้มันเกิดขึ้น
นี่เป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับโปรแกรมการมีส่วนร่วมของคุณและเป็นช่วงเวลาหนึ่งที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถมีบทบาทเป็นผู้นำได้ กลับไปที่เป้าหมายเดิมของคุณและเตือนผู้อื่นถึงความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก
สร้างแผนปฏิบัติการ
ผลการสำรวจของคุณแสดงให้คุณเห็นว่าตอนนี้ บริษัท ของคุณอยู่ที่ไหน เป้าหมายของคุณจะให้บางสิ่งที่มุ่งหวัง แผนปฏิบัติการของคุณในการไปที่นั่นจะขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมของ บริษัท เป้าหมายการมีส่วนร่วมการยอมรับความเสี่ยงงบประมาณและตัวแปรอื่น ๆ ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะขององค์กรของคุณ ทำงานร่วมกับหัวหน้าแผนกและ บริษัท เพื่อสร้างลำดับเวลาและความรับผิดชอบในการดำเนินการโดยมีความชัดเจนว่างานใดเป็นของบุคคลใด
ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างแผนปฏิบัติการและพิจารณาสี่ขั้นตอนเหล่านี้ในขณะที่คุณกำหนดไว้เพื่อพัฒนาแผนปฏิบัติการของคุณ
- ทบทวนกลยุทธ์ของคุณ
- ปฏิบัติตามกระบวนการที่จัดตั้งขึ้น
- ทำงานได้อย่างรวดเร็ว
- รับฟังคำติชม
- ขอบคุณพนักงาน
- มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จในระยะยาว
เคล็ดลับการวัดผลเพื่อความผูกพันของพนักงาน
บริษัท ที่มีส่วนร่วมกับพนักงานอย่างมากมีผลงานดีกว่าคู่แข่งที่พนักงานไม่ได้ทำงาน การศึกษาจัดทำโดยDale Carnegie Trainingบ่งชี้ว่าความแตกต่างคือ 200 เปอร์เซ็นต์ที่ส่าย การวัดความผูกพันของพนักงานเป็นสิ่งที่ท้าทายเนื่องจากขึ้นอยู่กับการรับรู้ของพนักงานเป็นส่วนใหญ่ซึ่งเป็นเรื่องส่วนตัว
นอกจากนี้ไม่มีคำจำกัดความที่ยากและรวดเร็วของการมีส่วนร่วมของพนักงาน ด้วยเหตุนี้จึงไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์มาตรฐานที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการวัดผล
แม้ว่าแบบสำรวจจะเป็นวิธีที่ใช้กันมากที่สุดในการประเมินการมีส่วนร่วม แต่ก็มีขั้นตอนหกขั้นตอนในการดำเนินการเพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีความหมาย
- ประเมินความสัมพันธ์ของผู้จัดการ / พนักงาน
- วิเคราะห์ระดับการสื่อสาร
- รับผลประโยชน์
- อย่าดูถูกความสำคัญของการเสริมพลัง
- ทบทวนปัจจัยที่เป็นเหตุเป็นผล
- ศึกษาทางเลือกของพนักงาน
การพิจารณาการปลดพนักงานเป็นสาเหตุหลักของความล้มเหลวของ บริษัท คุณจึงควรใช้วิธีการวัดผลที่มีประสิทธิภาพ การอาศัยการสำรวจความพึงพอใจอย่างง่ายนั้นไม่เพียงพอ ในการพิจารณาว่าพนักงานของคุณรู้สึกอย่างไรอย่างถูกต้องที่สุดคุณต้องใส่คำถามที่ครอบคลุมปัจจัยสำคัญตลอดจนวิเคราะห์ทางเลือกประจำวันของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจพนักงานของคุณได้ดีที่สุดและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมและในที่สุดความสำเร็จโดยรวมของ บริษัท ของคุณ
เหตุใดนายจ้างจึงควรวัดความผูกพันของพนักงาน
การค้นหานักพัฒนาที่ยอดเยี่ยมผู้จัดการโครงการและบทบาททางเทคนิคอื่น ๆ เป็นงานที่ยากและการรักษาผู้มีผลงานชั้นนำเหล่านี้ไว้นั้นยากยิ่งกว่า ผู้คนไม่ต้องการทำงานในสถานที่ที่พวกเขาไม่มีสิทธิ์มีเสียงหรือทำงานให้กับ บริษัท ที่ดูเหมือนว่าจะปล่อยให้คนดีไปพร้อม ๆ กับการจับคนที่ทำน้อยที่สุด ในระยะสั้นคนชั้นนำต้องการที่จะรู้สึกถึงความคิดเห็นของพวกเขาและการทำงานหนักมีคุณค่า
ในทางกลับกัน บริษัท ที่ทำงานเพื่อสร้างวัฒนธรรมเชิงบวกจะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์และการมีส่วนร่วมของพนักงานที่เพิ่มขึ้นเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนั้น การมีส่วนร่วมของพนักงานตามที่ผู้เชี่ยวชาญเป็นตัวขับเคลื่อนสิ่งดีๆทั้งหมดที่องค์กรต้องการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นการรักษาพนักงานที่ดีขึ้นและเพิ่มผลผลิต
"การมีส่วนร่วมของพนักงานมีความสำคัญเนื่องจากพนักงานที่มีส่วนร่วมอย่างดีหมายถึงความแตกต่างระหว่างการแสดงออกหรือเก่งในสิ่งที่พวกเขาทำด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบันสำหรับผู้มีความสามารถระดับแนวหน้าและค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการฝึกอบรมพนักงานใหม่การมีส่วนร่วมจึงมีความสำคัญมากขึ้น
เมื่อการมีส่วนร่วมอยู่ในระดับต่ำสิ่งต่าง ๆ สามารถหลุดออกไปได้อย่างรวดเร็วและสามารถแพร่กระจายได้เหมือนไฟป่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมักเป็นกระบวนการที่ขาดหายไปเมื่อการมีส่วนร่วมอยู่ในระดับต่ำแม้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือสิ่งที่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ในอุดมคติ - ผู้ก่อตั้ง Dopamine และเป็นผู้เขียน The Gamification Revolution
ให้เราเผชิญหน้าหากคุณไม่สามารถวัดผลได้คุณจะไม่สามารถจัดการได้และหากคุณไม่สามารถจัดการได้คุณจะปรับปรุงได้อย่างไร? ถึงเวลาแล้วที่องค์กรต่างๆจะต้องเริ่มให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมตามที่สมควรได้รับ เราวัด KPI สำหรับข้อมูลทางธุรกิจและเราจะดีขึ้นเรื่อย ๆ ตอนนี้เราต้องเริ่มใช้กระบวนการวิเคราะห์เพื่อค้นหาว่าอะไรเป็นแรงจูงใจและช่วยรักษาพนักงานของคุณไว้