Six Sigma - กำหนดเฟส

มีห้าขั้นตอนระดับสูงในการประยุกต์ใช้ Six Sigma เพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลผลิต ขั้นตอนแรกคือDefine. ในระหว่างขั้นตอนการกำหนดงานหลักสี่ประการจะดำเนินการ

ทีมโครงการกำลังก่อตัว

ทำกิจกรรมสองอย่าง

• กำหนดว่าใครจะต้องอยู่ในทีม
• แต่ละคนจะแสดงบทบาทอะไร

การเลือกสมาชิกในทีมที่เหมาะสมอาจเป็นการตัดสินใจที่ยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโครงการเกี่ยวข้องกับแผนกจำนวนมาก ในโครงการดังกล่าวอาจเป็นการดีที่จะแบ่งมันออกเป็นชิ้นเล็ก ๆ และทำงานให้เสร็จเป็นชุดของโครงการที่แบ่งเป็นระยะ

เอกสารลูกค้ากระบวนการทางธุรกิจหลัก

ทุกโครงการมีลูกค้า ลูกค้าคือผู้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการของกระบวนการซึ่งมีเป้าหมายเพื่อการปรับปรุง ลูกค้าทุกคนมีความต้องการหนึ่งหรือหลายอย่างจากซัพพลายเออร์ของตน สำหรับความต้องการแต่ละอย่างมีข้อกำหนดสำหรับความต้องการ ข้อกำหนดคือลักษณะของความต้องการที่กำหนดว่าลูกค้าพึงพอใจกับสินค้าหรือบริการที่มีให้หรือไม่ ดังนั้นจัดทำเอกสารความต้องการของลูกค้าและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

เอกสารชุดกระบวนการทางธุรกิจ กระบวนการเหล่านี้จะดำเนินการเพื่อให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าและเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญต่อคุณภาพ

พัฒนากฎบัตรโครงการ

นี่คือเอกสารที่ตั้งชื่อโครงการสรุปโครงการโดยอธิบายกรณีธุรกิจในข้อความสั้น ๆ และแสดงขอบเขตและเป้าหมายของโครงการ กฎบัตรโครงการมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้ -

• ชื่อโครงการ
• กรณีธุรกิจ
• ขอบเขตโครงการ
• เป้าหมายโครงการ
• Milestones
• ความต้องการพิเศษ
• สมมติฐานพิเศษ
• บทบาทและความรับผิดชอบของทีมงานโครงการ

พัฒนาแผนผังกระบวนการ SIPOC

กระบวนการถูกกำหนดให้เป็นชุดของขั้นตอนและกิจกรรมที่รับอินพุตเพิ่มมูลค่าและสร้างผลลัพธ์

SIPOC เป็นแผนผังกระบวนการที่ระบุองค์ประกอบต่อไปนี้ทั้งหมดของโครงการ -

• Suppliers

• Input

• Process

• Output

• Customers

แผนผังกระบวนการ SIPOC เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการระบุ -

• วิธีที่กระบวนการเกิดขึ้นในปัจจุบัน

• ควรแก้ไขและปรับปรุงกระบวนการเหล่านั้นอย่างไรตลอดระยะเวลาที่เหลือของ DMAIC

สรุป

ในตอนสรุปของขั้นตอนการออกแบบคุณควรทราบว่าลูกค้าหรือผู้ใช้ปลายทางคือใครปัญหาด้านความต้านทานและข้อกำหนด คุณควรมีความเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและขอบเขตของโครงการรวมถึงงบประมาณข้อ จำกัด ด้านเวลาและกำหนดเวลา