Six Sigma - เครื่องมือทางเทคนิค

บทนี้จะให้ภาพรวมของเครื่องมือทางเทคนิคที่สำคัญที่สุด 10 อย่างซึ่งสมาชิกในทีม Six Sigma จำเป็นต้องเชี่ยวชาญในขณะที่พวกเขาดำเนินการผ่านวิธีการ DMAIC

แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้ถือเป็นเรื่องทางเทคนิค แต่ส่วนใหญ่เรียนรู้และนำไปใช้ได้ค่อนข้างง่าย ครอบคลุมตามลำดับที่ใช้ในวิธีการ DMAIC

เครื่องมือ # 1 - โครงสร้างที่สำคัญต่อคุณภาพ (CTQ)

ต้นไม้ที่สำคัญต่อคุณภาพถูกใช้ในระหว่างขั้นตอนการออกแบบของ DMAIC ใช้เพื่อระดมความคิดและตรวจสอบความต้องการและข้อกำหนดของลูกค้าของกระบวนการซึ่งกำหนดเป้าหมายเพื่อการปรับปรุง

ขั้นตอนในการสร้างทรี CTQ มีดังต่อไปนี้ -

• ระบุลูกค้าของกระบวนการที่กำหนดเป้าหมายเพื่อการปรับปรุง

• ระบุความต้องการของลูกค้า

• ระบุความต้องการระดับแรกของความต้องการนั่นคือลักษณะบางอย่างของความต้องการที่กำหนดว่าลูกค้าพอใจกับความต้องการหรือไม่

• เจาะลึกระดับรายละเอียดเพิ่มเติมของข้อกำหนดหากจำเป็น

เครื่องมือ # 2 - แผนผังกระบวนการ

ในระหว่างขั้นตอนการกำหนดทีมโครงการจะสร้างแผนที่กระบวนการแรก ๆ แผนผังกระบวนการเป็นภาพของขั้นตอนปัจจุบันในกระบวนการที่กำหนดเป้าหมายเพื่อการปรับปรุง

แผนผังกระบวนการมีงานห้าประเภทหลัก ๆ จากการระบุซัพพลายเออร์ของกระบวนการอินพุตที่ซัพพลายเออร์จัดหาให้ชื่อของกระบวนการผลลัพธ์ของกระบวนการและลูกค้าของกระบวนการ แต่ละขั้นตอนเหล่านี้สรุปเป็น SIPOC เพื่อระบุขั้นตอนสำหรับทีมที่ต้องดำเนินการเพื่อทำแผนผังกระบวนการให้สมบูรณ์

เครื่องมือ # 3 - ฮิสโตแกรม

เครื่องมือนี้ใช้ระหว่างขั้นตอนการวิเคราะห์ของ DMAIC ทีมงานโครงการจะตรวจสอบข้อมูลที่รวบรวมระหว่างขั้นตอนการวัดของ DMAIC

มักจะแนะนำให้จัดระเบียบข้อมูลเป็นกราฟหรือแผนภูมิซึ่งทำให้เข้าใจง่ายขึ้นว่าข้อมูลกำลังพูดถึงกระบวนการอย่างไร

ข้อมูลมีสองประเภท - ข้อมูลไม่ต่อเนื่อง (ไป / ไม่ไปล้มเหลวหรือผ่าน) และข้อมูลต่อเนื่อง (เวลาความสูง ฯลฯ )

เครื่องมือ # 4 - แผนภูมิพาเรโต

ฮิสโตแกรมมีประโยชน์สำหรับข้อมูลต่อเนื่องเช่นเดียวกับเมื่อข้อมูลไม่ต่อเนื่องทีมส่วนใหญ่สร้างแผนภูมิพาเรโต ข้อมูลที่ไม่ต่อเนื่องจะถูกนับข้อมูล - ไป / ไม่ไป, ปิด / เปิด, ใช่ / ไม่ใช่และข้อมูลประเภทข้อบกพร่อง / ไม่มีข้อบกพร่อง

Vilfredo Pareto นักเศรษฐศาสตร์ชาวอิตาลีในศตวรรษที่สิบหกได้พิสูจน์ทางคณิตศาสตร์ว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของความมั่งคั่งของโลกถูกควบคุมโดย 20 เปอร์เซ็นต์ของประชากร ในที่สุดกฎ 80-20 นี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ในสนามกีฬาอื่นที่ไม่ใช่เศรษฐศาสตร์

เมื่อจัดการกับข้อมูลที่ไม่ต่อเนื่องทีมงานโครงการควรสร้างรหัสเหตุผลว่าเหตุใดจึงเกิดข้อบกพร่องและนับและจัดหมวดหมู่ข้อมูลเป็นรหัสเหตุผลเหล่านี้และควรจัดเตรียมแผนภูมิพาเรโต

เครื่องมือ # 5 - แผ่นงานสรุปกระบวนการ

เป้าหมายของทีมโครงการ Six Sigma คือการปรับปรุงประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพวัดได้ในรูปของต้นทุนเวลาแรงงานหรือมูลค่า

แผ่นงานสรุปกระบวนการเป็น "ภาพรวม" ของแผนผังกระบวนการย่อยที่ระบุว่าขั้นตอนใดเพิ่มมูลค่าในกระบวนการและขั้นตอนใดไม่เพิ่มมูลค่า

เครื่องมือ # 6 - แผนภาพสาเหตุ - ผลกระทบ

เครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการช่วยทีมโครงการในการกำหนดสาเหตุของรากคือแผนภาพสาเหตุ - ผล เครื่องมือนี้รวบรวมแนวคิดทั้งหมดของทีมงานโครงการที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นต้นตอที่อยู่เบื้องหลังประสิทธิภาพของซิกมาในปัจจุบันและสุดท้ายก็ช่วยในการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

เครื่องมือ # 7 - แผนภาพการกระจาย

เมื่อมีการจัดลำดับความสำคัญของแนวคิดหลังจากใช้แผนภาพสาเหตุ - ผลแล้วสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ทีมโครงการทำคือการตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดที่เหลือด้วยข้อเท็จจริงและข้อมูล

แผนภาพกระจายใช้แนวคิดเกี่ยวกับสาเหตุของรากและติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการตอบสนองที่ทีมกำลังพยายามปรับปรุง ทีมสามารถตรวจสอบความคิดเกี่ยวกับสาเหตุของรากได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งในสามวิธี ใช้การรวบรวมข้อมูลพื้นฐานการทดลองที่ออกแบบหรือผ่านแผนภาพกระจาย

เครื่องมือ # 8 - แผนภาพความสัมพันธ์

แผนภาพความสัมพันธ์ใช้เพื่อช่วยจัดเรียงและจัดหมวดหมู่แนวคิดจำนวนมากให้เป็นธีมหรือหมวดหมู่หลัก ๆ จะมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อทีมพร้อมที่จะระดมความคิดในขั้นตอนการปรับปรุงของ DMAIC ขั้นตอนในการสร้างแผนภาพความสัมพันธ์คือ -

• ให้สมาชิกในทีมแต่ละคนเขียนหนึ่งไอเดียต่อ Post-it note และโพสต์บนผนังแบบสุ่ม

• เมื่อมีการอ่านแนวคิดเพื่อความกระจ่างให้จัดเรียงความคิดเป็นกลุ่มที่คล้ายกัน

• สร้างการ์ด 'ส่วนหัว' สำหรับแนวคิดทั่วไปแต่ละประเภทด้านล่าง

เครื่องมือ # 9 - แผนภูมิการวิ่ง

เราได้กล่าวถึงฮิสโตแกรมและแผนภูมิพาเรโต คิดว่าเครื่องมือทั้งสองนี้คล้ายกับกล้องที่ถ่ายภาพรวมของกระบวนการ แต่แผนภูมิการวิ่งจะคล้ายกับกล้องถ่ายวิดีโอบันทึกองค์ประกอบกระบวนการบางอย่างเมื่อเวลาผ่านไป

เครื่องมือ # 10 - แผนภูมิควบคุม

เช่นเดียวกับแผนภูมิการเรียกใช้แผนภูมิควบคุมจะใช้ข้อมูลจากแผนภูมิการเรียกใช้เพื่อกำหนดขีด จำกัด การควบคุมบนและล่าง ขีด จำกัด การควบคุมคือขีด จำกัด ที่คาดหวังของรูปแบบที่สูงกว่าและต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของข้อมูล ขีด จำกัด เหล่านี้คำนวณทางคณิตศาสตร์และระบุด้วยเส้นประ

สรุป

เราเห็นเครื่องมือทางเทคนิคที่สำคัญ 10 รายการที่สมาชิกในทีมโครงการใช้ในช่วงเวลาที่พวกเขาอยู่ในทีม Six Sigma สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เครื่องมือเดียวที่ทีม Six Sigma อาจใช้ อย่างไรก็ตามเครื่องมือที่กล่าวถึงนี้เป็นเครื่องมือที่สมาชิกในทีมทุกคนควรตระหนักและมีความรู้มากที่สุด