Six Sigma - อภิธานศัพท์

บทช่วยสอนเบื้องต้นนี้ให้ภาพรวมของ Six Sigma และไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด เราขอแนะนำให้ผู้อ่านของเราสำรวจแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Six Sigma เพื่อประโยชน์ของผู้อ่านเราได้ระบุแหล่งข้อมูลบางส่วนไว้ในส่วนทรัพยากรของเรา

ด้านล่างนี้เป็นคำศัพท์ที่ใช้กันทั่วไปในโดเมนของ Six Sigma -

แผนผังกระบวนการ "ตามสภาพ"

มันแสดงให้เห็นถึงกระบวนการที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน แผนที่กระบวนการ "ตามที่เป็นอยู่" มักจะมีลักษณะเฉพาะด้วยตัวเลือกการป้อนข้อมูลคอขวดและการส่งต่อหลาย ๆ แบบการตรวจสอบและการทำงานซ้ำ

"ควรเป็น" แผนผังกระบวนการ

การแสดงภาพของกระบวนการเวอร์ชันใหม่และปรับปรุงซึ่งใช้ในโครงการ DMAIC และ iDMAIC ซึ่งขั้นตอนที่ไม่ใช่มูลค่าเพิ่มทั้งหมดจะถูกลบออก

แผนภูมิความสนใจ

แผนภาพความสัมพันธ์เป็นเครื่องมือในการจัดระเบียบข้อมูลจำนวนมากจากคนจำนวนมาก มักใช้กับการระดมความคิดและกิจกรรมความคิดสร้างสรรค์อื่น ๆ ความคิดมักจะเขียนลงบนกระดาษโน้ตจากนั้นแบ่งออกเป็นกลุ่มของแนวคิดที่คล้ายกัน

วิเคราะห์เฟส (DMAIC)

ขั้นตอนการวิเคราะห์จะระบุสาเหตุของปัญหาและยืนยันด้วยข้อมูล

สภาพื้นที่ SIXSIGMA

กลุ่มผู้นำ (Area VP, AMD, AD, MBBs และมักจะเป็น GM) ที่ชี้แนะการนำคุณภาพและ SIXSIGMA ไปใช้ภายในองค์กร จัดตั้งตรวจสอบและสนับสนุนความคืบหน้าของโครงการ SIXSIGMA DMAIC และ iDMAIC

อัสสัมชัญ Busting

กระบวนการตั้งคำถามที่ช่วยระบุและขจัดอคติหรือจุดบอดที่ฉุดรั้งไม่ให้ผู้คนเสนอหรือแสวงหาทางออกที่ดีที่สุด

แอตทริบิวต์ข้อมูล

มันระบุข้อมูลใด ๆ ที่ไม่ได้วัดปริมาณในสเกลที่หารไม่สิ้นสุด รวมถึงจำนวนสัดส่วนหรือเปอร์เซ็นต์ของลักษณะเฉพาะ (เช่นภูมิภาคสถานที่ประเภทห้อง ... ) หรือประเภท (เช่นเพศ: ชาย / หญิง ... ) ซึ่งตรงกันข้ามกับข้อมูล "ต่อเนื่อง" ที่ไม่ จำกัด เฉพาะหมวดหมู่ (เช่นค่าใช้จ่ายเป็นดอลลาร์)

ดุลยภาพ

จัดหมวดหมู่มาตรการต่อเนื่องออกเป็นส่วนสำคัญ ๆ เช่นการเงินกระบวนการคนและนวัตกรรมใช้เป็นเครื่องมือการนำเสนอเพื่ออัปเดตผู้สนับสนุนผู้บริหารระดับสูงและอื่น ๆ เกี่ยวกับความคืบหน้าของธุรกิจหรือกระบวนการ ยังมีประโยชน์สำหรับเจ้าของกระบวนการ

มาตรการพื้นฐาน

ข้อมูลที่สะท้อนถึงระดับประสิทธิภาพที่มีอยู่ในช่วงเริ่มต้นของโครงการปรับปรุงก่อนที่จะเริ่มการแก้ปัญหาใด ๆ เป็นสแนปชอต "ก่อน" ที่จะเปรียบเทียบในภายหลังกับมุมมอง "หลัง"

ปฏิบัติที่ดีที่สุด

โครงการที่เสร็จสมบูรณ์ (โดยปกติ แต่ไม่ใช่โครงการ Six Sigma เสมอไป) ซึ่งมีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับการใช้ในคุณสมบัติอื่น ๆ โดยพิจารณาจากเงื่อนไขสามประการต่อไปนี้: ความสำเร็จความสามารถในการถ่ายโอนและความเร็วในการบรรลุผลประโยชน์

เข็มขัดสีดำ

ผู้ร่วมงานที่ได้รับมอบหมายอย่างสมบูรณ์ให้กับ Six Sigma และได้รับการฝึกฝนในวิธีการ DMAIC เครื่องมือวิเคราะห์และทักษะการเป็นผู้นำทีม Black Belts รับผิดชอบในการชี้นำโครงการ DMAIC ให้สำเร็จลุล่วง พวกเขาเป็นผู้นำโครงการ DMAIC ช่วยเหลือด้วย Quick Hits และให้การฝึกสอนและการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับโครงการโอนย้าย iDMAIC บทบาทของพวกเขาในโครงการถ่ายทอดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและนวัตกรรมคือการช่วยเหลือและฝึกสอนทีมนำเข้าเกี่ยวกับเครื่องมือและระเบียบวิธี DMAIC

ทั้ง / และ

เป็นกระบวนการ จำกัด / คัดเลือกที่พยายามระบุแนวคิดในการแก้ปัญหาซึ่งคล้ายกัน (AND) และสามารถทำงานร่วมกันได้แม้ว่าจะไม่ใช่แนวคิดที่คล้ายกัน (ทั้งสอง) ก็ตาม เทคนิคนี้ช่วยให้ทีมแสวงหาการเชื่อมต่อและการผสมผสานแนวคิดเพื่อพัฒนาโซลูชันที่ดีขึ้นและใช้งานได้มากขึ้น

พล็อตกล่อง

เป็นการแสดงภาพกราฟิกของการจัดกลุ่มข้อมูลที่เปรียบเทียบการจัดกลุ่มกับแผนภูมิอื่น ๆ ในแผนภูมิเดียว ตัวอย่างของเครื่องมือนี้จะพิจารณาจากการเปลี่ยนแปลงเวลาเช็คอินโดยพนักงานแผนกต้อนรับที่แตกต่างกัน

สำคัญต่อคุณภาพ (CTQs)

หมายถึงสิ่งที่ลูกค้าเห็นว่าสำคัญในกระบวนการใด ๆ การรวบรวมข้อมูลความเห็นของลูกค้านำไปสู่การค้นพบ CTQ ซึ่งแปลเป็นข้อกำหนดเฉพาะที่สามารถวัดได้

แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ (ก้างปลา / อิชิกาวะ)

เครื่องมือระดมความคิดที่ใช้ในการเสนอต้นตอ ("กระดูกของปลา") สำหรับผลเฉพาะ (ส่วนหัวของปลา) สามารถใช้ร่วมกับ Affinity Diagram เพื่อกำหนดหมวดหมู่หลัก ๆ นอกจากนี้ยังใช้ร่วมกับเทคนิค "5 Whys" เพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจสาเหตุที่แท้จริง

กฎบัตร

เป็นเอกสารของทีมที่กำหนดบริบทเฉพาะและแผนงานของโครงการปรับปรุง ซึ่งรวมถึงกรณีทางธุรกิจคำชี้แจงปัญหาและเป้าหมายข้อ จำกัด และสมมติฐานบทบาทแผนเบื้องต้นและขอบเขต

Checksheet

แบบฟอร์มตารางหรือแผ่นงานที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ผู้ใช้ใช้ในการรวบรวมข้อมูล ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลแบบแบ่งชั้นในลักษณะที่สอดคล้องกัน

การเปลี่ยนแปลงสาเหตุทั่วไป

เป็นเรื่องปกติที่มีผลต่อกระบวนการในชีวิตประจำวัน รูปแบบของรูปแบบนี้มักจะกำจัดได้ยากกว่าและต้องมีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ ปัญหาจากสาเหตุทั่วไปเรียกว่า "อาการปวดเรื้อรัง"

เมทริกซ์ความซับซ้อน

เครื่องมือที่ใช้เพื่อช่วยทีมในการกำหนดระดับความซับซ้อนของโครงการ

ข้อมูลต่อเนื่อง

ปริมาณใด ๆ ที่วัดได้ในระดับต่อเนื่องที่สามารถหารได้ไม่ จำกัด ประเภทหลัก ได้แก่ เวลาดอลลาร์ขนาดน้ำหนักอุณหภูมิและความเร็ว

ระยะควบคุม (DMAIC)

ขั้นตอนการควบคุมใน DMAIC จะประเมินโซลูชันและแผนกำหนดมาตรฐานโซลูชันและสรุปขั้นตอนสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องรวมถึงโอกาสในการใช้โซลูชันที่อื่น

แผนภูมิควบคุม

เป็นกราฟเฉพาะที่แสดงประสิทธิภาพของกระบวนการเมื่อเวลาผ่านไปแสดงขีด จำกัด ของการควบคุมบนและล่างโดยเฉลี่ยและช่วยกำหนดอิทธิพลของสาเหตุทั่วไป (ปกติ) หรือสาเหตุพิเศษ (ผิดปกติ)

สหสัมพันธ์

เป็นการวัดระดับที่ตัวแปรสองตัวมีความสัมพันธ์กัน คำนวณเพื่อหาค่าความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรทั้งสอง

ต้นทุนคุณภาพต่ำ (COPQ)

เป็นมาตรการทางการเงินที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของปัญหาอันเนื่องมาจากความล้มเหลวทั้งภายในและภายนอกในกระบวนการซึ่งรวมถึงค่าแรงและค่าวัสดุในการผลิตชิ้นงานการผลิตซ้ำของเสียหรือเศษเหล็กการตรวจสอบและกิจกรรมอื่น ๆ ที่ไม่เพิ่มมูลค่า

ความสามารถของกระบวนการ (Cpk หรือ Cp)

ความสามารถของกระบวนการคือระดับที่กระบวนการสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

เมทริกซ์เกณฑ์

เป็นเครื่องมือในการตัดสินใจที่ใช้เมื่อตัวเลือกที่เป็นไปได้ต้องชั่งน้ำหนักเทียบกับปัจจัยสำคัญ ๆ เช่นต้นทุนความง่ายในการนำไปใช้ผลกระทบต่อลูกค้า ฯลฯ โดยสนับสนุนให้ใช้ข้อเท็จจริงข้อมูลและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจนในการตัดสินใจ

ลูกค้า

เป็นบุคคล / องค์กรภายในหรือภายนอกที่ได้รับผลผลิตหรือบริการของกระบวนการ

ความต้องการของลูกค้า

กำหนดความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า แปลเป็นเงื่อนไขที่วัดผลได้และใช้ในกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

รอบเวลา

เวลาที่ใช้ในการดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงเวลาทำงานจริงและเวลารอคอย

กำหนดวัดวิเคราะห์ออกแบบและตรวจสอบ (DMADV)

อธิบายถึงการประยุกต์ใช้เครื่องมือ SIXSIGMA สำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการใหม่

DMAIC

คำย่อของระบบการปรับปรุง / การจัดการกระบวนการที่ย่อมาจากกำหนดวัดวิเคราะห์ปรับปรุงและควบคุม ยืมโครงสร้างไปใช้ในการปรับปรุงกระบวนการออกแบบหรือออกแบบแอปพลิเคชันใหม่

การฝึกอบรม DMAIC 1

เป็นการฝึก DMAIC สำหรับ Master Black Belts, Black Belts และ Green Belts หลักสูตรนี้เริ่มต้นวิธีการแก้ปัญหา SIXSIGMA (DMAIC) โดยเน้นที่ขั้นตอนแรกของการกำหนดการวัดผลและส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์

การฝึกอบรม DMAIC 2

เป็นการฝึก DMAIC สำหรับ Master Black Belts, Black Belts และ Green Belts หลักสูตรนี้เป็นข้อสรุปของวิธี DMAIC การวิเคราะห์ปรับปรุงและควบคุมให้เสร็จสิ้น

การฝึกอบรม DMAIC 3

เป็นการฝึก DMAIC สำหรับ Master Black Belts หลักสูตรนี้ช่วยให้ผู้เข้าอบรมมีความเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาและเครื่องมือทางสถิติมากขึ้น

โครงการ DMAIC

โครงการที่เป็นไปตามระเบียบวิธี DMAIC ที่นำโดย Black Belt; โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 3-4 เดือนและสามารถข้ามขอบเขตการทำงานได้ โครงการ DMAIC มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่โดยใช้ 5 ขั้นตอนกำหนดวัดวิเคราะห์ปรับปรุงและควบคุม

ข้อบกพร่องต่อล้านโอกาส (DPMO)

การคำนวณที่ใช้ในการริเริ่มของ SIXSIGMA เพื่อแสดงว่ากระบวนการ "ดีกว่า" หรือ "แย่ลง" มากเพียงใดโดยระบุจำนวนข้อบกพร่องในกระบวนการต่อโอกาสหนึ่งล้านครั้ง

แดชบอร์ด (หรือประมวลผลดัชนีชี้วัด)

เป็นเครื่องมือกราฟิกที่ให้ข้อมูลอัปเดตสรุปเกี่ยวกับตัวบ่งชี้หลักของประสิทธิภาพของกระบวนการ อาจรวมถึง "สัญญาณเตือน" เพื่อแสดงว่าเมื่อใดและเมื่อใดที่ตัวบ่งชี้สำคัญใกล้ถึงระดับปัญหา

แผนการรวบรวมข้อมูล

เป็นวิธีการที่มีโครงสร้างในการระบุข้อมูลที่จำเป็นที่จะรวบรวมและแนวทางในการรวบรวม ซึ่งรวมถึง: การวัดประเภทการวัดประเภทข้อมูลนิยามการดำเนินงานและแผนการสุ่มตัวอย่างหากจำเป็นต้องมีข้อมูลใหม่

ต้นไม้ตัดสินใจ

ใช้ในระหว่างกระบวนการ SIXSIGMA Council เพื่อกำหนดการให้น้ำหนักการเลือกโครงการ เน้นคุณสมบัติในพื้นที่ (รายได้การลดต้นทุนหรือ ASI, GSI) ที่ต้องการความสนใจมากที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายอสังหาริมทรัพย์โดยรวม

ข้อบกพร่อง

เป็นกรณีหรือเหตุการณ์ใด ๆ ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า

โอกาสที่มีข้อบกพร่อง

เป็นข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นกับหน่วยที่มีความสำคัญต่อลูกค้า

บกพร่อง

เป็นหน่วยงานใด ๆ ที่มีข้อบกพร่องอย่างน้อยหนึ่งข้อ

กำหนดเฟส (DMAIC)

เป็นช่วงแรกของ DMAIC ซึ่งมีการกำหนดวัตถุประสงค์และขอบเขตของโครงการ มีการรวบรวมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับกระบวนการและลูกค้า ผลลัพธ์ของขั้นตอนนี้ประกอบด้วยคำแถลงที่ชัดเจนเกี่ยวกับการปรับปรุง (เช่นกรณีธุรกิจและแบบฟอร์มนิยามโครงการ) แผนผังระดับสูงของกระบวนการ (SIPOC) และรายการสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้า

แผนผังกระบวนการปรับใช้

แผนที่หรือมุมมองแบบกราฟิกของขั้นตอนในกระบวนการจะแสดงลำดับเมื่อย้ายไปตามแผนกหน้าที่หรือแต่ละบุคคล

สถิติเชิงพรรณนา

เป็นข้อมูลทางสถิติของข้อมูลที่รวบรวมซึ่งรวมถึงการวัดค่าเฉลี่ยความแปรผันและตัวเลขอื่น ๆ ที่ช่วยให้สมาชิกในทีมประเมินว่าปัญหา "เลวร้ายเพียงใด" และระบุตำแหน่งที่จะมุ่งเน้นการวิเคราะห์และแนวทางแก้ไขเพิ่มเติม

ออกแบบสำหรับ SIXSIGMA (DFSS)

อธิบายถึงการประยุกต์ใช้เครื่องมือ SIXSIGMA ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และความพยายามในการออกแบบกระบวนการโดยมีเป้าหมายเพื่อ "การออกแบบใน" ความสามารถในการทำงานของ SIXSIGMA

กระแสเงินสดคิดลด (DCF)

วิธีการวิเคราะห์ทางการเงินที่ช่วยให้สามารถเปรียบเทียบโครงการที่แตกต่างกันบนพื้นฐานของมูลค่าโดยรวมในสกุลเงินดอลลาร์ในปัจจุบัน DCF แปลงกระแสเงินสดในอนาคตให้เป็นเทียบเท่าเงินดอลลาร์ในปัจจุบัน

ข้อมูลไม่ต่อเนื่อง (ข้อมูลแอตทริบิวต์)

เป็นข้อมูลใด ๆ ที่ไม่ได้วัดปริมาณในระดับที่หารไม่สิ้นสุด รวมถึงจำนวนสัดส่วนหรือเปอร์เซ็นต์ของลักษณะหรือหมวดหมู่

กอง SIXSIGMA สภา

กลุ่มผู้นำ (ประธานาธิบดีและรายงานโดยตรงหัวหน้าแผนก SIXSIGMA, AMDs และ MBBs และ GM) เป็นแนวทางในการดำเนินการด้านคุณภาพและ SIXSIGMA ภายในแผนก จัดตั้งตรวจสอบและสนับสนุนความคืบหน้าของโครงการ SIXSIGMA DMAIC และ iDMAIC Division Council มีหน้าที่รับผิดชอบในการขับเคลื่อนโครงการ SIXSIGMA ภายในแผนกนั้นและรับผิดชอบโครงการกระบวนการและผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เอกสารประกอบ

เอกสารเป็นเรื่องราวในอดีตของกิจกรรมและการตัดสินใจที่เกิดขึ้นตลอดโครงการ DMAIC, Quick Hit และโครงการ iDMAIC ซึ่งใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในองค์กรและเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปิดโครงการ

เครื่องมือโครงการ E-SIXSIGMA (eTool)

ข้อมูลโครงการรวบรวมฐานข้อมูลออนไลน์ (DMAIC, Quick Hit และ iDMAIC) รวมถึงเป้าหมายของโครงการที่เสนอคำชี้แจงปัญหาต้นทุนและผลประโยชน์ที่คาดการณ์ไว้ตลอดจนข้อมูลเอกสารเกี่ยวกับด่านเก็บเงินจากแต่ละเฟสของโครงการ DMAIC และ iDMAIC

ประสิทธิผล

เป็นการวัดที่เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ของกระบวนการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด มันเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก

ประสิทธิภาพ

เป็นการวัดที่เกี่ยวข้องกับปริมาณทรัพยากรที่ใช้ในการสร้างผลลัพธ์ของกระบวนการ

ความล้มเหลวภายนอก

คือเมื่อหน่วยที่มีข้อบกพร่องผ่านกระบวนการและได้รับจากลูกค้า

โหมดความล้มเหลวและการวิเคราะห์ผลกระทบ (FMEA)

เทคนิคที่เป็นประโยชน์ในการป้องกันปัญหาในอนาคตและลดความเสี่ยงในการแก้ปัญหา

ใช้เพื่อระบุและประเมินข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องซึ่งอาจส่งผลให้เกิดภัยคุกคามต่อคุณภาพความปลอดภัยหรือความน่าเชื่อถือ มันมีประโยชน์ในการดำเนินการปรับปรุงออกแบบใหม่หรือออกแบบกระบวนการ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือสำหรับเจ้าของกระบวนการในการสร้างขั้นตอนการป้องกันและกรณีฉุกเฉินในแผนโครงการ

แผนภาพก้างปลา

ดูแผนภาพสาเหตุและผลกระทบ

Five Whys

Five Whys มักใช้เพื่อสร้างเหตุและผล เป็นเทคนิคการถาม "ทำไม" 5 ครั้งเพื่อเจาะลึกสาเหตุที่อาจเกิดขึ้น "ทำไม" จึงถูกถามจนกว่าจะเปิดเผยสาเหตุ

การวิเคราะห์สนามแรง

มันเกี่ยวข้องกับรายการของปัจจัยที่สนับสนุนและปัจจัยที่ "ทำร้าย" ความคิด ปัจจัย "การยับยั้ง" จะแสดงอยู่ที่ด้านหนึ่งของหน้าเว็บและ "แรงผลักดัน" ที่ระบุไว้ในอีกด้านหนึ่ง พล็อตความถี่หรือฮิสโตแกรม

เป็นการแสดงรูปร่างหรือการกระจายของข้อมูลแบบกราฟิกโดยแสดงให้เห็นว่าค่าต่างๆเกิดขึ้นบ่อยเพียงใด ช่วยตอบคำถาม: "กระบวนการนี้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าของฉันได้หรือไม่"

แผนที่การทำงาน

ดูแผนผังกระบวนการทำให้ใช้งานได้

สาเหตุและผลกระทบที่มุ่งเน้นในอนาคต

แผนภาพสาเหตุและผลแบบดั้งเดิมที่ใช้สำหรับการระดมความคิดการดำเนินการในอนาคตที่ใช้ในระหว่างขั้นตอนการปรับปรุงของโครงการ DMAIC

แผนภูมิแกนต์

เป็นเครื่องมือการวางแผนและการจัดการโครงการที่แสดงงานหรือกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโครงการหรือความคิดริเริ่มตลอดจนความสัมพันธ์ / การพึ่งพาระหว่างงานเหล่านี้

Global SIXSIGMA Council

กลุ่มผู้นำ (คณะกรรมการปฏิบัติการอาวุโสและประธานฝ่ายของสตาร์วูด) ชี้แนะการดำเนินการด้านคุณภาพและ SIXSIGMA ภายในองค์กรซึ่งจัดตั้งตรวจสอบและสนับสนุนความคืบหน้าของโครงการ SIXSIGMA DMAIC และ iDMAIC Global SIXSIGMA Council รับผิดชอบในการออกแบบและขับเคลื่อน SIXSIGMA ไปทั่ว Starwood

คำชี้แจงเป้าหมาย

คำอธิบายของเป้าหมายที่ตั้งใจไว้หรือผลลัพธ์ที่ต้องการของการปรับปรุงกระบวนการหรือกิจกรรมการออกแบบ / ออกแบบใหม่ โดยปกติจะระบุไว้ในช่วงข้อเสนอของ PDF ซึ่งแก้ไขในขั้นตอนกำหนดของโครงการ DMAIC และได้รับการสนับสนุนด้วยตัวเลขและรายละเอียดจริงเมื่อได้รับข้อมูล

เข็มขัดสีเขียว

ผู้ร่วมงานได้รับการฝึกฝนในระดับเดียวกับ Black Belts แต่ไม่ใช่ในการมอบหมายงานเต็มเวลาให้กับ SIXSIGMA พวกเขาอาจทำโครงการ DMAIC นำโครงการ SIXSIGMA ขนาดเล็กแบบพาร์ทไทม์ให้บริการในโครงการขนาดใหญ่ในฐานะสมาชิกในทีมและ / หรือดำเนินโครงการ Quick Hits หรือโครงการถ่ายโอนนวัตกรรม

แฮนด์ออฟ

เวลาใดก็ตามในกระบวนการเมื่อบุคคลหนึ่ง (หรือตำแหน่งงาน) หรือกลุ่มส่งผ่านรายการที่ย้ายผ่านกระบวนการไปยังบุคคลอื่น Handoff มีศักยภาพในการเพิ่มข้อบกพร่องเวลาและต้นทุนให้กับกระบวนการ

ผล Hawthorne

เป็นการเพิ่มผลผลิตของคนงานซึ่งเป็นผลมาจากการกระตุ้นทางจิตใจของการถูกแยกออกชั่วคราวและทำให้รู้สึกว่ามีความสำคัญ

ฮิสโตแกรมหรือพล็อตความถี่

ดูแผนความถี่

คำแถลงสมมติฐาน

เป็นคำอธิบายที่สมบูรณ์ของสาเหตุที่น่าสงสัยของปัญหากระบวนการ

iDMAIC

iDMAIC ย่อมาจาก "Innovation DMAIC" iDMAIC เป็นวิธีการที่ออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการถ่ายทอดนวัตกรรมอย่างสม่ำเสมอและรวดเร็วทั่วทั้ง Starwood นวัตกรรมอาจเป็นโครงการ DMAIC, Quick Hits หรือ Starwood Innovations อื่น ๆ

อัตราผลตอบแทนภายใน (IRR)

เป็นวิธีเปรียบเทียบโครงการที่มีศักยภาพโดยการคำนวณมูลค่าทางการเงินของโครงการเทียบกับเงินลงทุนที่ต้องการ

เมทริกซ์ผลกระทบ / ความพยายาม

การแสดงภาพกราฟิกของโครงการต่างๆที่พล็อตตามสองแกน (Y = Impact, X = Effort) เป็นเครื่องมือการเลือกโครงการที่ช่วยให้สามารถเปรียบเทียบโครงการที่แตกต่างกันระหว่างส่วนการเลือกโครงการของกระบวนการ SSC

แผนการดำเนินงาน

เครื่องมือการจัดการโครงการที่ใช้ในขั้นตอน "ปรับปรุง" ของ DMAIC และ iDMAIC ซึ่งเป็นเครื่องมือที่รวบรวมเช่น Stakeholder Analysis, FMEA, Poka-yoke, SOPs และผลการนำร่อง (หากดำเนินการ) ในรูปแบบรวม

ปรับปรุงเฟส (DMAIC)

เป้าหมายของขั้นตอนการปรับปรุงคือการนำร่องและดำเนินการแก้ปัญหาที่อยู่ที่ต้นเหตุ ขั้นตอนนี้ช่วยขจัดข้อผิดพลาด / เท็จเริ่มต้นเมื่อทีมดำเนินการแก้ปัญหาในที่สุด

การถ่ายทอดนวัตกรรม

การถ่ายโอนแนวคิดวิธีการหรือวิธีการแก้ปัญหาใหม่จากคุณสมบัติหนึ่งไปยังอีกคุณสมบัติหนึ่งที่ประสบความสำเร็จอาจเป็น Quick Hit, Best Practice หรือนวัตกรรมอื่น ๆ

อินพุต

เป็นผลิตภัณฑ์บริการหรือข้อมูลใด ๆ ที่เข้าสู่กระบวนการจากซัพพลายเออร์

มาตรการป้อนข้อมูล

มาตรการที่เกี่ยวข้องและอธิบายข้อมูลเข้าสู่กระบวนการ สามารถเป็นตัวทำนายของกระบวนการและมาตรการผลลัพธ์

แผนภาพอิชิกาวะ

ดูสาเหตุและผลกระทบ

การวิเคราะห์ Kano

กราฟแสดงความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาเฉพาะการเปลี่ยนแปลงหรือตัวแปรอื่น ๆ กราฟแบ่งออกเป็นสามส่วนของปฏิกิริยาของลูกค้าที่มีต่อตัวแปร ได้แก่ "ผู้ไม่พอใจ" "ผู้พอใจ" และ "ผู้ยินดี"

การฝึกอบรม SIXSIGMA ชั้นนำ (LSS)

เป็นหลักสูตรเบื้องต้นสำหรับผู้บริหารระดับสูงสู่ SIXSIGMA ที่ Starwood วิธีการแก้ปัญหา SIXSIGMA (DMAIC) และกระบวนการคัดเลือกโครงการ

การฝึกอบรมทีมชั้นนำ (LT)

เป็นการประชุมเชิงปฏิบัติการ Team Leadership ที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีทักษะที่จำเป็นในการเป็นผู้นำทีมในสภาพแวดล้อมที่ท้าทาย นอกจากนี้ผู้เข้าร่วม Master Black Belts, Black Belts และ Green Belts ยังได้รับการแนะนำให้รู้จักกับวิธีการแก้ปัญหา SIXSIGMA (DMAIC) และกระบวนการคัดเลือกโครงการ

วงจรการเรียนรู้

แบบฝึกหัดการเรียนรู้แบบรายบุคคลและแบบทีมที่ช่วยให้แต่ละบุคคลระบุมุมมองของตนเองและผู้อื่นเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจของทีมและประสิทธิภาพโดยรวมของทีม

แผนที่การเรียนรู้

เป็นกิจกรรมการเรียนรู้เชิงประสบการณ์เร่งและมีส่วนร่วมสูงเพื่อแนะนำแนวคิด SIXSIGMA และความคิดริเริ่มในสถานที่ให้บริการสตาร์วูดแต่ละแห่ง ประกอบด้วยแผนที่ "SIXSIGMA: นวัตกรรมและการปรับปรุง" แบบวิชวลขนาดตารางและชุดการ์ดที่นำทางผู้เข้าร่วมผ่านกิจกรรมการเรียนรู้แบบค้นพบ

มาสเตอร์แบล็คเบลท์ (MBB)

เป็นแชมป์ธุรกิจ SIXSIGMA และเป็นโค้ชของ Black Belts MBB ได้รับการฝึกฝนในกระบวนการ DMAIC เครื่องมือวิเคราะห์และทักษะการอำนวยความสะดวก MBB เป็นผู้รับผิดชอบในการคัดเลือกโครงการสำหรับอสังหาริมทรัพย์และพื้นที่เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการ DMAIC กำลังดำเนินการอยู่และโครงการทั้งหมดกำลังดำเนินการไปสู่ความสำเร็จ

การวัด (คำจำกัดความทั่วไป)

เป็นการประเมินเชิงตัวเลขจากข้อมูลที่สังเกตได้ ตัวอย่างมาตรการบางประการ ได้แก่ จำนวนการจองใหม่ต่อวันจำนวนการเช็คอินต่อสัปดาห์จำนวนพนักงานที่กำหนดไว้ต่อกะ

วัดเฟส (เฟส DMAIC)

ขั้นตอนการวัดมุ่งเน้นไปที่ความพยายามในการปรับปรุงโดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน

ช่วงเวลาแห่งความจริง

เป็นเหตุการณ์หรือประเด็นใด ๆ ในกระบวนการเมื่อลูกค้าภายใน / ภายนอกเข้ามาติดต่อกับกระบวนการ ในแต่ละประเด็นเหล่านี้ลูกค้ามีโอกาสที่จะสร้างความคิดเห็น (เชิงบวกเป็นกลางหรือเชิงลบ) เกี่ยวกับกระบวนการหรือองค์กร

การถดถอยพหุคูณ

เป็นวิธีการเชิงปริมาณที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยหลายประการกับผลลัพธ์ของกระบวนการ การศึกษาทางสถิติของความสัมพันธ์ของการรวมกันของตัวแปรหลายตัว (X1, X2 X3 ... Xn) กับเอาต์พุตเดียว Y

การทำงานหลายอย่าง

เป็นเครื่องมือในการ จำกัด หรือจัดลำดับความสำคัญ เมื่อต้องเผชิญกับรายการความคิดปัญหาสาเหตุ ฯลฯ สมาชิกแต่ละคนของกลุ่มจะได้รับ "คะแนนเสียง" ตามจำนวนที่กำหนด รายการหรือประเด็นที่ได้รับการโหวตมากที่สุดจะได้รับความสนใจ / พิจารณาเพิ่มเติม

มูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPV)

เป็นมูลค่าเทียบเท่าในสกุลเงินดอลลาร์ในปัจจุบันของกระแสเงินสดในอนาคต การคำนวณ NPV พยายามหาจำนวนแนวคิดที่ว่าเงินที่ได้รับในอนาคตมีค่าน้อยกว่าเงินที่ได้รับในวันนี้

กิจกรรมที่ไม่เพิ่มมูลค่า

ขั้นตอนใด ๆ ในกระบวนการที่ไม่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าหรือกระบวนการ ตัวอย่างเช่นการทำงานซ้ำการส่งมอบการตรวจสอบความล่าช้าเป็นต้น

นิยามการดำเนินงาน

คำจำกัดความที่ชัดเจนและแม่นยำของปัจจัยที่กำลังวัดหรือคำที่ใช้ ทำให้มั่นใจได้ถึงความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับคำศัพท์และความสามารถในการรวบรวมข้อมูลหรือดำเนินกระบวนการอย่างสม่ำเสมอ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพิ่มเติม

โดยทั่วไปแล้วโครงการที่เสร็จสมบูรณ์ แต่ไม่ใช่โครงการ Six Sigma DMAIC หรือ Quick Hit เสมอไปซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการใช้ในคุณสมบัติอื่น ๆ

ทีมเดิม (ทีมโครงการ DMAIC / Quick Hit ดั้งเดิม)

เป็นทีมที่ริเริ่มและเสร็จสิ้นโครงการปรับปรุงกระบวนการดั้งเดิม (DMAIC หรือ Quick Hit) ในทรัพย์สินของพวกเขา บทบาทของทีมเดิมคือการตรวจสอบเอกสารโครงการที่เหมาะสมเพื่อความสะดวกในการถ่ายโอนและให้คำแนะนำชี้แจงและช่วยเหลือทีมที่นำเข้าโครงการของตน

เอาต์พุต

ผลิตภัณฑ์บริการหรือข้อมูลใด ๆ ที่ออกมาหรือเป็นผลมาจากกิจกรรมในกระบวนการ

มาตรการเอาท์พุท

นี่คือมาตรการที่เกี่ยวข้องและอธิบายผลลัพธ์ของกระบวนการ ตัวเลขรวม / มาตรการโดยรวม

หลักการและแผนภูมิ Pareto

แผนภูมิพาเรโตเป็นเครื่องมือแสดงข้อมูลตามหลักการพาเรโต หรือกฎ 80/20 ใช้เพื่อช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่สาเหตุหรือปัญหาเฉพาะที่มีผลกระทบมากที่สุดหากแก้ไขได้

นักบิน

เป็นการทดลองใช้โซลูชันในขอบเขตที่ จำกัด เพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพและทดสอบผลกระทบ

Plan-Do-Check-Act (หรือ PDCA)

เป็นรูปแบบพื้นฐานหรือชุดขั้นตอนในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เรียกอีกอย่างว่า "Shewhart Cycle" หรือ "Deming Cycle"

โภคา - แอก

Poka-Yoke เป็นศัพท์ภาษาญี่ปุ่นสำหรับ "การพิสูจน์ความผิดพลาด" โดยทั่วไปการพิสูจน์ความผิดพลาดจะพิจารณาทุกขั้นตอนในกระบวนการโดยละเอียดและใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนาวิธีป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด

ความแม่นยำ

มันคือความแม่นยำของการวัด เมื่อใช้ในการอ้างอิงถึงการสุ่มตัวอย่างสิ่งนี้หมายถึงจำนวนการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องสามารถตรวจจับได้ เนื่องจากความต้องการความแม่นยำเพิ่มขึ้นขนาดตัวอย่างก็เช่นกัน

แผนเบื้องต้น

ใช้ในช่วงเริ่มต้นของโครงการในขณะที่พัฒนาเหตุการณ์สำคัญสำหรับกิจกรรมของทีมที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการ รวมถึงภารกิจสำคัญวันที่เป้าหมายที่สำเร็จความรับผิดชอบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอุปสรรคและภาระผูกพันและกลยุทธ์การสื่อสาร

กระบวนการ

เป็นชุดของขั้นตอนหรือการกระทำที่นำไปสู่ผลลัพธ์หรือผลลัพธ์ที่ต้องการ ชุดของงานทั่วไปที่สร้างผลิตภัณฑ์บริการกระบวนการหรือแผนงานที่จะตอบสนองลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้า

เจ้าของกระบวนการ

เจ้าของกระบวนการเป็นบุคคลที่รับผิดชอบสำหรับกระบวนการเฉพาะ

ความสามารถของกระบวนการ

มาตรการทางสถิติที่สรุปว่ามีการเปลี่ยนแปลงมากน้อยเพียงใดในกระบวนการที่สัมพันธ์กับข้อกำหนดของลูกค้า

การปรับปรุงกระบวนการ

แนวทางการปรับปรุงมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาเพื่อขจัดหรือลดข้อบกพร่องต้นทุนหรือรอบเวลา ทำให้การออกแบบพื้นฐานและสมมติฐานของกระบวนการยังคงอยู่

กระบวนการในการควบคุม

แนวคิดทางสถิติที่ระบุว่ากระบวนการกำลังดำเนินการภายในช่วงการเปลี่ยนแปลงที่คาดไว้และรูปแบบนั้นได้รับอิทธิพลจากปัจจัย "สาเหตุทั่วไป" เป็นหลัก กระบวนการที่ทำงานในสถานะนี้เรียกว่า "อยู่ในการควบคุม"

การจัดการกระบวนการ

เกี่ยวข้องกับการกำหนดและจัดทำเอกสารกระบวนการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ามาตรการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการไหล / การทำงานของกระบวนการ มาตรการหลัก ได้แก่ การเงินกระบวนการคนและนวัตกรรม

แผนผังกระบวนการหรือผังงาน

การแสดงภาพกราฟิกของโฟลว์หรือลำดับเหตุการณ์ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการติดตาม จะแสดงกิจกรรมจุดตัดสินใจการวนซ้ำการทำงานซ้ำและแฮนด์ออฟทั้งหมด

มาตรการกระบวนการ

เป็นการวัดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละขั้นตอนในกระบวนการและ / หรือกระบวนการโดยรวม สามารถเป็นตัวทำนายของมาตรการผลลัพธ์

การออกแบบกระบวนการใหม่

เป็นวิธีการในการปรับโครงสร้างกระบวนการโดยการกำจัด handoffs การทำซ้ำจุดตรวจสอบและกิจกรรมอื่น ๆ ที่ไม่เพิ่มมูลค่า โดยทั่วไปหมายถึงการออกแบบ "กระดานชนวนที่สะอาด" และรองรับการเปลี่ยนแปลงหรือการปรับปรุงที่สำคัญ

แบบฟอร์มนิยามโครงการ (PDF)

เป็นสรุปข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่อธิบายโครงการ SIXSIGMA ซึ่งรวมถึงคำชี้แจงปัญหาคำแถลงเป้าหมายขอบเขตกรณีธุรกิจผลประโยชน์และต้นทุนทางการเงินระยะเวลาของโครงการความต้องการทรัพยากรมาตรการ ฯลฯ

การจัดการโครงการ

เป็นการใช้เครื่องมือเทคนิคและ / หรือซอฟต์แวร์เพื่อติดตามโครงการและป้องกันอุปสรรคต่อความสำเร็จตรงเวลา

การเสนอชื่อโครงการ (iDMAIC)

Black Belt, MBB, ผู้สนับสนุนหรือผู้จัดการทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับโครงการเสนอชื่อโครงการสำหรับการถ่ายโอนนวัตกรรมโดยใช้เครื่องมือโครงการ e-Six Sigma ผู้เสนอชื่อประเมินโครงการ

การเลือกโครงการ (iDMAIC)

ในระหว่างการประชุมทบทวนรายไตรมาสสภาแต่ละแผนกจะทบทวนโครงการทั้งหมดที่ได้รับการเสนอชื่อเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ผู้สนับสนุนโครงการ

นี่คือสมาชิกของคณะกรรมการบริหารผู้สนับสนุนโครงการที่เข้มแข็งและสามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น

เหตุผลของโครงการ

เป็นคำแถลงกว้าง ๆ ที่กำหนดประเด็นปัญหาหรือโอกาสรวมถึงผลกระทบ / ประโยชน์ของการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้นหรือความเสี่ยงที่จะไม่ปรับปรุงกระบวนการ เชื่อมโยงกับกลยุทธ์ทางธุรกิจลูกค้าและ / หรือคุณค่าของ บริษัท

สภาทรัพย์สิน SIXSIGMA

เป็นกลุ่มการปกครองที่รับผิดชอบในการคัดเลือกโครงการและการตรวจสอบสถานะของอสังหาริมทรัพย์ในสตาร์วูดแต่ละแห่ง สมาชิกของ SSC ได้แก่ ผู้จัดการทั่วไปคณะกรรมการบริหารและ Black Belt

สัดส่วนที่บกพร่อง

เปอร์เซ็นต์ (หรือเศษส่วนเช่น 1/8) ของหน่วยที่มีข้อบกพร่อง จำนวนหน่วยที่มีข้อบกพร่องหารด้วยจำนวนหน่วยทั้งหมด

เสนอ

เป็นระยะแรกในวงจรชีวิตของโครงการ SIXSIGMA (DMAIC หรือ Quick Hit) ซึ่งมีการเสนอแนวคิดโครงการหรือโอกาสที่เป็นไปได้ให้กับทรัพย์สิน SIXSIGMA Council

โครงการ Quick Hit

เป็นโครงการขนาดเล็กที่สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและไม่ต้องใช้ Black Belt ในการแก้ไขและดำเนินการ

RACI เมทริกซ์

เครื่องมือการจัดการโครงการที่ระบุงานหรือกิจกรรมที่จำเป็นทั้งหมดฝ่ายต่างๆมีส่วนเกี่ยวข้องกับงานเหล่านั้นตลอดจนระดับหรือประเภทของการมีส่วนร่วม

RACI ใช้เพื่อรับรองความชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบในสภาพแวดล้อมของทีม

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

เป็นการวัดผลตอบแทนทางการเงินจากโอกาสในการลงทุนซึ่งแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ สิ่งอื่น ๆ ที่เท่าเทียมกันโครงการที่มี ROI ขนาดใหญ่เป็นโอกาสในการลงทุนที่น่าสนใจกว่า

การสุ่มตัวอย่าง

เป็นวิธีการที่ช่วยให้แต่ละรายการหรือบุคคลที่ได้รับเลือกถูกเลือกโดยบังเอิญ

การถดถอย

เป็นการศึกษาทางสถิติของความสัมพันธ์ เครื่องมือวิเคราะห์ที่ช่วยในการประเมินผลลัพธ์หลักและขอบเขตที่ปัจจัยหนึ่งหรือหลายปัจจัยที่ศึกษาสามารถอธิบายความผันแปรของผลลัพธ์ดูการถดถอยเชิงเส้นแบบง่ายด้วย การถดถอยพหุคูณ

ความสามารถในการทำซ้ำ / การทำซ้ำ

ความสามารถในการทำซ้ำหมายความว่าบุคคลคนเดียวกันที่ทำการวัดในหน่วยเดียวกันจะได้รับผลลัพธ์เดียวกัน ความสามารถในการทำซ้ำหมายความว่าคนอื่น ๆ เครื่องมืออื่น ๆ หรือห้องปฏิบัติการอื่น ๆ ได้รับผลลัพธ์เช่นเดียวกับที่คุณได้รับเมื่อทำการวัดสิ่งของหรือลักษณะเดียวกัน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จำเป็น

โครงการที่กำหนดโดยแผนกหรือทีมผู้นำระดับโลกซึ่งมอบประสิทธิภาพที่เหนือกว่าเมื่อนำไปใช้ในคุณสมบัติระดับหนึ่ง "จำเป็น" หมายความว่าคุณสมบัติทั้งหมดใน "คลาส" ต้องใช้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดตามเวลาที่กำหนด

แผนการตอบสนอง

แผนงานที่พัฒนาขึ้นในช่วง "การควบคุม" สำหรับโครงการ DMAIC และ iDMAIC เพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถรักษาผลกำไรที่ได้รับไว้ได้

ย้อนกลับ SIXSIGMA

นี่เป็นวิธีการที่ MBBs (และ BBs) สามารถใช้ในช่วงเวลาที่มีเหตุการณ์ฉุกเฉินทางการเงินเพื่อช่วยเป็นแนวทางในการหารือเกี่ยวกับการปรับโครงสร้าง

แผนการแก้ไข

กลไกในการอัพเดตกระบวนการขั้นตอนและเอกสารประกอบ

ทำซ้ำลูป

เป็นอินสแตนซ์ในกระบวนการเมื่อรายการหรือข้อมูลที่เคลื่อนผ่านกระบวนการต้องการการแก้ไขโดยส่งคืนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าในกระบวนการ

การบริหารความเสี่ยง

การจัดการความเสี่ยงคือการคิดล่วงหน้าระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่อาจผิดพลาด

ผลผลิตปริมาณงานรีด

การคำนวณสะสมของข้อบกพร่องผ่านหลายขั้นตอนในกระบวนการ คำนวณเป็นผลคูณของผลผลิตแต่ละขั้นในแต่ละขั้นตอน

เรียกใช้แผนภูมิ (หรือพล็อตเวลาแผนภูมิแนวโน้ม)

เครื่องมือแสดงการวัดที่แสดงความแปรผันของปัจจัยในช่วงเวลาหนึ่ง บ่งบอกถึงแนวโน้มรูปแบบและอินสแตนซ์ของสาเหตุพิเศษของการเปลี่ยนแปลง

SIPOC

SIPOC คือแผนผังกระบวนการระดับสูงที่มีซัพพลายเออร์ปัจจัยนำเข้ากระบวนการผลลัพธ์และลูกค้าและกำหนดจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกระบวนการ

SIXSIGMA

เป็นคำที่ใช้อธิบายความคิดริเริ่มในการปรับปรุงกระบวนการโดยใช้มาตรการกระบวนการตามซิกม่าและ / หรือมุ่งมั่นเพื่อประสิทธิภาพระดับ SIXSIGMA

การฝึกอบรม SIXSIGMA Council

หลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อให้คณะกรรมการบริหารทรัพย์สินและผู้นำระดับสูงสามารถตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าโดยการระบุจัดลำดับความสำคัญและขนาดโครงการสำหรับ Black Belts ของตน

สภา SIXSIGMA

เป็นกลุ่มผู้นำที่แนะนำการนำคุณภาพหรือ SIXSIGMA ไปใช้ภายในองค์กร จัดตั้งทบทวนและสนับสนุนความก้าวหน้าของทีมปรับปรุงคุณภาพ

การควบคุมกระบวนการทางสถิติ (SPC)

เป็นการใช้การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบกระบวนการระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพและกำหนดความแปรปรวน / ความสามารถ

การสุ่มตัวอย่าง

รวบรวมและใช้ข้อมูลบางส่วนเพื่อหาข้อสรุป (เช่นกำหนดเวลาเช็คอินสำหรับแขกทุกคนที่สิบ)

อคติในการสุ่มตัวอย่าง

กำลังรวบรวม "ชิ้นส่วน" ของข้อมูลที่ไม่ตรงตามความเป็นจริงซึ่งนำไปสู่ข้อสรุปที่ไม่ถูกต้อง

Scatter Plot หรือ Diagram

เป็นกราฟที่ใช้แสดงความสัมพันธ์หรือความสัมพันธ์ระหว่างสองปัจจัยหรือตัวแปร

ขอบเขต

เป็นการกำหนดขอบเขตของกระบวนการ ชี้แจงโดยเฉพาะว่าจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการปรับปรุงอยู่ที่ใดกำหนดตำแหน่งและสิ่งที่จะวัดและวิเคราะห์และจำเป็นต้องอยู่ในขอบเขตการควบคุมของทีมที่ทำงานในโครงการ

การถดถอยเชิงเส้นอย่างง่าย

การศึกษาทางสถิติของความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรเดียว X กับเอาต์พุตเดียว Y

คำชี้แจงการแก้ปัญหา

คำอธิบายที่ชัดเจนของโซลูชันที่นำเสนอซึ่งใช้ในการประเมินและเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดเพื่อนำไปใช้

การเปลี่ยนแปลงสาเหตุพิเศษ

เป็นเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการภายใต้สถานการณ์ "พิเศษ" เท่านั้นเช่นไม่ใช่ส่วนหนึ่งของการดำเนินการตามปกติประจำวันของกระบวนการ

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากโครงการและระดับการสนับสนุนที่คาดหวังและจำเป็นสำหรับโครงการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วไป ได้แก่ ผู้จัดการผู้ที่ทำงานในกระบวนการภายใต้การศึกษาแผนกอื่นลูกค้าซัพพลายเออร์และการเงิน

ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

Standard Deviation เป็นตัวบ่งชี้จำนวนของการเปลี่ยนแปลงหรือความไม่สอดคล้องกันในกลุ่มของรายการหรือกระบวนการใด ๆ

ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP)

เอกสารที่รวบรวมขั้นตอนทั้งหมดงานงานสคริปต์การโต้ตอบกับลูกค้าหรือบุคคลอื่นคำแนะนำและแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลและรายการทรัพยากรที่อัปเดตเพื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับขั้นตอน

สตอรี่บอร์ด

เป็นการแสดงภาพที่สรุปจุดเด่นของโครงการและส่วนประกอบที่นำทีมไปสู่โซลูชัน

การแบ่งชั้น

การแบ่งชั้นหมายถึงการแบ่งข้อมูลออกเป็นกลุ่มตามลักษณะสำคัญ จุดประสงค์ของการแบ่งข้อมูลออกเป็นกลุ่มคือการตรวจหารูปแบบที่กำหนดปัญหาให้เป็นภาษาท้องถิ่นและอธิบายว่าเหตุใดความถี่ของผลกระทบจึงแตกต่างกันไปตามเวลาสถานที่หรือเงื่อนไข

กระบวนการย่อย

เป็นส่วนประกอบย่อยของกระบวนการที่ใหญ่กว่า

ผู้ผลิต

เป็นบุคคลหรือองค์กรที่ป้อนข้อมูล (ผลิตภัณฑ์บริการหรือข้อมูล) เข้าสู่กระบวนการ

การสุ่มตัวอย่างอย่างเป็นระบบ

วิธีการสุ่มตัวอย่างซึ่งองค์ประกอบจะถูกเลือกจากประชากรในระดับที่สม่ำเสมอการสุ่มตัวอย่างแบบเป็นระบบหรือกลุ่มย่อยช่วยให้แน่ใจว่าตัวอย่างเป็นตัวแทนของกระบวนการเนื่องจากแต่ละช่วงเวลาจะแสดง

หัวหน้ากลุ่ม

สำหรับโครงการ DMAIC หัวหน้าทีมมักจะเป็น Black Belt สำหรับโครงการ Quick Hit และ iDMAIC โดยทั่วไปจะเป็นผู้สนับสนุนหรือเจ้าของกระบวนการ สำหรับโครงการ DMAIC ขนาดใหญ่ที่มี BB หรือ MBB มากกว่าหนึ่งโครงการหัวหน้าทีมเป็นจุดติดต่อหลักของโครงการ

สมาชิกในทีม

เป็นสมาชิกที่กระตือรือร้นของทีม Six Sigma Project ซึ่งมีส่วนร่วมอย่างมากในการวัดวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการ

Tollgate

เป็นเซสชันการตรวจสอบที่พิจารณาว่ากิจกรรมจนถึงจุดนั้นในโครงการเสร็จสมบูรณ์อย่างน่าพอใจหรือไม่ โดยทั่วไปจะมีการเก็บค่าผ่านทางเพื่อทบทวนการตัดสินใจที่สำคัญในระหว่างโครงการ

โอนย้ายทีม

ทีมที่ก่อตั้งขึ้นในสถานที่ให้บริการโดยมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำเข้า Best Practice (ทางเลือกหรือที่จำเป็น) นำโดยหัวหน้าทีมที่ได้รับการแต่งตั้งโดย Six Sigma Council และเป็นโค้ชโดย Black Belt ในสถานที่ให้บริการเมื่อจำเป็น ทีมโอนจะใช้วิธีการของ iDMAIC เพื่อนำเข้านวัตกรรมไปยังคุณสมบัติของพวกเขา

หัวหน้าทีมโอน (เจ้าของกระบวนการ / หัวหน้าแผนก)

บุคคลที่ GM และทรัพย์สิน SIXSIGMA Council เลือกให้เป็นผู้นำโครงการ iDMAIC โดยอาศัยความใกล้ชิดและอำนาจในการตัดสินใจเป็นหลักโดยสัมพันธ์กับกระบวนการที่เกี่ยวข้อง บุคคลนี้มีหน้าที่หลักในการดำเนินโครงการนำทีมและโต้ตอบกับผู้อื่นเพื่อรวบรวมข้อมูลและความเข้าใจที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ บ่อยครั้งที่หัวหน้าทีมถ่ายโอนจะเป็นหัวหน้าแผนกหรือเจ้าของกระบวนการของกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ความสามารถในการนำทีมและการคาดการณ์อุปสรรคที่ชัดเจนเป็นลักษณะสำคัญสำหรับบุคคลในบทบาทนี้

โอนย้ายสมาชิกทีม

ผู้ร่วมงานที่ได้รับเลือกจากหัวหน้าทีมโอนและ Six Sigma Council ให้ทำหน้าที่ในโครงการ iDMAIC โดยอาศัยความรู้เกี่ยวกับประเด็นสำคัญของกระบวนการประสบการณ์ในกระบวนการปัจจุบันความกระตือรือร้นในการปรับปรุงและความสามารถในการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง

โอนโครงการ

เป็นโครงการที่พร็อพเพอร์ตี้นำเข้าจากอสังหาริมทรัพย์อื่น

แผนผังต้นไม้

เป็นแผนภาพที่แตกแขนงซึ่งใช้เพื่อแบ่งเป้าหมายกว้าง ๆ ออกเป็นระดับการดำเนินการที่มีรายละเอียดมากขึ้น

แผนภูมิแนวโน้ม

ดูแผนภูมิเรียกใช้

กิจกรรมเพิ่มมูลค่า

นี่คือกิจกรรมที่นำมาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการปัจจุบันให้ใกล้เคียงกับกระบวนการในอุดมคติมากขึ้น

กิจกรรมที่ทำให้เกิดมูลค่า

ขั้นตอน / งานในกระบวนการที่ทำให้งานเดินหน้าได้ ยังสามารถมองว่าเป็นขั้นตอนที่จำเป็นซึ่งไม่ใช่การเพิ่มมูลค่า แต่ช่วยในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่าง ได้แก่ การเลือกพนักงานใหม่การซื้อวัสดุสิ้นเปลืองและการจัดสมดุลของหนังสือ

รูปแบบ

สิ่งเหล่านี้คือการเปลี่ยนแปลงหรือความผันผวนที่กำหนดว่ากระบวนการมีเสถียรภาพหรือสามารถคาดเดาได้หรือได้รับผลกระทบจากสภาพแวดล้อมผู้คนอุปกรณ์วิธีการการวัดและวัสดุเพียงใด

เสียงของลูกค้า (VOC)

เป็นวิธีการที่เป็นระบบในการรวบรวมและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าความคาดหวังระดับความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจผ่านการร้องเรียนการสำรวจความคิดเห็นการวิจัยตลาดกลุ่มเป้าหมายและการสัมภาษณ์

WACC

ต้นทุนเงินทุนถัวเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักใช้เพื่อเปรียบเทียบมูลค่าของโครงการที่มีศักยภาพ 2 โครงการขึ้นไป อัตราคิดลดที่ใช้ในการวิเคราะห์ทางการเงิน แสดงถึงต้นทุนเฉลี่ยสำหรับ บริษัท ในการจัดหาเงินทุนจากส่วนของผู้ถือหุ้นและหนี้สิน ในปี 2545 อัตรานี้คือ 12% และใช้สำหรับโครงการและสถานที่ทั้งหมดของ SIXSIGMA

เหตุการณ์บนเว็บ (แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จำเป็นและเป็นทางเลือก)

เป็นการสื่อสารแบบเริ่มต้นทางเว็บจากทีมส่งออกไปยังทีมถ่ายโอนที่มีการนำเสนอโครงการ Best Practice ที่มีเอกสารเป็นอย่างดี เหตุการณ์อาจเป็นแบบซิงโครนัส (การเข้าร่วมกิจกรรมถ่ายทอดสด) หรือแบบอะซิงโครนัส (การตรวจสอบเหตุการณ์ที่บันทึกไว้)

ผลผลิต

จำนวนหน่วยทั้งหมดที่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้องผ่านขั้นตอนของกระบวนการโดยทั่วไปจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ Yield ระบุจำนวนสินค้าที่จัดส่งเมื่อสิ้นสุดกระบวนการโดยไม่มีข้อบกพร่อง