Six Sigma - บทนำ

Six Sigma เป็นกระบวนการที่มีระเบียบวินัยสูงซึ่งช่วยให้เรามุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ใกล้เคียงที่สุด

คุณสมบัติของ Six Sigma

• จุดมุ่งหมายของ Six Sigma คือการกำจัดของเสียและความไร้ประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง

• Six Sigma เป็นไปตามระเบียบวิธีที่มีโครงสร้างและได้กำหนดบทบาทสำหรับผู้เข้าร่วม

• Six Sigma เป็นวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและต้องการการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับกระบวนการที่กำลังวิเคราะห์

• Six Sigma เป็นเรื่องเกี่ยวกับการวางผลลัพธ์ในงบการเงิน

• Six Sigma เป็นแนวทางที่มีโครงสร้างหลายมิติที่ขับเคลื่อนธุรกิจสำหรับ -

  • การปรับปรุงกระบวนการ
  • ลดข้อบกพร่อง
  • ลดความแปรปรวนของกระบวนการ
  • ลดต้นทุน
  • เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
  • เพิ่มผลกำไร

คำว่าSigmaเป็นคำทางสถิติที่วัดว่ากระบวนการที่กำหนดเบี่ยงเบนไปจากความสมบูรณ์แบบมากเพียงใด

แนวคิดหลักที่อยู่เบื้องหลัง Six Sigma: หากคุณสามารถวัดจำนวน "ข้อบกพร่อง" ที่คุณมีในกระบวนการคุณสามารถหาวิธีกำจัดสิ่งเหล่านี้ได้อย่างเป็นระบบและเข้าใกล้ "ข้อบกพร่องเป็นศูนย์" มากที่สุดและโดยเฉพาะอย่างยิ่งหมายถึงอัตราความล้มเหลวของ 3.4 ส่วนต่อล้านหรือ 99.9997% สมบูรณ์แบบ

แนวคิดหลักของ Six Sigma

Six Sigma เป็นแกนหลักในแนวคิดหลักสองสามประการ

• Critical to Quality - คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า

• Defect - ส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่สำเร็จ

• Process Capability - กระบวนการของคุณสามารถส่งมอบอะไรได้บ้าง

• Variation - สิ่งที่ลูกค้าเห็นและรู้สึก

• Stable Operations - ดูแลกระบวนการที่สอดคล้องและคาดเดาได้เพื่อปรับปรุงสิ่งที่ลูกค้าเห็นและรู้สึก

• Design for Six Sigma - การออกแบบเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและความสามารถในกระบวนการ

ลูกค้าของเรารู้สึกถึงความแปรปรวนไม่ใช่ค่าเฉลี่ย ดังนั้น Six Sigma จึงมุ่งเน้นไปที่การลดความผันแปรของกระบวนการเป็นอันดับแรกจากนั้นจึงปรับปรุงความสามารถของกระบวนการ

ตำนานเกี่ยวกับ Six Sigma

มีตำนานและความเข้าใจผิดหลายประการเกี่ยวกับ Six Sigma บางส่วนมีเพียงไม่กี่รายการด้านล่าง -

• Six Sigma เกี่ยวข้องกับการลดข้อบกพร่องเท่านั้น
• Six Sigma เป็นกระบวนการสำหรับการผลิตหรือวิศวกรรม
• Six Sigma ไม่สามารถใช้กับกิจกรรมทางวิศวกรรมได้
• Six Sigma ใช้สถิติที่เข้าใจยาก
• Six Sigma เป็นเพียงการฝึกอบรม

ประโยชน์ของ Six Sigma

Six Sigma มอบสิทธิประโยชน์หลัก 6 ประการที่ดึงดูด บริษัท ต่างๆ -

• สร้างความสำเร็จอย่างยั่งยืน
• กำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพสำหรับทุกคน
• เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า
• เร่งอัตราการปรับปรุง
• ส่งเสริมการเรียนรู้และการผสมเกสรข้ามพันธุ์
• ดำเนินการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์

ต้นกำเนิดของ Six Sigma

• Six Sigma มีต้นกำเนิดที่ Motorola ในช่วงต้นทศวรรษ 1980 เพื่อตอบสนองต่อการลดระดับความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ลง 10 เท่าในเวลา 5 ปี

• วิศวกร Bill Smith คิดค้น Six Sigma แต่เสียชีวิตด้วยอาการหัวใจวายในโรงอาหาร Motorola ในปี 1993 โดยไม่เคยรู้ถึงขอบเขตของความคลั่งไคล้และความขัดแย้งที่เขาได้สัมผัส

• Six Sigma ขึ้นอยู่กับทฤษฎีการจัดการคุณภาพต่างๆ (เช่น Deming 14 คะแนนสำหรับการจัดการ, 10 ขั้นตอนในการบรรลุคุณภาพของ Juran)